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1、集團(tuán)公司新員工崗前與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、總則為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，進(jìn)一步加強(qiáng)公司員工培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)科學(xué)化、目的規(guī)范化、制度化。公司員工的培訓(xùn)，包括對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以及對(duì)老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目的1、達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)并勝任本職工作。3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，提升員工履行職責(zé)的能力和責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，強(qiáng)2、化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。4、提高員工學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件；三、各部門職責(zé)1、公司舉辦的各種培訓(xùn)項(xiàng)目或因業(yè)務(wù)需要參加的外部培訓(xùn)。2、組織指導(dǎo)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)，并利用各種方式對(duì)下屬進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升本部門的整體業(yè)務(wù)水平。四、行政部職責(zé)1、公司員工培訓(xùn)工作由行政部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施，根據(jù)公司培訓(xùn)安排，結(jié)合各部門需求，制定當(dāng)期培訓(xùn)課程計(jì)劃，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時(shí)間、授課人、課程要求等；2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間課堂管理；準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備；印發(fā)、準(zhǔn)備教材、會(huì)場(chǎng)布置及培訓(xùn)期間人員住宿、簽到等各項(xiàng)后3、勤服務(wù)。在培訓(xùn)期間監(jiān)督課程進(jìn)行；3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評(píng)估，培訓(xùn)課結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)講師的授課內(nèi)容，組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。4、負(fù)責(zé)根據(jù)各部門培訓(xùn)計(jì)劃安排，監(jiān)督、檢查各部門培訓(xùn)實(shí)施情況；5、定期收集各部門及員工反饋意見，改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。五、培訓(xùn)種類和內(nèi)容1、新員工培訓(xùn)：包括入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)包括基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練兩個(gè)部分。 （一）入職培訓(xùn)： 由行政部的人事助理在新入職員工辦理入職手續(xù)的同時(shí)進(jìn)行。分為員工入職培訓(xùn)及管理類人員入職培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括：公司概況、組織機(jī)構(gòu)、公司的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度等，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企4、業(yè)理念、企業(yè)精神 和經(jīng)營(yíng)范圍；學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和行為規(guī)范。 （二）崗前培訓(xùn)：（1）崗前培訓(xùn)由行政部根據(jù)具體情況，指派公司內(nèi)部培訓(xùn)講師進(jìn)行。培訓(xùn)講師由行政部指定公司優(yōu)秀員工、專業(yè)能力強(qiáng)的資深老員工或業(yè)務(wù)骨干出任；（2）講師必須提前準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，針對(duì)新員工擬任崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，使其熟悉崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)；（3）以業(yè)務(wù)實(shí)例講解本企業(yè)在為客戶服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，從而能夠勝任工作。新員工培訓(xùn)一般采用內(nèi)訓(xùn)的形式，由行政部根據(jù)當(dāng)期新員工的數(shù)量，不定期開展。（4）新員工培訓(xùn)結(jié)束后，由行5、政部和用人部門負(fù)責(zé)對(duì)其作考核評(píng)定，評(píng)定合格者，由行政部安排上崗試用。2、在職員工的培訓(xùn)：（1）崗位培訓(xùn)采用組織集中培訓(xùn)的形式，對(duì)在職人員進(jìn)行崗位知識(shí)、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識(shí)，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至兩個(gè)問題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高，讓員工了解每個(gè)崗位必須掌握的新理論、新知識(shí)、新技能，提高技術(shù)人員的專業(yè)理論水平和專業(yè)素質(zhì)。 （2）能力提升培訓(xùn)：對(duì)專業(yè)知識(shí)不全面，工作經(jīng)驗(yàn)不足的人員，要按計(jì)劃、分批分階段，按不同的崗位需要進(jìn)行，要結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，以達(dá)到全面提升綜合業(yè)務(wù)水平，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的目的。 （3）升職培訓(xùn)：?jiǎn)T工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對(duì)新崗位的要求6、補(bǔ)充必要的理論、知識(shí)、技能，以盡快勝任新工作。（4）對(duì)于各部門自行組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或針對(duì)某工作項(xiàng)目開展的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，由各部門自行安排，如涉及到其他部門人員，需由行政部統(tǒng)一安排。3、管理人員的培訓(xùn)：各層級(jí)管理人員，應(yīng)定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司管理手冊(cè)，熟練掌握崗位知識(shí)，管理制度及操作流程，學(xué)習(xí)交流先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升自己的管理水平。4、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對(duì)財(cái)務(wù)人員、開發(fā)人員及技術(shù)服務(wù)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。公司提倡和鼓勵(lì)員工在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。5、外派人員培訓(xùn)管理： （一）各級(jí)政府職能部門要7、求必須的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)業(yè)務(wù)部門提出，并經(jīng)總 經(jīng)理. 批準(zhǔn)后，方可參加。 （二）外派員工接受培訓(xùn)后，在培訓(xùn)結(jié)束后3天內(nèi)將培訓(xùn)資料及所得證書交行政部保管，作為培訓(xùn)資料存檔。 （三）外派員工培訓(xùn)后，有義務(wù)將所學(xué)內(nèi)容向公司內(nèi)部其他員工傳播，如有需要，還需在內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)。六、培訓(xùn)要求1. 新員工培訓(xùn)由行政部根據(jù)當(dāng)期新員工人員情況，不定期進(jìn)行；2. 地州技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次，由技術(shù)服務(wù)部根據(jù)當(dāng)期工作任務(wù)或工作需要，劃定所需培訓(xùn)區(qū)域人員，編制培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)送行政部，由行政部統(tǒng)一安排，當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束后，部門主管要與每一位受訓(xùn)員工進(jìn)行面談，全面了解培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果。3. 專業(yè)技能和提升員工能8、力的培訓(xùn)，可在內(nèi)部進(jìn)行的，由各部門自行組織，每月至少要進(jìn)行一次；與其他部門協(xié)作實(shí)施培訓(xùn)的，需編制培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)送行政部，由行政部協(xié)調(diào)安排；4. 員工升職培訓(xùn)由行政部和所在部門主管進(jìn)行，行政部負(fù)責(zé)相關(guān)管理制度等基礎(chǔ)部分，專業(yè)技能部分由該員直接上級(jí)負(fù)責(zé)。5. 培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義，授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出。參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，并做好筆記。6. 部門內(nèi)部培訓(xùn)需做好相應(yīng)的培訓(xùn)記錄備查。7. 所有培訓(xùn)均需簽到。 所有課程結(jié)束后，下發(fā)調(diào)查問卷，填寫培訓(xùn)效果評(píng)估表對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考試，考核不合格的員工需9、要補(bǔ)考，補(bǔ)考仍然不及格的，需延期培訓(xùn)，延期培訓(xùn)期間的費(fèi)用自行承擔(dān)。8. 培訓(xùn)考試成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級(jí)、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一，參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加考試者，視為自動(dòng)放棄考試，扣除培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)助，并作降級(jí)、降薪處理。七、培訓(xùn)紀(jì)律1. 參加培訓(xùn)的員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)簽到，遲到、早退、曠工按照公司考勤管理制度執(zhí)行，有事需履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后可離開，但當(dāng)天補(bǔ)助不予發(fā)放。2. 上課期間要嚴(yán)格遵守以下要求：上課期間需將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)閉，接聽電話需至場(chǎng)外，以免影響其他人。上課期間不得中途無故離席，若有急事，需向行政部主管請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可離開。培訓(xùn)講師要10、對(duì)培訓(xùn)課堂紀(jì)律作書面記錄，并在課程結(jié)束后，對(duì)違規(guī)者提報(bào)批評(píng)或處罰。八、培訓(xùn)評(píng)估與總結(jié)報(bào)告1. 每期培訓(xùn)結(jié)束后，由行政部下發(fā)培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表。對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估，學(xué)員評(píng)估結(jié)果決定培訓(xùn)課程質(zhì)量等級(jí)，滿意度為90以上的為優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程；滿意度為70-89為良好的培訓(xùn)課程；滿意度為60-69以上為合格培訓(xùn)課程，滿意度在60%下的為不合格培訓(xùn)課程。2. 總結(jié)報(bào)告：根據(jù)學(xué)員評(píng)估表，在培訓(xùn)課程結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，由培訓(xùn)講師完成編寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并報(bào)送行政部存檔備查。九、培訓(xùn)講師的報(bào)酬1. 內(nèi)部培訓(xùn)講師給公司在崗員工提供專業(yè)技能培訓(xùn)，其報(bào)酬由領(lǐng)導(dǎo)層研究確定。2. 每期培訓(xùn)結(jié)束后，由行政部和講師組織考核，考核合格11、率90%以上，為培訓(xùn)講師發(fā)放課酬。3. 經(jīng)過行政部的評(píng)估，按照以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放：（1）學(xué)員滿意度調(diào)查及合格率在60分以上的為合格：為講師發(fā)放60%的課酬；（2）學(xué)員滿意度調(diào)查及合格率在75分以上的為良好，為講師發(fā)放80%的課酬；（3）學(xué)員滿意度調(diào)查及合格率在85分以上的為優(yōu)秀，為講師發(fā)放100%的課酬。（4）如講師在考核中出現(xiàn)舞弊行為，則當(dāng)期培訓(xùn)課酬不予發(fā)放，同時(shí)，給予扣除一個(gè)月績(jī)效工資的處罰。十、培訓(xùn)資料的保管1. 培訓(xùn)結(jié)束后，由行政部人事助理負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括：培訓(xùn)計(jì)劃表、參加培訓(xùn)人員出勤記錄、培訓(xùn)教案（或教材）、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考試試卷及培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表等相關(guān)資料。2. 內(nèi)部培訓(xùn)師不允許將本公司培訓(xùn)教材提供給外單位使用。一旦發(fā)現(xiàn)將呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，予以嚴(yán)肅處理。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由行政部負(fù)責(zé)解釋。