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1、商城有限公司廠商營業員守則手冊目錄第一章 前言2一、致廠家營業員2二、適用范圍3三、目的3四、說明3第二章 聘用細則4一、招聘條件:4二、上崗程序:4三、離職5四、辭退6六、名譽責任6第三章 廠家營業員守則7一、服從領導7二、嚴于職守7三、儀容儀表8四、考勤9五、工裝9六、工衣箱10七、愛護公物，維護環境衛生10八、保密10九、處理遺失物品10十、通告及公告欄11十一、公共法規11第四章 獎勵和處罰11一、獎勵11二、處罰12三、廠家營業員上訴18第五章 培訓19一、入司培訓19二、上崗培訓19三、在職培訓19四、矯正培訓19第六章 安全守則20一、安全20二、消防20三、如發生火警，無論程度2、大小，必須采取如下措施：20四、意外事故21一、出勤：22二、守則：22三、罰則：23四、程序：23采購經理批準23樓面經理批準23人事部辦理進場手續23促銷人員進場23人事部辦理離場手續23促銷人員離場23第一章 前言一、致廠家營業員各位廠家營業員： 歡迎您到x商城和我們一起工作。 x市郴建集團x商城有限公司（簡稱x商城）是xx市x集團投資興建的一座多功能的大型購物中心，是x市商業的驕傲。雖然您不是x商城的正式員工，但從您踏入x商城的第一天起，我們就把您當作自己的員工一樣對待，x商城是一個整體，是一個大家庭，x商城的榮辱興衰既和x商城人的努力密切相關，也和每一位在x商城工作的廠家營業員息息相3、連，愿我們共勉，共同來維護、培育x商城的形象和良好信譽。公司編寫此手冊，旨在規范大家的行為，旨在依“法”管理。我們認識到任何優秀企業的形成和發展都離不開完善的制度和規范的管理，我們的手冊有一些約束性條款，但愿它會成為多余，因為您可以比它做的更好。愿通過學習廠家營業員手冊，您能夠了解x商城、熱愛x商城，更好地在x商城做好工作，愿您在x商城的工作歷程能在您的人生道路上留下美好的回憶。 x商城有限公司 二、適用范圍 本手冊供x商城之廠商營業員學習工作職責、紀律規范之參考三、目的 通過本手冊，使廠家營業員對x商城經營特色有一個整體概念，對x商城的工作要求有一個全面理解。四、說明、本手冊是x商城有限公司4、（以下簡稱“公司”）全體廠家營業員務必遵守的行為準則，是企業管理的必要組成部分。、本手冊的解釋權屬公司人事部。、如有必要增減或修改條款，公司將通告于眾。第二章 聘用細則一、招聘條件:1、 年齡: 25周歲以下2、 學歷:高中以上文化程度3、 x市城區戶口4、 身體健康,五官端正 身高:男性1.70米以上,女性1.60米以上5、 語言表達能力強,能熟練說普通話。6、 特殊崗位或需要的特殊人才,條件可適當放寬。二、上崗程序: 1、 申請:廠方向x商城提出申請,并注明所需人數,提供擬上崗人員的全套個人資料。 本人身份證 照片二張 個人簡歷 學歷(或職稱)證書等 健康證及健康培訓證2、 定編:樓面經理5、按合同及現場情況確定廠方自聘人員名額。(新引進廠商由貨品部確定廠方自聘人員名額)3、 面試及審核：人事部按公司規定進行面試及審核廠家營業員上崗資格,發培訓通知。4、 身體檢查：廠家營業員上崗前，須通過公司衛生所的體格檢查，合格者才予錄用。5、 培訓:培訓周培訓中心組織廠家營業員培訓,培訓合格后發給培訓合格證。6、 上崗:廠家營業員持培訓合格證書至人事部辦理上崗證,設定工號,由人事部發上崗通知書,至樓面上崗。7、 勞資主管按人事部通知在樓面建立樓面廠家營業員檔案,按公司統一制度予以管理。8、 建檔:人事部須建立廠家營業員檔案。三、離職1、 為保證各廠家經營工作的正常進行，廠家營業員上崗后，在各專6、柜工作未滿三個月不得提出離職，不足三個月離職的，公司將酌情扣除其押金。未經公司許可，廠家不得擅自更換廠家營業員。2、 廠家營業員離職，須提前三天向現場管理部人事主管提出申請，經批準后，方可辦理離職交接手續。3、 廠家營業員未能在規定時間前提交辭職書而擅自離職，及一周內未辦理完離職手續給公司造成影響的，公司有權予以追究，酌情扣除押金至元。四、辭退對不適應工作和嚴重違規的廠家營業員，公司及廠家均有權對其做出辭退處理。 在本公司被辭退的廠家營業員，從離開本公司半年內廠家不得重新聘用。原則上一方解聘的廠家營業員另一方不得聘用（即從甲廠家辭職或解聘的營業員， 乙廠家不得重新聘用）。五、廠家營業員在公司工7、作必須勤奮、盡職，不使公司財物及利益受到損害。如果因為廠家營業員的粗心大意、疏忽失職、蓄意破壞而造成公司資產的短缺或損壞，營業員負有經濟賠償責任，賠償金額按實際情況， 由公司另行決定。六、名譽責任 廠家營業員在外必須維護本公司名譽，不得從事任何有損公司形象的活動。第三章 廠家營業員守則一、服從領導廠家營業員必須遵守公司的各項規章制度，服從公司管理，不得采取任何方式違反、拖延和拒絕，如對上級主管有意見，可通過正常渠道向上反映。二、嚴于職守、 嚴格按公司規定時間上、下班及參加清場。工作時間內不得擅離職守、早退或無故缺勤；、 上班時間內不得從事任何私人事務，不得在工作場所會見親友；、 工作時間不準打8、私人電話；、 工作時間不得私人購物、吃東西、唱歌哼小調、高聲談話或閑聊、閱讀與工作無關的書報；、 不得與其它營業員、顧客和供應商爭吵或對他們造成損害；、 在上班或上班前不得飲用含酒精的飲料；、 不得在公司大樓內吸煙；、 不得從顧客處獲取任何私人的利益；、 不得擅自或接受廠家授意私收銀；、 不得在售貨過程中擅自打折；、 不得挪用廠家貨款或私自占用廠家商品；、 不得制造和傳播有損公司形象的任何謠言；、 不得為廠家利益而損害公司利益；、 未獲公司事先許可，不得擅自張貼或散發任何書面文件；、 隨身攜帶公司貨物出門必須持有效出門證，并自覺接受保安人員的檢查；、 上、下班必須走指定的員工通道，并主動接受保9、安人員的檢查；、 不得拒絕保安人員在必要時的安全檢查；、 不得脅迫、誹謗、毆打或非法監禁任何公司員工、顧客和其它廠商人員。 三、儀容儀表、 廠家營業員工作期間必須溫文有禮，精神飽滿，并注意做到以下各點：頭發應梳理整齊。男營業員的頭發不蓋過耳朵及后衣領；女營業員需短發或將長發盤起；男、女營業員均不得染發；、 工裝應干凈并熨燙平整；、 皮鞋要保持光亮；、 指甲應修剪整齊并保持干凈；不能染指甲；、 面對顧客工作的男營業員不允許留絡腮胡或小胡子；、 女營業員工作時不可佩帶夸張的飾物；、 所有營業員均應佩戴上崗證于左胸前；、 不能戴有色眼鏡；、 工作時間不準化妝、摳鼻、掏耳，并注意保持口腔干凈，避免口臭10、。四、考勤、 廠家營業員上下班必須由規定通道進出；、 廠家營業員須于正常上班時間前十分鐘到達工作崗位，不得遲到；、 每天上下班須到柜組簽到（退），不得由他人代簽或代他人簽字；、 工作時間離崗須得到上級的允許做離崗登記并佩戴離崗證；、 請假事應提前一天向人事主管書面申請，人事主管根據現場人 手情況決定是否準予。一般情況下事假最多十天，十天以上按自動離職.五、工裝、 廠家營業員原則上應著公司統一工裝，特殊情況經樓面經理批準后，可著廠家特定工裝；、 廠家營業員工裝必須保持整潔。上班時必須按規定穿著工裝，下后須將工裝存放在本人工衣箱內；不得著工裝外出。六、工衣箱、 公司為廠家營業員提供工衣箱， 以便工11、作時存放私人物品及下班時存放工裝；、 工衣箱不得存放國家法律禁止的違禁品；、 廠家營業員須隨時保持工衣箱的整潔，工衣箱宜緊鎖，公司概不賠償任何在工衣箱丟失的財物；、 廠家營業員之間不能私下調換工衣箱。 如故意損壞工衣箱，將賠償有關費用；、 工衣箱鑰匙若有遺失，應立即報告樓面經理及更衣室管理人員，并照價賠償；、 保安部有關人員及更衣室管理人員有權要求廠家營業員開箱接受檢查。七、愛護公物，維護環境衛生、 公司的所有設備、器具和商品都為公物， 要加以愛護；、 養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持環境整潔。八、保密未經批準，廠家12、營業員不得向外界非相關部門及個人傳播或提供有關本公司或本部門的資料。九、處理遺失物品 當場發現顧客遺失物品，立即提醒顧客；撿到遺失物品，一律交客服總服務臺，不得藏匿顧客或同事遺失的物品。十、通告及公告欄 公告欄是公司公布通知、規章制度的地方，應定期到公告欄處了解新的動向；不得在公司通告、公告欄上亂寫亂畫，不得撕毀公司的通告，十一、公共法規、自覺遵守國家的一切法規；、廠家營業員不得參與任何形式的違法團伙。第四章 獎勵和處罰 根據公司規章制度對廠家營業員進行獎懲,獎懲由您的上級按本章辦法執行。一、獎勵（一）獎勵條件、 積極工作、講求效率、以優良服務為公司贏得良好聲譽者；、 對公司經營管理、服務質量13、和增收節支等方面提出合理化建議，并被采納，經實施在提高經濟效益方面取得顯著成效者；、 工作中一貫遵守制度，忠于職守，在完成工作任務中有突出貢獻者。、 敢于堅持原則，不怕打擊報復，為維護工作秩序和公司利益做出貢獻者；、 鉆研業務，提高技藝，在行業技術業務考核、競賽中成績優異者；、 發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者；、 其他方面做出顯著貢獻，應給予獎勵者。（二）獎勵方法 獎勵采用書面表揚、記功、授予先進榮譽稱號等形式，并結合一定的物質獎勵。、 對廠家營業員的書面表揚，由樓面經理提名，店長批準，人事部備案；、 對廠家營業員的記功、授予先進榮譽稱號，由樓面經理提出建議，分管領導同意，總經14、理審批頒布，并由人事部記入本人的檔案。、 對于連續兩年被評為公司“優秀營業員”的廠家營業員，可由本人提出申請轉為公司正式營業員， 享受正式員工的福利待遇。二、處罰（一）過失分類、輕度過失 上班遲到、早退（遲到分鐘以上， 作曠工處理）； 違反公司一般紀律，如閑聊、群聚或東依西傍； 未經許可使用公司電梯和自動扶梯； 未經主管許可擅自離開工作崗位，離崗不做登記，不佩帶離崗證。 在工作時間打私人電話或私事會客； 浪費公司費用者； 在公司內隨地亂拋雜物或吐痰； 上班時間佩戴規定以外的飾物； 不按規定站位； 上班時間個人儀表不整潔（包括女營業員不盤頭、染發、染指甲，男營業員頭發過長、染發、長指甲、染指甲等15、）； 上班時間不穿指定的工裝和不戴上崗證； 在地面上推拉貨等野蠻操作； 身著工裝外出； 損壞花木及各種公用設施； 在柜臺貨架上放私人物品或工裝內裝私人財物；將呼機、手機帶入賣場； 上下班不走員工通道； 在營業時間隨意將商品包裝丟至柜外或將垃圾掃至柜外； 因上貨驗貨等工作而不接待顧客； 接待顧客不一視同仁，老少有別，親疏有別，貧富有別，金額多少有別等； 賣錯、賣串商品； 禁忌的站相、行態、手勢、表情； 靠著柱子和箱子胡思亂想； 在營業現場換工裝； 閱讀書刊雜志，或四周張望； 失神地整理貨品或單據， 連顧客來到跟前也不知道； 不按公司規定程序運作，造成一般后果者； 違反廠家營業員守則的一般行為； 16、對犯“較嚴重過失”或“輕度過失”三次者知而不報、視而不見； 其他不符合公司有關制度規定之行為。、較嚴重過失 曠工（兩天以內）； 對顧客不禮貌； 在公司范圍內吵鬧； 未經許可工作時間擅自出入商場大門； 工作時間睡覺或從事私人事務； 違反公司在收款方面所規定的收款程序； 上班時間私人購物； 有不道德的行為； 拒絕服從主管的工作安排； 在公司樓體內抽煙； 上班時間嚼口香糖或吃零食； 工作期間喝酒或含酒精成分的飲料及酒后上崗； 未獲授權人士事先許可，擅自張貼，散發書面材料； 散播謠言； 不遵守保密規定，造成公司、廠家或個人資料失密、泄密； 超越權限查閱公司電腦信息者； 不遵守公司的防火、防盜、防竊、值17、班等保安制度，造成危險隱患的； 撿到物品不上交； 傳閱黃色圖片、照片、書刊和錄像帶； 工作不認真，馬虎從事； 不遵守公司安全守則，造成后果者； 讓非本柜人員進入柜臺、小倉內； 私留私分私用隨貨配售贈品或為顧客提供的物品（如包裝袋等）； 將貨品與錢亂扔給顧客； 在店堂內大聲喧嘩、吵鬧； 商品擺放陳列混亂，未主動整理； 不服從現場管理，辱罵，威脅管理人員； 將上崗證借于他人或借用他人上崗證； 柜臺污糟，環境不潔； 不按公司規定工作流程運轉，造成較嚴重后果者； 較嚴重違反廠家營業員守則的行為； 對犯“嚴重過失”者知而不報，視而不見； 其他總經理辦公室認可的較嚴重過失行為。3、嚴重過失 曠工（兩天以上18、）； 未經人事部許可，私自更換廠家； 未辦理離職交接，擅自離職； 在公司范圍內斗毆； 與顧客發生爭吵或斗毆； 不按公司規定程序運作，造成嚴重后果者； 故意損害顧客、公司及同事的財物； 煽動其他員工偷工懈怠，干擾日常運作； 具有不誠實或欺騙行為； 未經公司許可擅自收取顧客款項，不上交公司者； 未經公司許可，將易燃易爆等危險物品帶入公司并造成后果； 任何構成偷竊的行為，無論價值多少； 在公司內鼓動或參與任何形式的賭博； 未經領導許可將公司情報泄露給任何宣傳媒介； 未經許可動用公司的運輸工具，機械或設備并造成嚴重后果者； 利用工作職權作交易，接收任何禮品或貴重物品； 用惡毒的語言辱罵顧客； 私留私分19、商品； 私留、截留、冒領促銷獎券、獎品、贈品； 挪用及外借商品或銷售款； 體外循環、虛假退貨及其它違反公司銷售管理的行為； 為廠家或顧客私下代賣商品； 在公司范圍內亂涂亂畫，影響公司形象者； 違反國家法律的行為； 嚴重違反廠家營業員守則的行為； 其它總經理辦公室認可的嚴重過失行為。 （二）處分分類、 輕度過失 警告；、 較嚴重過失 嚴重警告；、 嚴重過失 無條件辭退 （三）處理方法、 輕度過失者，予以元罰金；較嚴重過失者，予以元罰金；嚴重過失者，將被即時無條件辭退。、 處理權限（） 各級管理人員要嚴格按廠家營業員手冊對屬下廠家營業員進行管理；（） 廠家營業員的輕度過失、較嚴重過失由營業員的直接20、上級主管簽署，報樓面經理審查后執行，同時將過失單報人事部備案；（） 對廠家營業員的嚴重過失，由營業員的直接上級主管簽署，樓面經理審核，報人事部確認后執行。、 每三次輕度過失相當于一次較嚴重過失，一年內對過失次數累計達到輕度次或較嚴重過失次的，現場管理部負責提出至人事部辦理辭退手續。給公司造成損失的，并應負賠償責任。 、 廠家營業員必須在過失單上簽名。過失單將存入廠家營業員資料檔案。、 過失單下達二日內，當事人到人事部辦理交罰款手續，逾期不交者，加記同樣過失一次。、 廠家營業員在同年度內被書面表揚一次，可沖抵一次輕度過失；被記功，授予先進榮譽稱號一次可沖抵一次較嚴重過失。三、廠家營業員上訴 廠家21、營業員對其上司的處罰不滿或認為受到不公正待遇，可按照以下途徑投訴：、 直接向直屬上司投訴；、 書面形式向樓面經理、店長投訴；、 書面形式向人事部投訴；、 書面形式向總經理辦公室投訴；、 在總經理接待日直接投訴。第五章 培訓一、入司培訓 廠家營業員在進入公司時，需接受入司培訓以了解公司的全面管理制度，培訓后須考試，考試不合格者不得進入公司工作。二、上崗培訓廠家營業員入司培訓后，上崗前必須接受崗職規范培訓，培訓不合格者不得上崗。三、在職培訓 廠家營業員上崗后，由柜長親自或派專人對其日常工作進行指導培訓和考核。四、矯正培訓 廠家營業員入司后，一年內三次輕度過失，一次較嚴重過失者下崗有償矯正培訓。第六22、章 安全守則一、安全、 注意防火、防盜，如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，切實消除安全隱患。、 下班前要認真檢查，關好門窗，拉好電閘。、 如發現有形跡可疑或有不法行為的人和事，應立即報告保安部或有關部門。二、消防、 每個廠家營業員必須嚴格遵守消防安全規章，掌握一般的消防知識，掌握消防器材和設備的使用。、 對易燃、易爆物品必須妥善保管。愛護消防設備，不擅自動用各種消防設施。、 嚴禁私自安裝各種電器設備，亂拉電線。三、如發生火警，無論程度大小，必須采取如下措施：、 通知公司總值班，保安部，清楚地說出火警地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名、員工編碼，并報告有關人員。、 在23、安全情況下，利用就近的滅火器材將火撲滅。、 如聽到火警廣播要聽從店內廣播的指示，及時疏導顧客撤離火災現場。、 火勢嚴重，則需關閉防火卷簾門。、 切勿搭乘電梯，而須走樓梯。四、意外事故 公司如發生水災、停電、偷竊、打劫或其它緊急事故，各位應先掌握所有的預防規則， 并嚴格遵照上級領導及保安部有關指示采取行動。 注：廠家營業員必須隨時攜帶本手冊或在本人工作區域保存。公司每年將組織兩次手冊考試， 并不定期進行抽查，考試不合格者將被辭退。附：超市促銷人員管理規定一、出勤：1. 駐場人員須著x商城工裝和工牌上班；2. 駐場人員的出勤時間同員工出勤時間一致；3. 駐場人員上、下班的進出口同員工一樣，不得違反24、規定，從顧客通道、收貨區進出。二、守則：1. 必須遵守x商城的規章制度；2. 站姿、著裝符合x商城標準，賣場不準閑聊、吃東西、飲水、靠貨架、靠產品；3. 賣場上不準亂貼、亂發廣告彩頁；4. 工作時間內不準購物；5. 堅決不允許同客人發生任何沖突，否則按規章罰款；6. 樓面主管有權在不影響其促銷的前提下，安排促銷人員做其他樓面工作，促銷人員必須服從安排；7. 促銷人員不得私自改動排面、陳列位置和x商城的陳列方法，不得對商品售價提出異議；8. 促銷人員做促銷活動所用的道具必須按規定填寫“廠商攜入物品明細表(進場、展售)”（參見附表），營業結束整理好；9. 促銷人員所用“試吃品”必須貼試吃標簽，并在收貨區辦理手續進場；10. 促銷員負責其工作區域的衛生；11. 促銷員不得以不正當手段貶低其他同類商品。三、罰則：1. x商城公司對不服從管理的駐場人員有權要求退換，但需報樓面經理以上管理人員批準；2. 駐場人員涉嫌偷盜或其他不法行為時，一律按x商城規定處理；3. 駐場人員觸犯x商城其他管理規定者，按規定處罰。四、程序：1. 進場程序廠商提出申請采購經理批準樓面經理批準人事部辦理進場手續促銷人員進場2. 離場手續 向樓面經理申請人事部辦理離場手續 促銷人員離場