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1、修訂歷史記錄日期版本作者描 述更改請求號目錄第一章 前言11.1 目的11.2 范圍11.3 說明1第二章 公司主要業務流程2第三章 公司組織結構圖3第四章 各部門及主要崗位職責44.1 董事會44.2 董事長44.3 CEO54.4 總經理54.5 評審委員會6 職責6 評審工作流程74.6 總經理助理74.7 規劃部8 規劃部主要職責8 部門編制8 規劃部經理主要職責84.8 產品部9 產品部主要職責9 部門編制9 產品總監主要職責94.9 開發部10 開發部主要職責10 部門編制10 技術總監主要職責114.10 市場推廣部11 市場推廣部主要職責11 部門編制11 市場推廣部經理主要職2、責124.11 網站運營部12 網站運營部主要職責12 部門編制12 內容部主要職責13 內容部編制134.11.5 BD及銷售主要職責13 網站運營總監主要職責134.12 客戶服務部14 客戶服務部主要職責14 部門編制14 客戶服務部經理（主管）主要職責144.13 財務部15 財務部主要職責15 部門編制15 財務部經理主要職責154.14 人事行政部16 行政人事部主要職責16 部門編制16 行政人事部經理主要職責17第五章 附則18第一章 前言1.1 目的明確公司的主要業務流程及各主要業務流程之間的關系；明確公司的組織結構，及各部門的職責；為公司各項工作能夠有據順利開展提供保障。13、.2 范圍本手冊僅適用于x及其附屬各分支機構。1.3 說明本手冊僅根據公司目前的戰略規劃做出，如今后公司因公司戰略等或其他變化而需要做出調整，本手冊亦應做出相應的調整。第二章 公司組織結構圖第三章 各部門及主要崗位職責3.1 董事會1. 負責召集股東會，并向股東會報告工作；2. 執行股東會的決議；3. 決定公司的經營計劃和投資方案；4. 制定公司年度財務預、決算方案和利潤分配方案，彌補虧損方案；5. 制定公司增加和減少注冊資本、分立、合并、變更公司形式、解散等方案；6. 決定公司內部管理機構的設置；7. 聘任和解散公司副首席執行官、財務負責人并決定其報酬；8. 制定公司的基本管理制度和具體規章4、；9. 決定聘任和解聘首席執行官和財務負責人。3.2 董事長1. 考察、督導首席執行官及財務負責人的工作，并向董事會報告；2. 召集、主持股東會和董事會會議；3. 檢查股東會議和董事會決議的執行情況，并向董事會報告；4. 簽署董事會重要文件及應由公司法定代表人簽署的其他文件；5. 當董事會表決出現兩種意見的票數相等時，有多投一票的表決權；6. 在發生戰爭、特大自然災害等緊急情況下，對公司事務行使符合法律法規和公司利益的特別裁決權和處置權，并在事后向董事會和股東會報告；7. 董事會授權或公司章程規定或法定的其他職權。 3.3 CEO1. 負責向董事會報告企業各項工作情況2. 依照章程負責向董事會5、股東大會作 “經營及工作計劃報告”或“經營及工作總結報告”、“財務預算報告”或“財務決算報告”。3. 負責向董事會提交企業戰略規劃報告。4. 負責對總經理、財務負責人兩類人員進行評估，并向董事會推薦，在董事會授意下聘請他們。5. 全面負責配置公司資源以完成董事會下達的各項經營目標，并接受董事會的各項考評。3.4 總經理 1. 全面參與企業戰略規劃的制定工作；2. 負責向CEO報告企業各項工作情況，報告內容包括“經營及工作計劃報告”或“經營及工作總結報告”、“財務預算報告”或“財務決算報告”；3. 確定公司組織架構、評審委員會構成和業務流程；4. 組織編制人事、薪酬、行政、辦公等公司管理制度，6、讓員工沒有后顧之憂的投入到工作中去；5. 確定全年工作計劃大綱，安排合適人員和部門執行各項工作；6. 負責對下級工作人員的評估、招聘、績效、薪酬、辭退等各項管理工作；7. 組織合適人員組成評審小組對各提案、方案進行評審，對評審后不能達成一致的方案做最終決策；8. 做好人力、設備、資金、外部關系等資源規劃和安排，配合員工按時完成工作；9. 確定各項工作及各部門的目標，按照目標確定績效考核方案；10. 根據目標達成情況，做好員工的績效考核工作；11. 做好資金分配工作，減少一切不必要的開支；12. 負責產品的最終發布放行工作；13. 完成CEO臨時下達的其他任務。3.5 評審委員會3.5.1 職責7、4 產品規劃評審4 評審內容根據產品部提案，對在什么階段推什么產品，及產品的大致功能范圍進行討論，并做出最終決定。主要討論的內容有包含：1. 產品是什么？主要功能是什么？有什么特點或競爭力？2. 討論產品對什么用戶有什么好處？對公司有什么好處？3. 通過后，再討論產品實現的能力和成本；4. 再討論產品合適的推出時間；5. 再討論推廣的方式、推廣的費用和希望的用戶數。4 參加評審人員1. CEO：從公司戰略角度進行評審；2. 總經理：從公司資源角度進行評審，召集人；3. 產品總監：從市場需求角度進行評審，產品規劃思路詳細講解并接受咨詢。從產品實現角度進行評審；4. 技術總監：從技術實現角度進行評8、審；5. 運營總監：從網站內容、品牌管理，媒介、公關等角度進行評審；6. 市場推廣部經理：從市場規劃，策劃及推廣角度進行評審。4 其他各類方案的評審4 評審內容1. 由總經理根據實際情況確定需要提交評審的方案；2. 主要評審方案的可行性，對公司產品的適宜性，各類資源的保證情況及計劃節點是否符合公司的要求。4 參加評審人員由總經理根據實際情況指定人員參加。3.5.2 評審工作流程1. 各方案提出人提出書面提案給召集人；2. 召集人對提案內容的完整性審核通過后，確定會議時間、地點并發出會議通知；3. 召集人主持會議；4. 會議各參與人員按職責重點對評審；5. 召集人總結出共同點和爭議點；與會人員盡9、量在自己的優勢范圍內就爭議點進行重點討論；6. 對任何有爭議的問題點，必須參會人員全體達成一致后方能形成最后的決定；7. 對在會議上不能達成一致的問題點，召集人必須準確定義問題，并提出問題處理的方式或者改進的期限及下次討論的時間；8. 會議形成決議，并形成正式文檔予以下發；9. 如有成員確實不能參加會議，必須委托一人在會議上代表自己的意見。3.6 總經理助理1. 分管行政人事工作；2. 協助總經理完成人力資源配置、績效考核等工作；3. 協助總經理完成公司制度體系建設和監控制度施行工作；4. 協助總經理完成企業文化的構建及推進工作；5. 協助總經理做好各部門的溝通協調工作；6. 協助總經理做好工10、作任務計劃、實施、評估等工作；7. 完成總經理交辦的其他工作。3.7 規劃部3.7.1 規劃部主要職責1. 根據公司的戰略方向及市場推廣部、網站運營部、客服部門、產品部門的相關用戶信息，提交全年產品規劃提案及單個產品提案；2. 公司各市場推廣活動，內容的策劃、規劃；3. 參與對網站運營計劃、推廣計劃、內容規劃的評審；4. 對各規劃案的執行進行跟蹤，確保規劃案執行符合規劃要求；5. 作為主要成員參與評審委員會的工作。3.7.2 部門編制經理1人，助理1人。3.7.3 規劃部經理主要職責1. 按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執行；2. 根據公司的戰略方向及市場推廣部、網站運營部11、客服部門、產品部門的相關用戶信息，提交全年產品規劃提案及單個產品提案；3. 作為主要成員參與評審委員會的工作；陳述規劃案，并按照評審委員會的統一意見修改形成正式的產品規劃文件提交產品部門；4. 參與各產品設計及驗收評審工作；5. 跟蹤各規劃案的執行，確保規劃案的執行符合規劃要求，并將相關情況及時向直接上級反饋；6. 負責本部門的制度建設工作；7. 完成上級領導臨時下達的其他任務。3.8 產品部3.8.1 產品部主要職責1. 根據公司的戰略方向及市場推廣部門、客服部門、運營部門的相關用戶信息提出新產品規劃提案；2. 根據評審結果，按時完成產品設計；3. 負責公司產品過程管理文件和流程的編制及執12、行；4. 做好過程控制，協調開發部，確保產品的順利上線；5. 建立用戶調查機制，用于完善產品和對各相關部門的考核；6. 負責公司市場調研工作，不斷完善用戶體驗工作。7. 作為主要成員參與評審委員會的工作。3.8.2 部門編制產品總監：1名；產品經理：1-3人；測試人員：1-2人；美工：1-2人；合計：4-8人。3.8.3 產品總監主要職責1. 按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執行；2. 負責本部門制度建設及施行工作；3. 負責公司產品過程管理文件和流程的編制及執行；4. 作為主要成員參與產品規劃及功能范圍規劃的評審；5. 組織本部門人員編制產品規劃書；6. 根據產品規劃評審13、結果，組織本部門完成產品設計；7. 做好過程控制，協調開發部，確保產品開發及運維平臺工作的順利開展；8. 作為主要成員參與評審委員會的工作；9. 負責組織各類市場調查，擬定市場調查計劃和方案，報直接主管審批后執行。10. 完成上級領導臨時下達的其他任務。3.9 開發部3.9.1 開發部主要職責1. 負責公司產品開發及運維系統的搭建和管理工作。2. 與產品部門密切溝通，嚴格按照產品設計完成產品的開發；3. 與合肥團隊進行良好的溝通，確保雙方的系統能順利對接；4. 組織制定網絡規劃方案，報直接上級審批后執行；5. 根據網絡規劃，組織完成服務器部署和網絡調試工作；6. 組織制定符合公司需求的運維制度14、；7. 負責公司內部網絡的搭建，并保證內部網絡的正常運行；8. 作為主要成員，參與產品委員的工作。3.9.2 部門編制技術總監：1人；軟件開發工程師：3-10人；測試工程師：1-2人；系統工程師：2-4人；合計： 7-17人。3.9.3 技術總監主要職責1. 按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執行；2. 負責本部門制度建設及施行工作；3. 與產品部門密切溝通，嚴格按照產品設計完成產品的開發；4. 組織制定網絡規劃方案，報直接上級審批后執行；5. 根據網絡規劃，組織完成服務器部署和網絡調試工作；6. 組織制定符合公司需求的運維制度及各類操作規范；7. 負責組織公司內部網絡的搭建15、，并保證內部網絡的正常運行；8. 參與產品委員的工作；9. 完成上級領導臨時下達的其他任務。3.10 市場推廣部 3.10.1 市場推廣部主要職責6. 根據公司的網站運營目標和品牌規劃，提出市場規劃、策劃方案并提交評審；7. 按照評審通過的規劃、策劃方案組織實施或監督實施；8. 負責蟻集網自身社區的推廣規劃，按評審通過的規劃案組織實施；9. 通過上述推廣及實施活動，達到既定的站長數及瀏覽數；10. 參與對產品規劃、設計的評審；11. 作為主要成員參與評審委員會及各類評審委員會的工作。3.10.2 部門編制經理：1人；推廣人員：1-3人；合計：2-4人。3.10.3 市場推廣部經理主要職責8. 16、按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執行；9. 負責本部門制度建設及施行工作；10. 根據公司的網站運營目標和品牌規劃，提出市場推廣方案并提交評審；11. 按照評審通過的規劃方案實施；12. 負責蟻集網自身社區的推廣策劃，實施；13. 定期提市場推廣及社區推廣的階段報告（包括財務、進度等）；14. 作為主要成員參與評審委員會及各類相關評審委員會的工作；15. 完成上級領導臨時下達的其他任務。3.11 網站運營部3.11.1 網站運營部主要職責1. 負責網站的內容建設、品牌建設、公關、媒介、銷售工作；2. 負責根據評審通過的網站內容規劃方案組織蟻集網的內容；3. 負責品牌建設、公17、關、媒介、銷售、BD等對外商務合作工作，提出相應的工作方案，經總經理組織評審通過后組織實施；4. 負責網站內容部的工作流程建設，并進行進度、質量、與成本監控；5. 建設網站運營管理體系（管理組織、流程、標準），建立評估體系并進行技術跟蹤；6. 定期提交品牌建設、公關、媒介，BD，銷售工作的階段報告（包括財務、進度等）；7. 作為主要成員，參與評審委員會及各種相關評審委員會的工作。3.11.2 部門編制內容部、BD、銷售、媒介、公關。3.11.3 內容部主要職責1. 按規劃部的內容規劃案，策劃公司網站的內容執行工作，運營總監審批；2. 按照批準的策劃書，負責開展網站內容建設、日常更新等工作；3.18、 編制網站內容評價的各類標準、規范，運營總監審批后執行；4. 按照標準及規范，對網站內容進行日常檢查，對異常情況及時根據標準及規范做出處理；并匯總定期形成報告上交給運營總監；5. 內容的完整性審核工作。對欄目和tag站等進行審核、標注tag、給tag站歸類；6. 根據欄目的要求和規范，負責網站欄目的審核工作，保證所建立的欄目符合公司網站的要求；7. 內容的安全性監督工作，對網站內容的安全性負責監督審核；8. 配合產品部門，按照產品部門的要求，開展各類產品測試工作；9. 根據市場推廣部的要求，完成各類專題內容的策劃和建設、管理工作。3.11.4 內容部編制總編： 1 人；內容工程師：7-15人；19、3.11.5 BD及銷售主要職責1. 負責公司網站的BD工作；根據公司的階段經營目標，制定BD工作計劃，報主管領導審批后執行；2. 負責公司的銷售工作；根據公司的階段經營目標，制定銷售計劃，報主管領導審批后執行；3. 按網站運營總監的要求，提交向階段性的BD及銷售工作報告。3.11.6 網站運營總監主要職責1. 按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執行；2. 負責本部門制度建設及施行工作；3. 制定相關計劃，確定相關方案，按照規劃部的內容規劃執行內容規劃案；4. 建設本部門管理體系（管理組織、流程、標準），建立評估體系并進行技術跟蹤；5. 定期提交相關工作的階段報告（包括財務、20、進度等）；6. 參與評審委員會及各種相關評審委員會的工作；7. 完成上級領導臨時下達的其他任務。3.12 客戶服務部3.12.1 客戶服務部主要職責1. 受理客戶投訴、咨詢，準確地將投訴、咨詢信息送達各部門，并及時準確的回復客戶；并將相關信息定期匯總報行政人事部，由行政人事不根據公司制度的相關規定進行獎懲；2. 主動與核心客戶溝通，留住核心客戶，對流失的核心用戶，分析了解清除流失的原因，并集中公司資源予以解決；3. 社區文化的引導工作。基于用戶的興趣和愛好，準確引導用戶使用公司網站，并在引導過程中充分向客戶展現社區文化；4. 負責公司網站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領導提交21、相關分析報告。3.12.2 部門編制部門經理（主管）：1人；客戶服務工程師：2-3人。3.12.3 客戶服務部經理（主管）主要職責1. 按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執行；2. 負責本部門制度建設及施行工作；3. 負責組織制定客戶服務工作規范，及報表，分析報告制度；4. 負責組織公司網站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領導提交相關分析報告；5. 負責組織對客戶信息的處理工作，將客戶反饋的信息向相關部門反饋，并督促各部門改進，及時快速將相關信息向客戶反饋。6. 定期提交按規定向主管領導提交相關的報表，參與對公司評價網站整體運營的評價工作。7. 完成上級領導臨22、時下達的其他任務。3.13 財務部3.13.1 財務部主要職責1. 編制和執行財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；2. 進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關部門進行降低消耗、節約費用、提高經濟效益；3. 建立健全經濟核算制度，利用會計資料進行經濟活動分析；4. 審核報批重大財務事項，協助總經理進行經營決策；5. 預審重要經濟合同和財務決算；6. 總經理、CEO和董事會交辦的其他工作。3.13.2 部門編制財務部經理兼會計：1人；出納：1人；合計：2人。3.13.3 財務部經理主要職責1. 按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工23、執行2. 編制和執行財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；3. 進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關部門進行降低消耗、節約費用、提高經濟效益；4. 建立健全經濟核算制度，利用會計資料進行經濟活動分析；5. 協調財務部門同公司領導和各職能部門的關系；協調本單位外部有關部門的關系；6. 審核報批重大財務事項，協助總經理進行經營決策；7. 預審重要經濟合同和財務決算；8. 安排、監督、檢查本部門會計、出納和審計人員的各項工作；9. 承辦CEO和董事會交辦的其他工作。3.14 人事行政部3.14.1 行政人事部主要職責1. 根據各部門的人力資源需求，24、提交人力資源規劃；2. 根據人力資源規劃，協助各部門負責人做好招聘工作；3. 協助總經理完成企業文化的構建及推進工作；4. 按國家及公司的相關政策，完成各項人事工作；5. 歸口管理各項制度的頒發、培訓、實施推進；6. 公司各類固定資產及低值易耗品的購買及管理工作；7. 建立并保持公司的內部辦公網絡體系；8. 做好行政后勤工作，解除各員工的后顧之憂，保持良好的辦公環境。3.14.2 部門編制經理：1人；助理：2人；網絡工程師（內部網絡管理）：1人；合計：4人。3.14.3 行政人事部經理主要職責1. 按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執行；2. 負責本部門制度建設及推行工作；3. 完成公司招聘工作；4. 協助總經理完成企業文化的構建及推進工作；5. 按國家及公司的相關政策，完成各項人事工作；6. 歸口管理各項制度的頒發、培訓、實施推進；7. 公司各類固定資產及低值易耗品的購買及管理工作；8. 建立并保持公司的內部辦公網絡體系；9. 做好行政后勤工作，解除各員工的后顧之憂，保持良好的辦公環境；10. 完成上級領導臨時下達的各項任務。第四章 附則本手冊自發布之日起施行；本手冊解釋權屬公司總經理。x信息技術有限公司二XX年五月十日