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1、汽貿有限公司銷售部會議獎勵等管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一、早會制度3二、儀容儀表制度3三、展廳展車清潔制度4四、試駕車管理制度5五、接待禮儀標準制度5六、接聽電話標準制度6七、客戶接待標準制度6八、前臺值班站位標準制度7九、展廳管理標準制度7十、售前跟蹤標準制度7十一、簽約成交制度8十二、新車交車制度9十三、工作紀律及考核制度10十四、獎勵制度11一、早會制度1、銷售部每日早上8點30分點名；遲到者按照公司考勤制度進行考核。2、早上點名是工作一天的開始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態度積極、愉2、快參與早點名，認真聽取銷售經理早會內容，并按時完成早會所布置的各項工作內容，以飽滿的熱情迎接新的一天。二、儀容儀表制度男性銷售顧問：1、不留長發，頭發清潔、整齊、精神飽滿。2、不蓄須，短指甲，雙手及指甲保持清潔。3、著公司統一規定制服，大方、得體。4、制服、領帶保持干凈，穿前熨燙平整，西裝須系胸前紐扣。5、著黑色皮鞋，保持干凈、光亮，搭配黑色襪子。6、LED胸牌佩戴在左胸口袋處。女性銷售顧問：1、發型文雅，梳理整齊，長發要束發，精神飽滿。2、化商務淡妝，指甲不宜過長，不能美甲并保持清潔。3、著公司統一規定制服，大方、得體。4、制服、絲巾保持干凈，穿前熨燙平整，西裝須系胸前紐扣。5、著黑色鞋子，3、保持干凈、光亮，不露腳尖及腳跟，搭配膚色絲襪，無破洞6、不能佩戴首飾及戒指。7、LED胸牌佩戴在左胸口袋處。考核時間：每日晨會，銷售經理對銷售顧問進行檢查。考核依據：若未達到標準，將對銷售顧問考核標準10元/項。三、展廳展車清潔制度1、晨會后立即抓緊20分鐘做完展廳衛生。銷售經理對展廳進行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核標準10元/次。2、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。3、展車擺放標準1）展車擺放形式按照xx展廳標準要求執行。2）展車的擺放應做到車系齊全，盡量擺放高配置的車型，車型顏色不低于 3 種。3）重點車展示臺上布置xx當季主推車型或促銷車型等。4）展車4、前后掛牌處使用（xx汽車）的車型標牌。5）展車之間的距離以客戶打開車門不受影響為宜。6）展車的天窗應全部開啟。方便客戶在車外能注意到天窗的配置。7）展車的前玻璃窗全開，后玻璃窗閉上，車門的門鎖應打開，方便客戶看車。8）展車的左前車胎旁邊應該放置標準參數牌或（車輛前風擋）。9）輪胎應涂輪胎蠟，保持干凈、光亮。4、展車內部衛生標準 1）展車內嚴禁吸煙（銷售顧問需明確的告知客戶）。2）車身內外、后備箱，油箱蓋內外及發動機艙保持干凈、無油污。3）駕駛座椅調整至恰當的位置，椅背與 B 柱對齊。副駕駛座椅保持與駕駛座對齊，椅背與B柱對齊。4）客戶離開后，銷售顧問應及時把座椅復位。5）展車方向盤、座椅應去掉5、塑料套，不能放置任何座椅布套和牛皮紙等附加物。（如 4S店有要求可不摘除）6）展車保持充足的電量及適當的油量。（車輛管理員）7）展車內放置原廠腳墊。8）展車內的收音機調到統一指定頻道，時鐘調至正確時間。9）非隨車贈送的裝潢產品應標注為“非隨車部件”，避免客戶產生不必要的誤會。10）銷售顧問善意提醒客戶愛護展車，避免尖銳物品損傷車輛，并協同客戶監管好隨行孩人員著裝及儀態。以上展車標準制度，未達標者考核標準10元/項。四、試駕車管理制度 1、試駕車必須每天打掃，9點30之前必須打掃完畢。 2、試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。 3、試駕前后必須將試駕協議填寫完整并上交，并及時做好回訪工作。4、車6、輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。五、接待禮儀標準制度客戶進店，前崗人員應使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨xx汽貿綜合展廳，請問您想咨詢什么車型。”面對客戶要面帶微笑，實行微笑服務。如發現未按標準執行的，考核標準10元/一次。六、接聽電話標準制度1、電話三聲內必須接聽電話，采用統一用語：“您好！xx汽貿綜合展廳，我是銷售顧問（經理）XXX，請問有什么可以幫您；-我現在幫您轉接，請稍等，XXX不在座位上，請問有什么我能替您轉告嗎？”結束后采用“X小姐/先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在客流登記表上。必須符合電話接待流程，如未如實記錄的及未7、按標準接聽電話的，考核標準20元/人。2、銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，考核標準20元/人。七、客戶接待標準制度1、主動外出迎接客戶、問好、引導、熱情、積極、認真、專業服務客戶。負責接待的銷售顧問主動做自我介紹并遞交名片與相關產品資料。送客戶離開后立即將客戶信息登記在客流登記表上、錄入系統。無如實記錄的，對該問銷售顧考核標準20元/人。2、產品介紹應按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進行產品介紹。經理以走動式管理及現場照相，為銷售顧問指出缺點，并對銷售顧問考核20元/次。八、前臺值班站位標準制度展廳前臺值班接待客戶每名銷售顧問站崗時間為8、30分鐘，無客戶進入展廳時按值班站位表輪流進行。有客戶進入時由值班站位表下一位銷售顧問接崗把并把上一位剩余時間補完，再將自己30分鐘站完。若發現脫崗現象及未及時通知下一位銷售顧問補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許在站崗時間做與工作無關的一切事情。九、展廳管理標準制度1、展廳地面、車輛、辦公區域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關的物件。2、客戶洽談區管理制度1)銷售顧問在客戶洽談區接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，考核標準10元/一次。2）客戶休憩區注重客戶的體驗，可適當布置9、一些單枝花卉進行點綴，如蘭花、綠植等及時通知行政部進行更換。3、交車區沙發之間的茶幾上，可以放置餐巾紙和紙杯。交車區保持干凈、整潔、光線充足，考核標準10元/一次。十、售前跟蹤標準制度銷售顧問應對每位顧客進行級別判定及售前跟蹤計劃，并及時填寫客流登記表，銷售主管應每日檢查銷售顧問客流登記信息，并做出指導性意見。考核依據及標準：1、經理按照級別判定標準對銷售顧問進行售前跟蹤指導，若進行指導后，銷售顧問拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷售顧問進行20元/次考核。2、銷售顧問按標準將客戶登入來店客戶登記本,并按客戶級別認真回訪并如實做好回訪記錄（回訪時限為客戶離店后三個工作日內），杜絕出現客戶逾期未跟10、進或跟進未如實記錄跟進內容。考核標準20元/一次。3、每周報表顯示留檔率低于80%者考核標準100元/人，月統計低于80%者只發放工資提成的50% 。十一、簽約成交制度1、購車合同應按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。銷售顧問需向客戶當面解釋清楚合同條款內容，并與客戶確認信息（姓名、身份證號、地址、聯系人、聯系電話、訂購車型、顏色、金額，預計交車日期、購車方式、預付款金額、附配項目、合同金額、附送精品等）。2、銷售顧問優惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導價格，若銷售顧問超出本人價格范圍，上報經理進行價格商議。如讓利范圍超出經理權限，經理報上一級領導批示。未經批示超出權限范圍由當事人自行承擔11、。并承擔相應經濟損失。3、購車合同需領導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財務一份，銷售顧問保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部存檔。訂車信息立即上報給銷售經理。4、銷售顧問應及時告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車原則只刷2次）。付款方式：現金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。銷售顧問需等公司財務確認款項到達公司賬戶后，方能開具發票及提車。十二、新車交車制度 1、銷售顧問必須自己親自交付新車。2、銷售顧問在前一天對要交付車輛進行仔細清潔與檢查，若發現車輛有損傷，應及時填上報經理3、銷售顧問與客戶預約好提車時間，提醒客戶提車應該準備的相關手12、續、交車大概時間及財務注意事項。4、銷售顧問利用交車檢查表中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對交車檢查表陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請客戶在交車檢查表上確認并簽收。客戶信息需填寫完全。如發現代寫行為，對當事人考核標準50元/次。5、交車過程標準：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險出險等注意事項、車輛保養、質量擔保、照相、填寫服務滿意表并根據客戶需要向客戶指導新車使用等相關知識。6、交車儀式中全體銷售部人員必需參與歡送儀式，上前與客戶握手祝賀后列隊整齊鼓掌歡送。（正在洽談客戶及交車可除外）十三、工作紀律及考核制度1、工作時間遵照公司制度執行，中午按照午間值班表輪流值班。中午值班人/13、組員須保持在展廳接到臺及前臺，不允許看報紙、上網、玩手機等與工作無關事情；如因事需調班，需由銷售經理批準并報行政部登記方可調班，私自離開者考核標準50元/次。2、上班時間由所有銷售顧問輪流接待顧客，接待人員必須在展廳門口接待臺等候顧客光臨。無故不到位者，考核標準50元/次。一天發現兩次者，暫停三天客戶接待，進行整頓學習。工作時間門口接待臺始終保持一人值班。3、每日12：00至14：00為中午休息時間，中午值班人員午餐用餐時間為11:30至12：00。 4、人員外出須報銷售經理批準并填寫外出條，違者扣50元/次，弄虛作假者扣100元/次。5、工作時間禁止在營業區展廳內吃零食、就餐、嚴禁中午飲酒；14、禁止吃大蒜等帶刺激味道的食物（飯后注意洗漱）；禁止聚堆聊天；禁止在展廳及辦公區域嬉鬧、抽煙、玩手機等，以上違者考核標準10元/次。6、原則上每日輪休人員不許超過2人，及當天有銷售人員本人顧客交車者不允許請假。如委托交車出現客戶不滿意該車提成只發放50%。7、衣物等相關生活用品隨意擺放者考核標準10元/次。8、當天值班人員負責關閉前臺電腦、燈光、空調、并整理前臺用品，考核標準10元/次。9、銷售人員不得利用職務之便欺騙顧客，或者損公利己，如若發現將做除名處理。10、按揭車輛必須款到后方可提車，如銷售顧問私自放車的考核銷售顧問100元/次，并視情節輕重上報公司嚴肅處理或予以開除處分。11、每月進行總結一次，連續三個月違反規章制度最多者，勸其停崗反思，不服從安排的，將做開除處理。同時作為年終考核將做為評優及晉升的主要依據。12、銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。十四、獎勵制度1、每月對于從未違反公司制度者獎勵50元/月，全部出勤者獎勵200元/月。2、每月銷售冠軍獎勵300元（完成月計劃的前提下） 3、每季銷售冠軍獎勵500元（完成季計劃的前提下） 4、每年銷售冠軍獎勵1000元（完成年計劃的前提下） 5、每年設優秀員工獎一名獎勵1000元（年終總結評比得出）以上規定于20xx年11月01日式實施。 20xx年10月31日 包頭市xx汽貿有限公司