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1、XX某供電分公司搶修制度手冊 20xx年5月制度一：XX某供電分公司低壓（含表計）搶修外包工作實施方案 第一章 總則第一條 為了進一步統(tǒng)一XX某供電分公司低壓搶修模式，明確故障搶修的職責分工，規(guī)范故障搶修服務(wù)行為，完善故障搶修工作流程，提升分公司專業(yè)化管理水平，特制定本方案。第二條 低壓（含表計）搶修工作是全面整合資源，提升資源配置效率和供電服務(wù)能力，形成搶修業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)的高效運作機制，建成智能化搶修指揮平臺，落實國網(wǎng)公司“兩個率先”的發(fā)展要求。第三條 低壓（含表計）搶修工作含義：低壓故障搶修工作是配網(wǎng)搶修指揮班在接到“95598”報修信息工作單以及其它信息來源提供的低壓（含表計2、）故障，派搶修人員對信息中所反映的現(xiàn)場情況進行勘察，消除設(shè)備故障或安全隱患，保證對客戶正常供電并及時反饋故障情況及故障處理信息的工作過程。第四條 低壓（含表計）搶修工作外包的設(shè)備范疇：涉及從低壓受總開關(guān)（或低壓刀閘）開始至用戶表計（含戶表、伙表、動力表等計量裝置）在內(nèi)的低壓配電故障和計量裝置故障搶修。低壓配電故障搶修設(shè)備主要包括低壓受總開關(guān)（或低壓刀閘）、低壓電纜、低壓架空線路、CF箱、接戶線（樓內(nèi)主干線、樓外橫線、爬墻線等）、接線盒、T接箱、表前線等。計量裝置故障搶修設(shè)備包括電表、電表箱和電表刀閘等。第五條 本方案適用于XX公司的低壓（含表計）搶修外包工作的管理。第二章 職責分工第六條 運維3、檢修部職責：（一）負責XX公司配電故障搶修工作的專業(yè)管理，組織制定相關(guān)的管理標準、規(guī)范、規(guī)定；（二）負責監(jiān)督、檢查、考核XX公司配電故障搶修專業(yè)管理制度的執(zhí)行情況；（三）負責組織配電故障搶修工作采用新技術(shù)，不斷提高配電故障搶修服務(wù)工作的水平；（四）負責加強搶修人員的業(yè)務(wù)培訓，提高搶修服務(wù)質(zhì)量，努力縮短故障搶修時間。第七條 營銷部職責（一）負責計量裝置故障搶修工作的專業(yè)管理工作；（二）負責組織制定計量裝置故障的管理標準，監(jiān)督、檢查、考核計量裝置搶修專業(yè)管理制度的執(zhí)行情況；（三）負責組織計量裝置故障搶修工作采用新技術(shù)，不斷提高搶修服務(wù)工作的水平；（四）負責對外包隊伍涉及計量裝置相關(guān)業(yè)務(wù)的工作量認定4、，對外包隊伍涉及計量裝置相關(guān)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量提出考核意見。第八條 配電運檢室職責：（一）負責XX公司配網(wǎng)搶修人員、裝備的組織落實；（二）嚴格執(zhí)行天津市電力公司10千伏及以下供電設(shè)施故障搶修管理規(guī)定，并加強對搶修人員服務(wù)行為的培訓和規(guī)范管理；（三）負責匯總故障搶修報修情況并對低壓故障進行分析；（四）負責對外包隊伍的工作量認定，對外包隊伍的工作質(zhì)量提出考核意見。第九條 計量室職責：（一）嚴格執(zhí)行XX公司低壓計量故障搶修服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范；（二）負責計量裝置搶修的后繼工作處理。第十條 監(jiān)察審計部職責:（一）負責對XX公司低壓（含表計）搶修工作進行行風監(jiān)督管理。對故障搶修承諾的時限、故障搶修工單規(guī)范填寫5、搶修工作的行為規(guī)范等的監(jiān)督考核；（二）負責組織調(diào)查客戶投訴舉報情況并會同人力資源部提出處理建議；（三）負責組織制定故障搶修業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)客戶投訴舉報問題的整改措施制定和監(jiān)督落實。第十一條 外包隊伍職責：（一）正確使用SG186電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)95598業(yè)務(wù)處理模塊；（二）負責完成低壓（含表計）現(xiàn)場搶修；（三）負責派發(fā)至本隊伍所有報修工單的全過程管控；（四）負責隊伍內(nèi)部人員車輛、工具材料等的管理工作；（五）參與涉及本隊伍搶修工作的行風工單調(diào)查。第三章計量裝置搶修的設(shè)備管理分界第十二條 “大檢修”與“大營銷”體系運行維護分界點：低壓以計量裝置為分界點，分界點以上為“大檢修”負責，分界點以下為6、“大營銷”負責。第十三條 按照分界點負責業(yè)務(wù)指導、檢查與考核?！按鬆I銷”負責客戶電能表的安裝、運維以及電能表下口負荷側(cè)的安全管理；“大檢修”負責電能表上口供電線路和設(shè)備的運維和檢修以及電能表的搶修。第四章附則第十四條 本方案由XX某供電分公司運維檢修部與營銷部負責解釋。第十五條 具體考核見XX某供電分公司低壓（含表計）搶修外包工作考核管理辦法。第十六條 本方案行自20xx年5月1日零時起執(zhí)行。制度二：XX某供電分公司低壓（含表計）搶修站點設(shè)置要求XX某供電分公司按照管轄設(shè)備區(qū)域河東、河北、北辰及東麗部分行政區(qū)情況，考慮具體地理地貌，在分析跨越鐵路、河流等情況的基礎(chǔ)上，依據(jù)市區(qū)和郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村7、所轄低壓及戶表設(shè)備密集程度，合理優(yōu)化搶修站點輻射范圍，現(xiàn)階段將合理配置相應(yīng)低壓（含表計）搶修站點（以下簡稱低壓搶修點）共計6個，從而確保搶修隊伍到達現(xiàn)場時間城區(qū)范圍不超過45分鐘；農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘。現(xiàn)將具體低壓搶修點設(shè)置要求說明如下。一、低壓搶修點車輛人員管理1、按照國網(wǎng)公司“五個一”要求，應(yīng)當配備足夠數(shù)量的人員和車輛確保24小時全天候搶修。每個低壓搶修點應(yīng)至少配備工作人員20人其中搶修人員8組，每組2人（其中1人為負責人）共16人；站點值班員及二級承訊臺共4人；每站點配置車輛需滿足搶修要求，實施三班倒24小時搶修。搶修人員的輪班辦法由外包隊伍按照勞動法相關(guān)原則和自身情況具體制定，必須確8、保工作人員在班時的狀態(tài)良好，滿足各類搶修要求。排班表需每月按時上報配電運檢室，每班到崗后與搶修站點確認到崗時間及聯(lián)系方式。2、各低壓搶修點搶修小組的工作負責人應(yīng)當具有一定的配網(wǎng)工作經(jīng)驗，持有效證書，熟悉安全規(guī)程，具備現(xiàn)場搶修組織能力；外包隊伍工作負責人每年考試一次，名單由配電運檢室向運維檢修部報批確認并報安監(jiān)部備案。各低壓搶修點人員要求固定使用，如確需更換必須經(jīng)運維檢修部和配電運檢室同意。3、考試合格。低壓搶修點工作人員必須具備相關(guān)從業(yè)資格培訓并獲得合格證書（入網(wǎng)電工許可證和技能鑒定等級證書），每年應(yīng)接受相應(yīng)的安規(guī)培訓并考試，合格后方可上崗。培訓和考試由安監(jiān)部門和配電運檢室統(tǒng)一組織。4、日常安9、全管理。低壓搶修點負責日常搶修工作中人員的各項安全管控措施的執(zhí)行和落實，低壓搶修點各搶修小組工作負責人作為現(xiàn)場工作安全管控的主體應(yīng)對本搶修小組全體作業(yè)人員的安全進行認真監(jiān)護，及時糾正不安全行為。安監(jiān)部門和配電運檢室對現(xiàn)場安全工作進行抽查。5、各低壓搶修點所用搶修車輛應(yīng)該滿足日常人員乘坐及搶修備品備件裝載要求，配備衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），車況良好。車體應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，符合國網(wǎng)相關(guān)要求。6、搶修人員應(yīng)按照相關(guān)要求統(tǒng)一穿著全棉長袖工作服，絕緣鞋，工作時按要求戴安全帽。搶修人員服裝指定位置佩戴搶修業(yè)務(wù)人員專用標識，接受社會監(jiān)督。二、低壓搶修點建設(shè)硬件要求各搶修站點原則上均按照地域劃分要求，就近設(shè)置在XX所10、轄附近變電站或營業(yè)站內(nèi)，配置相應(yīng)材料工具室和值班室各一間，配置一部固定電話（帶傳真功能），實行24小時值班制。每個搶修點安排日常值班搶修小組2個，搶修車輛應(yīng)配備衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），搶修站點配備相應(yīng)的搶修工具和備品備件。制度三：XX某供電分公司低壓（含表計）搶修外包工作服務(wù)管理規(guī)范第一章 故障搶修人員、車輛要求第一條 各低壓搶修點應(yīng)設(shè)置故障搶修小組，負責配電設(shè)備、計量裝置的故障搶修。第二條 故障搶修人員的配備數(shù)量以滿足供電區(qū)域、設(shè)備管轄范圍內(nèi)的供電服務(wù)承諾為原則。供電高峰期間、保電期間、特殊情況應(yīng)按工作需求增加搶修人員。第三條 各低壓搶修點所用搶修車輛應(yīng)該滿足日常人員乘坐及搶修備品備件裝載要11、求，配備衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），車況良好。車體應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，符合國網(wǎng)相關(guān)要求。第四條 低壓搶修點、車輛應(yīng)按照標準配置統(tǒng)一的專業(yè)工器具、儀器儀表及備品備件。第二章 搶修人員的服務(wù)規(guī)范第五條 搶修人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，服裝整潔，除領(lǐng)口處第一個扣子可不系之外，其余扣子全部系實。佩戴搶修業(yè)務(wù)人員專用標識，正確使用安全防護用具。第六條 到達客戶處或居民小區(qū)時，主動向客戶或門衛(wèi)出示證件表明身份，說明來意。車輛進入客戶單位或居民小區(qū)后，須減速慢行，禁鳴喇叭；注意車輛的停放位置，不妨礙交通。第七條 作業(yè)現(xiàn)場工具和材料擺放有序，嚴禁亂堆亂放。原則上不向客戶借用物品；確需借用時，應(yīng)先征求客戶同意并主動搬運；使用后先清12、潔再主動歸還，并向客戶致謝。第八條 如需移動客戶的物品時，必須事先征求客戶同意 。第九條 作業(yè)結(jié)束后，整理工具和材料，清掃工作現(xiàn)場，做到“料清場地凈”。第十條 搶修人員應(yīng)嚴格遵守公司行風建設(shè)有關(guān)規(guī)定，服務(wù)過程中杜絕“吃”、“拿”、“卡”、“要”事件的發(fā)生。禁止在客戶室內(nèi)抽煙、喝水、吃飯。第十一條 與客戶溝通時使用正確的文明用語。注意維護好電力公司形象，不得與客戶交談有損電力公司形象的話題。第十二條 大型配電故障搶修現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置電力搶修施工和安全警示標志并采取施工安全措施，夜間搶修施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全警示燈并具備充足的照明。第十三條 故障搶修工作的協(xié)調(diào)（一）搶修人員應(yīng)按承諾時間到達現(xiàn)場，涉及XX公司13、搶修站點內(nèi)部及站點間協(xié)調(diào)的故障搶修，不得進行系統(tǒng)內(nèi)工單退單，應(yīng)自行協(xié)調(diào)處理，故障處理完畢后，完成工單處理環(huán)節(jié)。（二）第一時間到達現(xiàn)場的搶修人員確認故障屬于10kV故障或需停下10kV設(shè)備后方可處理時，應(yīng)在現(xiàn)場及時與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待10kV故障搶修人員到達現(xiàn)場后進行工作交待交接，不得隨意離開故障現(xiàn)場。（三）第一時間到達現(xiàn)場的搶修人員確認故障不屬XX公司管理時，應(yīng)在現(xiàn)場及時與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待配網(wǎng)搶修指揮班與客服中心確認并取得報修用戶認可后方可離開現(xiàn)場。（四）為避免延誤搶修時機，第一組到達現(xiàn)場的搶修人員如遇材料不齊或其他原因無法14、及時開展搶修工作時，應(yīng)在現(xiàn)場及時與搶修點溝通，搶修點應(yīng)及時安排臨近搶修組進行支援，待支援搶修人員到達現(xiàn)場后，第一組到達現(xiàn)場的搶修人員方可離開現(xiàn)場。第十四條 區(qū)域交叉設(shè)備故障界定各搶修組不得以不屬于自身管轄區(qū)域為由拒絕搶修工作，各搶修點應(yīng)建立聯(lián)動機制，相互支援，本著交叉區(qū)域誰先到現(xiàn)場誰處理的原則及時開展搶修工作，堅持“全方位快速響應(yīng)”的原則，嚴格執(zhí)行搶修指揮中心指揮命令，落實故障搶修工作職責。第十五條 外包隊伍應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行故障搶修到達現(xiàn)場時間標準，城區(qū)范圍不超過45分鐘；農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘（以上時間為工單受理時間與實際到達現(xiàn)場時間的差值）。對于由于天氣及交通等特殊原因造成無法準時到達情況，15、應(yīng)通過電話及時向用戶解釋并取得用戶認可。第十六條 外包隊伍所有搶修工作行為必須嚴格執(zhí)行分公司故障搶修服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范及相關(guān)管理規(guī)定。制度四：XX某供電分公司低壓（含表計）搶修外包工作搶修備品備件使用管理規(guī)定第一條 搶修備品備件實行統(tǒng)一調(diào)配，分專業(yè)負責，分級管理的原則。第二條 配電運檢室負責配電低壓搶修備品備件管理，計量室負責表計、計量裝置的備品備件管理。配電低壓搶修備品備件管理方面，具體由一站負責對河東、河北兩個站點的外包隊伍發(fā)放備品備件，二站負責對北倉、雙街、大張莊、青光四個站點的外包隊伍發(fā)放備品備件。備品備件的發(fā)放應(yīng)有完整的領(lǐng)用記錄。第三條 各搶修站點設(shè)立備品備件庫，配備額定數(shù)量材料和備16、品備件，以季度為周期進行補充。第四條 各搶修站點備品備件庫應(yīng)指定專人負責，負責建立該站點備品備件庫完善的臺帳清冊及完整的領(lǐng)用記錄，負責對發(fā)放的備品備件的日常管理及季度、年度需求上報。第五條 各外包隊伍搶修小組應(yīng)在故障工單上詳細記錄每次搶修用料情況，并匯報給搶修值班員，搶修值班員需在搶修管控表中做好用料記錄。各搶修站點備品備件庫管理人員需每日對搶修用料情況進行記錄，每個季度進行匯總，并交與配電運檢室相關(guān)管理人員用于核查。第六條 配網(wǎng)運檢室負責檢查各搶修站點備品備件的完好性、充備性，負責檢查各站點季度搶修用料情況與搶修管控表的相關(guān)性，負責檢查備品備件使用記錄及領(lǐng)料記錄的對應(yīng)性。第七條 配電搶修及運17、維班組每月應(yīng)根據(jù)搶修管控表內(nèi)用料記錄，對每個搶修站點搶修現(xiàn)場物料使用數(shù)量、施工工藝質(zhì)量的執(zhí)行情況至少進行一次抽查，重點對用料量較大的故障處理現(xiàn)場進行檢查，保障備品備件的使用效率。對用料虛報作假、施工工藝質(zhì)量等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按XX某供電分公司低壓（含表計）搶修外包工作考核管理辦法進行考核。制度五：XX某供電分公司低壓（含表計）搶修外包工作工器具管理規(guī)定第一條 搶修站點各搶修小組需按標準配置安全工器具、儀器儀表等，并實行定置管理。第二條 配置的各類工器具應(yīng)滿足安規(guī)要求，并按照相關(guān)規(guī)定定期對工器具及儀器儀表進行試驗，各類工器具、儀器儀表經(jīng)試驗合格后應(yīng)張貼合格證后方可使用，試驗報告需齊全并將復印件交18、配電運檢室留存。第三條 配電運檢室對搶修站點配置的安全工器具、儀器儀表等進行抽查，對其與試驗報告的對應(yīng)性進行審核。附：搶修人員安全工器具明細表序號類別工器具名稱配置標準配置單元最小單元配置數(shù)量1常用對講機車輛12常用絕緣梯車輛13常用電動扳手車輛14常用迷你液壓鉗車輛15常用組合工具車輛16常用低壓接地線車輛27常用高壓接地線車輛28常用高壓驗電器車輛19常用低壓驗電器車輛110常用便攜式升降工作燈車輛111常用絕緣操作桿車輛112常用手鋸車輛213導線高枝鋸車輛114導線棘輪切刀車輛115導線絕緣導線剝線器車輛216導線斷線鉗車輛117導線腳扣車輛218導線傳遞繩車輛219電纜電纜壓接工具車19、輛120電纜電纜剝切工具套裝車輛121電纜絕緣搖表車輛1制度六：XX某供電分公司低壓（含表計）搶修外包工作聯(lián)系制度第一條 各外包隊伍設(shè)低壓外包業(yè)務(wù)聯(lián)系人一名，協(xié)助負責人對本隊伍低壓外包業(yè)務(wù)進行管理工作，負責與配電運檢室的總體溝通聯(lián)系，負責協(xié)調(diào)解決由搶修外包引發(fā)的行風工單。第二條 各外包隊伍業(yè)務(wù)聯(lián)系人需每月25日前將下月?lián)屝拗蛋啾砑案鲹屝扌〗M負責人聯(lián)系方式一并上報配電運檢室相關(guān)管理人員。第三條 各外包隊伍搶修人員處理低壓搶修工單遇技術(shù)難題時聯(lián)系本隊伍低壓外包業(yè)務(wù)聯(lián)系人，由該聯(lián)系人與配電搶修班組班長進行溝通處理。第四條 各外包隊伍搶修人員在搶修現(xiàn)場遇新聞媒體人員，應(yīng)及時聯(lián)系配網(wǎng)搶修指揮班報告搶修現(xiàn)20、場情況，由配網(wǎng)搶修指揮班值班人員報辦公室相關(guān)人員處理。第五條 各外包隊伍搶修人員第一時間到達現(xiàn)場，確認故障屬于10kV故障或需停下10kV設(shè)備后方可處理時，應(yīng)在現(xiàn)場及時與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待10kV故障搶修人員到達現(xiàn)場后進行工作交待交接，不得隨意離開故障現(xiàn)場。第六條 各外包隊伍搶修人員第一時間到達現(xiàn)場，確認故障不屬XX公司管理時，應(yīng)在現(xiàn)場及時與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待配網(wǎng)搶修指揮班與客服中心確認并取得報修用戶認可后方可離開現(xiàn)場。第七條 各外包隊伍設(shè)低壓外包業(yè)務(wù)聯(lián)系人可根據(jù)實際情況，以周、月為周期，將本隊伍低壓外包工作中需配電運檢室協(xié)調(diào)21、解決的問題以書面形式反饋到配電運檢室，由配電運檢室及時解決。另附搶修外包工作主要人員聯(lián)系方式部門人員職務(wù)聯(lián)系電話XX配電運檢室主任XX配電運檢室副主任XX配電運檢室主任助理兼配網(wǎng)搶修指揮班班長XX配電運檢室配網(wǎng)搶修技術(shù)XX配電運檢室配電搶修一班班長XX配電運檢室配電搶修二班班長XX計量室主任XX計量室副主任XX計量室裝表接電專責配網(wǎng)搶修指揮班承訊臺河北搶修點（歐安特）隊伍負責人業(yè)務(wù)聯(lián)系人河東搶修點（世紀東大）隊伍負責人業(yè)務(wù)聯(lián)系人雙街搶修點（申琪）隊伍負責人業(yè)務(wù)聯(lián)系人青光搶修點（皆鑫）隊伍負責人業(yè)務(wù)聯(lián)系人大張莊搶修點（艾成）隊伍負責人業(yè)務(wù)聯(lián)系人北倉搶修點（浩悅）隊伍負責人業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度七：配電運22、檢室搶修外包業(yè)務(wù)檢查辦法為深入了解各外包隊伍“五個一”標準化搶修執(zhí)行落實情況，加強配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)管控，特制訂配電運檢室搶修外包業(yè)務(wù)檢查辦法。搶修外包業(yè)務(wù)檢查分三級執(zhí)行。第一級由配電搶修班組班組長安排班組員工進行檢查，負責檢查低壓小票尤其是需轉(zhuǎn)票處理小票填寫的規(guī)范性，負責每周至少一次的搶修小組服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場抽查，抽查內(nèi)容包括：外包隊伍搶修小組考勤情況，與上報排班表的一致性，接活兒出車時間是否符合關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求及搶修小組人員著裝、文明用語、工具材料、是否佩戴工作證等情況。第二級由配電搶修班組班長、專責進行檢查，負責每兩周至少一次的現(xiàn)場抽查，抽查內(nèi)容既包括一級檢查的內(nèi)容并需重點對用料量較大的故障處理現(xiàn)場進23、行抽查，保障備品備件的使用效率。第三級由配電運檢室分管中層干部及分公司領(lǐng)導進行檢查，負責每月抽查低壓小票填寫的規(guī)范性，抽查搶修小組服務(wù)規(guī)范，抽查用料量較大的故障處理現(xiàn)場實際情況，并抽查搶修站點的標準化建設(shè)情況。分管中層干部檢查過程中，發(fā)現(xiàn)第一、二級檢查未到位的情況，將在配電運檢室月度例會上予以通報，并對檢查人員進行考核。檢查記錄格式見附表，檢查人員抽查時應(yīng)詳細填寫檢查記錄表，檢查記錄表亦將作為對外包隊伍搶修工作的考核依據(jù)。20xx-5-12附表1 “五個一”標準化搶修檢查記錄表檢查日期檢查時間檢查人被查隊伍小組負責人小組成員小組負責人小組成員搶修小組人員與上報排班表是否一致?lián)屝扌〗M人員是否佩戴24、工作證搶修小組人員著裝是否合格搶修車輛內(nèi)工器具、材料等是否齊全搶修小組接活兒出廠時間是否有超過5分鐘工器具室是否獨立、整齊備品備件室是否獨立、整齊發(fā)現(xiàn)問題描述備注附表2 搶修現(xiàn)場用料情況檢查記錄表檢查日期檢查人被查隊伍報修工單號報修日期報修地點報修內(nèi)容搶修情況隊伍上報用料情況檢查實際用料情況備注制度八：配電運檢室搶修指揮例會制度為進一步加強配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)管理力度，及時發(fā)現(xiàn)、消除搶修業(yè)務(wù)中存在的問題（涉及基礎(chǔ)管理、安全管理、運行設(shè)備等諸多方面），并為搶修外包月度考核提供依據(jù)，特制訂配電運檢室搶修指揮例會制度。一、 日統(tǒng)計一站、二站每個工作日分別由配電搶修班組副班長（暫時由XX、XX）負責統(tǒng)計工作。25、具體要求：1、統(tǒng)計搶修值班員接單情況、配網(wǎng)搶修管控情況、關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)問題，如需考核做好記錄。2、統(tǒng)計高低壓故障情況，如需轉(zhuǎn)票及時交相關(guān)班組。二、 周管控原則上每周三上午，召開搶修指揮周例會。一站由XX組織，分管副主任、配網(wǎng)搶修指揮班、配電搶修一班班長、相關(guān)管理人員及河東、河北外包隊伍業(yè)務(wù)聯(lián)系人（隊長）參加；二站由XX組織，分管副主任、配電搶修二班班長、相關(guān)管理人員及北辰四支外包隊伍業(yè)務(wù)聯(lián)系人（隊長）參加。（具體時間地點由組織者自行安排）會議內(nèi)容：1、通報配網(wǎng)搶修指揮班、配電搶修班組、外包隊伍工作中存在的問題，并對本周問題情況的考核提出初步意見。2、外包隊伍業(yè)務(wù)聯(lián)系人（隊長）對本周出現(xiàn)的涉及26、本隊伍的行風投訴問題進行逐條分析，需有必要的整改措施。3、匯報外包隊伍搶修中遇到的集中性問題及連續(xù)出現(xiàn)的故障問題。4、工作中存在的問題及工作建議。5、分管主任對周例會進行總結(jié)，并對搶修工作新要求新精神進行傳達，對新任務(wù)進行布置。三、 月總結(jié)會議時間：原則上定于每月第一個周一的上午10:30。會議地點：XX院內(nèi)7號樓四樓會議室主持人：XX主任參加人員：分管副主任、急修專責、配網(wǎng)搶修指揮班及配電搶修班組班長及相關(guān)管理人員、各外包隊伍負責人（老板）及業(yè)務(wù)聯(lián)系人（隊長）。會議內(nèi)容：1、通報上月配網(wǎng)搶修指揮班、配電搶修班組、外包隊伍工作中存在的問題及考核情況，各外包隊伍負責人對外包隊伍月考核表進行簽字確27、認。2、外包隊伍負責人（老板）針對上月出現(xiàn)的涉及本隊伍的行風投訴問題提供整改措施。3、外包隊伍業(yè)務(wù)聯(lián)系人（隊長）提供當前的外包隊伍庫存表及上個月全部的外包隊伍領(lǐng)料單4、工作中存在的問題及工作建議。5、龐主任總結(jié)。制度九：配網(wǎng)搶修指揮班值班管理規(guī)定第一章 總 則第一條 為提高分公司供電服務(wù)水平，規(guī)范配網(wǎng)搶修指揮值班工作管理，依據(jù)國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修管理辦法以及國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法等文件的相關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于XX某供電分公司配網(wǎng)搶修指揮班。第二章 工作職責分工第三條 配網(wǎng)搶修指揮班是配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)的直接執(zhí)行班組。負責轄區(qū)10kV及以下線路及所轄設(shè)備的故障28、承詢、任務(wù)派發(fā)工作；負責95598報修工單接單、派發(fā)工作及報修工單各環(huán)節(jié)的管控；負責打印或手寫調(diào)度下達的倒閘操作逐項令工作（包括計劃及臨時）并傳達給搶修負責人；負責班組生產(chǎn)環(huán)境的安全管控工作；負責班組人員管理和考核；完成領(lǐng)導交付的各項臨時性工作。第四條 配網(wǎng)搶修指揮班班長是班組工作第一責任人。負責班組工作的總體協(xié)調(diào)，對本班組配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)的正確性、及時性負責；負責班組管理工作；負責編制配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)分析報告；負責在出現(xiàn)突發(fā)應(yīng)急事件時組織備班人員及時處理配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)。第五條 值長是當班值班人員的直接管理者。負責當班搶修工作的管理落實及協(xié)調(diào)匯報工作；負責10kV故障及操作的派工工作；負責929、5598報修工單接單、派發(fā)工作；完成班組長、管理人員或領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。第六條 管控員是當班管控工作的主要執(zhí)行者。負責對各搶修值班員在班情況與搶修管控表填寫情況及故障處理進度進行跟蹤；協(xié)助負責95598報修工單接單、派發(fā)工作；聽從值長指揮，協(xié)助完成其他工作。第七條 值班員是當班接單派工工作的主要執(zhí)行者。負責95598報修工單接單、派發(fā)工作；負責10kV操作票的打印及填寫地址工作；聽從值長指揮，協(xié)助完成其他工作。第三章 值班管理第八條 配網(wǎng)搶修指揮班是開展配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)的主要場所，實行724小時值班模式，值班表由分管主任批準。第九條 配網(wǎng)搶修指揮班應(yīng)設(shè)置班長席位、配網(wǎng)搶修指揮席位、應(yīng)急30、備用席位。第十條 配網(wǎng)搶修指揮班每值3名人員，班長需做好突發(fā)情況下的應(yīng)急預案和備班人員安排，確保配網(wǎng)搶修指揮工作平穩(wěn)運行。第十一條 值班人員必須嚴格按照批準的值（備）班表開展工作，不得隨意換崗，如需換崗應(yīng)經(jīng)班長批準。第十二條 值班人員在工作期間應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗，不得遲到早退，有重要任務(wù)必須離開時，應(yīng)找人替代并履行換班批準手續(xù)。第十三條 值班人員在工作期間應(yīng)保持精神集中、嚴格遵守崗位要求開展工作，同時要秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，及時派發(fā)各類故障報修工單。第十四條 值班人員應(yīng)使用公司統(tǒng)一配置的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、配網(wǎng)搶修指揮平臺或者電話進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過電話聯(lián)系必須進行錄音，通話錄音要求保留六個月。第31、十五條 值班人員向現(xiàn)場搶修人員派發(fā)工單時，應(yīng)明確工單號、用戶描述情況、用戶聯(lián)系方式以及其他需要明確的信息，雙方應(yīng)核對并確認。第十六條 接班人員上崗前24小時內(nèi)禁止飲酒；值班場所內(nèi)禁止吸煙；值班期間禁止進行與工作無關(guān)的活動；值班場所禁止無關(guān)人員進入。第十七條 值班人員在崗期間應(yīng)保持值班場所環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊。第十八條 值班人員應(yīng)嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，不得向無關(guān)人員透露、客戶信息和各類生產(chǎn)運行情況等信息。第四章 交接班管理第十九條 交接班手續(xù)應(yīng)在配網(wǎng)搶修指揮值班場所進行。第二十條 交班人員應(yīng)提前準備交接班內(nèi)容，整理交接班材料。第二十一條 交接班日志應(yīng)包括以下內(nèi)容：值班時間、人員姓名、工單現(xiàn)狀、32、注意事項、上級指示、未完事項、轉(zhuǎn)票情況等內(nèi)容。第二十二條 接班人員應(yīng)于交接班前15分鐘到達配網(wǎng)搶修指揮值班場所，認真閱讀配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)信息及各項記錄，全面了解停電信息、工單派發(fā)等情況，做好接班準備工作。第二十三條 交接班時，全體參與人員應(yīng)嚴肅認真，保持良好秩序。交班人員應(yīng)調(diào)出配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)，并按交接班日志內(nèi)容向接班人員交代清楚交接事項。接班人員應(yīng)逐條核查清楚，無疑問后在交接班日志上簽名并履行交接班手續(xù)。第五章 檢查與考核第二十四條 配網(wǎng)搶修指揮班對值班情況、交接班狀況設(shè)專人定期進行檢查。第二十五條 配網(wǎng)搶修指揮班考核按照配網(wǎng)搶修指揮班班組成員獎懲實施辦法執(zhí)行。第六章33、 附則第二十六條 本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。制度十：配網(wǎng)搶修指揮班轉(zhuǎn)票管理規(guī)定第一條 配網(wǎng)搶修指揮班值長在本班次結(jié)束前，收集好10kV故障處理、倒閘操作以及故障小票等所有來源的需轉(zhuǎn)票處理的票據(jù)進行匯總，并確保在交接班記錄中有所體現(xiàn)。第二條 每個工作日早八點至八點半，由班組管理人員到配網(wǎng)搶修指揮值班場所取得轉(zhuǎn)票票據(jù)，在急修日生產(chǎn)例會上交分管主任，由分管主任協(xié)調(diào)相關(guān)班組處理。第三條 遇特殊性質(zhì)的緊急轉(zhuǎn)票，值長應(yīng)立即電話聯(lián)系配電搶修班班長，由其決定是否須急轉(zhuǎn)票處理，如有需要及時報告分管主任以便協(xié)調(diào)處理。第四條 轉(zhuǎn)票按前三條規(guī)定進行，如有違反，則按照配網(wǎng)搶修指揮班班組成員獎懲實施辦法進行考核。第五條 本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。