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1、XX教育培訓中心員工手冊 開篇語 第四章使命與愿景 薪金第一章 第五章總則 福利 第二章 第六章 入職指引 培訓、考核與發展1.報到 2.工作時間 第七章3.試用與轉正 人事與勞動關系第三章 第八章 員工紀律和行為規范 獎懲1.員工守則2.考勤制度 第九章3.工作風紀 溝通與交流4.禮儀儀表5.保密 第十章 安全及其它員工手冊中心使命與愿景XX教育培訓中心立足于上海，輻射長三角，為大中型企事業單位，政府機構的中、高層管理者提供專業化，高品質的經營管理教育、培訓和咨詢服務。中心秉承復旦大學百年人文精神和專業風范，融合市場化的客戶服務意識和快速響應機制，為客戶創造價值。中心致力于成為大中型企事業單2、位教育培訓服務的戰略合作伙伴，成為國內最具影響力的專業教育培訓機構之一。我們的核心價值觀立身之本：誠實守信 經營哲學：創造價值 服務理念：快速精確 合作準則：和諧雙贏第一章 總則本手冊根據XX教育培訓中心章程，依據中心人事、行政、財務等規章制度而制定，它能指導您了解任職期間的有關準則和政策，提供您在XX教育培訓中心（以下簡稱XX）可享受的權利、所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這些內容后，您將對中心文化和管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。此版員工手冊系試用版，由于中心的發展與經營環境的不斷變化，本手冊中規定的政策都有可能隨之相應的修訂，不過，任何政策的變動我們都將3、及時通知您。您有不明確的地方，請提出自己的疑問。我們希望您作為XX教育培訓中心的一員感到愉快。本手冊的解釋權屬于中心教學管理部門。 XX教育培訓中心的每一位在崗員工都應遵循本手冊。 第二章 入職指引報到人力資源部是具體負責辦理報到手續的職能部門，報到時您須出示以下有效證件原件并留復印件以及相關信息資料：1、身份證；2、學歷證書、學位證書；3、職稱證書、資格證書； 4、近期體檢報告、免冠一寸近照4張；5、勞動手冊退工單或者原單位離職證明。當個人資料有以下更改或補充時，請您在一個月內到人力資源部出示相關證明的原件并留下復印件，以確保與您有關的各項權益：1、姓名或身份證號碼； 2、職稱、從業資格；34、培訓結業或進修畢業。您在報到時，請按以下程序進行： 1、入職指引您進入中心后，部門都會指定一名員工作為您的入職指引人。入職指引人除了向您介紹中心、部門的基本情況和您的工作任務外，還會指導您如何領取辦公用品，使用辦公設備，用餐，搭乘公交車等有關工作的具體事務。同時，中心將及時為您安排入司培訓。2、用餐 中心為您提供一定的午餐補助。工作時間中心實行每周五天工作制。工作時間為：周一至周五上午9：00-12：00，下午1：00-5：45。如有緊急事務或臨時突發任務，應服從中心的工作安排。試用與轉正社會聘用員工的試用與轉正。您入司后，試用期一般為一至三個月。在試用期間您應盡快融入到中心的工作氛圍中去，5、充分展示您的才干。這是您與中心互相了解互相適應的時期。如果在試用期內的任何時候，您認為XX教育培訓中心對您不合適，您可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果您的工作無法達到要求，中心也會終止對您的試用。試用期滿后由人事部門會同用人部門考察其實際表現和工作能力并做好相關記錄，作為員工轉正的評估依據之一，您須提出書面申請并填寫轉正審批表，經所在部門和人力資源部審核，通過主管業務的副主任級領導審批后，您就成為中心的正式員工了。在試用期間，如果您表現突出，經過人力資源部考核后，可縮短試用期，提前轉正。第三章 員工紀律和行為規范員工守則1、 熱愛中心，服務社會；2、 尊重他人，誠實守信； 3、 用心做事，追6、求卓越；4、 不斷進步，完善自我；5、 團結合作，堅持原則；6、 愛護中心財物，提倡勤儉節約；7、 嚴守中心機密；(包括師資和客戶信息等)8、 保持環境衛生，注意個人儀表。同時如果您是中心的管理人員，即部門助理及以上的管理級別，或被聘為副主任級別，您會享有更高的權利和更好的待遇，但您也將對中心的發展與部屬的成長承擔更大的責任，中心要求您要擁有以下所列的價值取向和行為原則。1、 充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感； 2、 開拓創新、高度務實、誠實守信；3、 不懈努力，精通本行業的知識；4、 對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍；5、 積極培養下屬，科學管理，果斷決策；6、 胸懷7、坦蕩，勇于批評與自我批評；7、 嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8、 作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。考勤制度作為中心的員工，您有義務按中心規定的工作時間出勤。1、 您每天須在上午9：00以前，下午5：45以后共刷卡兩次。2、 因公外出或出差不能按時刷卡或忘記刷卡，請您在月底的刷卡記錄中寫明原因并由部門負責人簽字。未刷卡，又未請部門負責人簽字的，您將被視做曠工。 3、 不得代他人刷卡。發現一次，代人刷卡者將被扣除當月浮動工資的10%，被刷卡者按事假半天處理。如果月度內部門員工被發現代刷卡兩次，部門負責人將被扣除浮動工資的5%。4、 遲到（早退）60分鐘以內，按事假2小時處理；遲到8、（早退）60分鐘以上2小時以內，按事假半天處理；遲到2小時以上，按事假一天處理。5、 連續曠工 一日或累計曠工三日，中心將會解除與您的勞動合同。6、 因工作需要，不能執行中心正常作息時間的員工，部門負責人應及時安排輪休。7、 一般不得請事假，特殊情況下，可填寫請假單請部門負責人審批，審批后的請假單交人力資源部備案。事假超過三天的，還應經主管領導審批。事假獲準后，您應在離開工作崗位之前安排好工作。8、 請病假須于上班前或不遲于上班后1小時內通知您所在部門的負責人，并于病假后上班的第一天補辦正式的請假手續：填寫請假單，并附區級以上醫院出具的病休證明。9、 事假、病假期間，您的工資與獎金按當月實際出9、勤率計算。在一個月之內，如果您的事假超過三天或病假超過5天，您將不能參與當月獎金的分配。一年之內，事假累積30天以上或病假累計60天以上者不能參與當年年終獎金的分配。 10、 上班期間如需外出辦理公務，應事先向您的直接上級請示。工作風紀1、中心鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，您應該堅守崗位，不要竄崗聊天。需要暫時離開時，應知會同事。2、保持辦公室的整齊、干凈、衛生是每一位員工的責任。請不要在辦公區域進食，如要吸煙請到吸煙室。3、 辦公室是中心辦公場所，保有對中心來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業務洽談應在洽談室或會議室進行10、。禮儀儀表從進入中心上班的第一天起，您的一言一行就代表著中心，因此，您工作時保持整潔的外表是十分重要的，您應注意遵守下列要求：1、 工作期間，您應保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。2、 上班時，您應注意衣著整潔、大方、得體。男職員不可留長發，蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。周一至周四，男職員著襯衫、西褲、皮鞋；女職員著有袖套裝、皮鞋；周五可著便裝，但短褲、無袖裝、超短裙、涼鞋、拖鞋不在此列。中心另有統一著裝要求的，按具體著裝規定執行。(周五有帶班任務或要訪問客戶不得穿便裝)。3、 同事間應相互尊重，互幫互愛，語言文明。4、 對外交往應有禮有節，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務實。保密由于競爭的存在以及您11、對中心的責任，每個員工都有保守中心秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于您在中心工作的合同期內，而且還應注意無論您是退休或離職后，您都將承擔這種義務。1、 您務必保管好您持有的中心涉密文件。2、 未經授權或批準，您不得對外提供有機密的中心文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。3、 對非本人職權范圍內的中心機密，應作到不打聽、不猜測、不傳播。4、 發現了有可能涉密的現象應立即向有關上級報告。第四章 薪金為了吸引和留住最優秀的人才，我們提供在同行業中具有競爭力的薪酬福利待遇。同時在中心內部我們有科學與公正的機制，令表現優秀的員工得到相應的回報。薪金系列1、在中心，您的薪金收入由月工資、年終獎組成。12、2、當您進入中心時，人力資源部會根據您被聘的職位，您的經驗評定您的薪級。薪級表明您在中心所承擔的責任和義務，它確定您的月工資。發薪日期1、 每月工資的發放日為次月5日，逢節假日則順延。2、 年終獎會在舊歷年春節假期之前發放。薪金調整中心堅持員工以自己的工作表現和績效來獲得收入增加的做法。月度與年度對員工的考核以改進我們的工作為目標，也是客觀地調整員工薪資的基礎。1、獎金將根據期間您的考核成績和中心的業績來確定。2、當您的年度考核成績表現為優異或是極差時，您的職位會發生變動，您的薪級也將相應進行調整。3、中心實行保密工資制度，嚴禁向別人詢問工資或主動把自已的工資告知他人，違者開除。第五章 福利凡13、試用期滿并已轉正的員工，可以享受中心提供的以下福利：福利津貼1、通訊費用津貼 中心按您所被聘的職位給您提供相應的通訊費用津貼。2、社會保險 戶口在上海員工和有上海居住證員工中心為員工繳存了養老保險、工傷保險、醫療保險、住房公積金、失業保險等社會保險項目。外地戶口的員工按上海市規定繳綜合保險。3、假期國家法定假日所有員工可以按國家規定享受以下帶薪假日元旦（一天） 春節（三天），但為了方便員工回鄉過年，中心會根據具體的情況安排春節假期。清明節（一天）勞動節（一天）端午（一天）中秋（一天）國慶節（三天）其中女員工還可以享有三月八日的半天假期，青年員工可以享有五月四日的半天假期。 婚假 婚假一般為三天14、，晚婚者（男滿25周歲，女滿23周歲）可享受13天假期。 您應在依法履行結婚注冊手續后提請休假。喪假如直系親屬（配偶、父母、子女）不幸亡故，中心給予三天的假期。女員工產假與計劃生育假女員工產假的取假標準：產假+領獨生子女證增加假期=產假合計非晚育 90天+35天=125天晚育 105天+35天=140天如果女員工非順產，增加產假15天；若為多胞胎生育，每增加一胎，增加產假15天。產假以產前產后休假累計。以上產假規定中，男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。計劃生育假按上海市計劃生育管理辦法有關規定執行。探親假、婚假、喪假、產假與計劃生育假期間，中心會全額發放您的工資，但是您會被扣除以員工實際工15、作績效為參照的獎金收入。第六章 培訓、考核與發展中心尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為中心的第一資本，是中心最寶貴的財富。重視人才并重視培養和發展人才是我們中心不斷進步的原因，也是我們未來事業成功的關鍵。中心不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進工作，同時員工還會得到大量的不遺余力的培訓，這些都是致力于為每一位員工提供個人成長的規劃。培訓1、 新員工入司培訓您加入中心后，您所在的部門會為您指派一位入司指引人，幫助您了解中心并順利開展工作。人力資源部還會組織新員工接受短期的入職培訓，讓新員工了解中心的宗旨、企業文化、政策等。2、 部門業務培訓您的部門負責人會根據部門所負責的業務或職能制定每年的培訓16、計劃，為您進行專業技術的培訓。這些培訓或是在職的或是短期脫產的，與您的工作實踐結合在一起，將會幫助您發展成為本部門或本領域的專家能手。3、其他培訓培訓中心邀請知名經理人、學者、培訓或咨詢機構的專家來中心舉辦講座，以便中心的管理者和員工及時了解先進的管理技術和信息，確保員工學習并了解他們所需要的管理策略或技術。 考核我們擁有科學規范的考核體系，它不僅有效地幫助員工管理目標和任務，而且通過增進溝通進行價值和業績評價，實現共同的改善和進步。1、 月度考核每月初，您須制定出本月的工作計劃，經過與您的直接上級討論后確定您本月正式的工作任務與績效目標。在這一個月的工作中，您應該以此為工作指導，按質按量按時17、完成工作目標。同時您應就您的主要工作的過程或進度與您的上級或經理行及時溝通。到了次月初，您所在的部門將對您在上一月績效目標的完成情況進行詳盡的評估。如果您對最終的評估結果有異議，可以與您的經理或人力資源部進行溝通，甚至可以按規定的程序申訴。 2、 季度考核中心注重團隊的力量，通過考核引導了團隊的價值取向。我們的季度考核是針對部門業績的考核。每一季度第一個月初，以執行主任為首的中心考核小組根據上一季度各部門的績效目標完成情況，對每個部門的工作、管理、協作等進行全面的評估。因此您須有團隊協作的精神，您的工作目標致力于部門的工作目標，部門的工作目標才能致力于完成中心的經營目標。3、 年終考核每年元月18、份，中心將對所有員工進行公正，公開年度考核。在年終考核時，您的上級將與您面談，對您全年的工作表現作出具體的評價，并討論您下一年的工作指導和績效目標。您會參與對其他同事的評價，相應地您也得到他們對您的看法。如果做為管理人員或中層及以上專業技術人員，您還要接受一個很重要的考核，即來自您下級的民主評議。如果對年終的考核結果有異議，您可以與部門經理、人力資源部溝通或按規定程序申訴。 4、 考核結果由于堅持公平公正的原則，考核結果被用于影響您當年的月獎金、年終獎金收入與職務晉升。中心對員工全年的考核結果按各級別排位，并實行甲A甲B升降制。您如果在本級別中考核成績優異，將有機會被晉升，但如果排名末位，就被19、降級甚至淘汰。 晉升與發展1、晉升您個人的成長和進步對于中心是很重要的，因為中心的未來取決于每一位員工的成功。中心規劃了管理系列和專業職務系列，提供給員工暢通的發展渠道和可持續的發展空間。中心提倡科學高效的管理，致力扁平的管理隊伍。我們重視員工在本職工作中的專業技術能力，并以此為中心規劃員工的職業發展，建設專家型的團隊。中心以任人唯賢、唯能、唯績為原則。不論您得到薪酬增加還是獲得提升，都以您的考核成績為依據，所有的獎勵與肯定都反映了您的能力、工作進展和工作表現水平。但中心也鼓勵賽馬，出現職位空缺的前提下，中心會在一定程度執行競爭上崗的做法。2、職業發展規劃您的事業和中心的事業互相結合是我們一起20、贏得成功的關鍵。中心根據您的工作總結和個人發展意愿為您制定職業發展規劃。除了對您的跟蹤培養，中心還提供輪崗和自我擇崗的機會幫助您實施個人發展規劃。中心建設自己的人才后備系統和人才梯隊，侯選者將被重點培訓和培養，以發展成為中心的高級經理人或高級專業人士。我們尊重每一位員工并珍惜他對中心做的貢獻，您個人的發展快慢歸跟結底取決于您的能力和所取得的成績。第七章 人事與勞動關系人事行政關系您的人事行政關系要調入或調出中心，需您本人提出申請，經中心領導辦公會討論后確定。勞動關系1、勞動合同的簽訂和延續您加入中心后，為了明確您和中心彼此的權利和義務，同時又根據勞動法的規定，中心將與您簽訂勞動合同。中心根據上21、一年考核結果和中心業務發展的需要，與員工續簽勞動合同，續簽的勞動合同一般以三年為期限。2、 勞動合同的解除勞動合同有效期內，如果員工提出辭職或中心對員工予以資遣或辭退，雙方按有關規定解除勞動合同。辭職如果您因某種原因須離開中心時，應提前提出書面辭職申請。部門負責人及相應專業職位員工辭職須提前三個月申請；其他管理職位員工辭職須提前一個月申請；資遣有下列情況之一者，中心給予資遣1） 患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事中心另行安排的工作2） 考核不合格者3） 不能勝任本崗位工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作4） 機構調整無適當工作安置中心根據勞動法的有關規定給被22、資遣的員工發放資遣費。辭退嚴重違反中心規章制度的員工，人力資源部經過調查并核實后，中心將予以辭退，這方面的規定將在下一章獎懲中敘述。辭職、資遣和辭退經過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續。離職手續包括：1） 交接工作2） 交還所有中心資料、文件、員工卡及其他公物3） 退還中心宿舍及房內公物4） 報銷中心賬目，歸還中心欠款5） 如果與中心簽有其他協議，按其他協議約定辦理（向業務合作單位說明已離職,并幫助后者銜接工作）。離職手續完備后，中心向員工支付最后結算工資。3、 勞動合同的終止合同期滿后，如果員工考核不合格；工作表現不能適應中心的發展或因人員調整；或因個人的意愿離開中心，中心給予終止雙方23、的勞動合同。或員工在業務上有飛單現象(所謂飛單即本中心員工在中心外面做業務),這個情況下的合同終止,如系員工方原因給中心造成損失者,中心視情節其中追究經濟責任和法律責任。4、 糾紛處理 合同過程中的任何勞動糾紛，您可以通過規定的程序向上級負責人或人力資源部申訴，中心會根據您的意愿安排人力資源部或您的部門負責人與您進行面談。第八章 獎懲獎勵中心設有杰出員工，優秀管理者，先進員工，在每個工作年度結束后，我們組織評選活動，對全年工作中表現優秀的員工給予獎勵，感謝他們對中心付出的熱情和有創造性的工作。您有以下之一的優秀表現，將得到及時的褒揚并有機會參加表彰先進的評選1、 品德端正，工作努力，有出色或超24、常表現。2、 熱心服務，有顯著善行佳話3、 檢舉違規或損害中心利益者4、 發現職責以外的故障，予以上報或妥善處理。 5、 對經營業務或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績6、 為中心取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率。7、 忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業績突出。我們倡導團隊共同進取和友好協作。評選每一工作年度的業績優秀團隊、管理創新團隊也是我們隆重的獎勵活動。業績卓著或積極創造有效管理，并具有團結奮進精神的部門將被中心授以優秀團隊的榮譽。懲罰我們相信每一位都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是25、獲得一流的管理，紀律也是不可少的保證。出于對中心和員工利益的需要，中心制定了規則和規定。如果您違反了規定，產生有損于中心、客戶和其他員工利益的行為，中心將對您進行處罰。 懲罰包括批評、記過、降級或降職、辭退。1、 批評員工有下列情形之一，予以批評1） 工作時間未經批準離崗或竄崗閑談2） 因個人過失發生工作錯誤，情節輕微3） 妨礙工作或中心秩序，情節輕微4） 不按規定著裝5） 在非吸煙區吸煙、工作時間吃零食以及任何時間在辦公區從事娛樂活動。6） 對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。7） 工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。2、 記過員工有下列情形之一，予以記過1） 玩忽職守，致使中26、心蒙受較大損失 2） 損毀中心財物，造成較大損失3） 考核不公正，經查明屬實4） 故意不服從主管上級的工作安排5） 累計受批評三次6） 道德行為不合社會規范，影響中心聲譽7） 其他違反中心規定，情節嚴重。3、 降級或降職員工有以下之一情形，予以降級或降職1） 年度考核列末等2） 有較大工作失誤，給中心造成重大損失3） 一年以上記過兩次4） 被確認不能勝任工作4、 辭退員工有以下之一情形，予以辭退1） 連續曠工一日或累計曠工三日以上2） 盜竊中心或同事財物，經查明屬實3） 無故損毀中心財物，損失重大或損毀中心重要文件 4） 對同事暴力威脅，影響中心秩序5） 散播不利于中心的謠言或挑撥中心與員工之27、間的感情，情節嚴重6） 未經許可兼營與本中心同類業務或在其他單位兼職7） 一年中受降級或降職處分兩次8） 向第三方或未授權方泄露中心機密，致使中心蒙受重大損失9） 營私舞弊，挪用公款，收受賄賂10） 利用中心名義在外招搖撞騙，使中心名譽受損11） 其他違反國家任何形式刑事法律、法規12） 私自打探別人工資或把自已的工資告訴他人第九章 溝通與交流中心鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協作的基礎，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。溝通渠道中心建設了順暢的溝通渠道，您的直接上級28、和部門經理、人力資源部將為您在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果您在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與您的上級溝通。投訴和合理化建議當您認為您個人的利益受到不應有的侵犯，或對中心的經營管理措施有不同的意見，或發現有違反中心各項規定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給您滿意的解決意見，您的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。中心鼓勵員工對中心提出合理化建議，如果您對中心的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節中心都希望得到您的建議。人事部門負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。29、信息管理與溝通平臺中心完善的信息管理系統基本實現了無紙化辦公，為我們及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。中心因工作需要為您配備的計算機，須按有關規定安全使用，請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統文件和工作性文件。中心內部網站中心的內部網站是我們信息傳遞與交流的最好的地方，同時內部網站還提供了中心發展最新的動向，我們可以實現充分的信息資源共享。郵件每位員工在Outlook系統上都有自己的電子郵箱，您可以通過它收發任何與您工作有關的文件信函，這是最及時的信息傳遞渠道。員工活動中心時刻關心您的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。中心和部門都積極地為員工組織旅游和文體活動，這也是我們增進交流的好機30、會。第十章 安全及其它中心以為您提供安全的工作環境為己任。防暴雨、防臺風的安全措施上海是沿海，每到夏季常有暴雨和臺風，如遇這樣的天氣，按上海市政府規定，您應注意以下幾點：1、 電臺每30分鐘或1小時會重新確認或更新一次預警信號，中心也會及時通告有關情況，請您隨時留意，并按中心的要求作好相應的防暴、防臺準備。2、 在正常上班之前顯示藍色暴雨信號或臺風四號以上風球時，除非您接到中心要求上班的通知，否則不用上班。若暴雨信號取消或轉為紅色暴雨信號，或臺風信號解除或轉為3好以下風球，您應立即返回工作崗位。3、 在出現藍色暴雨信號或臺風四號以上風球信號時，您應避免在大街上行走或乘車，立即前往安全地帶暫避，以免發生以外。其他在堅守工作崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應首先確保自己的人身安全。其它本手冊未盡事宜可參照政府或中心的有關規定執行。