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1、創(chuàng)業(yè)投資有限公司員工薪酬福利制度手冊目錄一、歡迎辭4二、聘用61、招聘及面談。62、觀察期。63、入職。64、試用。65、轉(zhuǎn)正。76、工作權(quán)利平等77、近親回避。7三、工作時間81、工作時間。82、出勤。83、加班。81、辦公位。92、辦公場地和設(shè)備用品。93、辦公環(huán)境和禮儀。9五、內(nèi)部溝通101、信息公開。102、清晰表達(dá)和了解。103、工作記錄。104、投訴與申訴。10六、薪酬福利101、工資。112、出差。113、社會保障。113、內(nèi)部福利。114、文化康樂活動。115、休假。126、年底雙薪。127、年終獎金。128、連續(xù)服務(wù)獎。12七、財(cái)務(wù)報銷121、公平誠信原則。132、反對腐敗和2、欺詐。133、費(fèi)用報銷。134、費(fèi)用借支。135、統(tǒng)計(jì)與信息公開。141、培訓(xùn)支持。142、自我學(xué)習(xí)。143、評估和晉升。15九、行為準(zhǔn)則161、如實(shí)報銷。瞞報超過20元者將被解雇。16十、美德和優(yōu)勢181、誠信。182、友愛。183、勇氣。194、節(jié)制。195、始于平凡。19十一、價值觀202、團(tuán)隊(duì)精神。203、客戶至上。214、開拓創(chuàng)新。225、共同獲利成長。22十二、商業(yè)模式241、排隊(duì)。242、優(yōu)化。243、員工。244、規(guī)模。245、分立。24十三、發(fā)展愿景26十四、釋名27十五、千里之行29一、歡迎辭歡迎你加入xxxx創(chuàng)業(yè)投資有限公司，與我們同行。我們期待你由此開啟一段輝煌的職業(yè)經(jīng)3、歷和生命旅程。xx創(chuàng)投于2011年3月注冊成立。xx的使命是集聚一大批道德品質(zhì)高尚的創(chuàng)業(yè)者，共同創(chuàng)立世界一流的服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)由正心誠意地服務(wù)客戶、員工、供應(yīng)商和所在社區(qū)，從而在工作和家庭生活上獲得成功和快樂，實(shí)現(xiàn)幸福圓滿的人生。xx創(chuàng)投通過高質(zhì)量地服務(wù)廣大人群，創(chuàng)造有道德的財(cái)富。我們奉行取之于社會回饋于社會的財(cái)富觀。我們相信，人是一切財(cái)富的源泉，和目的。我們相信，財(cái)富唯有被用于幫助人的成長和發(fā)展時，才是有意義的。增益人類福祉，維護(hù)公平正義，促進(jìn)社會和諧，創(chuàng)造人間樂土，是我們矢志不渝的目的。在xx，工作是鍛煉能力，磨礪品格；工作是構(gòu)建生態(tài)，踐行關(guān)愛；工作是領(lǐng)悟真理，活出生命的意義。歸根到底，工作4、是生命的一部分，工作本身就是不斷的學(xué)習(xí)。我們期望你成為勇于進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)者，或者甘愿奉獻(xiàn)的鋪路石。那些成功的創(chuàng)業(yè)者，最后仍將成為后來者的鋪路石。通過日常工作和持續(xù)學(xué)習(xí)，你會不斷深入了解xx。我愿經(jīng)常和大家一同探討工作上的得失和苦樂，獲得公司和個人成長的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我更希望你能和我們一起，創(chuàng)造更完美的xx。今后十年，是xx的初創(chuàng)期。中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型，給我們帶來前所未有的商業(yè)機(jī)遇和成長契機(jī)。我相信，你和大家將創(chuàng)造巨大的奇跡，實(shí)現(xiàn)生命的嬗變。xx在我們手中已經(jīng)拉開百年輝煌歷程的序幕。二、聘用我們求賢若渴，所以我們特別慎重。1、招聘及面談。所有空缺職位向社會公開，接受候選人應(yīng)聘。公司接受內(nèi)部員工申請5、轉(zhuǎn)聘空缺職位，歡迎和鼓勵員工推薦候選人。無論是何種形式的候選人，都按預(yù)先確定的審查程序加以考慮和評價。最終的選擇則依候選人的資格是否滿足工作需要而定。領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任支持下屬在事業(yè)方面的計(jì)劃和發(fā)展。每一位候選人經(jīng)資格審查合格后，須經(jīng)過至少3次的面談。面談人均與該職位密切相關(guān)，并在面談后給出是否同意試用的明確意見。所有面談人均給出肯定意見，則該候選人合格。2、觀察期。候選人開始試用前，可以享有為期3天的“觀察期”。候選人在此期間，不分配工作任務(wù)，不受公司規(guī)章制度約束，可以隨意約談公司任何同事，以決定是否進(jìn)入試用，或者申請轉(zhuǎn)崗。決定進(jìn)入試用者，應(yīng)在“觀察期”結(jié)束前辦理完成入職試用手續(xù)。3、入職。新員工入6、職時，需向公司提供完整個人資料、未雇證明、體檢證明及經(jīng)濟(jì)擔(dān)保（部分崗位），和公司簽署勞動合同。xx十分重視正直誠實(shí)。員工所提供個人資料有顯著不真實(shí)內(nèi)容，將被辭退。員工個人資料有重大變化時，應(yīng)及時通知公司。4、試用。新員工試用期為3個月。其中前1個月為“適應(yīng)期”。公司會指定入職指導(dǎo)人幫助新員工適應(yīng)工作環(huán)境，詳細(xì)介紹行為準(zhǔn)則。員工在“適應(yīng)期”內(nèi)違反行為準(zhǔn)則的，可以得到一定程度的豁免。員工在試用期內(nèi)，按照所定標(biāo)準(zhǔn)享受全額工資。5、轉(zhuǎn)正。新員工試用期滿后，視其工作意愿和表現(xiàn)，并經(jīng)過征求所有密切聯(lián)系崗位同事意見后，決定是否轉(zhuǎn)正。征求意見實(shí)行“兩票否決制”，即所有密切聯(lián)系崗位的同事中有2人或2人以上不同意7、的，該新員工不予轉(zhuǎn)正。員工轉(zhuǎn)正后，依序獲得xx工號，此工號終身保留。員工從公司離職后，又申請入職的，需再次履行新員工招聘面試程序。獲準(zhǔn)重新入職的，工號不變，工齡累積計(jì)算。6、工作權(quán)利平等xx公正、平等地對待所有員工和所有應(yīng)聘者。與聘用有關(guān)的一切政策皆以成就、能力和資質(zhì)為基礎(chǔ)，不因民族、宗教信仰、性別、年齡、學(xué)歷、政治面貌或其他因素而改變。在一切崗位上，與挑選、聘用、培訓(xùn)、報酬、晉升和調(diào)動有關(guān)的所有決策只根據(jù)與該崗位需要的任職條件做出。xx承諾避免任何非法的歧視。7、近親回避。為保持工作環(huán)境的坦誠友好氣氛，避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，三等以內(nèi)的血親不得在組織結(jié)構(gòu)的三級以內(nèi)任職。8、員工入職前應(yīng)妥為確認(rèn)。若入職后發(fā)現(xiàn)此類情形，將依近親回避原則予以調(diào)整崗位。公司不反對員工之間談戀愛。員工之間發(fā)生戀愛關(guān)系時，應(yīng)立即告知上級以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。三、工作時間xx致力于創(chuàng)造讓員工高效工作的受信任環(huán)境，兼顧工作和家庭生活、工作和個人發(fā)展之間的平衡。1、工作時間。工作時間分為定時工作制、不定時工作制和彈性工作制三種。適用于定時工作制的員工包括但不限于行政、人事、后勤、秘書和其他輔助人員（統(tǒng)稱輔助性崗位）。其正常工作時間為工作日的上午9:0012:00，下午13:0018:00。對于工作結(jié)果無法按標(biāo)準(zhǔn)工作時間衡量、需要機(jī)動工作時間的員工，包括但不限于市場拓展人員、9、研發(fā)人員、高級管理人員（統(tǒng)稱專業(yè)性崗位），實(shí)行不定時工作制。其上班時間為上午9:00。執(zhí)行董事、總經(jīng)理或經(jīng)執(zhí)行董事特別批準(zhǔn)的其他員工，實(shí)行彈性工作制。2、出勤。公司要求員工按時上班。公司不設(shè)考勤機(jī)。員工如有任何形式的缺勤，應(yīng)主動向公司報備，以作為考勤和工資核算依據(jù)。3、加班。此項(xiàng)適用于定時工作制的員工加班。加班應(yīng)安排同等時間的補(bǔ)休。不能安排補(bǔ)休的，則依國家規(guī)定支付加班報酬。不定時工作和彈性工作的人員，鑒于其工作性質(zhì)，公司不支付除工資以外的加班報酬。四、辦公xx致力于為員工提供舒適高效整潔的辦公環(huán)境。1、辦公位。不定時工作制員工實(shí)行流動辦公。不分配固定辦公位，而是按需要分配儲物柜。員工隨機(jī)使用空10、余的辦公位，或者根據(jù)需要使用閱覽桌和禪室，每天使用完畢后須清理干凈。定時工作制員工使用固定辦公位。2、辦公場地和設(shè)備用品。辦公場地包括辦公室、閱覽室、禪室、衣帽間、茶水間。員工均可依需要最大限度地利用，并保持整潔以便再次使用。公用文件資料保存于可方便取用的公共區(qū)域。員工的文件、書籍和私人物品可保存于儲物柜。為支持員工便利和高效工作，公司提供電腦、電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)等設(shè)施設(shè)備，和常用辦公文具。公司期望員工善加利用，妥為保管。提倡減少辦公紙張消耗，盡量使用網(wǎng)絡(luò)和電子形式傳送文件。3、辦公環(huán)境和禮儀。辦公室實(shí)行綠色辦公，將常年布置充足的綠色植物和新鮮花朵。鼓勵員工用個人照片、家庭照片和團(tuán)隊(duì)照片裝11、飾辦公空間。要求員工著裝得體，儀容適宜，行為舉止得當(dāng)。應(yīng)答電話要體現(xiàn)飽滿的精神與工作狀態(tài)，一定要盡力幫助對方。記住，你代表xx公司，第一印象十分重要，對方會根據(jù)你接電話的語言及態(tài)度作出對公司的判斷。五、內(nèi)部溝通xx內(nèi)部溝通的基本原則是透明、坦誠、公平和彼此尊重。1、信息公開。xx的經(jīng)營管理信息完全向員工公開。管理者及時將公司的方針、政策、目標(biāo)、任務(wù)公開，并以必要形式宣貫到全體員工。重要經(jīng)營信息，包括人事、財(cái)務(wù)、采購等，以及與員工相關(guān)的重要信息，定期公布。員工亦隨時可以申請查閱或者詢問。2、清晰表達(dá)和了解。應(yīng)充分溝通，明確表達(dá)自己的思想和意見，清晰了解對方的思想和意見。如不確定，應(yīng)及時予以求證。12、切忌以猜想或者估測代替事實(shí)，反對背后傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息。溝通不拘泥于形式，以不妨礙他人工作為前提。請善加利用面談、電話、郵件，以及其他網(wǎng)絡(luò)溝通方式。可以越級反映情況。3、工作記錄。下級應(yīng)主動向上級匯報自己的工作、生活情況。提倡員工養(yǎng)成每日記錄工作的習(xí)慣，要求每周應(yīng)至少對自己的工作、學(xué)習(xí)、思想總結(jié)一次，并盡可能地在工作范圍內(nèi)公開分享。4、投訴與申訴。下級認(rèn)為權(quán)利受到侵害，或者未被公平對待，或者對處理決定不服時，可以逐級提出建議、投訴及申訴，直至執(zhí)行董事，并有權(quán)利得到公司的解釋。六、薪酬福利xx為員工提供優(yōu)厚的薪酬和福利。1、工資。員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)等因素綜合衡量核定。員工職務(wù)或崗位異動13、，其月薪標(biāo)準(zhǔn)需重新審定核準(zhǔn)。員工當(dāng)月實(shí)際薪資以其月實(shí)際工作日數(shù)計(jì)算，月度結(jié)束后按時足額發(fā)放。公司可能根據(jù)經(jīng)營狀況、社會綜合薪金水平、員工的學(xué)歷或技術(shù)水平的變化、工作考核結(jié)果等因素相應(yīng)調(diào)整員工薪資標(biāo)準(zhǔn)。原則上，每年至少調(diào)整一次。2、出差。作為一家全國性公司，員工出差是經(jīng)常性的情況。公司會提供協(xié)助，使員工在出差時盡可能維持原有生活和工作條件。員工外出實(shí)習(xí)如有收入，應(yīng)沖抵計(jì)入其當(dāng)月工資。3、社會保障。公司將依照政府有關(guān)法律法規(guī)及本公司的實(shí)際情況，為你辦理社會保險（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金，并依照政府法律、法規(guī)和政策進(jìn)行調(diào)整。3、內(nèi)部福利。公司按照國家規(guī)定提取足額14、福利金、培訓(xùn)費(fèi)和工會經(jīng)費(fèi)，用于員工福利。包括但不限于：免費(fèi)工作午餐、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。員工在職期間結(jié)婚和子女誕生，均可獲得公司贈送的200元左右的禮品，以示祝賀。公司領(lǐng)導(dǎo)一般不出席儀式，也不以個人名義贈送禮品或禮金。公司提倡員工間的君子之交，建議員工結(jié)婚或其他事由盡量不邀請公司同事參與。4、文化康樂活動。公司希望提高員工的生活質(zhì)量，促進(jìn)各部門及業(yè)務(wù)單位的交流，營造并保持生動活潑的工作氛圍。公司將為全體員工及家屬提供體育運(yùn)動和集體業(yè)余活動的機(jī)會，活動范圍包括：春節(jié)聚餐、春游或秋游、文藝演出、體育活動或其他社交活動。原則上以不影響公司正常運(yùn)作為宜。員工亦可以建議開展并主動組織此類文康活動。5、15、休假。國家法定節(jié)假日外，員工還依照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定享受病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、工傷假、喪假等。在公司連續(xù)工作滿一年的員工，可享受年休假。6、年底雙薪。員工在公司連續(xù)工作到次年春節(jié)所在月份的，依其工作月份數(shù)，按照年平均月度工資的標(biāo)準(zhǔn)，享受年底雙薪。非正常出勤超過規(guī)定限制條件的，不享受年底雙薪。7、年終獎金。公司視發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營情況，可能在利潤中提取適當(dāng)比例，用于獎勵有突出貢獻(xiàn)的員工。8、連續(xù)服務(wù)獎。員工在公司連續(xù)服務(wù)滿3年、6年、10年、15年的，分別在當(dāng)年底另行獲頒連續(xù)服務(wù)獎。該項(xiàng)獎勵為相當(dāng)于員工當(dāng)年的平均月度工資標(biāo)準(zhǔn)的獎品或者旅游度假。七、財(cái)務(wù)報銷公司對于與業(yè)務(wù)相關(guān)的正16、當(dāng)、合理的花費(fèi)予以報銷。xx將財(cái)務(wù)報銷當(dāng)成激勵和培養(yǎng)員工誠實(shí)品德的機(jī)會。1、公平誠信原則。公司不能接受員工因辦公事而自己墊錢支付的事情發(fā)生。這種侵害員工利益的情況如長期持續(xù)，將會給公司帶來很大的隱患。同時，員工也不能因辦私事而巧立名目，以欺詐的手段報銷。商業(yè)應(yīng)酬要合法、合理并合乎客戶及公司規(guī)定。2、反對腐敗和欺詐。以欺詐的手段報銷是不道德的，也是非法的，達(dá)到一定金額將構(gòu)成刑事犯罪。腐敗與欺詐，包括采購時的腐敗行為、業(yè)務(wù)談判時的桌底交易、報銷時的欺詐等，是危及公司生存的惡劣行為。此類行為如得不到及時查處，勢必嚴(yán)重打擊誠實(shí)員工的積極性與進(jìn)取心。公司的透明經(jīng)營和例行審計(jì)遲早會令腐敗和欺詐行為曝光。員17、工將會為這種不誠實(shí)的行為付出昂貴的代價。公司也將發(fā)展技術(shù)手段來防范和監(jiān)察腐敗與欺詐行為。3、費(fèi)用報銷。每周五上午為報銷時間。一定金額以下的費(fèi)用無需審核，徑直于出納處報銷。超出限定金額的費(fèi)用，須向財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人報備后于出納處報銷。該項(xiàng)報備既非審核，亦非擔(dān)保，不減輕或者豁免報銷人的誠信義務(wù)。員工填寫報銷憑證時，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確地寫上費(fèi)用發(fā)生的原因、地點(diǎn)及時間，需要證明人的，應(yīng)簽上證明人的姓名，然后簽上自己的姓名。報銷單上印有如實(shí)報銷聲明，任何人在每次報銷前都必須當(dāng)面向財(cái)務(wù)人員宣讀其內(nèi)容，簽名后即可報銷。報銷費(fèi)用將由出納通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付到員工工資卡。4、費(fèi)用借支。員工辦理公務(wù)所需款項(xiàng)，可以提前借支。借支須18、經(jīng)上級同意和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。借支款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)于約定期限內(nèi)辦理報銷手續(xù)。借支款項(xiàng)逾期未報銷的，于當(dāng)月工資中扣抵，并暫停其借支資格。5、統(tǒng)計(jì)與信息公開。財(cái)務(wù)每月對費(fèi)用報銷和其他支出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以發(fā)現(xiàn)不合理費(fèi)用支出情況，不斷優(yōu)化公司運(yùn)行成本。財(cái)務(wù)每月將對報銷清單予以公示。員工對任何費(fèi)用支出感到異常的，請直接向財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人報告，或者向公司提出改進(jìn)建議。八、學(xué)習(xí)與發(fā)展xx特別重視員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，并且愿意在這方面慷慨投資。1、培訓(xùn)支持。公司有針對性的安排培訓(xùn)內(nèi)容，使員工適應(yīng)工作并提高自身能力，與公司同步發(fā)展。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部授課、外請專家講課、崗位交流、會議研討、參觀學(xué)習(xí)等。各類學(xué)習(xí)可能安排在工作時間或者非19、工作時間。閱覽室免費(fèi)對外開放，并提供免費(fèi)茶飲。閱覽室的書籍和音像制品來源于個人捐贈和公司出資購買，供讀者在閱覽室內(nèi)閱讀。讀者應(yīng)遵守閱覽室規(guī)則。讀者希望擁有某本特別喜愛的書籍，可以向閱覽室管理員申請贈送。禪室為員工提供適于會談、思考或反省的安靜環(huán)境。2、自我學(xué)習(xí)。公司特別鼓勵員工自我學(xué)習(xí)。我們認(rèn)為，自覺自愿學(xué)習(xí)是最有效果的學(xué)習(xí)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)是最有效率的學(xué)習(xí)。我們期待你能夠?qū)⒚恳豁?xiàng)工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為一份學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而促進(jìn)自己不斷成長。員工應(yīng)對自己的學(xué)習(xí)與發(fā)展負(fù)最終的責(zé)任，樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)。員工在制定發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)征求上級的意見，并將自己的學(xué)習(xí)重點(diǎn)與上級商討。公司鼓勵員工家屬也參加到學(xué)習(xí)和發(fā)展中來，并20、為此創(chuàng)造機(jī)會。3、評估和晉升。xx的核心任務(wù)是發(fā)現(xiàn)人、發(fā)展人。員工的每一次學(xué)習(xí)，每一步發(fā)展，都將被關(guān)注和評估，作為晉升和委以重任的依據(jù)。九、行為準(zhǔn)則xx通過“三戒十二規(guī)”來促進(jìn)員工的個人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。“三戒”是公司要求員工必須遵守的戒律，違反者將被解雇。1、如實(shí)報銷。瞞報超過20元者將被解雇。2、不受饋贈。不接受供應(yīng)商任何形式的饋贈，確實(shí)無法推脫的，上交公司。私自收受供應(yīng)商饋贈單筆價值超過20元者，員工予以解雇，供應(yīng)商永久終止業(yè)務(wù)往來。3、戒煙慎酒。在工作時間和/或工作場合抽煙或者過量飲酒的，將被解雇。我們也反對員工將抽煙和過量飲酒的狀態(tài)帶到工作時間和/或工作場合。“十二規(guī)”是公司提倡員工遵21、循的準(zhǔn)則或者需要調(diào)整的行為。1、追求真理。不懂就問，不會就學(xué)，絕不含糊，絕不敷衍，絕不妥協(xié)。2、力爭第一。每項(xiàng)工作交付前，都要問自己，達(dá)到世界第一的標(biāo)準(zhǔn)了嗎？3、直面現(xiàn)實(shí)。勇于批評和自我批評，樂于承認(rèn)和改正錯誤。相互幫助，相互監(jiān)督，放任同事的工作缺失就等于自己的工作缺失。4、坦誠開放。在幫助和合作的前提下，不說假話，不打哈哈，意見當(dāng)面說，建議公開提，不清楚就問，不樂意就講。5、踐約守時。說到就做到，不陷伙伴于被動和不利。會議不遲到，大會發(fā)言不超時。6、用心服務(wù)。上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為客戶服務(wù)。7、健康工作。時刻對身體和心理保持覺知。身體不適，應(yīng)及時休息、就醫(yī)22、。情緒不適，應(yīng)及時脫敏、調(diào)整。8、積善愛美。善待同事和周圍人，愛護(hù)公司財(cái)物并善加利用。保持良好個人形象，維護(hù)辦公環(huán)境整齊清潔。9、崇尚科學(xué)。解放思想，實(shí)事求是，不迷信任何事物。不算命，不放生，不迷信，不問簽，不看風(fēng)水，不擇日。不向權(quán)力人士行賄。10、摒棄浪費(fèi)。購買品質(zhì)良好價格公道的用品，不崇尚名貴品牌。務(wù)使物盡其用，提倡循環(huán)利用。11、近親回避。三等以內(nèi)的血親不得在組織結(jié)構(gòu)的三級以內(nèi)任職。有采購決定權(quán)的員工不與有三等以內(nèi)血親的供應(yīng)商發(fā)生業(yè)務(wù)往來。12、忠誠家庭。我們期待員工對父母、配偶和子女展示關(guān)愛。公司員工間發(fā)生婚外情的，一方必須辭職。我們深知，員工很自然會模仿領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)所說所做的一切，在告23、訴員工他們真正在乎什么，還有他們真正的目標(biāo)、優(yōu)先順序與價值為何。我們的所作所為才能代表我們，而不是我們的自我宣稱。如果領(lǐng)導(dǎo)無法身體力行，那么最好不要宣稱他們信奉任何價值。我們承諾，做到我們說的一切。包括本章所述行為準(zhǔn)則，以及本手冊其他章節(jié)所述的準(zhǔn)則、要求、美德、價值觀等。我們歡迎你的監(jiān)督，我們愿意接受你的批評和意見，無論溫和或者激烈。就算你不愿意冒犯管理層，我們?nèi)匀黄诖阌貌幻胺傅姆绞絹肀O(jiān)督和批評。這本身就是行為準(zhǔn)則的一部分。十、美德和優(yōu)勢xx選拔具有“誠信、友愛、勇氣、節(jié)制、始于平凡”品德基礎(chǔ)的員工，這些美德會造就員工和企業(yè)的競爭優(yōu)勢。1、誠信。誠信是誠實(shí)守信的縮寫，誠實(shí)就是要忠于事物的本來24、面貌，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不掩飾自己的真實(shí)感情，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人，做到行為和思想完全一致。守信就是要守信用，說到做到。誠信是我們?nèi)〉脴I(yè)績的基石，使我們能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶和供應(yīng)商建立坦誠的關(guān)系，并在競爭中不斷取勝。誠信是成長的基礎(chǔ)，缺乏誠信的人不能勝任xx的管理崗位，更無法成為一個成功的創(chuàng)業(yè)者。我們通過幾乎嚴(yán)苛地要求誠實(shí)、真實(shí)、不說謊、不空談、信守諾言，在團(tuán)隊(duì)成員間建立和諧關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)的整體特質(zhì)，進(jìn)而在公司打造誠信的文化氛圍。2、友愛。友愛是行為，不是心理活動。友愛就是要真心待人，甘愿做伙伴成長的鋪路石；友愛就是要為伙伴和他人付出關(guān)心，真心地贊美及鼓勵25、；友愛就是要無私，樂于分享、犧牲和奉獻(xiàn)；友愛就是要謙卑，不自大，幫助人的目的不是為了回報，也不是為了感謝，僅僅是要對方愿意和我在一起。我們積極營造友愛的工作氛圍，時時讓每位伙伴感受到愛心的溫暖，相互之間激發(fā)出愛心的行為，傳遞愛心，努力創(chuàng)造友愛的公司。每位成員都是友愛的，xx就會充滿陽光，讓人覺得溫暖和需要，因此可以吸引越來越多友愛的客戶和供應(yīng)商。3、勇氣。勇氣是人生面對困難和挫折時所表現(xiàn)出來的從容與鎮(zhèn)定，即使在艱難和巨大壓力的情況下，也能勇敢地完成應(yīng)做的工作；勇氣意味著能夠正確看待困難、壓力和危險并保持堅(jiān)定的立場，堅(jiān)持做你知道是正確的事情，而不是為了顯示勇氣去冒無謂之險。勇氣來自于對自己的了解26、，來自于深深知道自己能夠而且應(yīng)該成就一番事業(yè)的信念。光榮與夢想同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，要擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任，或者在人生歷練中得到一個更好的自己，就需要有勇氣。勇氣是我們走向成熟、增長才干、邁向卓越的開始。4、節(jié)制。人有各式各樣的需要和欲望，有些是自然的、正確的，但過多貪求會受到自然和社會規(guī)則限制，甚至走向?yàn)?zāi)難。節(jié)制是文明社會的特征之一，對權(quán)力、金錢和情感保持節(jié)制，有助于維持內(nèi)在的平衡和外在的和諧。節(jié)制有利于身心健康，有利于保持拼搏進(jìn)取之心，是杜絕平庸、腐敗、墮落的主要力量。要抑制你的自我，讓為你工作的人閃閃發(fā)光。5、始于平凡。現(xiàn)場有神靈，細(xì)節(jié)是魔鬼。愿意從平凡和重復(fù)的“小事”做起，在平凡中發(fā)現(xiàn)意義，27、在重復(fù)中形成習(xí)慣。工作勤勞踏實(shí)，把普通的服務(wù)做到極致，把每一項(xiàng)制度落到實(shí)處，以世界第一的標(biāo)準(zhǔn)不折不撓地完成工作，在每一個隨緣的崗位上最大限度地發(fā)揮作用。在每一個基層崗位和每一次平凡的工作中，只要能夠認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極進(jìn)取，勇于承擔(dān)，持之以恒，定能實(shí)現(xiàn)優(yōu)異業(yè)績。認(rèn)為榮譽(yù)和功勞亦是平凡，遂樂于成就他人。藉由服務(wù)他人成就他人，來完善和成長自己，方為櫝中明珠。始于平凡，終成偉大。十一、價值觀xx堅(jiān)持“育人為本、團(tuán)隊(duì)精神、客戶至上、開拓創(chuàng)新、共同獲利成長”的價值觀。1、育人為本。人是xx最寶貴的資源，有高尚品德的創(chuàng)業(yè)者是xx的核心資產(chǎn)。xx將不遺余力地挑選和培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍、友愛負(fù)責(zé)28、的干部隊(duì)伍和卓越的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍。xx致力于創(chuàng)造鼓勵人才成長的環(huán)境，探索適合人才發(fā)展的路徑。我們相信人是一切財(cái)富的源泉，和目的。我們相信，財(cái)富唯有被用于幫助人的成長和發(fā)展時，才是有意義的。我們將為每位員工成長提供合適的教育訓(xùn)練，以及足夠的實(shí)踐平臺，讓每位有理想、敢作為、有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工都有合適的發(fā)展環(huán)境和機(jī)會，做到在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，以不斷地實(shí)踐來完成從優(yōu)秀到卓越的成長歷程。育人，既是企業(yè)發(fā)展的需要，更是為了籍此實(shí)現(xiàn)服務(wù)人群造福社會的企業(yè)理想。xx通過所培育的人才服務(wù)社會，踐行取之于社會回饋于社會的財(cái)富觀。育人，是一代又一代人青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的傳承和進(jìn)化。xx由是生生不息。2、團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)人們有共29、同目標(biāo)、合作的熱情，能夠彼此信任、積極溝通、求同存異時，就能夠團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)合作是我們從容面對挑戰(zhàn)，克服困難，達(dá)成愿景的根本保證。xx將集聚一大群有遠(yuǎn)大理想和共同價值觀的伙伴，制定和分享共同的目標(biāo)、利益和責(zé)任，保持雙向溝通，以關(guān)愛、能力、堅(jiān)韌和勇氣創(chuàng)造信任，積極營造團(tuán)結(jié)、友愛、互助的工作關(guān)系。認(rèn)識個人價值，尊重個人尊嚴(yán)，相互支持和成全，相互學(xué)習(xí)和傾聽，形成整體性的競爭優(yōu)勢。部分之總和無法構(gòu)建整體。妥善處理個人能力發(fā)揮和相互協(xié)調(diào)配合、自我實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)成長之間的關(guān)系。樹立他人成長與收獲即是我成長與收獲的思想，永遠(yuǎn)不計(jì)較付出與收獲，永遠(yuǎn)不生比較心、嫉妒心，在幫助他人，成全他人的過程中提高自己的修為和品30、德。金無足赤，人無完人。要看人之長，用人之長，學(xué)人之長，補(bǔ)己之短。感恩對自己提出更高要求及批評意見的同事，警惕不切實(shí)際的贊美和表揚(yáng)，做到聞過則喜，改過遷善。3、客戶至上。客戶至上就是去了解、預(yù)測、滿足現(xiàn)有以及潛在客戶的需求，以達(dá)到或超過他們的期望并使客戶滿意。xx堅(jiān)持客戶滿意導(dǎo)向，通過努力提供世界一流的服務(wù)來創(chuàng)建口碑。我們始終銘記，一個服務(wù)企業(yè)做得是否成功的標(biāo)志要看它擁有多少忠誠的顧客。不是看來了多少顧客，而是看有多少顧客成了回頭客。我們永遠(yuǎn)不能讓一個顧客帶著抱怨離開我們的企業(yè)。熱情對待客戶：永遠(yuǎn)向客戶展示積極熱情的態(tài)度，讓客戶感受到備受關(guān)注與尊敬。想在客戶之前：從客戶的角度出發(fā)，識別、預(yù)測、31、了解客戶需求，用親情、傾聽、換位思考、殷勤、觀察來發(fā)現(xiàn)客戶的需求。滿足客戶的合理要求：識別客戶的需求后應(yīng)給予合理的滿足。給客戶驚喜：通過個性化細(xì)微服務(wù)打動每一位客戶，給客戶一個驚喜，讓客戶牢牢記住我們。4、開拓創(chuàng)新。xx不斷地發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的想法，運(yùn)用新的技術(shù)、吸收新的思想以適應(yīng)多變的環(huán)境，因?yàn)樽吭皆醋杂趯?chuàng)新的不懈追求。一線是創(chuàng)造力的源泉。“現(xiàn)場有神靈，細(xì)節(jié)是魔鬼。”努力培養(yǎng)員工深刻、持久的危機(jī)意識，鼓勵員工立足本職崗位，刻苦鉆研，嘗試新的工具、技術(shù)和程序，創(chuàng)造性地解決問題。公司對于合理化建議的激勵原則是：小建議，大獎勵。大建議，只鼓勵。我們相信，積極、自由、開放的心態(tài)有利于創(chuàng)造力的發(fā)揮。公司32、將提供寬容的環(huán)境，接受合理的失敗，保護(hù)一線員工的創(chuàng)新精神。公司鼓勵員工將每一次工作都當(dāng)成是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，將每一次的失敗都當(dāng)成一次成長的契機(jī)。創(chuàng)新精神意味著挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，反對一切形式的官僚主義，對市場變化迅速反應(yīng)，對工作業(yè)績永不滿足。創(chuàng)新精神與創(chuàng)業(yè)精神是一體兩面。今天在基層崗位和平凡工作中的點(diǎn)滴創(chuàng)新，正是未來的創(chuàng)業(yè)者開始展現(xiàn)領(lǐng)袖素質(zhì)的星星之火。5、共同獲利成長。與全體員工、供應(yīng)商和客戶共同獲利成長，是xx創(chuàng)立的初衷。增益人類福祉，維護(hù)公平正義，促進(jìn)社會和諧，創(chuàng)造人間樂土，是我們矢志不渝的目的。同時，我們看到，財(cái)富和影響力的增加并非公司決策的指導(dǎo)方針，而僅僅是對經(jīng)營成果的確認(rèn)。財(cái)富和影響力所代表的成33、功，是我們成長道路上的第一個里程碑。快樂、滿足和幸福，將是我們不斷豐富人生、圓滿生命所逐步達(dá)到的境界。十二、商業(yè)模式xx采取的是“大道至簡、返璞歸真”的商業(yè)模式。xx欣喜地看到中國服務(wù)業(yè)的廣闊市場空間和公平競爭環(huán)境，決心以最簡單和最純粹的起心動念，正心誠意地服務(wù)顧客，創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)，以此贏得顧客信賴，建立長久關(guān)系。1、排隊(duì)。顧客的支持是商業(yè)利潤和組織改善的源泉。組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是最有活力的狀態(tài)。因此我們的第一步目標(biāo)總是顧客排隊(duì)。2、優(yōu)化。對顧客進(jìn)行分類、分層和分析，可以創(chuàng)造更合理的工作流程和更佳的客戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)組織優(yōu)化。3、員工。最佳客戶體驗(yàn)主要是由一線員工展現(xiàn)和創(chuàng)造的。挑選愿意創(chuàng)造最佳客戶34、體驗(yàn)的員工，經(jīng)由適切的教育訓(xùn)練，提供并維持適宜的工作環(huán)境和組織氛圍，鼓勵不斷改善的努力，是管理層的責(zé)任。4、規(guī)模。在保持和提升客戶體驗(yàn)的同時，不斷擴(kuò)大規(guī)模，既是為了滿足更多顧客需求，更是組織和員工發(fā)展所必需的。管理層將在組織內(nèi)部創(chuàng)造鼓勵人才成長的環(huán)境，探索適合人才發(fā)展的路徑。每一級管理者都以培養(yǎng)出更多且更優(yōu)秀的繼任者為道德準(zhǔn)則。5、分立。商業(yè)模式的成功復(fù)制，關(guān)鍵在于是否有足夠多具有高尚品德、具備領(lǐng)袖素質(zhì)的創(chuàng)業(yè)者。xx將幫助那些在事業(yè)上取得成功的管理者，在家庭和生活中取得成功，活出生命意義，實(shí)現(xiàn)幸福人生。我們將選拔成熟的領(lǐng)導(dǎo)者，充分信任并委托其為xx、為社會開創(chuàng)新事業(yè)。在xx的商業(yè)模式中，居于核35、心位置的是育人。育人的能力，決定了我們的商業(yè)模式能走多遠(yuǎn)。在這個意義上來說，xx除了是一家高效運(yùn)作穩(wěn)定成長的企業(yè)，同時也是一支訓(xùn)練有素紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì)，是一個團(tuán)結(jié)友愛互助互敬的家庭，更加是一所終身學(xué)習(xí)共同成長的學(xué)校。十三、發(fā)展愿景xx將在未來30年內(nèi)，創(chuàng)造10家世界一流的服務(wù)業(yè)企業(yè)，同時成為世界領(lǐng)先的精英教育機(jī)構(gòu)。十四、釋名“xx”，又稱秧母田、秧底田、秧腳田、秧池，是培育水稻秧苗的田塊。水稻是一年生禾本科植物。世界上近一半人口以稻米為食。水稻的種植技術(shù)，發(fā)端于中國，相傳由神農(nóng)氏所創(chuàng)。傳統(tǒng)水稻種植步驟包括：整地、育秧、插秧、除草除蟲、施肥、灌排水、收成、干燥、刪選。農(nóng)人將稻谷泡于水中，重而沉底者36、選為稻種。春分時節(jié)，農(nóng)人在xx內(nèi)播下稻種，培育秧苗。好的秧苗是稻作成功的關(guān)鍵。秧苗長高至約八公分時，農(nóng)人將其移栽于稻田，謂之“插秧”。秧苗成長為稻穗后，一株稻穗約開200-300朵稻花，一朵稻花會形成一粒稻谷。當(dāng)?shù)舅氪瓜拢瘘S飽滿時，即可收成。 xx處中國之中，為傳統(tǒng)水稻產(chǎn)區(qū)。來自五湖四海的稻種匯集于斯，良種盛焉。放眼躬行伯樂道，遍訪八方才俊；俯首甘為孺子牛，共襄百年大業(yè)。是為“xxxx創(chuàng)業(yè)投資有限公司”所以命名者。十五、千里之行xx期待你就是那個領(lǐng)袖，那個創(chuàng)業(yè)者。我們將你在xx的發(fā)展規(guī)劃為以下三個階段歷程。第一階段是學(xué)習(xí)階段。這個階段練的是“做事”，可能需要2-3年，或者更長的時間。你將通過37、基層崗位的艱苦磨礪，練習(xí)業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)公司文化，對行業(yè)規(guī)律的理解從陌生到熟悉，對業(yè)務(wù)技能的實(shí)踐從熟練到融會貫通。我們期待你在這個階段，因?yàn)榱私夂托湃危瑳Q心投入，逐步戒除那些不利于事業(yè)發(fā)展的信念和習(xí)慣，以“甘愿受”的心態(tài)，潛心鉆研各崗位業(yè)務(wù)知識和技能，成為受人稱贊的業(yè)務(wù)能手。此階段結(jié)束時，你將成為一名成功的基層管理者，可駕輕就熟管理一個約50人團(tuán)隊(duì)的店長，經(jīng)濟(jì)上具備供養(yǎng)家庭的能力。第二階段是成長階段。這個階段練的是“做人”，可能需要5-10年的時間。你將通過管理一間分店，或者新開數(shù)間分店，提升組織管理能力，掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的方法，培養(yǎng)出眾多的接班人。在成功中反省，在挫折中成長，你將掌握服務(wù)業(yè)的規(guī)律，38、并以此為切入點(diǎn)，最終頓悟財(cái)富的秘密。我們期待你在這個階段，因?yàn)槔硐牒拓?zé)任，安心堅(jiān)守，逐步定下身心，以“責(zé)任在”的心態(tài)，在工作、家庭和生活中學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系，成為受人信賴的行業(yè)專家。此階段結(jié)束時，你將成為一名快樂的高階管理者，可有效地管理一個區(qū)域的業(yè)務(wù)，經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，清晰自己的事業(yè)理想和人生理想，為此積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源。第三階段是創(chuàng)業(yè)階段。這個階段練的是“做自己”，可能需要10-20年，或者更長時間。你將通過獨(dú)立開創(chuàng)一個區(qū)域的原有業(yè)務(wù)，或者獨(dú)立開創(chuàng)一個新的業(yè)務(wù)，實(shí)踐戰(zhàn)略規(guī)劃和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷探索并擴(kuò)展自己的能力邊界，追求自我實(shí)現(xiàn)的巔峰體驗(yàn)。我們期待你在這個階段，因?yàn)槭姑蛺郏判膭?chuàng)造39、，逐步增長人生智慧，以“歡喜做”的心態(tài)，通過創(chuàng)建組織及構(gòu)建組織與社會的多元聯(lián)系，承擔(dān)社會責(zé)任，成為受人尊敬的企業(yè)家。此階段后期，你將成為一名幸福的領(lǐng)導(dǎo)者和我們親密的合伙人，獨(dú)立管理著一間規(guī)模龐大的企業(yè)，家庭幸福，子女成才，心無掛礙，天清地寧。屆時，我們一起相互砥礪，了悟人生，將自己的生命和廣袤宇宙連接，做一個幸福自在的真人。今天，就讓我們上路吧。前方的每個路口，都有同志接應(yīng)。千里之行，始于足下。再遠(yuǎn)的路，也抵不過每天的堅(jiān)持。提示：員工手冊針對試用期員工發(fā)放，請妥善保存，認(rèn)真、仔細(xì)和反復(fù)閱讀本手冊，直到你確信已經(jīng)完全了解本手冊的全部內(nèi)容。員工在試用期結(jié)束時請將本手冊歸還公司。此后需要本手冊時請查閱共享區(qū)的電子文本，也可隨時到公司查閱該手冊。辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)即表示你理解和認(rèn)可本手冊所涉及的全部內(nèi)容，并決定遵照執(zhí)行。本手冊的內(nèi)容會根據(jù)公司制度與政策的改變而修改、刪除或添加，并予以公布。為此，你有義務(wù)不斷了解手冊的更新內(nèi)容。