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1、目 錄福建省XX縣中醫院簡介1 XX縣中醫院關于確定醫院價值觀念體系的決定3 醫務人員醫德規范及實施辦法4衛生行業紀律“八不準”規定7XX縣中醫院醫德醫風建設制度8XX縣中醫院特定禮儀. 11診療行為規范 12教學傳承規范 18同道相處規范 19員工行為規范 20第一 儀表儀容20第二 儀態舉止21第三 語言美23福建省XX縣中醫院簡介 XX縣中醫院始建于1984年，是一所技術力量雄厚、設備先進、功能齊全、中醫特色專科突出，并集醫療，教學，預防，保健，康復于一體的國家二級乙等中醫院。近年來，醫院始終堅持“中西并重，專科突出”的發展戰略，不斷適應患者需求，全力打造服務和質量兩大品牌，在外部形象和2、內涵建設上下功夫，各項指標全面提高，逐步成為了群眾滿意、百姓放心的中醫院。現有醫護人員125名，其中中、高級專業技術人員35名，開放床位數120張，設有：內科、外科、婦科、兒科、急診科、五官科、口腔科、骨傷科、皮膚科、肛腸科、針灸理療科等專業科室，實現了學科有帶頭人，科室有骨干的良性組合。其中肛腸科、針灸理療科為中醫重點特色專科。醫院擁有德國西門子螺旋CT機、美國柯達CR機、日本島津500MA攝片機、北京萬東500MA胃腸透視機、微生物分析儀、便攜式多參數監護儀、血氣分析儀、東芝全自動生化分析儀、泌尿系體外碎石機、GEP5數字彩超機、MYIA50彩超機、澳華電子胃鏡、移動式C型臂X射線機、骨傷3、愈合治療儀、疼痛治療儀、肛腸電腦綜合檢查治療系統、智能通絡治療儀等設備。中醫院全體醫務人員將以飽滿的服務熱情、科學嚴謹的工作態度，固守“精勤仁和，厚德行醫”的辦院宗旨，竭誠為全縣人民健康服務。XX縣中醫院關于確定醫院價值觀念體系的決定政中醫2010 58號 為加強醫院文化建設，提升醫院品位，根據關于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見和中醫醫院中醫藥文化建設指南文件精神，經廣泛征集、評選、院務會研究批準，確定我院價值觀念體系如下:一、醫院宗旨: 精勤仁和、厚德行醫。二、院訓: 仁愛厚德、承古創新、博學至精。三、經營理念：愛崗敬業求生存、規范管理求質量、和諧穩定求發展。四、戰略目標：努力創建縣級4、優質的以中醫為特色的，結合現代醫學科學，服務型為主的中醫醫院。同時注重發展優勢學科，提升綜合實力，從管理、服務、環境、人才技術等方面爭創一流水平而努力。醫務人員醫德規范及實施辦法(XX年十二月十五日)第一條 為加強衛生系統社會主義精神文明建設，提高醫務人員的職業道德素質，改善和提高醫療服務質量，全心全意為人民服務，特制定醫德規范及實施辦法（以下簡稱“規范”）。第二條 醫德，即醫務人員的職業道德，是醫務人員應具備的思想品質，是醫務人員與病人、社會以及醫務人員之間關系的總和。醫德規范是指導醫務人員進行醫療活動的思想和行為的準則。第三條 醫德規范如下：（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病5、人著想，千方百計為病人解除病痛。（二）尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。（三）文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。（四）廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。（五）為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。（六）互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。（七）嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。第四條 為使本規范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫德教育，加強醫德醫風建設，認真進行醫德考核與評價。第五條 各醫療單位都必須把醫德教育和醫德醫風建設作為目標管理的重要內容，作為衡6、量和評價一個單位工作好壞的重要標準。第六條 醫德教育應以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經上崗前培訓不得上崗。第七條 各醫療單位都應建立醫德考核與評價制度，制定醫德考核標準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫德考核檔案。第八條 醫德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別要注重社會評價，經常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾的監督。第九條 對醫務人員醫德考核結果，要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。第十條 實行獎優罰劣。對嚴格遵守醫德規范、醫德高尚的個人，應予表彰和獎勵。對于不認7、真遵守醫德規范者，應進行批評教育。對于嚴重違反醫德規范，經教育不改者，應分別情況給予處分。第十一條 本規范適用于全國各級各類醫院、診所的醫務人員，包括醫生、護士、醫技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規范的精神執行。第十二條 各省、自治區、直轄市衛生廳局和各醫療單位可遵照本規范精神和要求，制定醫德規范實施細則及具體辦法。第十三條 本規范自公布之日起實行。衛生行業紀律“八不準”規定一、醫務人員在醫療服務活動中不準接受患者及其親友送的“紅包”、物品和宴請。二、醫務人員不準接受藥品、試劑、醫療器械等生產、銷售企業或者代理、推銷人員以各種名義給予的回扣、提成或其他不正當利益。三、醫務人員不準通過介8、紹病人做檢查、治療或購買藥品、醫療器械而收取回扣、提成。四、醫療機構或科室及醫務人員不準通過開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查違規開單提成。五、醫療機構不準違規亂收費、重復收費、分解項目收費。六、 醫療機構的一切財務收支應由單位財務統一管理，不準科室實行經濟承包、單獨核算和擅自收費、賣藥、設立小金庫等。七、醫療機構不準在中標藥品確認和配送企業選定等招標工作中，向中標人或藥品生產經營企業收取任何費用和物品八、醫療機構及醫務人員不準開大處方、濫用藥、亂檢查，增加患者負擔。XX縣中醫院醫德醫風建設制度第一條 為進一步加強我院醫德醫風建設，規范醫院工作人員的行為，牢固樹立“以病人為中心”的服務意識9、，改善和提高服務質量。根據省、市衛生主管部門的有關規定，結合我院具體情況，特制訂本規定。第二條 規范醫院工作人員的行為是社會主義市場經濟條件下，加強醫院精神文明建設，堅持“病人第一、質量第一、服務第一”,正確處理醫院工作人員與患者以及醫院工作人員之間的相互關系，樹立醫院良好形象的客觀要求和必然需要。第三條 醫院工作人員的行為規范： 1、救死扶傷，實行人道主義。2、尊重患者的人格與權力，慎言守密。3、舉止端莊，語言文明，注重修養，體貼病人。4、嚴謹求實，奮發進取，鉆研技術，精益求精。5、遵紀守法，廉潔行醫。6、謙虛謹慎，團結協作，正確處理同行、同事間的關系。第四條 醫院工作人員要認真遵守行為規范10、，從思想上和行動上處處為患者著想；要在滿足患者的合理需求、提供優質的技術和服務上下功夫。真正做到：接待患者要熱心，回答詢問要耐心，檢查治療要細心，對待批評要虛心。以真情換理解，以奉獻迎民心。第五條 遵守勞動紀律，堅守崗位；按規定著裝上崗，佩戴胸卡。違反者，批評教育，視情節給予相應的行政處分。第六條 科室領導應加強工作人員的思想政治教育，樹立全心全意為病人服務的思想。堅持正面教育為主的原則，進一步完善崗位責任制和獎懲制度，定期研究醫德醫風問題。第七條 凡患者來信或到有關部門反映或投訴醫院工作人員服務態度問題，經調查核實后，本年度第一次被反映或投訴者，扣除當月獎金；第二次被反映或投訴者扣除3個月績11、效工資，全院通報批評，當年年終考核不合格；一年之內三次被反映或投訴者，調離本崗位，列為未聘人員。第八條 服務中品行不端、態度惡劣，給患者身心造成較大傷害，調查屬實者，扣除6個月績效工資，全院通報批評；情節嚴重者調離本崗位，列為未聘人員，并給予行政處分；構成違法的，由公安機關依法處理。第九條 在文明服務檢查（包括監督員和對門、急診、住、出院患者的調查）中，被查科室服務態度滿意率低于85，扣除科室當月績效工資總額的5；科室服務態度滿意率低于75，扣除科室當月績效工資總額的10。第十條 醫院工作人員在工作過程中，要自覺抵制不正之風。凡收受回扣、“紅包”，向患者及其家屬暗示或索取錢物者，按照有關規定執12、行處罰。第十一條 嚴格遵守醫院規定，在工作時間內不得私自外出會診、協作兼職等。違反者，扣除當月績效工資，全院通報批評，視情節給予相應的行政處分。第十二條 建立醫德醫風檔案，并與年終考核、聘任、晉級、晉升等相結合。建立醫德醫風獎勵基金，定期表彰和獎勵在醫德醫風建設中涌現出來的先進集體和先進個人。第十三條 本規定中涉及的處罰包括：經濟處罰、通報批評和行政處分。第十四條 凡與本規定相悖之處，以本規定為準。未盡事宜，按有關規定處理。第十五條 本規定由醫院精神文明領導小組會同有關部門組織實施。第十六條 本規定解釋權歸醫院精神文明領導小組。第十七條 本規定自公布之日起執行。XX縣中醫院特定禮儀1、在慶祝建13、國、建黨、建院、職工代表大會等重大活動或特定場合中，奏國歌，掛國旗、黨旗儀式。 2、在“5.12”國際護士節紀念日及護理人員上崗前，懸掛南丁格爾肖像，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴地授帽儀式。3、在師承工作開始時，舉行隆重的拜師儀式，受業學生向傳道老師行禮。4、在全院青年護理人員中選拔舉止優雅、氣質上佳、品行端方、工作突出的優秀佳麗專門組成醫院形象禮儀天使，每逢重大節慶活動，擔當引導、迎賓、頒獎等形象展示工作。5、在職工生日來臨之際，院方送上祝福，由后勤部送蛋糕到職工手中；職工生病休養，主管領導、工會、預防保健科專門進行探望；職工及直系親屬去世，院領導、工會、人力資源部及相關部門代表醫院前去吊唁并14、表示慰問；職工家庭出現困難，院領導、工會及相關部門代表醫院了解情況，組織安排，積極救助，排憂解難。6、新職工入院，舉辦上崗前培訓，了解院史，學習院規，感受醫院文化。診療行為規范為加強醫師臨床醫療行為的管理，保證醫院醫療質量控制的正確實施，根據國家衛生部醫師行為規范要求，結合我院實際，對醫院各級醫師的診療行為規范如下：一、通用規范1、堅持以病人為中心，各級醫師認真履行規定的職責，盡職盡責為病人服務，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫。 2、關心、愛護、尊重病人，不泄露病人的隱私，自覺維護病人的合法權利。 3、嚴格依法執業，遵守各項技術操作規范，積極預防醫療差錯事故的發生，對已經發生的醫療差錯事15、故，按規定程序及時報告。 4、認真執行首診負責制，及時搶救急、危重病人。落實三級醫師負責制，各負其責，把好醫療服務質量關，做到及時準確地記錄病歷等醫療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。5、使用國家有關部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫療器械。除正當診斷治療外，不使用麻醉藥品、醫療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。6、臨床診治過程中，認真落實望聞問切、四診合參，辨證施治，辯證使用中藥飲片，合理應用中成藥，積極應用中醫非藥物療法。7、在避免對病人產生不利后果的前提下，如實向病人及其家屬介紹病情。 未經醫院批準并征得病人或者家屬同意， 不對病人進行實驗性臨床醫療。 8、發現傳染病疫情或者病16、人涉嫌傷害以及非正常死亡時，應按照有關規定向有關部門報告，并實事求是地出具醫學證明文件。 9、遵守醫師職業道德，不利用職務之便，索取、非法收受病人財物或者牟取其它不正當利益。 二、門診醫師診療行為規范1、嚴格執行首診醫師負責制和會診制度。2、詢問病史詳細、物理檢查認真，望聞問切全面，要有初步診斷。3、門診病歷書寫完整、規范、準確。4、合理檢查，申請單書寫規范。 5、具體用藥在病歷中記載。 6、辯證用藥，藥物用法、用量、療程和配伍合理。 7、處方書寫合格。 8、第二次就診診斷未明確者，接診醫師應： 建議專科就診； 請上級醫師診治； 收住院。 9、第三次就診診斷仍未明確者，接診醫師應： 收住院； 17、患者拒絕住院需履行簽字手續。 10、按專科收治病人。 11、按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護。三、病房醫師診療行為規范（一）住院醫師診療行為規范 1、病人入院30分鐘內進行檢查并作出初步處理。 2、急、危、重病人應即刻處理并向上級醫師報告。 3、按規定時間完成病歷書寫（普通病人24小時、危重病人6小時內完成；首次病程記錄8小時內完成，急診病人術前完成）。 4、病歷書寫完整、規范，不得缺項。 5、24小時內完成血、尿、便化驗，并根據病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的專科檢查。 6、按專科診療常規制定完善的診療計劃，辨病辯證準確，理法方藥合理。 7、對所管病人，每天必須上、下午各巡診18、一次。8、按規定時間及要求完成病程記錄（搶救記錄、會診、術前討論、術前記錄、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院記錄和死亡討論等一切醫療活動均應有詳細的記錄）。 9、對所管病人的病情變化應及時向上級醫師匯報。10、診療過程應遵守消毒隔離規定，嚴格無菌操作，防止醫院感染病例發生。若有醫院感染病例，及時填表報告。 11、病人出院時須經上級醫師批準，應注明出院醫囑并交代注意事項。 （二）主治醫師診療行為規范 1、及時對下級醫師開出的醫囑進行審核，對下級醫師的操作進行必要的指導。 2、新入院的普通病人要在24小時內進行首次查房。除對病史和查體的補充外，查房內容要求有： 診斷及診斷依據； 必要19、的鑒別診斷； 治療原則； 診治中的注意事項。 對主病、主證、主方、主藥施治情況進行講解，體現指導內容 3、新入院的急、危、重病人隨時檢查、處理，并向上級醫師匯報病情。 4、及時檢查、修改下級醫師書寫的病歷，把好出院病歷質量關，并在病歷首頁簽名。 5、入院3天未能確診或有跨專業病種的病例時應及時舉行科內或科間會診。6、待診病人在入院1周內仍診斷不明時，向主任請示病例討論或院內會診。 7、按規定正確分級使用抗菌藥物和專科用藥。 8、手術治療前親自檢查病人，做好術前準備，按手術分級管理標準擬訂嚴密的手術方案并實施。術后即刻完成術后記錄，24小時完成手術記錄。9、術后嚴密觀察患者病情變化，并做好術后工20、作。 10、負責治愈患者出院的審批手續，并向上級醫師匯報。（三）病房主任（副主任）醫師診療行為規范： 1、組織或參與制定本科質量管理方案、各項規章制度、診療和操作常規。 2、指導下級醫師做好醫療工作，督促檢查下級醫師執行各項制度和診療常規。 3、對新入院的普通病人要求48小時內進行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病人病情變化應隨時查房；每周組織全科查房2次。4、查房內容除對病史和查體的補充外，普通病人應有： 診斷及其診斷依據； 鑒別診斷； 治療原則； 有關方面的新進展； 講解主病、主證、主方、主藥的施治情況； 中醫辨病辨證及中醫治療； 未確診病人應有： 鑒別診斷； 明確的診斷思路和方法； 21、擬定相應的治療措施。 危重病人應有： 當前的主要問題；解決主要問題的方法。 5、疑難病例及入院1周未確診病例，組織科內討論或院內會診，必要時向醫務科申請院外會診。 6、指導和監督下級醫師正確分級使用抗菌藥物和專科用藥。 7、組織術前和重要治療前病例討論，指導下級醫師做好術中、術后醫療工作。重大手術和重要治療要親自參加。 8、審批未愈患者出院，并指導病人出院后的繼續治療。9、審簽主治醫師審查的轉科、出院病歷。教學傳承規范教學傳承規范，是傳道授業、學醫習業的行為準則，全院員工應認真遵守。一、 弘揚中醫尊師重教、教學相長的優良傳統。二、老師要為人師表，修身正行，以端方的人格魅力、精勤的學風、高尚的醫22、德影響引領學生。三、師長應平易待人，樂育英才，樂教敬業，口傳心授，因材施教，循循善誘，為培養中醫藥事業英才做貢獻。四、學生要尊師重道，謙遜恭敬，持之以恒，精勤不倦，勤求古訓，博采眾芳，學貴專一，思貴沉潛，繼承創新，與時俱進，爭做弘揚中醫藥事業的棟梁之才。同道相處規范一、 同道之間應互相尊重，互相包容，嚴于律己，寬以待人，事業為重，顧全大局。二、 同道之間要互相學習，謙遜禮讓，戒驕戒躁，應樹立“三人同行，必有我師”的理念，虛心學習他人長處，取人之長，補己之短。切記“故學者必須博極醫源，精勤不倦，不得道聽途說，而言醫道已了，深自誤哉！”的格言。三、 同道之間要互相支持，互相幫扶。要明白干好一方面工23、作，成就一項事業，不是一個人或幾個人能夠完成的，要有積極合作的團隊精神。四、 同道之間應以誠待人，言而有信，襟懷坦白，對他人的缺點、失誤，應善意相勸，全力補救。員工行為規范醫療服務對象對醫療機構的期望與我們對其他行業的期望是相同的。禮貌、尊重、反應迅速的高質量的服務方式是醫療服務對象對醫療機構的期望。為此，本院特制訂以下員工行為規范。第一 儀表儀容一、 講究個人衛生：勤洗澡、勤換衣襪、勤漱口，身上不能留有異味。上班前不準喝酒。頭發清潔，適時梳理，衣領衣袖應干凈。指甲應及時修剪，不留長指甲。二、 儀容儀表要求：1、 頭發：常洗常梳，不染異色發，發型不能奇異。男員工：鬢發不蓋過耳部，不留長發及燙發24、，頭發不能過后衣領。女員工：留海不過眉，發不遮臉，長發要扎，不可披肩。2、 面部：在崗不戴有色眼鏡（特殊工種除外）男員工胡子要剃，不留怪胡須，女員工可適當淡妝，不濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品。3、 著裝：衣服整齊、清潔，不破損。男員工不在長工作服內穿短褲（應穿長褲），女員工的裙子不能長過長工作服。冬天大衣領子不能翻在工作服外，扣子應扣好，胸卡不能佩戴太低，應在左胸上方或正中上方。護士穿護士鞋上班，夜班人員一律穿軟底鞋。行政后勤人員應統一著裝，不穿拖鞋包括無后帶的鞋上班。4、 其他：不涂有色指甲油，不戴長耳環，戒子應按院方有關規定執行。第二 儀態舉止1、 在正式場合或在服務崗位站立時，不要倚25、墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉，不做影響形象的動作。2、 在走廊、通道、樓梯，應靠右行走，見到客人主動問好。3、 遇有急事需超過前面的行人時，應先致歉，方可超前走，并注意從一側通過，如有兩人并列時，不能從中間穿過。4、 在公開場合，打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、整理衣服等，都被認為是不禮貌的舉止。咳嗽、打噴嚏時應用手帕捂住口鼻，臉轉向一側，嚴禁隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭等。5、 進出辦公室或診室的禮貌：應先敲門（輕輕的），聽到“請進”后方可進入，在未聽到“請進”時，不得擅自推門而入或大力敲門。離開辦公室時，應主動輕輕地將門關上。6、 進出公共場所及電梯間的禮貌：在26、公共場所如會議室、電梯間等都應先出后進，還應遵守主人禮讓客人、男士禮讓女士（女士優先）、年輕人禮讓年長者的原則，文明有序進出。等電梯時不要站在梯口的正面，進入后應往里走，靠邊站立，不要在電梯里大聲講話、談笑。電梯擁擠時，讓病人先進，超載時工作人員應先退出。7、 工作場所保持安靜，上班時不談與工作無關的話題。在接待或接診工作中，嚴格執行“三輕”（說話輕、走路輕、操作輕）。在診療服務中不接聽手機，在會議中手機應轉換為震動檔。上班時不在工作場所吃東西。工作場所保持整潔，不擺放與工作無關用品，私人物品應擺入櫥柜。工作場所嚴禁抽煙，抽煙應在指定處抽。8、 微笑服務應作為一個規范貫穿到工作的全過程。要做到27、一上崗位，就把個人的一切煩惱置于腦后，振作精神，微笑地為每一位病人服務。讓病人感到溫馨。第三 語言美服務離不開語言，服務語言離不開禮貌，所以我們要服務工作中應用禮貌用語，也就是注意語言美。1、 呼人名是最基本的尊重行為。不要用“床號”、“喂”來稱呼病人，應當用“先生”、“小姐”、“太太”、“同志”、“大伯”、“大媽”前加姓來稱呼病人和探訪者。也可在“職務”前加上姓來稱呼。2、 文明用語與服務忌語按省衛生廳對各崗位要求的有關規定執行。本規范以2010年1月1日起執行，望全體員工身體力行、從我做起，樹立XX縣中醫院的新形象。導診服務文明用語1、 請問您有什么事需要我幫助。2、 您要找的X科室在X層28、。3、 請您先去X號窗口辦卡，然后到X層看病。辦卡收費處文明用語1、 賣IC卡：“請填寫單買IC卡”“請問有病歷嗎”，收費員操作完畢后，將IC卡、病歷、找零錢、收據一起拿給顧客。可說：“請您核對一下”、“請收好”、“慢走”。2、 補交款：“請問交多少”、“請拿好”、“慢走”。3、 打印發票與清單：“請稍等”、“請核對”、“慢走”。4、 辦理入院：“好的，我馬上辦”、“請稍等”、“請預交住院費XX元”、“請到X科入院”、“收據請您存好，出院時交回”。5、 辦理出院：“好的，我馬上辦”、“請核對一下”、“請再交X元”、“請把預交金收據給我”、“請收好”、“慢走”。6、 退IC卡；病人如有的檢查未做29、或藥未拿，則提醒說“請到X藥房取藥”、“您還X項目未查”。退卡時，告知病人“您卡中還有X元X角X分”、“請收好”、“慢走”。 7、當病人用較大面值人民幣，而收費員一時無法兌換時，應問“請問您有零錢嗎？”、“請稍等，我去兌換零錢”。藥房文明用語1、 接到處方說：“請您稍等”。2、 發藥時說：“XXX同志，請注意用藥方法，藥已配齊，請您拿好”。3、 對不起，這藥缺貨，請讓大夫換藥。檢驗科文明用語1、 接待病人時，要使用請、您好、對不起、麻煩您、謝謝等文明用語。放射科文明用語1、 請您將檢查單子交給我登記。2、 請您先到收費處付款后在XX室等候檢查。3、 請您稍候，輪到您時我會叫您。4、 請您穿好衣30、服。X天（或X小時）后在X（處）取報告急診醫生文明用語1、 您好，請問您哪里不舒服？2、 請讓我為您檢查一下，別緊張，謝謝您的合作。3、 對不起，病人病情很危重，請家屬盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。4、 經過一段觀察、治療，現在病情基本平穩，可以回家休養。若有不適，請您及時來我院治療。急診護士文明用語1、 分診：“您好，請問您哪兒不舒服？”如病人發燒：“請先試一下體溫，腋下10分鐘，請坐下稍等。”2、 注射：（1）請您把藥放在桌子上先把病歷本給我核對一下；（2）請您伸出一只胳膊，輕輕握拳，進針有點痛，請放松；（3）好了，請松拳，您的液體已經輸上去了，如有什么不舒服，馬上叫我們。3、 觀察31、室：（1）您好，這兒是急診觀察室，這里是您的病床，有事請找我們；（2）您好，今天感覺怎么樣，有什么不舒服；（3）我現在給您輸液請配合一下；（4）明晨我將要給您取靜脈血，您后半夜不要吃東西，以免影響檢查結果；（5）請家屬回去休息，最好只留一位陪伴，以免影響病人休息。門診醫生文明用語1、 請問您哪里不舒服？2、 請您慢慢說，別著急。3、 請您配合，以便檢查。門診護士文明用語1、 您好，請問哪里不舒服。2、 您掛的專家號（專號、普通號），請到XX診室門外等候。3、 病員同志您們好，這里是X科，下面向您介紹本科的就診須知和部分醫生出診情況。病房醫生文明用語1、 您好，我是您的主管醫生，我姓X。希望我們32、互相配合，您有什么事情可隨時找我。2、 現在我為您檢查，請配合。3、 您經過一段時間醫治，現在可以出院。以后有什么不舒服，請您及時來門診醫治。病房護士文明用語1、 您好，我是您的主管護士，我姓X，有事找我。2、 您如果有事，請按指示燈。3、 探望時間結束了，請您離開病區。4、 病員同志，熄燈時間快到了，請做好熄燈準備，祝大家晚安。5、 您出院后，請按時服藥，好好休息。按規定時間到門診復診。衛生員文明用語1、 我正在拖地面，走路當心。2、 同志，請勿吸煙。請不要隨地吐痰，請將垃圾扔到垃圾箱內，謝謝。3、 請坐穩，我推車送您去XX科檢查。保衛人員文明用語1、 醫院內禁止吸煙，請您把煙熄滅。2、 請33、您按順序排隊。3、 請您保管好自己的“錢物”，防止被盜。4、 請您把車輛停放在指定地點。5、 門診已經結束，請您離開醫院。常見的服務忌語1. 嘿！2. 老頭兒。老太婆。3. 土老冒兒（鄉下人）。4. 神經病。5. 你吃飽了撐的呀！6. 誰讓你不看著點。7. 問別人去！8. 不知道。9. 我解決不了，愿意找誰找誰去！10. 我就這態度。11. 有能耐你告去，隨便告哪都不怕。12. 有意見，找院長去。13. 喊什么，等會兒！14. 沒看我正忙著嗎，著什么急？15. 靠邊點兒。16. 越忙越添亂，真煩人。17. 后面等著去。18. 剛才和你說過了，怎么還問？19. 交錢，快點兒。20. 沒零錢。21. 沒錢找，等著。22. 墻上都貼著，你不會看呀！23. 到點了，你快點兒！24. 你問我，我問誰。25. 我管不著。26. 聽見了沒有，沒長耳朵嗎？27. 你有完沒完。28. 別羅嗦，快點講。29. 現在才說，早干嘛來著？30. 擠什么擠。31. 怎么不提前準備好。32. 別裝糊涂。33. 不能換，就這規矩。34. 下班了，下午（明天）再來。 31