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1、大型一站式購物廣場導(dǎo)購員入離職管理制度手冊 目錄大型一站式購物廣場員工崗位職責(zé)手冊1一、忠于職守6二、工作態(tài)度6三、儀容儀表6四、服從領(lǐng)導(dǎo)6五、嚴(yán)格考勤7六、工作證件7七、工作制服7八、遺失物品補(bǔ)領(lǐng)7九、個(gè)人資料7十、處理投訴8十一、講究衛(wèi)生、愛護(hù)公物8十二、嚴(yán)守機(jī)密8第一條：店容店貌8第二條：柜臺紀(jì)律8第三條：文明用語9第四條：接待顧客9第五條：職業(yè)道德10第六條：業(yè)務(wù)技術(shù)10一、獎(jiǎng)勵(lì)制度10二、處罰制度11三、獎(jiǎng)懲實(shí)施13導(dǎo)購員入離職管理制度13一、入職13二、離職14一、工作時(shí)間14二、導(dǎo)購考勤管理制度14三、考勤匯總15一、更衣室開放時(shí)間：16二、負(fù)責(zé)所在專柜（貨區(qū)）的商品陳列、補(bǔ)充、2、整理和管理工作。17九、做好本專柜（貨區(qū)）的消防安全工作。17十、負(fù)責(zé)推廣各項(xiàng)會員制度，積極提出發(fā)展商場會員的各種建議。18六、對違規(guī)操作行為，有監(jiān)督和檢舉的義不容辭的責(zé)任。18一、本商場售出的商品有下列情況之一的應(yīng)辦理退換：20二、本商場售出的商品有下列情況之一的不予辦理退換：20五、本公司對舉報(bào)人的資料堅(jiān)決予以保密。22公司簡介xx購物廣場有限公司是一家股份制民營企業(yè)，買斷位于x市x作為商業(yè)開發(fā)，涉及購物、休閑、娛樂、餐飲、住宿、文化等多個(gè)領(lǐng)域，于2003年10月21日x購物廣場正式開業(yè)。x購物廣場地處x著名的大、x繁華商業(yè)圈的交匯處,座落在x, 屬國家一級用地，是x商業(yè)、旅游、經(jīng)濟(jì)、政治3、文化的中心地段，毗鄰x市著名的風(fēng)景勝地-公園，x等，與x人民政府咫尺相鄰。x購物廣場集休閑、娛樂、文化、購物為一體，周邊商業(yè)氣息十分濃厚。 x購物廣場風(fēng)格氣勢恢弘，主樓為雙塔式，地下一層至地上六層為購物廣場，地下2層為大型停車場購物廣場面積41000平方米，購物廣場前有停車場近5000平方米，地下有4130平方米的大型停車場。現(xiàn)代化的大型購物廣場必須擁有一流的設(shè)施和智能化管理，購物廣場內(nèi)設(shè)有八部客梯、二十二部自動扶梯、一部專用貨梯，一部消防專用梯，配置了中央空調(diào)系統(tǒng)、電腦監(jiān)控系統(tǒng)、安全消防系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)接入系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)等。四條橫穿街道的地下通道將購物廣場與周邊環(huán)境緊密相連，四通八達(dá)的道4、路為人們縱覽x購物廣場提供極大方便。公司開辦以來，力求打造多元化服務(wù)功能的業(yè)態(tài)模式，通過學(xué)習(xí)、借鑒國內(nèi)外先進(jìn)百貨行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，擷取成功典范，融合貫通到商場實(shí)際經(jīng)營運(yùn)作中，并根據(jù)商場自身發(fā)展趨勢，在經(jīng)營過程中不斷注入全新經(jīng)營理念和生力軍。與各界強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，繼引進(jìn)中國家電連鎖巨頭電器后，在深得社會各界的鼎力支持和廠家的厚愛下，x購物廣場相繼創(chuàng)辦了x商務(wù)酒店和娛樂城。x購物廣場對其余達(dá)2萬平方米的商場面積進(jìn)行重新規(guī)劃和改造后，商場呈現(xiàn)出布局精品化、商品經(jīng)營特色化、顧客消費(fèi)忠誠化、商品價(jià)格透明化、商品品質(zhì)名牌化、服務(wù)技巧專業(yè)化、誠實(shí)守信合同化的嶄新面貌，將商場整體定位提升到新的高度和層次。商場以高檔商品5、為引導(dǎo)，以中檔商品為主體。主營：黃金珠寶，化妝飾品，服裝鞋帽，箱包皮具，等商品，以滿足消費(fèi)者“一站式購物”的需求。x購物廣場憑借其得天獨(dú)厚的地理位置，雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，準(zhǔn)確的商品定位，規(guī)范的經(jīng)營管理，誠實(shí)守信的形象，品牌化的服務(wù)屹立于首府商業(yè)之林。企業(yè)文化宣導(dǎo)每日SA宣言：面對每一輪初升的朝陽，我宣誓：我們是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，x是我們共同的事業(yè)，我將以百倍的努力做好每一項(xiàng)工作，以最誠摯的服務(wù)奉獻(xiàn)給我們的顧客！企業(yè)座右銘：誠實(shí)守信、開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)互助、創(chuàng)新務(wù)實(shí)企業(yè)員工行為準(zhǔn)則：公正無私，高效敬業(yè)；事無巨細(xì)，凡事認(rèn)真；舉止文明，言談和氣；對上尊重，對下友善；企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：一流的服務(wù)，一流的管理，創(chuàng)一流6、的購物空間。企業(yè)服務(wù)宗旨：全心全意為顧客服務(wù)企業(yè)廣告語： x，購物新天地標(biāo)志釋意：理念：用象形的手法提出了：共創(chuàng)新輝煌雙贏的經(jīng)營理念，凹隱著企業(yè)成就未來的非凡決心和不移信念，賦予企業(yè)磅礴的氣勢和堅(jiān)定的進(jìn)取精神造型：整體造型呈雙手捧輝的形狀，中間的方形源自“銅幣”是財(cái)富的象征、輝煌騰達(dá)之美譽(yù)，財(cái)源滾滾之吉兆色彩：紅色，吉祥，紅火之意，開門紅之寓，兆示著企業(yè)創(chuàng)造美好購物環(huán)境，改善消費(fèi)者生活的熱情和信念，給顧客一種熱情洋溢的新購物感覺寓意：標(biāo)志外方內(nèi)圓，方者，剛也，顯企業(yè)沉穩(wěn)剛健的商家氣魄；圓者，柔也，凹隱企業(yè)靈活多變的經(jīng)營體制，以冷竣，理性的態(tài)度迎接新購物時(shí)代的到來員工守則一、忠于職守1、按時(shí)上下7、班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退；2、上下班須走員工通道，不許乘坐自動扶梯（陪同有關(guān)部門來場客人除外）和垂直電梯（接送貨物除外）3、工作時(shí)間不準(zhǔn)購物、閑聊、喧嘩、嬉鬧、串崗、吃零食、玩游戲，商場內(nèi)禁止喝酒、抽煙。4、工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事，打私人電話，會私客等與工作無關(guān)的事情。5、舉止文明，對顧客熱情，禮貌，尊重顧客的人格與權(quán)利。6、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，絕不允許對商戶吃、拿、卡、要，絕不允許利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。二、工作態(tài)度1、員工對顧客的最基本態(tài)度是顧客至上，熱情有禮，要面帶微笑，使用文明用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話要先說：“您好，x”。2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重工作上的每一細(xì)節(jié)，8、急顧客所急，幫顧客所需，努力贏得顧客的滿意；3、工作盡職盡責(zé)，務(wù)求高效，圓滿。4、部門之間，員工之間互相尊重，精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，不得互相扯皮，推諉。5、嚴(yán)禁傳播謠言，搬弄是非，挑撥離間。6、忠誠老實(shí)，遇緊急，意外，危險(xiǎn)，重要情況馬上報(bào)告，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，誣陷他人。三、儀容儀表1、著裝要求整齊、潔凈、美觀大方，服裝根據(jù)季節(jié)統(tǒng)一著裝。按指定位置佩戴工號牌或員工證，嚴(yán)禁佩戴他人工號。2、員工不得梳怪異發(fā)型，不得染怪異頭發(fā)，應(yīng)勤修剪頭發(fā)，指甲。男員工不得留長發(fā)，不剃光頭，頭發(fā)以發(fā)腳下不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)蓄胡須；女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)以不超過肩部為適度，保持淡雅清妝9、，可使用無色指甲油，但須保持指甲油完整無殘缺。3、員工上崗只許佩戴一枚戒指、一副耳釘及手表。注：食品柜臺員工禁止留長指甲、戴戒指。4、穿黑色前包、后包皮鞋，鞋跟不能超過5公分。四、服從領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持下級服從上級的原則，各部門員工應(yīng)無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作，有意見可在執(zhí)行的前提下以適當(dāng)?shù)姆绞较蛑睂兕I(lǐng)導(dǎo)反映。五、嚴(yán)格考勤1、各樓層導(dǎo)購員上下班按規(guī)定時(shí)間參加各自部門點(diǎn)名考勤，各部門應(yīng)如實(shí)做好考勤記錄。2、有事、有病根據(jù)時(shí)間長短需按規(guī)定辦理請假或待崗手續(xù)。六、工作證件1、每位員工均由購物廣場按規(guī)定配發(fā)出入證、工號牌。員工早入場時(shí)應(yīng)主動向保安出示出入證，上班時(shí)應(yīng)佩戴10、工號牌，部門主管及保安、客服部人員有權(quán)隨時(shí)檢查相關(guān)證件。2、出入證、工號牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向所在部門及管理部報(bào)告，并辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。3、員工離場時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件按規(guī)定交回管理部，如有遺失或損壞需照價(jià)賠償。七、工作制服1、購物廣場員工根據(jù)不同的崗位穿著不同的工裝。2、員工上班時(shí)間必須穿著工裝。八、遺失物品補(bǔ)領(lǐng)員工應(yīng)妥善使用及保管購物廣場配發(fā)的工裝、出入證、工號牌、等物品。若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知所在部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。九、個(gè)人資料1、員工在本購物廣場填寫的個(gè)人資料，應(yīng)做到忠誠老實(shí)，不隱瞞，不假造。2、為避免有關(guān)資料不確實(shí)而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益受損，員工本人有關(guān)記錄11、之變化（遷移地址、婚姻狀況、學(xué)歷、生育及涉及刑事、行政判決處理等），均應(yīng)及時(shí)告知所在部門及管理部。3、如有隱瞞、虛報(bào)造假，一切后果均由本人負(fù)責(zé)，購物廣場將保留追究責(zé)任并作出處理的權(quán)力。4、任何員工填報(bào)的個(gè)人簡歷、所附材料作為商場存檔資料，不予退還，為保證資料不外泄，購物廣場管理部將嚴(yán)格按照人事制度定期封存及銷毀。十、處理投訴1、顧客是商場的上帝，全體員工必須高度重視、正確處理顧客的投訴。2、處理顧客投訴程序：顧客所在專柜導(dǎo)購 樓層主管 樓層經(jīng)理 客服部。3、無論顧客投訴事項(xiàng)大小，如何處理必須有事后交待，并在3天之內(nèi)完結(jié)率達(dá)100%。4、若有涉及本人的投訴記錄，不得涂改，撕毀，更不得假造。十一、12、講究衛(wèi)生、愛護(hù)公物1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不在廣場內(nèi)吸煙，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮、雜物。在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。2、愛護(hù)購物廣場的一切財(cái)產(chǎn)，節(jié)約使用水、電、易耗品，不得亂拿亂用公物，不得把有用的公物丟棄。十二、嚴(yán)守機(jī)密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)購物廣場的資料，廣場的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。嚴(yán)禁向外界泄露企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。服務(wù)規(guī)范細(xì)則第一條：店容店貌1、商品陳列要整齊、美觀、新穎、藝術(shù)、專業(yè)化、品牌化，季節(jié)性突出，專柜商品陳列與專柜的標(biāo)識相符。2、保持營業(yè)場動線暢通，不得隨意堆放貨物占用公共通道。3、暢銷商品要陳列在最醒目、最吸引顧客13、視線的位置，陳列商品定期更換，保持常新。4、各類裝飾物、標(biāo)識、廣告宣傳單要按商場統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、張貼、懸掛、擺放。5、商品標(biāo)簽做到有品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單位、價(jià)格，做到一貨一簽，明碼實(shí)價(jià)（維、漢兩種文字齊全）。6、柜臺商品要做到豐滿、整潔，貨架商品必須做到有陳列就有零售。7、柜臺衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生做到干凈、清潔，柜臺內(nèi)外禁止存放私人物品以及衛(wèi)生用具，如：抹布、掃帚、拖把、暖水杯、臉盆等。第二條：柜臺紀(jì)律1、不在柜臺內(nèi)吸煙、吃東西、干私活。2、不在柜臺內(nèi)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。3、不在上班時(shí)會客閑談。4、不在柜臺內(nèi)看書看報(bào)。5、不與顧客吵嘴，不準(zhǔn)議論、模仿、譏笑、嘲弄顧客。6、不坐著接待顧客，不準(zhǔn)坐、14、趴、靠柜臺。7、不能因結(jié)帳、點(diǎn)貨幣怠慢或不理顧客。8、不能擅自離崗、空崗、串崗。9、嚴(yán)禁在柜臺內(nèi)修剪指甲、照鏡子、梳妝打扮及出現(xiàn)不雅動作。10、站立位置要定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上均開站或一條線。11、不準(zhǔn)在上班時(shí)在購物廣場購買商品。12、不準(zhǔn)私自收取營業(yè)款。13、不準(zhǔn)私自賒銷商品，不準(zhǔn)挪用貨款，不準(zhǔn)代售私人物品。14、嚴(yán)禁帶小孩或閑雜人員進(jìn)入柜臺。第三條：文明用語要使用文明、禮貌、親切、準(zhǔn)確的服務(wù)用語，語言要婉轉(zhuǎn)、恰如其分，禁止使用服務(wù)禁語和不規(guī)范的口頭語，提倡使用職業(yè)用語。1、柜臺服務(wù)基本文明用語十個(gè)字（維、漢）：您好，請，謝謝，對不起，再見。2、柜臺服務(wù)用語十句話：您好，15、歡迎光臨，你需要點(diǎn)什么？你想看點(diǎn)什么？請稍等，我馬上來。對不起，讓您久等了，您還需要些什么？請拿好，請慢走，歡迎您再來。3、柜臺忌語六不講（1）傷害顧客自尊心的話不講。（2）有損于顧客人格的話不講。（3）埋怨、責(zé)怪顧客的話不講。（4）粗話、臟話、無理的話不講。（5）諷刺、挖苦的話不講。（6）不利于民族團(tuán)結(jié)的話不講。第四條：接待顧客（1）顧客走近柜臺時(shí)，應(yīng)主動招呼顧客，態(tài)度和氣。（2）介紹商品應(yīng)根據(jù)顧客需要，做到我問不煩，多試不厭，提高服務(wù)技術(shù)。（3）展示商品，輕拿輕放，根據(jù)商品花色、式樣、不同特點(diǎn)確定展示方式方法。（4）顧客認(rèn)定購買的商品后，應(yīng)向顧客報(bào)價(jià)并按快速填寫購貨單，要求內(nèi)容齊全，字跡清16、楚，并填寫本人工號，雙手遞交顧客，指明收款臺位置。（5）發(fā)貨時(shí)要當(dāng)面清點(diǎn)，核實(shí)收款金額是否正確、驗(yàn)貨，收回發(fā)貨聯(lián)。（6）在顧客面前包裝好商品并告知注意事項(xiàng)，做到牢固、美觀，便于攜帶，遞交商品時(shí)注意禮貌，不扔、不甩、不摔，要雙手遞交給顧客。（7）當(dāng)顧客離開柜臺時(shí)，必須有禮貌地與顧客送別，如：再見，歡迎下次再來等。第五條：職業(yè)道德1、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)，堅(jiān)持“公平交易、老幼無欺、禮貌待客、文明經(jīng)商”的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。2、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，做到貨真價(jià)實(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，誠信無欺。3、認(rèn)真貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、計(jì)量法，堅(jiān)決杜絕霉?fàn)€、變質(zhì)商品進(jìn)入柜臺出售。4、介紹商品實(shí)事求是，不夸大17、優(yōu)點(diǎn)、隱瞞缺點(diǎn)，禁止商業(yè)欺詐行為。第六條：業(yè)務(wù)技術(shù)1、了解商品的有關(guān)知識以及與其相關(guān)的商品知識，當(dāng)好顧客參謀。2、熟知經(jīng)營商品的品名、產(chǎn)地、成份、規(guī)格、單位、性能、保養(yǎng)方法。3、嚴(yán)格檢查上柜商品，禁止證件不齊、質(zhì)量不合格的商品和假冒偽劣商品上柜銷售。獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度x購物廣場對員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、升職三種。（一）有下列情況之一者，應(yīng)予以表揚(yáng)：1、愛崗敬業(yè)，任勞任怨，不計(jì)個(gè)人得失。2、模范遵守購物廣場各項(xiàng)規(guī)章制度。3、拾金（物）不昧（價(jià)值較小）4、助人為樂，扶危濟(jì)困。5、受到顧客在意見本留言表揚(yáng)并經(jīng)核實(shí)。（二）有下列情況之一者，除表揚(yáng)外，應(yīng)發(fā)給獎(jiǎng)金：1、收到顧客表揚(yáng)信并經(jīng)核實(shí)。2、收到18、顧客贈送錦旗并經(jīng)核實(shí)。3、受到上級職能部門或新聞媒體表揚(yáng)且影響面較大。4、拾金（物）不昧（價(jià)值較高）。5、對經(jīng)營或管理有明顯改善，成績突出。6、對提高購物廣場的社會聲譽(yù)具有特殊功績。7、擔(dān)任臨時(shí)重要任務(wù)，能如期預(yù)期目標(biāo)。8、細(xì)心維護(hù)購物廣場財(cái)物設(shè)備，節(jié)省費(fèi)用成效顯著。9、對購物廣場提出重要的合理化建議，經(jīng)實(shí)施效果明顯。10、天災(zāi)、人禍或有害于購物廣場利益的事件能奮勇救護(hù)，見義勇為。11、及時(shí)果斷制止意外事件、事故的發(fā)生，使企業(yè)免受損失。12、員工參與購物廣場組織的勞動競賽、服務(wù)競賽、技能大賽獲獎(jiǎng)?wù)摺Ｉ鲜龅谝豁?xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)20元，第二項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)50元，第三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)100元，第四至第十一項(xiàng)根據(jù)貢獻(xiàn)及影響的大小獎(jiǎng)19、勵(lì)100至500元（有重大貢獻(xiàn)最高獎(jiǎng)勵(lì)1000元），第十二項(xiàng)根據(jù)競賽規(guī)則給予相應(yīng)的稱號和獎(jiǎng)金。（三）有下列情況之一者，應(yīng)予以升職：1、對本身所管業(yè)務(wù)表現(xiàn)出卓越的才能，品德優(yōu)良，成績特優(yōu)，有具體事跡足資為證。2、工作上有特殊功績，使購物廣場效益明顯增加或大幅減少損失。二、處罰制度x購物廣場對員工的處罰分為罰款、通報(bào)、降職、免職、除名五種。（一）違反服務(wù)規(guī)范細(xì)則處以罰款或并處通報(bào)批評1、下列情況屬于A類違紀(jì)，罰款20元；（1）違反服務(wù)規(guī)范細(xì)則第一條儀容儀表1-6款；（2）違反服務(wù)規(guī)范細(xì)則第二條店容店貌18款；（3）違反服務(wù)規(guī)范細(xì)則第四條文明用語1-2款；2、下列情況屬于B類違紀(jì)，罰款30元：（1）20、違反服務(wù)規(guī)范細(xì)則第三條柜臺紀(jì)律1-4款、11款、14款；（2）違反服務(wù)規(guī)范細(xì)則第四條第三款忌語六不講1-6項(xiàng)、第五條接待顧客1-7款；（3）不按規(guī)定給顧客退換商品；（4）因服務(wù)態(tài)度不好，受到顧客投訴；3、下列情況屬于C類違紀(jì)，罰款50元；（1）違反服務(wù)規(guī)范細(xì)則第三條柜臺紀(jì)律5款；（2）員工不服從優(yōu)服部門管理，無理取鬧，侮辱管理人員；（3）促銷人員未經(jīng)登記、培訓(xùn)、考核或未佩戴工號進(jìn)入柜臺參加銷售；（4）受到上級部門點(diǎn)名批評；（二）其他違紀(jì)行為處以罰款并通報(bào)批評；1、未經(jīng)準(zhǔn)假擅離工作崗位者；2、無正當(dāng)理由，延誤公事，致企業(yè)發(fā)生損失者；3、對上級命令有不同意見，未予婉轉(zhuǎn)說明或雖經(jīng)陳述、未被采納面擅自21、違抗指揮者；3、行為不檢，有損企業(yè)聲譽(yù)者；4、在工作場所喧嘩口角者；5、故意涂改考勤者；6、對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者；7、制造謠言、撥弄是非、挑撥離間者；8、在購物廣場內(nèi)酗酒滋事，妨害秩序者；9、在工作時(shí)間玩電腦游戲、撲克牌或其他游戲者；10、在購物廣場吸煙者；12、向外泄露公司機(jī)密者；13、對上級不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述已見或提供建議，而任意謾罵者；14、接受商戶請客吃飯者；以上罰款視情節(jié)輕重及職務(wù)而定，普通員工罰款額在50200元之間，主管以上管理人員罰款額在100500元之間，由于失職直接造成購物廣場財(cái)物損失的，照價(jià)賠償。考勤違紀(jì)按公司有關(guān)規(guī)定罰款。（三）有下列情況之一者，應(yīng)予降職22、或免職； 1、對所擔(dān)職務(wù)不能勝任，不能在規(guī)定的時(shí)間完成公司布置的任務(wù)或下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。2、指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周，致使發(fā)生重大錯(cuò)誤，給企業(yè)造成較大損失者。（四）有下列情況之一者，應(yīng)予除名；1、服務(wù)規(guī)范細(xì)則有關(guān)規(guī)定予以除名；（1）半年內(nèi)出現(xiàn)A類違紀(jì)4次，或B類違紀(jì)3次，或C類違紀(jì)2次。（2）員工在賣場跟顧客打架或內(nèi)部員工打架。（3）違反服務(wù)規(guī)范細(xì)則第三條柜臺紀(jì)律12、13款。2、其他應(yīng)予以除名的違紀(jì)行為；（1）當(dāng)月累計(jì)曠工三天或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工五天者；（2）索取、收受下屬或商戶的禮物，有價(jià)證券，現(xiàn)金，暗箱操作謀取好處，行賄，貪污公司財(cái)產(chǎn)者；（3）利用職務(wù)之便為家人、親戚、朋友謀取特殊優(yōu)惠者。（4）利23、用公司名義，在外招搖撞騙者。（5）利用工作之便本人在購物廣場參與私人經(jīng)營者；（6）由于失職造成企業(yè)重大損失或工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)事故，造成經(jīng)濟(jì)損失者；（7）在請假期間未經(jīng)公司同意擅往他處工作者。（8）擾亂安寧秩序或聚眾搗亂商場者。（9）侮辱或毆打同事（含主管人員），蓄意違抗指揮者。（10）偷竊場內(nèi)一切公私財(cái)物者。（11）故意損壞企業(yè)財(cái)物者。（12）在購物廣場賭博者。（13）受刑事處分確定者。（14）其他性質(zhì)惡劣的違紀(jì)行為給企業(yè)造成嚴(yán)重負(fù)面影響。三、獎(jiǎng)懲實(shí)施（一）服務(wù)類獎(jiǎng)懲事項(xiàng)由客服部負(fù)責(zé)實(shí)施。（二）其他獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，由各部門負(fù)責(zé)人書面提出申請或報(bào)告、列舉事實(shí)，逐級核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理審批后由管理部24、負(fù)責(zé)實(shí)施。導(dǎo)購員入離職管理制度一、入職 （一）臨時(shí)員工1、提供資料：身份證原件、復(fù)印件、健康證（或體檢證明）、x購物廣場設(shè)柜廠商派駐人員登記表、照片2張、入職所需費(fèi)用（根據(jù)當(dāng)時(shí)具體規(guī)定）。2、辦理地點(diǎn)：購物廣場管理部。3、期限：原則上為3-15天；提供廠商承諾書者可延期。（二）正式員工1、提供資料：身份證原件、復(fù)印件、健康證、資格證、x購物廣場設(shè)柜廠商派駐人員登記表、照片3張、入職所需費(fèi)用（根據(jù)當(dāng)時(shí)具體規(guī)定）。2、辦理地點(diǎn)：購物廣場管理部。 以上入職情形如無身份證，可用戶口本、廠商擔(dān)保或購物廣場員工擔(dān)保，也可辦理。二、離職（一）臨時(shí)員工：工號到期之日起一周之內(nèi)至管理部辦理退還手續(xù)。（二）正式員25、工：提前十五天提出離職申請（以樓層經(jīng)理簽署之日起算），交至管理部備案；申請期滿或申請期期間有人員接替可辦離職手續(xù)。至管理部領(lǐng)取離職周運(yùn)表，離職員工填寫基本情況并根據(jù)表格要求逐級簽批，后置管理部辦理各項(xiàng)證件的退還手續(xù)。導(dǎo)購員考勤管理制度一、工作時(shí)間1、購物廣場營業(yè)時(shí)間：冬季： 11：0020：30（周一至周四） 11：0021：00（周五至周日及節(jié)假日）夏季： 11：0021：00（周一至周四） 11：0021：30（周五至周日及節(jié)假日）2、導(dǎo)購員、收銀員，總臺、貴賓室客服員實(shí)行早、晚班制，冬季早班10：30-15：30，晚班15：15-20：30（周六、周日21：00）；夏季10：30-15：26、30，晚班15：15-21：00（周六、周日21：30）；3、遇元旦（一天）、春節(jié)（三天）、清明節(jié)（一天）、勞動節(jié)（一天）、端午節(jié)（一天）、中秋節(jié)（一天）、國慶節(jié)（三天）及少數(shù)民族節(jié)日，可根據(jù)各部門實(shí)際情況安排員工輪休或發(fā)放加班工資。二、導(dǎo)購考勤管理制度（一）考勤時(shí)間員工遲到與否以所在樓層主管開始點(diǎn)到作為考勤界限：及樓層主管開始點(diǎn)到之刻起，后到的員工不管時(shí)間長短均以遲到論處。（二）營業(yè)部員工缺勤處罰標(biāo)準(zhǔn)（1）對不遵守作息時(shí)間者的處罰；遲到10分鐘以內(nèi)按5元/次處罰； 遲到10分鐘以上、30分鐘以內(nèi)15元/次處罰；遲到30分鐘以上按曠工半天處理；遲到不論時(shí)間長短，一律按曠工處理 當(dāng)月累計(jì)遲到三次27、者，除承擔(dān)相應(yīng)的罰款外，還應(yīng)按曠工一天處理； 各項(xiàng)例會遲到、早退者，亦按上述執(zhí)行 曠工一天扣除三天工資；當(dāng)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月工資總額的20%并予以辭退。（2）請假 請假程序：請假三天以下：持頂班人同意頂班的假條到部門主管處簽批，后主管報(bào)管理部備案。三天至十五天：征得業(yè)主同意、樓層安排頂班人員，樓層經(jīng)理、管理部經(jīng)理同意，報(bào)管理部備案（請假十五天以上辦理待崗手續(xù)）。員工請病假的，須提供醫(yī)院診斷證明、收費(fèi)單據(jù)、打針條等相關(guān)證明。員工請事假需提前三天以書面形式向樓層申請，經(jīng)樓層主管協(xié)調(diào)無人員空崗情況下可辦理請假手續(xù)。事病假均扣除請假期間工資。（三）其他1.員工每人每月可換班兩次，但需提前1天28、提出書面換班申請，由本人及對班簽字后呈交樓層主管簽字認(rèn)可后方可執(zhí)行換班。若每月?lián)Q班兩次的，每超過一次按曠工一天處理。2.若員工一個(gè)月內(nèi)超過三次違紀(jì)，除承擔(dān)相應(yīng)的罰款金額外，還應(yīng)按曠工一天處理。三、考勤匯總1、各部門每月最后一天將本月考勤匯總并由考勤負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)管理部。2、考勤人員必須將考勤結(jié)果如實(shí)上報(bào)，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄不實(shí)，將追究所在部門及考勤員的責(zé)任。工裝、工號牌、工作證管理制度一、員工當(dāng)班時(shí)間必須穿工裝、戴工號牌，下班后按要求更衣。上班不穿工裝或不戴工號牌一次罰款10元。二、保持工裝清潔、整齊，不得有明顯折皺、灰塵、污跡。三、著裝嚴(yán)禁敞懷、卷衣袖、卷褲腿。四、工號牌必須戴在左上胸衣袋口處，29、并保持正位。五、早晨開門進(jìn)入購物廣場必須向保安出示本人工作證或工號牌，不出示或忘記攜帶一次罰款10元，經(jīng)保安部及所在部門管理人員核實(shí)后方可進(jìn)入。六、工作證或工號牌遺失，應(yīng)立即報(bào)告管理部，交費(fèi)辦理新工作證或工號牌，并通知保安部備案。七、嚴(yán)禁在購物廣場以外場所戴工號牌或穿有購物廣場明顯標(biāo)識的制服從事其他活動。更衣室管理制度一、更衣室開放時(shí)間：正常班：早9：4011：00中：14：4016：30冬：晚：20：30清場完畢夏：晚：21：30清場完畢高峰班：12：3013：2019：0020：00二、更衣室每天定期開門，員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)入更衣室，其他時(shí)間不得隨意進(jìn)入更衣室，如有特殊情況，需持所在樓層30、主管證明方可進(jìn)入。三、更衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。四、保持更衣室清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔雜物。五、更衣室只作為員工更衣使用，員工更衣后，應(yīng)盡快離開，不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)吃飯、喝酒、逗留、休息、會客。六、更衣箱一經(jīng)分配后，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)私自調(diào)換，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以10元罰款。七、更衣箱內(nèi)不準(zhǔn)存放食品、易燃易爆物品及貴重物品。八、愛護(hù)更衣箱及更衣室內(nèi)物品，嚴(yán)禁在更衣箱門上亂貼亂畫。九、非購物廣場員工嚴(yán)禁進(jìn)入更衣室。十、更衣室管理部門有權(quán)不定期開箱抽查員更衣箱存放物品是否規(guī)范（更衣室管理部門負(fù)責(zé)人、更衣室專管員和管理部負(fù)責(zé)人三方同時(shí)在場方可開箱檢查）。十一、更衣柜鑰匙需員工自行妥善保管，如有丟失，申請撬鎖30元/個(gè),31、私自撬鎖50元/個(gè)。導(dǎo)購員崗位職責(zé)一、牢記x購物廣場“全心全意為顧客服務(wù)”的宗旨，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范細(xì)則，主動、熱情、耐心、周到地做好顧客接待服務(wù)工作。二、負(fù)責(zé)所在專柜（貨區(qū)）的商品陳列、補(bǔ)充、整理和管理工作。三、負(fù)責(zé)清掃本專柜（貨區(qū)）的商品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生，必須達(dá)到購物廣場制定的營業(yè)場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、積極主動介紹商品，當(dāng)好顧客參謀，努力增加銷售，完成本專柜（貨區(qū)）日、月定額銷售任務(wù)。五、嚴(yán)格執(zhí)行購物廣場商品退換規(guī)定，對顧客的退換貨問題予以妥善解決。六、負(fù)責(zé)本專柜（貨區(qū)）上柜商品質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量工作，嚴(yán)禁“三無”商品和質(zhì)量不合格商品，嚴(yán)禁價(jià)格、計(jì)量欺詐行為，嚴(yán)禁代售私人物品，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和購32、物廣場的整體形象。七、嚴(yán)格執(zhí)行購物廣場票流、物流規(guī)定，做到出售商品符合手續(xù)要求，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金、挪用貨款。八、嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律和員工守則，下班后無公事不得在本柜組內(nèi)逗留，按時(shí)參加購物廣場的晨會、午會、晚點(diǎn)名及其他各項(xiàng)活動，努力提高自身思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。九、做好本專柜（貨區(qū)）的消防安全工作。客服員崗位職責(zé)一、宣傳貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、食品衛(wèi)生法、反不正當(dāng)競爭法等國家有關(guān)法律、法規(guī)。二、按國家有關(guān)法規(guī)和本企業(yè)有關(guān)制度對購物廣場上柜商品的質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查。三、做好商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格咨詢工作，協(xié)助商場把好進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)，打假治劣，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)購物廣場整體形象。四、33、接待消費(fèi)者咨詢、投訴、建議、來信、來訪，妥善處理服務(wù)工作中發(fā)生的各種矛盾，配合消協(xié)做好消協(xié)聯(lián)絡(luò)站的各項(xiàng)工作。五、每天例行檢查商場各樓層晨會、定崗定位、儀容儀表、工裝、工號牌、柜臺紀(jì)律、衛(wèi)生、商品陳列、等。六、認(rèn)真檢查商場員工對每檔促銷活動的掌握情況。七、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。八、不斷完善有關(guān)客服工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。九、營業(yè)時(shí)間內(nèi)經(jīng)常對現(xiàn)場的環(huán)境、公益標(biāo)識、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格進(jìn)行檢查。十、負(fù)責(zé)推廣各項(xiàng)會員制度，積極提出發(fā)展商場會員的各種建議。十一、隨時(shí)掌握顧客及會員意見，及時(shí)對VIP室贈品、禮品進(jìn)行采樣和更換。十二、嚴(yán)格按照公司規(guī)定做好兌換禮品及積分補(bǔ)錄的工作流程十三34、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。收銀員崗位職責(zé)一、必須具備較高的文化素質(zhì)，品行端正，廉潔自律，克已奉公。遵紀(jì)守法，有強(qiáng)烈的主人翁意識和工作責(zé)任心。二、必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，頭腦清晰，思維敏捷，心思慎密，一絲不茍。具備一定的商品知識和財(cái)務(wù)電算化知識，有一定的核算能力，確實(shí)為企業(yè)把好關(guān)，理好財(cái)。三、“干一行，愛一行，堅(jiān)守崗位”，視顧客為上帝，做好微笑服務(wù)，唱收唱付，真誠地接待每一位顧客，接待顧客時(shí)不得以言語、動作傷害顧客。維護(hù)企業(yè)形象和利益，充分地體現(xiàn)企業(yè)“窗口”形象。四、必須具備熟練的業(yè)務(wù)水平，準(zhǔn)確無誤地錄入、收款、找零，熟練迅速地操作刷卡、填寫支票，將收銀差錯(cuò)率降到最低點(diǎn)。五、認(rèn)真、仔細(xì)、規(guī)范35、地填寫匯總交款單的第項(xiàng)內(nèi)容，負(fù)責(zé)將當(dāng)日營業(yè)款及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地按規(guī)定程序全部上交財(cái)務(wù)。不得私自截留、挪用營業(yè)款。六、對違規(guī)操作行為，有監(jiān)督和檢舉的義不容辭的責(zé)任。七、爭做嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度的忠實(shí)執(zhí)行者，不早退、不遲到、不離崗。更衣室管理員崗位職責(zé)1、熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)更衣室管理制度，嚴(yán)禁徇私舞弊。 2、按規(guī)定時(shí)間開放更衣室，更衣室開放時(shí)間管理員必須在崗。 3、凡遇員工在更衣室非開放時(shí)間進(jìn)入更衣室應(yīng)持有樓層負(fù)責(zé)人書面證明，方可放行并做好證明保管和具體進(jìn)入時(shí)間、樓層、名單登記，以做備查；4、更衣室管理員若臨時(shí)有事離崗，需明示其去向（掛好去向牌）。5、更衣室看管員在非開放時(shí)間除自行清掃衛(wèi)生外，36、不得留置任何人員在室內(nèi)，并把門鎖好，如遇員工未持證明而強(qiáng)行進(jìn)入，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)部經(jīng)理。6、做好離職員工更衣柜退還檢查工作，并按規(guī)定詳細(xì)記錄。7、發(fā)現(xiàn)員工不慎遺漏、丟失在更衣室物品并及時(shí)上交。8、不得私自為員工發(fā)放更衣柜。9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。服務(wù)承諾為了保護(hù)您在本商場購物的合法權(quán)益，更深入的做好各項(xiàng)服務(wù)，我們對您在本商場購物做以下承諾：一、您在本商場購買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身，財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；有知悉其購買，使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；享有公平交易的權(quán)利；享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利二、如您在我商場購買到由國家質(zhì)量監(jiān)督部門鑒定為假冒，偽劣商品，或“三無”（無廠名，37、無廠址，無合格證）商品，本商場將按商品原價(jià)的5倍給予賠償。三、如您在我商場購買到提高原價(jià)在打折等13種價(jià)格欺詐行為之一的，本商場將按商品成交價(jià)格的5倍給予賠償。四、如您在我商場購物時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購有私自加價(jià)，強(qiáng)行交易，或因退換商品而索要好處費(fèi)的，請告訴我們，您將獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)。五、您在我商場購物隨時(shí)可感受到我們細(xì)心，禮貌，周到的服務(wù)。如您對我們所提供的服務(wù)或商品不滿意，請您及時(shí)提出。對于您的投訴我們將及時(shí)為您解決；如有產(chǎn)品質(zhì)量問題需要質(zhì)檢的將于質(zhì)檢部門做出質(zhì)檢結(jié)果的當(dāng)日為您解決；對于您的來函投拆，我們一定于三日內(nèi)給您回復(fù)。六、投訴服務(wù)熱線：0991-8801059我們將熱忱為您服務(wù)。您的滿意是我38、們最大的欣慰。退換貨服務(wù)細(xì)則一、本商場售出的商品有下列情況之一的應(yīng)辦理退換：1、你所購買的商品在保持原包裝、原樣、不影響二次銷售的情況下，不滿意可憑電腦購物憑證10天內(nèi)辦理退換手續(xù)（如遇活動店內(nèi)明示不予退貨的除外）。2、您所購買的商品，質(zhì)量不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、衛(wèi)生、安全等要求的予以退換。3、鞋類商品，因質(zhì)量問題符合相應(yīng)的“三包”規(guī)定應(yīng)按國家“三包”執(zhí)行。4、要求退貨的商品按電腦購物憑證的金額進(jìn)行退貨。二、本商場售出的商品有下列情況之一的不予辦理退換：1、珠寶、食品、內(nèi)衣內(nèi)褲、感光材料、易損耗商品（如：電池）等無質(zhì)量問題不予以退換。2、非質(zhì)量原因造成或因用戶使用不當(dāng)、保管不當(dāng)、搬運(yùn)回39、家過程中出現(xiàn)商品損壞的不予退換。3、自行拆、修過的商品不予退換。4、無電腦購物憑證的、隨物配件丟失的商品不予退換。5、電腦購物憑證與實(shí)際退換商品不相符的不予退換。6、明示處理商品不予退換。如消費(fèi)者與商家在質(zhì)量問題上有爭議的，以質(zhì)量監(jiān)督部門的檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)，質(zhì)檢費(fèi)先由消費(fèi)者自行承擔(dān)，如商品確有質(zhì)量問題，質(zhì)檢費(fèi)及產(chǎn)生的相關(guān)合理費(fèi)用均由商家承擔(dān)。x購物廣場經(jīng)營商戶管理?xiàng)l例一、凡本購物廣場經(jīng)營商戶必須按照國家及地方的法律、法規(guī)合法經(jīng)營，服從購物廣場的統(tǒng)一管理，全面配合購物廣場做好售前、售中、售后服務(wù)工作。二、所有上柜商品必須由商戶先提供全同約定的8類證件資料，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、客服部負(fù)責(zé)人及公司主管領(lǐng)導(dǎo)40、驗(yàn)證簽字認(rèn)可，方可上柜銷售。新增品牌須填寫新增品牌審批表未經(jīng)審批私自增加上柜品牌，除立即撤貨外，罰商戶500元。三、商戶向購物廣場提供的商品必須按合同規(guī)定的場地、貨柜、品牌上柜。四、商戶不得提供“三證”不全、假冒偽劣、變質(zhì)過期商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令撤貨并罰款500元；若被政府有關(guān)部門處罰或被新聞媒體曝光，立即停辦結(jié)算手續(xù)，由商戶承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失及社會不良影響的責(zé)任，并按違約處理予以罰款15萬元，嚴(yán)重者終止合同。五、商戶在購物廣場的商品價(jià)格不得高于x市其他商場同類商品的價(jià)格，否則，購物廣場有權(quán)自行對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并保證購物廣場按合同應(yīng)得的利潤。六、購物廣場專柜出現(xiàn) 提高原價(jià)再打折等13種價(jià)格欺詐行41、為之一的，罰專柜商戶1000元。七、購物廣場營業(yè)時(shí)嚴(yán)禁商戶進(jìn)入柜臺參與銷售，如違反一次罰款500元。除商戶正常補(bǔ)貨（補(bǔ)貨時(shí)間為早12：00以前或下午6：00以后）、盤點(diǎn)、對帳外，禁止商戶在營業(yè)場專柜內(nèi)逗留、聊天，違者一次罰款100元。在正常送貨時(shí)間之外需緊急補(bǔ)貨的，須經(jīng)樓層和保安部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。八、各專柜必須服從購物廣場的統(tǒng)一管理，商戶須在本專柜指定店長，協(xié)助主管做好本專柜的帳目、貨物調(diào)配及人員管理等日常工作。九、購物廣場實(shí)行統(tǒng)一收款、商品統(tǒng)一錄入微機(jī)，專柜不得私自收款，截留銷售款或?qū)⑸唐芬频綀鐾饨灰祝唤?jīng)發(fā)現(xiàn)，對專柜商戶處以當(dāng)時(shí)銷售額十倍違約金，并終止合同，追究違約責(zé)任。十、商戶未經(jīng)購物廣場同42、意私自撤貨、撤柜的，除扣罰商戶違約金1000元 外，另由違約商戶承擔(dān)私自撤貨、撤柜給購物廣場所造成的全部損失。十一、為統(tǒng)一做好宣傳促銷活動，商場設(shè)有VCD播放、POP制作等業(yè)務(wù)，商戶需要時(shí)，須填寫申請表，待審批同意并交納費(fèi)用后方可實(shí)施，不得隨意張貼懸掛宣傳資料。十二、本購物廣場所經(jīng)營的品牌，任何人不允許為自己或親友向商戶索取進(jìn)價(jià)、打折價(jià)，如有發(fā)生，商戶有權(quán)拒絕向購物廣場有關(guān)部門舉報(bào)。致商戶、全體員工的公開信x購物廣場全體商戶并各級員工：你們好！承蒙各位商戶和全體員工對我公司的大力支持，在此我們謹(jǐn)致謝意！本公司為了有效監(jiān)督公司各級人員，加大賣場管理力度和增強(qiáng)管理透明度，切實(shí)維護(hù)各位商戶的利益，維43、護(hù)x購物廣場的整體形象，嚴(yán)厲打擊一切損害我公司利益的行為，特做如下公開聲明：一、嚴(yán)禁公司管理人員向任何商戶索取、收受商戶的禮物、有價(jià)證券、現(xiàn)金、各類請客（吃飯、唱歌、跳舞、桑拿、旅游等）以及向商戶索取進(jìn)價(jià)、打折商品，同樣任何商戶也決不允許向我公司各級管理人員進(jìn)行以上行賄。二、嚴(yán)禁公司管理人員利用職務(wù)之便為本人、家人、親戚、朋友謀取特殊優(yōu)惠，嚴(yán)禁本公司管理干部和員工對商戶進(jìn)行報(bào)復(fù)打擊或故意刁難。三、每位商戶、導(dǎo)購均享有對公司各級人員和各樓層專廳進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)力，如發(fā)現(xiàn)以上違紀(jì)行為，凡舉報(bào)者，經(jīng)公司調(diào)查證實(shí)后，公司替檢舉人保密并按違約金額50予以獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)我公司將對違紀(jì)的各級人員收賄金額十倍的罰款，44、情節(jié)嚴(yán)重者則予以除名，違紀(jì)商戶須承擔(dān)行賄金額十倍的違約金。四、嚴(yán)禁任何人員或商戶私自收款、截留銷售款或?qū)⑸唐芬浦翀鐾饨灰住Ｒ唤?jīng)發(fā)現(xiàn)，均按私收貨款的十倍金額作為賠償本公司的經(jīng)濟(jì)損失。公司任何干部（導(dǎo)購）均有義務(wù)監(jiān)督各樓層專廳有無私收貨款行為，凡舉報(bào)并有確鑿證據(jù)或當(dāng)場抓到各專廳私收貨款的人員，抓到一次，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)私收貨款款額的5倍作為獎(jiǎng)金；同時(shí)，公司對經(jīng)營商戶的處罰按本商場有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并對私收貨款專廳所屬樓層的相關(guān)人員分別追究連帶責(zé)任：樓層（副）經(jīng)理：300元次樓層（副）主任：200元次專廳導(dǎo)購：300元次，并予以開除。五、本公司對舉報(bào)人的資料堅(jiān)決予以保密。營造x購物廣場良好的經(jīng)營環(huán)境、組建康潔公正的管理隊(duì)伍是我們共同的事業(yè)，望公司全體商戶和各級人員齊心協(xié)力，攜手共進(jìn)，傾心打造x美好的未來！