午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、四星級(jí)外商獨(dú)資酒店員工福利手冊(cè)目錄第一章 酒店簡(jiǎn)介4第二章 酒店管理體系5第一條 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置5第二條 酒店管理原則5第三條 酒店組織結(jié)構(gòu)5第三章 勞動(dòng)條例6第四條 用工原則6第五條 體格檢查6第六條 培訓(xùn)、試用期6第七條 勞動(dòng)合同的簽訂6第八條 工作時(shí)間與超時(shí)工作6第九條 膳食安排6第十條 員工宿舍7第十一條 發(fā)薪方式7第十二條 薪金等級(jí)7第十三條 考評(píng)7第十四條 調(diào)職和晉升7第十五條 離職7第四章 員工福利8第十六條 休息8第十七條 法定節(jié)假日8第十八條 病假、事假8第十九條 結(jié)婚假期9第二十條 分娩假期9第二十一條 哺乳時(shí)間9第二十二條 慰唁假期9第二十三條 醫(yī)療福利9第二十四條 工傷（2、指在崗負(fù)傷）9第二十五條 員工培訓(xùn)9第二十六條 康樂活動(dòng)9第二十七條 津貼10第二十八條 年終獎(jiǎng)10第二十九條 嘉獎(jiǎng)、晉升10第三十條 員工生日10第五章 員工守則10第三十一條 服從領(lǐng)導(dǎo)10第三十二條 嚴(yán)于職守10第三十三條 儀容儀表11第三十四條 工作態(tài)度12第三十五條 上下班打卡12第三十六條 愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生12第三十七條 員工牌、實(shí)習(xí)牌、一卡通13第三十八條 工衣柜13第三十九條 工作制服13第四十條 工具、資料14第四十一條 遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)14第四十二條 請(qǐng)假14第六章 獎(jiǎng)懲條例15第四十三條 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)15第四十三條 獎(jiǎng)勵(lì)種類：15第四十四條 獎(jiǎng)勵(lì)方式16第四十五條 獎(jiǎng)勵(lì)審3、批16第四十六條 過失種類16第四十七條 口頭警告（甲類過失）16第四十八條 書面警告（乙類過失）16第四十九條 最后警告（丙類過失）17第五十條 開除、解雇17第五十一條 處分權(quán)限18第五十二條 實(shí)施程序18第七章 投訴與保密18第五十四條條 客人投訴18第五十五條 員工投訴18第五十六條 保密19第八章 安全守則19第五十七條 安全19第五十八條 火警19第五十九條 意外20第六十條 緊急事故20第九章 修訂與解釋20第六十一條 修訂20第六十二條 解釋20第一章 酒店簡(jiǎn)介xx酒店系外商獨(dú)資企業(yè)，位于中國著名的僑鄉(xiāng)xx市，xx酒店是xx市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)唯一的一家按國際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的涉4、外商務(wù)酒店。酒店距市中心僅有5公里，毗鄰xx市、xx市和高速公路及xx國道，距離晉江機(jī)場(chǎng)20分鐘、廈門機(jī)場(chǎng)50分鐘車程，交通十分便利。酒店周邊有大中型企業(yè)500多家。酒店建筑面積約5萬平方米，占地50畝，設(shè)計(jì)布局合理，注重人文景觀與自然有機(jī)結(jié)合，環(huán)境優(yōu)雅，配套齊全，是海內(nèi)外賓客商務(wù)、旅游、娛樂、休閑的最佳選擇。酒店按功能分為五大功能區(qū)，分別為：【高檔休閑區(qū)】配有豪華別墅、大型室內(nèi)網(wǎng)球、羽毛球、乒乓球、健身設(shè)施；【餐飲娛樂區(qū)】擁有中餐宴會(huì)廳、豪華貴賓廳、西餐廳、桑拿、足浴、茶藝館、大堂吧、夜總會(huì)、KTV、RTV、數(shù)碼影劇院等餐飲娛樂項(xiàng)目；【溫馨商住區(qū)】配套各種類型的智能化商務(wù)客房及行政套房2005、多間；【國際會(huì)議廳】擁有xx目前最大型的會(huì)議多功能廳及各類會(huì)議室，配備有會(huì)議電視系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)、多媒體演講系統(tǒng)等專業(yè)會(huì)議設(shè)施、設(shè)備；【員工生活區(qū)】擁有舒適的員工公寓，一流的員工室內(nèi)外健康娛樂休閑設(shè)施。酒店地址：xxxx酒店網(wǎng)址：xxxxxx酒店郵箱：xxxxx電 話：xxxxx傳 真：xxxx郵政編碼：xxxxxx第二章 酒店管理體系第一條 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置本酒店實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理行使最高經(jīng)營管理權(quán)力，強(qiáng)調(diào)垂直領(lǐng)導(dǎo)，下一級(jí)對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)。第二條 酒店管理原則酒店企業(yè)精神：誠信、高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)酒店企業(yè)口號(hào)：用心服務(wù)、始終如一酒店服務(wù)宗旨：熱情周到、快捷安全酒店公眾形象：6、微笑禮貌、優(yōu)雅大方酒店管理目標(biāo)：創(chuàng)造一流酒店、提供一流服務(wù)、造就一流人才酒店管理原則：制度化、責(zé)任化、人性化第三條 酒店組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)餐飲總監(jiān)娛樂總監(jiān)保安部物業(yè)部工程部人培部辦公室電腦部財(cái)務(wù)部采購部營銷部前廳部客房部中餐廳西餐廳宴會(huì)廳夜總會(huì)KTV康體部第三章 勞動(dòng)條例第四條 用工原則本酒店招聘員工的主要原則是，視其是否符合某一工種標(biāo)準(zhǔn)而定，凡具有一定文化基礎(chǔ)、身體健康、體貌端正、政歷清楚、符合務(wù)工條件的報(bào)考人員，經(jīng)面試合格，符合錄用條件者，均有被招聘錄用之可能。被錄用人員須提供身份證、學(xué)歷證明及影印件。外地務(wù)工人員還須提供暫住證、婚育證、勞動(dòng)就業(yè)證7、等相關(guān)文件。第五條 體格檢查1）對(duì)面試合格的員工，酒店有權(quán)要求其到指定醫(yī)院體檢，合格后方可獲正式錄用。2）酒店員工須按國家有關(guān)規(guī)定每年體檢一次，凡發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，酒店有權(quán)按有關(guān)規(guī)定視其病情酌情處理，以保證酒店顧客和員工的健康。第六條 培訓(xùn)、試用期一般員工均需經(jīng)過為期三至六個(gè)月的試用期，倘若部門經(jīng)理及人事培訓(xùn)部認(rèn)為有必要時(shí)，試用期可酌量延長或縮短。試用期滿經(jīng)考核合格者可轉(zhuǎn)為酒店合同工。試用期內(nèi)，倘若員工屬不稱職或觸犯規(guī)章制度，酒店可隨時(shí)辭退，且無須作任何補(bǔ)償。凡具有特殊技能或?qū)I(yè)知識(shí)的員工，經(jīng)考核合格者，可由人事培訓(xùn)部審核經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)而免于試用期。第七條 勞動(dòng)合同的簽訂員工轉(zhuǎn)為酒店合同工，8、酒店將在平等自愿、友好協(xié)商的基礎(chǔ)上與員工簽訂勞動(dòng)合同書，合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行，不得違反。（詳見勞動(dòng)合同書）第八條 工作時(shí)間與超時(shí)工作員工每天工作八個(gè)小時(shí)（不含就餐時(shí)間）。因工作需要，酒店有權(quán)要求員工超時(shí)工作，超時(shí)部分酒店將按有關(guān)規(guī)定酌情處理。第九條 膳食安排在員工工資中含有酒店提供的工作補(bǔ)貼，員工必須按部門主管安排的就餐時(shí)間，到員工餐廳用餐，每次用餐時(shí)間不超過半小時(shí)。第十條 員工宿舍原則上，員工住宿自理，酒店視經(jīng)營管理需要和員工宿舍床位空缺情況提供員工住宿，住宿員工應(yīng)遵守員工宿舍管理?xiàng)l例。第十一條 發(fā)薪方式員工薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪時(shí)間為每月10-20日。第十二條 薪金等級(jí)薪金級(jí)別之制9、定乃根據(jù)不同部門、不同崗位、不同責(zé)任劃分等級(jí)。第十三條 考評(píng)酒店定期對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行考評(píng)，并參照考評(píng)結(jié)果作出晉升或降免職的決定。第十四條 調(diào)職和晉升1）酒店可根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行調(diào)任或提升。2）所有員工均有被提職之機(jī)會(huì)，升職主要根據(jù)該員工本人之工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握程度、品德、管理能力及職位空缺。3）升職后頭三個(gè)月屬試用期，試用期后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由酒店正式委任該職，在職員工升職前三個(gè)月為見習(xí)職務(wù)，原工資待遇不變。4）員工被提職后若因工作不勝任該職或有過失，酒店可視情做出降職或免職決定。第十五條 離職1）合同期滿離職：?jiǎn)T工如期履行完勞動(dòng)合同，酒店及員工雙方無意續(xù)約的，均需在合同到期前提10、前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，離職手續(xù)的辦理按勞動(dòng)合同書的規(guī)定。2）裁員：酒店因經(jīng)營管理?xiàng)l件發(fā)生變化產(chǎn)生冗員時(shí)有權(quán)裁減員工人數(shù)，被裁減人員的基本工資按實(shí)際工作天數(shù)發(fā)給。3）辭職：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)提前一個(gè)月提出辭職申請(qǐng)，或因不適合酒店工作而被勸退者，經(jīng)批準(zhǔn)后可辦理辭職手續(xù)。辭職人員工資、獎(jiǎng)金按實(shí)際工作天數(shù)發(fā)給。4）自動(dòng)離職：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)離職者，作為未履行完合同的經(jīng)濟(jì)賠償，需賠償酒店一個(gè)月的工資、 獎(jiǎng)金及違約金。5）即時(shí)開除：?jiǎn)T工因違紀(jì)被酒店開除者，酒店不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。被開除人員需賠償酒店一個(gè)月的工資、獎(jiǎng)金及一定的違約金。6）凡各符合下列規(guī)定者，需終止用工關(guān)系，由員工或其親屬11、向部門經(jīng)理提出來書面申請(qǐng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可發(fā)放不滿月工資：本人患重病或死亡（附醫(yī)院病歷）；員工親屬患重病或家庭遭受意外災(zāi)害；因入學(xué)（伍）、女工懷孕（須附相關(guān)證明）。7培訓(xùn)期內(nèi)離職：?jiǎn)T工在培訓(xùn)期內(nèi)離職，須賠償酒店培訓(xùn)費(fèi)100元。8合同期內(nèi)離職：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)離職，須賠償酒店違約培訓(xùn)費(fèi)300元。9）不管是何種情況的離職，員工均需退還酒店發(fā)給的一切物品，與部門工作交接清楚后，制服押金方可如數(shù)退還，否則，需照價(jià)賠償酒店的損失。第四章 員工福利第十六條 休息 員工每月休息四天,休息日由部門按工作需要預(yù)先安排。第十七條 法定節(jié)假日員工享有以下法定有薪假日，如因工作需要加班，酒店將規(guī)定給予補(bǔ)休或發(fā)給加班費(fèi)。12、1）元旦（公歷一月一日）2）春節(jié)（農(nóng)歷正月初一初二初三）3）國際勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一日二日三日）4）國慶節(jié)（公歷十月一日二日三日）第十八條 病假、事假如無充分理由，員工不得請(qǐng)假。請(qǐng)假應(yīng)嚴(yán)格按請(qǐng)假程序辦理。（詳見第五章）第十九條 結(jié)婚假期員工在酒店服務(wù)滿二年者，結(jié)婚時(shí)可獲三天假期，符合晚婚條件者將有關(guān)證明交人事培訓(xùn)部確認(rèn)后，結(jié)婚假期可增加至十天。這段時(shí)間發(fā)給基本工資。第二十條 分娩假期申請(qǐng)分娩假時(shí)須呈交醫(yī)院或酒店醫(yī)生的證明書，符合晚婚晚育條件者可享受3個(gè)月產(chǎn)假。這段時(shí)間發(fā)給基本工資。第二十一條 哺乳時(shí)間符合晚婚晚育的女員工享受3個(gè)月產(chǎn)假后返回工作崗位上班，可享受每天1小時(shí)的哺乳時(shí)間，時(shí)間為六個(gè)月。13、第二十二條 慰唁假期如員工之直系親屬，包括配偶、父母（及配偶的父母）、子女、兄弟姐妹去世，酒店將會(huì)給予三天的慰唁假。這段時(shí)間發(fā)給基本工資。第二十三條 醫(yī)療福利 酒店為員工設(shè)立醫(yī)療室或指定診所提供就醫(yī)方便和優(yōu)惠。第二十四條 工傷（指在崗負(fù)傷）非違規(guī)操作而造成的工傷享受公費(fèi)醫(yī)療，工傷期間發(fā)給基本工資、加班工資和勞保補(bǔ)貼。需將有關(guān)證明交人事培訓(xùn)部確認(rèn)經(jīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。第二十五條 員工培訓(xùn)所有的員工均需接受酒店之培訓(xùn)，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)，受培訓(xùn)人員在合同期內(nèi)必須為本酒店服務(wù)，否則須賠償酒店的培訓(xùn)費(fèi)及其它經(jīng)濟(jì)損失。凡被酒店外派培訓(xùn)的人員均需與酒店簽定培訓(xùn)合同，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同規(guī)定。第二十六條14、 康樂活動(dòng)為使員工業(yè)余時(shí)間能獲行充分的滿足學(xué)習(xí)和康樂的要求，酒店為員工設(shè)立生活之家，配備學(xué)習(xí)和康樂設(shè)施，并經(jīng)常舉辦多項(xiàng)有益健康的康樂及體育活動(dòng)。第二十七條 津貼為鼓勵(lì)有技術(shù)專長的員工，酒店設(shè)立了特殊崗位津貼、外語津貼，津貼由部門提出申請(qǐng)，經(jīng)人事培訓(xùn)部審核后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二十八條 年終獎(jiǎng)根據(jù)酒店經(jīng)營效益情況,每年年底給員工發(fā)放一定數(shù)量的年終獎(jiǎng).第二十九條 嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：1）對(duì)酒店管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2）在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。第三十條 員工生日酒店每月將為當(dāng)月生日的員工舉辦生日慶祝活動(dòng)或生日祝賀。第五章 員工守則第三十一條 服從領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)15、員工應(yīng)完成上級(jí)指派的工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。第三十二條 嚴(yán)于職守1）依時(shí)上下班，按規(guī)定打卡，工作時(shí)間不得擅離職守或早退，下班后不得無故在酒店內(nèi)逗留。2）經(jīng)部門副經(jīng)理以上人員事先書面批準(zhǔn)，員工方可到酒店消費(fèi)。3）上下班走員工通道，在酒店內(nèi)不得穿越大堂、前車場(chǎng)等公共場(chǎng)所。4）工作時(shí)間內(nèi)不得打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)陪親友到店吃、住、購物、照相、游覽等。5）工作時(shí)間不得穿著工作服外出，不得吃東西，不得開放錄音機(jī)、電視機(jī)，不得唱歌、哼小調(diào)，不得做與工作無關(guān)的事。6）不得使用客用設(shè)施、客用物品。7）不得粗言爛語，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊牵坏门c賓客爭(zhēng)辨或在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)論，不得在公16、共場(chǎng)合與同事高聲談話或閑聊。8）在工作（服務(wù)）場(chǎng)所，要保持禮貌待客，同客人講話時(shí)，要面向客人，距離適當(dāng)，笑容可掬，眼光停留在客人的眼鼻三角區(qū)，不左顧右盼、心不在焉，不倚靠它物。說話時(shí)不能有指手劃腳、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽咯、挖耳屎、搓泥垢、修甲等不禮貌的舉止。9）站立服務(wù)、精神飽滿，不得靠在墻壁或家俱上，不得在客人面前整理頭發(fā)，觸摸自己的面孔。10）遇客人或上司要微笑致意問好。第三十三條 儀容儀表員工的儀容儀表會(huì)直接影響酒店的形象、聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問題的重要性。1）員工上崗期間要按規(guī)定穿著酒店統(tǒng)一配制的工作服工作鞋，并按指定的位置佩戴員工牌、制服、鞋襪要自覺愛護(hù)，做到17、衣裝整潔，工鞋干凈、光亮。男員工要著深色襪子，女員工須著肉色絲襪。2）員工應(yīng)保持面容整潔，頭發(fā)整齊，適時(shí)理發(fā)，發(fā)型美觀大方，不染發(fā)。男員工要經(jīng)常修面，不得留小胡子，大鬢角，發(fā)不蓋耳，女員工只允許留有兩種發(fā)型：短發(fā)或以黑色發(fā)網(wǎng)挽起長發(fā)成一發(fā)髻，不得披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不梳怪異發(fā)型。3）女員工上崗前要化淡妝，宜保持雅淡清妝，不得濃艷抹，不得使用味濃化妝品。4）員工上崗期間不準(zhǔn)佩戴多余飾物，只允許佩戴戒指一枚。5）員工應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，勤洗澡，勤洗手，勤更衣，指甲常修剪，不涂指甲油，保持口腔衛(wèi)生，不吃異味食品。6）保持正確的坐、立、行姿勢(shì)。7）保持笑容。第三十四條 工作態(tài)度1）禮18、儀是服務(wù)人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)。在服務(wù)工作中，要有整潔的個(gè)人外表，較高的禮儀水平，良好的衛(wèi)生習(xí)慣，高雅的自我修養(yǎng)，強(qiáng)健的身體素質(zhì)，敏銳的觀察力，較強(qiáng)的記憶力和靈活性。2）微笑服務(wù)是服務(wù)人員在為賓客服務(wù)過程中在面部表情方面給人愉悅、真誠、自然、熱情的表現(xiàn)；微笑是打動(dòng)賓客心弦的最美好的語言；微笑是文明禮貌之標(biāo)，是主動(dòng)熱情待客之表，是密切店客關(guān)系之方，是招徠顧客之寶。因此，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須提倡微笑服務(wù)。3）效率提供高效率的服務(wù)。在服務(wù)工作中，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用服務(wù)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)的技巧為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、嫻熟的服務(wù)，并努力為客人提供個(gè)性化服務(wù)。4）責(zé)任盡職盡責(zé)，做到定崗位、19、定工作、定人員、定責(zé)任，實(shí)現(xiàn)事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)有程序，工作有計(jì)劃。5）協(xié)作是酒店管理的重要因素之一，各部門之間、員工之間，應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)本酒店的聲譽(yù)。6）忠實(shí)忠誠老實(shí)是酒店員工所必須具備的品德，要有正義感，善于區(qū)分善與惡，美與丑，真與假，遇事要分清主次，要深明事理，識(shí)大體，顧大局，要尊重他人，助人為樂。第三十五條 上下班打卡1）上班前員工應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間更換制服，上下班應(yīng)按規(guī)定打卡，并到部門指定地方簽到及簽退，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。2）員工打卡應(yīng)嚴(yán)格遵守xx酒店考勤制度中的規(guī)定，違者按員工手冊(cè)處罰條例予以處罰。第三十六條 愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生120、）愛護(hù)酒店一切工作器具，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不得公物私用，不得任意丟棄有用的公物。2）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑雜物、果皮、煙頭、雜物。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑雜物等，應(yīng)隨手拾起來，以保證酒店內(nèi)清潔優(yōu)美之環(huán)境。第三十七條 員工牌、實(shí)習(xí)牌、一卡通1）員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴員工牌，人事培訓(xùn)部、部門主管以上人員及保安部有權(quán)隨時(shí)檢查。2）員工牌、實(shí)習(xí)牌或一卡通如有遺失，被竊者應(yīng)立即向部門、人事培訓(xùn)部報(bào)告，并按規(guī)定到財(cái)務(wù)部交費(fèi)后到人事培訓(xùn)部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。如因時(shí)間長自然損失者可以舊換新。3）員工離職時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件交回人事培訓(xùn)部，違者按規(guī)定賠償。第三十八條 工衣柜1）員工21、衣柜專為存放工衣、工鞋而設(shè)，不得存放食物、違禁物品或酒店公物，違者按酒店規(guī)定處罰。2）員工應(yīng)自覺愛護(hù)衣柜，保持衣柜及周圍環(huán)境的整潔，人事培訓(xùn)部、保安部有權(quán)隨時(shí)抽查。3）員工不得將個(gè)人貴重物品及錢財(cái)放在工衣柜內(nèi)，員工打卡室有免費(fèi)員工貴重物品存放處。酒店對(duì)員工置于更衣柜內(nèi)的貴重物品遺失概不負(fù)責(zé)。第三十九條 工作制服1）酒店根據(jù)員工的工作崗位不同，按規(guī)定發(fā)給不同的制服。員工應(yīng)自覺愛惜制服，凡領(lǐng)取制服的員工，均需交納制服押金。2）員工必須穿著整齊、清潔、端莊、大方，上班必須按規(guī)定穿著制服，除因公批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開酒店，下班后需將制服存放制服房保管。3）員工離職時(shí)須將制服交回制服房，如有遺失22、損壞，則需照價(jià)賠償。4）任何因粗心或?yàn)E用制服引起的損壞或遺失須由員工按規(guī)定賠償。5）酒店制服房依據(jù)員工制服清凈程度提供免費(fèi)清洗。第四十條 工具、資料1）酒店根據(jù)員工工作崗位的需要，按規(guī)定發(fā)給不同的工具及技術(shù)資料交員工個(gè)人保管，持有酒店工具及技術(shù)資料的員工需交工具押金。2）酒店對(duì)工具及技術(shù)資料實(shí)行財(cái)產(chǎn)登記及盤點(diǎn)制度。如有丟失或因人為因素而損壞，需照價(jià)賠償。員工離職時(shí)需將工具及有關(guān)技術(shù)資料交接清楚，方可辦理離店手續(xù)。第四十一條 遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)（一）酒店發(fā)給員工制服、工鞋、飯卡、員工牌、實(shí)習(xí)牌、一卡通、工衣柜、員工宿舍配備的家具用品、員工手冊(cè)、培訓(xùn)材料等物品均應(yīng)妥善使用及保管。這些物品離店時(shí)須交回23、，如未能交回則按規(guī)定賠償。（二）若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報(bào)告部門及人事培訓(xùn)部。申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，需照價(jià)向財(cái)務(wù)部交費(fèi)，具體規(guī)定如下：1、制服或工鞋：按成本價(jià)2、員工牌：每塊20元3、鎖匙：更換一次10元4、員工手冊(cè)：每本20元5、一卡通：每張30元6、培訓(xùn)材料：每本20元第四十二條 請(qǐng)假（一）病假1、員工生病請(qǐng)假需持有市級(jí)以上醫(yī)院的有效病假單，經(jīng)酒店醫(yī)療室確認(rèn)，方可獲得請(qǐng)病假。2、員工在家突然生病，無法前來請(qǐng)假，可由家里人代為請(qǐng)假，仍需持有市級(jí)以上醫(yī)院的有效病假單。（二）事假：?jiǎn)T工請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)書，寫明請(qǐng)假之理由。（三）員工請(qǐng)病假一天以上三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事培訓(xùn)部備案，三天以上24、（含三天）者需經(jīng)人事培訓(xùn)部報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席或擅自離崗，無故缺席超過三天者，視為曠工，按立即開除辦理。（四）員工申請(qǐng)婚假、分娩假、慰唁假、哺乳假按第四章員工福利有關(guān)規(guī)定辦理。（五）員工遲到、早退、病事假、曠工按考勤管理制度執(zhí)行第六章 獎(jiǎng)懲條例第四十三條 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)酒店對(duì)下列表現(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì):（1） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深得賓客好評(píng)者。（2） 拾金不昧者。（3） 在國家、省、市級(jí)各種評(píng)比競(jìng)賽中為酒店?duì)幍脴s譽(yù)者。（4） 努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。（5） 堅(jiān)持原則，履行職責(zé)，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。（6） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)排除，避免重大損失者。（7） 在意外事故中奮不顧25、身保護(hù)賓客和員工人身安全，挽救客人和酒店財(cái)產(chǎn)者。（8） 勇于同不良行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)酒店利益有功者。（9） 提出合理化建議，擴(kuò)大酒店?duì)I業(yè)，增加經(jīng)濟(jì)收入或節(jié)約費(fèi)用、降低成本成績(jī)顯著者。（10） 在酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)中，成績(jī)優(yōu)異者。第四十三條 獎(jiǎng)勵(lì)種類：酒店獎(jiǎng)勵(lì)有如下種類：（1） 定期獎(jiǎng)勵(lì)：酒店每季度或半年評(píng)選一次優(yōu)秀員工、優(yōu)秀督導(dǎo)人員及模范員工，當(dāng)選的員工將視情況給予頒發(fā)相應(yīng)證書、現(xiàn)金或等值的學(xué)習(xí)、考察、旅游等獎(jiǎng)勵(lì)。（2） 不定期獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)各部門上報(bào)、值班經(jīng)理反映或客人表揚(yáng)，視具體情況給予口頭嘉獎(jiǎng)、書面嘉獎(jiǎng)或通報(bào)嘉獎(jiǎng)。口頭嘉獎(jiǎng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，上報(bào)人事培訓(xùn)部備案。書面嘉獎(jiǎng)由部門經(jīng)理建議，上報(bào)人事培訓(xùn)26、部批準(zhǔn)。通報(bào)嘉獎(jiǎng)由部門經(jīng)理提出，人事培訓(xùn)部審核，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四十四條 獎(jiǎng)勵(lì)方式精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、旅游獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)四種方式。酒店尤其注重以培訓(xùn)、旅游為獎(jiǎng)勵(lì)方式，定期選送表現(xiàn)突出的員工到旅游院校、酒店及其它機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。第四十五條 獎(jiǎng)勵(lì)審批由部門呈報(bào)材料，經(jīng)人事培訓(xùn)部審核，報(bào)總經(jīng)理審批。第四十六條 過失種類根據(jù)員工違紀(jì)程度的輕重,分為口頭警告、書面警告、最后警告、開除和解雇四種類型。第四十七條 口頭警告（甲類過失）該警告有效期為三個(gè)月，扣5的基本工資，違反下列規(guī)定將受到口頭警告。1） 儀表不整潔。2） 沒有按規(guī)定佩帶員工牌，著裝要求。3） 走非員工通道或使用賓客之設(shè)施。4） 當(dāng)值時(shí)做與27、工作無關(guān)之事。5） 未經(jīng)允許穿酒店制服外出。6） 搭乘客梯。7） 工作作風(fēng)散漫，粗心大意。8） 私換更衣柜鑰匙或在現(xiàn)衣柜內(nèi)存放食品。9） 下班后無故返回酒店或在酒店內(nèi)逗留。10） 拒絕加班。11） 與同事吵架。12） 在酒店內(nèi)高聲喧嘩。13） 隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物、果皮等破壞環(huán)境衛(wèi)生。14） 沒有及時(shí)報(bào)告設(shè)備、設(shè)施損壞或丟失。15） 擅自到酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)。16） 違反酒店培訓(xùn)紀(jì)律。17） 未經(jīng)許可，上班時(shí)間佩帶傳呼機(jī)、手機(jī)等。18） 不服從上司安排工作。19） 無故缺席酒店或部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議。20） 違反酒店安全規(guī)定。21） 違反酒店總經(jīng)理授權(quán)人員的檢查。22） 未經(jīng)同意，帶28、人到宿舍投宿。23） 未經(jīng)同意，私自調(diào)班（同時(shí)按曠工有關(guān)規(guī)定處理）。24） 不如實(shí)反映個(gè)人履歷、住址、婚姻等情況及變化；25） 在酒店設(shè)備、墻壁、桌椅等地亂涂亂寫； 第四十八條 書面警告（乙類過失）在口頭警告有效期內(nèi)重復(fù)觸犯甲類過失或第一次觸犯乙類過失，部門將會(huì)發(fā)出書面警告，有效期六個(gè)月，扣10基本工資，違反下列規(guī)定將受到書面警告。1） 委托他人或代他人打卡。2） 口頭警告重犯第二次。3）損壞、丟失酒店的財(cái)物，但數(shù)額不大者（須另計(jì)賠償）；4）未經(jīng)同意擅自進(jìn)入客房。5）違反酒店有關(guān)操作規(guī)程，使酒店造成損失。6）沒有及時(shí)上交客人遺留物品。7）擅自進(jìn)入客房，使用房?jī)?nèi)設(shè)備（書面警告外，應(yīng)承擔(dān)當(dāng)日房費(fèi)）29、；8）與同事吵架，不承認(rèn)錯(cuò)誤，態(tài)度惡劣者。9）未經(jīng)批準(zhǔn)在酒店廚房?jī)?nèi)（包括職工廚房）為本人或他人煮食物；10）擅自張貼、涂改酒店標(biāo)志，搬移酒店財(cái)物；11）動(dòng)用酒店的工具、設(shè)備做私事；12）不服從上司訓(xùn)導(dǎo)，頂撞上司。13）當(dāng)班時(shí)睡覺。14）上班時(shí)帶有醉態(tài)；15）對(duì)客人不禮貌，引起客人投訴。16）利用職務(wù)之便，謀取私利。17）搬弄事非，誹謗他人，影響酒店聲譽(yù)。第四十九條 最后警告（丙類過失）在書面警告有效期內(nèi)，重復(fù)觸犯甲、乙類過失或第一次觸犯丙類過失，部門將發(fā)出最后警告，該警告有效期一年，扣15基本工資。違反下列規(guī)定將受到最后警告：1） 私帶店內(nèi)用品出酒店；2） 吵鬧、粗言、穢語，違反公共場(chǎng)所秩序，30、擾亂酒店安寧；3） 涂改、假造有關(guān)單據(jù)，銷毀相關(guān)憑證以逃避該受的懲罰；4） 向客人索取小費(fèi)。沒有上交客人貴重遺留物品。5） 泄露酒店機(jī)密。6） 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。7） 拾遺不按規(guī)定上交。8） 在更衣柜內(nèi)藏有酒店財(cái)物。 第五十條 開除、解雇在最后警告有效期內(nèi)重復(fù)觸犯甲、乙丙類過失或觸犯下列規(guī)定，酒店將對(duì)當(dāng)事員工即日解雇處理。1）貪污、盜竊、索受賄賂、吞占公款、客人之財(cái)物；2）危害酒店任何人士；3）毆打他人或互相打斗；4）偷竊酒店他人或顧客財(cái)物；5）利用工作之便與顧客拉關(guān)系，謀取私利，或招接嫖客，介紹暗娼；6）偽造文件意圖行騙；7）攜帶或收藏一切禁品如槍械、毒品等；8）惡意破壞31、酒店財(cái)物或他人物品；9）道德敗壞，生活作風(fēng)不檢點(diǎn)，在酒店亂搞男女關(guān)系；10）參加反動(dòng)組織，利用黑社會(huì)組織；11）組織煽動(dòng)罷工、斗毆或聚眾鬧事；12）使用毒品、麻醉劑或興奮劑；13）泄露酒店機(jī)密造成嚴(yán)重后果；14）未經(jīng)許可，擅自兼職或利用病休期間兼職。15）連續(xù)曠工三天以上或一個(gè)月累計(jì)曠工三次；16）觸犯國家任何刑事法律。17）侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人或與客人吵架。18）賭博或變相賭博；第五十一條 處分權(quán)限1） 口頭警告由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事培訓(xùn)部備案。2） 書面警告由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事培訓(xùn)部備案。3） 最后警告由部門經(jīng)理呈報(bào)人事培訓(xùn)部批準(zhǔn)備案。4） 開除由部門經(jīng)理呈報(bào)人事培訓(xùn)部審核，總經(jīng)理32、批準(zhǔn)。第五十二條 實(shí)施程序員工犯有過失，本部門領(lǐng)班以上管理人員、大堂副理、總經(jīng)辦、檢查人員均有權(quán)開具有過失單送交總經(jīng)辦，總經(jīng)辦接到此類報(bào)告書時(shí)應(yīng)：1）通知犯過失的員工其將受到何種處罰；2）要求該員工在二十四小時(shí)內(nèi)書面解釋不應(yīng)受紀(jì)律處分之理由；3）調(diào)查后即作出裁決并記錄在案，三天內(nèi)做出處理決定；4）凡辦理須通報(bào)全酒店、無薪停職或開除員工的事件，均應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審批，并由總經(jīng)辦發(fā)出通報(bào)。第五十三條 處分通知一式三份，分別由部門和人事培訓(xùn)部保留存檔，原件發(fā)違紀(jì)員工。警告有效期內(nèi)不得評(píng)選優(yōu)秀員工、模范員工，不予升級(jí)。第七章 投訴與保密第五十四條條 客人投訴全體員工都必須高度重視客人的投訴。要專心聆聽客人投33、訴，讓客人暢所欲言，并把它作為改進(jìn)酒店管理的珍貴材料。因此員工在處理客人投訴時(shí)應(yīng)做到：（一） 專心聆聽賓客投訴，讓客人暢所欲言。（二） 認(rèn)真記錄賓客投訴的細(xì)節(jié)及賓客姓名等，感謝客人并向客人致歉。（三） 對(duì)客人投訴事項(xiàng)自己能處理的應(yīng)立即處理，并將處理情況反饋給客人及部門經(jīng)理，自己不能處理的，立即向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)或更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)處理。（四） 歡迎投訴的客人再次光臨。（五） 事無大小，對(duì)客人投訴的事項(xiàng)，處理如何必須有事后交待。（六） 投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的記錄不得涂改、撕毀、更不得假造。（七） 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。第五十五條 員工投訴員工投訴事宜可向當(dāng)事者的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，也可34、直接向部門經(jīng)理投訴，并須注明姓名及所在部門以示誠意。所有反映的問題將得到公正的處理，接受投訴部門將給予保密。第五十六條 保密員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店之資料，酒店及住店客人的一切有關(guān)文件資料屬保密范圍，如有人查詢，需經(jīng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)方可。第八章 安全守則第五十七條 安全1）注意防火防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。2）員工應(yīng)在工作中嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，下班前要認(rèn)真檢查水、電、火設(shè)施；凡在下班后不再使用的電器設(shè)備，應(yīng)切斷電源以排除不安全因素，確保酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。3）如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或有關(guān)部門。4）35、不與客人的小孩親呢、耍逗，發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電或其他危險(xiǎn)行為，要加以勸阻，避免意事故發(fā)生。5）不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室或宿舍留宿客人。6）拾獲客人遺留的錢、物，一律上交部門，由部門上交至人事培訓(xùn)部。7）如遇失竊、被盜情況要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，無關(guān)人員不得入內(nèi)，有關(guān)人員不得離去，并速報(bào)保安部處理。第五十八條 火警熟記火警電話、熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中聽從消防人員的指揮。如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施。1）保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。2）呼喚附近的同事援助，迅速組織客人從消防通道疏散。3）通知電話總機(jī)、消監(jiān)中心，清楚地說明火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)。4）利用最近的滅火器試行將火撲滅。5）切勿搭乘電梯，而須走樓梯。6）關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的電器開關(guān)。第五十九條 意外1）如遇有意外發(fā)生，應(yīng)視情況立即分別通知部門經(jīng)理、大堂副理、醫(yī)療室及有關(guān)部門。2）通知電話總機(jī)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。3）出事現(xiàn)場(chǎng)加設(shè)標(biāo)志，警告其他人員勿近危險(xiǎn)區(qū)。第六十條 緊急事故在緊急情況下，全體員工必須高度服從指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，盡心盡職，保證酒店業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。第九章 修訂與解釋第六十一條 修訂酒店可根據(jù)管理的需要，對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修訂。新修訂本出版，則舊本自動(dòng)失效。第六十二條 解釋本員工手冊(cè)的解釋權(quán)歸xx酒店有限公司。