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1、 員工守則xx內(nèi)衣連鎖有限公司目 錄20xx年1月1日第一章 - 公 司 概 況第二章 - 勞 動(dòng) 條 例第三章 - 休 假 制 度第四章 - 福 利第五章 - 考 勤 制 度第六章 - 投 訴 處 理第七章 - 安 全 守 則第八章 - 衛(wèi) 生 制 度 第九章 - 其 它 制 度第十章 - 公 共 關(guān) 系第十一章 - 獎(jiǎng) 勵(lì) 第十二章 - 員 工 紀(jì) 律 第十三章 - 員工基本行為準(zhǔn)則第一章 公司概況1、 企業(yè)性質(zhì) 中外合資商業(yè)企業(yè)2、 股東 x市x內(nèi)衣連鎖發(fā)展有限公司（簡介，股份構(gòu)成、服務(wù)項(xiàng)目、運(yùn)作品牌）3、 管理體制 實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制及總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、部門經(jīng)理、主管、主2、辦、員工的五級垂直管理體制。總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理由董事會(huì)委派，任職時(shí)間根據(jù)公司的章程和董事會(huì)的決議決定。4、現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理戰(zhàn)略決策部運(yùn)營部組訓(xùn)部財(cái)務(wù)部內(nèi)勤部廣告策劃部戰(zhàn)略決策部：公司發(fā)展方向、品牌戰(zhàn)略、重大轉(zhuǎn)變決策；廣告策劃部：廣告宣傳、營銷策劃；運(yùn)營部：連鎖（直營及加盟）管理，體系管理，制度建立、監(jiān)管；物流；采購；組訓(xùn)部：人力資源管理、培訓(xùn)；客戶資源管理、培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制；第二章 勞動(dòng)條例1、 用工性質(zhì)及雇傭原則 實(shí)行全員合同制。 公司視職位、崗位情況確定雇傭標(biāo)準(zhǔn)，公開招收，經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)、考試合格后報(bào)總經(jīng)理（副總經(jīng)理）批準(zhǔn)后錄用，同時(shí)要求被錄用人員向公3、司組訓(xùn)部呈交指定的證件及資料并填寫相應(yīng)的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù)。l 員工應(yīng)將有關(guān)個(gè)人資料的變更事宜及時(shí)告知公司人事部。2、 體檢 所有專賣店員工在正式受聘前，必須前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查，領(lǐng)取健康證，合格者方可上崗。未取得健康證者將不得錄用。 公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復(fù)者，將予以辭退。規(guī)定的醫(yī)療期為一個(gè)月，醫(yī)療期內(nèi)員工只發(fā)給基本生活費(fèi)，按照x市政府頒布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、 試用期 員工自錄用之日起，須經(jīng)過最長不超過三個(gè)月的試用期，試用期內(nèi)公司可隨時(shí)辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。4、 合同 員工在4、進(jìn)入公司之日起，即與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同經(jīng)員工本人簽字、公司蓋章及勞動(dòng)部門鑒證后生效。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合同（專賣店員工有擔(dān)保）。 公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。5、 工薪 公司實(shí)行月薪制度，每月6號之前支付上月1號31號的全月工資。公司實(shí)行崗位等級工資加提成獎(jiǎng)金制度，并根據(jù)盈利狀況、員工業(yè)績進(jìn)行工薪調(diào)整。員工職務(wù)、崗位變動(dòng)后，工資重新確定。6、 調(diào)動(dòng)、晉升與任免公司根據(jù)需要調(diào)動(dòng)員工，員工應(yīng)服從安排。 公司推行內(nèi)部晉升制度，公司將不拘一格提升業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng)從多方面觀察員工，不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人才。員工在公司的成長和晉升有賴于其工作的積極性5、主動(dòng)性、工作的技能和業(yè)績。如有新的機(jī)會(huì)，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。 員工提升后，若因工作不勝任或有過失，公司可視情節(jié)對其作出免職或降職的決定。7、 培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)：所有員工均有義務(wù)和權(quán)利參加公司和部門組織的各類培訓(xùn)，并達(dá)到相 應(yīng)的要求。關(guān)于計(jì)劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加培訓(xùn)。關(guān)于檔案：公司為員工制作培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案是員工晉升的重要依據(jù)之一，員工的培訓(xùn)成績將被真實(shí)的記錄在檔。關(guān)于費(fèi)用：* 公司內(nèi)的培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)，包括教材和學(xué)費(fèi)； * 公司外培訓(xùn)為計(jì)費(fèi)培訓(xùn)。公司以外的培訓(xùn)費(fèi)用先由公司墊付，但員工須與公司簽訂相應(yīng)的培訓(xùn)合同，并遵守此合同。8、 辭職 員工在合同期內(nèi)要求6、辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報(bào)告，經(jīng)所在部門、人事部批準(zhǔn)后依合同及公司的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，擅自離職者，須在賠償公司損失后補(bǔ)辦手續(xù)。9、 辭退 公司可根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達(dá)員工本人，被辭退者按公司的規(guī)定辦理辭退手續(xù)。第三章 休假制度1、 法定假日 員工每年可享受以下有薪法定假日： 元 旦 一天 春 節(jié) 三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三） 勞動(dòng)節(jié) 三天（5月1日、2日、3日）國慶節(jié) 三天（10月1日、2日、3日）節(jié)以上節(jié)假日規(guī)定如果和國家相關(guān)法律法規(guī)有不同，按國家相關(guān)法律執(zhí)行，假日期間通常是購物的高峰季節(jié)，由于零售行業(yè)的特殊性質(zhì)，我們也許會(huì)要求你超時(shí)7、工作或在很短時(shí)間內(nèi)通知你回來工作。發(fā)生這種情況時(shí)我們要求你的全力合作。2、 有薪假期及其它1） 內(nèi)含：員工可在此期間享受基本工資，但不包括崗位工資等福利工資；2） 包括：年假、喪假、婚假、產(chǎn)假、節(jié)育假。工作滿一年后方可享受；3） 其它：假期間遇到法定假日和雙休日一律不另行補(bǔ)假。未得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理室的批準(zhǔn)，員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀(jì)，有可能導(dǎo)致辭退。3、 年假1） 員工按在本公司的工作年限享受年假，工作滿二年可享受年假5天，工作滿5年或5年以上可享受年假10天；2） 上一年的年假不能累積至第二年，年假亦不能折算為現(xiàn)金；3） 當(dāng)年享受婚假、喪假、產(chǎn)假、節(jié)生育假者，8、不再享受年假；4） 總部人員的年假視情況可以拆休，但不能超過二次，逾年作廢；超市人員年假須一次休完，不得拆休；5） 兩次年假之間間隔期不少于六個(gè)月；6） 公司總部不安排3個(gè)人同時(shí)休年假；7） 公司同一部門不安排2人同時(shí)休年假；同一超市內(nèi)的店長、班長、文員不得同時(shí)休年假；8） 當(dāng)年缺勤15天以上（含15天），不再享有當(dāng)年年假；9） 年假需提前20天上報(bào)主管部門，經(jīng)人事部審核后，交總經(jīng)理室批準(zhǔn)后方可生效。4、 婚假 凡符合國家規(guī)定可以結(jié)婚，可享受有薪婚假3天；符合晚婚規(guī)定者（女員工滿23周歲，男員工滿25周歲），可享受有薪婚假15天。須將有關(guān)證件交人事部登記，填寫請假條并獲批準(zhǔn)后方可休假。5、 產(chǎn)9、假 1） 產(chǎn)假須持有醫(yī)院證明，有薪產(chǎn)假為120天；難產(chǎn)及多胞胎者增加15天；2） 超市員工懷孕7個(gè)月，必須離崗回家休息，此間發(fā)給生活費(fèi)； 男員工可享受一周的護(hù)理假 ，假期內(nèi)發(fā)給60%的工資總額；3） 員工懷孕3個(gè)月流產(chǎn)，給予產(chǎn)假15天；6個(gè)月以上，給予產(chǎn)假30天；假期內(nèi)發(fā)給基本工資。第二次流產(chǎn)以事假計(jì)。4） 女員工在其嬰兒滿一周歲以內(nèi)，每天可享受2次離崗哺乳時(shí)間，每次30分鐘，在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可合并使用。6、 喪假 員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。員工請喪假，須由超市管理部同意后方能離崗，可事后補(bǔ)交請假條，并由超市管理部和人事部10、共同審核。第四章 福 利1、社會(huì)保險(xiǎn)體系 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加x市有關(guān)的職工社會(huì)保障體系的手續(xù)，員工可享受社會(huì)保障。2、雙薪1) 員工自進(jìn)公司之日起（以考勤為準(zhǔn)）工作滿一年者，方可享受。2) 雙薪按員工基本工資的金額與每年的十二月份的工資一同發(fā)放。3) 除雙休日、法定節(jié)假日和年假以外，員工累計(jì)缺勤達(dá)30天者，不再享有雙薪。第五章 考 勤 制 度 全體員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。1、 關(guān)于遲到、早退1） 遲到、早退月累計(jì)30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā)50元滿勤獎(jiǎng)；2） 遲到、早退一次達(dá)10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)50元滿勤獎(jiǎng)；3） 11、遲到、早退月累計(jì)達(dá)三次者，將被辭退。 2、關(guān)于病假、事假、病 假任何病假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為違紀(jì)，可能會(huì)導(dǎo)致辭退；任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。1） 病假1天，或臨時(shí)病假，時(shí)間不超過2小時(shí)的，由店長/部門經(jīng)理審批，事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交請假條及指定醫(yī)院的證明；2） 病假3天以上（含3天），由當(dāng)事人出具請假條及指定醫(yī)院的診斷證明，交由店長、管理部、人事部共同審批后方可生效；3） 員工急病不能上班，須用電話告知部門，事后應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關(guān)規(guī)定處理；4） 員工一般病假須提前24小時(shí)遞交請假條，并附指定12、醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由店長及部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部備案后方可生效；無診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理；4） 當(dāng)月病假在7天以下（含7天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎(jiǎng)50元；8天以上（含8天）者，發(fā)給基本生活費(fèi)。5） 員工因病（非工傷）治療三個(gè)月仍未痊愈者，公司將與其解除合同，并按相關(guān)規(guī)定辦理；6） 病假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超過五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。指定的醫(yī)院 ： 區(qū)、市級以上的醫(yī)院。事 假任何事假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為曠工，將導(dǎo)致辭退。1） 事假一天，或臨時(shí)事假，時(shí)間不超過2小時(shí)的，由店長/部門經(jīng)理審批，事后24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交請假條；2） 事假3天13、以下（含3天），由當(dāng)事人出具請假條，交由店長、管理部、人事部共同審批后方可生效；3） 員工請事假須提前24小時(shí)遞交請假條，交由店長及部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部備案后方可生效；4） 當(dāng)班時(shí)遇家中出現(xiàn)急事，可隨時(shí)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者按曠工處理；5） 當(dāng)月事假6天以下者（含6天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎(jiǎng)50元；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發(fā)給基本生活費(fèi)；超過10天，則扣除當(dāng)月月薪；若無特殊事宜，事假超過15天，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理；6） 事假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超過五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。4、 關(guān)于曠工有下列情況者，按曠工處理：* 遲到14、早退月累計(jì)超過30分鐘者；* 工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或偽造、涂改打卡時(shí)間者；* 未按公司和部門要求參加培訓(xùn)擅自缺課1次者；* 未經(jīng)許可擅自離崗者； 曠工一天扣罰40%的月工資總額及50元滿勤獎(jiǎng)5、 關(guān)于考勤卡1） 所有員工一律打卡后上崗，不得例外，未打卡作曠工處理；2） 員工不得私自調(diào)班，如有需要，必須提前2天經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可；3） 員工到崗后，須向店長（或指定人員）索取考勤卡，并在店長在場的情況下如實(shí)填寫到崗時(shí)間登記表，店長應(yīng)過目并核對；員工離崗時(shí)應(yīng)按同樣程序打卡；4） 月底由店長共同審核每位員工的考勤記錄，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事管理部門；5） 員工的休息時(shí)間15、應(yīng)準(zhǔn)確填寫在考勤登記表上，以備查；6） 考勤工作由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時(shí)由指定人員替代；7） 員工如在本店內(nèi)部調(diào)動(dòng)，無須更換考勤卡；8） 公司將不定時(shí)地抽查員工的考勤情況和店長的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理。6、 總部人員由于公事不能準(zhǔn)時(shí)到崗者，需提前電話通知總部的接待人員，并告知具體事宜及到達(dá)時(shí)間。第六章 投訴處理1、 顧客投訴1） 所有員工必須認(rèn)真、耐心聽取顧客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免影響正常工作，并立即請班（組）長或店長處理顧客投訴，不得以任何借口推卸責(zé)；2） 收銀員如在收銀臺遇顧客投訴時(shí)，當(dāng)班店長、班長應(yīng)立即上前表明職位，處理顧客16、投訴，以保證收銀工作正常進(jìn)行；3） 當(dāng)處理權(quán)限超過本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)記錄下對方的資料及要求以最快時(shí)間報(bào)告上司處理，同時(shí)感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ痤櫩筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓?） 處理顧客投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵(lì)顧客提供主要的細(xì)節(jié)，不要對顧客說這是他的錯(cuò)；5） 店內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)顧客有關(guān)負(fù)責(zé)或商討責(zé)任賠償問題；6） 所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。2、 員工投訴1） 公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建議，可與管理人員直接交換意見；2） 員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴的內(nèi)容必須真實(shí)、詳細(xì)；3）17、 在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護(hù)的態(tài)度并及時(shí)妥善的處理員工的投訴。3、 顧客暗訪員投訴1） 為了加強(qiáng)對超市人員規(guī)范服務(wù)、禮貌服務(wù)的監(jiān)督力度，公司將邀請部分顧客做為超市暗訪員，對超市進(jìn)行不定期的檢查；2） 暗訪員主要在員工的禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、工作效率等方面對員工進(jìn)行考評，并將暗訪結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)總部辦公室；3） 暗訪人員必須對所投訴的事宜的真實(shí)度負(fù)責(zé)，如投訴內(nèi)容屬實(shí)，公司將對相關(guān)的當(dāng)事人及管理人員進(jìn)行處理，同時(shí)對暗訪員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。第七章 安全守則 所有員工均應(yīng)遵守日常安全事項(xiàng)，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為，顧全大局的精神，全力保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和顧客的18、生命安全。并在日常工作中特別強(qiáng)調(diào)“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全原則。基本要求：1） 了解政府相關(guān)法規(guī)、法令、條例，平時(shí)通過培訓(xùn)讓每位員工掌握有關(guān)安全操作的規(guī)則；2） 公司任何人員不得在營業(yè)場所內(nèi)、倉庫、休息室內(nèi)吸煙，以防火災(zāi)；3） 員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時(shí)處理或報(bào)告有關(guān)管理人員；4） 下班時(shí)，應(yīng)確保門窗、電器關(guān)好后方可離開；5） 定期檢查防火設(shè)備，杜絕不安全隱患；6） 如在工作場所發(fā)生傷人事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理；7） 凡遇各類安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，部門須對事故狀況、原因、處理過程和結(jié)果詳加記錄，以資查對和指19、導(dǎo)工作。第八章 衛(wèi) 生 制 度 見賣場衛(wèi)生管理制度第九章 其它制度1、關(guān)于岐視公司不岐視任何人。因此，公司不容許任何形式的人種、種族、宗教或性別岐視或玩笑，以及其他任何行為。2、關(guān)于性騷擾公司不容忍顧客、員工和其他同事的任何性騷擾行為。性騷擾包括任何不受歡迎的挑逗行為，包括帶有性傾向的口頭和身體行為。3、政治/宗教活動(dòng)參與政治或宗教活動(dòng)必須限于個(gè)人時(shí)間和公司以外的場所。不得在公司辦公區(qū)域散播政治、宗教或其他方面資料。參加的政治/宗教活動(dòng)必須符合國家的法律法規(guī)。第十章 公 共 關(guān) 系1） 所有關(guān)于公司需對外發(fā)布的信息由公司辦公室處理；2） 如遇工商、衛(wèi)生、消防、街道等有關(guān)機(jī)構(gòu)到訪或檢查，店長、班20、長應(yīng)立即通知總部，同時(shí)必須禮貌的接待，認(rèn)真聆聽；不可與其發(fā)生爭執(zhí)，或?qū)ζ洳焕聿徊恰Ｒ悦馐聭B(tài)惡化；3） 如處理權(quán)限超過本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌告知該項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人在何處，請其留下姓名及聯(lián)系電話。不可以冷漠的態(tài)度對待；4） 店長、班長不可私下答應(yīng)對方提出的任何要求，對方人員離開后應(yīng)立即向總部相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。第十一章 獎(jiǎng) 勵(lì)1、 獎(jiǎng)勵(lì)對象1） 工作積極主動(dòng)，受到專賣店同事及顧客的普遍贊譽(yù)者；2） 見義勇為、拾金不昧等，為公司贏得社會(huì)榮譽(yù)者；3） 對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的方案并取得經(jīng)濟(jì)效譽(yù)的貢獻(xiàn)者；4） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。2、 獎(jiǎng)勵(lì)辦法1） 由店長或部門將表現(xiàn)優(yōu)異的員工21、事跡以書面形式上報(bào)公司人事部，經(jīng)審核報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，進(jìn)行表彰，獎(jiǎng)勵(lì)；2） 獎(jiǎng)勵(lì)方式為精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或兩種兼得。第十二章 員 工 紀(jì) 律 嚴(yán)密的紀(jì)律能幫助員工集中精力工作并保持一個(gè)公正、和諧、安全的工作環(huán)境，違反公司制度將導(dǎo)致紀(jì)律處分。根據(jù)違紀(jì)頻率及嚴(yán)重性，可導(dǎo)致辭退或開除。1、 紀(jì)律處分程序第一次違紀(jì) 口頭警告 口頭警告正式發(fā)出后，管理人員應(yīng)以書面形式記錄，并納入員工檔案；第二次違紀(jì) 書面警告 如口頭警告后仍然出現(xiàn)工作違紀(jì)現(xiàn)象，管理人員（店長、經(jīng)理、總經(jīng)理）將發(fā)出警告過失單，該過失單記錄員工的違紀(jì)細(xì)節(jié)，每單按違紀(jì)程度扣罰當(dāng)月工資10元50元，該罰單經(jīng)部門經(jīng)理簽署處理意見后。并由員工本人簽22、名后將副本送人事部門備案（如違紀(jì)行為屬實(shí)，當(dāng)事人拒簽，過失單依然有效）。此通知書上將告知員工持續(xù)違紀(jì)將導(dǎo)致辭退。第三次違紀(jì) 辭退或開除 如員工出現(xiàn)第三次違紀(jì)時(shí)，人事部將根據(jù)其違紀(jì)情節(jié)，予以辭退或開除。以上違紀(jì)次數(shù)每月累計(jì)，人事部將每月公布當(dāng)月的違紀(jì)及罰單的處理情況。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行。2、 導(dǎo)致辭退的違紀(jì)行為1） 公司保留對財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，公司財(cái)產(chǎn)不能用于個(gè)人使用，損壞公司的財(cái)產(chǎn)，并造成相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失或連帶責(zé)任者； 2） 無正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動(dòng)及分配，在規(guī)定期限1天內(nèi)不到崗工作者；3） 惡意頂撞上司者；4） 服務(wù)態(tài)度粗暴蠻橫，與顧客吵架或出言不遜，23、影響極壞，造成一定后果者；5） 工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或?qū)е骂櫩屯对V者；6） 違反收銀操作程序，導(dǎo)致現(xiàn)金嚴(yán)重漲短款者；7） 利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡客戶油水者；8） 采購質(zhì)次價(jià)高的商品、冷背商品，造成經(jīng)濟(jì)損失者；9） 有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習(xí)，嚴(yán)重影響工作和社會(huì)秩序者；10） 患有傳染性疾病（如肺結(jié)核、肝炎或其他傳染他人的疾病）而未及時(shí)通店長及管理人員者；11） 散播其它員工的流言蜚語者；12） 無故曠工2天以上（含2天）者；13） 被開具3張以上（不含3張）過失單者。 犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。3、 導(dǎo)致開除的行為1） 所24、有關(guān)于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經(jīng)同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復(fù)印本守則的行為；2） 一切偷盜公司及同事財(cái)物的形為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時(shí)公司將訴諸法律；3） 違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律，造成一定后果者；4） 所有公司貨品（含贈(zèng)品），未經(jīng)上司同意，不得以任何形式帶離工作場所，或放入個(gè)人衣柜或贈(zèng)送他人的；5） 在店內(nèi)購物無故未付款或未收款者，或蓄意未將銷售額如實(shí)打入收銀機(jī)者，或收款后未及時(shí)將現(xiàn)金放入收銀機(jī)內(nèi)；6） 嚴(yán)重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規(guī)程，危害其它員工及顧客生命安全者；7） 有吸毒行為，或在工作商場藏有類似的藥品者（除醫(yī)生開具的處方藥）；825、） 工作時(shí)間以外的刑事犯罪，公司將有權(quán)終止合同直至辭退或開除；9） 偽造任何與公司有關(guān)的記錄，如工作時(shí)間卡，醫(yī)生證明以及提供不真實(shí)的或偽造的個(gè)人資料； 犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。第十三章 員工基本行為準(zhǔn)則作為“x”的一員，任何時(shí)候你都代表著公司。你的模范行為會(huì)提高專賣店的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的顧客留下了最好的專賣店、公司第一印象。一、 專賣店日常工作流程、營業(yè)前1)人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；2)特賣標(biāo)志的放置；3)新進(jìn)商品的陳列；4)入口處是否清潔；5)地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好；6)賣場燈光是否控制適當(dāng)；7)收銀臺零用錢是否準(zhǔn)備；8)前一日26、銷售報(bào)表是否已發(fā)出；9)準(zhǔn)備好營業(yè)所需的各種票據(jù)工具；10)準(zhǔn)備好零用錢（每臺收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同）11)了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格；12)打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生（包括地面、貨架）13)檢查備用工具（剪刀、皮尺）14)查閱交接班記錄；、營業(yè)中（）店長1)貨品是否豐滿？是否需要緊急補(bǔ)貨；2)營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿？是否有工作人員聊天或無所事事；3)牌是否脫落；4)賣場中是否有污染品或破損品；5)是否進(jìn)行中途存款；6)價(jià)格卡與商品陳列是否一致；7)交接班人員是否正常運(yùn)作；（）收銀員1)為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù)；、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您元”，“找您元”，“請您收好”；案例如下：一天傍晚，27、一個(gè)年輕人到店里購物，拿了一張?jiān)X給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說：“你元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張。”收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了元，仔細(xì)想來，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時(shí)要加強(qiáng)對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他元時(shí)，應(yīng)讓他確認(rèn)一下；、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識鈔票的真?zhèn)危弧?dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)（折28、價(jià)卡），應(yīng)確認(rèn)是否有效；、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單；、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋；、在包裝貨品前，主動(dòng)請顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌地向顧客道別。2)收銀員有事要離開收銀臺收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺時(shí)，在離開收銀臺前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長說明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。案例：營業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場查詢價(jià)格，離臺時(shí)間大約分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)29、，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為元的營業(yè)款全部被盜，損失余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。（）導(dǎo)購員1)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況；2)根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作；3)協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議；4)注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是30、店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時(shí)，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來？”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害。（）待機(jī)所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時(shí)沒有顧客光臨之前，導(dǎo)購員邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)；1)正確的待機(jī)姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳31、微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼；2)正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3)待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。4)時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。5)不正確的待機(jī)行為有：、躲在商品后面看雜志、化妝。、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。（動(dòng)作散慢、無神）、吃零食。、專注的整理商品，無暇注意顧32、客。、營業(yè)后（）店長1)是否仍有顧客滯留；2)賣場音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉；3)當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金（指銀行關(guān)門后的收入）是否全部鎖入保險(xiǎn)柜；4)當(dāng)日盤點(diǎn)；5)填寫銷售日報(bào)表，并通過軟件終端上傳至總公司；（）收銀員1)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券；2)結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額；3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生；4)協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作；（）導(dǎo)購員1)負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；2)檢查勞動(dòng)工具；3)認(rèn)真填寫交接班記錄；4)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)；二、儀容、儀表及服務(wù)禮儀營業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。、服裝統(tǒng)一整潔1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗；2)做到干凈、整齊、筆挺33、；3)工裝紐扣要全部扣好，不得坦胸露背；4)胸卡戴在左上胸公分外（上衣口袋居中位置）5)工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起；6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象；7)穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗；8)非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服；9)不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈；、身體健康衛(wèi)生1)勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢；2)口腔保持清新，上班34、前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物；3)不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西；4)不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢；5)堅(jiān)決不允許隨地吐痰；、儀容自然溫馨1)儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象；2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉；3)營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅（不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉）眼影不得使用夸張色；4)不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油；5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友；、舉止和諧得體1)立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前35、；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)靠柜、趴柜；2)坐：營業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場合時(shí)背挺直，貌端莊，無顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開；3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待；遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。5)聽：認(rèn)真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手36、或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。三、日常注意上班時(shí)間只允許處理公司的業(yè)務(wù)，不允許處理私人事務(wù)（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。1） 準(zhǔn)時(shí)按編寫的時(shí)間表上班工作，并從規(guī)定的通道進(jìn)出工作崗位；公司保留檢查所有帶入或帶出專賣店的物品的權(quán)利；2） 員工準(zhǔn)時(shí)參加管理人員召集的每日小會(huì)，了解當(dāng)日的任務(wù)、計(jì)劃和應(yīng)做的工作；3） 神態(tài)自然，面帶微笑，對所有人員均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意；用語文明、禮貌、規(guī)范，如有需要，盡可能使用普通話和外語37、；4） 遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)程序工作或操作；5） 不在工作和間歇期間在任何工作場所喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒后上班；6） 工作時(shí)間不允許吸煙、吃零食、干私活；7） 員工的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)間里保持警覺和充沛的精力。員工應(yīng)該在前一天休息好以避免工作時(shí)打瞌睡；8） 主動(dòng)為客服務(wù)；認(rèn)真回答顧客提出的問題，并在回答中不輕易對顧客說“不”；9） 在任何時(shí)候，均應(yīng)誠懇地接受顧客批評，不得與之發(fā)生任何口角和爭辯；10） 服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口中止或擅離工作崗位；11） 愛護(hù)公司的一切財(cái)物，不得以任何借口浪費(fèi)財(cái)物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要照價(jià)賠償，38、并盡快通知上級；12） 不得利用工作之便，假公濟(jì)私，或與顧客拉關(guān)系辦私事；13） 認(rèn)真維護(hù)周邊環(huán)境的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進(jìn)行整改或報(bào)上級處理；14） 了解緊急情況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時(shí)，應(yīng)盡快通知上級；15） 與同事相互尊重，主動(dòng)溝通，并在任何時(shí)候、場所講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；三、禮貌禮節(jié)顧客是我們的上帝，對客要熱情大方，有禮貌，客人進(jìn)店必須要有問候語，客人離店要有送別語，對客人提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度；對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語。帶新員工要認(rèn)真，有耐心，有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜；尊重上司，39、對上司彬彬有禮，主動(dòng)與上司問好，認(rèn)真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對上司出言不遜。 必須時(shí)刻保持微笑服務(wù)；1、 服從 員工有責(zé)任遵守管理人員的指示，如果你對于正當(dāng)?shù)闹甘居兴愖h，你可以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。2、 利益沖突作為員工，你必須對公司忠實(shí)。因此不得為其他零售商、“x”的服務(wù)商或公司業(yè)務(wù)競爭對手工作。3、 偷竊行為偷竊是嚴(yán)重的犯罪。以下行為將被視為偷竊：1） 未經(jīng)付款即使用、消費(fèi)或租用商品；2） 未經(jīng)付款或店長書面批準(zhǔn)即把商品/現(xiàn)貨/設(shè)備帶離公司辦公區(qū)域或藏匿起來；3） 偽造銷售紀(jì)錄、文件或命令等；4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。四、內(nèi)部管理必須保持工作場所、辦公場所、休息場所及洗手間的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實(shí)到個(gè)人，按時(shí)檢查；對于總部下發(fā)的相關(guān)文件，請各部門及各專賣店店長務(wù)必認(rèn)真閱讀，在必要時(shí)必須在班前會(huì)上告知各位員工，及時(shí)辦理總部通知事宜，不得拖延。與部門經(jīng)理及總部保持溝通，及時(shí)上報(bào)或處理有關(guān)事宜，不得故意拖延或隱瞞不報(bào)。對于顧客反映的有價(jià)值的信息（競爭對手相關(guān)動(dòng)向、適應(yīng)我們市場的內(nèi)衣產(chǎn)品相關(guān)流行趨勢、良好建議等對公司發(fā)展有利或有害信息均被視作有價(jià)值信息），任何員工均應(yīng)據(jù)實(shí)及時(shí)制表匯報(bào)公司相關(guān)部門，公司將對此作出獎(jiǎng)勵(lì)。