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1、管理咨詢支持系統有限公司基于LKS4.0知識管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 知識管理的目標和策略1. 1目標1.1. 1*集團的知識管理目標，就是要把支持企業各方面工作的信息、知識管理起來，提高工作效率、保證工作質量、降低工作成本。通過“將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人”，使集團全體員工掌握好企業知識，建立和強化企業的核心利潤源，謀取企業長期的、穩定的、增長的利潤。1.1.2 較具體地, 要在這次知識管理的推動中，建立起集團的知識體系架構；整理出全集團各崗位工作所產生的知識、員工貢獻的知識2、員工所需求的知識、常用的知識、基礎知識、專家知識、員工的工作經驗和總結等知識內容；確定這些知識內容的管理方式；通過工具平臺、組織和制度逐步使知識管理工作走向正規化。1.2 策略1.2.1 根據*集團業務和工作特點，進行知識管理信息化辦公平臺和知識管理組織和機制的建設，在專業咨詢機構的指導下，分階段穩步推進實施。1.2.2 知識管理信息化辦公平臺選用XX公司的LKS4.0系統。該系統以IBM/LOTUS 的DOMINO協作平臺為基礎，它是基于知識管理的工作平臺，可以滿足*集團的知識管理需求。1.2.3 知識管理的組織將以集團知識管理委員會為領導和指導機構,在各集團部門和分公司設立專職經理負責實3、施知識管理與應用推動;1.2.4 知識管理機制將明確集團全體員工貢獻、參與、管理的內容、職責、方式以及考核獎懲辦法。1.2.5 推進中, 選擇XX管理咨詢中心的專業人員對集團全面導入進行一個月的輔導。1.2.6 遵循穩步漸進的原則，第一個月為準備期。知識管理活動主要為構建全集團知識樹、安裝軟件、知識管理理念和軟件操作等；第二個月為試用期。主要是知識內容的上傳，熟悉各個模塊的使用方法、功能和知識需求、知識貢獻的內容時間要求。第三個月正式開始使用。二、 知識管理組織架構和崗位主要職責2.1知識管理組織架構2.1.1根據*集團現有的組織架構和知識管理的實際需要，為在不增加人員編制的情況下使知識管理工4、作順利開展，特制定*集團知識管理組織架構（見架構圖）。2.1.2各子公司確定1-2名專職或兼職的知識管理關鍵成員負責具體的實施工作。2.1.3 知識管理組由知識管理組協調人、集團知識管理經理、各子公司知識管理組關鍵成員（子公司行政人事經理）組成。除集團知識管理經理為專職外其余人員均為兼職。知識管理領導小組或信息化領導小組集團信息管理部總經理兼知識管理組協調人集團知識管理經理集團系統管理員 *資訊公司知識管理組關鍵成員*環保建材公司（含石巖基地）知識管理組關鍵成員*汽車用品公司知識管理關鍵組成員清華*納米材料高科技公司知識管理組關鍵成員*技術開發公司（石巖）知識管理組關鍵成員2. 2崗位主要職責5、：2.2.1集團知識管理領導小組：負責全集團的知識管理規劃，著眼于制訂與集團知識管理相關的戰略，運作機制和管理準則，組織和管理集團所需的通用知識資源，指導集團和下屬子公司的知識管理工作。2.2.2集團信息部總經理兼知識管理組協調人：負責制定全集團的信息網絡規劃，統一規劃、開發和檢測知識庫和管理軟件功能，審查全集團知識管理發展規劃，負責集團知識管理實施工作和協調集團與下屬子公司的知識管理工作，對企業的知識進行終審、提煉、固化，檢查全集團的知識管理各項工作。2.2.3集團知識管理經理：負責全集團的知識管理規劃，制定知識管理的實施細則，偏重于具體實施和操作有關的戰略、計劃，策劃大型知識管理宣傳活動和6、交流活動。指導下屬子公司的知識管理工作，對企業的知識進行初審、提煉，推動全集團的知識管理工作穩步發展。根據員工反饋意見和集團的實際需求，不斷完善知識管理系統的內容和功能。 2.2.4集團系統管理員：保證全集團信息化平臺和終端設備的正常運行，負責對下屬各子公司技術實施工作進行指導和培訓，定期對網絡進行檢查和維護，按照規定設置各個模塊的權限。2.2.5子公司知識管理組關鍵成員：現階段由行政人事經理兼任。負責按照集團的知識管理總體規劃和子公司的實際情況實施知識管理工作，對企業的知識進行初審、提煉，定期向集團知識管理首席執行官匯報本公司知識管理工作進展情況。在基層推動各部門和相關人員積極有效地參與集團7、和本公司、部門、崗位和個人的知識管理工作，實施知識庫和交流平臺的日常管理和協調工作。搜集通用的知識資源、組織專家和員工提供專門的知識資源，對知識資源進行初步匯集、過濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲存等，推動知識管理的理念傳播和實際運作。三、 知識貢獻管理3.1員工知識內容貢獻的時間和要求： 3.1.1 案例貢獻：指員工在工作中完成領導下達的任務或某個項目完成后所得到的經驗和體會。由該事務的負責人在任務完成后3天內整理成文檔經上一級負責人初審，知識管理經理終審后按要求上傳到案例管理相應的模塊中；3.1.2 計劃總結：指每月的工作總結和下月的計劃。全體員工必須在每月10日前上傳上月的總結和本8、月的工作計劃到計劃總結模塊中； 3.1.3 工作成果貢獻：指工作的階段性進度報告或結果報告。該工作的負責人要及時將工作報告交部門負責人審閱后上傳到文件管理的相應目錄下； 3.1.4工作信息貢獻：指在工作中搜集到對工作有支持作用的相關信息。信息經部門負責人審閱整理后放入文件管理的相應目錄下；3.1.5專家系統、常用知識等模塊的要求按3.2條、3.3條執行；3.1.6其它知識的貢獻時間要求按照附表的規定執行，具體時間請見附表一：知識貢獻需求表。3.1.7各級知識管理者應充分重視并檢查員工按照上述要求準時完成責任內文檔的內容上載。現階段由各部門經理負責督促員工按時間貢獻知識，條件成熟后由知識管理人員9、負責此項工作。3.1.8暫未明確具體時間要求的，請按照文檔目錄內容要求逐步上載工作內容。3.1.9以前工作中未上載的文檔由各部門經理安排有關人員及時補充上載，以利于快速豐富知識庫的知識內容（文檔）。3.2 專家及專家知識的管理 3.2.1*集團的LKS專家系統中所列專家由內部崗位專家、外部顧問專家、員工升級專家三部分組成。專家均需考核和聘用, 并遵守專家的職責,隨時為員工的工作服務。內部崗位專家指現在集團某主管崗位任職并具有豐富的工作知識和經驗的人員。他們由全體員工所推薦,并經集團領導批準確定。（這第一批的內部崗位專家表明其在擅長領域內具備了豐富的專業知識和經驗。）外部顧問專家指由集團領導聘請10、或員工推薦報請集團領導批準的在某方面具有豐富知識和經驗的外部顧問人員。員工升級專家指在知識管理工作實施過程中積極參與，在某方面知識貢獻突出，貢獻的知識點擊率名列前茅，受到專家和員工的好評，由知識管理經理推薦,并經報請董事長或總裁批準的集團內部員工。按照逐步漸進的原則，現階段首先設立內部崗位專家，建立內部崗位專家系統，取得經驗后再建立外部顧問專家系統和遴選員工成長專家。 集團對已確認的專家頒發聘書，給予一定的專家津貼（具體數額另行確定），年底由集團知識管理經理查閱統計專家回答問題的次數并組織知識管理關鍵組成員對回答問題的質量進行審議。回答問題最多的前5位專家和被評為回答問題質量最佳的前5位專家由11、集團授予專家之星稱號并給予物質（獎金）獎勵。3.2.3任何員工在任何時間和任何地點都可以在平臺上將工作問題提交專家解答也可向專家擅長的領域提出問題，同時提出具體的要求專家回答的時間。3.2.4接受提問的專家必須在要求的時間內對問題作出回答。如果專家回答問題不及時或拒絕回答，提問員工可以向上級領導直至董事長反映情況。拒絕回答超過3次者，經核實后將注銷專家稱號并收回聘書。3.2.5 專家名單和其擅長領域請見附件二：內部專家名單3.3 對常用知識的要求常用知識分為集團常用知識和部門、子公司常用知識。3.3.1由集團知識管理經理牽頭，根據常用知識調查得出的知識條目組織進行常用知識的收集和編撰，完成后放12、入常用資料知識庫。此次先將需求人次最多的“集團成長歷程、員工通訊錄、員工手冊、集團組織架構、集團財務制度、集團管理制度”等條目放入LKS3.0的主頁面常用資料欄目內。3.3.2各子公司可根據實際情況確定本公司的常用知識，由知識管理人員負責組織和實施，報集團知識管理經理審批通過后放入知識庫。子公司的常用知識待各部門門戶建好后可放入專門的資料庫中。3.3.3 常用資料的增加或刪除由集團知識管理首席執行官根據常用資料的需求和使用情況報請集團知識管理委員會批準后由系統管理員實施。具體常用知識條目請見附表三：常用資料需求表3.4 對知識進行定期檢查的具體要求： 3.4.1對知識進行定期檢查，是知識管理實13、施過程中重要的措施，對保持企業知識內容的更新和增長有著重要的意義。3.4.2 各部門經理負責對員工的知識貢獻進行定期檢查。3.4.3 各子公司知識管理人員負責對本公司知識貢獻情況進行定期檢查，并將結果每月上報集團知識管理經理。具體的時間要求和檢查人請見附表四：定期檢查的知識表 四、 知識內容的推進管理4.1知識管理的推進過程：通過沉淀、評價、篩選、模板化（經典化）、宣傳、培訓考試等方式方法，來推動集團的知識管理工作。4.2知識推進步驟和機制4.2.1 所有通過審閱（審批）上傳的案例、貢獻的知識、工作的報告和總結、工作的計劃總結等就是集團沉淀的知識，所有員工都可以對沉淀下來的知識進行評價，發表自14、己的看法和意見。4.2.2知識的評價：每位員工都可以在自己的訪問權限范圍內對所有可訪問知識進行評價，集團知識管理經理和各子公司知識管理人員可以綜合考慮員工所貢獻知識的評價結果加入自己的經驗進行判斷，給出評價結論。4.2.3 各級知識管理人員收集員工對知識所作的評價并進行初步篩選，把評價高（或分值高）的知識推薦給集團知識管理經理，由其再一次篩選整理報請知識管理組協調人審核通過后授權技術人員進行固化，作為有示范作用模板（經典）的知識。集團知識管理經理應在全集團加強對固化經典案例和優秀的知識條目的宣傳，加以提煉后在全集團進行示范。4.2.4 集團知識管理應組織各級知識管理人員對固化的知識進行整理出題15、,以便員工自我培訓和考核。員工也可以接到上級通知后對特定故化知識進行學習和考核。考試成績將有系統自動記錄，并將納入員工的績效考評中。4.2.5模塊的更新：集團知識管理經理可以根據集團發展的情況提出有關模塊的更新建議，上報集團信息管理部總經理審核并經集團知識知識化小組負責人批準后由集團系統管理員執行。被更新模塊的知識內容由集團知識管理經理審核剔除不合適的內容后轉移到相應的模塊中。4.2.6知識條目的刪除：集團知識管理組協調人可以對集團知識庫的知識在其權限內進行審核，刪除不合適和已過時的知識條目。各模塊管理者可在其權限范圍內對模塊內的知識進行審核，刪除明顯不合適和已過時的知識條目，對于尚不能判定的16、知識條目，可以會同知識管理經理一起討論決定刪除與否。刪除的具體操作由集團信息管理部總經理通知系統管理員實施。五、 系統內知識的安全管理5.1訪問權限的確定5.1.1集團信息管理部總經理和集團知識管理經理一起討論各模塊的管理者、編輯者、作者、讀者的名單，提交集團知識管理委員會集體審批通過后由集團信息管理部總經理通知系統管理員進行設置。5.1.2由于人員變動而產生的權限變化，集團信息管理部總經理要及時通知系統管理員進行變更。5.1.3 任何人都不能沒有經過授權而越權進入任何模塊，一經發現證實立即辭退。5.2權限范圍5.2.1管理者和編輯者擁有該模塊的所有權限，可以創建文檔、創建模板、閱讀或編輯或刪17、除文檔、評價知識等。管理者側重于宏觀管理，編輯者側重于具體操作。5.2.2讀者可以閱讀權限內的所有文檔，并可以參與評價。5.2.3員工在編輯文檔時也可自定義發布范圍（在地址薄中選擇可閱讀人員即可）。具體的權限分配人員名單請見附表五：模塊的權限分配六、 知識管理的績效考評6.1知識管理考評處理辦法知識管理考評將分為知識貢獻、參與、管理三方面來進行考評。6.1.1知識管理績效考評納入集團考核體系，具體辦法由集團人力資源部根據知識管理的實施情況會同集團知識管理經理一起制定，報集團知識化領導小組審批通過后執行。為了使全集團知識管理工作順利起步健康發展，現階段特制定有關知識管理工作的臨時規定如下：6.118、.2 貢獻考評辦法：案例管理考評：在完成任務或某個項目完成后，由該事務的負責人在任務完成后3天內整理成文檔經上一級負責人初審，知識管理經理終審后按要求上傳到案例管理相應的模塊中。每月底對當月的案例進行考核，考核結果知會財務和人力資源部，未按時完成者緩發工資，直至完成并達到要求后補發工資；計劃總結考評：所有員工都必須在每月2日前在計劃總結模塊中提交上月總結和本月工作計劃，并經各級知識管理人員檢查確認。未按時提交者名單由各子公司知識管理人員匯總后報財務人員緩發上月工資，待提交后再行發放上月工資；工作成果貢獻考評：某項工作的負責人要及時將階段性進度報告或結果報告等工作情況整理成規定的文檔經部門負責人19、審閱后上傳到文件管理的相應目錄下，未按時完成者由部門經理督促完成，仍不按時完成者由部門經理知會知識管理經理通報批評； 工作信息貢獻考評：收集到的信息經部門負責人審閱整理后由指定人員放入文件管理的相應目錄下，如果由于信息沒有及時上傳對工作造成損失，將按損失金額的多少對當事人進行處罰，損失金額較大者予以辭退； 6.1.3員工參與考評辦法：所有員工都必須積極參加知識的點評、知識的討論、知識管理的培訓等項活動，每半年根據員工點評記錄、參加培訓和討論的次數、考試的成績等綜合評價。根據記錄和成績，由知識管理經理知會人力資源部經理作為加薪、晉升、獎勵的參考。所有員工必須按照知識貢獻表的時間要求（參見3.1.20、1條）按時保質保量提交所貢獻的知識，各部門經理隨時進行檢查，知識管理人員每月底進行抽查并進行講評。沒有按時提交者第一個月給予口頭警告，并進行一個月的跟蹤指導，下一個月乃未按時提交知識貢獻將扣發其基本工資的3-5%，并考慮調換工作崗位。累計五個月或連續三個月沒有按時提交所應貢獻知識者由集團統一進行知識管理培訓（培訓期間只發基本生活費）或報請集團人力資源部門予以辭退處理。6.1.4管理考評辦法：部門經理以上人員要按照附表四的要求定期檢查部門員工知識管理工作的實施情況，審核沉淀下來的知識，刪除錯誤的部分。對于沒有及時進行檢查、審核或處理的管理人員, 知識管理經理有權進行批評。嚴重者，知識管理經理須知21、會人力資源部經理予以懲處。集團知識管理經理應定期召集知識管理關鍵成員會議，通報出現的問題，討論解決的方案。知識管理人員沒有按照本制度盡責實施知識管理推動，或利用職權有意刁難員工或不能公平處理員工錯誤，員工可以直接將意見發給知識管理領導小組，由領導小組派調查人員對情況進行調查，并按調查結果對知識管理人員進行處置。6.1.5以上考評辦法為暫行，集團人力資源部制定的考評辦法出臺后按其要求執行。6.2知識貢獻的激勵方法6.2.1以獎勵為主，納入員工考評來督促，推動知識管理活動最直接和最基本的手段就是直接邀請、誘導和督促員工使用企業知識管理系統。鼓勵及督促專業部門和人員將個人才智貢獻到企業知識庫中共享、22、交流。6.2.2每年初（元月份）累計員工去年一年的知識管理之星上榜次數，最多的前1-3名員工由董事長頒發董事長特別獎，4-6名由集團總裁頒發總裁鼓勵獎。具體金額由董事長確定。6.2.3 根據員工提供知識條目的點擊率綜合考慮貢獻知識的數量，各子公司知識管理經理負責每月遴選出2-4名按時貢獻知識、知識貢獻點擊率高的員工為積極參加知識管理工作的員工，作為知識管理之星在公司網站上公布，并在加薪提職中作為重要的條件優先考慮。7、附則：本制度在實施的過程中將根據集團的實際情況進行調整，具體調整建議由各子公司知識管理人員在征求員工意見的基礎上提出，并上報集團知識管理經理，由其匯總整理后報請集團知識化領導小組審批通過后實施。集團網絡的規劃和調整由集團信息管理部負責。