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1、公司客戶界定、存檔報備、檔案查閱等管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一、總貝!J3（一）目的3（二）適用范圍3（三）權責劃分3二、客戶界定3三、客戶存檔3四、客戶報備3五、客戶檔案查閱4六、撞單管理5七、客戶管理5（一）客戶跟進5（-）業務保護期5（三）客戶答謝5（四）客戶檔案編碼5八、附則6附件1：客戶跟蹤關鍵節點表6一、總則（-）目的：公司為促使客戶管理的規范化、高效化，提升公司客戶服務水平, 避免出撞單情況和跟進不及時情況，特制定本辦法。（-）使用范圍：公司全體人員及所有兼職業務員。（三）權責劃分：1、市場部負責本制度制定、修改、廢止之起草工作，與相關部門協商后提2、 報審批。2、行政部負責本制度的歸檔及頒布，并監督制度執行情況。3、總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。二、客戶界定公司客戶主要指與公司有業務往來的客戶。1、公司客戶按照成交階段分為四個類別：潛在客戶、目標客戶、一般客戶、 重點客戶。2、按照業務類型分為：新能源客戶、其他工程客戶。3、按照客戶類型分類：家庭客戶、工商業客戶。三、客戶存檔1、每發展一個新客戶，均應建立客戶檔案資料；2、客戶檔案須標準化、規范化，按照公司客戶基木資料調查表要求填 寫，如為家庭*客戶，可僅提供客戶名稱、地址、聯系人、聯系電話、安裝容量。3、客戶檔案的更新、修改。（1）客戶方面的重大變動事件須錄入客戶檔案，如聯系人3、變更、關鍵決 策人變更等；（2）公司與客戶方面的重大變動事項，須錄入客戶檔案，如變更裝機容量 等。四、客戶報備1、市場部及公司其他部門員工獲得新客戶資料后，須在2個工作日內到市 場部營銷策劃人員處進行報備，提交客戶基本資料調查表。具體流程如下：客戶報備流程公司全體員工市場部業務員 或者公司其他 人員r洽談客戶所有市場部客戶信息匯總填寫客戶基本 資料調查表2、已報備客戶的最新跟進情況，各客戶跟進人員均須在每周周五前向市場 部營銷策劃人員反饋。3、市場部根據客戶基本資料調查表建立客戶跟蹤關鍵節點表，用于 匯總公司客戶跟蹤情況。五、客戶檔案查閱1、業務人員只能查看本人所跟進客戶檔案，可以查閱已簽合約4、并開工的客 戶檔案。2、綜合財務部經理、市場總監、總工程師、副總經理、總經理、董事、監 事均可查詢公司所有客戶情況。3、市場部經理可以查閱市場部所有客戶檔案，非本部門客戶需經市場總監 批準方可查閱。4、市場部營銷策劃崗位負責管理公司所有客戶資料和客戶跟進情況匯總。六、撞單管理撞單是指同一客戶，公司不同部門或者同一部門不同業務員同時跟進同一業 務。部門之間、員工之間產生業務撞單的情況，按照以下幾方面進行處理：1、雙方友好協商共同跟進，由雙方自行協商分配比例并報公司備案。2、按本制度第四條客戶報備執行，原則上先報備者且資料齊全者優先。3、客戶認可程度。如客戶對先報備者不認可，客戶直接指定另一同時跟5、進 的業務員，即兩人共同完成此業務，各獲得業務提成的一半。七. 客戶管理（-）客戶跟進1、每個客戶跟進業務類型不同、跟進節點不同，需每周與客戶聯系1-2次， 根據具體情況確定上門拜訪周期。2、如出現2周沒有聯系客戶，在市場部督促后不改進者，公司有權將該客 戶交由其他業務員跟進。3、負責與客戶聯系的員工調離公司時，應由公司及時通知有關客戶，并指 派其他員工代替調離員工迅速與客戶建立聯系。（二）業務保護期1、每筆業務完成之后有一年保護期，保護期內同一客戶，同一業務公司其 他員工不得跟進。同一客戶，不同業務，三個月之后其他員工可以跟進；三個月 內客戶聯系到公司其他員工咨詢不同業務，該員工必須告知此客6、戶的前業務人員, 共同完成此項業務，業績及提成分配各50%。2、如果前業務人員在業務保護期內離職，該客戶則成為公司資源，公司有 權讓其他員工跟進。（三）客戶答謝公司將定期組織統一層而的客戶答謝，各業務部門須提供相應名單。（四）客戶檔案編碼我司客戶檔案編碼為十碼制，編碼原則如下： OOL客戶資料報備當天流水號客戶資料報備的日期 客戶資料報備的月份客戶資料報備的公元紀年后兩位年份*公司的代碼*的代碼為：ZG*的代碼為：YT舉例：ZG17052301ZG：代表*的員工洽談的客戶。17：代表為公元2017年報備的客戶。05：代表是2017年5月份報備的客戶。23：代表是2017年5月23日報備的客戶。01：代表23日報備第一個客戶。八、附則1、對于沒有報備的客戶，凡涉及到與此客戶相關的招待、差旅、禮品等費 用，財務部門一律不予報銷。2、對于不及時進行客戶報備，經市場管理人員多次督促均不配合的，月底 KP1考核時給予相應扣分處理。3、對于沒有及時報備的客戶，公司有權不予計提業務提成，此業務提成計 入公司獎金池。4、本制度經總經理簽批后當月立即實行。