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1、農莊有限公司員工管理制度手冊目錄一、 公同簡介二、 企業發展三、 員工素質要求1、 員工守則2、 工作守則3、 儀容儀表規定4、 行為舉止四、 員工安全管理辦法五、 員工考勤管理制度六、 人事管理制度1、 招聘2、 入職程序3、 試用與轉證4、 員工任用管理制度5、 員工獎懲管理制度七、 員工離職管理制度八、附則九、附頁一、 公司簡介xxx農莊位于素有“中國x頭之鄉”的xx市x，農莊處于生米大橋、xxx中心南側，東瀕x，西接x區，北連x，南鄰厚x區，周邊還有西山x、x等景點，為今后規劃區際旅游線路打下良好的基礎。生米鎮地處xx中心20公里半徑圈內，與x互通立交相連接，且有xx市西外環線穿越全鎮2、，此外320國道。xx高速貫穿全境，xx市規劃建設中鐵路西客站。一號輕軌線亦臨近農莊，屆時可以形成x速、x三個方向直通xxx農莊的便利交通網絡，區位優勢非常明顯。xxx農莊休閑娛樂旅游區，按照旅游產品功能分區的基本原則及其布局完美劃分為“六大區一中心”：即鄉村農業觀光區、生態植物園、少兒科普區、大眾娛樂區、水體歡娛區、休閑度假區和游客接待服務中心。主要的項目有：大型雙環過山車、激流勇進、太空火箭、豪華波浪、完美風暴、五彩摩天輪、歡樂風火輪、颶風飛椅、水上沖浪等眾多游樂項目。目前已經投入運營的游樂設施有19個，其中有4個是A類游樂設施，分別是太空梭、摩天輪、大擺錘、自旋滑車；其他的分別是豪華轉馬3、青蛙跳、碰碰車、太空漫步、UFO、海盜船、颶風飛椅、炮彈飛車、激光戰船、森林探險、葫蘆王國、小火車、轉轉杯、小自控飛機、小蜜蜂。xxx農莊聘請國外園林專家進行現場規劃設計，力求走出一條高起點、高品味、具有個性化開發的路子。在規劃、開發、建設、經營過程中要求在循環經濟理念指導下保護自然環境，注重綠色開發，重視生態建設，重視資源的綜合開發利用，重視清潔能源的開發利用。依托x農莊這一知名品牌，通過不斷營造轟動效應、擴大綜合效應、注重持續效應來實現“三效合一”，打造一座“國際一流的國家5A極綜合性休閑娛樂旅游區”，把農業與都是文化完美結合起來，創一條特色農業旅游之路；xxx農莊也將成為國際一流的主題4、公園。公司于2007年9月11日開始施工建設，2009年5月28日正式投入試運營。自開工建設以來，現已完成一期工程建設，一期工程建設包括游客服務中心、x餐廳、會仙酒樓以及挑戰者之旅，太空飛梭、摩天輪等19個游樂項目；二期工程根據規劃，我們將擬建賓館和員工宿舍。 二、 企業發展x農莊在自身蓬勃發展的過程中，始終把企業的社會責任放在突出位置，注重體現企業的社會價值，做到了“三個堅持”，這是農莊可持續發展的重要保障。一是堅持游客至上的服務理念。一直以來，x農莊始終堅持游客至上的服務理念，以建章立制和規范服務為抓手，加強內部管理，進一步突出服務的人性化、精細化，獲得游客的好評，贏得市場的認可。xxx農5、莊本著以人為本的管理理念，制定一系列景區管理規章制度，推行“目標管理，量化考核，績效掛鉤，獎懲結合”的工作管理模式，確保在工作的高效運作。同時，農莊從員工的服裝穿著、言行舉止進行了規范，通過示范帶動，農莊員工的服務人性化、精細化水平不斷提高。每逢“五一”、“十一”旅游高峰期，農莊售票處便會掛起溫馨提示：“游客眾多，請酌情購票”。同時，農莊還會增加人員疏導路面秩序。二是堅持安全第一的責任理念。安全是旅游業發展的生命線，x農莊始終把游客安全放在經營管理工作的首要位置。為了保障游客的生命財產安全，農莊成立了安保部門，設置專職人員，開展安保培訓，明確安保責任，制定安保預案，建立巡查制度，定期對各項游樂6、項目設施進行安全檢查。同時，農莊建設了監控中心和閉路監控系統，還不定期對對餐飲食品安全進行檢查。2011年夏天，中部最大的“水上世界”在x農莊正式迎客。為了保證游客安全，農莊專門聘請了20名安全員在現場不間斷巡視，保證讓游客帶著好奇、挑戰的心情來到x，盡情玩樂，帶著滿足快樂的心情回家。三是堅持幫助群眾致富的發展理念。x農莊在自身取得發展的同時，積極幫助當地經濟建設，服務當地經濟發展，特別是為當地群眾致富積極作為。自農莊開工建設以來，農莊共吸引當地群眾就業500人，為就業人員發放工資2100萬，實現旅游綜合收入3.5億元，為地方貢獻稅收2000萬元。于此同時，還積極帶動當地老百姓發展旅游相關行業7、經營戶30個。實現了企業效益、政府效益、群眾效益三者的共贏。xxx農莊立足國內一流的娛樂服務設施和世外桃源的自然美景，不斷創新，穩步推進xxx農莊的建設管理工作，著力打造“國際一流的國家5A級綜合性休閑旅游景區”。x人有著一個夢想：就是將xxx打造成為華中地區最大的主題公園，要有“迪士尼”一樣的影響力。在今后的發展中，x農莊將進一步銳意創新，突出特色，逐步打造成為一個具有省際市場核心吸引力的綜合性休閑娛樂旅游區，打造成有特色、有影響、有較強知名度的國際一流主題公園。三、 員工素質要求員工素質是企業文化的重要組成部分，它是指公司對于員工在各方面應達到的思想境界及處事方法的要求，它盡管不同于制度如8、不準遵守會受到相應的處罰，但員工素質作為一種對品質修養的要求，如達不到一定的要求，則終會隨公司的發展而被淘汰，公司希望員工具有如下素質： 負責的敬業精神：慎重擇業，珍惜選擇，勤勉在身，休戚與共，讓工作成為快樂和財富的源泉。 有強烈的責任意識：明確職責，守崗有責，承擔責任，將個人和事業的目標都定得更高一些。 有良好的工作習慣：目標明確，思路有序，言行一致，及時總結追求進步及完美。 有謙虛的上進心：鉆研技術，學有所長，注重創新，不忘學習，讓才華在工作中閃光。 有正直的行為準則：為人誠懇，舉止大方，公私有別，而認善小而不為，不認惡小而為之。1、 員工守則： 遵守法制：學習理解并模范遵守國家的政策法律9、，本市的法規條例和本公司的規章制 度，爭做一名好公民，好市民，好員工 。 愛集體：和企業榮辱與共，關心公司的經營管理和效益，通過學習技術技能提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立團隊有，竟創，協作，責任，的企業精神。 聽指揮：服從領導，聽從指揮，全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務，要按照民主制原則，堅決支持熱情幫助領導開展工作。 嚴紀律：不遲到，不早退，出滿勤，干滿點，工作時間不串崗，不辦私事，不飲灑，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結之事。 重儀表： 保持衣冠整潔，工作時間必須著公司統一服裝。 講禮貌：正確使用文明用語，維護公司形象。2、工作守則：工作態度： 服從領導：無條10、件服從上級的工作安排及合理的工作調配。 團結協作：部門之間、員工之間，同心協力，互幫互助，不推諉。 誠實守信：對領導、對同事、對客戶，以誠相待，不陽奉陰違。 開拓創新：忠于公司，服務公司。進取開拓，銳意變革。 務實高效：工作踏實，優質高效。 廉潔奉公：不貪污、不受賄、不挪用公款，不以權謀私、不假公濟私。工作環境： 每天上班提前10分鐘以上到達工作崗位，自覺打掃工作室內外的衛生，整理好物品，做好工作前的一切準備工作。 每天下班或外出辦事需離開工作位置較長時間時，應主動整理好本人辦公桌面上或工作場所內的辦公用品和和工作所需物品等。并主動向部門直屬領導報告離崗原因，得到核準后方可離開崗位。 當工作人11、員需離開工作室或工作崗位一段時間（30分鐘以上）時，須在走出工作室時，隨手關掉空調和電腦等有關電源。3、儀容儀表 員工必須按照公司規定穿著工衣，并保持工衣平整清潔，員工工作卡必須端正地佩戴在胸前。 非工作時間不得進入工作場所，更不得在工作場所衣冠不整、大聲喧嘩。 不得穿戴奇裝異服或過于暴露或妖艷的服飾，不作怪異發型。 始終保持儀容儀表干凈、整潔、清爽、落落大方。 保持口腔清潔、無異味，上班前不吃有異味的食品和帶有酒精的飲料，上班過程中不得咀嚼口香糖或吃其它零食。 女生上班時應描淡妝，男生發不過耳，不留胡須。 不留長指甲，不染顏色太艷的頭發，不得穿著拖鞋進入工作場所。4、行為舉止 舉止大方得體，12、與人交談不要左顧右盼、心不在焉。 遇上級領導或有客人來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。 站立時應保持正確的姿勢：挺胸、收腹、沉肩，雙腳略分開，雙臂自然下垂在身體兩側或用右手握住左手交叉在身體前面；面部表情自然、謙和、略帶微笑。 行走自然平穩、不得斜倚或勾肩搭背，更不得前仰后合、左右搖擺、步履踉踉蹌蹌。 不得在工作場所追逐嬉鬧、急速奔跑或張皇失措。 不得在辦公室或營業場所脫掉鞋襪把腳放在凳子或臺面上。 不得在公眾場合或對著客人做不雅觀的動作，如扣鼻、挖耳、剔牙、修指甲、脫鞋脫襪等。 面對著客人餐臺不得咳嗽、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏或伸懶腰、放屁13、，在不得已的情況下也因盡量避免或加以掩飾。 客人問詢，應熱情禮貌的給予指引和解答，不得一問三不知，如“不”“不知道”“不會”“不管”“不行”“不懂”等，更不得盛氣凌人或表情僵硬，一副拒人于千里之外的架勢。 服務人員不得主動伸手跟客人握手，如果客人已伸手必須握手時，應面帶微笑，姿勢端正、用力適度。 進入他人辦公室或工作場所，應該先敲門，征得對方同意后方可進入，未經許可不準翻閱或帶走他人文件及其它物品。 面過游客不得接打與工作無關的電話，如工作需要應盡量偏縮通話時間。 會議、培訓及為客人服務期間應將手機調至振動狀態。四、 員工安全管理辦法 為了提高本公司的安全防范工作，保護公司財產和員工人身安全，14、確保各項工作順利進行。全方面實施安全管理，公司所有員工必須熟知，熟練掌握以下安全知識與技能。1、 什么是火災火災就是在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。2、 什么是起火源起火源有：1.著火 2. 雷擊 3.放火3、 防火工作的基本措施 廣泛開展防火宣傳，普及消防常識，認真慣竊消防法規和防火規章制度，深入進行防火檢查，切實整改火險隱患。4、 滅火的方法1. 冷卻滅火法，要根據可燃物的溫度進行將滅火劑噴射到燃燒物體上，通過吸熱，使其溫度降下到燃點下從而把為熄滅。2. 隔離滅火法。是根據發生燃燒的必須具備可燃物變條件。把著火的物質與周圍的可燃物隔離開。燃燒則因缺乏可燃物而停止。3. 窒息滅火法15、。要根據可燃物需要發生燃燒必須有足夠的空氣（氧氣）這種條件從而設法阻止空氣流入燃燒區，使其熄滅。6、公司員工一旦發現有火災，能自己撲滅的應立刻采取措施，根據火源的性質，使用消防滅火器進行撲救。7、滅火器的使用首先拔掉安全，手提滅火器上部（不要把滅火器平放）用力壓壓把向起火源噴射。五、 員工考勤管理制度1、目的：為了使公司對員工的考勤管理規范化，維護正常的工作秩序，特制定本制度。2、內容：2、1、公司正常工作時間：因公司業務性質的特殊性，公司各部門根據自身營運的需要設定班次及各班次的上、下班時間。2、2、考勤驗證管理：正常考勤：公司實行員工每天上、下班進行打卡驗證制度，員工必須在相應的時間段內進16、行上、下班打卡驗證。2、3考勤分類及相關規定：考勤類別：包括出勤、遲到、早退、曠工、請假、加班等。 遲到：遲到30分鐘以內，每遲到1分鐘扣一元 遲到30分鐘至60分鐘的扣罰當天基本工資的50% 遲到1小時以上未超過半天的扣罰當天所有基本工資 早退：早退30分鐘以內，每早退1分鐘扣一元 早退30分鐘至60分鐘的扣罰當天基本工資的50% 早退1小時以上未超過半天的扣罰當天所有基本工資 曠工：假期已滿，仍未銷假上班或者未經請假缺勤1天以上或者遲到、早退半天以上的視為曠工。曠工一天扣除當天基本工資的三倍。2、4請假：員工辦理請假手續時，應先填寫請假單提交各部門主管審批后交人事部。2、5、假期類別： 法17、定假：元旦1天、勞動節3天、國慶節3天、春節3天 婚假：國家法律規定享有3天，以結婚證明銷假。 年假：每服務滿一周年給一天年假，不跨年度累計，最高不超過5天。 工傷假：因公受傷須治療者，依所需天數可享有工傷假，憑醫院證明銷假。 病假：因病必須治療休養者，可享有病假，全年不得超過30天，病假為無薪假，憑醫院證明銷假。 事假：員工個人私事，可享有事假，全年不得超過20天，事假屬無薪假。 公休假：員工每月固有3天假（辦公室、財務部、營銷部除外3天）。本類假不得跨月連月，基地招聘員工可兩個月連休5天。當月入職未滿全勤的，超過15天的則休兩，滿10天的休一天，未滿10天的則當月無休。2、6、加班：加班人18、填寫加班確認單部門負責人審核考勤負責人核準交人事部。3、員工薪酬福利3、1、發薪日期： 薪資按月發放，每月12日為發薪日。 公司將在每月付薪日將工資轉入以員工個人名義開立的銀行帳戶內，可以憑卡到銀行領取。假如新入職員工沒來得及辦卡，則付薪日時到財務領取現金，離職后，公司將進行離職審計后核算薪資，可在付薪日領取。3、2薪資項目： 基本工資：固定工資的基本工資以合同約定的基本工資為準。 職務津貼：如果在一些勞動強度大的崗位工作，將有崗位津貼。 績效工資：績效工資視考核情況而定。 全勤獎金：在當月無遲到、早退、事假、曠工等行為，視為全勤。 其它薪資福利：（薪資結構表） 薪資調整：公司不僅可以根據工作19、需要調整員工的工作崗位及薪資，也可以根據公司的經營狀況及員工的表現調整薪資。附薪資結構表一份薪資結構表職位等級職位類別薪資結構崗位工資職務津貼績效工資全勤獎金其它薪資福利9總經理￥3000￥1200￥2001、 通信費用補貼9級為一檔；300元8級為二檔；200元7級為三檔；100元6級為四檔；50元2、 探親交通費用補貼。（凡異地招聘人員則產生探親交通費用）97級為一檔；每月200元64級為二檔；每月100元3、 49級員工工作滿一年，公司繳納相關社會保險。臨時員工不享有社會保險。個人須繳納社會保險部分將從每月工資中扣除。4、 工齡工資：69級每滿一年加100元，45級每滿一年加50元。5、20、公司所屬人員，每工作滿一年，考評該員工調工資類別一次。 8副總￥2500￥800￥2007部門一類￥2000￥800￥200二類￥2000￥600￥200三類￥2000￥400￥2006副部長一類￥1800￥500￥200二類￥1800￥400￥200三類￥1800￥300￥2005班組長一類￥1600￥300200￥150二類￥1600￥200200￥150三類￥1600￥100200￥1504職員一類￥1400￥200100￥100二類￥1400￥150100￥100三類￥1400￥100100￥1003員工￥1600￥502普工￥1500￥501臨時員工按實際工作內容確定（每日￥50）六21、人事管理制度1、招聘：1、1、目的：為招聘優秀、合格的人才，提升公司員工隊伍的整體素質，有利于人力資源的開發，規范公司招聘作業管理和流程，特制定本制度。1、2、內容： 人力資源規劃：每個季度未各部門負責人提報人力資源規劃草案致人事部，人事部將草案會同各部門負責人裝飾草案制定成年度人力資源規劃呈報董事會審核后，實施招聘。 招聘實施：A根據崗位工作標準等確定所需人才任職資格與工作要求。B根據所招聘的工作崗位，選擇并確定招聘途徑與方法。2、入職程序： 加入公司時，員工須向人事部提供身份證、學歷證、工作簡歷（應屆生提供實習經歷）、一寸免冠照片3張，并填寫好個人資料。 公司提供正直誠實的品格，并保留審22、查員工所提供個人資料的權利，如有虛假，將立即被終止試用或辭退。人事部工作人員為其辦理好相關手續后，通知用人部門將報到人員安排到具體的工作崗位。3、試用與轉證：試用期限一般為一個月，最長不得超過三個月，試用期部門負責人對員工工作狀況進行考核，考核合格方可轉證。4、員工任用管理4、1、目的：為規范公司的人員作用管理，做到人盡其才，并且將合適的人才作用在合適的位置，有利于人力資源的開發，特制定本制度。4、2、內容：4、2、1、任用原則： 堅持公開、公平、公正的原則，注重對員工德、能、勤、績綜合考核。 遵循人才市場競爭機制，堅持能者上、平者讓、庸者下的原則。4、2、2調職管理調職分類：包括晉職、降職、23、免職各輪崗四種。 晉職：指員工在本職工作崗位上成績優秀、能力突出而給予的職務晉升獎勵，包括正常晉職和跳級晉職（須經過重新任命）。 降職：經實際任用和考核后，其能力不能勝任本職工作而給予降職任用處罰，包括正常降職和跳級降職（須重新任命）。 免職：免去現任職務。 輪崗：指依據公司人力資源開發計劃和工作需要，對可塑型人才或不適宜現崗位工作的人員，進行崗位工作輪換，具體輪崗期限依不同崗位和實際情況確定。5、員工獎懲管理制度5、1、目的：為了增強員工責任感，激勵員工的積極性和創造性，維護正常的工作紀律和工作秩序，提升公司管理業績，特制定本制度。5、2、定義： 獎勵：指為表彰員工的優秀表現或特殊貢獻而給予24、的榮譽或物質獎勵。 懲罰：批由于員工工作過失而給予的處分或處罰。5、3獎懲原則： 獎懲分明，有功必獎，有過必究。 精神獎勵和物質獎勵相結合，處分和處罰相結合。5、4獎懲程序： 獎懲流程圖 權責部門/權責人 員工本人 員工所在部門或人事部 部門負責人或副總 總經理 人事部核準審 核不獎懲 辦理獎懲手續并公告獎懲打電報員工工作表現5、5獎勵的種類與額度： 嘉獎：凡獲嘉獎一次者，頒發資金￥30元，三次嘉獎等于一次小功。 小功：風獲小功一次者，頒發獎金￥100元，三次小功等于一次大功。 大功：凡獲大功一次者，頒發資金￥300元。 特別獎勵：如創新獎、突出貢獻獎等，由董事會核準具體獎勵額度。 授予各種榮25、譽稱號，如“優秀員工”、“先進工作者”、“年度之星”等。 晉升職務。5、6懲處的種類與額度： 罰款：以10元為單位，根據損失大小或問題嚴重程度確定罰款金額。 申誡：凡被申誡一次者，處以罰金30元，三次申誡等于一次小過。 小過：凡被小過一次者，處以罰金100元，三次小過等于一次大過。 大過：凡被大過一次者，處以罰金300元，一年內三次大過予以開除。 降薪：屢次違反公司制度，經教育處罰沒有改正者。 降職：屢次嚴重違反公司制度或經考核不合格，經批評教育無改正者。 開除：開除者無條件記大過一次。七、員工離職管理制度1、目的：為維護公司與員工的共同利益，并使公司辦理離職手續有所依循，特制定本制度。2、離26、職的分類：離職包括試用期離職、自動離職、辭職、辭退四種。 試用期離職：試用期離職是指員工在試用期內因個人原因或不能勝任工作而提出辭職的行為。 自動離職：自動離職是指員工未經公司批準而連續缺勤七天以上行為。 辭職：辭職是指員工在聘用期間因故書面提出提前終止聘用關系的行為。 辭退： 辭退是指員工在聘用期間，不合格或工作態度技能，績效等不符合公司要求，公司決定終止與員工聘用關系的行為。3、離職手續辦理： 試用期離職：試用期員工在試用期間提出辭職或被公司辭退，雙方須提前三天通知對方。試用期離職，公司與員工皆不負擔任何違約責任。試用期未滿3天（含）者，不計算薪資；超過3天按實際天數計算薪資，具體由人事部27、做好考勤記錄，由財務部結算薪資。 自動離職：各部門主管應在員工自動離職后立即書面上報人事部，凡對公司財物交接不清而自動離職者，公司將與其本人取得聯系并勸導，若聯系不上或離職者不予理睬，公司將視所造成損失程度，考慮通過法律途徑進行索賠，或報告離職人所在地公安機關協助查辦。自動離職人員辦完交接手續后，由人事部依據出勤記錄，做好當月的員工出勤表，財務部結算其離職薪資。 辭職：員工須提前30天向人事部提出書面申請，須部門負責人簽字同意。在指定的時間內，人事部通知離職人員到人事部領取離職申請表，首先按要求辦理工作交接，然后到各相關部門辦理離職簽字手續。簽字手續不完整或未辦妥工作交接，人事部將不予辦理其他28、手續。辦完其辭職手續后，由人事部依照考勤記錄對離職人員的出勤進行核算，做好當月出勤表，經財務審核結算其離職薪資。 辭退：公司辭退員工，具體由人事部通知員工本人及所屬部門，被辭退員工接到通知后即開始辦理離職手續，辦理程序同磁針辦理程序。因員工個人原因或不能勝任本職工作崗位被辭退者，薪資結算至離職之日止。八、附則1、除政府法律法規，公司其它規章另有規定之外，員工事務悉依本手冊辦理。2、本手冊由行政人事部編印成冊，公司所有員工人手一冊，注意保管與保密，員工離職時必須移交。3、新員工報到時本手冊作為教育訓練重要內容之一，由人事部發放并予以講解。本手冊的執行由行政人事部會同各部門進行稽查糾正有關違反手冊行為，并作為員工獎懲依據之一。4、本手冊未盡事宜，按國家有關法律法規及公司有關規章制度辦理。5、公司有權根據企業內外情況的發展變化，對本手冊的內容進行修訂。6、本手冊的解釋權歸xxx農莊有限公司。7、本手冊版權所有，不得抄寫翻印，違者依法予以追究。xxx農莊有限公司x簽收單本人謹此確認收到了x,并確認明白所有公司的規定及制度,本人將依從并遵守公司的規定及制度(包括公司適時對其之修改)。簽名：日期： （注意：請妥善保管此x，離職時請歸還至人事部。）（簽收單由人事部留存由員工檔案中）