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1、裝飾公司市場部崗位職責及工作流程管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一：市場部架構市場部經理市場部主管網絡部主管市場部主管家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問市場部經理對上直接領導：總經理平行關系：與公司其它部門經理平級對下關系：下屬主管市場主管 網絡主管對上直接領導：市場部經理平行關系：與公司其它部門主管平級對下關系：下屬家裝顧問樓盤調查樓盤研究分析樓盤開發申請樓盤開發樓盤開發跟蹤家裝顧問獲取客戶信息家裝顧問量房客戶報部門經理設計師確認量房設計總監向設計師派單總經理確認部門經理與總經理協調樓盤研究2、分析家裝顧問量房客戶登記設計師量房并出方案業務人員與設計師客戶溝通設計師與客戶談方案業務員與設計師協調約客戶看方案業務人員回訪客戶，并向設計師反饋意見設計師改方案客戶與公司簽定合同二、市場部工作流程表備注：1、店面設計師須在規定時間內完成設計方案；（平層3天，復式4天，別墅5天）2、如果客戶對設計師的方案不滿意，經設計師修改后，還未使客戶滿意，設計部經理與市場部經理協調更換設計師；三、市場開發1、小區開發1）前期調研A、每年年底做下一年的所轄區域的市場調研并做匯總（祥見樓盤調研表）；B、要對近三個月的交房小區進做進一步的詳細核對跟蹤并作相應的開發計劃；C、調研要準確、客觀、真實；2）前期開發（3、交房前）A、主管在第一時間接觸小區負責人并定期進行跟蹤；B、在小區出現客戶的第一時間派人開始守點；C、如果是家屬院開發最佳時機在已確定房子分給那些人時就可以采取方法開發；D、前期開發盡量在交房前可以簽下一家或部分客戶以便在第一時間開工造成有利局面；3）開發方案確定A、對小區的開發必須進行分析并作出相應的開發方案；B、開發方案里要含：小區情況說明、分析、評估、開發、具體實施開發方案；2、渠道拓展主要是通過對物業、售樓、建材、空調、中介等一些有可能提供裝修客戶的地方進行開發。3、網絡營銷主要是針對一些有條件和對電腦網絡精通的家裝顧問通過網絡獲取客戶提出的一些建議以及通過網絡傳播公司活動，并幫助市場4、人員跟蹤維護客戶。4、會議營銷通過組織活動把客戶集中起來進行營銷活動，其特點為短、平、快。5、終端宣傳，利用小區或周邊有利位置作廣告進行宣傳并獲取客戶。四、團隊管理A、組建團隊B、梯隊建設C、團隊激勵D、合理淘汰E、團隊培訓五、市場部員工管理條例1發揮主人翁意識，愛護公司財產，維護公司名譽。2樹立良好的合作意識，加強市場部內部及部門之間的合作。3工作期間須穿工裝。4工作期間須講普通話。5工作期間須保持手機暢通。6工作期間禁止酗酒。7禁止用公司電話打私人電話。8嚴禁在公司辦公區喧嘩、吵鬧。9保持公司辦公空間整潔衛生，開完晨會后收拾好相關物品，不可亂擺亂放。10周一至周日根據工作情況不定期早上9：5、00召開晨會，每月不定期召開市場部主管周例會，各主管無故不得缺席、遲到。每周一早上9：10定期召開市場部全體員工大會，所有市場人員務必參加。開會遲到每人每次罰款20元。11認真完成本職工作，嚴格執行市場部工作流程。12市場人員之間和睦相處，不得相互詆毀及惡意的爭單、搶單，給公司造成極大經濟損失的人員將立即開除，并在市場部員工大會上通報。13.市場人員在工作過程中，嚴禁發生掛單現象，如若出現并確認，將根據具體情況給予經濟處罰，性質嚴重者將予以開除。14工作期間無故不得擅自離崗，如若離崗者，每人每次經濟處罰50元。15在工作過程中，小區參與人員須保持展位及所租房屋的衛生整潔，若出現臟、亂現象，將給6、予當天的市場人員經濟處罰20元，同時組長有連帶責任。16在上班時間內，市場部人員不允許在小區的展位或所租房屋內做與工作無關的事情，若發現并確認，將給予相關人員經濟處罰50元，主管雙倍處罰。17所有的人員調休必須填寫調休單，外出必須填寫外事單，并且部門經理簽字。A、每周可調休1天，周一，周六，周日不得調休，交房期間不得調休。（特殊情況除外）B、調休須提前1天寫調休單或提前告知主管。C、原則上不充許連休，需連休兩天以上者須辦請假手續，月終時根據假條區別實際調休天數或請假天數。D、無故不上班者，視為曠工1天，曠工2天以上按自動離職處理。E、隸屬該組員工無故失綜者，該主管應及時上報。F、小區駐守人員離7、崗超半小時者須告知主管，超半天以上者須告知部門經理，無故脫崗半天以內者記遲到1次，超過半天記曠工1次。G、本公司的有關事宜因主管傳達不到位者，成員不承擔責任，一切處理結果由該主管承擔。H、所有請假須提前寫好請假條，交給部門主管簽字。不得以短信、微信形式請假。18、市場部在小區內的開發物品，小區開發人員要認真負責保護、防止丟失，若有丟失確認其有責任，根據具體情況應當給予賠償。19宣傳品及物品領用，需到辦公室嚴格登記，外出物品必須到辦公室辦理出庫手續。20所有人員正確使用和保護業務工具和宣傳物品，在宣傳資料的發放過程中，不得浪費及故意損毀。21.市場部有效量房考核：有效量房指客戶在量房（或有相同戶8、型圖）之后需再次到公司看一方案。新員工第一月不參于考核，當月有簽單者不再罰款。每人一月6-8套，少一套罰20個俯臥撐，多一套獎50元。 市場部經理崗位職責1及時、合理地做出本部門的工作計劃，做好整體規劃。2根據公司總體發展規劃制定本部門的營銷計劃，進行日常任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達的各項任務指標。3組織進行市場調研，提交分析報告，制定相應的對策。4負責組織建立完善的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。5指導、培訓部屬，提升部屬綜合業務技能，科學工作管理，營造良好的職場氛圍，熱情高效的銷售團隊。6定期主持召開部門會議，總結日常業績達成情況，指導員工工作。7做好市場部小區開發與進駐的準備9、工作。8明確小區的開發與進駐的準備工作。9做好每月進駐小區的費用預算及預算產值工作1.5：50。10協調工程部保證每個新開工小區第一家，帶來3家的指標。11每月巡檢有市場人員進駐開發的小區累計不少于10次。12每月月底以前考察確定下月具體開發小區地點、開發方式、相關費用、人員接待、小區戶數（總戶數、售房率、交鑰匙戶數）、預計產值等。13每月最低量房量不低于每人6套房。14不定期召開市場部主管會議，每月召開全體市場部人員大會。15全面負責本部門宣傳品的制作、領用及發放工作，并監督各小組主管對物品進行保管，若小組主管保管不當，給予罰款。16保證市場部人員穩定率在50%以上。17 保證市場部開發方式10、以就近為準。18建立良好的市場開發制度，形成市場開發體系。19充分利用各種渠道獲取市場信息，開發新市場。20提煉一套完整的兵謠裝飾公司市場部運作模式。21建立健全本部門各項規章制度，并監督執行，同時嚴格遵守公司有關規章制度。22統一兵謠裝飾公司的市場部，做好統一調配，統一管理。23負責組織本部門人員的招聘、考核、薪酬、培訓和晉升等事宜，并向人事部提出建議。24做好其他部門的協調工作。25每月及時向總經理述職，匯報本月工作，并提交下月工作計劃。網絡營銷主管崗位職責1、 協助部門經理做好日常事務的處理，使部門能夠高效、協調、快捷的運轉。2、 負責部門辦公用品，市場所有宣傳資料的領用、登記、發放工作11、。3、 接待市場部來訪人員，及接聽來電并做處理。4、 做好市場部小區所用宣傳品的保管、統計工作。5、 帶領網絡營銷專員做好長期客戶的跟蹤和維護。6、 協助經理做好與各部門的協調工作。7、 協助部門經理監督家裝顧問的考勤及市場人員在小區的工作情況。8、 參加市場部的會議，并做好會議記錄。9、 協助經理督促市場人員做好量房客戶的登記工作，建立客戶檔案，以便于對市場進行科學合理的分析。10、協助經理做好市場部月度、季度、年度的業務統計工作，并做好月度財務所需報表的制作。市場主管崗位職責 1嚴格遵守國家的法律及法規。2嚴格遵守公司的各項規章制度及部門的管理制度。3服從部門領導的工作安排并嚴格執行。 412、配合部門經理做好部門的日常管理工作。5做好小組的團隊建設，充分發揮組員的工作積極性和主動性，發揮團隊的戰斗力，并幫助組員解決工作中出現的問題。6對工作認真負責，帶領小組成員完成整體小組任務。7對組員的工作進行監督，并不斷指導，促進其發展。8在工作過程中，在做人做事方面，為小組人員起到表率作用。9積極地參加主管的例會，并做總結匯報及工作計劃。10能夠積極地協調與公司各部門的合作關系。11帶領小組成員積極地參加公司的大型活動并積極地配合。12每周一按時上報本組量房情況。13對一些突發事件及工作中解決不了的問題及時反饋部門經理。14在工作中熟悉掌握裝飾行業的專業知識：施工工藝、材料、設計風格等等。113、5進行市場開發時，維護公司的利益。16領導組員認真地做好市場的調查工作，全面、準確、及時的將市場信息匯報給部門經理，以便部門經理的正確決策。17帶領小組成員嚴格完成小區的簽單目標，達到開發的良好效果。18在小區開發過程中，嚴格控制宣傳品的發放，保持展位的整潔衛生及保護展品的安全，并合理的使用。19按時完成部門經理交辦的其他臨時性工作。20對本小組人員的所有在談客戶的進展情況保持準確掌控和清晰。家裝顧問崗位職責1嚴格遵守國家的法律及法規。2嚴格遵守公司的各項規章制度及部門的管理制度。3服從部門領導的工作安排并嚴格執行。 4按期完成部門下達的各項業務指標。5每一位家裝顧問應具備高度的職業道德、敬業14、精神、團隊精神，在工作中積極維護公司利益，嚴守公司機密。6在工作中，認真堅守工作崗位，無故不得擅自脫崗。7嚴禁與設計師串通并發生串單現象，及個人累單現象，若發現將根據實際情況給予經濟處罰或者開除處理。8在工作中，與同事和睦相處，嚴禁出現爭單、搶單現象。9能夠積極地參加公司的各項活動及會議和培訓。10對市區內的小區和樓盤全面了解情況，并向經理及時匯報。11與物業公司及售樓人員保持良好的合作關系，不得詆毀物業公司及房產公司。12工作期間禁止酗酒，禁止與同業公司人員發生漫罵毆斗。13在市場開發過程中，能夠積極主動地工作，熱情誠懇地對待每一個客戶，并了解客戶的需求，做好服務的全面工作。14在工作中，經常與設計師溝通，積極地配合，提高簽單的成功率及簽單量。15認真地做好客戶的量房登記，配合部門經理，建立客戶檔案。16家裝顧問在與客戶溝通時，根據不同地情況采取不同的談判方式及溝通技巧。17領用宣傳資料時，認真做好登記工作，在發放時，不浪費宣傳資料。18在小區內保護公司的展品不受損壞，保護展位衛生清潔，每天早上到小區后，清點展品是否有丟失現象，如有丟失將根據實際情況追究其責任，并進行賠償。19 對每天的工作時間科學合理的安排，做好客戶的跟蹤及服務工作。 總經理查閱：