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1、房地產公司市場部崗位職責及工作流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 市場部管理制度一、 組織架構與人員編制（一） 組織架構市場部總監策劃經理招商經理樓盤秘書銷售經理置業顧問置業顧問置業顧問置業顧問文案編輯平面設計師招商專員招商專員招商專員招商專員（二） 人員編制部門崗位職位編號定員實際備注市場部市場部總監00111銷售經理0021招商經理0031策劃經理0041平面設計師0051文案編輯0061職業顧問0074-6視項目進展情況及工作量大小確定招商專員0084-6視項目進展情況及工作量大小確定樓盤秘書0091二、 崗2、位職責（一） 部門崗位職責1、 負責公司市場研究工作。2、 及時收集有關房地產平均信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。并確保信息的有效性。3、 組織項目市場調研，編寫調研報告、可行性分析報告、開發建議、定位報告、營銷籌劃報告。4、 負責根據公司的發展戰略擬定項目營銷籌劃報告以及各項推廣籌劃方案。5、 負責組織針對本公司房地產商品廣告創意的征集工作，并圍繞征集到的廣告創意文案開展討論，尤其關注廣告傳播的品牌主張。6、 組織項目營銷推廣的執行工作。7、 確定開發項目售樓中心的位置以及根據項目定位提出售樓中心的裝修布置方案。8、 項目操作過程，及時掌握市場動態、分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方3、案和措施。9、 負責確定項目營銷方案的制定與配合實施。10、 監督項目營銷進程，提出營銷計劃的修改建議，參與審核項目部提出的修改建議。11、 配合銷售計劃和方案的實施，協助制定部門政策，管理合同簽約和管理客戶檔案。12、 配合項目部完成客戶服務工作，處理客戶投訴和爭端，選擇、管理物業公司。13、 負責建立客戶數據庫，配合市場分析以及公司項目總結提供信息。14、 負責潛在客戶需求調查，負責調查商的篩選、管理和過程監控、成果評估。15、 負責管理項目銷售和招商工作，選擇外部營銷公司，制定產品方案與營銷招商計劃。16、 負責管理協調銷售、招商工作的進展情況及公司其他部門的協調工作。（二） 崗位職責工4、作崗位說明書（SH -01-001）市場部總監信息職位名稱市場部總監職位編號001所屬部門市場部直接上級常務副總工作流程內部協調、外部協調任職資格學 歷本科及本科以上專 業經濟管理專業、房地產管理專業、市場營銷專業及其他相關專業工作經驗3年以上以上相關工作經歷技 能技能項目技能標準專業技能具備相應的管理知識，經濟學知識，房地產知識，市場籌劃學知識，財務知識，熟練使用Microsoft office專業辦公軟件個人素質具有一定的領導能力，判斷與決策能力，協調能力，人際溝通能力，影響力，計劃與執行能力。職業發展：晉升方向：常務副總（主管市場營銷方面）職 責 細 化 描 述備 注崗位職責職責一主持項5、目經營開發管理工作工作任務1.組織、研究、擬定房地產業務發展規劃和投資發展報告2.組織項目前期市場定位和可行性報告的撰寫3.組織項目整體籌劃和銷售方案的制定工作，送總經理審批4.負責項目招商銷售推廣活動的展開和落實職責二組織擬定房地產開發業務管理制度和公司項目開發機構設置工作任務1.負責制定開發管理各項制度，整合業務開發流程，劃分部門設置2.向董事長、總經理提出房地產開發公司各部門經理人選。3.會同人事主管部門對上述部門業務人員進行聘用、績效考核。職責三主持項目經營開發日常管理工作工作任務1.負責簽署項目營銷工作，日常行政，業務文件2.定期向總經理匯報日常工作情況3.在得到總經理授權下，負責處6、理項目營銷工作中的突發事件職責四負責公司招商、營銷和投資管理方面的全局工作工作任務1.負責公司項目招商、籌劃和營銷方面的各項具體工作2.負責審核項目具體籌劃方案和具體活動職責五由常務副總授權處理的其他重要事項銷售經理信息職位名稱銷售經理職位編號002所屬部門市場部直接上級市場部總監工作流程內部協調任職資格學 歷本科及本科以上學歷或相關學歷，技能專 業市場營銷、工商管理等相關專業工作經驗3年以上以上相關工作經歷技 能技能項目技能標準專業技能較強的行業趨勢分析能力，較強的創新思維能力，較強的溝通和訪談能力，必要的廣告、促銷管理能力個人素質熟悉掌握房地產建設知識和房地產相關法律、法規、政策職業發展：7、晉升方向：銷售總監職 責 細 化 描 述備 注崗位職責1、負責依據公司的規章制度對本部門人員進行管理2、協助市場部總監完成公司銷售工作的籌劃組織、協調工作，并建立完善全面的銷售管理系統，包括客戶，銷售代表，銷控，價格等所有環節3、負責根據市場情況和項目的具體情況，制定項目銷售策略4、負責銷售計劃和方案的實施，制定客戶政策，管理合同簽約和管理客戶檔案，包括銷售公司的選擇并通過項目銷售經理管理銷售工作5、負責建立并調整有關巡展及電子商務等新的營銷系統6、負責根據銷售要求，建立相應的公關宣傳體系，包括所有外包公司的選擇及監督7、建立廣告宣傳的策略系統，并根據具體進展及時調整招商經理信息職位名稱招商經8、理職位編號003所屬部門市場部直接上級市場部總監工作流程內部協調。任職資格學 歷大專及以上。專 業市場營銷或同等職業經歷。工作經驗大型房地產4年以上工作經驗，本崗位2年以上工作經驗。技 能技能項目標準技能專業技能銷售業務嫻熟、能夠指導銷售，具備優秀的工作管理、協調能力，有妥善解決相關問題的經驗。個人素質一、思想品德：誠實、廉潔、謙虛、勤奮。二、知識水平：具備專業管理知識，熟悉法律、法規及行業規范，掌握與銷售有關的專業知識。職業發展：晉升方向：市場部總監職 責 描 述備 注崗位職責職責一全面負責招商部店鋪租賃管理及運作。職責二制定招商租賃及業態調整等工作計劃，獲得公司批準后執行。職責三協助市場部9、總監制定年度租金預算計劃。職責四定期進行租戶銷售匯總與分類分析，提供收租預警與業態調整參考。職責五傳達并執行公司及市場部總監的工作計劃。職責六負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性。門員工的凝聚力。職責七建立完善的檔案管理制度，確保意向書、合同、通知、公告等管理文件完整無缺。職責八督促按時提交每周/每月/年度等工作報告與報表，負責審核。職責九負責組織市場與競爭對手的定期調查，向市場部總監提交報告。職責十負責與公司有關部門的溝通協調。職責十一配合其他部門工作。職責十二組織商戶聯席會，溝通公司政策、措施，并按會議協調意見組織實施；維持商場良好的租戶服務與客戶服務。職責十三負責部門員工基本10、社會保險的報審、繳納、報銷、賬戶遷移、賬戶核銷、賬戶核對等手續工作。職責十四完成上級領導交付的其他工作。策劃經理信息職位名稱策劃經理職位編號004所屬部門市場部直接上級市場部總監工作流程內部協調任職資格學 歷大學本科以上學歷專 業營銷、廣告及相關專業工作經驗3年以上以上相關工作經歷技 能技能項目技能標準專業技能1、熟知市場動態及行業發展狀況，具有市場敏感性和判斷力，了解專業性政策法規；2、掌握房地產策劃業務流程，具備獨立撰寫市場調研與項目定位報告、營銷策劃推廣報告的能力；3、能夠策劃和制定大型公關活動及各類營銷活動的方案并組織實施；4、具有良好的親和力和溝通能力，有較強的領導團隊能力，能夠熟練11、應用與營銷分析、提報相關的軟件。個人素質熟悉掌握房地產建設知識和房地產相關法律、法規、政策職業發展：晉升方向：市場部總監職 責 細 化 描 述備 注崗位職責1、組織項目前期策劃，負責編制項目開發可行性報告2、組織營銷策劃方案的制定和實施，營銷策劃方案包括廣告推廣方案、營銷活動方案的編寫、媒體推廣計劃安排等。3、組織協調項目的宣傳資料的寫作，參與各種媒介宣傳的創意和執行過程。4、負責營銷活動中文案的寫作和宣傳工作及廣告片創意拍攝等。5、負責對宣傳項目和廣告承諾進行評審，保證對外發布信息的正確6、對電視、報紙等傳播媒體的廣告傳播進行效果評估，并作出書面報告。7、完成市場部總監安排的臨時性工作。平面12、設計師信息職位名稱平面設計師職位編號005所屬部門市場部直接上級市場部總監工作流程內部協調任職資格學 歷1大專及以上學歷專 業平面設計或美術相關專業工作經驗3年以上以上相關工作經歷技 能技能項目技能標準專業技能1、精通各類平面設計軟件（PHOTOSHOP、 CDR AI CAD等軟件），2、能根據樓盤策劃思路和營銷概念，獨立完成項目VI設計延展、市場推廣所需的設計物料，包括銷售道具、平面、電視、媒體廣告、戶外和現場售樓處的設計等；3、善于溝通，工作主動熱情，有恒心和責任心，領悟性強，具有優秀的團隊精神，并能獨立完成工作。個人素質有獨立完成整個設計的工作能力。職業發展：晉升方向：策劃經理職 責 13、細 化 描 述備 注崗位職責1、負責完成公司對外設計任務；2、設計資料為公司商業秘密，未經允許，不得對外泄露；3、設計師在工作期間不能利用工作的便利從事私人業務；4、設計師在業余時間應注重自身業務的學習和提高； 。5、設計師應在公司和客戶要求指定的時間內完成設計任務； 6、設計師負責任保管業客戶技術資料；7、設計師不得在工作期間利用公司電腦玩游戲，下載與公司業務無關的文件文案編輯信息職位名稱文案編輯職位編號006所屬部門市場部直接上級市場部總監工作流程內部協調任職資格學 歷大專及以上學歷專 業編輯出版、新聞、中文等相關工作經驗2年或以上，有媒體出版領域從業經驗者優先；技 能技能項目技能標準專業14、技能1、.較強的專題策劃、信息采編整合和寫作能力； 2、較高的職業素養、敬業精神及團隊精神，擅于溝通； 3、了解國家新聞出版的相關法律法規，熟悉出版編輯規則。個人素質有獨立完成整個設計的工作能力。職業發展：晉升方向：策劃經理職 責 細 化 描 述備 注崗位職責1.公司期刊及內部新聞稿件撰寫、編輯、修改和校對等工作；2.完成資料查閱、采編、選題調研；3.代表公司對外聯系，加強行業內宣傳和交流；4.加強與相關部門的溝通與協作。招商專員信息職位名稱招商專員職位編號008所屬部門市場部直接上級招商經理工作流程內部協調。任職資格學 歷大專及以上。專 業市場營銷或同等職業經歷。工作經驗房地產工作1年以上。15、技 能技能項目標準技能專業技能招商業務嫻熟。個人素質一、思想品德：誠實、廉潔、謙虛、勤奮。二、知識水平：了解相應的法律、法規及行業規范，掌握與銷售有關的專業知識。職業發展：晉升方向：招商經理職 責 描 述備 注崗位職責職責一根據招商經理安排的任務和工作要求制定個人工作計劃和客戶排放計劃，完成上級交給的工作任務。職責二收集各自相關市場招商信息，并上報招商經理。職責三根據與客戶交流情況，對客戶進行等級劃分，實行差異化招商政策。職責四定期向招商經理匯報招商工作情況，根據工作進程和和問題及時調整招商策略。職責五與招商客戶進行招商談判，負責客戶入駐意向的各項手續辦理。職責六負責具體招商項目的執行、推廣、16、客戶確認和簽約工作。職責七監督項目運作管理，并隨時反饋客戶提出的意見和問題。職責八準時提交計劃及總結報告，并根據市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作計劃性和有效性。職責九努力做好售后服務工作，樹立良好的企業形象，提高企業知名度。建立客戶檔案，經常走訪客戶，保持良好的客戶關系。職責十積極參加公司各類培訓，不斷提高銷售技巧和專業知識。職責十一了解市場資訊，及時反映競爭對手和同類項目的最新發展動向，向公司提出合理化建議。職責十二完成項目招商總監交付的其他工作。置業顧問信息職位名稱置業顧問職位編號007所屬部門市場部直接上級銷售經理工作流程內部協調任職資格學 歷中專及以上學歷該文章轉載自 關中人才17、網該文章轉載自 關中人才網專 業工作經驗技 能技能項目技能標準專業技能1、 語言表達能力強，愛崗敬業，有責任心，有無經驗均可；2、有良好的陳述技巧,性格外向,喜歡與人打交道,高度的工作熱情有較強觀察能力和應變能力； 3、具有良好的團隊精神意識。個人素質職業發展：晉升方向：銷售經理職 責 細 化 描 述備 注崗位職責1、負責客戶的接待、咨詢工作，為顧客提供優秀的置業咨詢服務； 2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判； 3、陪同客戶看房，促成房屋買賣業務成交； 4、負責業務跟進及房屋過戶手續辦理等服務工作； 5、負責公司房源開發與積累，并與業主建立良好的業務協作關系。樓盤秘書信息職位名稱樓盤18、秘書職位編號009所屬部門市場部直接上級市場部總監工作流程內部協調任職資格學 歷（女）全日制專科以上專 業工作經驗技 能技能項目技能標準專業技能1、工作認真、責任心強、有較強的服務意識；2、熟練操作辦公軟件，熟悉辦公室日常操作；3、形象氣質佳，大方得體。個人素質職業發展：晉升方向：職 責 細 化 描 述備 注崗位職責1、協助樓盤的運作，完成日常辦公事務；2、負責整理項目經理的各類資料、文件并分類、保管及歸檔；3、負責樓盤的對外聯絡、來電、來訪、記錄及禮儀服務；4、負樓盤資料文件的打印、復印、收發及登記； 5、負責項目部財務管理、合同、辦公用品、固定資產的管理； 6、負責收集及統計匯總公司總部所需的各類報表，做好總部與項目間的上傳下達工作； 7、負責籌備項目召開的會議，并做好會議記錄；三、 工作流程1.會議流程圖 部門召集部門參會部門記錄員主管文員工作流程開始開會議案會議準備工作確認開會各項要求發布會議信息處理主持開會形成會議決議執 行做好參會準備存 檔整理會議紀要NO審 批下發會議紀要細化執行1會議主題2會議時間3會議地點4參會人員5會議要求6會議點名7會議議程8會議內容9會議決議會議討論或發言內容相關記錄會議通知簽到表/點名單會議記錄會議記錄