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1、企業(yè)公司培訓(xùn)實(shí)施與效果評估管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 培訓(xùn)工作目標(biāo)1、提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平,培育一批掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技能的物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人;2、貫徹實(shí)施公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針;3、規(guī)范公司各部門、各管理處日常管理行為;第一條 公司新員工必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后,方能上崗。第二條 為提高員工的專業(yè)技能,采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,逐步實(shí)現(xiàn)全員持證上崗。第三條 管理人員必須定期接受專業(yè)的崗位訓(xùn)練,全部實(shí)行持證上崗。第四條 員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無特殊情況2、的,不準(zhǔn)請假、曠課,否則按曠工處理。第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專業(yè)培訓(xùn),凡培訓(xùn)考試合格者,培訓(xùn)費(fèi)用視情況給予報(bào)銷,對在考試中取得優(yōu)異成績的給予獎勵。第六條 物業(yè)公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)知識技能考試和考核,考試、考核不合格者,可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次;補(bǔ)考不合格者予以辭退,不得留用。第七條 培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則一、培訓(xùn)工作目標(biāo)1、提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平,培育一批掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技能的物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人;2、貫徹實(shí)施公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針;3、規(guī)范公司各部門、各管理處日常管理行為;4、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)道德,培養(yǎng)員工的企3、業(yè)意識,形成具有自己特色的企業(yè)文化;5、滿足員工自我提升、自我完善、自我發(fā)展的期望,為員工職業(yè)生涯創(chuàng)造條件。二、培訓(xùn)工作的原則1、長期性和系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持培訓(xùn)工作的長期性和系統(tǒng)性,避免追求短期效應(yīng)而急功近利;2、市場需求原則培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場的需求,適應(yīng)政府和業(yè)主對物業(yè)管理從業(yè)人員的要求;3、理論聯(lián)系實(shí)際原則培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,避免空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn),講求學(xué)習(xí)的實(shí)效性;4、因人施教和因崗施教原則各級培訓(xùn)管理人員要根據(jù)員工不同的實(shí)際水平和崗位需求,開展有針對性的培訓(xùn);5、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合原則各級培訓(xùn)工作既要重4、視對員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn),也要注重員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn),從員工入職開始,有針對性地開展,常抓不懈。第八條 培訓(xùn)對象和種類一、培訓(xùn)對象公司實(shí)施全員培訓(xùn),根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對象分為兩類:A類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員,列為一級培訓(xùn)對象;B類為各職能部門、各管理處一般員工,列為二級培訓(xùn)對象。 二、培訓(xùn)種類包括入職培訓(xùn)、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修、晉升培訓(xùn)、崗位輪換、實(shí)習(xí)、交流等。1、入職培訓(xùn):所有新員工到職時(shí),均需完成由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn)按員工職級和工作性質(zhì),分為一般員工入職培訓(xùn)和管理層員工入職培訓(xùn)。一般員工入職培訓(xùn)5、內(nèi)容主要包括:公司概況、企業(yè)文化(含企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識及禮儀等)、員工手冊、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上,需針對崗位要求,增加崗位職責(zé)方面的知識、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。2、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí),需由所屬部門對其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程,以及其它崗位必備知識。3、在職培訓(xùn):結(jié)合員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求,以提升員工及管理人員的實(shí)際工作能力,適應(yīng)市場需求為目的,開展形式多樣,內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動。4、外送培訓(xùn):根據(jù)工作需要,員工可申請參加各類崗位培訓(xùn)、短期6、培訓(xùn)、講座、交流會等。5、個(gè)人進(jìn)修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。6、晉升培訓(xùn):員工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn),掌握新職務(wù)必須具備的知識和技巧。主要內(nèi)容有:新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。7、崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。第九條 培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施1、公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門,負(fù)責(zé)組織實(shí)施一級培訓(xùn),編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,建立一級培訓(xùn)工作檔案,收集培訓(xùn)資料,維護(hù)培訓(xùn)場地和設(shè)備,總結(jié)與評估公司全年7、培訓(xùn)工作,審核二級培訓(xùn)計(jì)劃,對二級培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評。一級培訓(xùn)針對公司各部門主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層員工。公司行政人事部負(fù)責(zé)制定與實(shí)施公司一級培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審核,并接受董事會的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。2、各部門、各管理處為二級培訓(xùn)主管部門,負(fù)責(zé)組織實(shí)施二級培訓(xùn),編制二級培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,建立二級培訓(xùn)工作檔案,維護(hù)培訓(xùn)場地和設(shè)備,總結(jié)本部門、本管理處培訓(xùn)工作。二級培訓(xùn)對象為各部門、各管理處操作層員工,主要是在日常管理工作中對操作層員工業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。各部門、各管理處負(fù)責(zé)制定與實(shí)施二級培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)公司行政人事部審核,并接受公司行政人事部檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。3、各級管理人員應(yīng)8、把培訓(xùn)下屬作為本職工作的一部分,在此基礎(chǔ)上,公司挑選有專長及授課能力的員工兼職內(nèi)部講師,組建公司內(nèi)部師資隊(duì)伍,以授課成績作為業(yè)績考核的重要參考依據(jù),并優(yōu)先享受外派培訓(xùn)的機(jī)會。行政人事部負(fù)責(zé)選拔培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部講師,推薦參加內(nèi)部講師團(tuán)評聘,聘任為公司內(nèi)部講師團(tuán)成員的,業(yè)績考核時(shí)適當(dāng)加分,以資鼓勵。部分中高級管理研討課程,外聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師講授。 4、若需公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用或占用工作時(shí)間的外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修等,應(yīng)填寫員工培訓(xùn)申請表,報(bào)公司行政人事部審批。外送培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。5、培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施是公司經(jīng)營管理工作的重要組成部分,各級領(lǐng)導(dǎo)在人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間9、上應(yīng)給予充分合理的支持。第十條 培訓(xùn)工作效果評估1、為了保證達(dá)成培訓(xùn)工作目標(biāo),明確培訓(xùn)績效,公司對培訓(xùn)工作進(jìn)行效果評估。公司行政人事部負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)效果評估。各部門、各管理處負(fù)責(zé)本部門開展的二級培訓(xùn)效果評估。2、培訓(xùn)評估分為四級:A級評估:培訓(xùn)活動結(jié)束后,向培訓(xùn)對象發(fā)放員工培訓(xùn)效果評估表,對其進(jìn)行整理、分析,統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)效果滿意度、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率等數(shù)據(jù)。B級評估:培訓(xùn)活動結(jié)束后,進(jìn)行培訓(xùn)考核評分,填寫培訓(xùn)考核報(bào)告。C級評估:在培訓(xùn)活動開展前后,對培訓(xùn)對象的知識技能、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行比較,評估培訓(xùn)績效。D級評估:在培訓(xùn)活動開展前后,對各部門、各管理處工作業(yè)績、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成度,以及公司經(jīng)營業(yè)10、績的變化進(jìn)行比較,評估培訓(xùn)績效。3、培訓(xùn)活動根據(jù)要求選擇不同級別的評估。一般的培訓(xùn)活動選擇進(jìn)行A級或B級評估。組織大型的、重要的專題培訓(xùn)時(shí),或公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要時(shí),應(yīng)進(jìn)行C級評估。D級評估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時(shí)進(jìn)行。D級評估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同實(shí)施。第十一條 培訓(xùn)工作考核與獎懲1、培訓(xùn)工作將列入公司對各部門、各管理處的目標(biāo)考核內(nèi)容。公司行政人事部于每年年初組織對各部門、各管理處上年度培訓(xùn)工作的考核。2、各部門、各管理處應(yīng)在每年12月10日前將下年度二級培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)大綱,在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,并于12月20日前報(bào)總經(jīng)理審核、備案。3、根據(jù)考核成績,公司采取如下的獎懲辦法:80分為合格成績;得分低于80分不得評為當(dāng)年度先進(jìn);得分高于90分授予培訓(xùn)工作先進(jìn)單位,頒發(fā)榮譽(yù)證書;對培訓(xùn)工作中有突出表現(xiàn)的個(gè)人或集體,給予一定的物質(zhì)和精神獎勵