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1、男裝品牌直營店VIP管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、實施范圍限在公司指定的直營柜店實施二、VIP卡申辦條件及程序1、申辦條件：1) VIP積分卡：凡在專店購買任意精品一件（不限金額），便可獲得一個積分卡號，從建檔日起一年內達到相應VIP卡級別時，便可獲得升級。2) VIP銀卡：一次性購買產品3000元，或一年內累積消費5000元以上。3) VIP金卡：VIP銀卡在一年內累積消費5000元以上。4) VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內累積消費10000元以上。、申辦程序：1) 顧客消費達到以上申辦條件時，由2、專店指導顧客填寫入會申請表，確認無誤后將申請表交客戶中心審核辦理，VIP卡辦理后直接郵寄給顧客。2) 顧客姓名、聯系電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。3) 顧客消費記錄必須由顧客及導購員簽字確認方可辦理。 、卡升級、補卡程序：1) 當VIP卡達到升級條件時，由客戶中心通知顧客將原卡交回，再發放新卡給顧客。2) 若VIP卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客。三、VIP資格變更1) VIP銀卡用戶在有效期內消費金額不滿5000元將取消會員資格；2) VIP金卡用戶在有效期內消費金額不滿5000元將降為銀卡用戶；3) VIP鉆石卡用戶在有效期內消費金額不滿5003、0元將降為金卡用戶。四、VIP的權益、銀卡1) 購8折及8折以上的商品，享受折上9折優惠；2) 生日當天購買可享受雙倍積分； 3) 提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務；4) 免費獲贈俱樂部會員專刊；5) 享受產品整燙、修改服務（技術許可范圍內）；6) 有機會參加俱樂部組織的各項活動。、金卡1) 購8折及8折以上的商品，享受折上8.5折優惠；2) 生日當天購買可享受雙倍積分，并獲贈精美禮品一份；3) 提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務；4) 免費獲贈俱樂部會員專刊；5) 免費產品整燙、修改服務（技術許可范圍內）；6) 免費收取量體訂制服務費用；7) 有機會參加俱樂部組織的各項活動。、鉆石4、卡1) 購8折及8折以上的商品，享受折上8折優惠；2) 生日當天購買可享受雙倍積分，并獲贈精美禮品一份；3) 提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務；4) 免費獲贈俱樂部會員專刊；5) 免費產品整燙、修改服務（技術許可范圍內）；6) 免費收取量身訂制服務費用； 7) 店內提供專用茶杯、拖鞋等專用品；8) 傳統節假（端午、中秋、春節）禮品贈送；9) 有機會參加俱樂部組織的各項活動。五、VIP卡積分規則與兌換1、積分規則：購8折以上（含8折）的商品，折后1元積1分；購8折以下的商品，折后1元積0.5分。2、積分兌換：公司官方網站定期發布與更新積分禮品，顧客積分達到兌換條件時,可直接向客戶中心提出申5、請經客戶中心審核后發放禮品給顧客，并在系統內扣除相應的積分。七、VIP卡使用規則1) VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉讓；2) VIP卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優惠；3) VIP卡不適用于禮品卡和購物劵，團體訂購不參與折扣與積分；4) VIP卡請妥善保管，如有遺失，請及時與客戶中心聯系補辦；5) VIP的地址、電話等資料變更，應及時通知客戶中心，否則因變更而產生的后果公司將不承擔責任。八、VIP卡有效期限：發卡日兩年內有效.九、會員權益的實施1、 客戶中心職責1） VIP卡的申辦、升級與補辦；2） VIP生日、節假日等短信發送；3） VIP積分禮品開發、積分兌換6、工作；4） VIP生日禮品的發放與管理；5） VIP雜志的寄送；6） VIP活動的策劃與組織；7） VIP意見及建議、消費記錄的總結分析；8） 重點VIP客戶的回訪及拜訪工作。2、 專賣店職責1） 在顧客購買產品時進行會員制的推介；2） 指導VIP客戶填寫相關資料，要求準確無誤；3） 熟記每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，細心周到地為其解決問題；4） 收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴；5） 新品上市、促銷活動時上報短信內容至客戶中心統一發送；6） 協助客戶中心組織VIP客戶參加公司活動；7） 履行一切VIP權益的服務。十、內部管理要求1、顧客消費時必須出示VIP卡，收銀員對VIP卡條碼進行掃描，系統將自動對當次消費打折，完畢將卡號托印在電腦小票上，并請顧客簽字確認，然后將單據交公司財務核查。2、嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經查處，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰，情形嚴重及以此私自牟利者，將對經手人予以1000元以上的處罰并辭退處理。3、特殊VIP卡贈送需經營銷總經理審批方可辦理。附則原VIP管理制度（2007版）自本制度生效之日起廢止。