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嚴格遵守出租汽車客運服務規范、著裝整潔、舉止端莊、禮貌待客，以周到熱情的服務對待每一位乘客。二、 保持車容車貌整潔，服務資格證正確擺放，座套及時更換，營運設施齊全，按時維護車輛安全駕駛，給乘客提供舒適的乘車環境。三、 誠實守信，規范經營不拒載，按計價器顯示金額收費，主動出具發票，為乘客提供三年規范滿意的服務。四、 講究職業道德，遵守社會公德，爭做扶老愛幼、助人為樂、見義勇為、拾金不昧的優秀駕駛員。駕駛員朋友們，出租汽車是城市文明的窗口。我們應當好乘客的服務員、宣傳員、文明傳播員，展示“的士”新形5、象，成為流動風景線。公司口號：綠色出行，快樂之旅。公司的文化理念：新思想、快節奏、高標準、多奉獻公司的使命：立志成為智能交通行業的領跑者，履行社會社會責任，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，以為社會做出更大貢獻為目標而奮斗。駕駛員的管理制度為了加強對駕駛員的管理，規范駕駛員行為，根據相關規定，公司特制定以下制度：一、 凡屬公司出租汽車駕駛員，必須符合國家有關政策及規定，取 得有效合格的證件，方可正式成為本公司出租汽車駕駛員；二、 駕駛從業人員必須嚴格執行國家的有關法律、法規和企業的規章制度；三、 駕駛員必須與公司簽訂年度安全生產責任書，并嚴格履行。每月必須參加安全生產例會。接受各級安全生產教育培6、訓，熟悉安全生產技能；四、 駕駛員必須熟悉自身車輛的安全技術性能情況，做好優質服務，提高自身的營運服務水平；五、 駕駛員必須嚴格做到 行車證件手續齊全，禮貌待客，按規定運價收費，服從有關部門的檢查，遵章守法，做到按城市客運管理部門要求完善各種營運服務設施，規范營運行為；六、 駕駛員之間不能相互轉賣票據，更不能轉賣給其他機構或個人，凡私自轉賣或贈與票據所引起的經濟糾紛等均由個人負責，公司將配合有關部門嚴肅查處。駕駛員服務質量管理制度為了使我公司出租車駕駛員服務規范。按照城市客運管理部門要求，和國家、法規的相關規定，特制定扥制度。一、 建立健全全公司駕駛員服務質量信譽考核檔案，做到一人一檔，內容要7、真實有效；二、 保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務，親切和藹，端莊穩重，落落大方；三、 做到面容清潔，發式大方。男駕駛員不留長發、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長指甲，不使用香味很濃的化妝品；四、 營運服務中按季節穿著工裝，保持服務干凈整潔；五、 言談舉止文明得體，不說臟話，嚴格使用規范用語，按要求使用普通話服務；六、 按規定攜帶、放置營運證件，做到亮證服務，服務資格證必須面對乘客擺放，以利于乘客監督；七、 嚴格按照計價器顯示金額收費，按規定使用票據，并主動向乘客出具；八、 嚴格遵守交通規范，執行駕駛員安全操作規范，嚴禁酒后駕車和疲勞駕車，保證安全行車；九、 出車前必須仔細檢查車輛，8、保持車輛性能良好，不開帶病車；十、 按規定使用計價器、GPS等無線電訊設施，保持設施正常使用，不得對已裝好的專用設施設備擅自改動或毀損；十一、是打開空車標志燈，載客營運時放下空車標志燈，非營運時間不得使用空車標燈；十二、載客營運時遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞道行駛時，應主動向乘客講明情況，協商最佳行車路線，如果意見簿統一，按乘客要求路線行走；十三、對老、弱、病、殘，孕以及急需搶救的人員，優先供車，并根據乘客的身體狀況妥善安全地做好服務；十四、營運過程中應提醒乘客文明乘車，注意安全；十五、嚴禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；十六、嚴禁在營運過程中吸煙、吃東西、打電話等影響營運9、安全的行為；十七、流動攬客時，應減速靠邊停車上客，嚴禁逆向攬客，在禁停路段應在規定的地點上、下乘客；十八、滿足乘客詢問地址、了解情況、中途停車辦事以及對車上音箱、空調等服務設施提出的啟用或關閉等要求；十九、接攬出城長途業務時，應嚴格執行公司的規定，必須與公司負責人聯系確定后方可出城；二十、乘客下車時應主動問候乘客，提醒乘客遺失物品應及時設法歸還失主，如與失主聯系不上應及時上交公司或城市客運行業主管部門；二十一、在運營過程中，計價器因故失準，駕駛員應及時向乘客說明情況并按照實際里程收取車費，不得多收，完成本次營運后應立即到計量測試部門檢修，合格后方可重新投入營運；二十二、嚴禁在計價器上作弊；二十10、三、未嚴格遵守行業管理規定和企業管理各項規章制度的，經查實，公司將建議城市客運管理機構注銷從業資格證。駕駛員安全管理制度 一、公司駕駛員必須遵守中華人民共和國道路交通法、中華人民共和國道路運輸條例及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規章制度。 二、本公司駕駛員必須遵守職業道德操守,聘用條件為：1.須持有合法的駕駛執照；2.年齡不超過60周歲；3.取得道路運輸管理部門頒發的出租汽車從業資格證；4.經公司組織對其進行面試、理論和機械常識考核、道路駕駛技術測試合格。三、駕駛員的管理、宣傳、教育1、本公司聘用的駕駛員應當樹立良好的職業道德和敬業精神，為旅客提供安全、及時、便11、捷、舒適的運輸服務。2、 駕駛員應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。每月到少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛，以保持車輛的清潔（包括車內、車外和引擎的清潔）。駕駛員發現車輛有故障時要產即檢修。不會檢修的，應立即報告承包責任人或公司管理人員，并及時送修理廠檢修.3、 駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。行車里程超過四小時或單程超過400公里的，須配兩名駕駛員，駕駛員連續駕駛不得超過4小時。24小時內累計駕駛不得超過8小時. 4、公司將不定時、經常性的對駕駛員進行安全教育、職業道德教育、業務知識和操作規程培訓和考試，考試不合12、格的，不得上車營運。四、凡我公司聘用的駕駛員，必須遵守公司的相關規章制度，違反者一律解聘。駕駛員安全行車操作規程（一）出車準備1、攜帶好法定證件，即機動車行駛證、車輛購置附加費憑證、機動車駕駛證、出租汽車從業資格證、出租汽車從業服務證和居民身份證等。2、檢查車輛，確保機件靈敏有效，確認車門和車廂關實。（二）通常行駛1、專心駕駛，遵規守法。2、謹慎駕駛，消除隱患。3、精熟駕駛，措施果斷。（三）超車行駛1、超車前，開左轉向燈，細察前后，鳴笛或燈光示意，方可超車。2、超車時，保持安全橫距。3、超車后，開右轉向燈，駛回原道。（四）會車行駛1、通常路段會車，三先禮讓。2、障礙路段會車，減速禮讓。3、狹窄13、坡路會車，下坡禮讓。（五）路口行駛1、慢，精神集中，提前減速。2、看，觀察左右，注意人車。3、過，確認安全，順利通過。（六）坡路行駛1、保持車距，預防追尾2、剎車及時，防止后滑3、適速行駛，安全禮讓（七）窄路行駛1、降低車速，注意查看2、安全避讓，防止堵塞3、觀察人車，及時避讓（八）雨雪霧泥1、低速行駛，保持車距2、措施得力，預防側滑（九）夜間行駛1、精神集中，謹防突變2、遠近光燈，正確使用（十）倒車停車1、明察四周，謹防麻痹2、適時?？浚ＷC交通（十一）收車離崗1、停車合規，關窗鎖門2、清潔車輛，及時保養駕駛員獎懲制度為了更好地貫徹落實出租汽車管理條例、道路交通法規和公司的各項管理規章制度，14、提高出租車駕駛員的安全行車意識，確保公司“安全行車，優質服務”經營目標的落實，確保國家利益、公司利益及廣大駕駛員的切身利益不受損害，公司本著思想教育為主，經濟處罰為輔的原則，對在工作期間內因觸犯國家有關法規和公司有關規定以及造成責任事故的駕駛員，必須進行相應的經濟處罰，同時對自覺遵章守紀，在各方面做出突出成績，為公司贏得榮譽的駕駛員給予獎勵。以下分別就安全運營、優質服務等方面的規定予以明示。第一條 獎勵制度對于在安全行車，遵章守紀，安全工作做出突出貢獻的人員給予必需的獎勵：（一）在一個考核月內無任何交通違法、違章行為，無投訴、無事故，按時繳納公司車輛的各種款項，按時參加公司學習、培訓可獲得每車15、100元的考核獎勵。（二）對一貫堅持優質服務，為企業贏得榮譽的、被上級授予市級優秀駕駛員的榮譽稱號，公司獎勵600元。被授予省級優秀駕駛員榮譽稱號的公司獎勵1000元，被授予全國優秀駕駛員榮譽稱號的，公司獎勵10000元。（三）對愛護車輛、全年每次車檢中均全部達標的獎勵500元；（四）積極參加安全活動，全年安全例會無遲到早退，給予全勤獎勵200元。(五) 維護社會治安，同違法犯罪分子作英勇斗爭，保護國家、企業和人民生命財產安全，被新聞媒體報道表彰的，公司獎勵1000元，被市政府授予見義勇為榮譽稱號的，公司獎勵5000元。（六）駕駛員在營運服務中，為乘客排憂解難，受到乘客贈送錦旗或表揚信的，每次16、獎勵50元。（七）駕駛員在營運服務中，為乘客排憂解難，受到新聞媒體表彰并見報的，每次獎勵100元。（八） 對于管理制度提出具體方案，經采納且具明顯成效的獎勵50；（九） 符合公司晉升制度的，按照公司規章制度和獎懲制度，給予一定的晉升提升。 (十） 對每月節油的駕駛員進行獎勵，駕駛員每月車輛用油在規定范圍內，按照每公升2元給予獎勵。第二條 對違反安全例會、培訓學習制度的處罰根據上級要求，公司每月召開一次安全例會，并定期對駕駛員進行安全培訓，專業駕駛員必須按照公司的規定保持通訊暢通，并按時參加公司例會、培訓以及各種安全應急演練活動，不得遲到和無故缺勤。（一）第一次未參加公司處以50元違約金；（二）17、第二次未參加公司處以100元違約金；（三）三次未參加公司處以200元違約金并由公司提出書面告誡。第三條 對隱瞞事故和違章行為的處罰規定（一）事故不分大小，責任不分輕重，如私自隱瞞事故，一經發現，處罰當事人500元，且后果自負；（二）凡發生違章不接受處罰、轉來通知書者，每張處罰100元。（三）交通違章駕駛員在接到交通違章通知書后，一周內必須到交管部門接受處罰，將處罰單交回公司存檔。違者由安全管理員當面提出告誡，其行為記入劣跡檔案并作為年終安全生產評比一票否決依據。每年度駕駛員營運過程中有交通違章行為的，扣除當月安全獎并處違約金如下：1.第一次違章公司處以50元違約金；2.第二次違章公司處以10018、元違約金；3.三次違章公司處以200元違約金并由公司提出書面告誡。第四條 對特別違反安全行車規定的處罰（一）疲勞駕駛或開帶病車，發生事故一切損失由當事人負全責；（二）酒后開車，發生事故一切經濟損失自負、不予保險理賠、解除勞動合同；（三）將車輛交給他人駕駛，一經發現對其處罰500元，嚴重者解除勞動合同、按違約處理；第五條 運營服務方面規定（一） 乘客投訴，經查證屬實的拒載、多收費、繞路行駛、中途甩客，以500-1000元罰款，公司將視情節輕重加處罰款直至辭退；（二） 凡發生乘客服務投訴，必須密切配合公司進行調查核實，如弄虛作假，引發不良后果，由當事駕駛員負全部責任，并接受相應處罰；（三）因服務質19、量低劣被報紙、電臺、電視臺或其他公共媒體點名（指公司名稱）批評，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處理；（四）在營運過程中如果與乘客發生服務糾紛，必須按企業和管理部門的規定程序處理，如果在糾紛中發生打罵或其他粗野方式對待乘客的現象，公司將立即予以停止運營的處理，且必須在全體駕駛員大會上做書面檢查并獲得通過，否則公司將按辭退條款處罰；（五）凡因違紀現象累計超標者，必須接受停班和書面檢查討論通過的處理，并負擔賠償公司因此產生的經營損失；（六）因違反出租汽車管理條例和道路交通法規，被取消營運資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，解除勞動合同；（七）駕駛員在運營中，因違反出租車20、管理條例被交通局執法稽查隊查處并成立，公司將按合同等標準給予經濟處罰及停運處分；（八）因駕駛員通訊不暢，公司不能及時取得聯系而造成不良后果者，由駕駛員承擔相應責任，公司將視情節輕重給予50-200元處罰。出租車獎懲制度為了更好貫徹落實出租汽車管理條例道路交通法規和企業的各項管理制度，確保公司“安全行車、優質服務”服務的目標，確保公司利益及廣大駕駛員的利益不受損害，公司本著思想教育為主，經濟處罰 為輔的原則，特制定以下獎懲制度：對于在安全行車、遵章守紀安全工作作出突出貢獻的人員給予必須的獎勵：1、 對全年無違章、無事故的駕駛員獎勵人民幣500元。2、 對愛護車輛，全年每次車檢中均達標的獎勵20021、元。3、 積極參加安全活動，全年安全例會無遲到、無早退，給予獎勵200元；對違反以下規定給予以下處罰：1、 出租駕駛員應按規定攜帶營運證件。對不攜帶營運證件的處以100到200元罰款。2、 按計價器顯示金額收費。未按計價器顯示金額收費的，責令退還多收車費外，并處以200到300元罰款。3、 不得將車交給非本駕駛員駕駛。將車輛交非本車駕駛員駕駛的，一經發現確認，對其處500元罰款，嚴重者將按合同中違約條款予以解除合同。4、 按照乘客要求的合理路線行駛，不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強行拉客。對拒載的責令賠禮道歉，賠償乘客損失并處以500元至1000元罰款。5、 不得利用車輛進行違法犯罪活動。622、 遵守客運服務規范等其他規定。車輛維修保養制度為了加強車輛正常維修保養，保證車輛正常運行、預防和避免因機械事故而造成的交通事故，保障公司財產和人民群眾生命安全，特制定車輛保養維修有關規定。第一條 車輛進行保養與維修，必須在山西駿泰汽車4S店修理廠維修、保養，并進行登記；第二條 營運車輛必須按照國家行業規定及時保養。如特殊情況不能按時保養，須經公司同意，另行安排時間，否則該車輛停止運營；第三條 營運車輛駕駛員應努力學習專業技術，交接班時相互應對車輛進行各項檢查。對車輛情況做到心中有數，有故障報修及時準確，并能對一般小故障及時排除，將機械事故消滅在苗頭之中；第四條 凡發生行車機械事故或安全事故，23、駕駛員應保護現場，立即上報公司進行處理，公司人員認定在駕駛員責任范圍內，按照公司有關規定執行； 第五條 車輛運行中發生故障影響運行及行車安全立即維修，不準帶病行車，也不準將帶病車移交下一班，如發現一次根據情況寫出檢查，二次的將終止車輛營運。第六條 營運車輛每年必須按照規定時間參加客運交通部門、交警部門的車輛年檢，經上線檢測合格后方可營運；逾期公司將扣回車輛；第七條 保養維修標準為，車輛每行駛5萬公里必須進行中修；車輛每行駛10萬公里必須進行大修；保養內容：更換機油及機濾芯；汽車保養過程中發現空濾臟，提醒駕駛員更換，駕駛員可自愿是否更換；第八條 車輛每季度公司將強行要求車輛在公司指定有資質的汽修24、廠進行二級保養，并提供相關證明。駕駛員獎懲制度為了更好地貫徹落實出租汽車管理條例、道路交通法規和公司的各項管理規章制度，提高出租車駕駛員的安全行車意識，確保公司“安全行車，優質服務”經營目標的落實，確保國家利益、公司利益及廣大駕駛員的切身利益不受損害，公司本著思想教育為主，經濟處罰為輔的原則，對在工作期間內因觸犯國家有關法規和公司有關規定以及造成責任事故的駕駛員，必須進行相應的經濟處罰，同時對自覺遵章守紀，在各方面做出突出成績，為公司贏得榮譽的駕駛員給予獎勵。以下分別就安全運營、優質服務等方面的規定予以明示。第一條 獎勵制度對于在安全行車，遵章守紀，安全工作做出突出貢獻的人員給予必需的獎勵：（25、一）在一個考核月內無任何交通違法、違章行為，無投訴、無事故，按時繳納公司車輛的各種款項，按時參加公司學習、培訓可獲得每車100元的考核獎勵。（二）對一貫堅持優質服務，為企業贏得榮譽的、被上級授予市級優秀駕駛員的榮譽稱號，公司獎勵600元。被授予省級優秀駕駛員榮譽稱號的公司獎勵1000元，被授予全國優秀駕駛員榮譽稱號的，公司獎勵10000元。（三）對愛護車輛、全年每次車檢中均全部達標的獎勵500元；（四）積極參加安全活動，全年安全例會無遲到早退，給予全勤獎勵200元。(五) 維護社會治安，同違法犯罪分子作英勇斗爭，保護國家、企業和人民生命財產安全，被新聞媒體報道表彰的，公司獎勵1000元，被市政26、府授予見義勇為榮譽稱號的，公司獎勵5000元。（六）駕駛員在營運服務中，為乘客排憂解難，受到乘客贈送錦旗或表揚信的，每次獎勵50元。（七）駕駛員在營運服務中，為乘客排憂解難，受到新聞媒體表彰并見報的，每次獎勵100元。（八） 對于管理制度提出具體方案，經采納且具明顯成效的獎勵50；（九） 符合公司晉升制度的，按照公司規章制度和獎懲制度，給予一定的晉升提升。 (十） 對每月節油的駕駛員進行獎勵，駕駛員每月車輛用油在規定范圍內，按照每公升2元給予獎勵。第二條 對違反安全例會、培訓學習制度的處罰根據上級要求，公司每月召開一次安全例會，并定期對駕駛員進行安全培訓，專業駕駛員必須按照公司的規定保持通訊暢27、通，并按時參加公司例會、培訓以及各種安全應急演練活動，不得遲到和無故缺勤。（一）第一次未參加公司處以50元違約金；（二）第二次未參加公司處以100元違約金；（三）三次未參加公司處以200元違約金并由公司提出書面告誡。第三條 對隱瞞事故和違章行為的處罰規定（一）事故不分大小，責任不分輕重，如私自隱瞞事故，一經發現，處罰當事人500元，且后果自負；（二）凡發生違章不接受處罰、轉來通知書者，每張處罰100元。（三）交通違章駕駛員在接到交通違章通知書后，一周內必須到交管部門接受處罰，將處罰單交回公司存檔。違者由安全管理員當面提出告誡，其行為記入劣跡檔案并作為年終安全生產評比一票否決依據。每年度駕駛員營28、運過程中有交通違章行為的，扣除當月安全獎并處違約金如下：1.第一次違章公司處以50元違約金；2.第二次違章公司處以100元違約金；3.三次違章公司處以200元違約金并由公司提出書面告誡。第四條 對特別違反安全行車規定的處罰（一）疲勞駕駛或開帶病車，發生事故一切損失由當事人負全責；（二）酒后開車，發生事故一切經濟損失自負、不予保險理賠、解除勞動合同；（三）將車輛交給他人駕駛，一經發現對其處罰500元，嚴重者解除勞動合同、按違約處理；第五條 運營服務方面規定（一） 乘客投訴，經查證屬實的拒載、多收費、繞路行駛、中途甩客，以500-1000元罰款，公司將視情節輕重加處罰款直至辭退；（二） 凡發生乘客29、服務投訴，必須密切配合公司進行調查核實，如弄虛作假，引發不良后果，由當事駕駛員負全部責任，并接受相應處罰；（三）因服務質量低劣被報紙、電臺、電視臺或其他公共媒體點名（指公司名稱）批評，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處理；（四）在營運過程中如果與乘客發生服務糾紛，必須按企業和管理部門的規定程序處理，如果在糾紛中發生打罵或其他粗野方式對待乘客的現象，公司將立即予以停止運營的處理，且必須在全體駕駛員大會上做書面檢查并獲得通過，否則公司將按辭退條款處罰；（五）凡因違紀現象累計超標者，必須接受停班和書面檢查討論通過的處理，并負擔賠償公司因此產生的經營損失；（六）因違反出租汽車管理30、條例和道路交通法規，被取消營運資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，解除勞動合同；（七）駕駛員在運營中，因違反出租車管理條例被交通局執法稽查隊查處并成立，公司將按合同等標準給予經濟處罰及停運處分；（八）因駕駛員通訊不暢，公司不能及時取得聯系而造成不良后果者，由駕駛員承擔相應責任，公司將視情節輕重給予50-200元處罰。出城登記通知制度為加強駕駛員治安防范意識，確保駕駛員人身財產安全制定本出城登記制度。一、 出租車駕駛員要加強自我安全意識，確保自身與外界保持聯絡。二、 駕駛員駕駛出租車離開城區或進入山區前，駕駛員應主動用通訊設備向公司值班人員如實提供出城時間、車牌號、出發地、到達地等詳細情況。詢問并檢查乘客隨身攜帶的物品。若乘客不予配合，駕駛員可拒載，以預防和打擊盜搶出租車犯罪行為，保護出租車司機人身財產安全。夜間22:00以后，若乘客要發進入偏遠地區或山區，駕駛員可拒載。