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1、健康科技企業銷售部工作流程及會議管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、內容及使用范圍本手冊是XX銷售部的內部管理制度、業務操作、分配和實務操作程序的匯編，用于向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導。此手冊僅供XX公司銷售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門經理以上人員查閱。 二、關于頁碼手冊出臺后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時增加或變更手冊的相關內容，所以三本手冊采用活頁形成裝訂，以利于新版內容的替換。相應地，頁碼編采用“章節號+文章序號”的形成，給一篇文章整2、體編號。 三、關于板式本手冊版本為電子版（在公司網頁中“部門信息”欄目查閱）和文字版（發至每個銷售經理、銷售部內管員、辦公室人事主管各一份）；四、 關于字體顏色本手冊中黑色字體為成文法令文件，灰色字體為近期（1-3個月內）即將發布法令（查閱人員可對此類法令提出異議或建議）,紅色字體為罰則條目號。五、 關于本手冊管理由銷售部內管員負責：本手冊的發放和簽收、領用人離職時收回并保管、本手冊的內容答疑和解說推廣為。六、 手冊持有人注意事項1、當職員發生疑問時，依據手冊向職員提供查詢、答復；2、保管手冊，不得損毀、丟失；3、更換手冊新內容，并將舊版內容交本單位人事專職人員處；4、離職時，交回手冊。XXX3、X健康科技有限公司 銷 售 部 XX年4月銷售部經理： 電話：第一章 銷售部職能部門名稱：銷售部直接上級：常務副總經理下屬部門：銷售、客服、公關部門本職：組織、完成公司所屬項目的銷售； 組織、完成公司附帶產業的銷售；（比如度假旅游） 確保公司下達目標的完成；主要職能：1、 進行年度銷售預測報告提報副總經理；2、 制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執行實施；3、 管理、督導銷售部正常工作運轉，正常業務運作；4、 設立、管理、監督各下屬部門的正常運轉；5、 開拓、設立、管理、監督各代理戰略聯盟機構正常運轉；6、 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；7、 合理進行銷售部的預算控制；8、 4、研究掌握銷售員的需求，充分調動積極性；9、 制訂業務人員的行動計劃，并予以檢查控制；10、 配合技術部門作好項目方案（產品定位）及調整、修改；11、 配合企劃部作好產品推廣、促銷；12、 收集市場信息。13、 預測市場危機，并呈報并處理；14、 配合財務部，統計、催收和結算款項；15、 作好銷售服務工作，促進、維持公司與顧客間關系。16、 組織、完成各類產品的銷售。二、 銷售部管理架構： 市場部總監 銷售部經理 營銷經理 客戶經理 公關經理銷售代表客戶人員公關人員 三、 銷售部職務說明書：A：營銷總監直接上級：常務副總經理直接下級：營銷部經理、副經理、各部經理、兼職經理本職工作：完成公司所有下5、達銷售目標。直接責任：1、 分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批；2、 擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；3、 根據發展規劃合理進行人員預編、配備；4、 匯總市場信息，提報項目開發、調整、修改建議；5、 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；6、 關注所轄人員心態變化，及時溝通處理；7、 編審銷售預算，并對預算做過程控制，降低銷售費用；8、 尋找、洽談代理聯盟，并組織、參與發展商的談判、簽約；9、 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；10、 指導、巡視、監督、檢查下屬；11、 定期向直接上級述職；12、 向直屬下級授權，布置工作；13、6、 負責直屬下級任用的提名；14、 報直接上級批準后，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門；15、 制定部門工作程序和規章制度，報批通過后實行；16、 制訂直接下級的職務說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；17、 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；18、 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；19、 負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查；20、 填報直接下級過失單和獎勵單；21、 參加公司例會和有關銷售業務會議；22、 處理緊急突發事件；領導責任：1、 對銷售部工作目標的完成負責；2、 對銷售機構設置、人員結構合理性負責；3、 對公司商譽負責；7、4、 對銷售指標的制訂和分解的合理性負責；5、 對銷售部給企業造成的影響負責；6、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；7、 對銷售部預算開支的合理分配負責；8、 對銷售部工作流程的設計、正確執行負責；9、 對銷售部負責監督的制度的執行情況負責；10、 對銷售部所掌管的企業秘密的安全性負責；主要權利：1、 有銷售部的代表權；2、 有對部門所屬員工及各項工作的管理權；3、 有向總經理、副總經理報告權；4、 對促銷活動的現場指揮權；5、 有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權；6、 有對所屬下級工作的監督檢查權；7、 對所屬下級的工作爭議的裁決權；8、 對所屬下級的管理、業務、業績的8、考核權利；9、 對預算內銷售經費的支配權；10、 有代表公司與政府相關部門和其它企業在與銷售有關事務上的代表權；11、 一定范圍內的價格優惠權；12、 一定范圍內的換房、退房的審批權；13、B：銷售部經理、副經理直接上級：銷售總監直接下級：副經理、內務主管、各部經理本職工作：管理內務和經理職能。直接責任：1、 根據發展規劃合理進行人員預編、配備；2、 匯總市場信息，提報項目開發、調整、修改建議；3、 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；4、 關注所轄人員心態變化，及時溝通處理；5、 尋找、洽談代理，并組織、參與發展商的談判、簽約；6、 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失9、；7、 指導、巡視、監督、檢查下屬；8、 定期向直接上級述職；9、 向直屬下級授權，布置工作；10、 負責直屬下級任用的提名；11、 報直接上級批準后，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門；12、 制定部門工作程序和規章制度，報批通過后實行；13、 制訂直接下級的職務說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；14、 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；15、 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；16、 負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查；17、 填報直接下級過失單和獎勵單； 領導責任：11、 對銷售機構設置、人員結構合理性負責；12、 對所屬下級10、的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；13、 對銷售部工作流程的設計、正確執行負責；14、 對銷售部負責監督的制度的執行情況負責；15、 對銷售部所掌管的企業秘密的安全性負責；主要權利：1、 有銷售部的代表權；2、 有對部門所屬員工及各項工作的管理權；3、有向銷售部經理報告權；3、 有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權；4、 有對所屬下級工作的監督檢查權；5、 對所屬下級的工作爭議的裁決權；6、 對所屬下級的管理、業務、業績的考核權利；7、 對預算內銷售經費的支配權；8、 有代表公司與政府相關部門和其它企業在與銷售有關事務上的代表權； 當銷售部經理在以下情形之一時，代理行使銷售部經理所有責11、權：1、 經理被調、撤、換等離職，而新經理未聘任或到崗時；2、 經理因病不能任職時；3、 情況緊急，不能及時通知經理時；4、 對內務主管授權，并負責：5、人員的招募、培訓、考核；6、負責部門制度的編制、修改、執行；7、負責監督各項目部的銷控管理和回款計劃的執行；8、負責部門基金的管理、使用；C：各部經理直接上級：銷售部經理直接下級：主管、銷售、客服、公關本職工作：依公司銷售策略進行產品銷售； 直接責任：1、嚴格執行公司制定的產品價格；2、規范執銷售部接待程序；監督下屬的行為規范；3、對較大客戶轉交銷售部經理處理；4、按月制定銷售部銷售計劃，報批通過后執行，完成銷售目標；5、正確、及時傳達上級指12、示；6、監督、檢查下屬員工的各項工作；7、接受顧客投訴，及時處理有關問題；8、收集來訪顧客、成交顧客的信息及時上報；9、定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定；10、及時對下級工作中的爭議做出裁定；11、掌握銷售部工作情況和該項目有關數據；12、受理下級員工的建議、異議，按照程序處理；13、制定銷售部員工崗位技能培訓計劃，報批后實施，考核；14、填報下級過失單和獎勵單，根據權限執行程序；15、根據工作需要調配下級崗位，報直接上級批準后執行；16、定期盤點銷售額/銷售產品/，定期報送上級和內管員；17、關心下屬思想、工作、生活；18、定期向直接上級述職；19、管理合同、印鑒、顧客資料、領導責任：113、對所轄項目的銷售計劃的完成負責；2、對所轄部門工作流程的正確執行負責；3、對所轄部門給企業造成的影響負責；4、對下屬的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；5、對公司商譽負責；6、對所轄部門負責監督檢查規章制度的執行情況負責；7、對所轄部門的清潔衛生、物品保管負責；主要權力：1、有對所轄部門員工和各項工作的指揮權；2、有對下屬崗位調配的建議權；3、有對下屬工作的監督檢查權；4、有對下屬的工作爭議的裁決權；5、有對下屬的獎勵建議權；6、有對下屬的提名權；7、 有對下屬的任用否決權；8、一定范圍內的價格折扣權；9、作息時間安排和出勤考核；D：內管主管1、負責銷售部的內務管理工作，對副經理負責；2、負14、責各項目的銷售統計，提交統計報表（包括銷控表、顧客資料、收款資料）；3、負責銷售物品的領取、發放和控制；4、負責頒布各項制度，匯總意見、建議，文檔管理；5、負責銷售信息的收集與整理；6、主持經理例會、經理特別會議、銷售方案討論會；E：銷售、客服、公關、內勤直接上級：經理、主管本職工作：顧客（散戶）接待、談判、簽約。工作責任：1、嚴格執行銷售程序，規范銷售；2、嚴格執行行為規范，熱情服務；3、對個人洽談的顧客，負責售后服務；4、對個人發生的產品銷售，催收銷售款項；5、接受顧客異議和意見，及時上報，并協助項目經理處理；6、作好銷售統計工作，填報各項規定表格； 7、聽從項目經理指揮，執行項目經理發布15、的其他命令。第二章 銷售人事管理一、 銷售人員的招聘二、 銷售人員的培訓1、 試用期員工培訓1） 熟悉環境、操作程序2） 健康產業知識3） 銷售技巧4） 產品培訓5） 公司、銷售部管理制度培訓2、 在職培訓9、 項目認識10、 技巧交流會11、 考察12、 講座和報告會13、 雙向交流3、 新任職務培訓17、 職務說明18、 職業交流第三章 銷售部工作程序一. 銷售預算方案的制訂、審批程序二. 銷售計劃的制訂、審批、調整程序三. 銷售預算的控制程序四. 銷售目標的制訂、審批、分解程序五. 項目、產品定價、調價程序六. 銷售人員業績考核程序七. 市場調查的制訂、審批程序八. 市場信息的采集、反饋16、程序九. 促銷方案的制訂、審批程序十. 來訪顧客的接待程序 電話接聽、填表 客服人員 未來訪 電話跟蹤、填表 銷售人員 接待來訪客戶、填表 客服人員 未簽約 上門拜訪銷售人員簽約 十一. 部門建設修改程序十二. 銷售服務程序十三. 合同條款的審批程序十四. 合同的簽定程序十五. 收取款程序十六. 銷售記錄的作業程序十七. 銷售結果的匯報程序十八. 銷售款項的催收程序十九. 壞帳申報程序第四章 銷售人員行為準則和服務標準一、 銷售人員儀表標準1、 公司著裝：禁則：男：甲克、 帽子、T血衫、運動鞋、任何性質松緊褲子、棉襖、不穿襪子；發式：禁則：男：長度超過15公分和或后發過領和或耳發蓋耳，除黑色外17、所有顏色之染發、光頭、結辮、粘結或頭屑嚴重女：長度短于35公分；除黑色外所有之染（噴）發、蓬松、光頭、黏結或頭屑嚴重；指甲：禁則、任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米，涂指甲油（膏）（無色除外），指甲內有污垢嚴重；化妝：女：淡妝飾物：任何非紀念性首飾，純裝飾飾物；二、 銷售人員行為標準2、 坐：站：行： 禁則：1禁止在顧客面前吸煙；2禁止當顧客面進食；三、 接聽顧客電話服務標準1、 在營業時間內，銷售熱線響鈴3下內接聽電話；2、 使用：“您好（或早上/下午/中午/晚上好），XX科技，請問-您-對不起-再見（或BYE BYE）”等禮貌用語；3、 想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）；4、 后于18、顧客掛電話。四、 顧客接待來訪服務標準1、 顧客剛進門時，當值客服人員為其開門、引領，參觀介紹；2、 全體在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點頭示意。3、 當值銷售人員負責將顧客的物品存放在妥善地方，隨從安排在休息處或談判桌處，孩子交給其他客服人員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。4、 其他銷售人員為其到水、拿宣傳冊、添水等服務；5、 禁則：1） 談判期間，主談銷售人員禁止接收：電話、傳呼、手機、私人拜訪；2） 談判期間，其他人員禁止：在談判區域行動，禁止在顧客背后3米以內出現；3） 談判期間，經理主管不得安排主談銷售客服其他工作。禁止任何打斷談判的行為；五、 服務禁則：19、1、 與顧客發生語言、動作沖突；2、 譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客；3、 在園區大聲說話或奔跑；4、 在園區同事間動作沖突、同事間口角、當顧客面進食、當顧客面吸煙；5、 在園區當顧客面看報、讀小說、打私人電話等；6、 顧客在場，挖鼻、盤發、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作；7、 與顧客打賭；8、 對在場顧客發表議論、評論；六、 著裝規范上班著裝應保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發，女職員不得濃妝艷抹。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領帶。女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。第五章 銷售人員的業績考評辦法一、 接待來電二、 接待來訪三、 銷售分組四、 銷售業績計算規則五、20、 大客戶業績考評第六章 銷售人員的薪金、獎勵制度七、 工資、；1、薪金的構成：由崗位工資、工齡工資構成。二十. 崗位工資的級別：具體按比例營銷總監 6000-12000元/月 營銷部經理、副經理 4500-8000元/月部門經理 3000-6000元/月 主管 2500-5000元/月 銷售、客服、公關人員 2000-4000元/月 試用期：崗位工資的待定2. 工資發放時間: 付薪日期為每月的10日，按實際工作天數支付薪金，支付的是上月10日至本月9日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。3. 工資的調整：隨國家政策、公司規定的調整而調整。八、 福利： 員工試用期滿、經公司考核轉正后21、，在公司服務期間均可享受公司規定的有關福利待遇。1. 養老保險：按員工的基本工資核定，公司交納XX%，個人交納XX%，具體按公司員工福利制度實施。2. 保險十種重大疾病險，在公司服務期間由公司交納，離開公司后的險費由個人承擔。3. 住院醫療保險：逐年購買。4. 生日禮物：除享受公司的生日賀禮， 九、 銷售獎金（提成）1、 提成的計算2、 方法 銷售獎金額=銷售額*提成比率-應交所得稅 （銷售額：在單位時間業務當事人或管理人發生的成交業務銷售款額）3、 銷售獎金的提成比率：按銷售款額計發 總監級： 完成目標的0-40%：按3% 完成目標的40-70%：按5% 完成目標的70-100%：按% 完成22、目標的100%以上：超過部分按10%； 經理級： 完成目標的0-40%：按2.5% 完成目標的40-70%：按4% 完成目標的70-100%：按7% 完成目標的100%以上：超過部分按10% 主管、銷售人員 完成目標的0-40%：按1.5% 完成目標的40-70%：按2% 完成目標的70-100%：按5% 完成目標的100%以上：超過部分按10% （試用期員工銷售獎金待定）4、 發放比率:按公司銷售數據比例發放。5、 提成的發放時間：每月10放上月提成；十、 特別獎勵1、 冠軍銷售員：每年1月1日、4月1日、7月1日，9月1日，經統計上一季度完成銷售額最多的銷售員，將發放其銷售額的3%為特別獎23、勵；年度金牌銷售員，年度內，發放其銷售總額的0.5%獎勵。2、 冠軍經理：3、 銷售建議獎：提供有關銷售管理、業務方面的書面建議（被采納的），將發放200-3000元/次的獎金。4、 特別獎勵：為公司提出合理化建議，致使成本下降、銷售額上升，由部門向公司申報公司獎勵。第七章 懲罰條款一、 懲罰對象以下行為構成過失，將處以相應的罰款。嚴重的將會導致解雇；懲罰金只在銷售獎金中扣除，底薪不扣。過 失：1、 在工作時間內接打私人電話一日內超過2次且每次超過5分鐘或接待私人探訪超過30分鐘。2、 在公司大聲喧嘩、吸煙或吃東西。3、 部門臟、亂、差或破壞清潔衛生，亂扔垃圾。4、 上班時間睡覺。5、 不按規24、定著裝上班。6、 將個人情緒帶到工作中，對客戶或同事無禮。7、 在工作時間看與業務無關的書報雜志。8、 事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘。9、 在未經允許的情況下用公司電話撥打私人長途。違反以上條例者，具體獎罰條例按公司員工獎懲制度執行。第八章 銷售部基金、 銷售部基金的來源處罰金項目聯盟撥劃，分配剩余部分； 銷售代理傭金； 部門自營利潤、 銷售部基金的管理：5、 銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。6、 設立專門帳冊，由副經理進行專人管理，每月5日前向公司財務部經理和分管銷售部領導申報。7、 根據部門人員的流動情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個人。離開銷售部時，可領取其在銷25、售部期間所占的基金份額。、 銷售部基金的使用第一章 支付特別基金；第二章 支付部門全體員工參加的行動；第三章 支付部門員工的生日賀禮。第四章 部門建設需要、公司不能支付的銷售費用；第九章 銷售部物品的領用、使用、管理辦法 為使銷售部辦公用品的采購、領用合理化、規范化，并減少物品的損耗，杜決浪費。根據銷售部具體情況制定以下制度；1、 銷售部所有辦公用品由內管員專人統一領取，建立個人帳戶后領用。2、 新進試用期的員工，首次領用個人日常辦公用品，須向部門經理提出申請，經同意后視崗位情況核實發放，但金額不能超過50元；試用期內，每月領取辦公用品應在15元以內。3、 銷售部人員辦公用品領用按以下標準執行26、，但跟據具體情況可由部門經理進行調節、平衡。 員工：每月20元以內，每年不超過200元。經理：每月30元以內，每年不超過400元。 部門經理：每月40元以內，每年不超過700元。第十章 須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經部門經理審批后，由專人購買。第十一章 傳呼機、手機費用由部門經理加注意見后，交由專人辦理。第十二章 攝相機、照相機、錄音機等電器的領用，由領用人提出申請（注明用途），由部門經理批注后辦理。 注意事項：1、 購物申請，應盡可能明示物品的名稱、規格、產地、質量、等級、估計價格等內容。2、 所購物品由專人驗收、保管、發放。未經授權、批準后的申報，擅自采購的物品27、不予驗收、報銷。3、 所有公物、設備一律不得私自借用。個人所領辦公用品在離職時須辦理退還手續。4、 個人對辦公用品應愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發。5、 員工應具備良好的個人素質，借用辦公用品后應即時歸還，不得未經同意而擅自亂拿、使用第十三章 銷售會議制度一、 經理例會9、 時間：每周二09：00-10:0010、 地點：銷售部辦公室11、 召集人：內務主管；主持人：經理；參加人員：總監經理、內管員、經理 銷售人員 客服人員12、 會議程序：1內管員公布上期銷售狀況、懲罰事件；2經理、各項目經理提交需部門討論的動議；3總監經理發言：13、 會議紀律：1） 不得遲到；2） 缺席向經理申請28、，批準后通知召集人；3） 會議期間將手機、BP機設為震動檔或無聲檔或關機；14、 會議記錄：二、經理特別例會三、早訓：每天10分鐘。早上08:30-08:40六、 經理召集并主持；七、 經理布置當天工作；八、 交流銷售情況；四、晚結：每天10分鐘。1、 銷售員匯報本日的工作，來訪客戶情況；2、 經理作分析、總結。十一、 周例會：1、 每周一由各部門自行召開；2、 總結本周熱銷的產品項目及客戶來源、區域等情況；3、 統計并申報上周銷售情況；4、 提出需經理例會解決的問題。十二、 月例會：1) 每月末的30日由各項目部自行召開；2) 當月營銷工作的全面總結分析，以便有針對性地明確下月的總體營銷策略29、，制定營銷計劃和細化方案。十三、 銷售信息會十四、 銷售經驗交流會十五、 公司會議第十四章 銷售部的授權（責）、命令、匯報制度一、 授權原則； 上級向下級以命令、通知的形式授權（授權必須授責，要有時限）。二、 匯報原則： 下級向上級以報告、請示的形式匯報（匯報必須有建議、有回復時限）三、 越級的條件、 當發生如下情形時，上級可越級授權（） 當上級認為直接下級無法勝任此項工作時；（） 情況緊急；（） 事關重大，需上級直接指揮時；（） 需統一指揮時；、 當發生如下情形時，下級可越級匯報（） 情況緊急，又無法與直接上級取得聯系時；（） 涉及上級有嫌疑危害公司利益時；（） 涉及上級對自己有嚴重的不公平30、處置時，可越級匯報；第十五章 銷售部保密制度一 對公司規定的保密事項保密。二 對項目產品資料保密：1 產品成本 2 總成本 3 平均價 4 已成交的低于折扣價5 已成交顧客（顧客聲明不保密的除外）三 對部門內部情況保密：1 部門保密級管理文件2 銷售表格、統計表3 銷售率4 內部教材5 注明保密的一切受控文件6 內部分配情況7 銷售基金的使用第十六章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度一、銷售合同簽署及管理辦法 為規范公司合同簽署及文檔管理，做好部門協同工作，特制定本辦法：5. 領用銷售合同（以下簡稱“合同”）銷售部根據需要可一次性從辦公室領取空白合同（已蓋章）十份，并登記合同編號。銷售部應指定31、專人保管空白合同，并對領用者進行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失，應即時通知辦公室，并根據合同編號登報聲明。5、 簽署過程1、 銷售合同由銷售部人員（法人代表委托授權）負責簽署，合同正本一式兩份至五份，銷售部應將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。（） 收取定金：客戶定金在5000元（含）以下的，由銷售部指定人員收取，并在當日交到財務部；定金在5000元以上的，由財務部收取，出納應以最快速度到達銷售現場，時間不得超過40分鐘。七、 合同條款的依據（公司方）1、 合同以公司為標準。以非標準出售產品經，經理簽字認可。2、 合同金額以公司簽發的價格報告書為標準。以低于標準32、的價格出售，須經經理同意。3、 以上標準應交辦公室存檔，財務部備份。四、 合同更改因某種原因須更改合同，經雙方協商后（公司方必須經總經理同意），簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。4、 合同查詢及使用1、辦公室將合同內容錄入公司局域網供有關人士查詢；2、辦公室負責合同資料的準確性、及時性、保密性；3、查詢權限為公司總經理、副總經理、銷售部正副經理及該合同簽署人，財務部正副經理、辦公室正副主任及合同保管員；4、 調用或查看原件的權限為總經理、副總經理、銷售部經理、財務部經理、辦公室主任。其余人員須經以上人士同意，方能調用或查看。6、 合同內容審查財務部根據合同條款為依據，及時（三個工作日內）對每33、份合同進行審查，如有不符合標準情況，須立即與經理核實。u 報表統計財務部根據合同匯總銷售報表，并通過郵件方式每周呈總經理，報表主要參數指標為：客戶姓名、簽約日期、成交項目產品、成交金額、已付金額、未付金額、本月應收款、本季度應收款、本年度應收款等。十六、 銷售部印章的使用和管理：14、 銷售部的印章由內管員負責保管。印章的使用只限于公務用途。15、 員工使用印章時必須填寫印章使用登記表，說明用途，由內管員審核后方可蓋章。16、 發現有非法使用印章的員工將被立即開除。十七、 顧客資料的管理： 對凡到公司的來訪客戶，銷售員都必須詳細、認真地記錄有關資料，由經理負責整理和管理，各部門的客戶資料共享。第十七章 顧客投訴、異議處理方法三、 顧客投訴、異議的處理原則四、 投訴的處理響應時限五、 投訴的總結第十八章 銷售部管理規定一、銷售部的物品擺放四 銷售部的清潔衛生五 銷售部的安全和物品、資料保管六 銷售部突發事件處理程序