科技有限公司商務部銷售檔案及合同管理制度21頁.doc
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上傳人:職z****i
編號:1104828
2024-09-07
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1、科技有限公司商務部銷售、檔案及合同管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 目 錄一、前言 1二、商務部工作制度 1三、商務部崗位職責 2四、商務部銷售制度 8五、商務部費用管理制度 10六、商務部銷售人員工資及考核標準 10七、商務部銷售回款及提成管理 12八、商務部檔案管理制度 13九、商務部車輛管理制度 13十、商務部獎罰制度 13十一、附則 15附1 16附2 17附3 18一 前言 為進一步開拓市場,做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳。明確商務部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提2、高工作效率,并加強商務部的管理嚴肅紀律,特制定本制度。所有的商務部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。二 商務部工作制度2.1商務部人員要牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘,發揮個人能力,群策群力,在公司領導下開展工作。2.2積極工作,團結同事,對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對商務部的每位員工進行月終和年終考核。2.3服從領導安排,不搞特殊化,積極主動參與公司各部門的活動,工作,會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到,不早退,與會時手機調整震動狀態,特殊情況要向分管領導申請。2.4負責公司產品銷售策略的制定、3、實施以及市場開拓。2.5為公司引薦符合公司發展規劃的相關產品。2.6各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。2.7不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。2.8及時進行款項回收工作,并按期提交回收報告;應承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。2.9完成公司下達的考核指標。2.10商務人員如有外出每日應1-2次與分管領導保持聯系,匯報業務進程。2.11商務部人員須定期進行一次書面總結,將業務進展情況及合理化建議上報分管領導,并交辦公室人員存檔。2.12商務部以年度預算為主線,以目標管理為手段,以市場細分定措施,以責任到人抓落實,以分4、級激勵、獎懲并重抓考核三 商務部崗位職責3.1商務部主任崗位職責職能說明書基本信息部門崗位商務部主任直接領導經理、副經理工作內容是公司經營目標實現的主要責任人,包括市場調研及信息建設、銷售戰略規劃、銷售網絡建設、商務會議、商務管理、客戶關系管理、與各部門對接管理等部門職能序號一級職能二級職能1市場調研及信息建設 負責整理市場調查分析、預測和情報信息的資料 負責客戶信息收集、整理、分析和利用 能為技術部提供新產品的有效信息2銷售戰略規劃 制定本年度產品銷售、貨款回籠計劃 負責公司1-3年營銷戰略規劃的制訂、修正 負責公司產品規劃、策略地區發展規劃3銷售網絡 負責銷售渠道的建設、布局、分析、調整 5、通過對上年市場操作實踐的分析總結、針對市場的發展變化,提出本年度市場細分的調整建議 確保商務部體系組織架構的高效運轉,各項銷售政策、方案的落實,并對銷售過程進行管控 負責銷售資金的及時回籠,加強回款的風險管控4客戶關系管理 建立、拓展、維護大客戶、社會各界的關系,完善客戶關系管理體系 負責來訪客戶的接待與老客戶的跟蹤 做好參觀樣板客戶的接待工作5商務會議 每天主持召開商務工作例會,在會議上要積極聽取每個人的銷售工作情況和計劃,然后根據每個人的實際工作情況適當提出意見和建議,并有效的記錄。 每周星期一主持召開商務周例會,總結上周產品項目及客戶來源、區域等情況,統計并申報上周銷售情況 每月月底召開6、商務月例會。進行當月銷售工作的全面總結分析,以便有針對性地明確下月的總體銷售策略,制定銷售計劃和細化方案 以上例會如有特殊情況,須向經理請示報告6與各部門對接管理 負責協調與硬件部、軟件部的工作關系 如工作需要公司其他部門配合,要積極協調,統籌安排7商務管理 主持管理商務部基本工作 負責商務部人員的考核 負責銷售系統培訓體系的建設、完善,并監督實施,建設和管理高素質的銷售團隊8其他 以上所列內容報經總經理審批確定后,將目標額度、行業區域劃分、進度推進分解落實到人,并按周、月、季督導執行,嚴控過程、適時調整、按季考評 完成公司領導交辦其他工作3.2商務部專員崗位職責商務部職能說明書基本信息部門崗7、位商務部專員直接領導商務部主任、副經理崗位使命是公司經營目標實現的主要責任人,包括銷售報價、銷售統計結算、銷售工作、簽單、銷售報告、例會交流、投標項目管理、合同管理、發票管理、應收賬款管理、客戶服務等。部門職能序號一級職能二級職能1銷售工作 做好公司產品的宣傳推廣、市場拓展工作,維護公司形象 對行業、市場和客戶信息要不斷收集,與分析 及時完成公司下達的銷售任務,掌握市場需求,保證銷售渠道暢通與穩定,負責開發新客戶、維護老客戶 商務人員應依據公司年度銷售計劃表,根據市場變化規律制定個人年度銷售計劃表和月銷售計劃表,上報核定后,按計劃執行 商務人員須密切關注合同的執行過程,并配合各部門解決合同執行8、過程中存在的問題 應以謙恭和氣的態度和客戶接觸,并注意服裝形象的整潔。對于本公司各項銷售計劃、銷售策略、新產品的開發等應嚴守商業秘密,不得泄漏予他人。嚴格遵守公司各項規章制度2銷售報價 公司產品需投標時,負責做價格核算,并以公司簽字、蓋章的報價單為準報價 產品價格一律以本公司規定的售價為準,不得任意變更售價。現場如需調整價格的必須及時向公司分管經理匯報 公司任何人不得以公司名義惡意陪標、不得向第三方透露公司商業信息 負責收集、分析行業和競品價格,提出產品銷售價格的修訂建議3投標項目管理 建好投標相關資料庫,如營業執照、資質證書、機構代碼證、近三五年最有代表性的業績資料等 做好對招標單位的摸底考9、察工作,并做風險分析,要有選擇性的,有明確目的的去投標,并做好投標前期的評審工作 公司產品需投標時,商務人員負責向客戶索取招標書和圖紙等投標所需資料,由商務部統一進行商務標書的制作 進行投標工作時,須先確定投標項目責任人,由項目責任人牽頭組織并全程參與 項目責任人投標工作要求:首先要熟讀招標文件,明確目標,何時交標,有哪些內容,工作量有多大,需要多少人參與才能確保完成工作;正式展開之前,要做好交底對接工作,并將任務分解,落到實處;所有的工作要提前三天完成(不含假期),便于有時間做投標分析,包括成本報價,留出調整的時間 做好投標過程的外部聯絡工作,即與招標單位保持聯系,及時將招標文件中問題發給招10、標單位,并及時將招標單位的回復下發,為投標工作服務 做好投標過程的保密工作,尤其經過投標后期評審后,決策人員最終確定的投標總價要做好保密工作4銷售統計結算 負責產品銷售情況的統計與分析 負責月度、季度各款產品的銷售預測及銷售計劃 負責銷售回款計劃的制定與分析 負責組織參與異常貨款的回收統計、分析,并提出解決建議5簽單 合同經公司商務部審核、簽字、蓋章后生效 貨款必須根據合同約定執行,與客戶的貨款結算一律實行銀行往來,不得出現現金交易,否則,經辦人須承擔由此而給公司造成的損失的賠償責任和其他相應的后果 負責銷售合同的商談、簽訂、回款和交付工作 負責客戶關系維護、簽單項目跟蹤 負責簽訂失敗原因的收11、集、整理、分析6銷售報告 須與上級主管保持經常性的電話溝通和聯系,有重事項及信息必須以書面形式報告 須建立工作日志,將每工作日工作情況詳細記錄 每周均須填報周總結與周計劃,每月均須填報月工作總結和月工作計劃以書面形式上交副經理或部門主任7例會交流 每天參加銷售工作例會,無特殊情況不得缺席 在例會上每個人分別匯報銷售工作情況,交流工作經驗,提出實際困難,集思廣益予以解決 銷售例會交流內容和分析結果及時記錄和總結8發票管理 在簽訂合同時了解清楚客戶是否需要開票或需開什么票據,及時與財務聯系,確保票據的時效性 開票辦理人須確保開票信息準確,依據相關規定辦理開票 銷售發票應妥善保管,并及時、安全地送達12、相關單位,不得擅自長期攜帶或個人保存 對違反規定或因管理不善造成的發票丟失等問題,一旦發生,責任人須及時報告,并須部分或全部承擔由此給公司造成的經濟損失;故意延誤報告或隱瞞不報者,一經發現,將加倍給予處罰 客戶需要提前開票時,須注明事由,報經部門主管審核、公司領導批準9合同管理 商務人員按公司有關產品價格、結算政策、交易方式等規定簽訂產品銷售合同,并促進合同的執行過程符合規范要求 與客戶簽訂合同時,須詳細填寫產品品名、單位價格、施工時間、完工時間及開戶行、帳號、稅號、交貨地點、結算方式等,內容完整無漏項,字跡工整、清晰 建立合同臺帳,詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、編號、發貨數量、合同金額、13、執行情況等,以備查詢10應收賬款管理 商務人員均應隨時關注、了解和掌握自己所分管業務的往來賬目情況,并須始終保持往來賬目清楚、數額相符 凡在本人所管業務范圍內,無論屬何種原因造成的往來賬目不符,業務人員均須承擔一定的責任。公司將視具體情況,對責任者作出相應的處罰 商務人員應及時跟進和催收應收帳款,積極縮短回款周期,回款周期以項目完工后為起始日期 商務人員應及時確認每筆銷售回款的對應開票項目11客戶服務 協助做好產品售后服務工作,耐心解答客戶疑問 及時處理客戶來電、信息,確保客戶滿意 對重要客戶在主要節假日要打電話問候祝福 對于客戶資料的收集要不斷的進行填充、修改和完善,并且歸檔 商務人員須將客14、戶信息分類整理,以電子文檔形式妥善保管 客戶檔案內容一律不得外泄,如經發現則根據公司相關規定做出嚴肅處理12其他 參與客戶的來訪接待 負責商務部內部的各項行政事宜 完成公司領導交辦的其他工作四 商務部銷售制度4.1商務人員在銷售過程中不得將信息泄漏或不經過公司同意與同類公司合作獨立完成項目,如發現,開除銷售人員,并承擔雙倍合同金額的賠償金和相應的法律責任。銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌,和藹可親。誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經公司主管部門允許,出現問題,后果自行承擔,與公司無關。4.2未經公司許可,任何人不得以任何方式私自招攬業務,如經發現15、,業務由公司沒收,并處以責任人罰款,嚴重者解除勞動合同,進行辭退。4.3每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況,以便保證項目工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時將現場情況及實施要求等反饋給公司及有關工作人員。4.4施行合同領用登記手續,采用合同編號,商務部人員應嚴格遵守合同法。未經公司許可,商務部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務,否則將追究其經濟及法律責任。4.5所簽訂的合同由相關技術部依據項目需求單組織實施。未經公司與客戶同意,不得隨意更改實施內容或轉讓給第三方實施;如發現,違規者根據造成的后果承擔相對應的賠償金,并承擔相應的法律責任16、。4.6銷售合同簽訂后,由商務部按合同類型組織相關技術部門進行合同分析,填制項目需求單。因特殊情況需要合同修改或變更的,商務人員、應及時與客戶和公司協調溝通,辦理合同變更或補充手續,并由公司確認后生效。4.7商務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。4.8 項目簽約時,該項目業務責任人應與客戶進行充分的溝通,協商好雙方都能接受的付款方式,付款方式一經雙方確認,供需雙方必須承擔履約責任。該項目業務責任人根據合同執行程序進行合同執行全程跟蹤,并將合同執行的動態過程每周五下午下班前報公司商務部。4.9 對于滯收款項(超出約定期限三個月)的項目合同,商務部應對該項目合同立即加注預警標識。對于17、進入預警監控的項目合同公司應立即召開相關責任人會議,分析情況,拿出對策,責任到人,按周推進。4.10因故調離或解除勞動關系的商務人員,應在離開在職崗位一個月前告知公司,并做好相關業務的交接手續,擬離開的商務人員有義務協助接續人員完成先前負責的工程項目,公司在妥善安排好接續業務的跟蹤服務工作的同時,保留對原責任人因此項目給公司造成損失和相關法律責任的追訴權。4.11各季度銷售比例情況: 第一季度:銷售全年計劃15% 第二季度:銷售全年計劃25% 第三季度:銷售全年計劃25% 第四季度:銷售全年計劃35%五 商務人員費用管理5.1公司不提倡各種節日向客戶送禮,慰問等。5.2項目所產生的業務費用全部18、由個人承擔。5.3如有特殊情況,商務人員可以向公司暫借項目業務費,借款額不得超過合同額5%,該借款在項目個人提成中扣除。六 商務人員工資及考核標準6.1商務人員工資構成:工資=基本工資+績效考核+銷售提成6.2基本工資:銷售員工齡一年以內底薪為1200元;工齡二年底薪為1500元;工齡三年或三年以上底薪為1800元6.3績效考核:銷售員的績效考核費用為500元6.4考核標準:考核內容內容提要自評上級評定工作成績(50分)工作目標完成量(15分)工作質量(12分)工作效率(8分)制度執行力服從性全勤工作能力(30分)計劃性組織能力處理問題知識面公關能力判斷能力品德(20分)忠誠公司 團結友愛務實19、創新 包容開明愛護公物 講究衛生克己奉公 敬業奉獻總分值:附:工作成績評分說明(總分值50分)完成工作任務量(分值15分)概述與總評:能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(15分);能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(1411 分);能基本完成工作崗位所要求的工作定額(107 分);離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(70 分)工作質量(分值12分)概述與總評:完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(12分);工作正確性符合要求,很少有錯誤,交待事項執行良好,需要督導之處很少(119分);工作正確度符合最低要求,工作質量達到平均水平,需要一般的督20、導(86 分);工作不經心,易犯錯誤,工作質量勉強可以接受(50 分)工作效率(分值8分)概述與總評:交付任務能提前完成,速度快而準確(8分);交付任務能如期完成,速度很快(76分);交付任務須催促方能完成(54分);任務逾期完成,工作速度很慢(30分);七 銷售回款及提成管理業務員提成:提成=凈利*32%凈利=合同總價-設備進價-施工費-稅金當合同的凈利小于3萬時,則業務員提成按獎金形式發放。當凈利大于3萬時,再以百分比提成計算。提成時間業務員提成三月以內回款額大于等于合同額的90%,小于合同額的100%,則提成=凈利*25%尾款在15個月內要回的,剩下的凈利*7%再予發放三月以外-一年以內21、回款額大于等于合同額的90%,小于合同額的100%,則提成=凈利*25%每拖延一個月的工資額尾款在15個月內要回的,剩下的凈利*7%再予發放超出一年注:一個月按30個自然日算,超出一天就按兩個月算。八 商務部檔案管理制度以下三種檔案:銷售業務檔案、行政管理檔案的資料和原件,均應交于辦公室,由辦公室統一管理。8.1銷售業務檔案產品宣傳冊,客戶資料等合同協議,銷售協議等8.2行政管理檔案本部請示,報告等。本部發文,通知等。九 商務部車輛管理制度9.1車輛在每次使用之前應當向部門主任,或者副總經理報告申請,經過審批同意后方可使用。9.2發現車輛公車私用或者借于其他無關人等,除給予處罰外,發生事故自己22、負責。9.3對于商務人員前期調查市場等外出不予配車,如果項目有實質性的進展再給予配車。9.4對于其他未提及的情況,則遵守XXXX總部車輛管理制度。十 商務部獎罰制度10.1獎勵合理化建議獎(50-100元)對公司提出合理化建議,并被采納的員工設立合理化建議獎。特別獎(100-300元)對重要階段、重要活動作出較大貢獻者設立特別獎。10.2處罰10.2.1行政違規罰款a 考勤以具體項目作息時間,公司規定為標準,從工資體現。b 違反公司規章制度,散布不利于公司的信息,罰50100元。c 無故未參加相關例會,每次罰30元。d以上未有提及的處罰,則按照XX總部的相關制度執行。10.3.2業務違規處罰a23、 明顯挑揀客戶、懈怠工作、服務缺乏熱情、不主動與客戶溝通者,每次罰款30元。b 透露客戶、員工資料、個人信息(薪金、傭金等)、項目及公司其它秘密,罰款100-1000元。情節嚴重者,扣除薪金并辭退。c 銷售主管:沒有履行工作職責導致業務員業績考核等原因罰款、解聘的,給予主管本人或罰款、或降級、或解聘。d 業務員:主管在執行本職職責時:業務員不聽勸告、不履行本職工作的、嚴重影響團隊團結的、主管上報到經理、由公司介入調查,情況屬實的給予業務員本人罰款或開除處理。第一次罰款:100元,第二次罰款:300元,第三次辭退。e 針對銷售部全體工作人員在執行本職工作時、觸犯公司制度、消極怠工、工作隱瞞虛報、24、做本職工作范圍以外的工作、影響團隊和諧等負面影響、商務部全體工作人員應互相監督、共同成長、上述規定:一經公司發現、將予以重罰或開除f 員工應積極配合公司做好監督工作、發現問題及時上報到主管、問題嚴重的可越級匯報、經公司調查證實、舉報人員獎勵50-200獎勵并開會議進行表揚。10.3.3有下列情形之一者,公司有權辭退,并可同時罰款。a.嚴重違反公司、部門、項目組規章制度、條例、規定、文件等。b.無故礦工三日者。c.被客戶投訴,嚴重損害公司形象、聲譽者。d.服務態度端正惡劣,與客戶爭吵、打架者。e.與同事之間爭斗,對同事惡意攻擊,制造事端者。f.涂改公司重要文件者。g.利用工作職權收授別人財物、款25、項,謀取私利者。h.嚴重超范圍承諾客戶,并造成惡劣影響者。i.傳播不利公司的謠言者。j.故意泄露公司機密者。k.連續三月未完成公司考核者。10.3以上所有的罰款金額,作為公司的獎勵和活動基金。十一 附 則11.1本條例解釋權歸公司商務部;修改權歸公司總經理。11.2本條例從頒布之日起實施,商務部人員請自覺遵守。制作合同、方案及招、投標工作協助各部門做項目開展前對接工作跟蹤項目并與各部門配合完成項目驗收及項目存檔工作根據合同比例或實際情況做回款工作、及時上報(特殊情況上報經理協商決定)項目合同款收回審批合同印章使用表跟蹤客戶制定合適銷售策略(特殊情況上報經理、總經理研究決定)整理有效客戶調查是否有可延伸客戶國有企業私有企業采集客戶需求并填寫項目需求單由客戶簽字認可信息內容精細化(如企業類型、聯系人、聯系方式、地址等)得到意向客戶根據量化標準采集信息計劃、任務量化制定銷售計劃附1 商務部工作流程附2XXXX科技有限公司商務部工作需求單 日期:單位名稱聯系人聯系方式項目名稱完工時間具體情況及要求 單位負責人簽字:項目負責人簽字:移交部門分管領導備注附3XXXX科技有限公司商務部業務費暫借單部門需求人日期需求項目暫借金額(元)項目概況 部門負責人確認:分管領導備注