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1、品牌代理貿易有限責任公司員工紀律規范手冊目錄第一章 總 則1公司與員工雙方的基本責任3第二章聘用4報到4試用與轉正5檔案6第二章 紀律和規范6員工守則7工作紀律8環境與衛生81. 辦公區域環境要求82. 會議室環境要求9考勤91. 規則92. 處置10保密10遵循商業道德11第三章 禮儀12儀態121. 說話122. 行走123. 站姿12辦公室禮節121. 引路122. 開門次序13電話禮儀131. 一般應遵循以下原則：13辭職14辭退153. 員工的移交清單應由行政部妥善保存。15第四章 獎懲15獎勵16懲處161. 懲處類型172. 懲處程序18第五章 溝通19管理層的期望19員工的期望2、20溝通201. 員工會議202. 座談會203. 提議204. 開放政策21申訴211. 投訴內容：222. 申訴程序：22員工活動22第六章 附則22更改與修訂23承諾2321 公司簡介 XX市XX貿易有限責任公司（簡稱“XX貿易公司”），位于XXXX市結合部XX市，是一家專業從事品牌代理的公司。公司秉承“客戶至上、服務第一、求是創新、互惠互利“的經營宗旨，加強與各界的聯系和合作，通過聯手國內品牌廠家，開拓XX市場，為客戶與品牌廠家之間構建一個直接交流和交易的平臺，為客戶節約成本，為廠家贏取更大的利潤。公司以奶制品、食用油、飲料等批發。銷售主要面向XX市。 主要業務涵括伊利液態奶、圣元奶粉3、長壽花食用油、王老吉銷售代理等。 本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環境，從而使您盡快與公司融為一體。本手冊包含著每一位員工必不可少和應該建立的信念，還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規章制度。極其簡明地闡述了屬于我們大家共同享有的責任、權力、義務和尊嚴。熟悉了這些內容后，您將對公司運作和管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。公司與員工雙方的基本責任公司的基本責任是在執行國家和地方法律、法令、政策的前提下，合理地組織員工工作，及時地提出工作任務，盡可能根據每個員工的專長和熟練程度，恰當地安排工作，積極改善工作條件，使員工在安全、舒適、衛生的條件下進行4、工作，關心員工的文化教育，加強對員工的業務培訓，按時給付員工應得的報酬。員工的基本責任是遵守國家和地方法律、法令、政策，遵守公司的勞動紀律和各項規章制度，服從公司的分配和調動，努力完成本職工作；學習文化，學習技術，學習管理，努力掌握好本職工作所需的文化知識、業務技術和技能；愛護和正確使用各種設備和工具，保守公司的秘密。 第二章 公司文化 一、基本價值理念 公司價值觀精誠服務，創造一流。 公司宗旨專業！誠信！創新！客戶滿意是我們最大的追 求！公司堅持“為顧客提供最優質服務”的方 針，為廣大顧客提供更好的服務。 公司目標同行一流，優質服務。 經營理念以市場為生存之源，以管理為發展之本。 企業精神挑5、戰自我，合作進取。 企業道德公信、誠信、守信。 公司作風雷厲風行，令行禁止。 管理方針溝通無邊界，自我管理，自我改進，自我發展。 二、單項價值理念 用人觀知人善用，育人耕心。 分配觀績效為先，按崗取酬。 執行觀言出必踐，行有建樹。 學習觀終身學習，快樂學習。 時間觀時間就是資源，時間就是效率。 第二章聘用報到行政部是具體負責辦理報到手續的職能部門，報到時您須呈交以下材料或復印件必要時出示證件原件。l 身份證、最高學歷證書、學位證書；l 職稱證書、資格證書；l 免冠一寸近照4張；l 員工登記表（求職人員登記表）；當個人資料有以下更改或補充時，請您在7個工作日內到行政部出示相關證明的原件并留下復印6、件，以確保與您有關的各項權益：l 姓名、身份證號碼、住址、戶籍；l 婚姻、生育情況；l 職稱、從業資格、培訓結業或進修畢業；l 其他緊急情況。員工提供的個人資料要求內容真實，不弄虛作假。否則，一經發現，公司將立即與當事人終止勞動關系。試用與轉正 您入職后，一般第一個星期為試用期，入職時間以行政部核準的時間為最后依據。在試用期間您應盡快融入到公司的工作氛圍中，充分展示您的才能。這是您與公司互相了解互相適應的時期。在試用期內的，如果您認為公司對您不合適，您可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果您的工作無法達到要求，公司也會終止對您的試用。試用期內將發給包干工資。 員工如果在試用期內請假時間超過一天，7、將被視為自動離職；試用期間無故曠工、遲到或早退累計兩次的，公司將予以辭退。如果您表現突出，經過行政部考核，可縮短試用期，提前轉正。轉為正式員工。公司將確定其正式工資。試用期不合格者，公司將考慮辭退或適當延長試用期（但總試用期不能超過十五天）。您轉正后即為公司的正式員工，您的工齡從轉正之日開始計算。檔案公司為每位員工建立內部檔案。公司認為，對人事檔案進行恰當的管理十分重要。因為它體現了公司對每個員工的重視。為此，每位員工都有責任：l 在勞動關系開始前，真實地填寫員工登記表。提供不正確或虛假情況的視為違反誠信方針，并可作為被解雇的理由。l 員工表中所填情況發生任何變化時，應及時通知直接領導和行政部8、。l 對個人情況保守秘密。l 除業務所需，不得私下打聽他人的個人情況。第二章 紀律和規范員工守則我們的企業精神是誠信、協作、精敏、高效，您是xx市xx貿易有限責任公司的一員，您應當遵守以下守則：l 熱愛公司，服務社會；l 尊重他人，誠實守信；l 用心做事，追求卓越；l 不斷進步，完善自我；l 團隊合作，堅持原則；l 愛護公司財產，提倡勤儉節約；l 嚴守公司機密；l 保持環境衛生，注意個人儀表。 同時如果您是公司的管理人員，您會享有更高的權利和更好的待遇，同時您也將對公司的發展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求您要擁有以下所列的價值取向和行為原則。l 充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命9、感； l 開拓創新、高度務實、誠實守信；l 不懈努力，精通本行業的知識；l 對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍；l 積極培養下屬，科學管理，果斷決策；l 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評l 嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；l 作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。工作紀律 公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。在辦公期間，您應該堅守崗位，不要隨意串崗聊天。需要暫時離開時，應知會同事。 客戶在場時，不得在辦公區域進食或大聲喧嘩。 辦公室是公司辦公場所，存有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須公司有人或邀請人引導陪同方可進入；接待來訪、業務洽談應在洽談室或會10、議室進行。 上班時間使用電話應注意禮貌，語言簡明扼要。員工相互商討工作、接電話時應盡量低聲，以免影響他人工作。不應長時間打私人電話。 不得利用公司的電腦瀏覽不健康網站、玩游戲、聊天或做其它與業務無關的事。環境與衛生為保持公司擁有有一個良好的工作環境，所有員工都應該自覺遵守下列規則：1. 辦公區域環境要求l 不得在辦公區域聚集聊天及大聲喧嘩。l 個人辦公區域內不得張貼與工作無關的圖片及物品等。l 保證個人辦公區域的衛生。辦公桌椅和計算機表面不得有灰塵，桌面物品要碼放整齊。l 及時將廢紙、廢物放入紙簍，剩水、剩茶倒入茶水間的水池。l 接水或泡茶等時應注意保持環境衛生，不污染，不積水。l 請愛護洗手11、間的公共設施，使用后沖水。衛生用品等雜物請放入洗手間的垃圾桶，不得丟入馬桶內。2. 會議室環境要求l 不得在會議室、洽談室內用餐。l 為保證會議室的正常使用，會議室使用完畢后，應將桌椅恢復原位，及時清理桌面物品。 l 愛護會議室及洽談室內的設施如桌椅、多媒體設備等，保持會議室及洽談室的公共衛生。考勤作為公司的員工，您有義務按公司規定的工作時間出勤。1. 規則1) 公司上班時間為:8:30-6:00，12:30-13:30為午餐時間。實行六天工作制，即星期日休息。2) 公司實行點名制度。您每天須在上午8:30以前到辦公室，否則按實際遲到時間計算處理。3) 因公外出或出差不能按時點名，應提前請示，12、否則您將被視為曠工。2. 處置1) 遲到（早退）5分鐘以內，原則上不予處理；遲到（早退）30分鐘以內，每次扣罰20元。遲到三次以上，每次扣罰50元；遲到（早退）超過30分鐘，按曠工半天處理，超過1小時，按曠工一天處理。2) 無故曠工者，兩天(含)內，按每天標準額（標準額公式月工資*2/24.5）扣罰，連續無故曠工三日以上者，公司將會解除與您的勞動關系。3) 公司設立滿勤獎。任何遲到、早退、病事假等休假、曠工將被視為沒有出滿勤。保密公司的保密信息是指公司擁有或掌握，涉及公司經營產品、技術或服務，但不為公司所屬行業通常知曉的各項信息、資料。公司保密信息包括（但不限于）下列各項：l 公司各類文件(書13、面和電子文檔)、決策、信件、傳真及會議的內容；l 公司經營方針、經營管理情況、經營數據；l 公司客戶（包括供應商、最終用戶）名單、交易方式、習慣及其它任何客戶資料；l 公司所獲得的或所提供的商品和服務的價格；l 公司有關銷售、成本、清單、賬款及其它任何方面的財務資料；l 公司所有培訓資料；l 公司所有人事（包括工資）、檔案資料；l 公司所有合同、協議、合作計劃、意向書及其它類似文件；l 其它保密資料。由于競爭的存在以及您對公司的責任，您有保守公司秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于您在公司服務的合同期內，而且還應注意無論您是退休或離職后，您都將承擔這種義務。l 您務必保管好您持有的涉密文件；l14、 未經授權或批準，您不得對外提供涉密的公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數據、產品情況等；l 對非本人職權范圍內的公司機密，應做到不打聽、不猜測、不傳播；l 發現有可能泄密的現象應立即向有關責任人或上級報告。 遵循商業道德公司的持續健康的發展，取決于每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工應謹記自己代表公司，在任何時間、地點都應注意維護公司的形象和聲譽。不論是本公司代理的產品或提供服務，不得給予或接受個別客戶報酬、贈品或其他特殊待遇。第三章 禮儀儀態工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出每一位員工的工作態度和責任感。原則上做到：站要挺拔；坐要端正；行要平15、穩輕快，不能左搖右晃，拖拉或聲響過大。1. 說話講話要保持適當聲響，吐字清晰，措辭得體大方，講話時神情要和藹專注，不要東張西望，心不在焉。 手勢要適當，不要舉動張揚。 2. 行走走路時，要舒展肩背，微收腹，挺胸。不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。3. 站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。辦公室禮節1. 引路l 應走在客人左前方的23步處。l 引路人走在客人的左側，讓客人走在路中央。l 要與客人的步伐保持一致。2. 開門次序1) 向外開門時l 先敲門16、，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。l 進入房間后，用右手將門輕輕關上。l 請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。2) 向內開門時l 敲門后，自己先進入房間。l 側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。l 輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。電話禮儀您代表xx市xx貿易有限責任公司，第一形象十分重要。打電話的人會根據您接電話的語言及態度作出對公司的判斷。應答電話要體現飽滿的精神與工作狀態。電話接聽的方法：l 來電應答。當有新來電時，電話鈴響同時對應線路的指示閃爍，提起聽筒按下對應的線路按鈕，開始應答。1. 一般應遵循以下原則：l 電話鈴響在3聲之內接起，5聲以17、上應表示歉意。l 接聽電話時清楚地報出公司或公司和您的名字：“您好，xxxx貿易公司”或“您好，我是xxxx貿易公司”。忌用“喂!”之類的字眼。l 必要時，備好紙筆記錄下時間、地點、對象和事由等重要事項，特別是有關產品數量、價格、款項等。辭職在下列任何情況下，員工可提出辭職并解除勞動關系：l 在試用期內的；l 員工被公司以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強迫工作；l 公司未按照薪酬政策支付員工薪金或勞動條件的。員工應提前7天以書面形式通知公司，辭職書提交部門負責人或行政部，可以解除勞動合同。部門負責人及相應專業職位員工辭職須提前一個月申請。離職手續見下款辭退。員工有下列行為之一的，不得辭職，18、解除勞動合同：l 給公司造成經濟損失尚未處理完畢的；l 在勞動合同中與公司就出資培訓等有服務期的約定，且服務期未滿的；l 被有關國家機關貪污審查尚未結案的辭退嚴重違反公司規章制度的員工，行政部經過調查并核實后，公司將予以辭退，這方面的規定將在下一章獎懲中敘述。1. 辭職、辭退經過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續。離職手續包括：l 應辦未辦及已辦未了的事項；l 交接工作，并明確所經辦業務項目的辦事細則；l 交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物；l 報銷公司賬目，歸還公司欠款；l 如果與公司簽有其他協議，按其他協議約定辦理；2. 移交應由員工親自辦理，如有特別原因，經核準可指定他人代為辦19、理，所有一切責任仍由原移交人負責。3. 員工的移交清單應由行政部妥善保存。4. 逾期不移交或移交不清而導致公司財物缺少、損壞，致使公司蒙受其它損失的應負賠償責任。第四章 獎懲獎勵公司設有“優秀員工”，“銷售冠軍”獎項。在每個工作年度結束后，我們組織評選活動，對全年工作中表現優秀的員工給予各種形式的獎勵，如獎金、晉升、培訓、外出旅游等，以感謝他們對公司付出的熱情和創造性的工作。您有以下之一的優秀表現，將得到及時的褒揚并參加“優秀員工”的評選。1) 品德端正，工作努力，有出色或超常表現能夠勝任現職以上職務的；2) 忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業績突出；3) 對經營業務或管理制度提出有效合理化20、建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績；4) 為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率；5) 對于舞弊或有危害本公司權益之事，能事先發現或防止，而使公司減少或免受損失的。懲處我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規則和規定。如果您違反了規定，產生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對您進行懲處。1. 懲處類型懲處包括批評、考核、辭退三種。1) 批評員工有下列情形（但不限于）之一，予以批評：l 工作時間未經批準離崗或串崗閑談21、；l 因個人過失發生工作錯誤，情節輕微；l 妨礙工作或公司秩序，情節輕微；l 對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成；l 工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。2) 考核員工有下列情形（但不限于）之一，予以考核：l 玩忽職守，致使公司蒙受較大損失；l 損毀公司財物，造成較大損失；l 考核不公正，經查明屬實；l 故意不服從主管上級的工作安排；l 累計受批評三次；l 道德行為不合社會規范，影響公司聲譽；l 其他違反公司規定，情節嚴重。3) 辭退員工有下列情形（但不限于）之一，予以辭退：l 連續曠工二日或累計曠工三日以上；l 盜竊公司或同事財物，經查明屬實；l 無故損毀公司財物，損失重大或損22、毀公司重要文件；l 對同事暴力威脅，影響公司秩序；l 散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節嚴重；l 未經許可兼營與本公司同類業務或在其他公司兼職；l 一年中受“降級或降職”處分兩次；l 向第三方或未授權方泄露公司機密，致使公司蒙受重大損失；l 營私舞弊，挪用公款，收受賄賂；l 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損；l 其他違反國家任何形式刑事法律、法規。2. 懲處程序任何懲處都必須按規定的程序進行：l 批評、考核由所有部門的負責人決定。各部門應及時將所有的證據材料交至行政部審核。l 辭退由總經理決定。同時各部亦提交相關證據材料至行政部審核。l 對本手冊未作直接規定的其他違紀23、行為的懲處，不論該行為的嚴重性如何，都應事先征求行政部的意見。l 由行政部通知員工本人并備案。每項懲處都應當通知受處分員工，并要求該員工簽收，員工有權對懲處提出意見。l 受處分的員工或他人對工作不滿意或對上級的任何指示、決定不服，可按照本條規定提出意見，但是員工不得以此為理由停止工作或停止履行職責。l 您應首先將意見及時告知您所在部門的負責人，部門負責人應力爭解決。l 如部門負責人無法解決或您對其意見仍不滿意，或未見有效措施，則您有權將問題直接提交至行政部，行政部將協調各方解決。第五章 溝通公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通，保持了我們和24、諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協作的基礎，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。管理層的期望管理層期望員工認真、勤奮、積極地履行應盡職責。工作中如遇疑難問題，應及時與主管或有關同事溝通。無論是同事之間及公司與員工之間，都應建立起暢所欲言的溝通渠道，使虛心傾聽意見批評成為一種風尚。員工的期望管理階層對員工有所期望，員工對管理階層亦有所期待。員工的努力和貢獻定會被公司承認。員工應努力嘗試改進工作方法、提高工作效率，并積極為提高整個公司的服務質量和工作效率獻計獻策。公司除將為有突出貢獻和出色表現的員工提供具有吸引力的報酬，還力求為員工提供良好的工作環境，工作的充實感和事業的成25、就感。溝通1. 員工會議以期用這樣一個良好的溝通渠道提高員工對公司的歸屬，增強對員工的凝聚力。公司每三個月至少召開一次員工大會。員工大會的目地是更好地上情下達、鼓舞士氣、表彰先進、部署計劃。公司每年召開一次年會，旨在說明公司的經營、目標、政策、程序、存在的問題和行政事宜。2. 座談會座談會是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見、建議和問題。這種會每季度一次或在管理層認為必要時召開，對工作伙伴來說這種座談會是使他們的看法能讓公司了解的機會。3. 提議公司鼓勵員工對公司提出批評或合理化建議，批評和建議是公司事業的成功的推動力。如果您對公司的發展、管理等問題有自己的看法和觀點26、，無論是大的問題、小的細節公司都希望得到您的建議。行政部負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。4. 開放政策平時的及時溝通是解決問題的最佳辦法。員工對工作內容或工作條件有任何異議，可通過合理途徑向管理層反映。公司創造開放式的交流環境，歡迎員工與管理層個別交流。總經理亦鼓勵員工有任何想法，均合理有效地運用此開放政策，開誠布公地解決存在的問題。如果您在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與您的上級溝通。申訴為確保勞動關系的公平，員工可就：l 工作或勞動條件；l 其他員工關系；l 公司的經營管理措施；l 發現有違反公司各項規定的行為表示不滿或投訴及申訴，可以向相關當事人或部門提出27、投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給您滿意的解決意見，您的投訴會被逐級提交，以保證有明確的反饋。1. 投訴內容：1) 員工工作上出現疑慮或不可解決的問題；2) 員工對工作評估或懲處有異議或覺職務安排不當；3) 員工對公司的管理不滿。2. 申訴程序：1) 員工應向其直接經理呈交一份書面投訴(說明時間，地點和他所面對的事件)。直接經理應在三天內書面答復解釋其立場和判斷基礎；2) 如不能解決問題，應以書面轉呈行政部主管，報告副本抄送總經理；3) 行政部應積極協調員工的部門經理就員工提出的投訴在七個工作日內答復員工，如部門主管不能解決問題，最終由總經理裁定。員工活動公司時刻關心您的健康，為了豐富員工業余生活，增加員工對公司文化的認同感，公司提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司根據員工建議適時組織各種娛樂、文體、郊游活動，這也是我們增進交流的好機會。第六章 附則更改與修訂員工手冊的任何更改與修訂均由行政部執行。任何更改與修訂，均以書面方式通知全體員工。重大更改與修訂須經公司總經理批準。歡迎對本手冊提出合理建議或批評。手冊各項條文的最終解釋權由總經理及行政部定判。承諾請各位員工詳細閱讀本手冊，并承諾執行手冊之各項規章、規則。若有任何異議請向行政部申訴。員工簽署勞動合同時，即表示已承諾手冊的全部條款。