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1、x乳業公司市場部工作手冊目錄營銷目標5營銷宣言6營銷服務理念7X乳業市場銷售基本運作理念及精神8市場部人員素質要求10第一篇 市場部崗位職責11一、市場部職能12二、市場部經理崗位描述13三、市場部人員崗位描述151、市場調研主任152、產品主任163、媒體主任164、推廣主任17第二篇 市場部管理與控制制度：19一、直送營銷部“三”日操作制度201、日清日結202、周清周報203、日新月異214、需記筆記21二、市場部述職制度221、每項述職222、定期述職23三、四小時復命制25第三篇 市場部日常工作程序27一、營銷策劃綱要的制定、審批程序28二、營銷預算與計劃的編制程序291、銷售目標預2、測292、擬定營銷計劃：293、營銷預算：30三、銷售計劃的審批程序32五、市場調查程序34六、產品價格的制定與調整35七、銷售計劃的審批程序36八、突發事件處理的工作流程37九、新產品開發提案程序38十一、信息的檢查和反饋制度401、匯總系統402、分析系統413、文件交接42第四篇 市場部檢查與考核43一、檢查與考核的原則44二、獎懲實施流程45三、檢查和考核的依據461、工作報告462、銷售記錄463、公司其它職能部本的意見464、公司內職工意見465、個人評估47四、獎勵與懲罰的方式：481、獎勵方式482、懲罰方式48五、業務檢查491、總經理對市場部工作的監督檢查492、營銷總監對3、市場部的必查內容523、市場監管人員對市場部及市場行動的檢查內容534、市場部人員考核54營銷目標l 做區域內的領導品牌l 我們的產品無處不在l 指名購買同行第一l 物有所值l 顧客滿意營銷宣言l 力爭上游，鍥而不舍地追求高品質l 完成營銷計劃，徹底執行公司的營銷政策和營銷規劃l 滿足顧客的各項合理需求，以誠實、平等、尊重的態度對待每一位顧客l 建立學習型團隊并努力保持公開溝通，贊揚優秀者，鼓勵個人職業發展l 努力保持專業的工作環境并尊重公司營銷服務理念滿意準確優秀方便x乳業市場銷售基本運作理念及精神l 全心全力地投入對工作、對事業高度地敬業精神l 團結協作團結一切可以團結的力量，使我們整個系4、統步調一致，共同努力，共同發 展，為實現每個人的目標而奮斗l 積極進取有責任心、自信心和勇于克服困難的精神l 學習團隊吸取別人的經驗，總結個人的不足，提高自己的素質，從我們的成績和錯誤中學習l 日新月異天天提醒，周周提高，月月進步市場部人員素質要求1、 對工作的負責精神；2、 洞察能力；3、 具有經濟頭腦；4、 分析能力；5、 具有一定的快速記憶能力；6、 對市場的敏銳感覺。7、 個人評估第一篇 市場部崗位職責一、市場部職能（1）全面負責品牌產品的營銷戰略與策略研究規劃，制定產品上市方案。（2）根據上市方案與市場狀況擬定產品推廣計劃，提報并實施。（3）根據上市方案，對媒體進行評估，擬定媒體刊播5、計劃，提報并實施。（4）掌握社會媒體信息和產品媒體運作信息等各種傳播媒介信息；關注環境，適時參與社會重大事件，把握時機，樹立品牌形象。（5）根據營銷計劃組織實施各種有效的促銷活動。（6）提出廣告主張及訴求，與廣告專業公司合作，監督制作廣告片，活頁宣傳品，產品包裝設計等。（7）以品牌戰略為核心，鞏固、完善原有市場，開拓新市場，整合各種營銷資源，維護、提高、維護品牌形象和企業形象。（8）對本公司所處地區，行業信息進行搜集、分析、洞察行業和市場發展趨勢，并做出經濟形勢判斷。（9）對競爭者的內部資源、經營管理、市場營銷戰略及策略等進行長期、持續地動態追蹤與分析。（10）以消費者需求為中心展開市場調查與6、研究，為全面市場策劃和新產品開發提供市場基礎資料，以產品為依托，對定位、包裝、價格、推廣、公關活動、廣告等進行市場效果的跟蹤與調研。（11）提報推廣預算，并予以過程控制實施。（12）在營銷總監授權下，對公司各銷售部門的銷售，貨物流向及貨款回收進行監控；配合銷售部做好對所有銷售人員的考核。二、市場部經理崗位描述本職工作：分析信息，正確判斷營銷環境，塑造企業和產品形象，建設品牌和維護品牌（1）分析市場需求，判斷消費傾向，提報產品改善和產品開發建議（2）關注通路價格的穩定性，預測通路危機，及時上報營銷總監（3）分析產品在通路中流通速度與走向，預測通路阻礙產生的環節及時間上報營銷總監（4）分析相關行業7、產品發展態勢及對本行業產品發展的影響（5）分析社會大眾對媒體關注的傾向趨勢（6）分析產品營銷策略，確認產品競爭優、劣勢（7）制定市場部年度工作日報和工作計劃，按月作出計劃，上報批后執行（8）產品推廣，促銷活動，公關活動，媒體運作，策劃案的操作、審核報批后督導實施（9）對重要公關，廣告促銷活動親臨現場指揮（10）把握企業及產品品牌整體形象，確認品牌宣傳（11）媒體的評估與確認（12）監督、檢查下屬員工的各項工作（13）制定直接下級的崗位描述，并直接下級的工作（14）受理下級員工上報的合理化建議，按公司程序處理（15）定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定（16）及時對下級工作中的爭議做出裁決（8、17）定期向直接上級述職市場部經理下設：市場調研主任，產品主任，推廣主任，媒體主任三、市場部人員崗位描述1、市場調研主任（1）每月執行公司產品及競爭產品零店及批市鋪貨率調研，每月20日提交報告；（2）每月進行產品各級價格的調研，并于20日提交報告；（3）根據市場部經理的安排，進行有關消費者調研（包括口味測試、品牌各項指標、 廣告及促銷效果等的調研）；（4）每月進行競爭產品市場推廣活動的調研，并于當月20日提交報告；（5）實時監測競爭者市場動態，并及時提報有關競爭者市場動態的信息；（6）按月跟蹤競爭者銷售量，每月20日提交報告；（7）對于競爭者的上市活動及大型的推廣活動進行全程跟蹤調研；（8）其9、他定性或定量調研；（9）完成上級交給的各項調查任務；（10）收集重要原材料變化的信息。2、產品主任（1）對于所負責之產品或品牌負全權之管理責任；（2）制定各月的銷售指標，并協調生產部門有關包裝材料及產品原材料的庫存及采購；（3）制定產品的營銷策略及方案；（4）制定POP需求、廣告投放計劃，并協調廣宣用品的制作和發放；（5）分析市場狀況，預測產品未來趨勢，并提出產品及品牌方案；（6）核對銷售部門的推廣方案及其他有關市場工作的提案；（7）及時了解市場信息，并對競爭者的動態做出策略回應；（8）監督銷售部門對相關推廣方案的執行情況；（9）每月在營銷月會上報告當月產品的銷售情況及對下月工作進行規劃；（110、0）就有關產品發展的方案上報直接上級核準。3、媒體主任（1）有關POP、促銷品制作的聯絡；（2）協調采購部門跟蹤促銷用品及POP的質量及交貨期；（3）負責公司廣告促銷用品的保管；（4）掌握當地媒體的運作情況，收集并整理相關資料，初步進行媒體評估與確認；（5）對媒體未來的發展趨勢進行預測；（6）收集競爭產品媒體運作的有關信息（與市場調研主任配合）；（7）負責廣告促銷 用品的驗收及發放；（8）媒體運作案的審核、報批、指導、實施；（9）把握企業及產品整體形象，確認廣告宣傳基調；（10）負責組織并實施公司對外的各種公關活動、聯誼活動、新聞發布會等。4、推廣主任（1）根據推廣計劃制定相關的產品推廣執行方11、案；（2）產品推廣活動的具體執行；（3）及時向市場部經理溝通及產品主任匯報有關推廣活動的進展情況，監控推廣活動的發展趨勢；（4）對于促銷活動每日提交執行進程，每周提交報告，活動結束后，對活動的執行情況及活動效果提交報告；（5）領導監督下屬的工作情況；（6）每月提交當月工作報告；（7）定期向直接上級述職；（8）及時收集、研究有關競爭者推廣、促銷活動的各種信息，并提出對策。第二篇 市場部管理與控制制度：一、直送營銷部“三”日操作制度什么是三日？即日清日結，周清周報，日新月異。1、日清日結（1）即上班前十分鐘清順當日工作，用筆記記清備忘，下班前十分鐘總結當日工作，未完成留下加班，保證當日事當日清；（12、2）抓住每一個人從今天做起，才能落實從今天做起；（3）日清日結就是傳幫帶，互相監督、互相了解、互相督促、互相提高；（4）日清使員工每天迅速進入工作狀態。2、周清周報（1）每周六上午部門小結，這是對日清日結的小結；（2）只有每周提醒，才能提高；（3）貴在常年堅持，只要堅持了，無論對個人還是對集體，這是成功的標志。3、日新月異（1）這是對日清日結、周清周報的總結；（2）日清日結以個體工作為主，周清周報以群體氛圍為主，日新月異以整體目標實現為主，三位一體，缺一則會短路；（3）日清日結、周清周報是日新月異；（4）只有常年堅持，就會日新月異。4、需記筆記每人每天記筆記是事事落實必不可少的條件。（1）便于13、記憶；（2）便于做指導；（3）便于傳達貫徹（4）積累寶貴資料；（5）便于進一步提高；（6）表示對交談人的尊重；（7）筆記是提醒重點，保證落實的手段。 認真做筆記對工作和個人都有好處，無論培訓，開會或拜訪客戶，均要認真做好筆記。二、市場部述職制度1、每項述職（1）方式：上下級共同對下級的崗位描述條款進行討論；（2）發生時間：新進人員簽訂聘任合同前；新的管理模式正式推行前；工作性質發生變化崗位變動前。（3）述職內容：敘述工作轄區及走向；敘述該崗位責任；敘述該崗位領導責任；敘述該崗位主要權力。（4）述職達成：下級接受上級敘述的各項工作任務及責任；下級接受該崗位的待遇與報酬；上級確認下級有完成該崗位工14、作任務的能力。2、定期述職（1）方式：下級向上級述職；（2）發生的時間：各部經理向營銷總監一個月定期述職一次（時間可定為每月2830日）；主任向本部門經理一個月定期述職一次（時間可定為每月2526日）；（3）述職內容：下級：根據崗位描述的內容逐條報出工作狀況，出示相關的資料；結合季度工作計劃，匯報工作進度；提出改進目前工作狀況的方案；對崗位描述中的不完善、不合理提出改進建議；對部門之間中存在的協調阻礙提出改善建議；對工作進行展望，創新發揮；上級：對下級工作狀況提出質問；回答下級的問題和建議。（4）述職的達成：上級對下級的工作做出評定；上級對下級提報的建議給予答復；下級對上級做出的評定或決定表示15、接受；上級確定下級該崗位工作；展望、創新內容報公司有關部門進行研究；述職過程應做好記錄，上下級雙方簽字并在營銷總監秘書處備案。3、特別述職：（1）方式：上級向下級對修改部分的述職。（2）發生的時間：崗位描述款嚴重不合理，上下級均可提出修正申請；由于業務范圍調整，各部門職能需重新修定；人員調動，崗位內部互換時；工作性質不變的情況下需補充的新內容。（3）述職內容：對崗位描述中不合理條款的修正，上級對下級敘述正確條款內容；由于業務范圍調整的需要，上級對下級重新制定工作內容、責任、權力及隸屬關系； 同部門崗位互換時，上級對下級敘述新的崗位描述；上級向下級敘述，補充到崗位描述中的新工作內容。（4）述職的16、達成：下級接受上級重新修正或補充的新的崗位描述條款內容；營銷總監秘書必須現場做好特別述職記錄，待上下級簽字認可后備案。三、四小時復命制市場部各級主管及業務代表，當接到上級主管書面命令執行任務時，不管任務完成與否都要在規定定時間進行復命：1、在規定時間內完成任務；從完成任務時計四小時之內必須通知上級主管。2、在執行任務過程中，發現此任務確實有不可克服的困難，無法按時完成任務。即使是剛接受任務，確認無法完成，也需在四小時之內向上級主管復命；第三篇 市場部日常工作程序一、營銷策劃綱要的制定、審批程序銷售部市場部專題討論會營銷總監公司級研究總經理分析研究不確實調查信息不全呈報否執行參與 二、營銷預算與17、計劃的編制程序1、銷售目標預測編制：產品別銷售預算表區域別銷售預算表客戶別銷售預算表2、擬定營銷計劃：編制：產品推廣及促銷計劃傳播活動計劃業務人員管理計劃：行為管理、會議管理、培訓管理、人員配備、管理費用預算表通路開發計劃回款計劃3、營銷預算：l 銷售費用預算l 推廣及促銷費用預算l 傳播預算l 人員管理費用預算l 通路開發和維護預算l 辦公費用預算l 市場調查費用預算市場現狀分析銷售預測內部資源上一年度銷售情況營管部銷售部總經理產品別銷售預測表區域別銷售預測表客戶別銷售預測表市場部編制預算要點營銷計劃人力需求計劃費用預算表營銷總監審核核準費用預算表財務部銷售部市場部銷售計劃：產品別銷售計劃表18、 區域別銷售計劃表 客戶別銷售計劃表產品別銷售計劃表生產部人力需求計劃人力資源部三、銷售計劃的審批程序總經理區域主任銷售經理討論會市場部營銷總監財務部生產部銷售部經理市場部根據企業情況編制銷售目標及計劃總銷售計劃及目標預估區域銷售目標布置銷售任務匯總呈報批準四、營銷政策的編制程序銷售部市場部營銷副總財務部總經理銷售價格政策總經理參與呈報通過并定案呈報執行營銷政策內容：（1）銷售價格政策；（2）通路開發與維護政策；（3）客戶管理規定；（4）客戶激勵政策；（5）業務人員激勵政策；（6）企業形象宣傳政策；（7）產品發展政策；（8）專項營銷政策。五、市場調查程序市場部經理市場調研主任調查人員市場部銷售19、部市場調研主任市場部經理營銷副總計劃安排呈報結果參與資料匯總報告、分析審核市場調查三不要、二十字決：（1）三不要不要提前通知，不要走馬觀花，不要影響市場正常工作（2）二十字決師傅帶路，心中有數，解剖麻雀，深入虎穴，抱回虎子。六、產品價格的制定與調整產品策劃綱要產品主任價格方案銷售部市場部經理市場部銷售部財務部技術部供應部財務部技術 部供應部總經理營銷總監收集信息再調查再研究否討論呈報是七、銷售計劃的審批程序總經理區域主任銷售經理討論會市場部營銷總監財務部生產部銷售部經理市場部根據企業情況編制銷售目標及計劃總銷售計劃及目標預估區域銷售目標布置銷售任務匯總呈報批準八、突發事件處理的工作流程銷售人員20、營管部市場監管越級呈報市場部營銷副總總經理突發事件的發生單位研究呈報建議權限突發事件的界定：（1）競爭產品進入我方市場，銷量急劇下降。（2）顧客對產品質量表示為不滿，品牌忠誠度嚴重下降。（3）消費者投訴，新聞媒介即將曝光，品牌形象將受到嚴重威脅。（4）市場部主要干部突然離職。等等。九、新產品開發提案程序市場反饋營管部市場調研主任市場部經理營銷總監專題討論會：技術部市場部公司總經理助理總經理產品開發計劃技術部定型分析匯總審核建議呈報反復測試十、新市場開發流程市場資料外埠業代市場調研主任市場部經理營銷總監專題討論會：外埠銷售部市場部總經理新市場開發計劃外埠銷售部開發市場備案十一、信息的檢查和反饋制21、度1、匯總系統（1） 匯總執行單位：市場部（2） 匯總程序：數據、表格、信息接收外埠信息收集整理專業協會、政府部門、公眾網競爭對手內部市場調研、其它媒體信息分類急件危機事件重要事件一般事件常規事件急件和危機事件將原文即刻轉發決策單位。重要事件轉入分析系統。一般事件與常規事件轉入歸整系統。2、分析系統（1） 信息的歸整一般事件的處理根據時間性，將一般性的事件每周整理一次。將一般性事件分類。有關人的事件。將檢查結果轉發三份，一份交被查人的直接上 級，一份交被檢查人的隔級接件人簽收，市場部留 存一份。常規事件的處理將常規事件分類，轉發不同銷售職能部門及主管。重要事件的處理確認事件性質；立案分析；進入22、市場調查程序；將市場調查結果分析 結果轉發有關銷售部門及負責人。3、文件交接市場部每月25日將新建立信息文件整理成冊，將原件交至營管部檔案管理處備案保存。第四篇 市場部檢查與考核一、檢查與考核的原則1、 我們不提倡個人英雄主義，提倡團隊精神；2、 我們希望每個營銷人員都可以得到全面提高；3、 量化考核，結合定性評估，一手抓硬指標，一手抓軟指標；4、 既有考核就有獎罰，獎罰只是手段不是目的，一切從公司大局出發。獎出主動性與創造性，罰出自覺性和嚴肅性；5、 考核必須做到認真核算、填寫屬實、月月落實、年底表彰；二、獎懲實施流程考評小組 營銷總監總經理財務部被獎懲部門或個人個人初評三、檢查和考核的依據23、1、工作報告 （1）工作計劃；（2）工作總結；2、銷售記錄包括銷售部業務記錄、市場部媒體記錄、活動效果分析等；3、公司其它職能部本的意見4、公司內職工意見（1） 總經理；（2） 人力資源部；（3） 營銷總監；（4） 市場監管人員；（5） 營管部；5、個人評估四、獎勵與懲罰的方式：1、獎勵方式（1） 獎金：效益工資、年終獎金及其他獎金；（2） 晉級：晉升提職、工資升檔或享受上一職級待遇；（3） 榮譽：通報表彰、授予稱號、發榮譽證書等；（4） 實物：各類實物禮品等；（5） 其他；2、懲罰方式（1） 經濟處罰：情節較重，造成較大損失者受經濟處罰；（2） 通報批評：情節較輕，損失不大的一般過失，進行口24、頭及書面通報批評；（3） 行政處分：通過各種行政處分方式處罰；（4） 移交司法機關：情節惡劣，造成重大損失，觸犯國家法律者移交司法機關處理；五、業務檢查1、總經理對市場部工作的監督檢查市場部工作，應在總經理的監督檢查之下。（1）對目標的檢查總經理每月底定期檢查市場部重要指標的完成情況。業務部銷售計劃達成率促銷費用控制情況廣告效果評價品牌知名度、美譽度（2）對穩定性的檢查總經理隨時檢查市場部人員的穩定狀況。業務人員的情緒主管的忠誠度（3）重大事件的檢查新產品上市的籌備情況新產品的上市狀況大型公關活動實施狀況違反政策事件總經理抽查記錄填表人： 年 月 日 被查人姓名被查人職務被查人崗位職責檢查時間25、檢查項目目標銷售達成率促銷費用新品上市其它穩定性人 員客 戶事件備注2、營銷總監對市場部的必查內容（1） 市場部的職能檢查。（2） 人員狀況的檢查。（3） 潛在危機的檢查營銷總監應直接與公司30%的客戶保持熱線聯系，隨時了解經銷新風氣利潤情況，洞察通路危機，觀通路全面，隨時關注主要競爭對手的動態，研究市場部呈報的競爭產品信息，不斷調整競爭策略，保持市場競爭優勢。（4） 對違紀行為的檢查（5） 對目標完成情況的檢查3、市場監管人員對市場部及市場行動的檢查內容銷售率的檢查與監控產品陳列效果的檢查POP張帖效果的檢查市場秩序的檢查通路利潤的檢查檢查企業形象的維護媒體廣告效果的檢查促銷活動效果的檢查信26、息收集與處理的檢查4、市場部人員考核（1） 季度考核由營銷總監及助理、市場部主任級以上人員組成考評小組，每季考核一次，按考核結果每季末或年末可獲得獎金。（獎金數額和發放時間根據公司實際情況再定）市場部人員考核表員工姓名： 評價時間：從 至 等級范圍評估要素欠 佳一 般滿 意良 好優 秀與人相處方面（與他人合作的程度，以及對所接觸人的影響力）01234 不能有效地與人相處。 在與人相處方面尚有欠缺。 與他人能維持有效的工作關系。能有效地與人合作，并在一定的程度上影響別人。 有極出色的合作能力和影響力。個人效率（在履行職責方面的速度和效果）48121620 工作效率很差，必須得改進 工作效率在有些27、方面低于工作要求。 個人效率符合工作要求。 效率優于一般人。 個人效率特高。職務知識（員工對職務有關信息理解的程度）510152025 對職務相當陌生，非得改進不可。 缺乏某些需要的知識。 能了解本職工作。 非常熟悉本職工作的方方面面。 本職工作的行家里手，且有其他專長。判斷力（決策和行動時能否理性地分析和權衡后果）2468能非常有效10 判斷力太差，必須要改進 。 所做的決定不能完全符合職務要求。 對工作中出現的各種情形決策正確。地作出正確的決定并采取行動。 判斷力非凡，應付目前的工作綽綽有余。主動性（自覺達成職務目標的程度）246810 很缺乏主動性。 在某些方面缺乏主動。 能按工作要求主28、動行事。 除工作要求外也能積極主動。 非常積極主動。工作態度（對工作的興趣和熱誠）0481216 態度很差，非改進不可。 工作態度一般，有待繼續提高。 對工作抱贊成的態度。 對工作高度熱誠與有興趣。 對工作狂熱地喜愛?？煽啃裕ㄗ袷刂噶畹淖杂X性、不擅自離崗及完成工作職責）63912在可靠性上15 很不可靠。 尚可靠，但并不令人滿意。 在可靠性方面符合工作要求。不僅符合一般職務要求，且表現出色。 各方面都非常可靠。員工績效的總評價20以下21-5455-7475-8990以上 不適合現職務。 不完全符合職務要求。 表現好，能勝任現職務。表現突出，能充分滿足現職務要求。表現極為出色，為此項職務的最佳29、楷模。上級領導 簽字 員 工 日期 （2） 年度考核：每年12月25日，由營銷總監、總經理助理、人力資源部部長共同組成考評小組，對市場部全體人員進行詳細、公正的考評工作。該考評結果僅同個人職務晉升掛鉤，與獎金無關。（獎金獲得與否同每季度考評有關?。┕ぷ鞅憩F評估表- 個人工作效績分數定義評分一級 低于可接受的水平 很少做到個人工作效績 不愿意改善 抗拒態度 作出與該效績要求相反的表現評分二級 可以接受 需要上司緊密的監督及跟進 缺少主動性及自我推動力 只達到工作的最基本要求及需要指導才有進步 愿意接受批評的態度評分三級 良好 在指導下，能獨立工作 經常自我激發及態度主動 良好質素的工作成果 不斷30、進行改善評分四級 優良 獨立工作并有創新意見 高質素及數量的成果 不斷追求發展 高度靈活及自我紀律評分五級 超卓 優秀的成果質素及數量 不斷追求卓越 超越上司對該職位的工作期望 經常努力及成為公司的模范員工工作表現評估表 工作表現總評分數定義評分一級 低于可接受的水平 （一）經常地不能在指定期限完成所委派的工作。 （二）上司雖經常給予訓示及指導，被評估者仍然不能達到可接受的工作表現水平。 （三）經常被發現在工作上出錯，但沒有顯著的改進。 （四）欠缺工作責任感及積極改善工作質數及態度的精神。建議跟進工作：被評估者將被解雇或需在三個月后再做一次工作表現評估。評分二級 可以接受 （一）在上司指導下，31、于指定的期限，只能完成所委派工作的基本要求。 （二）在上司的訓示及緊密的監督下，只能達到可接受的工作表現水平。 （三）在重覆的工作中，常錯誤。 （四）在上司發現工作錯誤后，必須得到上司的指導，才懂得把工作的質素改善。 （五）缺少或只有限度的自我推動力及主動性。建議跟進工作：對被評做者緊密的監督及深入培訓自修學習，以達到上司的工作要求。評分三級 良好 （一）在指定下的工作期限前，可以獨立處理及完成所委派的工作。 （二）在有限度的指引下，能完成各方面的工作及達到所需的工作要求。 （三）出現工作錯誤，但懂得及時修正。 （四）在工作質素上，不斷力求改善。 （五）有積極的自我推動力及主動性。 （六）愿意32、嘗試創新及與上司及同事分享經驗或研究新建議。 （七）在工作壓力下，仍然有良好工作表現。 （八）有良好人際關系技巧。 （九）積極配合公司文化。 （十）有良的團隊合作精神。建議跟進工作：給被評估者提供較高層的培訓課程，改進現時之不足及配合事業發展需要。評分四級 優良 （一）在指定下的工作期限前，不但能獨立處理及完成所委派的工作，更在質量方面有優良表現。 （二）在上司有限的指引下，能達到工作要求以上的水平。 （三）主動追求改善工作及自我進取，并為公司及所屬團隊追求卓越成果。 （四）能提出有效及實際上的意見，增加工作效率。 （五）在高度工作壓力下，能靈活性處理轉變，并有出色的表現。 （六）有良好的人際33、關系技巧。 （七）有良好領導技巧。 （八）懂得建立及推行公司文化。 （九）能建立高度合作及生產力的隊伍。建議跟進工作：在短時間內為被評估者設計事業發展計劃。評分五級 超卓 （一）在指定下的工作期限前，不但能獨立處理及完成所委派的工作，更在質量方面有優良的成績，而且不斷力求更高的工作成果。 （二）在工作上主動及有效地協助上司把質及量方面做得出色。 （三）為公司及所屬團隊，不斷尋求創新，及改進以達到卓越成果。 （四）有卓越的人際關系技巧。 （五）善于解決困難，從而把自己、上司及同事間的工作壓力分解。 （六）被其他同事經常贊賞。 （七）有卓越的領導才能。 （八）有優厚的潛質處理較高層次的工作。 （九）強于建立公司文化或能作為表揚公司文化的模范。 （十）無論與公司內部或外部能融洽工作，對推動團隊精神作出良好貢獻。建議跟進工作：提升被評估者到較高一級事業階段。