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1、XXXX商業(yè)有限公司各部門職能員工手冊卓越的文化理念崇高的精神追求企業(yè)宗旨關(guān)注社會產(chǎn)業(yè)報國經(jīng)營理念XX理想國新城市新生活發(fā)展愿景產(chǎn)業(yè)之城教育之城文化之城創(chuàng)新之城生活之城核心價值觀產(chǎn)業(yè)發(fā)達、經(jīng)濟繁榮、社會有序、人口適度、文化社區(qū)、精神家園XXXX商業(yè)有限公司組織機構(gòu)圖總經(jīng)理經(jīng)理辦公室前期項目策劃劃運營部采購部招商部財務部人力資源部物業(yè)部保衛(wèi)處后勤部考核組培訓組招聘組崗位職責總經(jīng)理職能1、制定公司的項目整體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。2、執(zhí)行和落實集團總部的發(fā)展戰(zhàn)略方針和目標。3、主持全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)，及時、足額地完成全年的利潤指標。4、組織實施公司的年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配、使用方案2、。5、組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，以法人代表的身份代表公司簽署的有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。6、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，擁有人事任免權(quán)、審批財政和增派下設辦事處權(quán)。7、根據(jù)經(jīng)營需要，有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)等顧問，并決定報酬。8、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。9、審查批準年度計劃內(nèi)的投資、經(jīng)營、流動資金運用、擔保的可行性報告。10、健全財務管理，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。11、加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象。12、負責公司中層后備干部隊伍的建立3、考察、培養(yǎng)和使用。總經(jīng)理辦公室職能1、服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指導，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向總經(jīng)理負責；2、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司日常事務；3、負責組織公司規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作；4、負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務工作；5、負責公司行政文書的處理，做好文件的收發(fā)登記、傳遞、催辦、歸檔工作；6、負責公司信件的收發(fā)及報刊的訂閱，分發(fā)工作；7、負責全公司車輛的調(diào)度、安排、管理工作。8、負責公司宣傳報導工作及領(lǐng)導交辦的其它事宜。人力資源部職能1、負責在公司內(nèi)部推行全面勞動工資管理，負責辦理新職工審查、錄用和新工種、新崗位的培訓工作，負責安排外部人4、員的代培工作，配合有關(guān)部門安排好員工業(yè)務培訓。2、負責編制年度工資基金計劃和季、月度工資基金調(diào)整計劃，報領(lǐng)導審批后實施。3、負責公司一般管理干部的考核、聘用和任免；管理公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作。4、負責做好職工晉級、工資調(diào)整和新進人員轉(zhuǎn)正定級工作。5、負責督促執(zhí)行考勤制度等公司規(guī)定，會同有關(guān)部門檢查制度的執(zhí)行情況，提出違紀職工的處理意見，并執(zhí)行公司決定。6、負責審核各項假別的審批手續(xù)，并做好工資、各項津貼、補貼、加班工資的審核工作。7、會同有關(guān)部門制定勞動保護用品的發(fā)放標準和辦法，并組織實施。8、負責辦理職工調(diào)動，以及全員勞動合同制的各項管理工作。負責歸口辦理使用臨時工各項手續(xù)5、及檔案管理工作，負責辦理職工的養(yǎng)老保險工作。9、審批關(guān)鍵要害崗位的人員變動，并配合做好特殊工種的技術(shù)培訓、考核、發(fā)證工作。10、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和政策，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作。11、協(xié)助公司領(lǐng)導和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度。12、完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務。財務部職能1、負責財務收支計劃、財務管理計劃的編制，對各項費用的支出進行控制、檢查、分析。2、制定處財務管理制度和會計核算制度，建立健全核算程序和手續(xù)，如實反映公司的財務狀況和經(jīng)營成果。3、編制匯總并及時報送財務報表以供決策；依法計算并及時繳納國家規(guī)定稅金。4、負責籌集并統(tǒng)一調(diào)動資金，處理6、財務工作中出現(xiàn)的問題。5、會同有關(guān)部門編制年、季、月財務收支計劃，按計劃對項目進行撥款，積極為各項目籌措資金，確保各項目資金及時到位。6、負責辦公機構(gòu)經(jīng)費的支出核算、工資發(fā)放及繳納社會保障類的支出費用。7、監(jiān)督各項目資金的使用，定期檢查和分析各項目資金計劃使用完成情況，對不利因素會同有關(guān)部門采取措施，確保資金的使用按計劃執(zhí)行。8、負責辦理購入、租賃、清理固定資產(chǎn)所需的財務手續(xù)。9、負責會計檔案的歸檔工作。10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。招商部職能1、根據(jù)公司審定的開發(fā)計劃，負責制定項目的經(jīng)營方針、目標、發(fā)展規(guī)劃，確保公司項目階段性目標的實現(xiàn)。2、經(jīng)常分析研究市場信息，負責編寫項目建議書及商業(yè)計劃7、書。3、根據(jù)已有的經(jīng)營思路策劃宣傳方案，做投資收益分析。4、完成招商計劃。采購部職能1、運營部職能、負責對項目的后期經(jīng)營管理。、負責商品陳列、廣告商品招牌進行統(tǒng)一規(guī)劃。、負責制定和完善本部門的崗位責任制，使管理規(guī)范化、科學化、標準化。、督促、檢查安全保衛(wèi)工作，保證客戶商品及公司財產(chǎn)的安全。、組織參與商戶溝通工作，征求客戶意見，處理客戶投訴，維護公司聲譽。、對本部門員工的工作業(yè)績進行考核。、負責自己經(jīng)營物品進行采購倉儲管理等一系列經(jīng)營行為。物業(yè)部職能1、做好公司所轄范圍的清潔工作。2、能對公司的設備和物品進行檢查維修等。3、能處理員工出現(xiàn)的日常疾病；維護員工健康。4、做好公司員工的餐飲工作。5、8、能處理突發(fā)事件，定時和不定時的巡查與夜晚值班相結(jié)合，保護公司和商家的利益不受損失和侵犯。員工行為規(guī)范一、總則:員工行為規(guī)范是XXXX商業(yè)有限公司員工統(tǒng)一的行為準則，是公司企業(yè)文化節(jié)中的外在體現(xiàn)，是全體員工對公司遠景與個人理想的共同追求，是每一位員工增強職業(yè)素養(yǎng)的行動指南。二、工作行為規(guī)范：1、愛護公司財物，妥善保管維護辦公用品、設備，有丟棄、損壞現(xiàn)象發(fā)生，一律由資產(chǎn)負責人負責（資產(chǎn)明細附后）；厲行節(jié)約，嚴禁浪費損毀公物和盜竊公司財物；2、辦公桌及桌上物品擺放整齊、條理，保持桌面清潔無塵，不得擺放與工作無關(guān)的物品，保持地面干凈，不隨地吐痰、不亂扔雜物，自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保潔員負責走廊等9、公用地段衛(wèi)生；3、辦公場所禁止吸煙，外來客人吸煙要文明勸阻，保持空氣清新，維護員工身心健康；4、工作場所不得吃零食，不允許用公司電話打死人電話，嚴禁用電腦打游戲、聊QQ等與工作無關(guān)的事；5、下班前清理好文件、資料，清潔場地，用具擺放整齊，離開時隨手關(guān)嚴門窗，關(guān)閉電燈、電腦等用電設備；6、各部門缺需物品可于每月15日前將物品名稱、數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)報于商業(yè)總公司辦公室，由其統(tǒng)一協(xié)調(diào)落實；7、因工作需要加班的應服從安排，不得無故拒絕；8、保持通訊暢通，接通之后第一時間感到現(xiàn)場，更換號碼須通知公司辦公室，及時在聯(lián)絡單上更改；9、秉承謙和、謹慎、勤勉的工作作風，展現(xiàn)高質(zhì)量的工作狀態(tài)；10、努力提高工作時效10、，爭取在上班時間內(nèi)完成工作，日事日畢，若不能按時完成，嚴禁畏難逃避，推諉扯皮，弄虛作假，拖延積壓；12、竭誠接受上級領(lǐng)導的監(jiān)督，切實執(zhí)行有關(guān)指令，執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難及時向上級反映，不得陽奉陰違，無故抗拒，如有意見，可于事后溝通；13、堅守崗位，不脫崗、睡崗，需暫時離開應于同時交待；14、有事須提前請假，獲準后方可離崗。確實來不及或無法請假的，須砸事后第一時間辦理補假、銷假手續(xù)；15、愛崗敬業(yè)，積極學習和接受各種培訓，努力提高業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，工作上做到“追求卓越”、精益求精；三、禮儀規(guī)范：1、工作時間著裝整潔、干凈、得體，規(guī)范佩戴上崗證，不準穿奇裝異服，嚴禁穿拖鞋進入公司；2、儀表整潔11、端莊，男士不許有胡須，禁止留長發(fā)；女士禁止留長指甲，奇異發(fā)型，佩戴不適合的飾物或濃妝艷抹；3、參加會議時，要先調(diào)手機為靜音或關(guān)機，須做好記錄，不準亂講話或竊竊私語，不允許隨意走動，不得做與會議無關(guān)的事；4、工作場合站要直，坐要正，星座迅速而輕聲，不得懶、倚靠、躺臥；5、自覺保持辦公區(qū)域內(nèi)肅靜，嚴禁追逐打鬧、嬉笑喧嘩，嚴禁在樓道、樓梯內(nèi)大聲接、打手機。6、向領(lǐng)導請示匯報工作，要態(tài)度恭謹，主題明確、條理清晰，言簡意賅；四、管理人員工作規(guī)范：1、帶頭遵守規(guī)章制度，積極參加企業(yè)組織的各項活動，起到模范表率作用。2、具備高度的責任感和敬業(yè)精神，嚴格管理，從嚴治事，實事求是，光明磊落，勇于承擔責任，嚴禁玩12、忽職守和虛假浮夸。3、以身作則，為人表率，努力提高工作效率，組織、指導、督促本部門員工完成各項工作任務；本部門不能解決的，積極協(xié)調(diào)或請示上級領(lǐng)導。4、對員工一視同仁，量才適用，客觀公正地褒獎和批評，帶動員工共同進步。5、公正廉潔，克己奉公，自覺抵制不正之風，嚴禁搞特權(quán)營私舞弊，嚴禁索取收受賄賂，嚴禁挪用、貪污公司款項。五、文件交接、保存及其他：1、凡各部門人員在集團總部或XX指揮部領(lǐng)取、上報任何文件，須在文件傳遞交接簿上簽字登記；2、如商業(yè)公司辦公室無人交接，須以電話或其他通訊方式聯(lián)系，以便辦公室及時了解情況，跟蹤報件，以及處理突發(fā)事件；3、在辦公室簽字登記后，需各位領(lǐng)導簽字批示的文件，須由擬13、件人或部門負責人本人親自上報，便于各位領(lǐng)導對報件項目的深入了解，并能及時的溝通；4、涉及保密的資料文檔，須妥善保管，嚴格保守公司秘密，嚴禁泄露或謀取私利；5、工作跟蹤日（周）報表是工作情況的主要體現(xiàn)形式，也是績效考核的重要內(nèi)容之一；6、各部門負責人須委派專人每天15點30分前以電子版形式匯總到經(jīng)理辦公室，日報內(nèi)容具體詳實，并以各部門負責人最后簽字為準，逾時作廢，以便上報；7、周/月報表須各部門負責人親自填寫，及制定工作計劃目標，一并報于經(jīng)理辦公室；考勤與請假一、考勤辦法1、考勤是考核員工工作態(tài)度以確定其薪資、獎金和福利的一種依據(jù)，全體員工應積極配合，相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)考勤員有考錄舞弊行為，應向人力14、資源部薪資管理員如實檢舉揭發(fā)。任何人不得干涉考勤員獨立行使考勤職權(quán)。2、公司實行每周5天工作制，周六上午組織集體開會學習、培訓，周六下午和周日全天為公休，工作時間為每天早7點50分晚17點50分（12點到14點為午休時間，工作人員可根據(jù)實際情況自行安排）。3、員工需自覺遵守作息時間，凡按時上下班或參加公司組織的開會、學習、培訓、出差，經(jīng)批準參加應酬活動以及按國家和公司規(guī)定的帶薪休假（不含公休）等均視為出勤。凡遲到、早退、曠工、病假、事假、上班未簽到的等均視為缺勤。4、員工上、下班必須在考勤簿上簽名，不得代簽、補簽或提前簽字。二、請假手續(xù)1、員工因故不能上班，必須提前提交書面請假條，經(jīng)上級主管簽15、字后，交考勤員留存，安排好工作后方可離崗。病假、工傷假等要同時出具有關(guān)證明。2、因特殊原因來不及當面請假的，可通過電話口頭請示，獲準后可于事后補辦有關(guān)手續(xù)。3、假期屆滿需繼續(xù)請假的必須重新按請假程序申請續(xù)假，請假期滿或提前上班必須辦理銷假手續(xù)，逾期不辦理手續(xù)的視為請假。4、請假3日以內(nèi)(含3天)由本部門主管批準；3天以上、7天以內(nèi)（含7天）由部門主管簽署意見后，報人力資源部批準；超過7天的由公司主管領(lǐng)導批準。中層及以上管理人員請假3天以內(nèi)（含3天）由主管副總批準，3天以上由總裁批準。三、考勤違紀罰則1、上班時間后15分鐘內(nèi)到崗，按遲到論處，罰款100元/次；超過15分鐘按曠工半天論處；提前1516、分鐘內(nèi)下班，按早退論處，罰款100元/次，超過15分鐘按曠工半天論處。2、不請假、假期屆滿不申請續(xù)假、未經(jīng)批準強行休假、無故不簽到者，均視為曠工處理。3、無故曠工以天計算，按其基本工資的200扣除。連續(xù)礦工3天以上（含3天）或六個月內(nèi)累計曠工達10天者予以辭退。4、員工簽到一次簽全天或每天只簽到一次的，按曠工半天處理。5、對超權(quán)限批假、干涉考勤員考勤的，每次罰款100元。6、考勤員在考勤工作中有舞弊行為，一經(jīng)查實，虛報一日，扣罰考勤員及部門主管各100元；虛報三次，考勤員辭退，部門主管免職。四、特別提示罰金記于經(jīng)理辦公室流動資金使用，以及對優(yōu)秀員工的獎勵。績效管理一、績效管理的原則1、個人的績17、效目標應與組織目標保持一致個人的績效目標就是崗位工作目標，你需要理解公司價值觀和公司目標對個人工作的要求，制定與集團目標相一致的工作計劃并加以落實。2、績效管理是對過程的管理公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效。3、績效標準和崗位有關(guān)績效標準與崗位職責密切相關(guān)。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了你對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應企業(yè)的發(fā)展。4、績效與回報密切相關(guān)個人績效優(yōu)秀，在加薪、績效工資分配、職級晉升等方面會得到優(yōu)先考慮。18、凡年度考核成績不佳者，將被扣除或取消本年度技校工資以及晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；同時亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。5、績效需要不斷的改善你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的更大空間。二、績效考核和評價1、科學地評價部門及員工工作績效，是確定合理報酬、獎罰以及人力資源開發(fā)的重要依據(jù)。2、為了強化績效管理，明確員工勞動對公司的貢獻，實現(xiàn)勞動報酬的合理和公正，公司成立人力資源考核部，并確定“報酬與公司效益掛鉤，與績效掛鉤”的基本政策，以強化績效考核的激勵功能，從而充分調(diào)動員工的積極性、能動性和創(chuàng)造性。19、3、考核遵循的原則以工作實際為主要考核內(nèi)容；公開、公平、公正實事求是按隸屬層級分級考核多層次多角度立體考核嚴格按制度、標準考核4、考核依據(jù)工作計劃崗位職責有關(guān)制度規(guī)定5、考核周期考核采取定期考核與日常考核相結(jié)合的辦法。定期考核為年度考核，是一種全面的綜合評價。日常考核一般以一個月為一個周期，分別對所屬考核對象進行主要因素（工作計劃目標完成情況、出勤情況，有無重大獎罰、工作成績或過失等）考核，并做好記錄，已被年終考核總評參考。6、績效考核嚴格遵循一定的程序，無論考核結(jié)果怎樣，你的直接上司會和你進行面談，交流意見，共同填寫考核表，對你的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。20、如有不同意見且難以協(xié)調(diào)，允許你向上級申辯，對確有爭議不能調(diào)節(jié)的由考核委員會最后裁決。7、考核人員行為準則；考核者必須把考核工作看作是自己的一項重要使命和職責，維護考核工作的嚴肅性；不得徇私舞弊和挾私報復，力求評價嚴禁、公正；對被考核者在考核期以外所取得的工作成果等不予評價；不偏聽輕言，注重對被考核者實際工作的觀察和評價；發(fā)揮集體力量，對評價結(jié)果進行總體綜合修正，以避免以偏概全和個人印象和失誤。8、考核部審核各部門的考核材料、各上級審核下級考核材料時要充分尊重下級考核部門的考核結(jié)果，只有在現(xiàn)實公正時才可予以調(diào)整。9、考核結(jié)果適用于調(diào)整職級、薪資，工種、崗位調(diào)配、職務任免、獎罰和安排教育培訓等工作，是人力資源管理的可靠資料。10、績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。