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1、集團(tuán)公司經(jīng)營管理人員教育與培訓(xùn)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、經(jīng)營人員教育培訓(xùn) 第一條 公司經(jīng)營層人員必須有創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)培訓(xùn)途徑如下： 1.對(duì)于外界事物的判定不可根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)主觀臆斷，而必須運(yùn)用科學(xué)方法加以分析才能達(dá)到創(chuàng)新的境地。 2.社會(huì)對(duì)于創(chuàng)新的最初反應(yīng)就是視為標(biāo)新立異，因而必須克服人們責(zé)難與譏諷的心理。 第二條 本公司經(jīng)營人員隨時(shí)應(yīng)具有下列五種創(chuàng)新精神： 1.引進(jìn)或改良一種新商品的品質(zhì)。 2.引進(jìn)一種新生產(chǎn)方法成一種商業(yè)經(jīng)營的新技術(shù)。 3.開辟一個(gè)本行業(yè)成本部門以前不曾開拓的新市場。 2、4.獲得一個(gè)原料或半成品的新供給渠道。 5.實(shí)現(xiàn)一種新的產(chǎn)業(yè)組織。 第三條 每位主管人員必須隨時(shí)培養(yǎng)企業(yè)精神，其重點(diǎn)如下： 1.職責(zé)觀念。 2.獨(dú)立自主的態(tài)度。 3.合理化的志向。 4.節(jié)制的生活態(tài)度。 5.誠實(shí)信用的原則。 6.服務(wù)社會(huì)的熱情。 第四條 職責(zé)觀念是指對(duì)其職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容均有義務(wù)、責(zé)任或使命的感覺，并且本于這種感覺、忠誠而適當(dāng)?shù)貓?zhí)行自己的職責(zé)活動(dòng)。 第五條 經(jīng)營人員應(yīng)培養(yǎng)獨(dú)立自決的態(tài)度，是指經(jīng)營者憑借自己的才能與創(chuàng)意獲取正當(dāng)利潤，即自主自動(dòng)地發(fā)揮自己的企業(yè)活動(dòng)以開拓市場。 第六條 合理化的志向是指常以生產(chǎn)力及經(jīng)濟(jì)成果的提高為目的，基于銳利的洞察及嚴(yán)密精確的計(jì)算，以果斷的執(zhí)行能力，3、將技術(shù)與經(jīng)營有計(jì)劃地加以整理并重新組織的心志與意志。 第七條 節(jié)制的生活態(tài)度是在于職業(yè)生活的合理化，即一方面抑制個(gè)人本能的享樂，以免疏忽職務(wù)而導(dǎo)致浪費(fèi)錢財(cái)、時(shí)間及精力；另一方面則與職務(wù)觀念結(jié)合，將這些精神及物質(zhì)上的各種力量專門用于事業(yè)的經(jīng)營。 第八條 現(xiàn)代企業(yè)的特征在于遵守誠實(shí)、信義的原則，信守公平交易的觀念方為營利道德。第九條 所謂服務(wù)社會(huì)的熱誠，系對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營在于增加國民的就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)的繁榮。 第十條 上述企業(yè)精神的各種構(gòu)成要素是一種精神統(tǒng)一，必須相互為用，方能發(fā)揮企業(yè)精神的宗旨。 （創(chuàng)造利潤的培訓(xùn)） 第十一條 凡本公司經(jīng)營人員必須隨時(shí)培養(yǎng)創(chuàng)造利潤之精神，其類別如下： 1.創(chuàng)造競爭利潤4、培訓(xùn)。 2.創(chuàng)造機(jī)會(huì)利潤培訓(xùn)。 3.創(chuàng)造利潤培訓(xùn)。 4.經(jīng)營管理利潤培訓(xùn)。 （營銷研究培訓(xùn)） 第十二條 凡經(jīng)營人員應(yīng)重視營銷研究，其目的是提高營銷水平。 第十三條 營銷研究的基本步驟如下： 1.研究主題。 2.決定研究之目標(biāo)。 3.決定所需資料及資料來源。 4.設(shè)計(jì)搜集資料之格式。 5.選擇調(diào)查樣本。 6.實(shí)地搜集資料。 7.整理分析資料。 8.研究報(bào)告。 第十四條 本節(jié)如有未盡事宜可隨時(shí)修改之。 二、管理人員教育培訓(xùn)條例 第十五條 本節(jié)所稱管理人員系指企業(yè)內(nèi)中層干部。第十六條 對(duì)中層干部教育培訓(xùn)的基本信條如下： 1.把握公司的目標(biāo)與方針。 2.隨時(shí)保持友善態(tài)度。 3.對(duì)上司和部屬都很忠實(shí)。 5、4.保持公平之態(tài)度。 5.贊美真誠的努力。 6.能夠很清楚地指示下屬。 7.關(guān)心部屬。 8.具有領(lǐng)導(dǎo)才能而不驅(qū)使別人。 9.有遠(yuǎn)大的眼光。 10.言行一致，以身作則。 11.胸襟寬闊。 12.信守諾言。 13.不亂發(fā)脾氣。 14.沒有高壓、專橫的態(tài)度。 第十七條 公司干部人員處理公務(wù)應(yīng)注意下列各點(diǎn)： 1.我是否注意幫助下屬出頭？ 2.我是否明了每位下屬的升遷機(jī)會(huì)？ 3.我是否能使每位下屬都明了我處理事務(wù)所抱持公平措施的理由？ 4.我所訂的工作計(jì)劃，是否讓他們知道那是為他們好而定的？ 5.我是否適當(dāng)?shù)胤峙晒ぷ饕员苊庀聦僮鰺o理的要求？ 6.我是否注意到每個(gè)人都有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆脱b備足夠他們工作上的需要6、？ 7.我是否在發(fā)號(hào)命令和指導(dǎo)前妥加考慮， 8.我是否信守下屬的諾言？9.我是否迅速處理員工冤屈不平的問題？ 10.我是否使下屬感覺到他們是與我一起工作而不是在我屬下工作？ 第十八條 干部人員必須具備下列條件： 1.必須具有相應(yīng)工作的知識(shí)。 2.必須精通各工作崗位的管理方法。 3.須熟識(shí)教育培訓(xùn)。 4.須精于工作的改進(jìn)。 5.須有將工作關(guān)系做得完美的能力。 6.有涵養(yǎng)，具有傅大的胸懷。 第十九條 干部人員必須具備下列職能： 1.計(jì)劃職能。 （1）明白指示工作的目的方針。 （2）掌握著有關(guān)事實(shí)的問題。 （3）以六種疑問方式（6W）從事調(diào)查。 （4）擬定實(shí)施方案。 2.組織職能。 （1）將工作目的7、加以分析。 （2）必要的職務(wù)內(nèi)容決定其范圍并加以分析。 （3）確立機(jī)構(gòu)，做成組織圖表。 （4）選定人員、人才。 3.命令職能。 （1）分配各人的基本職務(wù)，必要時(shí)可再分配特別職務(wù)。 （2）依據(jù)具體的計(jì)劃方針下命令。 （3）強(qiáng)調(diào)執(zhí)行命令的嚴(yán)肅性。 4.調(diào)整職能。 （1）與有關(guān)人員進(jìn)行磋商。（2）磋商人員的范圍以必要之最低限度為止。（3）要依一定的計(jì)劃方針調(diào)整進(jìn)行。5.統(tǒng)制職能。要規(guī)定一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格。第二十條 干部人員對(duì)下屬命令方法規(guī)定如下：1.如系口頭命令：（1）應(yīng)以簡單而能于短時(shí)間內(nèi)完成的工作為限。（2）易于指導(dǎo)而并非重要的工作。（3）首先要讓對(duì)方集中注意力。（4）親自授予對(duì)方以適合的方法8、，而且要簡單明了。（5）不說多余的話。（6）按照順序說明。（7）指示實(shí)行的時(shí)間、時(shí)期、場所等。（8）指出實(shí)行時(shí)必須注意的地方及困難之所在。（9）弄清楚對(duì)方是否已完全了解各要點(diǎn)。（10）如在喧鬧的環(huán)境中應(yīng)特別細(xì)心。（11）必須教他作報(bào)告。2.如系書面的命令：（1）工作極為復(fù)雜精細(xì)，尤其是與數(shù)字有關(guān)時(shí)。（2）工作遍涉各部門等。（3）向部屬傳達(dá)最高部門的命令時(shí)。（4）明白指示目的，逐條列舉要點(diǎn)。（5）如有必要，輔加口頭說明。（6）遇有不明白的地方，預(yù)先指示詢問的地方。（7）查明命令是否已達(dá)于對(duì)方。第二十一條 干部人員對(duì)貫徹命令方法規(guī)定如下。1.將命令內(nèi)容加以整理使其明白確實(shí)。（1）6W疑問的要點(diǎn)明確9、列舉出來。 （2）不要使內(nèi)容繁冗復(fù)雜，作系統(tǒng)整理。 （3）命令的順序應(yīng)有條理。 （4）命令的意義，應(yīng)以適當(dāng)正確的語言或文字為之。 2.遵從命令系統(tǒng)。 應(yīng)合于命令系統(tǒng)的原則，采用正規(guī)途徑。 3.要確實(shí)認(rèn)為他已徹底了解。 （1）先要考慮內(nèi)容的難易與重要性及對(duì)方的立場和能力等 （2）不要一次下達(dá)許多命令。 （3）試問其工作的重點(diǎn)或命令其復(fù)述一遍，直到認(rèn)為已確實(shí)明白為止。 4.使其樂于接受命令并提高其完成工作的意愿。 （1）要使其了解目的方針的意義。 （2）選擇最適當(dāng)?shù)拿罘绞健?（3）明確指示基準(zhǔn)，盡量不要馬虎。 （4）不要有叫人討厭或惹人反感的表現(xiàn)。 第二十二條 干部人員應(yīng)有良好的人際技能。 1.10、要與其他的管理人員合作。 2.要了解同事。 3.要接受同事的批評(píng)。 4.要彼此交換意見和信息。 5.彼此援助。 6.部屬向其他部門流動(dòng)時(shí)應(yīng)樂于應(yīng)允。 7.不越權(quán)。第二十三條 干部人員和下屬會(huì)談時(shí)應(yīng)做到如下幾點(diǎn)： 1.使其輕松。 （1）選擇適當(dāng)?shù)膱鏊＃?）以親切的態(tài)度交談。 2.使其樂于交談。 （1）不使對(duì)方等待。 （2）要明確讓對(duì)方知道見面的目的。 （3）要保證確實(shí)為其保守個(gè)人秘密。 3.使其無所不談。 （1）懷著對(duì)方同樣的心情傾聽。 （2）要有適當(dāng)?shù)母胶停膊煌浽儐枴?（3）給予適當(dāng)?shù)木€索。 （4）不批評(píng)對(duì)方的言行，不說教，不發(fā)評(píng)論。 （5）談話時(shí)，不中途走開。 （6）盡可能不提出自己的11、意見。 （7）話未說完不可表示已領(lǐng)會(huì)其意。 4.應(yīng)特別注意的事項(xiàng)。 （1）要特別留意說話的態(tài)度（特別是臉部表情）。 （2）要留意說話的段落及終結(jié)。 （3）不會(huì)的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾就必須實(shí)行。 第二十四條 對(duì)干部人員保持正常的工作關(guān)系規(guī)定如下： 1.要將每一個(gè)人都當(dāng)作一個(gè)人格看待。 （1）要確實(shí)把握每個(gè)人的差異，指導(dǎo)發(fā)揮其個(gè)性。 （2）要充分觀察每個(gè)人每天精神上和生理上的變化。 2.要了解工作人員的共同心理。 （1）渴望公正的心理。 （2）渴望知識(shí)的心理。 （3）渴望機(jī)會(huì)的心理。 （4）渴望安定的心理。3.要獲得部屬的信賴。 （1）培養(yǎng)出一個(gè)值得受人尊敬的管理人員所必須具備的資格12、。 （2）對(duì)待部屬要公平。 （3）對(duì)部屬的出色表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)加以表揚(yáng)。 （4）從內(nèi)心對(duì)部屬表示關(guān)懷。 （5）與下屬有關(guān)的事情應(yīng)該預(yù)先通知下屬本人。 4.要培養(yǎng)部屬的積極性。 （1）獎(jiǎng)勵(lì)并尊重部屬的意見及建議。 （2）避免做過分的監(jiān)督。 （3）要懂得培養(yǎng)積極性所需要的技巧。 5.要妥善解決工作中的問題。 （1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 （2）妥善加以處理。 第二十五條 對(duì)干部人員用人方法的規(guī)定如下： 1.因事設(shè)人與因人設(shè)事相結(jié)合 （1）決定組織所必要的工作。 （2）決定每個(gè)人的資格，可能的話應(yīng)將其配置在能發(fā)揮其最高能力的崗位。 2.排除工作的障礙。 （1）加強(qiáng)考勤管理。 （2）要排除工作場所內(nèi)外有礙工作的障礙13、。 3.刺激下屬的工作興趣。 （1）使其有好的開始。 （2）使其以自己的工作為榮。 （3）準(zhǔn)備給予適當(dāng)?shù)拇碳ぁ?.增進(jìn)工作的能力。 （1）找出訓(xùn)練的必要性。 （2）有效地施以培訓(xùn)。 （3）有效地利用培訓(xùn)的成果。 5.最有效地使用下屬。 （1）賦予充足的工作。 （2）安排效率好的時(shí)間表。 （3）調(diào)查工作的必要性，此工作是否合于成本，要不要優(yōu)先著手。 （4）調(diào)查結(jié)果。 第二十六條 干部人員對(duì)認(rèn)知部屬須知規(guī)定如下： 1.基本問題。 （1）不要戴著“有色眼鏡”看人。 （2）不要把人分類看待。 （3）不要說某人的看法與某人的相似。 （4）不以自己來衡量別人。 （5）不要作忽視部屬個(gè)性的看法。 2.透過工14、作去認(rèn)知時(shí)： （1）冷靜地觀察目前實(shí)際工作情形。 （2）不要使部屬有受人監(jiān)視的感覺。 （3）應(yīng)就工作方法、質(zhì)、量及工作態(tài)度一加以分析。 3.透過私人關(guān)系認(rèn)知時(shí)： （1）利用日常的接觸、面談、文學(xué)、調(diào)查等方法。 （2）不可以趣味或好奇心為出發(fā)點(diǎn)去認(rèn)知。 （3）絕對(duì)嚴(yán)守秘密。 （4）不要故意干涉過問。 （5）不要探究不必要知道的事物。 （6）公私分明。 第二十七條 干部人員對(duì)提高下屬的積極性應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)： 1.好的時(shí)候要加以稱贊。 （1）真有價(jià)值時(shí)。 （2）小的行為也不予忽略。 （3）不失時(shí)機(jī)做有效的稱贊。 （4）不要忘記稱贊那些默默無聞、埋頭苦干的人。 2.避免有過分的監(jiān)督。 （1）賦予下屬責(zé)15、任及權(quán)限后，不可做不必要的干涉。 （2）盡可能以商量或期望的形式要求下屬工作。 3.要尊重部屬的意見。 （1）表示以真心在聽取其意見的態(tài)度。 （2）希望部屬提出意見或協(xié)助。 4.歡迎并尊重部屬的研究或建議。 （1）不論任何研究和建議都應(yīng)加以重視。 （2）不予采用時(shí)應(yīng)說明理由并及時(shí)反饋。 5.使下屬能以自己的工作為榮。 （1）要使其認(rèn)識(shí)工作的重要性。 （2）要使其知道自己是一個(gè)不可缺少的人物。 6.培養(yǎng)下屬的積極性。 （1）不提誰都知道的事。 （2）稍為難解的事也不提出。 （3）不對(duì)下屬的工作行為做出過多暗示。 （4）等待下屬的主動(dòng)行為。 第二十八條 干部人員批評(píng)部屬時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1.要在16、冷靜的時(shí)間。（1）擱置一段時(shí)間。 （2）要事先確定自己已經(jīng)不沖動(dòng)。 （3）把握好時(shí)機(jī)。 2.在個(gè)人與個(gè)人情形下。 （1）考慮什么地方最好。 （2）要自然而且能一個(gè)人與一個(gè)人單獨(dú)在一起。 3.適可而止。 （1）要舉出事實(shí)。 （2）要考慮批評(píng)是否是最佳方法。 4.率直。 （1）不要拐彎抹角地批評(píng)。 （2）不要加以諷刺。 （3）要明確指出問題的嚴(yán)重性。 5.叱責(zé)中帶激動(dòng)。 （1）要站對(duì)方的立場為其著想。 （2）不要一味叱責(zé)。 6.讓其有聞過必改的思想。 （1）不要使其過分受驚而喪失勇氣和信心。 （2）使其產(chǎn)生一處積極的改過心。 第二十九條 干部人員對(duì)于副職人員的培養(yǎng)方法主要有以下幾點(diǎn)： 1.給其判斷17、事物和做出決定的機(jī)會(huì)。 （1）給予鼓勵(lì)。 （2）使其能用心思考，并給其實(shí)行自己想法的機(jī)會(huì)。 （3）讓他養(yǎng)成正確判斷事物的習(xí)慣。 2.給副職以接觸上級(jí)的機(jī)會(huì)。 （1）加強(qiáng)上級(jí)與副職之間的相互了解。（2）表示對(duì)副職的信賴。（3）表示副職有足夠大的權(quán)限。（4）訓(xùn)練副職一邊說話一邊思考的能力。3.培養(yǎng)副職分析事物的能力。（1）養(yǎng)成慎重行事的習(xí)慣。（2）使其知道處理一件事之前必須先抓住事實(shí)。（3）使其養(yǎng)成行動(dòng)之前必先經(jīng)過深思熟慮的習(xí)慣。4.培養(yǎng)副職的統(tǒng)率協(xié)調(diào)能力。（1）使副職建立起督導(dǎo)下屬的意識(shí)。（2）培養(yǎng)副職用人及訓(xùn)練人的能力。（3）幫助副職了解各下屬崗位的工作性質(zhì)及特點(diǎn)。5.培養(yǎng)副職的責(zé)任感。（1）18、養(yǎng)成靠自己思考的習(xí)慣。（2）培養(yǎng)副職宏觀考慮問題的能力。第三十條 本節(jié)如有未盡事宜，應(yīng)隨時(shí)加以修改。三、管理人員教育培訓(xùn)規(guī)定第三十一條 對(duì)于管理人員的教育培訓(xùn)悉依本規(guī)定辦理。第三十二條 各級(jí)管理人員在企業(yè)內(nèi)的關(guān)系地位如下：1.對(duì)上的關(guān)系輔佐上級(jí)。2.對(duì)下的關(guān)系指揮監(jiān)督部屬。3.橫向的關(guān)系各部門同事協(xié)力合作。第三十三條 各級(jí)管理人員的基本責(zé)任如下：1.按照預(yù)定時(shí)間生產(chǎn)。（1）備齊原料。（2）妥用機(jī)器設(shè)備。（3）善用人力。（4）平衡生產(chǎn)進(jìn)度。（5）工作簡化。2.維持品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 （1）對(duì)退貨情況作出登記。 （2）調(diào)查責(zé)任，研究改進(jìn)。 3.減低生產(chǎn)成本。 （1）切實(shí)控制成本。 （2）盡可能支出低于預(yù)算19、。 第三十四條 各級(jí)管理人員對(duì)訓(xùn)練員工的責(zé)任如下： 1.對(duì)新進(jìn)員工的訓(xùn)練。 （1）解釋公司政策。 （2）講解生產(chǎn)部門操作運(yùn)行情況。 （3）指導(dǎo)新進(jìn)員工參加工作。2.訓(xùn)練老員工承擔(dān)新工作。 3.訓(xùn)練候補(bǔ)人員。 4.其他訓(xùn)練責(zé)任。 第三十五條 各級(jí)管理人員應(yīng)有良好的人際關(guān)系，參考做法如下： 1.對(duì)下關(guān)系： （1）排解糾紛與抱怨。 （2）誠心關(guān)注下屬利益。 （3）舉行聚會(huì)、郊游。 （4）家庭社交訪問。 2.對(duì)上關(guān)系： （1）反映員工意見。 （2）報(bào)告自己的問題需要。 （3）傳達(dá)上級(jí)要求。3.橫向各部門之間自動(dòng)合作配合。4.公共關(guān)系 （1）利用外界的參觀訪問。 （2）參加當(dāng)?shù)孛耖g活動(dòng)。 第三十六條 各20、級(jí)管理人員必備資格規(guī)定如下： 1.領(lǐng)導(dǎo)能力一一領(lǐng)導(dǎo)而非發(fā)號(hào)施令。 2.組織能力一一使人員、機(jī)械、原料等有秩序簡化。 3.品格誠實(shí)、公正。 4.判斷力。 5.技術(shù)與機(jī)械知識(shí)一一懂得操作，知道每一臺(tái)機(jī)器的性能及限度。 6.教育廣泛的知識(shí)，實(shí)用的了解。 7.積極主動(dòng)自動(dòng)自發(fā)。 8.富有生趣對(duì)一切感到興趣，以至于員工的私事。 9.健康的身心。 10.豐富的想象力。 第三十七條 管理人員培訓(xùn)種類： 1.與其他企業(yè)、大專院校合作舉辦培訓(xùn)。 2.利用培訓(xùn)器械。 3.聘請(qǐng)專家講課。 第三十八條 各極管理人員教育培訓(xùn)成果考核項(xiàng)目規(guī)定如下： 1.工作記錄資料。 2.產(chǎn)品品質(zhì)及退貨數(shù)量資料。 3.機(jī)器設(shè)備利用率。 4.下屬申訴的事由。 5.考勤記錄。6.工作人員的士氣。 7.各種費(fèi)用的控制。 第三十九條 高級(jí)管理階層人員如何促進(jìn)下級(jí)管理人員培訓(xùn)后的效果，有以下幾種辦法： 1.給予獎(jiǎng)勵(lì)。 2.授與權(quán)力。 3.給予威信。 （1）重要政策直接通知。 （2）邀請(qǐng)出席某些重要會(huì)議。 （3）邀請(qǐng)參加聚餐、宴會(huì)。 第四十條 本節(jié)如有未盡事宜，應(yīng)隨時(shí)作出修改。