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1、昆山XX醫療電子有限公司 管理手冊編制: 審批: 時間: 目錄一 公司管理手冊1. 公司組織架構及人員編制2. 組織部門管理2.1物業管理工作2.2財務管理工作2.3公關管理工作3.總經理工作細則4.規章制度管理5.常見問題處理二 物業操作手冊1. 物業組織框架及人員編制2物業部規章制度3.管理科管理細則3.1.管理組工作細則 3.1.1 行政人事工作細則 3.1.2 物業組管理細則3.1.3租賃工作細則 3.1.4 水電工作細則3.1.4.1配電房用量分配及費用結構3.1.42用水量分配及費用結構3.1.5費用控制管理細則3.1.6管理組相關表單 3.1.6.1巡視記錄表 3.1.6.2電話2、記錄表 3.1.6.3會議記錄表 3.1.6.4收入登記表 3.1.6.4支出登記表 3.1.6.5收支平衡表3.1.6.6保修單3.1.6.7設備檢查記錄表3.1.6.8值班記錄表3.1.7常見問題處理意見3.1.8其他 3.2設備保障組工作細則3.3保安組工作細則 3.3.1門崗工作細則 3.3.2巡邏工作細則 3.3.3車場工作細則 3.3.4監控工作細則3.3.5保安業務知識3.3.6火警處理意見3.4PA清潔板工作細則昆山XX醫療電子有限公司根據公司現階段的實際情況，經公司股東會負責研究決定，總經理審批，確定公司組織架構 組織架構圖股 東 會總 經 理財 務 部物 業 部公 共 關 3、系 部根據公司現階段的部門情況，經公司總經理批準，確定公司各股東分別擔任公司的重要職位，具體任命如下：部門名稱負責人公共關系部物業部財務部物業部操 作手冊第一章 物業部架構圖物業部經理管理科PA 清 潔 班保 安 組設 備 保 障 組管 理 組部門名稱人員安排人員編制物業部經理(兼職)0管理科部門主管一名 1人管理組文員一名1人設備保障組水電工各一名 維修工0名2人保安組保安隊長一名 保安員二名3人PA清潔班清潔班一名 清潔工若干2人合計9人第二章規章制度第一、設備設施管理制度一、設備設施日常運行管理制度（一）值班管理制度建立值班制度并嚴格執行，可以及時發現事故隱患并排除故障，從而可保證設備安4、全、正常地操作運行。具體內容如下：1、堅守崗位，不擅自離崗。如因工作需要離崗時，必須由符合條件的人替崗，并向其交代離崗時的時間、去向。2、按時巡查，做好設備運行記錄。這樣可以及時發現事故隱患，及時解決，及時報告。3、及時報告搶修、急修事故。當員工接到請修通知時，應及時通知，安排有關人員搶修、急修。 （二）交接班管理制度1、提前到達。一般來說，接班人員提前幾分鐘時間上崗接班，清查了解所上班次，輸好交接班手續。2、交接檢查。即接班人員要對交接的內容進行認真檢查，明確權、責，提高工作責任心。3、簽字驗收。通過簽字驗收，最終明確交接工作的責任。二、設備設施維修管理制度（一）事故管理制度主要是指當設備故5、障發生時，物業管理工程部門要進行及時搶救，防止事故地進一步擴大，當設備維修結束時，要認真確定事故程度及損失（一般事故、重大事故、特大事故）并分析其發生原因，如果是人為責任需要嚴肅處理，以保證以后維修工作的順利進行。（二）預防性維修養護制度預防性維修養護制度首先要確定維修保養計劃，根據保養計劃認真進行設備檢修工作，其次維修人員應該進行定期巡查，并確定維修保養類型；根據日常維修及定期檢查的結果制定維修養護措施，組織實施。（三）維修管理考核制度維修管理考核制度可以反映設備的維修質量，及效率，其主要指標如下：1、設備開動率：實際作業時間/實有能力時間。2、設備完好率：完好設備數/投入使用的設備總數。36、故障停機率：故障停機時間/每月應當運行時間。4、維修費用率：維修費用/管理費用總支出。三、設備設施資料管理制度（一）原始資料檔案制度設備在接管后均應建立原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。原始資料檔案主要包括：訂貨合同、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、驗收記錄、測試記錄、產品與配套件的合格證、使用維護說明、遺留問題處理協議與會議記要等。（二）設備臺帳制度建立設備臺帳制度可以掌握設備的相關信息，進行有針對性地維修管理工作。設備臺帳主要包括：設備類別、編號、名稱、規格、性能參數、技術特征、生產日期、安裝時間、安裝地點、使用日期、中間停用日期、預計使用年限、預提大修更新基金、進行大修理次數和日7、期、報廢清理情況等。 （三）設備運行維修資料制度設備運行維修資料主要包括值班記錄、檢查記錄、報修單、維修記錄等。第二、保安員日常管理規定一、保安員值班制度：1、項目保安人員實行24小時值班，值班時間每天早、中、晚三班早班時間為：7：0015：00中班時間為：15：0023：00晚班時間為：23：007：002、按時上下班、嚴格執行請銷假制度，請假二天以內向各項目保安經理（主管）書面請示；二天以上用書面向公司保安部請示，按公司規定交由領導審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。5、非值班期間，若公司發生緊急情況，經召喚須立即返回項目部，聽候調遣，否則嚴罰。二、保安員交接班制度1、項目保安工8、作時間實行24小時三班制，各崗位應提前10分鐘到達崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應互相敬禮以示敬意。2、各崗位應建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關問題進行詳細記錄，各領班上、下班必須檢查本班登記本。3、上崗領班集合隊員召開班前會議，布置當班工作注意事項，準時上崗。4、保安員交接時，先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題轉達，以及記事本交接。三、保安人員的服務用語1、對來訪人員應該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。2、當來訪者離開時應該說“謝謝您的合作，歡9、迎下次再來”。四、車場保安員的服務用語1、對違章停車應說“對不起，此道路是消防通道，禁止停車，請將您的車泊在車位里，好嗎？謝謝您的合作”。2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車車安全，請您不要在車場玩耍”。3、對違章行駛車說“對不起，我們區域車輛是單行線，請您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。保安人員獎懲規定為了加強公司的工作管理，提高保安人員的服務質量，減少治安事故的發生，深入細致地開展工作，激發各項目部全體保安人員的工作競爭力，實行獎罰分明，特制定以下獎懲制度，按百分制計發工資（保安員的月工資按900元計，則1分9元）。一、 各項目部保安人員扣罰規定：1、公司保安部，隨時對各項目部保安工作檢查10、，發現當值保安違規現象，按制度扣罰，立即開出罰款通知單；2、各項目部全體保安人員進行績效考核，每月考評96分至100分的為A檔，91分至95分為B檔，86分至90分為C檔3、每月評為C檔的保安人員及項目部要進行整改，拿出整改措施；4、每月績效考核被評為A、B、C檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。二、對違反作息的扣罰規定：1、遲到、早退五分鐘，每次扣0.5分，半小時扣1分，1小時以上按曠工處理；2、曠工一天扣5分，連續或每個月累計曠工2天以上者，按除名處理三、對工作不負責任的扣罰規定：1、不服從工作安排，工作不認真的每次扣3分；2、上班時間擅離崗位，吃東西、嬉戲聚談、看書、看報、看雜志、聽收錄機、11、打私人電話聊天的每次扣2分；3、工作時間睡覺第一次扣2分，第二次扣10分，第三次除名，因睡覺造成嚴重后果，還要追究法律責任；4、實行崗位交接班，做好值班記錄，下班前將注意事項，向接班保安交待清楚，違者每次扣1分，因此而造成事故者，視情節輕重，扣罰處理。四、儀容儀表作風不正的扣罰規定：1、著裝不整齊，不戴工卡的一次扣0.5分；2、不團結同事和同事吵架一次扣1分；3、與同事動手打架的查明原因均除名處理；4、留長發長須戴戒指，服裝不干凈一次扣0.5分；5、當班時按規定姿勢站、走、坐，違者一次扣0.5分；6、上班前及上班時，不準喝酒，不準索取他人錢財，違者一次扣1分；7、值班室保安亭要做到無垃圾、無臭12、味、不亂擺亂放，下班前將值班室、保安亭清掃干凈，才能下班；8、對來訪人員要熱情禮貌，對違反轄區內規定的當事人，要講道理，多說明，不準和人吵鬧，有投訴者經調查屬實，每次扣1分；9、保安人員不準與七害人員同流合污，違者作開除處理或送公安機關處理。五、車場管理規定：1、保安人員負責指揮車輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣1分；2、車輛進場時，當班保安必須檢查車輛是否完好，發現問題，查明原因對司機說清楚，違者每次扣3分；3、當班保安不得亂拿車輛上的物品，不得私自開動他人車輛（包括摩托車），違者每次扣3分，并追究因此引起的法律責任和賠償責任；4、不準讓載有大量易燃易爆危險物品的車輛進入停車場或轄區13、內停放，違者扣20分，并追究責任。六、請銷假制度規定：1、保安員值班時有急事外出，必須得到部門領導的同意后方可外出，回來后必須銷假，外出不請假或未經領導批準外出的一次扣3分，節假日加倍處罰；2、每月累計請銷假6小時者扣2分，回來后不銷假的按私自外出處理扣2分。七、獎勵的規定：1、每月各項目扣罰費用作為公司獎勵基金；2、每月各項目評選出一名“服務之星”，項目負責人連同當月考勤一起上報，作為公司獎勵依據，費用從獎勵基金中發給；3、每月評選出的優秀保安員、班長作為年獎評優的依據；4、每月項目部績效考核為C檔的去銷評選優秀保安員、班長的資格；5、有突出表現的一次不定額的獎勵或報當地政府授予榮譽稱號；614、年終評選出先進項目部，經理（主管）、班長、保安員由公司給予物質精神獎勵。八、處罰的規定：1、年終評選出差的項目部，經理（主管）、班長撤銷或降職，差的保安員要作辭退處理；2、摩托車、汽車如發生碰撞事故，當班保安員未發理而造成后果的要追究當班保安的經濟賠償責任，還要扣罰10分；3、在轄區內發生摩托車汽車失竊案，扣罰當班保安200元，并追究其應負的經濟賠償。九、考勤管理規定：保安人員每月考勤計分，由各項目部保安經理（主管）呈報公司保安部審核處理后，再報總經理批示，由財務人員把工資直接轉到個人銀行賬戶上。保安人員要發揚文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務。保安裝備管理為了加強公司保安隊伍的建設進15、一步實行正規化、軍事化的管理，對保安人員服裝實行統一發放，服裝歸個人所有，保管好，當班時必須著裝整齊，如有丟失，自己負責解決，特作以下規定：一、保安服裝管理規定：（一）、保安夏裝每人2套1、保安員自領取制服時間計，在公司工作滿兩年者，無需負任何費用；2、保安員自領取制服時間計，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安夏裝的費用按月計算由保安員負責；（二）、保安冬裝每人2套1、保安員自領取制服時間計，在公司工作滿三年者，無需負任何費用；2、保安員自領取制服時間計，未滿三年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安冬裝的費用按月計算由保安員負責；（三）、帽子、領帶、腰帶、肩章按領取夏裝費用計算。（四）、16、保安當班時必須穿著自購的黑色皮鞋，保安床上用品必須由公司統一購置，由保安員自己出購置的費用。（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按實際工作崗位，每個崗位配置一套，由上、下班保安負責交接保管，如有損壞丟失，查明原因，按價賠償。二、對講機的使用及管理規定對講機是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴格管理，現制定以下管理規定：1、對講機實行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機必須有明確的編號避免混淆與遺失，除臨時使用外，其余由專人使用的對講機都必須辦理借還手續；2、對講機使用者必須隨身攜帶，嚴禁隨手亂放，下班須交接好，一旦損壞丟失責任確定必須賠償；3、對講機通話，必須文明用語，不誰講污言穢語，17、非公事禁止使用，以避免占用頻道；4、對講機通話必須規范用語，呼叫人先呼：“或部門，聽到請回答”，被呼叫到答話：“我是，請講”，然后進行通話，完畢后應說：“通話完畢”，被呼叫人回答“明白”；5、對講機的日常維護，由使用人每天進行，發現故障需要維修的，應立即上報進行維修；6、不準用對講機天線機件敲打任何物體，以防損壞，如發現有故意損壞者要嚴肅處理并照價賠償；7、對講機依據實際使用的效果及日常維護的成本高低，確定是無法使用還是不宜繼續使用，如果是無法使用的應收回作報廢處理；以上規定請自覺遵守執行違者，按規定給予從重處理第三、保潔部規章制度一、行為規范 a. 服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室（18、更衣室）換好工服，下崗后 換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝 雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷 袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。 b. 發型：男員工不許留胡須、蓄大鬢角、頭發長不蓋耳，發不蓬亂，不擦重味 發油。 女職工不留怪發型。 c. 儀容儀表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不用味濃的化妝品、 講 究個人衛生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。 d. 工號牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 二、 行為舉止 a. 時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮 貌，不喧嘩，不19、嬉戲。走路要穩，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊。 禮讓賓客，按規定乘相應的電梯。b. 在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不談論與工作無關的話題。c. 主動為業主提供服務，在任何情況下不同業主爭執、吵架。 d. 員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。因工作需要，應事先得到 督導人員的許可。e. 不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。上級進行安 全檢查時，任何員工須主動接受幷展示包裹和衣兜里的物品。四勞動紀律 a. 按時上下班，不遲到不早退。請事假須提前向領導申請，特 殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經領導批準后方能休假。（因交通 及家庭問題20、造成遲到或曠工，責任自負。） b. 工作時間不許干與工作無關的事。c. 工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。d. 不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工信道或 其它指定信道。e. 服從公司領導的檢查與糾正。聽從領導安排幷按時、按質、按量完成領導交 給的各項任務。f. 自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞 丟失機器設備、工具、工作服要按公司規定賠償。不許私自將機器設備和工 具借給他人使用。g. 工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發生口角或架。h. 不私自亂動服務工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。i. 工作期間揀拾的一切物21、品一律上繳，不許私自帶走。j. 他人贈給的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。下班后按規定離開 工作現場，不得在崗上停留。k. 保潔部員工要求在雨、雪天后隨時清潔干凈，聽從領導安排。第三章 管理科工作細則一、每天早上，檢查上一天工作，安排當天工作。二、每天上、下午，巡視分管轄區各一遍，巡視內容細則如下：設備保障組1、檢查轄區是否有違章現象，主要包括： 有無亂搭建，包括與申報裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等； 有無違規裝修，包括未辦理裝修申報手續、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設施及綠化、影響基礎與結構承重的建筑等；2、公共設施、設備是否完好，主要包括： 道路有無損壞，有無下沉、損壞及其22、他影響安全現象； 上下水管道是否滲漏； 公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品； 商戶室內有無堆放危險品、有毒物品； 監控設施有無損壞，分包養護是否正常進行； 電梯運行是否正常，合格證是否到期，分包養護是否正常進行，電梯機房清潔狀況及檢查記錄狀況； 輸電線路是否完好、安全，配電箱、公共照明是否完好，電房分包養護是否正常進行； 消防報警設備、安全門、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過期等； 水電表設備是否完好； 井蓋有無損壞，化糞池、下水道有無淤塞等。保安組1、檢查保安崗位值勤情況，主要包括： 保安值勤的到崗情況； 崗位儀容儀表情況； 對安全事件的處理狀況等。2、轄區是23、否有不安全隱患，主要包括： 房屋是否出現破損、漏水； 消防通道是否亂堆放、被堵； 輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭； 有無可疑人員活動； 裝修有無安全防護，木工及電焊等動火作業是否配置滅火桶、有否安全監護人員，裝修范圍內有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露，空中作業有否安全監護措施，容易發生人身跌倒、掉落的地方有無防護等； 監控設備、消防報警裝置有無損壞。PA清潔班1、轄區環境與衛生是否符合標準，主要包括： 樹木花草有無損壞； 公共場所有無亂倒生活垃圾和裝修垃圾，垃圾桶是否倒清； 有無亂停放車輛； 有無亂晾曬衣物； 有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。墻壁有無亂涂、亂畫，張貼廣告；有無在場內亂派發廣告24、；有無亂占公共地方。部門文員對以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，巡視發現問題，能處理的應立即處理，重要、重大問題和不能處理的問題應及時向物管部經理匯報。經理對各分管區域人員巡查結果進行抽查，如果發現對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進落實的，每漏檢或無落實一項次，對責任處以10元罰款，情節嚴重雙倍罰款；三、催收繳水、電費、管理費、租金和各項規定費用，繳納給公司財務。四、受理客戶維修修申請，及時解決問題。五、接待客戶來信、來訪，處理客戶投訴并做好記錄。六、解答客戶提出的業務咨詢。七、安排房屋保養、維修任務，驗收修繕質量。八、做好工作日志、投訴處理等記錄（內容為：記錄每天完成的工作、發現和25、處理問題，上級領導的指示，亟待解決的事務，突發事件，客戶投訴等）。九、整理內務（包括整理文件與資料檔案、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。十、處理轄區突發事件。十一、部門文員協助經理工作，經理外出時，文員代行經理日常工作職權。 每周工作：一、物管部每周一早上召開周會，跟進上周事務，安排當周工作。二、每周至少走訪一次分管轄區客戶，與客戶交換管理意見，征詢客戶服務需求。三、對投訴進行一次回訪。四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。 每月工作：一、管理組總結月度工作，寫出書面報告。編制下月工作計劃。二、統計租金、管理費、水電費和各項相關款費收繳情況，清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖26、欠租金、管理費、水電費和物業管理相關款費的客戶進行追收。三、對月維修項目進行一次回訪，聽取客戶意見。四、管理組會同清潔組、保安組，對轄區的環境、綠化、保安、消防、公共設施設備進行一次全面檢查，匯總問題、組織解決。五、整理資料、檔案，對發生變動的（包括：承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。六、與有關單位聯系，交換情況一次（包括：工商、派出所等），如有重要情況，報告公司領導。七、向內部宣傳欄投稿，宣傳表揚轄區內的好人好事和新風尚及物業管理心得，增強員工管理服務意識。八、物管部經理每月走訪或電話訪問一次轄區客戶。九、公司全體人員考勤匯總 季度工作：一、物管部進行季度總結，細化下季度工作計劃。27、二、組織全面檢查轄區的消防設施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防報警設備、安全門等）是否完好無缺，能否正常使用，發現問題及時報告有關部門處理。三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發現問題及時組織有關人員處理。 半年、一年工作：一、半年組織一次客戶意見書面征詢，進行統計分析，提出改善措施。二、一年組織清理一次化糞池。三、一年組織一次客戶座談會，聽取客戶對物業管理的意見和建議，提高客戶參與管理的積極性。四、總結年度工作，寫出書面報告，制定下年度工作計劃。第一節管理組操作細則第一、行政人事管理細則1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.第二、管理組工作細則1.2.328、.4.5.6.7.8.9.10.第三、租賃工作細則：12345678910第四、水電管理工作細則123456781、 配電房用量分配及費用結構配電設備開關電表指標用戶層表備注500KVA配電開關1400A400A恩都專用無開關2400A400A恩都專用無開關3400A400A6號廠房專用自裝開關4400A400A3號廠房專用自裝2、 用水量分配及費用結構配備設備開關電表指標用戶層表備注第五、費用控制管理細則1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.第六、管理相關表單巡視記錄表巡視日期： 年 月 日巡視項目大類發現問題記錄（寫明時間、位置、問題內容等）落實情況違章現象不安全隱患衛生狀況設施設備保29、安值勤商鋪狀況巡視人（簽字）： 經理（簽字） 電話接聽記錄表 月序號接聽內容接聽人處理程序處理人回訪日期回放內容回訪人123456789101112131415會 議 記 錄會議議題主持人會議時間會議地點應到人數實到人數缺席人數記錄人會議內容摘要：收入登記表序號日期收費項目金額備注支出登記表序號日期支取費用理由金額支款人備注123456789101112131415161718 收支平衡表 月 日序號日期費用項目收支余12345678910111213141516制表人： 審批： 審核：報修單編號；001姓名報修設備日期保修內容：維修記錄：管理組設備保障組驗收人 報修單 編號；002姓名報修設30、備日期保修內容：維修記錄：管理組設備保障組驗收人設備檢查記錄表檢查人： 檢查日期：序號設備名稱運行狀況維修記錄備注值班記錄表日期早中晚備注第二節、設備保障組操作細則每天：每天上、下午，巡視分管轄區各一遍，巡視內容細則如下：1、檢查轄區是否有違章現象，主要包括： 有無亂搭建，包括與申報裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等； 有無違規裝修，包括未辦理裝修申報手續、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設施及綠化、影響基礎與結構承重的建筑等；2、公共設施、設備是否完好，主要包括： 道路有無損壞，有無下沉、損壞及其他影響安全現象； 上下水管道是否滲漏； 公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；31、 山莊內有無堆放危險品、有毒物品； 監控設施有無損壞，分包養護是否正常進行； 電梯運行是否正常，合格證是否到期，分包養護是否正常進行，電梯機房清潔狀況及檢查記錄狀況； 輸電線路是否完好、安全，配電箱、公共照明是否完好，電房分包養護是否正常進行； 消防報警設備、安全門、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過期等； 水電表設備是否完好； 井蓋有無損壞，化糞池、下水道有無淤塞等。每周：參加公司例會并對本部門上周總結，下周工作安排，并對員工進行培訓每月：總結本月設備設施運行狀況，做成報表 積極配合管理部進行大檢查第三節、保安組工作細則保安班長工作細則每天：每天上、下午，巡視分管轄區各一遍，巡視內32、容細則如下保安組1、檢查保安崗位值勤情況，主要包括： 保安值勤的到崗情況； 崗位儀容儀表情況； 對安全事件的處理狀況等。2、轄區是否有不安全隱患，主要包括： 房屋是否出現破損、漏水； 消防通道是否亂堆放、被堵； 輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭； 有無可疑人員活動； 裝修有無安全防護，木工及電焊等動火作業是否配置滅火桶、有否安全監護人員，裝修范圍內有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露，空中作業有否安全監護措施，容易發生人身跌倒、掉落的地方有無防護等； 監控設備、消防報警裝置有無損壞。每周：參加公司例會并對本部門上周總結，下周工作安排，并對員工進行培訓每月：總結本月設備設施運行狀況，做成報表 積極配合管33、理部進行大檢查門崗員工作細則每天：認真做好服務性工作1、 上崗前按規定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備。2、 維持大門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入區域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規定進行檢查并作好登記。3、 維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關人員進入轄區。4、 站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。5、 注意門前的衛生，發現雜物垃圾及時清掃，維持大門環境整潔。6、 當班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。7、 完成上級交辦的其他任務。每周：參加公司例會并對本部門上周總結，下周工作安排，并對員工進行培訓34、每月：總結本月設備設施運行狀況，做成報表 積極配合管理部進行大檢查巡邏員工作細則1、 巡邏崗要保持高度的警惕，細心觀察周圍的事物動態，對可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報處理或扭送公安機關。2、 巡邏中應通過“看、聽、聞、問”四字法，發現問題及時有效地處置和報告。3、 接到其他崗位的求援應及時趕赴現場了解情況，并視情況作出相應的處理。4、 巡邏發現的情況及處理情況應在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書面交接。車場員工作細則1、 做好車場安全工作指揮，規范車輛停放，做好進出登記。2、 經常巡視已停車輛，發現車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未35、搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。3、 建立崗位記事本，發現異常情況應記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領導。4、 完成領導交辦的其他任務。監控員工作細則1、 上崗前自我檢查，按規定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。2、 監控消防中心報警系統晝夜開通設立24小時監控值班崗，全面了解，嚴密監控區域內的安全狀況。3、 當班保安密切注意屏幕上的情況，發現可疑情況，定點錄象，并通知相關崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安班長（主管）報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發現可疑情況，要采取跟蹤監視。4、 發現火災自動報警應立即通知當班保安班長迅速趕赴現場，查明36、情況，如果是誤報的，應在該崗上消除報警信號。5、 與工作無關人員不得擅自進入監控工作室，如有工作業務的，必須經領導批準或領導親自陪同方可進入，且要做好登記。6、 建立崗位記事本，發現異常情況，應做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。7、 進入監控中心，嚴禁吸煙，嚴禁使用電熱水壺及其他明火設備，工作臺不得堆放物品。8、 監控室、消防中心保安員當班必須保持經理充沛，不準打瞌睡，以高度的責任感認真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監控點、消防設備等，安全方面的詳細資料注意保密。9、 如違反以上規定按公司有關規定從重從嚴處理，情節嚴重的送公安機關處理。保安人員相關業務知識一、 投訴處理：1、處37、理任何投訴的原則當班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機動地處理每次投訴，并向對方解釋處理的方法。2、任何人投訴的方法當客戶用電話或親自來保安部或找當班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點，應盡心盡力誠懇地協助，立即報告上級領導，并商討解決的辦法。二、盜竊案件的處理1、盜竊分子正在做案時，應立即當場抓獲，連同物證送公安機關處理。2、正在逃離現場，呼叫附近的保安堵截或報110，報時講清人數、性別、身材、面容、發型、衣著等明顯特征和逃走方向。3、保護好現場，根據目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；4、如現場有人受傷，立即截車送醫院搶救或報120。三、38、打架斗毆的處理1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等報警處理。2、如雙方不聽制止事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報警，如有傷者就近送醫院搶救或打120；3、協助公安機關收繳各種打架斗毆工具，辯認為首犯罪分子。四、消防知識1、消防工作的方針任務：消防工作是以預防為主，防消結合的方針，嚴格消防監督工作管理，加強消防隊伍建設和業務建設，防止火災的發生，減少火災的損失，以保護轄區的物資材料和生命財產的安全。2、燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質、助燃物質和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。（1） 隔離法：就是將還在燃燒的物質火源與周圍的未燃的可燃39、物質隔離或移開，中斷可燃物質的供給使燃燒停止。（2） 冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質上，以降低燃燒物的溫度于燃點下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。（3） 窒息法：就是用未燃燒物質沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。（4） 抑制法：就是根據燃燒游離基連鎖反應機理，使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應過程之中，使燃燒時產生的游離基消失，而形成穩定分子，低活性游離基使燃燒反應終止。火警的處理：1、當發生火警時應立即報告本單位領導或119，報時要沉著冷靜，把火警發生的時間地點，燃燒物品、路名及火勢的詳細情況講清楚，避免講錯或講不清而造成不必要的損失，報后應派人到路口等候消防人員的到來并作引導。2、切斷火災現場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達現場后可立即投入滅火。3、搶救火場物質，特別貴重物質器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起盡快轉移到安全地帶。4、協助消防人員維護現場秩序，對目擊火災責任人或重點可疑對象要報告公安 機關人員。第四節PA班管理細則1；2；3；4；5；6；7；8；