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1、致 新 員 工首先祝賀您正式成為x市x物業管理有限公司xxx分公司這個充滿希望、擁有活力的組織中的一員，x本著真誠合作、共創未來的原則歡迎有志于物業管理事業的您的加盟，并將為您大展宏圖提供廣闊的發展空間。來自x的x是中國物業管理協會常務理事單位和全國首批物業管理國家一級資質企業。作為全國第一家通過ISO9000國內SQCC國際BSI雙重認證的企業，x意識到，企業要發展，有賴于全體員工的齊心協力。同時，x希望大家了解，市場競爭已經進入了“客戶導向”時代，如果我們不以維護業主利益為最高原則，不時刻注意分析并設法滿足客戶潛在的欲望和需求，我們就無法擁有一批忠誠的客戶，也就失去了我們的市場空間。x深信2、，當大家都意識到齊心協力服務好客戶的重要性后，在這方面大家會做得更好。x的經營管理理念是：以人為本，以客戶滿意為目標，為社會提供最佳的物業管理服務。有理由相信：一個健康的企業要想追求永恒的發展，人才是最根本的動力。x真誠地希望大家具有強烈的進取精神和創新意識、積極向上的工作態度和真誠合作的團隊精神，我們推崇奉獻精神，并努力使奉獻者得到合理的回報。一個優秀的企業在注重企業效益的同時，更注重對社會的責任，為能給員工終身職業發展打下良好的基礎，x將會努力為大家創造和諧、有序的工作環境，適時地提供新理論新技術的培訓機會，并密切關注員工們的自我完善和不斷提高的意識，為優秀的您提供良好的施展才華的舞臺。而3、x的持續輝煌同樣需要您的積極性、創造性、能動性和進取精神，我們期待著您的智慧和才能在x得以充分發揮。 眾所周知，物業管理在我國特別是內地雖然還只是一個新興的行業，有著廣闊的馳騁領域，但嚴峻而殘酷的行業競爭不得不引起我們的高度重視。在再次歡迎您真誠加盟的同時，由衷地希望我們能夠做到相互尊重、相互理解、相互信任，在x的統一領導下，銳意進取，為x分公司創造一個輝煌的明天！總經理： 目 錄致新員工序 言4第一章 總 則7第二章 組織結構圖8第三章 員工行為規范8第四章 現場守則10第五章 員工勞動管理規定16第六章 薪酬與福利21第七章 員工獎懲條例24第八章 企業文化30第九章 x物業管理人語33第4、十章 附 則34序 言xx集團xx集團是x工業總公司在x設立的大型企業集團。自1980年成立以來，集團依托航空的人才、技術實力，發揮x特區的地理、觀念優勢，積極進取、銳意開拓，經過20年的努力，現已發展成為集高科技工業、房地產業、金融證券業、商貿業、酒店服務業等產業于一體的綜合性企業集團，旗下聚集著包括xx實業四家深、港兩地上市公司的幾十家企業。x概況x市x物業管理有限公司（xx下稱x）是xx集團于1984年4月在x設立的全資子公司，以物業管理為主業，是中國物業管理協會常務理事單位、2001年全國首批40家物業管理國家一級資質企業、1997年x市首批18家物業管理甲級資質企業。x目前所經營管理5、的各類型物業規模已達一百六十萬平方米，其中大多榮獲國家和地方物業管理優秀大廈或小區稱號。公司在物業管理方面尤以高層建筑的管理為特色，x擁有樓宇設備管理公司和x電梯工程公司作為技術支持，秉承“敬業、服務、創新” 的企業精神，堅持“服務客戶最高原則”的經營理念，更聚集了一支富有實踐經驗和創新精神的專業團隊，可以為客戶提供專業的物業管理保障。經過十五年的實踐，x已發展成為年經營規模過億元、國內最具實力和信譽的物業管理專業企業之一。x的管理團隊具有強烈的事業心和責任心，專業水準高，服務質量好。一直以來，公司注重現代企業制度的建立和人才隊伍的培養，引入ISO9000質量體系，形成x的核心專長，全面參與市6、場競爭，在全國范圍內承接多項大型物業管理項目，專業服務廣受業主、客戶的贊譽。進入2001年，x確定的發展戰略為：以x為基地，以x、xx為業務重點，以社會效益、經濟效益和環境效益的統一為目標，突出經營型物業管理優勢，創造市場，引導消費，創建物業管理名牌企業。xx分公司為貫徹執行x的發展戰略，于2001年7月10日成立xx分公司，并經過市場招標，順利承接了x大廈物業管理，有了一個好的開端，xx分公司將抓住歷史機遇，為發展成為“人才齊備、管理科學、服務優質、效益領先”的名牌物業企業而不懈奮斗。經營型物業管理模式x在物業管理行業首創經營型物業管理模式，作為企業的特色和重要優勢，在物業管理實踐中取得顯著7、效果。經營型物業管理模式的核心思想為：將物業管理的概念從一般運行、維護、管理提升到對物業整體項目全面的策劃、服務和管理層面，服務概念從委托合同期擴展到物業長遠的使用壽命期，從而開發物業的功能潛力、提高物業使用率，真正體現物業管理使物業保值、增值的社會功能。經營型物業管理模式在實際操作中，以物業管理主業為核心，以樓宇設備維護、改造為技術支持，以規劃物業功能，提高物業使用率，提供物業租賃代理等作為服務客戶的重要手段，從而形成了全方位物業經營管理服務的綜合能力。第一章 總則1 為全面提高員工素質，樹立良好的企業形象，提供卓越的物業管理服務，依據國家法律、法規，結合公司實際情況，制定本員工手冊。2 本8、手冊主要介紹員工行為規范、現場守則、員工勞動管理規定、薪酬與福利、員工獎懲條例、企業文化、x物業管理人語等重要事項。3 本手冊是公司管理的規章，是對員工行為規范的要求，也是處理公司與員工之間相關事宜的依據。公司和員工都必須遵守和執行。4 有關制度和政策詳情，請參閱公司管理制度或向公司行政部查詢。行政部物業部工程部客戶服務中心發 展 商x本部街道辦、稅務、工商、公安等部門政府行業主管 部 門xx分公司第二章 組織結構圖機電工程部第三章 員工行為規范1 自學意識 為了使我們公司在日趨嚴峻的行業競爭中持續發展并不斷擴大，公司鼓勵員工既要努力鉆研物業管理專業技術知識，又要不斷地學習社會文化知識。2 道9、德規范 公司員工應忠誠正直，嚴守信用，關心集體，團結同事；不弄虛作假，不陽奉陰違，不向用戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。3 自覺維護公司聲譽 提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神，高效率地為用戶排憂解難，急用戶之所急，不互相推諉。4 要有強烈的質量意識和責任觀念 公司嚴格按照ISO9000質量體系的要求運作，遵守操作規程，杜絕責任事故。5 倡導增收節支 公司的每一分錢都要做到“好鋼用到刀刃上”。6 遵守勞動紀律 不遲到、不早退、不曠工；工作時間不吃零食、不炒股票、不玩電腦游戲；不串崗、閑聊；不看與工作業務無關的書籍和雜志；不做與工作無關的事情。7 環境衛生，隨時注意 要保持辦公室和其它管理用10、房的清潔衛生；個人桌面整齊干凈，玻璃板下不亂壓圖片、名片、飾物等；做到不隨地吐痰，不亂丟雜物，不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛；在集體宿舍居住的員工要注意保持清潔、安靜，不留外人在宿舍過夜。8 遵守國家法律、法規和市民公約 不酗酒，不打架斗毆，不參與黃、賭、毒等違法行為。9 注意保密 公司員工不得擅自向外界傳播或提供有關公司任何資料，公司的一切文件和資料不得交給無關人員。如有咨詢者，由公司統一安排。第四章 現場守則我們的工作是通過服務為大廈創造一個高雅、整潔、舒適的辦公環境，其任務是保證在大廈里工作的人們享受到高檔次的物業管理服務，我們應有這樣的思想準備。為此我們該做些什么呢？1 提前11、上班 按規定提前10分鐘上班，著裝整齊以充沛的精力投入工作。不應緊趕慢趕、慌慌張張地更衣、拖拉著鞋子去上班。在著手工作之前要想到余些時間檢查一下周圍情況。2 講究儀表，樹立文明健康的形象 公司員工工作時間要穿統一的工作服，系領帶、穿皮鞋，將工作牌佩戴在指定位置。男士不留長發、長胡須；不在辦公區域抽煙。女員工以淡妝為宜，不佩戴搶眼的耳環、項鏈、手鏈等飾物；不留長指甲，不涂五顏六色的指甲油；未婚女員工亦不可戴戒指，不穿拖鞋。3 文明禮貌 對用戶和同事要面帶微笑，多用敬語，“請”、“謝”字不離口；在辦公時間不大聲喧嘩。如遇見客戶或客人時，應主動向客人熱情招呼，同事之間上下班時間也要互致“早上好”、“12、再見”等問候，以創造一個愉快、活躍的工作環境。4 熱情接待客戶 客戶來訪，須起身并在指定地點熱情接待，來客告辭，應起身相送；若為私人會客，時間不超過十五分鐘。所有外來電話，務必在三響之內接答；接聽電話時首先說“您好，x物業”。對用戶實行首問責任制，不得推卸工作，不講“不知道”、“不是我的事”等話語；要注意稱呼用戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜絕“喂”字稱呼。5 表里如一的工作態度 做一個表里如一的員工，應該是在大門口、大廳、走廊、休息室即便是誰也不在的地方，也要想到總有雙眼睛在那里看著您。當客戶看到您踏實、勤勉、敬業地工作，會由衷地感到我們服務的優質。6 主動給別人13、讓路 我們的工作是通過服務創造一個高雅舒適的環境，從事此工作的我們不應給客戶留下任何不愉快的感覺。同事一起在工作區內行走應兩人成行，三人成列，要讓路給客人；不要只想到自己的工作優先而忽視工作的目的，互相謙讓以愉快的心情投入工作。在走廊里不得已趕過客人時或在客人前面走時要說“對不起”，然后再過去。7 對所有人要親切 遇到有問路時要停下手頭的工作親切地指點給對方，如果沒聽懂就告訴對方接待員或標識所在處。指示方向應五指并攏、掌心向上做出請的動作，而不應說“那邊”，更不應手拿東西指指點點。親切的態度體現了您的素質和修養，同時有助于樹立良好的公司形象。8 進入房間 當會客室、會議室等房間并未明確表明正在14、“工作中”時，入室前一定要先敲門說聲“打擾了”然后再開門，必須進入時要問“可以嗎？”之后方可進入；工作時應開著房門。9 室內工作 因工作需要進入客戶室內時，要注意不要弄臟弄亂客戶的物品。自己的工具、零件等要放在工具墊上或工具箱里，廢舊的零件也要包好帶走或擦拭干凈包好交給客戶；不要動與工作無關的客戶的任何物品，“連紙簍里的紙屑都是顧客的”；不要將椅子放在有玻璃板的桌子上，不要損壞物品、書類等；在室內時一定要避免發出大的聲音，避免干擾客戶的活動，無法避免時要禮貌的向客戶說明原因，取得客戶的諒解。10 臨時應急處理 由客戶一方臨時發出緊急指示或服務需求，如果可以按正常時間處理或只需調整一下作業程序，15、就要愉快的承擔下來，處理完了馬上向上級匯報情況。11 工作中的疏忽 我們的工作對服務的要求十分嚴格，總是繁雜而瑣碎，但決不能怕麻煩。維修過的雜亂無章的現場，會給客戶留下“還不如不做的好”的印象，這樣將有損于公司的整體形象。12 顧客所用設施 禁止扛著濕淋淋的拖把或其它工作用具乘坐客梯，一定要乘坐貨梯，不得已要與顧客共同使用公共設施時，無論何時都要以顧客優先為第一原則。13 遺失物的處理 工作中撿到錢或其它物品時要及時歸還失主或迅速地加以處理。不要認為那是無用的物品也許客人會覺得它很重要。14 離開崗位 在不得不暫離工作場所時，要將工具放在角落里，以防阻礙客戶通行。15 休息時間要在休息室 休息16、時間去休息室，不要在樓梯附近、大廳或客戶房間逗留；休息時間外出須經主管允許并讓他清楚的知道自己的去向；一切物品均不可亂丟亂放，應當多動些腦筋經常整理休息室，一朵不知名的野花也能為大家帶來愉快的心情。16 要有安全環保意識 不得攜帶危險品或與工作無關的物品進入工作場所；辦公地點要整齊、清潔，不要亂丟垃圾；工作時間禁止吸煙、喝酒。當大廈有危險事件發生時，公司員工無論是否正在上班，都應及時投入到搶險工作中去。17 開水房 開水房必須時刻保持清潔，不允許在該處洗臉、剃胡子，也不可以在規定洗臉的場所以外進行洗漱；不用的照明用具要認真檢查、熄滅，水龍頭要擰緊。18 工作結束 一天的工作結束后，要將文件、工17、具收拾好，當天的任務要當天完成；所穿工作服、工作鞋收好放入柜筒里。19 休息時間路過現場 休息時間一般不要在工作現場逗留；工作現場禁止喝酒；休息時間喝酒后三小時內，禁止進入工作現場；否則不僅會給同事帶來麻煩，而且會影響公司的整體形象。20 缺勤時 缺勤時要提前申請。按照作業規定，主管應與經理聯系，有時根據需要可要求支援。當有人缺勤時，其余同事應注意重新分派職責。因病休息時切記不要忘記與公司聯系。21 自我健康管理 為了保持身體健康和心理健康，請您：經常進行體育鍛煉；合理安排飲食、睡眠；保持良好的心情；有克服心理障礙的能力。22 要做樓宇管理的技術員 不要認為我們的工作簡單、單調，隨著建筑方面新18、材料、新工藝的不斷出現，現代化辦公設備的不斷更新，需要您努力去掌握新技術。沒有現成的一整套模式可以永遠滿足需要。工作方式方法是隨著時間、場所及對象的變化而變化的，上面所說的僅供參考，運用時要靈活掌握。真正實用的方法須在工作實踐中不斷探索和總結。 第五章 員工勞動管理規定1 員工錄用1.1 根據公司章程規定的人員編制及用工條件，招、調來的員工，經考核擇優錄用，試用期為3個月。1.2 試用期滿的員工，經公司綜合考評后，公司行政部將依據勞動法的有關規定，本著平等自愿、協商一致的原則，與公司員工簽訂勞動合同，合同期限為一年。合同到期后經雙方協商，意見一致可順延。2 考勤管理2.1 公司實行每周五天工作19、日制度，每周工作40小時。以自然月份為核算月。2.2 正常班工作時間為：8:30 12:00；13:00 17:30，員工應提前10分鐘到工作崗位。2.3 倒班工作時間：根據崗位需要，確定每班工作時間；員工應提前10分鐘到崗進行交接班；輪換就餐時，就餐時間請勿超過30分鐘。2.4 遲到、早退及曠工的有關規定：2.4.1 已到上班時間而未到崗者為遲到。遲到時間界定：三十分鐘內（含三十分鐘）為遲到，以分鐘計算；半小時后為曠工半天；當連續曠工過半天者，以曠工一天處理。2.4.2 未到下班時間而提前離職者為早退。時間界定與遲到同。2.4.3 遲到、早退及曠工的處理方式見員工獎懲條例。2.5 加班加點：20、因工作需要，公司有權按照勞動法的有關規定安排員工加班加點，員工無特殊理由應當服從安排。當加班加點累積每周超過40小時者，公司有權決定安排補休或發放加班補助。3 休假制度3.1 法定節假日3.1.1 適用對象：公司全體員工。3.1.2 適用條件：國務院全國年節及紀念日放假辦法中之規定。3.1.3 給假期：新年，放假天（月日）；春節，放假7天（農歷正月初一、初二、初三、初四、初五、初六、初七）；勞動節，放假7天（5月1日、2日、3日、4日、5日、6日、7日）；國慶節，放假7天（10月1日、2日、3日、4日、5日、6日、7日）；婦女節（3月8日），婦女放假半天。 3.2 年休假3.2.1 適用對象：21、公司全體員工。3.2.2 適用條件：在本單位連續工作一年以上。3.2.3 給假期：工作滿一年未滿五年者5天；滿五年未滿十年者7天；滿十年未滿二十年者10天；滿二十年以上者14天。3.2.4 提前15日申請，經分公司總經理批準后方可生效。3.3 普通病假3.3.1 適用對象：公司全體員工。3.3.2 適用條件：因病必須治療及休養。3.3.3 附件：憑公立醫院病假條和病歷卡辦理。3.3.4 通過電話詢問公司部門經理，經部門經理批準后生效。3.4 長病假3.4.1 適用對象：公司全體員工。3.4.2 適用條件：因病、非因公受傷而需住院治療者。3.4.3 給假期：醫療期長度按其在公司工作年限確定。不滿22、一年者，累計15日；滿一年者，從第二年起每年增加15日，但最長不超過90日。3.4.4 附件：憑區、縣級以上公立醫院病假條和病例卡。3.4.5 提前5日申請，部門經理批準后報分公司總經理審批后生效。3.5 事假3.5.1 適用對象：公司全體員工。3.5.2 適用條件：因個人事務須由本人處理。3.5.3 給假期：全年20天以內。3.5.4 附件：請假單。3.5.5 提前2日申請，并經部門經理（1天內）及分公司副總經理（1天以上）批準后方可生效。3.6 婚假3.6.1 適用對象：公司全體員工。3.6.2 適用條件：本人結婚。3.6.3 給假期：3天。男年滿25周歲，女年滿23周歲初婚，增加晚婚假323、天。3.6.4 附件：結婚證復印件。3.6.5 提前5日遞交申請，經分公司總經理批準后生效。3.7 生育假3.7.1 適用對象：公司全體已婚女職員。3.7.2 適用條件：女員工首次生產或小產。3.7.3 給假期：生產：90天；難產增假30天；多胞胎者每多生育一個嬰兒增假15天；年滿24歲之女性員工初育增假15天。小產：懷孕3個月內休15天；37個月休30天；9個月內休45天。3.7.4 附件：醫院證明書。3.7.5 提前5日遞交申請，經分公司總經理批準后生效。3.8 陪產假3.8.1 適用對象：公司全體已婚男員工。3.8.2 適用條件：因妻子首次生產。3.8.3 給假期：3天。3.8.4 附件24、：出生證明。3.8.5 提前5日申請，經公司總經理批準后生效。3.9 喪假3.9.1 適用對象：公司全體員工。3.9.2 適用條件：A：直系親屬祖父母、父母（包括養、繼）、配偶、配偶父母（包括養、繼）、子女；B：非直系親屬外（曾）祖父母、配偶之外（曾）祖父母、叔伯兄弟、姐妹、孫子女。3.9.3 給假期：A：5天；B：3天。3.9.4 附件：死亡證明及關系證明。3.9.5 其它：需到外地處理的，可給予路程假，旅途車船費自理。3.9.6 申請后經分公司總經理批準后生效。第六章 薪酬與福利1 薪酬1.1 本公司薪酬分配原則是按勞分配、同工同酬，實行月薪制。月薪分為基本工資、效益工資和崗位補貼（含獎金25、）三部分，基本工資按員工行政職務及業務水平等綜合評定月薪等級。1.2 公司實行當月工資下月發放制度，每個核算月的工資于次月15日（遇假期順延）計發。行政部于次月1日至5日認真審查員工出勤卡、休假、加班加點及公司其它獎懲情況，核算工資，于15日計發工資。1.3 員工從報到之日起作為起薪日，經批準離職（辭退）的員工，工資支付到離職（辭退）之日止。1.4 調薪1.4.1 年度調薪：每年年末，由公司行政部負責核算次年員工薪金水平。1.4.2 轉正加薪：員工試用期或見習期滿轉正后，可依崗位加薪。1.4.3 個別調薪：員工行政職務或工作崗位變動，由公司行政部視具體情況負責調整薪金標準。1.4.4 獎勵加薪26、：表現突出的員工由主管領導或行政部提名，經公司領導批準后給予獎勵加薪。1.4.5 工齡加薪：員工在本公司每工作滿一年增發崗位補貼，每年10元。1.4.6 崗位補貼：因工作崗位具有某種特殊性或具有相應技術職稱的員工，給予崗位補貼。附表(夜班時間:24:00-8:00,除說明外為元/月)：項目級別通訊補貼技術補貼交通補貼伙食補貼勞保每季婦女補助每季夜班每晚員 級50501001001001007助理級50801001001001007主管級80100-2001001001001007中 級100200-10001002001001007 1.5 加班工資：員工加班加點，按下列標準發放加班工資：平時27、加班為日平均工資的150%；法定休息日加班為日平均工資的200%；法定節假日加班為日平均工資的300%。1.6 按規定應納個人所得稅款由員工本人負擔，公司在每月薪金中代扣代繳。2 福利2.1 住房補貼：公司為員工按基本工資的10%發放住房補貼。2.2 社會保險：公司將為員工辦理失業、養老、醫療、工傷等社會保險，員工可按規定享受有關失業、養老退休、醫療、工傷待遇。2.3 有薪假期：按公司規定，員工將可享受法定節假日、年休假、婚假、產假、陪產假、規定時限之病傷假、喪假等有薪假期。2.3.1 員工按規定享受法定節假日、年休假、婚假、產假、陪產假、喪假時，工資照發。2.3.2 員工在享受規定時限之病假28、時，不發放效益工資和獎金，但公司按下列標準支付病傷假期工資：本公司工齡不滿五年者，為本人基本工資之70%；滿五年不滿十年者，為本人基本工資之80%；滿十年及十年以上者，為本人基本工資90%。到規定之時限后不能如期參加工作而又不能轉為其它假期者，公司可以解除其勞動合同。第七章 員工獎懲條例1 獎勵條件：1.1 凡符合下列條件之一者，將給予通報表揚：1.1.1 優質服務，為公司創造良好聲譽者（有典型事例）；1.1.2 為客戶提供最佳服務，工作積極、熱心，被客戶表揚者（要有姓名、地址、事跡，并經有關部門核實）；1.1.3 拾金不昧者（要有姓名、地址、事跡，并經有關部門核實）。1.2 凡符合下列條件之29、一者，將酌情給予記功、記大功和晉升：1.2.1 為改革公司的經營管理，積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益者；1.2.2 積極鉆研業務，技術革新、改造設備取得明顯成績者；1.2.3 精打細算，厲行節約，在成本控制中成績顯著者；1.2.4 及時發現事故苗頭，采取果斷措施，防止重大事故發生者；1.2.5 見義勇為，使國家、公司和客戶的財產免受重大損失者；1.2.6 其他公司認為應予獎勵的，由公司領導研究決定。2 獎勵標準2.1 獲“通報表揚”的獎勵5分；2.2 獲“記功”的獎勵15分；2.3 獲“記大功”的獎勵25分；2.4 獲“晉升”的獎勵40分或晉升1-3級工資；2.5 授予“優秀員工”及“30、最佳員工”稱號。3 處罰條件3.1 輕微過失：3.1.1 工作牌不佩戴或佩戴不正確，不穿工作服，管理人員不佩戴領帶；3.1.2 亂扔雜物，隨地吐痰，不講衛生；3.1.3 當班時行為不檢點，如嘻皮笑臉、大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、亂打私人電話等；3.1.4 違反考勤制度，經常遲到或早退（每月遲到或早退2次或以上）；3.1.5 曠工一小時（一小時累計）。3.2 嚴重過失：3.2.1 沒有正當理由或未經部門領導同意而擅自離開工作崗位15分鐘以上；3.2.2 在工作時間或工作區域內吸煙；3.2.3 違反公司各項規章制度，不遵守安全條例，不按質量程序運作、失職；3.2.4 威脅、侮辱、使用粗言穢語對待31、客戶或同事；3.2.5 消極怠工；3.2.6 發現公司、客戶財物丟失、損壞時置若罔聞、無動于衷，在被調查時提供假情況；3.2.7 當班時睡覺、下棋、打撲克、玩弄樂器、聽收錄機或干私事等；3.2.8 未經許可擅自將消防安全設備或其它儀器挪作他用。3.3 重大過失：3.3.1 不服從上級指令，甚至拒絕或有意不完成指派給的工作。緊急情況下不完成指定的工作；3.3.2 故意毀壞公物或同事的財物；3.3.3 用送禮等不正當手段達到升職或改善工作條件的目的；3.3.4 在大廈內進行任何形式的賭博活動。3.4 嚴重違紀、違法：3.4.1 用非法手段偷竊或涂改各種原始記錄（包括考勤）、帳單及單據，從中謀利；332、.4.2 用威脅手段當眾侮辱或毆打客人、上級管理人員或同事等；3.4.3 犯有偷竊客人財物或將公司財物帶出辦公地點外，并占為已有；3.4.4 嚴重玩忽職守，導致企業信譽、客戶或同事的利益遭受損失；3.4.5 向外單位泄露公司絕密文件、資料、數據，使公司利益受到損害；3.4.6 因違反國家有關法律被公安機關處以拘留以上處罰；3.4.7 曠工累計一天；3.4.8 向客戶索取小費、行賄受賄（包括禮品和錢），或用暗示的方法向客戶索取小費等；3.4.9 打架斗毆。4 處罰標準4.1 輕微過失：4.1.1 第一次過失：口頭警告，扣1-2分（第一次遲到或早退扣分）；4.1.2 第二次過失：書面警告，扣3-533、分；4.1.3 第三次過失：最后警告，扣10-30分；4.1.4 第四次過失：扣10-30分，并處辭退。4.2 嚴重過失：4.2.1 第一次過失：書面警告，扣15分；4.2.2 第二次過失：扣15-30分，并處辭退。4.3 重大過失：扣15-30分，并處辭退。4.4 嚴重違紀、違法：扣15-30分，并處辭退。4.5 因違紀、違法被辭退的員工，公司將不發補償工資。5 獎懲程序5.1 由員工所在部門在事實清楚的基礎上，填寫“員工獎懲申報表”，經核實后簽署意見上報行政部。5.2 行政部會同有關部門對此項獎懲進一步核實，簽署意見后上報公司領導。5.3 公司領導召開辦公例會，決定對該員工行為的獎懲。5.34、4 本人對獎懲決定不服，可在此后的10天內書面上訴行政部或分公司總經理。行政部受理后，再報公司領導決定。5.5 公司每半年，將根據本條例和員工素質量化考核辦法對全體員工進行一次綜合考評，評選出五名“優秀員工”，獎勵25分。全年評選四名“最佳員工”、一名“最佳管理員”，將分別獎勵50分。其個人事跡將在x物管上發表并推薦到有關報社，弘揚正氣，激勵員工。5.6 本條例中所有獎勵和扣除分的分值均為20元分。5.7 行政部將對該員工的最后獎懲決定通報全體員工，并存入本人檔案。第八章 企業文化公司企業文化，是我們扎根x面向中國市場、近二十年來在激烈的市場競爭中將x企業精神與現代企業相結合，將中國民族優良文35、化傳統與特區改革開放實踐相融會，在長期的經營活動和管理實踐中所形成具有自身特色的企業文化。公司企業文化的核心是“以人為本”，即強調以正確的價值觀念和高尚的企業精神取得全體員工的共識，把嚴謹的科學管理與活潑的文化管理結合起來，把員工的積極性和創造性充分發揮出來，形成統一的群體意識和自學的群體行為，使企業成為團結的堅強集體。公司企業文化，就是在市場經濟的改革實踐中形成，并為全體員工所認同、遵循的價值觀念、經營思想、管理哲學、企業精神、道德規范、發展目標、文化氛圍之總和。1 價值觀念“真誠合作，長遠承擔”?！叭瞬攀歉镜膭恿?，發展是永恒的追求”。2 x公司的企業精神“敬業、服務、創新”。敬業，就是要36、體現高尚的職業道德和高度的工作責任心；服務，就是深刻理解客戶是我們的衣食父母。沒有我們，客戶隨時可以請別人進行物業管理，而沒有客戶，我們的公司將無法生存；創新，就是要明了物業管理行業不進則退的競爭形勢，不斷改進，不斷探索，追求卓越。3 x公司的經營管理理念“以人為本，以客戶滿意為目標，為社會提供最佳的物業管理服務”。人才是x公司最寶貴的資本。在公司，經營和管理骨干是人才，為推動公司整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。x公司始終把尊重員工、培養員工、充分發揮員工的積極性、創造性作為根本，高度重視公司人力資源管理和客戶自覺遵守各項管理規定的培養工作。倡導和營造既相互尊重、相互信任，又有明37、確的行為規范這樣一種和諧、有序的舒暢環境，實現客戶滿意的管理目標。隨著社會進步，物業管理行業向著更全面、更專業化的方向發展，客戶的需求也在不斷地變化。x公司只有以客戶需要為第一，以客戶滿意為目標，為客戶提供最佳的物業管理服務，才能開辟出我們生存和不斷發展的空間。4 x公司的質量方針弘揚“敬業、服務、創新”的企業精神，提供“安全、文明、繁榮、高尚”的物業管理服務，創建中國物業管理行業的名牌企業。5 道德規范“遵紀守法、廉潔奉公” “誠信、保質、謙虛、自律”6 發展目標 x 確定的發展戰略為：以x為基地，以x、武漢為業務重點，以客戶為導向，以社會效益、經濟效益和環境效益的高度統一為目標，突出經營型38、物業管理優勢，創造市場，引導消費。xx分公司的發展目標：以x的發展戰略為基礎，發展成為“人才齊備、管理科學、服務優質、效益領先”的名牌物業管理公司。7 文化氛圍 公司企業文化倡導積極工作、創造性勞動和健康人生的文化氛圍。公司組織多種形式的活動，以豐富員工的生活，培養員工健康高尚的生活情趣和愛好。 建設理想的企業文化，是一個系統工程，需要在實踐中不斷地豐富、發展。公司全體員工均肩負著學習企業精神、弘揚企業文化的責任。第九章 x物業管理人語 中國的物業管理是一項偉大而光榮的事業。 讓每一位客人和x的員工微笑。 任何一位員工在x工作的意義首先在于：通過在崗位上的鍛煉，學會更好地做人、做事，并養成良好39、的個人習慣，提高工作能力。這是比一份薪酬更珍貴的東西。 創名牌企業好比萬里長征，是一步一個腳印，靠腳踏實地走出來的。 高質量的物業管理服務體現在細微之處。 觀念領先，創新經營，具備快速的學習能力x才能生存和發展。x最大的競爭對手正是x自己。 客戶不需要x就可以安居樂業，x必須有客戶才可以高枕無憂。 x的一切工作都應緊緊圍繞著服務顧客這個中心進行，評價x工作績效的首要條件是客戶滿意度。 x崇尚管理制勝理論，相信一勤天下無難事。管理本質不在于知而在于行。 讓x為員工而驕傲，讓員工為x而自豪。 失敗在放棄，成功在實踐。大膽探索、積極實踐、突破極限，敢于在壓力中、逆境中競爭取勝的團隊才能品嘗成功的真正滋味。第十章 附 則1 本員工手冊未盡事宜按x市政府現行法律、法規規定執行。對于本手冊明顯違反國家法律法規的條款，員工可以報知公司行政部更正，未更正前有權拒絕執行并有上報的權利和責任。2 本員工手冊由公司制定并負責解釋，如有不明事項，請向公司行政部咨詢。3 本手冊從2001年9月1日起執行。