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1、休閑商務(wù)酒店管理有限公司員工制度手冊目錄二、xx酒店管理有限公司簡介2三、企業(yè)文化3四、行為準(zhǔn)則4五、紀(jì)律準(zhǔn)則10二、內(nèi)部調(diào)崗須知：13三、 離職須知：13七、考勤有關(guān)規(guī)定14八、安全守則19九、獎懲制度20一、獎勵制度21二、懲罰制度23一、獎勵制度31二、懲罰制度：31十、修訂及解釋33二、xx酒店管理有限公司簡介 xxxx休閑商務(wù)酒店是由xxxx酒店管理有限公司斥巨資打造的新興休閑業(yè)態(tài)，xxxx休閑商務(wù)酒店位于xx市和平區(qū)云南路2號。建筑面積14000余平，裝修氣度豪闊、典雅時尚，奢華卓越；是集高檔餐飲、客房、健身、SPA、休閑、沐浴于一體的超五星級綜合性休閑商務(wù)酒店。 xxxx酒店作為2、我市高端休閑產(chǎn)業(yè)變革的先行者，肩負(fù)著創(chuàng)新xx休閑沐浴行業(yè)消費(fèi)理念的重任，在xx您可以享受到真誠敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)雅精致的環(huán)境、規(guī)劃超前的設(shè)施、關(guān)懷備至的服務(wù)。二樓豪華自助餐，匯集國際美食于一家，200多種風(fēng)味各異的國際美食及全開放式的廚房獲得了津城食客的熱烈追捧。 xx酒店為每一位精英提供無與倫比的非凡禮遇，這是心靈能感受到的完美，更是精神上的舒適體驗(yàn)。不同的體驗(yàn)、不同的享受，為健康添活力、為人生增色彩！。三、企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)：不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，打造一流酒店企業(yè)發(fā)展觀：開拓創(chuàng)新、求實(shí)務(wù)實(shí)、循序漸進(jìn)企業(yè)風(fēng)格：以人為本、真誠友好、樸實(shí)寬容企業(yè)精神：自強(qiáng)不息、發(fā)奮進(jìn)取、追求卓越經(jīng)營理念：和諧管理+完善3、服務(wù)+誠信營銷=贏得市場管理理念：規(guī)范管理+制度管理+情感管理=和諧管理服務(wù)理念：微笑服務(wù)+規(guī)范服務(wù)+個性服務(wù)=完善服務(wù)四、行為準(zhǔn)則1、員工行為準(zhǔn)則熱愛酒店，建設(shè)酒店。團(tuán)結(jié)拼搏，求實(shí)創(chuàng)新。敬業(yè)愛崗，服務(wù)賓客。維護(hù)功德，崇尚文明。遵紀(jì)守法，見義勇為。誠實(shí)守信，公平競爭。健康生活，保護(hù)環(huán)境。關(guān)心集體，熱心助人。2、員工職責(zé)(1)遵紀(jì)守法，熱愛酒店，嚴(yán)守機(jī)密。(2)熱愛本職工作，以主人翁的態(tài)度關(guān)心、維護(hù)酒店的聲譽(yù)，講究職業(yè)道德。(3)嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度、條例、紀(jì)律、自覺服從酒店管理。(4)努力做好安全工作，愛護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)。3、工作準(zhǔn)則(1)按時上下班，工作時堅(jiān)守崗位，不擅離職守，下班后不在工作區(qū)域4、逗留。(2)員工不得遲到、早退、曠工，確因某種原因不能到崗，應(yīng)事先請假。如有臨時情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知所屬主管或經(jīng)理，否則視為曠工。(3)工作時間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)處理私人事務(wù)。(4)工作時間不準(zhǔn)吃東西、喝酒、不準(zhǔn)聽音樂、看電視，不準(zhǔn)唱歌、閑聊、上網(wǎng)。(5)講文明，講禮貌，不準(zhǔn)粗言穢語，不準(zhǔn)譏諷、嘲笑他人，就賓客有需求時，不準(zhǔn)不理不睬。不得有不雅行為動作，不得與客人爭辯等。(6)員工不得將私人用品帶入工作區(qū)域。4、服務(wù)態(tài)度(1)真誠待客；做到主動、熱情、耐心、周到，發(fā)揚(yáng)中華民族熱情好客、真誠待人的美德。(2)注重禮儀；待人誠實(shí)，彬彬有禮，舉止文雅。言語親切，說話使用敬語，熱情有禮，有問必答。5、(3)面帶微笑；微笑是服務(wù)態(tài)度的基本要求，每一位員工都要養(yǎng)成微笑服務(wù)的好習(xí)慣。(4)講究實(shí)效；嚴(yán)格遵守時間，注重效率，以最短的時間滿足賓客的需求。(5)密切協(xié)作；從維護(hù)酒店整體利益出發(fā)，員工之間相互配合，真誠協(xié)作。(6)忠誠老實(shí)。忠誠老實(shí)是做人的美德，每一位員工都必須做到有事必報(bào)，有錯必改，不提供假情況，陷害他人。5、儀容儀表(1)員工在上崗時間內(nèi)要求穿戴統(tǒng)一的制服、鞋。(2)頭發(fā)要干凈，梳理整齊、女員工工作時需將頭發(fā)整齊地盤起來放在發(fā)帽中。(3)勤洗手，不得留長指甲，女員工不可涂指甲油。 不吃異味食品，工作時不可吃零食及口香糖。(4) 面部應(yīng)保持清潔狀態(tài)；男員工不得留胡須，鼻毛不可外露。(56、) 女員工要化淡妝，不可佩首飾，只可佩戴婚戒。6、關(guān)心部屬(1)各區(qū)域管理人員對下屬員工要嚴(yán)格管理，并關(guān)心他們的工作、生活和進(jìn)步。(2)尊重員工的民主權(quán)利，虛心聽取員工的意見，一視同仁，不準(zhǔn)打罵、體罰、虐待或報(bào)復(fù)員工。7、服從分配(1)所有員工應(yīng)遵從上級管理，按時完成工作任務(wù)，不許無故拖延，拒絕或終止工作。(2)有不同意見應(yīng)遵循“先執(zhí)行，后提議”的原則。(3)請示問題應(yīng)按級請示，如遇意外，負(fù)責(zé)主管不在 場可越級請示或反映問題。8、愛護(hù)公物(1)對于個人所負(fù)責(zé)保管的設(shè)備、物資應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不得隨意拿用公物。(2)隨時注意節(jié)約用水、用電、用氣。(3)嚴(yán)禁損壞公物，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須7、賠償。(4)如發(fā)現(xiàn)破壞公物，應(yīng)立即報(bào)告。9、環(huán)境衛(wèi)生所有酒店員工必須維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生，養(yǎng)成講究衛(wèi)生的習(xí)慣，杜絕隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、雜物。10、拾遺在工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)任何丟失物，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)妥善保管和解決，拾遺不報(bào)將被視為偷竊處理。11、賓客投訴(1)全體員工必須重視客人投訴和建議，把客人投訴視為改進(jìn)管理的極好途徑。(2)客人的意見如在職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)立即解決，如不能解決，應(yīng)當(dāng)面記下投訴意見及顧客姓名、單位或地址、電話，并要向客人致謝、致歉，然后迅速通報(bào)上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。12、員工投訴(1)員工對工作有意見，應(yīng)直接向直屬領(lǐng)導(dǎo)投訴，如沒有獲得解決或解決不力，也可越級向上一級投訴。(3)員工對管理者8、有意見，可越級投訴。(4)對涉及侵犯員工利益的問題，可向總經(jīng)理投訴。(5)用書面方式投訴，須注明姓名、部門、以示誠意，酒店為投訴者保密，酒店拒絕接受匿名信。13、保守秘密（1）未經(jīng)酒店同意，員工不得以任何方式泄露有關(guān)酒店的文件、資料、照片等。（2）未經(jīng)酒店同意，不得接受來訪，不得發(fā)表與酒店事物有關(guān)的言論。（3）如有查詢酒店事宜，由部門經(jīng)理或酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。五、紀(jì)律準(zhǔn)則1、具有良好的個人形象，言談舉止大方得體，接人待客禮貌熱情，說話態(tài)度和藹可親。2、 按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，遵守各 項(xiàng)規(guī)章制度，3、堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，有事、有病要請假。4、勤奮工作，努力學(xué)習(xí),不斷提高自身素9、質(zhì),大膽提出合理化建議。5、各班組執(zhí)行垂直管理各負(fù)其責(zé),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，上下級之間互相尊重,誠懇待人。6、同事之間和睦相處，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)增進(jìn)友誼,發(fā)現(xiàn)錯誤及時指出。7、嚴(yán)于律己,寬以待人,熱情主動幫助他人解決困難8、禁止在工作區(qū)域、宿舍及員工食堂，抽煙、喧嘩、打鬧、罵街，影響酒店聲譽(yù)及他人工作和休息。9、愛護(hù)公用設(shè)施設(shè)備，厲行節(jié)約、不許浪費(fèi)，制止 違反酒店規(guī)章制度的行為。10、不可在外兼職或從事與本酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的工作。11、保持區(qū)域衛(wèi)生清潔，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。12、不行賄受賄，不徇私舞弊，不作偽證，不惡意攻擊誣陷他人。13、不可攜帶違禁品進(jìn)入酒店，員工食堂。14、不準(zhǔn)將酒店物品歸為己有帶出10、營運(yùn)區(qū)及酒店。15、更衣箱內(nèi)不得存放貴重物品，只得存放更換衣物。16、不準(zhǔn)隨意翻閱查看不屬于自己的文件信函、資料等。17、嚴(yán)守秘密,實(shí)事求是,不謊報(bào),不瞞報(bào),不散播有損酒店或他人名譽(yù)的謠言。18、發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，自覺維護(hù)酒店利益和聲譽(yù)。六、員工入職、離職規(guī)定一、 入職須知：辦理入職時間為周一至周五， 上午9：0011:001、 面試合格由部門經(jīng)理確認(rèn)簽字后，人事部辦理入 職手續(xù)。入職員工須提供身份證（暫時無身份證 的人員可持戶口本復(fù)印件）、健康證、近期一寸 照片1張（如需住宿交2張）。2、 人事部為新員工開物品發(fā)放清單領(lǐng)取胸卡、 員工手冊、 更衣箱，工服、 住宿證，住宿員工 辦理住宿手續(xù)，由宿管11、員根據(jù)部門安排寢室。3、 新員工要經(jīng)過3天試崗期（培訓(xùn)期），及1個 月的試工期。試工期無全勤獎，無提成。4、工資結(jié)算日按月結(jié)算，每月11日為工資發(fā)放日。二、內(nèi)部調(diào)崗須知： 試工期不適合本崗位工作提出調(diào)崗（本人或部門），須經(jīng)部門經(jīng)理同意，填寫內(nèi)部調(diào)職單說明理由經(jīng)理簽字后交到人事部，接收部門經(jīng)理同意簽字后方可執(zhí)行二次試崗。三、 離職須知：辦理離職時間為周一至周五，下午：13：0017:001、 試崗期3天內(nèi)提出離職的員工，由部門填寫內(nèi) 部調(diào)職單交到人事部，辦理離職手續(xù)。2、 正常離職的員工，須提前15天向部門經(jīng)理遞交 離職申請，未批準(zhǔn)離職的員工不準(zhǔn)脫離工作崗 位，否則按曠工處理。3、 員工辦理辭職12、，需帶部門經(jīng)理簽字的辭職書，到 人事部領(lǐng)取員工離職單，按照員工離職單 所列項(xiàng)目辦理退還物品手續(xù)，并在員工離職單 上給予簽字。4、 員工離職單上必需有總經(jīng)理、部門經(jīng)理、人 事部、離職本人簽字方可有效。5、 手續(xù)齊后將員工離職單及考勤卡交到人事部， 考勤卡上注明出勤天數(shù)，本人簽字、部門經(jīng)理簽 字后交到人事部，工資于每月工資發(fā)放日發(fā)放。6、 離職員工辦理完離職手續(xù)后，人事部為離職員工 出示出門證簽字后，由宿管員監(jiān)督退寢并簽字，退宿員工不得在寢室逗留。7、 員工帶行李離開酒店，保安部要求出示出門 證， 并將出門證收回簽字，注明離店時間。七、考勤有關(guān)規(guī)定【一】請假規(guī)定：1、 遲到：遲到15分鐘以內(nèi)扣工資13、10元，超過15 分鐘不足半小時者罰款20元。（1） 遲到超過半小時 不足2小時者罰款50元。（2） 超過2小時者按曠工半天處理。（3）月累計(jì)遲到3次（包括3次）當(dāng)月有全勤獎。（4）月累計(jì)遲到3次以上（不包括3次）當(dāng)月無全 勤獎。2、 早退：提前15分鐘下班者按早退計(jì)算罰款10元； 早退超過15分鐘不足半小時者罰款20元；早退 超過半小時不足2小時者罰款50元；早退超過2 小時者扣除半天工資。員工月累計(jì)遲到、早退每 超過三次以上按事假一天處罰，依此類推。3、 曠工：曠工一天扣發(fā)三天工資，無故不出勤者視 為曠工，工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離職守，按 曠工處理，月曠工三次公司將予以開除。連續(xù)曠 工314、天及3天以上視為自動辭職。4、 病假：病假1天扣發(fā)1天工資；病假1天由經(jīng)理 批準(zhǔn)，2天以上者須出示病例證明及病假條（月 底將病假條連同考勤及考勤卡交到人事部）5、 工傷：員工因公負(fù)傷，由部門經(jīng)理在12小時以 內(nèi)報(bào)呈人事部，由人事部查實(shí)，報(bào)至總經(jīng)理辦公室，然后按國家規(guī)定給予辦理。6、事假：事假一天扣發(fā)一天工資（1）事假須提前一天提出，并填寫請假單交到 人事部備案，打電話無效。（2） 特殊情況當(dāng)天提出請事假，填寫請假單部 門經(jīng)理簽字方可有效。（3） 請事假未填寫請假單按曠工處理。（4） 請假三天以內(nèi)（不包括三天）由主管批示，經(jīng) 理審批，方可有效。（5） 請假三天以上（包括三天）由經(jīng)理批示，方可 有15、效。8、公休假當(dāng)月銷假，法定假當(dāng)年銷假。【二】帶薪假規(guī)定：1、法定假日：法定假日如遇國家統(tǒng)一調(diào)整，按調(diào)整后的節(jié)假日休假。(1) 元旦：放假1天（1月1日）(2) 春節(jié)：放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）(3) 清明節(jié)：放假1天（清明當(dāng)日）(4) 勞動節(jié)：放假1天（5月1日）(5) 端午節(jié)：放假1天（農(nóng)歷五月初五）(6) 中秋節(jié)：放假1天（農(nóng)歷八月十五）(7) 國慶節(jié)：放假3天（10月1日、2日、3日）2、年假：根據(jù)國務(wù)院頒布的職工帶薪年休假條例有關(guān)規(guī)定，工作一年的員工可享受帶薪年假。(1)職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假5天。(2)已滿10年不滿20年的，年休假10天。(3)已滿20年16、的，年休假15天。一年內(nèi)休完年假，逾期不能休假者視為放棄。國家法定休假日不計(jì)入年假的休假內(nèi)。部門根據(jù)營運(yùn)情況調(diào)整年假休息情況。員工申請年假至少提前三天向部門經(jīng)理申請，填寫請假單并按請假規(guī)定執(zhí)行。3、婚假：工作滿一年的員工方可享受婚假。凡符合中華人民共和國婚姻法規(guī)定結(jié)婚的員工年滿25周歲，婚假7天。25周歲以下，婚假3天。婚假如適逢公休日，不予補(bǔ)假。員工申請婚假，提前一周填寫請假單向部門經(jīng)理審請，寫請假單并按請假規(guī)定執(zhí)行。4、喪假：工作滿一年的員工方可享受喪假。員工的(外)祖父母、員工父母、配偶之父母、配偶、子女亡故,可休喪假3天。喪假如適逢公休日，不予補(bǔ)假。喪假應(yīng)在當(dāng)日打電話告知部門經(jīng)理，上班17、后將死亡證明復(fù)印件遞交經(jīng)理，以便報(bào)考勤備用。八、安全守則1、全體員工必須遵守酒店各項(xiàng)安全措施及規(guī)章制度，并有責(zé)任保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)。2、員工均要進(jìn)行安全、消防培訓(xùn)，學(xué)會各種安全措施、器材的使用。熟記火警電話“119”。3、員工要加強(qiáng)責(zé)任心，酒店的各種安全措施要定人負(fù)責(zé)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理或更換。4、做好預(yù)防工作，各部門員工下班前認(rèn)真檢查自己區(qū)域的電器設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)事故隱患或聞到異味，應(yīng)立即查找處理并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時消除隱患，防患于未然，員工有責(zé)任保護(hù)好現(xiàn)場。5、不得將親友、家人或與工作無關(guān)人員帶入酒店工作場所，不準(zhǔn)在宿舍留宿他人。6、如在酒店運(yùn)營區(qū)域發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人或不法行為的人和事，應(yīng)18、及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或立即制止，避免事態(tài)的發(fā)生和擴(kuò)大。7、出現(xiàn)火勢要保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。關(guān)掉火災(zāi)現(xiàn)場門窗，切斷電源。立即撥打119火警電話，說明火情、地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名。8、在緊急情況下，全體員工必須服從現(xiàn)場的最高領(lǐng)導(dǎo)的指揮，通力合作，全力保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及人員生命安全，保障酒店正常運(yùn)作。九、獎懲制度 為了進(jìn)一規(guī)范獎懲制度標(biāo)準(zhǔn)，提高全員自身素質(zhì)，塑造酒店良好形象，特對xx酒店全體員工行為規(guī)范設(shè)立以下制度：一、獎勵制度（一）有下列事件之一者，有事實(shí)例者，予以嘉獎，（獎1050元）1、品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)；2.工作責(zé)任心強(qiáng)、任勞任怨、勇于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)同事、受到一致肯定19、,有具體事例者；3、拾金不昧，撿到客人錢財(cái)、物品能夠及時交還或上繳者；4、受到客人口頭表揚(yáng)，或收到客人表揚(yáng)信等；5、為維護(hù)酒店形象，受到客人醉酒辱罵，仍笑臉服務(wù)；6、對客服務(wù)細(xì)致周到，為客人提供超值服務(wù)典范，有具體事例者；7、對酒店經(jīng)營管理中存在的問題提出合理化建議，經(jīng)采納施行并卓有成效；8、其他酒店認(rèn)為值得嘉獎之行為；（二） 有下列事跡之一者，有實(shí)例者，予以嘉獎， （獎50100元）1. 及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生；2. 在人員、物資資源利用、節(jié)省能耗方面節(jié)約開支，在成本控制上起到榜樣作用；3. 遇有災(zāi)難及時制止，處置適宜，勇于負(fù)責(zé)，減少客人及酒店損失；4. 檢舉或阻止違規(guī)，防止損害酒店20、利益；5. 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害，有具體事例者；6. 因本人良好的模范作用給酒店在社會上帶來良好聲譽(yù)，有具體事例者；7. 其他公司認(rèn)為值得記功之行為。（三）、有下列事跡之一者，有實(shí)例者，予以記大功，（獎現(xiàn)金100200元）1. 保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，顧客生命財(cái)產(chǎn)的安全，能見義勇為，有特殊貢獻(xiàn)者；2. 遇有意外事情或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損失者；3. 維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者；4. 維護(hù)酒店重大利益，避免重大損失，有具體事例；5. 熱衷公益活動，榮獲政府嘉獎和群眾一致贊揚(yáng)；6. 有其他重大功績者。二、懲罰制度(一)有下列行為之一者，予以書面警告處分（罰款10121、00元）。1. 一個月內(nèi)無故遲到或早退累計(jì)超過一小時以上；2. 未經(jīng)部門經(jīng)理許可更改工作班次、休息時間或休息日； 3. 當(dāng)值睡覺扣除一天工資，并加以懲罰；4. 對其他員工之嚴(yán)重違紀(jì)行為知情不報(bào)或蓄意隱瞞者；5. 使用客人設(shè)備（電梯、衛(wèi)生間）與物品；6. 疏忽、損毀酒店或客人財(cái)物；7. 吵鬧、粗言穢語以至騷擾影響酒店安寧；8. 在當(dāng)值時間、公共地點(diǎn)或非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙（每次罰款50元）；9. 在工作期間，無法完成工作任務(wù)或經(jīng)教育還不能達(dá)到規(guī)定的素質(zhì)要求；10. 私自攜親友或其他人士到酒店工作區(qū)域； 11. 酒店員工不得帶非本酒店人員到食堂用餐；12. 玩忽職守，給酒店造成較輕損失；13. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅22、自進(jìn)入各辦公室、財(cái)務(wù)室、收銀臺、總臺等；14. 未經(jīng)許可翻動他人櫥柜、物品或侵犯個人隱私的行為；15、未經(jīng)許可將酒店以外人員帶入員工宿舍及留宿；16. 未經(jīng)許可將酒店或客人遺留任何物品帶離酒店作為己有；17. 接到客人投訴未積極處理,造成影響；18. 超越權(quán)限做事；19. 不使用指定的員工通道；20. 上班時間違反著裝規(guī)定或不佩戴工號牌；21. 儀表不整潔；22. 未經(jīng)允許撥打或接聽私人電話；23. 擅離崗位或竄崗；24、當(dāng)值時間吃東西、看書報(bào)、雜志；25、工作時間聽MP3、MP4或聽音樂手機(jī)，唱歌（培訓(xùn)工作需要例外）；26、在公共區(qū)域及宿舍區(qū)域，隨地吐痰，亂丟紙屑雜物，亂扔煙頭；27、在工作23、區(qū)域存放不需必備的私人物品；28、無故損壞酒店發(fā)放的各類物品；29、代打卡；30、休息時間影響他人休息；31、有類似上述性質(zhì)的行為。32、在公共區(qū)域聚集談私人事情、打鬧；33、培訓(xùn)曠課；34、故意隱瞞他人違紀(jì)過失者；35、造成嚴(yán)重浪費(fèi)者；36、嚴(yán)重違反酒店保安等各項(xiàng)管理?xiàng)l例；37、管理不當(dāng)，對下屬放任自流，對工作造成較大影響者；38、惡意浪費(fèi)者，造成不良影響；39、不認(rèn)真工作，造成客人嚴(yán)重投訴者；（二）、有下列行為之一者，予以罰款、直至解雇、開除：（罰款50200元）1. 違反考勤制度、偽造病假或事故證明等；2. 受酒精或其他麻醉藥物影響下當(dāng)值；3、未經(jīng)許可翻動或拆看客人物品；5. 報(bào)告工作時24、不誠實(shí)或提供虛假陳詞與證明；6. 因非工作原因而進(jìn)入異性更衣室、衛(wèi)生間、員工宿舍；7. 騷擾、欺辱、恐嚇、辱罵同事或客人，發(fā)生沖突，危害酒店； 8. 收取傭金或貴重禮物而不向公司報(bào)告的9、貪污、盜竊、賭博、營私舞弊或圍觀賭博；10、做不道德、猥褻、下流的行為或交易；11、搬弄是非、造謠惑眾、挑撥同事關(guān)系導(dǎo)致員工不團(tuán)結(jié)；12、蓄意違反、疏忽上司或酒店發(fā)出的合法指令；13、經(jīng)常違反酒店規(guī)章，屢教不改，或無充分理由而故意拒絕執(zhí)行任務(wù)；14、 玩忽職守，給酒店造成嚴(yán)重?fù)p失；15.、組織非法組織、團(tuán)隊(duì)游說、搞小團(tuán)隊(duì)、小集體、排斥新員工；16.、誣告他人；17、攜帶或收藏一切違禁品（如槍械、武器、毒品、爆25、炸品、易燃品、淫穢刊物等）；18、非法在酒店內(nèi)利用工作之便販賣或向任何人兜售私人物品；19、蓄意破壞、盜竊酒店、員工或客人財(cái)物；20、觸犯國家形式條例而被判罪者；21、盜竊或復(fù)制酒店機(jī)密材料，向外界泄露有關(guān)酒店商業(yè)機(jī)密資料；22、工作嚴(yán)重失職，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果； 23、搬弄是非、造謠惑眾、挑撥同事關(guān)系導(dǎo)致員工不團(tuán)結(jié)，情節(jié)較重；24、蓄意挑起事端、擾亂企業(yè)秩序、煽動他人怠工、罷工；25、通過弄虛作假，偽造文件欺騙客人。26、員工拾遺不交，據(jù)為己有或慌報(bào)遺失財(cái)務(wù)，如現(xiàn)金等；27、在衛(wèi)生間、更衣室或電梯等地方涂寫下流語言、畫或惡語中傷他人；28、偏袒下屬或?qū)傧聠T工實(shí)施打擊報(bào)復(fù)；29、休息26、時間大聲喧嘩，影響他人休息，造成嚴(yán)重投訴，且不聽從管理，蓄意鬧事者；30、嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)打架斗毆，違者一律開除；31、嚴(yán)禁辱罵同事和客人，或與客人發(fā)生沖突，違者一律開除；32、嚴(yán)禁黃、賭、毒，違者一律開除。33、嚴(yán)禁散播對酒店不利的言行，違者一律開除；34、嚴(yán)禁以各種形式損壞酒店利益收受賄賂，違者除追究責(zé)任外，一律開除；35、嚴(yán)禁偷吃、偷盜酒店財(cái)物，違者除追究責(zé)任外，一律開除；36、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，聚眾鬧事，違者一律開除；37、嚴(yán)禁酒后上班、脫崗，違者一律開除；38、嚴(yán)禁頂撞上級和不服從分配，違者一律開除；39、嚴(yán)禁對賓客態(tài)度低劣，對內(nèi)不配合，一律開除；40、有不道德行為，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法部門處27、理；41、將犯罪分子帶到酒店作案，搶劫或介紹娼妓者，開除并移交司法部門；42、其他與上述情節(jié)有相似之處的過失，以及管理當(dāng)局認(rèn)為有必要給予處分的。管理人員除按照以上的獎懲條令執(zhí)行外，另補(bǔ)充管理者獎懲條令細(xì)則：使用范圍：適用于主管以上管理人員一、獎勵制度有下列事件之一者，經(jīng)審核后，予以嘉獎，（獎50200元）1. 能按質(zhì)按量的完成上級下達(dá)的任務(wù)，有一定成效2. 能夠及時貫徹上級指令：有效的激勵員工確保人員的穩(wěn)定性，管理有技巧有方法；3.能夠有效的培訓(xùn)員工；4.能夠和各個部門主動的配合發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用；5.能夠發(fā)現(xiàn)問題并及時準(zhǔn)確的處理問題，獲得顧客書面表揚(yáng)；6.能夠有效的進(jìn)行成本控制，做到節(jié)能降耗有一定28、的成績；二、懲罰制度：有下列事件之一者，予以處罰，處罰100200元以上直至引咎辭職。1.不能及時貫徹上級指令；2.不能按質(zhì)按量的完成上級下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)；3.不能接受員工的建議和批評；4.不能掌握管理中的技能和技巧；不能有效的激勵員工；5.不能夠有效的進(jìn)行成本控制的部門領(lǐng)導(dǎo)；6.沒有責(zé)任心，工作不主動；7.不能以身作則、處理問題粗暴；8.同樣的錯誤發(fā)生第二次的要追究責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；9.欺騙上級領(lǐng)導(dǎo)，造成影響；10.個人英雄、本位義、無團(tuán)隊(duì)意識、搞小圈子；11.部門之間不協(xié)調(diào)不配合互相推諉；12.不能按酒店的規(guī)定執(zhí)行工作；13.不能及時發(fā)現(xiàn)問題并正確及時的解決問題；14.管轄部門和區(qū)域發(fā)生重大過失（除賠償經(jīng)濟(jì)損失之外引咎辭職）；本制度自2012年4月起執(zhí)行，原有規(guī)定與本制度不一致的，按本規(guī)定執(zhí)行。十、修訂及解釋1、修訂：酒店根據(jù)營運(yùn)需要和情況變化，適時對員工手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充。如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準(zhǔn)。2、解釋：酒店對本手冊有解釋權(quán)。此手冊希望員工妥善保存，不得轉(zhuǎn)讓他人或丟失，員工離職時應(yīng)將此手冊交回人事部，丟失者按成本價(jià)賠付。