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1、投資擔保有限公司客戶檔案管理考核獎懲制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 關于客戶檔案管理的考核制度 客戶檔案的建立是一個金融工作者最基本的工作和職責,也是一個公司最基礎而又最重要的一項工作。為此公司制訂考核機制如下，請大家認真執行。一、 定期檢查：每個月最后一個星期的周五進行檢查，周六的例會上進行公布和講評。二、 組織人員：由行政部牽頭，財務部、貸款部派人參加，組成考核小組對每個業務員進行考核檢查。三、 獎懲辦法：為使檔案管理工作做到制度化、規范化、常態化，我們對評比的結果進行獎罰。每次檢查評選出工作做的最好的一名2、和最差的一名，在例會上進行公布，連續兩次評為倒數第一名的罰40元，好壞情況作為評選優秀員工的一個條件。第一次評選獲前第一名者公司獎勵80元，以后每次獎40元。四、 檢查方法：對每名業務員實行逐個檢查，實行百分制考核，共四項內容，客戶信用等級考核25分，客戶檔案電腦和手工整理30分，客戶項目考察報告30分，客戶信息采集15分。五、 考核內容1、 客戶信用等級考核，對每個客戶必須進行評分界定，劃分出等級標準，每缺一個客戶評定扣全分，客戶評分分好、中、良三類；客戶篩選分兩類：信用好的保留；信用差的淘汰。這五項評定缺一項扣1分。2、 客戶檔案管理：每個業務員必須在電腦上建立自己的客戶資料，資料要完全，3、內容要具體，同時手工原始材料要清晰、工整、要素要全，每缺一客戶資料扣全分。具體檔案應登記的內容如下：A：借款人信息姓名、住址、聯系電話、借款金額、借款日期、借款期限、利率、應收利息、緊急情況聯系人。B：借款人抵押物明細C：擔保人信息擔保人姓名、電話、擔保物明細。D：檔案清單E：客戶回訪記錄催收本息逾期情況；回訪或電話聯系中客戶的經營狀態；客戶最近信息。以上內容每漏一項扣1分。3、 客戶考察報告，每一名客戶貸款項目必須要有一份詳細、具體的、內容全面的調查報告并形成自己的意見，報公司經理決策。對反映的情況要及時以文字形式出現，必須是事前而不是事后，缺一份報告扣全分。具體考察內容：A：客戶基本情況B：客戶的資產報告C：客戶的生產經營狀態D：客戶的還款能力的分析E：客戶抵押方式以上內容缺少一項扣2分4、 信息采集，每名業務員既是信息的采集員，又是信息的歸集者，因此我們每得一客戶信息必須進行詳細登記，凡在信息登記薄中每月沒有一次登記的扣全分，每知一信息不登記的扣5分。 深圳市xx投資擔保有限公司 -05-28