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1、公司員工培訓課程設置與流程設計管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: （一）培訓課程設計工作流程工作目標知識準備關鍵點控制細化執行流程圖有效控制培訓內容，增強培訓效果掌握教材設計、制作方法1培訓需求匯總分析人力資源部通過培訓需求調查，匯總各部門培訓需求，掌握培訓需求項目，并將其分類1培訓需求調查表2培訓需求匯總表9課程正式實施8課程修改完善7課程效果評價反饋6培訓課程試用5培訓課程內容實施安排4培訓課程教材設計制作3培訓課程資料收集2確定培訓課程設計目標1培訓需求匯總分析2確定培訓課程設計目標根據培訓需求的調查分析2、及與各部門溝通協商的結果，人力資源部確定培訓課程設計的目標和課程的具體主題，上報領導審批培訓課程主題內容說明3培訓課程資料收集課程設計主題審批通過后，人力資源部培訓專員通過與各部門、培訓對象、專家訪談，閱讀各種培訓課程資料等方式收集、整理有關課程的資料，并做好歸檔管理，以備課程的設計制作有關培訓課程的相關資料4培訓課程教材設計制作資料收集后，根據不同的培訓對象、培訓內容、方式等進行培訓教材的設計與制作培訓教材5培訓課程內容實施安排根據企業的培訓計劃，人力資源部對培訓課程內容進行安排，保證課程目標的實現培訓課程實施進度表6培訓課程試用培訓課程內容安排完畢，人力資源部應組織試用，進行短期的試驗性的3、培訓7課程效果評價反饋培訓結束，人力資源部收集各參訓人員意見，匯總后對培訓效果進行評價并反饋1培訓效果調查表2培訓效果評估報告8課程修改完善培訓課程開發人員根據培訓效果反饋意見及評價結果，結合課堂實際情況，對培訓課程進行修改、完善培訓教材修改稿9課程正式實施課程修改定稿后，由人力資源部送交上級部門審核，經過批準后正式實施該課程培訓工作培訓教材（二）技術人員培訓課程設置課 程 內 容培訓對象高 層中 層基 層企業品牌形象建設現代市場顧客需求研究競爭性產品研究與新產品策略產品開發設備操作與保養新技術研究與學習工程、工藝流程改善與管理品質管理目標管理項目管理團隊管理質量管理技術安全管理生產安全管理技4、術人員職業操守、操作規范（三）營銷人員培訓課程設置課 程 內 容培訓對象高層中層基層現代市場營銷與銷售銷售基本概念和理論銷售與社會、企業及個人的關系銷售產品或服務所屬行業的專業知識顧客類型及心理把握銷售渠道的開發與管理銷售人員的素質、品德與態度要求銷售人員的儀表和禮儀技巧銷售計劃管理銷售前的準備顧客約見與心理距離的拉近銷售談判藝術觀察、傾聽和詢問技巧銷售人員的時間管理促成銷售的方法與顧客道別的方法增加銷售業績的方法如何處理銷售過程中的異議如何與顧客建立長久的業務關系怎樣進行電話銷售面對大客戶的銷售藝術銷售人員的團隊共識銷售合同的起草與訂立銷售人員的潛能開發銷售人員心理素質訓練銷售人員的心態（四）行政人員培訓課程設置課 程 內 容培訓對象高層中層基層企業組織及各部門職能介紹行政作業流程介紹法律常識會議安排及跟進電腦操作規范及常識中英文書信處理要點行程管理工作改善與創新技巧壓力管理時間管理抱怨與沖突處理商務禮儀與辦公禮儀人際關系與溝通技巧電話應對技巧自我發展與職業生涯規劃激勵藝術創意思考方法高效率的工作習慣企業管理財務報表運用