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1、門店新員工入職 培訓指引手冊XX醫(yī)藥連鎖有限公司人力資源部編XX年五月使用說明使用對象：負責門店新員工的帶教人員使用說明：本手冊作為給門店帶領新入職同事學習的一個指引，令我們所有門店新入職員工都有一個統(tǒng)一的、清新的學習方向與目標。手冊是各門店統(tǒng)一使用的教材，作為一個統(tǒng)一的指引形式編制，各門店在使用時，應注意以下問題：1、各門店應根據(jù)當?shù)貙嶋H情況教授相關的內(nèi)容，后附表格，每個新進員工入職時按時間給一張帶訓表，每完成一張表，相關人簽字后門店收回存檔，員工轉(zhuǎn)正時，統(tǒng)一將五張上表交人資部。2、手冊中所提之問題及例子僅具代表性，并不是詳細羅列，所以，請門店在使用時必須聯(lián)系本門店實際加以豐富及詳細說明，或2、參照相關資料說明。3、門店在使用本手冊過程中如有心得、建議、設想，請隨手填寫在手冊上，以便推動公司改善和完善。4、如需對本手冊內(nèi)容有任何疑問，請和人資部聯(lián)系. 第一階段為迎接新同事的來臨，做好培訓前的準備工作。當你接到店長通知新同事將會到鋪的消息，你便要為此做好準備。Step 1你必須了解他/她的個人資料姓名? 年齡？性別？住宅及手機電話？住宅地址？工作崗位？工作職責？Step 2做好相關準備工作1、準備工作用品、工作服、儲物柜、工牌等必須用品；2、準備相關培訓資料： 公司簡介 介紹公司簡介、品牌概況 員工守則之一日一章 常用藥品別名表 電腦系統(tǒng)操作手冊新進收銀用Step 3班表安排盡量安排你3、與新同事同一班次；有便于你對他/她的有效教練Step 4讓店鋪所有同事都知道即將有新同事的來臨。帶教者心態(tài)：我們都希望自己的員工更快的成長起來，進而可以獨擋一面，不僅可以幫助門店分勞擔憂，提升團隊業(yè)績，并且也能體現(xiàn)傳幫帶的價值，這種急切的心情完全可以理解。但是培育培訓是一個逐漸引導、慢慢滲透的過程，員工成長并因你投入五倍的精力和關注，過程就能減短到原來的五分之一。因此門店管理者和帶教人要耐心按照傳幫帶計劃內(nèi)容執(zhí)行。試想下園丁的做法，當他得按照植物成長規(guī)律去栽培，并不會去責備這些植物，而是想法為它們提供更好的成長條件。我們對員工發(fā)揮耐心品質(zhì)其實是一種影響力投資。尤其是對新員工的傳幫帶，細心耐心真4、心，加之有效的方式方法，我們就會成功！ 第二階段 新同事剛來到一個陌生的環(huán)境，或多或少會有點膽怯。因此作為教練的您，應多給予“關心”及“行動”，令他/她盡快適應新環(huán)境，順利開展工作。讓其了解公司過去、現(xiàn)在和未來，了解區(qū)域及門店過去、現(xiàn)在和未來，告知工作職責及給自身帶來的價值和成長。明確每天要做什么，怎么做。熟悉公司企業(yè)文化；讓老員工人盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團隊。新人最好按時下班，不要加班。Tips： 時間：晨會舉行，鼓掌，讓新員工感受集體溫暖； 地點：應選擇在賣場內(nèi)或者賣場外，或在不影響正常顧客服務進行的有利位置。 “關心”的體現(xiàn)：先作自我介紹例如：“我叫XXX，5、我是在XX店擔任XX職位的，歡迎您加入XXXX店。” 表現(xiàn)出對新同事的信任與重視例如：“我相信您的加入，對門店的整體提升將會有很大的幫助”給予一定支持與鼓勵及時觀察其情緒狀態(tài)，做好及時調(diào)整，把自己的經(jīng)驗及時教給他，讓其在實戰(zhàn)中學習；對其成長和進步及時肯定和贊揚，并提出更高的期望。例如：“您有什么需要或困難，我一定會大力協(xié)助你的，您一定放心學習，加油啊！”帶教心得： “行動”的體現(xiàn)：1、介紹店鋪的內(nèi)/外環(huán)境店內(nèi)環(huán)境人員架構情況例如：同事之間相互認識，門店商品架構等店內(nèi)文件及其填寫、提交、權責與放置標準例如：通告，班表等的張貼、操作與存放等熟悉店內(nèi)商品位置例如：商品分類等有關活動例如：現(xiàn)在的促銷活6、動是什么？需注意些什么？清潔用品/雜物的存放店外環(huán)境就餐的時間、方式與地點例如：午餐晚餐時間、在哪里、如何進餐，用餐時間等。交通狀況例如：門店附近車站位置、如何走等。本店主要顧客的類型及消費層次例如：本店主要顧客群及銷售高峰時段等。補充門店團隊文化：1、本門店開店時間： ；2、門店已知歷史最高日銷售業(yè)績 ，產(chǎn)生日期： ；3、門店已知歷史最高單金額： ，產(chǎn)生日期： ；4、一單最多銷售商品數(shù)： ，產(chǎn)生日期； 。5、門店榮譽： 獲得時間 ； 獲得時間 ；2、 公司文化及門店管理制度細致地閱讀員工守則一遍帶教心得： 第三階段Tips: 當新進員工開始門店訓練時，按順序給他相應進度評核表（不要一次性全部7、給），并明確每日練兵目標、時間、內(nèi)容、方法與技巧，一個階段完成再進入下階段。目標使新員工熟悉門店運作，盡快融入崗位角色中，提高銷售，共同配合達成門店銷售目標。時間4周：讓他知道來干什么的（三天左右）；讓知道如何能干好（三周左右）；讓他知道用好公司資源（一個月左右）培訓內(nèi)容商品知識、商品管理、顧客服務、銷售技巧、日常店務企業(yè)和門店團隊文化、積極工作心態(tài)和靈活工作方法培訓方法Paining教授學習知識與技能培訓的重點以教授員工關于工作的知識與技能為主ActionI doWe doYou do培訓應該遵循“我”給員工做示范，“我和員工一起做”，“員工自己做”的次序操作Feedback回顧與總結培訓結8、束后及時給予員工意見及反饋Fallow跟進培訓結束后應計劃相應跟進方案，以確保培訓效果持續(xù)性Fallow培訓技巧新員工培訓技巧特征象一張白紙，對工作要求一無所知按部就班，耐心教導態(tài)度/ 個性未知，要你去探索主動溝通、了解、認識感覺不安，緊張（在第一周特別明顯）安排工作切忌操之過急對新工作感好奇多關心他/她在工作上的困難障礙跟 進依據(jù)新員工入職培訓日程進行培訓與考核根據(jù)新員工入職培訓進度評核表對新同事的學習進度進行評核記錄依據(jù)新員工入職培訓總評表安排新同事進行考評，時間在每月完成，讓員工自我認知備注：1、無行業(yè)經(jīng)驗者依據(jù)新員工入職培訓日程和新員工入職培訓進度評核表進行培訓與考核； 2、有行業(yè)經(jīng)驗9、者，建議可以縮減帶訓時間，但帶訓內(nèi)容必須進行驗收評估，并依據(jù)新員工入職培訓總評表進行培訓和考核； 帶教心得： 時間商品知識顧客服務銷售技巧商品管理日常店務本門店增補點第一階段熟記藥品的別名及商品名 儀容儀表符合公司要求 熱情主動 熟悉商品陳列位置,能引導顧客到相應位置 商品整理 理貨、補貨遵守公司崗位制度及作業(yè)規(guī)范了解門店晨會意義商品的整理整潔第二階段 熟悉商品分類 熟記中藥禁忌 熟記企業(yè)文化內(nèi)容 主動提供服務 耐心解答顧客問題藥品推薦五步曲 貴重商品交接 賣場環(huán)境及貨架清潔； 門店POP海報制作；第三階段 熟悉OTC藥物 顧客接待用語 顧客群 應對顧客技巧 掌握顧客購買心理 執(zhí)行商品到貨的上10、架工作 合理儲存及周轉(zhuǎn)商品，遵循先進先出原則商品的核查登記交接班工作第四階段 熟悉處方藥物 熟練掌握顧客服務技巧 用藥指導 健康咨詢藥品關聯(lián)銷售業(yè)務熟練 熟練掌握商品陳列的位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期做好責任區(qū)域商品銷售、商品管理、區(qū)域設備管理協(xié)助保管公司商品及財物的安全新員工入職培訓日程備注： 1、培訓員原則上依照以上日程內(nèi)容進行培訓。可以對學習時間或順序做出調(diào)整，但不得日程內(nèi)容進行刪減，否則會影響培訓的效果及新同事的學習掌握不足。2、應根據(jù)當?shù)貐^(qū)域店鋪的實際情況，及時增補影響門店業(yè)績的關鍵知識點；如：重點顧客群的用藥習慣； 3、根據(jù)門店特點、根據(jù)門店工作環(huán)境，補充指導新員工掌握好積極應對個性化事11、件的技能； 如：應對不同藥店競爭的處理； 應對政府部門的公關方法。 4、本培訓方案中的基本資料在文本后附有參考學習材料，后期公司根據(jù)門店培訓實際不斷補充完善。一、藥品分類二、藥品推薦五步曲三、常用藥品別名（第一部分）四、醫(yī)生處方識別五、中藥配伍禁忌六、手繪POP的書寫新員工入職培訓進度評核表-第一階段店員姓名： 入職時間： 年 月 日 門店： 培訓員： 職 位： 所屬地區(qū)門店： 時間培訓要點帶訓要求是否按時完成測試得分及評分說明熟練 掌握 熟悉 了解 知道5分 4分 3分 2分 1分第1天熟悉認識當班同事帶領新同事給當班員工依次介紹并問候；賣場結構及商品分類帶領新同事熟悉賣場的結構，掌握藥品分12、類管理的概念和意義門店考勤制度了解熟悉人力資源工作手冊（參考一日一章P50-52）第2天藥品的別名及商品名熟記藥品的別名5個（參考常用藥品別名表，下同）儀容儀表儀容儀表符合公司要求，掌握服務規(guī)范（參考一日一章P12-13）商品陳列位置記住門店各大類商品的分類和陳列位置公司崗位制度及作業(yè)規(guī)范知道每天本人在門店工作大致安排（參考一日一章P25）第3天藥品的別名及商品名熟記藥品的別名5個接待顧客之一主動熱情接待顧客（參考一日一章P15）商品陳列位置通過整理保健類商品的陳列，熟悉具體商品位置（參考一日一章P28）商品上架補貨責任區(qū)域商品無缺貨第4天藥品的別名及商品名熟記藥品的別名5個接待顧客之二了解接13、待顧客的八大用語（參考一日一章P15）商品的整理整潔通過整理非處方藥品的陳列，熟悉具體商品位置第5天藥品的別名及商品名熟記藥品的別名5個商品陳列位置通過整理處方藥品的陳列，熟悉具體商品位置商品整理責任區(qū)域商品整理（參考一日一章P27）第6天藥品的別名及商品名熟記藥品的別名5個商品陳列位置通過整理中藥類商品的陳列，熟悉具體商品位置接待顧客之三接待顧客的要點（參考一日一章P15）第7天藥品的別名及商品名熟記藥品的別名5個第一周總結1、掌握門店晨會意義2、小店要知道門店所有員工名字并保留電話，大店要記住本班的伙伴名字；3、對商品的熟悉情況4、與門店顧客大體交流感覺店長驗收意見： 培訓員簽名： 店 長14、： 區(qū)域經(jīng)理： 日 期： 日 期： 日 期： 新員工入職培訓進度評核表-第二階段店員姓名： 入職時間： 年 月 日 門店： 培訓員： 職 位： 所屬地區(qū)門店： 類別培訓內(nèi)容帶訓要求是否按時完成測試得分及評分說明熟練 掌握 熟悉 了解 知道5分 4分 3分 2分 1分商品知識基本藥品知識根據(jù)門店主推藥品情況，每天抄寫10個以上商品的品名、規(guī)格、單價、產(chǎn)地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正確率須80% 藥品的別名及商品名熟記常用藥品別名表內(nèi)容中藥知識(大店以下門店)1、熟記“十八反”和“十九畏”；2、熟悉中藥裝斗記錄和中藥處方收集、登記顧客服務接待顧客熟記接待顧客基本要求（參考一日一章第五部分15、）閱讀醫(yī)生處方掌握基本閱讀醫(yī)生處方方法電話禮儀熟練掌握電話受理規(guī)范（參考一日一章P20-21）銷售技巧藥品推薦五步曲熟練掌握藥品推薦五步曲每天：聯(lián)合用藥掌握聯(lián)合用藥基本知識并加以運用，至少每天向2位顧客進行聯(lián)合用藥推薦。商品管理藥品保管要求能說出對存放位置有特殊保管要求藥品（參考一日一章P28）貴重商品交接貴重商品實行日交接，記錄清晰（參考一日一章P36）熟悉商品陳列基本操作參與到貨后的商品驗收、上架、進倉等工作，做到及時理貨的習慣。日常店務賣場環(huán)境及貨架清潔能快速獨立完成一個區(qū)域的整理（參考一日一章P41）團隊文化熟記XX企業(yè)文化內(nèi)容（參考一日一章P4-6）門店補充學習店長驗收意見： 培訓員16、簽名： 店 長： 區(qū)域經(jīng)理： 日 期： 日 期： 日 期： 新員工入職培訓進度評核表-第三階段店員姓名： 入職時間： 年 月 日 門店： 培訓員： 職 位： 所屬地區(qū)門店： 類別培訓內(nèi)容帶訓要求是否按時完成測試得分及評分說明熟練 掌握 熟悉 了解 知道5分 4分 3分 2分 1分商品知識商品分類熟練掌握本門店藥品的分類及陳列要求醫(yī)療器械門店現(xiàn)有銷售的各類醫(yī)療器械的簡單使用和作用OTC藥品知識，每天抄寫商品不少于10個熟記每個抄寫OTC商品的品名、規(guī)格、單價、產(chǎn)地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正確率須80%顧客服務顧客服務熟練掌握服務規(guī)范（參考一日一章P13）顧客群了解本門店的顧客群特點（17、年齡段、購買商品分類）銷售技巧掌握顧客購買心理了解本門店不同顧客購買藥品心理（參考一日一章P7）應對顧客技巧特殊顧客的接待（參考一日一章P17）每天：聯(lián)合用藥掌握聯(lián)合用藥基本知識并加以運用，至少每天向顧客進行聯(lián)合用藥推薦，并保證至少3位成功交易。商品管理商品到貨的上架工作商品到貨必須按照要求上架銷售（參考一日一章P28）合理儲存及周轉(zhuǎn)商品儲存及銷售商品時必須遵循先進先出原則（參考一日一章P28）日常店務商品的核查登記有新品需求和缺貨登記（參考一日一章P28）交接班工作商品交接，清潔衛(wèi)生交接等（參考一日一章P28）促銷活動操作掌握門店會員日、超六活動的準備及相關實施工作（參考一日一章P47）PO18、P制作學習POP的書寫（參考POP書寫培訓資料和一日一章P39-40）門店補充學習點店長驗收意見： 培訓員簽名： 店 長： 區(qū)域經(jīng)理： 日 期： 日 期： 日 期： 新員工入職培訓進度評核表-第四階段店員姓名： 入職時間： 年 月 日 門店： 培訓員： 職 位： 所屬地區(qū)門店： 類別培訓內(nèi)容帶訓要求是否按時完成測試得分及評分說明熟練 掌握 熟悉 了解 知道5分 4分 3分 2分 1分商品知識處方藥掌握，每天抄寫商品不少于10個1、熟悉處方藥登記、銷售注意事項；2、熟記所抄寫的商品品名、規(guī)格、單價、產(chǎn)地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正確率須80% 貴系柜組顧客服務1、抄寫參茸商品知識，每天19、至少向2名顧客推薦參茸商品；2、學會打粉、切參機切片、烘烤操作。顧客服務顧客服務技巧顧客購物的八個階段（參考一日一章P07-08）健康咨詢耐心接受顧客健康咨詢在自己知識范圍內(nèi)給顧客合理引導。顧客認知在其他員工指導下，記住5個本月常來顧客情況銷售技巧藥品關聯(lián)銷售掌握十組以上藥品的關聯(lián)銷售方案業(yè)務熟練熟練現(xiàn)崗位的各項工作商品管理熟練掌握商品陳列商品陳列要遵循藥品陳列基本要求的位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期，并定期檢查商品效期（參考一日一章P27）盤點作業(yè)掌握門店盤點流程（參考一日一章P37）日常店務商品銷售、商品管理、區(qū)域設備管理對自己負責的衛(wèi)生區(qū)須重點做好商品、衛(wèi)生管理，不出現(xiàn)貨架臟、貨品擺放亂、缺貨無20、插缺貨牌等情況（參考一日一章P41）公司商品及財物安全管理協(xié)助保管公司商品及財物的安全（參考一日一章P36）GSP基礎知識掌握門店GSP基礎知識（參考一日一章P54-58）門店補充學習點 店長驗收意見： 培訓員簽名： 店 長： 區(qū)域經(jīng)理： 日 期： 日 期： 日 期： 新員工入職培訓月度總評表時間： 年 月 日 培訓店鋪： 培訓員： 店員姓名： 入職時間： 完成階段進度： 評核標準項目內(nèi)容優(yōu)秀（9-10分）良好（7-8分）及格（5-6分）不及格（1-4分）總分專業(yè)知識20分服務意識10分對服務規(guī)范很熟悉，在銷售時能熟練地運用服務技巧和服務用語，有很強的服務意識對服務規(guī)范較熟悉，能充分運用服務技21、巧和服務用語，有較強的服務意識對服務規(guī)范了解，能使用服務技巧和服務用語，有服務意識對服務規(guī)范不了解，未能使用服務技巧和服務用語，沒有服務意識商品與陳列10分藥品知識熟練、能充分掌握藥品知識并向顧客合理推介，商品陳列整體美觀，豐滿無空位。藥品知識較熟練，能掌握藥品知識并向顧客推介，商品陳列美觀豐滿。了解藥品知識，未能向顧客進行合理推介，略懂商品陳列知識，能進行簡單陳列工作。不懂藥品知識，對商品陳列不了解，未能單獨進行商品陳列工作。專業(yè)技能30分充分掌握自身崗位技能及積極地充實和不斷地提高，能將其全面運用到工作上。崗位技能很好。能掌握自身崗位技能，并不斷進行學習，能將其運用到工作上。崗位技能較好。22、對崗位技能了解，能進行學習，崗位技能尚可。對崗位技能不了解，未能進行適當?shù)膶W習。崗位技能一般。工作態(tài)度20分主動性10分主動爭取各項工作，勤奮好學，爭取進步。能較好的完成交給的工作，對帶教老師的知識能較好的吸收及合理的運用。能完成交給的工作，但主動性欠佳。工作不認真，屢次犯錯，做事敷衍了事。效率5分能高速度，高質(zhì)量地完成所接任務，具有高效率。能在規(guī)定時間內(nèi)以較好的質(zhì)量和時效完成任務，具有較高效率。能按時，按質(zhì)完成任務，工作效率尚可。未能按時完成任務，工作效率一般。紀律10分自發(fā)遵守公司的規(guī)章制度，無遲到早退、請假、無脫崗等現(xiàn)象。遵守公司規(guī)章制度，遲到、早退、請假現(xiàn)象只出現(xiàn)一次。需要上級督方可遵23、守公司規(guī)章制度，遲到、早退、請假在三次以內(nèi)。有違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象發(fā)生，并多次發(fā)生遲到、早退、請假。 完成銷售率（P=平均業(yè)績量）30分70%P（40分）60%P70%（30）50%P60%（20分）P50%以下（10分） 培訓員總評：試用期通過建議： 通過 不通過 延長試用期培訓員填寫下月訓練計劃訓練重點方向：訓練目標或要求：驗收時間12、34被評人受訓總結和建議： 對培訓員評價： 優(yōu)秀 良好 一般 差簽字： 時間： （請完成此表后，交由區(qū)域管理人員反饋人力資源部存檔備查）參考學習材料：一、藥品分類一）處方藥用途分類1. 補益安神2. 耳鼻喉用藥3. 肝膽胰用藥4. 呼吸系統(tǒng)類5. 解熱鎮(zhèn)痛24、類6. 抗過敏用藥7. 抗寄生蟲類8. 抗結核及麻風9. 抗菌消炎類10. 抗腫瘤藥11. 泌尿系統(tǒng)類12. 免疫功能調(diào)節(jié)13. 內(nèi)分泌及代謝14. 皮膚用藥15. 清熱解毒16. 神經(jīng)系統(tǒng)類17. 維生素及營養(yǎng)18. 胃腸疾病類19. 心腦血管類20. 血液疾病類21. 眼科用藥22. 水電解質(zhì)及酸23. 其它類二）OTC藥用途分類化學藥：1. 感冒2. 發(fā)熱3. 咳嗽、哮喘4. 疼痛5. 過敏、眩暈6. 胃腸病7. 消化不良8. 腹瀉9. 便秘10. 寄生蟲病11. 肝膽疾病12. 皮科藥13. 五官科用藥14. 婦科用藥 15. 避孕藥16. 維生素與礦物質(zhì)17. 其它中成藥：1. 感冒25、2. 咳嗽3. 中暑4. 中風5. 眩暈、頭痛6. 傷食、胃痛7. 便秘8. 泄瀉9. 虛證10. 失眠11. 跌打損傷12. 痔瘡13. 風濕骨痛14. 月經(jīng)不調(diào)、痛經(jīng)15. 皮膚科16. 五官科用藥 17. 小兒疾病18. 其它三）中草藥分類按分類查藥解表藥、清熱藥、瀉下藥、祛風濕藥、芳香化濕藥、利水滲濕藥、溫里藥、理氣藥、消導藥、驅(qū)蟲藥、止血藥、活血藥、化痰止咳平喘藥、安神藥、平肝熄風藥、開竅藥、補益藥、固澀藥、外用藥按歸經(jīng)查藥胃經(jīng) 脾經(jīng) 大腸經(jīng) 腎經(jīng) 肺經(jīng) 心經(jīng) 肝經(jīng) 膀胱經(jīng) 膽經(jīng) 三焦經(jīng) 小腸經(jīng) 心包經(jīng)按藥性查藥溫性中藥列表 平性中藥列表 寒性中藥列表 涼性中藥列表 熱性中藥列表 按26、藥味查藥甘味中藥列表 苦味中藥列表 辛味中藥列表 酸味中藥列表 咸味中藥列表 澀味中藥列表 淡味中藥列表按名稱查藥A B C D E F G H J K L M N O P Q R S T W X Y Z二、藥品推薦五步曲標準話術：運用注意第一步請問需要什么幫助嗎？確認需求方向和顧客購藥類別；第二步什么人使用？哪里不舒服？判斷用藥對象和癥狀，以便確認主推藥物；第三步有沒有看醫(yī)生？處方或非處方藥推薦方向確認；第四步用過什么藥？目前正在使用的藥品，包含中、西藥或保健食品；確保明確用藥禁忌或聯(lián)合用藥。第五步有無過敏史？有無藥品或食物過敏史，以及特殊飲食習慣；女性需知是否懷孕、正準備懷孕或正在哺喂母乳27、。三、常用藥品別名（第一部分）A阿普唑侖佳靜安定H哈西奈德溶液樂膚液T頭孢氨芐先鋒4號阿昔洛韋無環(huán)鳥苷I頭孢拉定先鋒6號阿替洛爾氨酰心安J酒精乙醇碳酸氫鈉SB阿司匹林ASP甲硝唑芬布芬膠囊牙周康U艾司唑侖舒樂安定甲氧芐啶TMPV奧美拉唑OMZ甲苯磺丁脲片D860W維生素B2核黃素（VB2）B苯巴比妥魯米那甲氧氯普胺胃復安苯妥英鈉大侖丁甲巰咪唑他巴唑X西咪替丁甲氰米胍苯丙氨酯強筋松甲硝唑滅滴靈硝酸異山梨酯消心痛吡啦西坦腦復康甲紫溶液紫藥水硝苯地平心痛定吡羅昔康炎痛喜康消旋山莨菪堿片654-2C腸多糖冠心舒K口服補液鹽ORS醋酸潑尼松強的松L螺內(nèi)酯安體舒通Y鹽酸苯海索安坦醋酸甲羥孕酮片黃體酮羅痛定28、顱痛定鹽酸氯丙嗪冬眠靈醋酸地塞米松片DXM利可君片利血平片鹽酸吡硫醇腦復新醋酸甲奈氫醌片VK4利巴韋林病毒唑鹽酸普羅帕酮心律平穿心蓮炎得平利福平RFP鹽酸維拉帕米異搏定D對乙酰氨基酚撲熱息痛（APC）利凡諾溶液黃藥水鹽酸小檗胺片升白安片地西泮安定硫酸阿米卡星丁胺卡那鹽酸嗎啉胍病毒靈E二甲硅油消脹片硫酸沙丁胺醇片舒喘靈鹽酸多西環(huán)素強力霉素F呋喃唑酮痢特靈氯化鈉注射液NS鹽酸普萘洛爾心得安呋噻米速尿M馬來酸氯苯那敏片撲爾敏鹽酸托哌酮腦脈寧復方利血平片復方降壓片門冬酰胺門冬素片鹽酸苯乙雙胍降糖靈復方磺胺甲惡唑復方新諾明（SMZ）門冬氨酸鉀鎂片（潘南金）脈安定鹽酸小檗堿黃連素復方氫氧化鋁胃舒平N鹽酸多29、塞平鹽酸多慮平復方地芬諾酯片復方苯乙哌啶O鹽酸溴已新必嗽平復方甘草合劑棕色合劑P葡萄糖注射液GS鹽酸異丙嗪非那根復方石菖蒲堿式硝酸鉍片胃得樂葡萄糖氯化鈉注射液GNS異煙肼雷米封（INH）復方醋酸氟輕松酊皮炎寧酊Q曲克蘆丁維腦路通已烯雌酚片乙底酚呋喃妥因呋喃坦啶氫氯噻嗪雙克，雙氫克尿噻吲哚美辛消炎痛酚酞片果導片慶大霉素GMR諾氟沙星氟哌酸Z藻酸雙酯鈉PSSG格列苯脲優(yōu)降糖S雙氯芬酸鈉雙氯滅痛枸椽酸氯米芬克羅米芬雙嘧達莫潘生丁枸椽酸噴托維林片咳必清三磷酸腺苷二鈉ATP高錳酸鉀PP粉腎上腺色腙片安絡血汞溴紅溶液紅藥水過氧化氫溶液雙氧水桂利嗪腦益嗪四、醫(yī)生處方識別醫(yī)生處方的內(nèi)容常包括：(1)處方上端患30、者姓名、年齡(兒科患者必須寫明實足歲月)、性別、處方日期、就診診室或住院科室、病案號。(2)在處方正文，醫(yī)生書寫藥品的名稱、劑型(如片劑、粉劑、膠囊、注射劑或軟膏等)、劑量和數(shù)量、藥物用法。醫(yī)生每開列一個藥品一般占用2行，以藥名、劑量和數(shù)量為1行，用法為另1行。用法包括每次用藥劑量、每日用藥次數(shù)和給藥途徑(如皮下注射、肌肉注射、靜脈注射、口服、外用等)。每日用藥次數(shù)通常以分子式書寫，如每日3次寫作3/日，每4小時1次寫作1/4小時等，或用拉丁文簡寫。現(xiàn)將處方上劑量和用法的簡寫外文含義介紹如下：g-克， mg-毫克， g-微克， ml-毫升， u-單位；qd-1日1次，bid-1日2次， tid31、-1日3次， qid-1日4次，qod-隔日1次，qw-每周1次，biw-兩周1次，q2h-每2小時1次，q8h-每8小時1次，qn-每晚睡前1次，qon -隔晚、2-3次/d-每日2-3次；sos必要時Po口服、ih -皮下注射、im-肌肉注射、iv -靜脈注射、ivgtt-靜脈滴注(即打點滴)。(3)藥物排列一般依主藥、輔藥的次序排列。(4)處方下端醫(yī)生需簽全名，方可生效；急癥用藥，醫(yī)生在處方右上角注明“急”字。五、中藥配伍禁忌1、中藥七情歌：相使一藥助一藥，相須互用功效添，相殺能制它藥毒，相畏毒性被制限，相反增毒要記牢，相惡配伍功效減，單行無須它藥配，七情配伍奧妙顯。解釋：中藥在使用中將32、兩種或多種藥物配合使用，稱為配伍。中藥在配伍有一定的宜忌，概括為七方面：（1）相使：兩種功用不同的藥物合用后，能增強各自的作用，叫相使。（2）相須：兩種以上功能相同的藥物合用后，可產(chǎn)生協(xié)同作用，增強療效，稱為相須。（3）相殺：一種藥物能降低或消除另一種藥物毒性或副作用叫相殺。如綠豆解巴豆毒，防風解砒霜毒等。（4）相畏：兩種藥物合用后，一種藥物的毒性或其它有害作用能被另一藥物所抑制或消除，叫相畏。如生半夏有毒性，可配伍生姜來清除。（5）相反：兩種藥物合用能產(chǎn)生中毒反應或副作用的，叫相反。如甘草反大戟、甘遂、芫花等。（6）相惡：兩種藥物合用后，能相互牽制而使作用降低或消失，叫相惡。如人參是大補元氣33、的藥，與萊菔子合用，補氣功能則大大降低。（7）單行：指單用一味藥獨自發(fā)揮治療作用，如獨參湯，只用人參1味（即1種）。凡兩種藥物合用時，能降低或喪失藥效，或能產(chǎn)生毒性作用的，稱為配伍禁忌。2、十八反： 18種藥以甘草、烏頭和藜蘆分三組甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花；烏頭反貝母、瓜蔞、半夏、白蘞、白芨；藜蘆反人參、沙參、丹參、玄參、細辛、芍藥。3、十九畏：19種藥物兩兩對應共9組硫黃畏樸硝，水銀畏砒霜， 狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛，丁香畏郁金，川烏、草烏畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏赤石脂，人參畏五靈脂。4、妊娠服藥禁忌歌斑蝥水蛭及虻蟲，烏頭附子配天雄，野葛水銀并巴豆，牛膝薏苡與蜈蚣，三棱芫花代赭麝，大戟34、蟬蛻黃雌雄，牙硝芒硝牡丹桂，槐花牽牛皂角同，半夏南星及通草，瞿麥干姜桃仁通，硇砂干漆蟹爪甲，地膽茅根都失中。六、手繪POP的書寫1、 字體設計A、筆畫表現(xiàn)：我們主要介紹以斜口筆為主的筆畫表現(xiàn)，初學最好使用水性麥克筆。B、字體的擴充：麥克筆字有別于一般的字體，字體的擴充是最大的特色。首先書寫時要將原本彎曲的筆畫盡可能拉成接近直或者橫的筆畫，并將每個筆畫延伸，擴充到格子的最大范圍，讓字型空間的損失減少，擴充后，字型不但方正，且穩(wěn)重扎實，更富POP的獨特魅力。C、字體的組合觀念：中國字字體復雜，我們只要把字給拆分出來，就會迎刃而解了。字是死的，學習是活的，唯有活學才能活用。D、字根：字根是組成一個字的最小單位。可分為三種字形： 直立字形（直立字根）、橫立字形（橫立字根）、外包字形（外包字根）2、 數(shù)字的書寫數(shù)字在POP中扮演傳達的功能，所以不可做過多的裝飾，以免擾亂消費者視覺，數(shù)字一般為重要信息，所以常用紅色書寫，顯得比較吉利。3、 字體裝飾字體好的方法繁多，但是裝飾不宜過重，只是起到綠葉的作用。常用的有：A、框 B、中線 C、分割 D、色塊 E、小裝飾 F、質(zhì)感 G、圖字融合