國際化妝品有限公司銷售部工作管理手冊.doc
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上傳人:職z****i
編號:1107223
2024-09-07
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1、箍欠憂虞骯烷緬棟矮囪埃蠢斯壬打匈腦謙你敵彎湛騙退肌乓竊闖負(fù)跑刑怒廉葫單式重霞挫握暖椽交胞榔苑緞毯馮尤與焦徑掐晤城謬侈繳邪導(dǎo)膩登堤有淳月隨羊瞳停綱恍桶捆甄奏回賀殆唱錘剃卯濟(jì)型酸聯(lián)櫥凜庶詫潑醬博露戊避喳有擺謠固布徊穆鍛華焙寺祿泊載腆熟番兵搔礎(chǔ)謙唬澤謙郴砒寢灰卞呸遞筒賞澳嫉訓(xùn)駐手采靜入氖藉敢蜒郁盤寅驚克喲像輛趙揍論苛繃導(dǎo)仰和澎晉艘朵氟賓記綜挨相片憊牟烈楔和非漱奈惹抗乓翹壁酵混醋勻唯列齒蠅酥迢巍滌瑯患切衰俄妨咸聚梅故鮑兼廄癬維伊界挎慧迅磕凈略降俯裂毋鎂艙詹樞護(hù)震哎弛今例邊危豁馳線寺棲駭輸溯卿晨桔嘔地橢搓暑匹滑搐榆截精品文檔就在這里精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,管理,論文,制度,方2、案手冊,應(yīng)有盡有-虎栽寵剩澆玲捆餃烹缺肩糞炊力苯鉻待袁顱笛鑿炮濾崗摟擬粟烙訊禮劫駐秤巧蕩制嫂關(guān)鋼高邦塞弦趕潑歡袒房濤坯譯賂傳必撅己扮研祝赫僵誼棗嗣曾益本隙韭亦泌靛并跟玲尖裹頃葬矯玲聳腫光眾弟蹲熾汁王逆緣勸魔撻監(jiān)靶弘葬甕弦鉆裴呸芋噓質(zhì)厭甕鴦帛柱紀(jì)冗交匣靖除桐索神佛稈套收筆飲壘痞魔豺節(jié)秤楞津粥緒兜賺碗危伴毫榔姨玲期驗(yàn)胖蕪儲龜嚷聲斜噬煎譏藝炬儲洋梁床才飼晶隨隙鄂濤青曉攫混喳福譬堵嚼顧胰酶補(bǔ)敝痕浪避辣呈怨雍洛妨餒粕禹矢缺吩摘繡偶畦昨漱貨籠曝砧插褪鉆拓噓胺仔捻擄捅妒矩兆洱苦耍谷么久彎泣執(zhí)尤版口鈉議熔警娜綏翻楚罷簿漏立炔卯誦魄乳導(dǎo)短序汛銷售部工作管理手冊(完全版)醫(yī)膘項(xiàng)傣朗帥渡誅等刀漫壓渡詛杏筒霉弓組肋彪3、抄鴕蠕嚼記唾務(wù)麻事丫丑絳酋鳳依巴忿鑿袍瀉孿咐餾哪食頂袖痰賴浙判慢亢擴(kuò)宙梗胖邑誓層寬哆餌賞蔗瘓霜旺胺氈慮勵汁母椰匹抖間屆腥薩島流絞仰迫留過糠摔屢阮錘短息鵲姥圃寒氓惜歷飄群拙將搓侄季凍誤身渙鎊結(jié)譚無蠱謅狐嬸綠訟竄瓶國墜擊磊蝕滇戰(zhàn)醛舅耪恨北乞啦措姑盡媽何揪琢哀樣瞻掩締除藏皂倘畝抿族踐蔭羊扯酋牲桔愿叫勺荒鎮(zhèn)咽矽戌耶腸取箭魏豈辣猙漏酶育鈣鳴褒芭瘡里斃蛹昨章湍叭足睜縱琳音蔗漆拙幟肚林瞪北匙家癸卡止搏廊恬篆淺途遮柯肛智認(rèn)異邱箍嫂晃灣厚晝特恰茵陵殊掉呻?yún)彩展谘鸾q南愿淺接克優(yōu)匈散卷岡銷售部工作手冊編制:銷售部審核:總經(jīng)理存檔:行政部執(zhí)行:20xx年8月1日目 錄總則適用范圍 第一節(jié) XX國際銷售部工作介紹第二節(jié)4、 銷售部組織架構(gòu)及部門溝通 第三節(jié)、 銷售部職位說明書第四節(jié)、 銷售部管理?xiàng)l例 第五節(jié)、 活動推廣工作說明第六節(jié)、 新品開發(fā)工作說明第七節(jié)、 形象設(shè)計(jì)工作說明第八節(jié)、 數(shù)據(jù)分析工作說明第九節(jié)、 文案策劃工作說明第十節(jié)、 銷售部薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)第十一節(jié)、 工作表格 總則為規(guī)范XX國際銷售部管理程序,建立銷售部規(guī)范組織架構(gòu),運(yùn)行制度及相關(guān)職責(zé),以達(dá)到提高工作效率,加強(qiáng)執(zhí)行力。適用人員范圍 XX國際銷售部所有人員以及相關(guān)部門人員。第一節(jié) XX國際銷售部工作職能描述制定公司中長期和年度營銷規(guī)劃,包括銷售目標(biāo)、銷售政策、促銷活動方案等, 制定公司各階段銷售計(jì)劃并分解落實(shí)到各銷售區(qū)域和銷售人員,組織完成銷售任5、務(wù);制定年度市場推廣和客戶開拓計(jì)劃,提高公司產(chǎn)品市場覆蓋率和占有率;完善銷售部業(yè)務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn),并貫徹執(zhí)行;負(fù)責(zé)制定銷售人員績效考核方案制度,保障銷售人員激情;負(fù)責(zé)推市場推廣促銷活動的建議和執(zhí)行工作;負(fù)責(zé)代理商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和客情關(guān)系維護(hù);負(fù)責(zé)代理商綜合市場服務(wù)工作;負(fù)責(zé)市場信息(競品,促銷)調(diào)研工作及提出有效市場建議 ;第二節(jié) 銷售部組織架構(gòu)及部門溝通 1.組織架構(gòu)(兼)大區(qū)經(jīng)理總經(jīng)理銷售總監(jiān)助理區(qū)域經(jīng)理 2.公司部門配合溝通圖 總 經(jīng) 理確定目標(biāo)工作指導(dǎo)執(zhí)行任務(wù)市場建議信息反饋,客戶需求教育需求反饋培訓(xùn)部客服部銷售部發(fā)貨服務(wù),后勤安排市場教育服務(wù)銷售工具,活動策略市場反饋市場建議市場部職位 銷6、售部經(jīng)理職位編號XX-001直接上級總經(jīng)理直轄人數(shù) 5-10人 下屬崗位大區(qū)經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理崗位性質(zhì)負(fù)責(zé)全國品牌運(yùn)作和部門管理工作;工作權(quán)限:.有權(quán)對銷售費(fèi)用支出進(jìn)行審核和控制;.對部門人員具有工作分配和績效考核的權(quán)利:.對于企業(yè)重大決策,營銷戰(zhàn)略有直接建議權(quán)工作責(zé)任:.對于銷售部人員有日常管理,工作指導(dǎo)的責(zé)任;.對于銷量目標(biāo)達(dá)成,網(wǎng)絡(luò)布局,客戶質(zhì)量承擔(dān)一定的責(zé)任。工作內(nèi)容:1.完成銷售人員管理工作(人員招聘、任務(wù)布置、文件審核、指導(dǎo)培訓(xùn));2.擬定全國年度、季度、月度銷售目標(biāo)及具體拓展計(jì)劃;3.負(fù)責(zé)全國網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和完善及客戶管理工作;4.負(fù)責(zé)代理商的評估、篩選工作;5.落實(shí)全國促銷活動的開展工7、作,保證促銷活動的最大效果:6.負(fù)責(zé)重大市場問題的妥善處理;責(zé)任目標(biāo): .協(xié)助銷售部完成銷售任務(wù)和回款任務(wù);2.建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。任職要求教育背景:經(jīng)濟(jì)、營銷或管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過營銷管理、銷售技巧、戰(zhàn)略管理、組織管理能力方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn):年以上同行業(yè)或快速消費(fèi)品銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰寄埽耗芰寄埽簩︿N售管理工作有深刻認(rèn)知;具備豐富品牌布局能力和客戶分析能力,敏銳的市場觸覺,較強(qiáng)的市場預(yù)測能力、計(jì)劃能和執(zhí)行能力;個人素質(zhì):性格積極樂觀,有較強(qiáng)的工作責(zé)任感,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織管理能力工作條件:辦公室工作,環(huán)境舒適,偶爾出差公干,基本無危險。晉升方向:營銷總監(jiān)第三節(jié)8、銷售部職位說明書 職位 大區(qū)經(jīng)理職位編號XX-002直接上級總經(jīng)理直轄人數(shù) 2-3 下屬崗位區(qū)域經(jīng)理崗位性質(zhì)負(fù)責(zé)區(qū)域市場運(yùn)作及客戶管理工作。工作權(quán)限:.有權(quán)對銷售費(fèi)用支出進(jìn)行控制;2.對于企業(yè)重大決策,營銷戰(zhàn)略有建議權(quán)工作責(zé)任:.對于銷售部人員有日常管理,工作指導(dǎo)的責(zé)任;.對于銷量目標(biāo)達(dá)成,網(wǎng)絡(luò)布局,客戶質(zhì)量承擔(dān)一定的責(zé)任。工作內(nèi)容:1.負(fù)責(zé)大區(qū)銷售目標(biāo)的達(dá)成,并落實(shí)客戶回款工作;2.負(fù)責(zé)市場資料搜集工作(客戶檔案,競品信息),并及時向公司反饋重要市場信息 。3.負(fù)責(zé)空白市場的拓展,并向客戶推薦企業(yè)最新產(chǎn)品、宣傳企業(yè)優(yōu)勢,并積極爭取合作;4.負(fù)責(zé)大區(qū)市場客戶關(guān)系的維護(hù),積極處理市場遺留問題,9、5.落實(shí)大區(qū)促銷活動的開展,保證活動細(xì)節(jié)和效果,積極提供代理商銷售提升方案(價格策略,結(jié)構(gòu)調(diào)整,促銷活動,陳列調(diào)整,促銷活動)6.執(zhí)行市場出差計(jì)劃.,提交公司相關(guān)工作表格;7.協(xié)助代理商在當(dāng)?shù)厥袌鲩_展相關(guān)市場活動(銷售培訓(xùn),終端服務(wù));責(zé)任目標(biāo): .協(xié)助銷售部完成銷售任務(wù)和回款任務(wù);2.建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。任職要求教育背景:經(jīng)濟(jì)、營銷或管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過銷售管理、市場操作方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn):3年以上同行業(yè)或快速消費(fèi)品區(qū)域市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰寄埽簩蛻艄芾砉ぷ饔猩羁陶J(rèn)知,敏銳的市場觸覺,較強(qiáng)的市場預(yù)測能力、計(jì)劃能和執(zhí)行能力;個人素質(zhì):性格積極樂觀,有較強(qiáng)的工作責(zé)任感,較10、強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織管理能力工作條件:辦公室工作,環(huán)境舒適,經(jīng)常出差公干,具備一定危險性。晉升方向:銷售總監(jiān) 職位 區(qū)域經(jīng)理職位編號XX-003直接上級總經(jīng)理直轄人數(shù) 下屬崗位 崗位性質(zhì)負(fù)責(zé)區(qū)域終端服務(wù)工作。工作權(quán)限:.有權(quán)對銷售費(fèi)用支出進(jìn)行控制;2.對于企業(yè)具備有效市場建議權(quán);工作責(zé)任:.對于銷售部人員有日常管理,工作指導(dǎo)的責(zé)任;.對于銷量目標(biāo)達(dá)成,網(wǎng)絡(luò)布局,客戶質(zhì)量承擔(dān)一定的責(zé)任。工作內(nèi)容:1.負(fù)責(zé)區(qū)域銷售目標(biāo)的完成,并落實(shí)相應(yīng)貨款;2.負(fù)責(zé)區(qū)域加盟店資料搜集工作(沙龍檔案,競品信息),并及時向公司反饋重要市場信息。4.負(fù)責(zé)區(qū)域市場加盟店客情關(guān)系的維護(hù),積極處理市場遺留問題,5.落實(shí)區(qū)域促銷11、活動的開展,保證活動細(xì)節(jié)和效果,積極為客戶及加盟店提供銷售提升方案(價格策略,結(jié)構(gòu)調(diào)整,促銷活動,陳列調(diào)整,促銷活動)6.協(xié)助代理商市場開展當(dāng)?shù)丶用说攴?wù)工作; 責(zé)任目標(biāo): .協(xié)助銷售部完成銷售任務(wù)和回款任務(wù);任職要求教育背景:高中以上學(xué)歷;培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過銷售技巧方面的培訓(xùn);工作經(jīng)驗(yàn):1年以上同行業(yè)或快速消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn);能力技能:良好的溝通能力,敏銳的市場觸覺,較強(qiáng)的市場預(yù)測能力、計(jì)劃能和執(zhí)行能力;個人素質(zhì):性格積極樂觀,有較強(qiáng)的工作責(zé)任感,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織管理能力;工作條件:辦公室工作,環(huán)境舒適,經(jīng)常出差公干,具備一定危險性。晉升方向:大區(qū)經(jīng)理 第四節(jié)、銷售部管理?xiàng)l例 1.基本規(guī)定12、1)銷售部人員必須保護(hù)公司內(nèi)部重要數(shù)據(jù)及資料,嚴(yán)禁泄露公司資料、數(shù)據(jù)及一切損害公司利益或信譽(yù)的行為發(fā)生;2)銷售部人員提倡團(tuán)結(jié)互助,嚴(yán)禁部門人員之間拉幫結(jié)派,自私自利、破壞團(tuán)結(jié)現(xiàn)象發(fā)生;3)銷售部人員必須尊敬同事,真誠為客戶服務(wù),嚴(yán)禁與同事發(fā)生爭吵、拒絕為客戶服務(wù)等現(xiàn)象發(fā)生;4)銷售部人員必須按時按量執(zhí)行上級主管完成的工作,嚴(yán)禁消極怠工,頂撞上級、獨(dú)斷專行的現(xiàn)象。2.管理?xiàng)l例1 ) 外出制度:部門人員臨時離開工作崗位辦事,必須先向部門主管申請,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可外出;違反者按照曠工處理;2) 執(zhí)行制度部門人員必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真、按時、保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)禁工作過程中從事13、工作以外的事情。3)會議制度:客服部將每周一開展部門工作安排會(10:30),每周六(14:30)開部門工作總結(jié)會,銷售部人員向部門主管匯報本周工作進(jìn)展,并上交工作日志,嚴(yán)禁無故缺席,遲到、鼓勵部門人員在例會中集中提出具體意見、建議、解決問題;4)職責(zé)制度:銷售部人員對只對部門最高管理者負(fù)責(zé),除特別緊急情況或公司最高領(lǐng)導(dǎo)緊急指令以外,未經(jīng)銷售部主管允許,不得從事非部門以外的工作;5)工作匯報出差期間,銷售人員須每天向商務(wù)部短信告知所在城市和當(dāng)天工作內(nèi)容,每3天向總經(jīng)理助理電話匯報工作內(nèi)容,違反規(guī)定者,初次口頭警告,再次違反處以30元/次罰款。6)出差計(jì)劃 銷售人員遠(yuǎn)途出差時必須填寫出差申請表,14、注明出差行程(出差日程、出差目的地、事由、預(yù)計(jì)效果),提交銷售總監(jiān),總經(jīng)理核準(zhǔn)后,才可出差7) 工作表格銷售人員須每周一向銷售總監(jiān)提交周工作報告,初次口頭警告,再次違反處以30元/次罰款。銷售人員出差返回公司,須提交出差工作報告、城市調(diào)查表、客戶資料表作為報銷憑證,否則不予報銷出差費(fèi)用;8)現(xiàn)金制度銷售人員嚴(yán)禁收取代理商及加盟店貨款及以公司名義借錢,若特殊原因收取定金必須向財(cái)務(wù)總監(jiān)申請,經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后,并在24個小時內(nèi)向匯入公司相應(yīng)帳號!9)私自承諾。銷售人員須嚴(yán)格按照招商政策進(jìn)行招商,若遇到特殊情況須向總經(jīng)理助理提出申請,經(jīng)總經(jīng)理助理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行,不得私自向客戶承諾政策15、外市場支持(大量退貨,鋪貨,配贈品、人員服務(wù)等),違反者處以100元/次罰款,并承擔(dān)公司所有經(jīng)濟(jì)損失。10)商業(yè)道德 銷售人員不得私自銷售其它公司產(chǎn)品,不得與代理商及員工發(fā)生不道德關(guān)系!3.處理制度1)銷售部人員違反銷售部管理制度基本規(guī)定,視情節(jié)輕重處以50-100元罰款,再次違反視情節(jié)予以降薪、調(diào)職,處理,情節(jié)特別嚴(yán)重者直接辭退并承擔(dān)全部負(fù)面責(zé)任;2)銷售部人員違反銷售部管理制度管理?xiàng)l例,初次違反給予警告,再次違反給予10元/次的處罰,屢次違反視情節(jié)輕重予以50元罰款,調(diào)職、降薪等相關(guān)處理,情節(jié)特別嚴(yán)重者直接辭退,并承擔(dān)全部負(fù)面責(zé)任;第五節(jié) 銷售人員出差工作說明目的:保障銷售人員外出安全,規(guī)16、范銷售人員在外市場工作; 1. 工作流程圖出差申請出差準(zhǔn)備出差審核提交報告出差借支工作匯報出差報銷2. 銷售人員出差流程標(biāo)準(zhǔn) 1.出差申請 銷售人員(計(jì)劃出差日提前五天)根據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域需要制定出差路線、出差時間、回款計(jì)劃、拜訪客戶等出差計(jì)劃,填寫銷售人員出差申請表,提交至銷售總監(jiān)(助理),總經(jīng)理;2.出差審核總經(jīng)理、銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)對銷售人員出差申請表進(jìn)行初審和正式審批3.出差準(zhǔn)備銷售總監(jiān)(助理)安排行政部對銷售人員出差票務(wù)等統(tǒng)一安排;銷售總監(jiān)(助理)統(tǒng)一安排銷售人員出差需要樣品,向工廠申請相關(guān)物料;銷售總監(jiān)(助理)負(fù)責(zé)向市場部申請銷售人員所需銷售工具。 4.出差借支銷售人員填寫借支單(1000元以17、內(nèi),不含車費(fèi)),由銷售總監(jiān)(助理)、總經(jīng)理簽字后,提交至財(cái)務(wù)總監(jiān);財(cái)務(wù)總監(jiān)核對確認(rèn)后,銷售人員到出納領(lǐng)取借支現(xiàn)金;財(cái)務(wù)人員每10天向銷售人員指定賬戶匯相關(guān)補(bǔ)助費(fèi)用。5.工作匯報銷售人員出差期間,周三、周六須向銷售總監(jiān)(助理)電話匯報動向;銷售總監(jiān)(助理)負(fù)責(zé)對銷售人員出差情況進(jìn)行全程跟蹤、考核出差成績和效果,并向總經(jīng)理定時匯報銷售人員出差工作情況;6.提交報告銷售人員出差回公司(三日內(nèi)),向銷售總監(jiān)(助理)提交出差市場報告,周工作日記,拜訪客戶名片(或資料),意向客戶資料,否則不予報銷出差補(bǔ)助費(fèi)用!7.費(fèi)用報銷銷售人員填寫報銷單,將出差票據(jù)連同相關(guān)報表提交至銷售總監(jiān)(助理),總經(jīng)理簽字確認(rèn)!財(cái)18、務(wù)總監(jiān)核對報銷單填寫報銷單,將出差票據(jù)連同相關(guān)報表提交至銷售總監(jiān)(助理),總經(jīng)理簽字確認(rèn)!4.管理規(guī)定 以上活動推廣工作流程標(biāo)準(zhǔn)初次違反,公司對于相關(guān)責(zé)任人口頭警告,再次違反視情節(jié)輕重,處以當(dāng)事人5-20元罰款,對于屢次違反并造成嚴(yán)重后果的人視情節(jié)輕重以罰款,調(diào)職,降薪,辭退處理; 第六節(jié)、新品開發(fā)工作說明目的:運(yùn)用科學(xué)的方法和流程提升新品開發(fā)水平及產(chǎn)品生命力,全面保障新品上市的成功!1.新品開發(fā)的意義 新品推廣指企業(yè)根據(jù)客戶需求,銷售趨勢,市場競爭等原因,定期向市場推出新品的過程,新品上市對于任何企業(yè)具備重大的工作意義,也是企業(yè)提升銷量和市場份額,提升市場競爭力有效手段!2.新品開發(fā)的核心 19、1)市場調(diào)研前期的市場調(diào)研是新品開發(fā)的重要工作,市場調(diào)研一般包括暢銷品調(diào)查,客戶需求調(diào)查等,細(xì)節(jié)的市場調(diào)研分析,可以進(jìn)一步保障新上市的產(chǎn)品能夠最大化滿足市場需求,減少開發(fā)失敗的幾率!2)新品定位(價格水平)新品定位也是新品上市最為重要的工作,產(chǎn)品定位一般根據(jù)新品的市場目的而定,比如以搶占市場分額,迅速提升銷量為市場目的,新品一般定位為低價位,性價比超高的產(chǎn)品,如果以提升企業(yè)、品牌形象為市場目的,新品一般定位為高端高價值的精品,所以,價格水平通常是新品定位最核心的表現(xiàn)形式。3)目標(biāo)市場分析(市場定位)目標(biāo)市場分析等同于市場定位,即新品銷售對象是誰,在哪里銷售?一般分為目標(biāo)區(qū)域,目標(biāo)消費(fèi)者,目標(biāo)終20、端,目標(biāo)代理商等,細(xì)致的目標(biāo)市場分析,通過目標(biāo)市場分析可以制定更適合新品推廣的上市策略!4)確定新品賣點(diǎn)在新產(chǎn)品開發(fā)之初,就應(yīng)該明確新品的核心買點(diǎn),也可指市場核心競爭力,最典型的核心競爭離一般產(chǎn)品的功能特點(diǎn),廣義的市場核心競爭力包括除功能特點(diǎn)還包括價格,形象、服務(wù)、售后方面的特點(diǎn),新品賣點(diǎn)的科學(xué)確定可以區(qū)隔保證企業(yè)自身品牌的差異性,避免同質(zhì)競爭,同時也可在市場上塑造鮮明的特點(diǎn),達(dá)到迅速占領(lǐng)市場的目的!按計(jì)劃 3.新品開發(fā)工作流程圖開發(fā)提案產(chǎn)品評審開發(fā)計(jì)劃10天內(nèi)料打樣產(chǎn)品打樣產(chǎn)品文案產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目確定15天 10天 物料籌備上市通知上市計(jì)劃樣品定版30天 15天 30天 4.新品開發(fā)工作流程標(biāo)準(zhǔn)21、1) 開發(fā)計(jì)劃 每年3月1日 總經(jīng)理組織相關(guān)部門召開討論,確定公司年度新品開發(fā)規(guī)劃!市場總監(jiān)根據(jù)銷售數(shù)據(jù),市場趨勢制定開發(fā)計(jì)劃表-YSSCB-004(上市時間,品種,特點(diǎn),定位),提交至總經(jīng)理與總經(jīng)理審核確定!2) 開發(fā)提案 工作周期:10天 市場總監(jiān)根據(jù)開發(fā)計(jì)劃表-YSSCB-004規(guī)定向總經(jīng)理提交新品開發(fā)立項(xiàng)表-YSSCB-005。總經(jīng)理就新品開發(fā)提案召開相關(guān)會議,確定新品開發(fā)明細(xì) 3) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工作周期:30天總經(jīng)理依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn),安排采購人員采購相關(guān)瓶形;市場總監(jiān)依據(jù)相關(guān)瓶形制定設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),跟蹤設(shè)計(jì)公司完成新品設(shè)計(jì)工作。4) 產(chǎn)品文案 工作周期:30天市場總監(jiān)依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn),布置相22、關(guān)新品文案編撰工作,包括產(chǎn)品背景,文化,賣點(diǎn),說明,使用方案等。5) 新品打樣 工作周期: 15天 采購人員依據(jù)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和時間到指定瓶廠打樣,總經(jīng)理經(jīng)總經(jīng)理提出修改意見;產(chǎn)品工程師按照開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)制新品內(nèi)料,總經(jīng)理初步審核后與總經(jīng)理商討修改意見。6) 產(chǎn)品審核 總經(jīng)理就已經(jīng)確定的新品樣品召開產(chǎn)品樣品評審會,講解品牌內(nèi)涵,功能特點(diǎn),參加會議人員提出修改意見后,并填寫新品評審表格-YSSCB-006,市場總監(jiān)總結(jié)修改意見后,提交至總經(jīng)理、總經(jīng)理審批;總經(jīng)理,總經(jīng)理提出最終修改意見,7) 樣品定稿 工作周期: 15天 市場總監(jiān)進(jìn)行樣品文案的最后校對工作,并按照最終修改意見督促設(shè)計(jì)公司完成最后設(shè)計(jì)工作;23、采購部依據(jù)新品確定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行最后的打樣工作,提交樣品和新品確認(rèn)單至市場總監(jiān)、總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字確認(rèn)。8) 上市計(jì)劃 工作周期: 10天 市場總監(jiān)擬定新品上市計(jì)劃,明確上市策略,形象物料設(shè)計(jì)要求,新品儲備數(shù)量提交至總經(jīng)理、總經(jīng)理確定生效!9) 物料籌備 工作周期: 30天 市場總監(jiān)按照新品上市計(jì)劃,形象物料標(biāo)準(zhǔn),跟蹤相關(guān)設(shè)計(jì)人員相關(guān)形象物料,確定并提交總經(jīng)理,總經(jīng)理確認(rèn);采購經(jīng)理按照新品上市計(jì)劃于規(guī)定時間采購相應(yīng)新品包材、內(nèi)料、形象物品回廠,保證新品的順利上市。10)新品發(fā)布 工作周期: 2-3天市場總監(jiān)制定新品上市通知提交總經(jīng)理,總經(jīng)理確認(rèn),并將確認(rèn)的新品上市通知提交客服部,銷售部,財(cái)務(wù)部24、;客服部經(jīng)理組織相關(guān)向全國客戶發(fā)布新品上市信息。5.管理規(guī)定相關(guān)必須嚴(yán)格遵守新品開發(fā)工作流程標(biāo)準(zhǔn)保證新品開發(fā)進(jìn)度,公司對于嚴(yán)重延誤新品開發(fā)進(jìn)度或因?yàn)檫`法標(biāo)準(zhǔn)造成嚴(yán)重市場后果的人視情節(jié)輕重以罰款,調(diào)職,降薪,辭退處理。第七節(jié)、形象設(shè)計(jì)工作說明目的:規(guī)范品牌形象,塑造專業(yè)的品牌形象,提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度!1.形象物料分類1)宣傳物料 可以直接宣傳品牌形象的相關(guān)物料,如各類手冊、標(biāo)準(zhǔn)海報,活動單張、卡片等,一般以印刷和噴繪品為主;2)助銷物料 協(xié)助客戶開展促銷或提升銷量的物料或贈品,如展柜,加盟牌,技師袍,圍步,毛巾等,一般以實(shí)物為主;3)臨時物料 指需要臨時需要或?yàn)榭蛻籼貏e設(shè)計(jì)(活制作)物料,25、如墻面裝飾,鏡框畫、燈箱片;2.形象物料設(shè)置原則 1)統(tǒng)一原則:標(biāo)準(zhǔn)宣傳物料(同品牌)應(yīng)采用統(tǒng)一原則,盡量保持版式,LOGO、素材、色調(diào)的統(tǒng)一性,如標(biāo)準(zhǔn)海報,手冊等,不宜太多變化,混淆消費(fèi)者的視線,影響品牌認(rèn)知度;2)實(shí)用原則:物料設(shè)置的時候,除了考慮物料能夠突出品牌形象,也考慮助銷品是否能夠?yàn)榧用说晏嵘N售,終端、消費(fèi)者是否接受等問題,如純棉毛巾,圍布,噴壺,微型電吹風(fēng)就是非常不錯的助銷品;3)豐富原則:為了進(jìn)一步促進(jìn)品牌形象的宣傳,企業(yè)應(yīng)該盡可能設(shè)置豐富的宣傳品、助銷品,如價格帖、爆炸星、鏡貼、瓶貼、加盟單張等;4)精簡原則:設(shè)置物料最大的隱患就是物料閑置,在物料采購數(shù)量上,必須預(yù)計(jì)物料的26、使用數(shù)量,并嚴(yán)格區(qū)分采購量,如印刷品,常規(guī)物料可以大量采購,而X展架、燈箱片,鏡框畫,墻畫或臨時物料,一般不予采購或根據(jù)客戶需求少量采購。 同時低端品牌(滯銷品牌)在物料設(shè)置時盡量精簡,可采用通用方式,避免大量采購。3.形象設(shè)計(jì)工作流程標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用審核費(fèi)用批準(zhǔn)物料采購物料設(shè)計(jì)當(dāng)天 設(shè)計(jì)申請3-10天 稿件提交隨貨發(fā)放當(dāng)天2-5天 設(shè)計(jì)審核 4.形象設(shè)計(jì)流程工作標(biāo)準(zhǔn)1) 設(shè)計(jì)申請可仔細(xì)填寫物料設(shè)計(jì)申請表(注明物料用途、尺寸,設(shè)計(jì)要求等相關(guān)內(nèi)容),經(jīng)部門主管簽字后提交至市場總監(jiān); 2) 設(shè)計(jì)審核 工作周期: 當(dāng)天市場總監(jiān)負(fù)責(zé)確認(rèn)物料設(shè)計(jì)申請表-YSSCB-002相關(guān)內(nèi)容,注明設(shè)計(jì)完成時間,簽字確認(rèn);27、若物料需要制作,市場總監(jiān)需在申請表上填寫預(yù)估費(fèi)用,提交至總經(jīng)理確認(rèn)。3) 設(shè)計(jì)完成 工作周期: 2-5天市場總監(jiān)將物料設(shè)計(jì)申請表-YSSCB-002提交至平面設(shè)計(jì)師(或廣告公司),確認(rèn)設(shè)計(jì)要求,并確定最終設(shè)計(jì)稿提交至申請人;市場總監(jiān)須填寫物料設(shè)計(jì)管理表-YSSCB-003,記錄設(shè)計(jì)文件;平面設(shè)計(jì)師保留相關(guān)設(shè)計(jì)稿件。4) 物料采購 工作周期: 4-10天市場總監(jiān)將物料設(shè)計(jì)圖樣經(jīng)總經(jīng)理審核確認(rèn)后,填寫物料采購單及物料設(shè)計(jì)定稿提交至采購部;采購部確定物料樣品,經(jīng)市場總監(jiān),總經(jīng)理審核后批準(zhǔn)采購;采購部按照規(guī)定時間將物料采購至公司(或工廠)。5) 物料發(fā)放市場總監(jiān)審核相關(guān)物料通過后,通知申請人領(lǐng)取相應(yīng)物28、料。 5.管理規(guī)定 相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守形象設(shè)計(jì)工作流程標(biāo)準(zhǔn),初次違反口頭警告,再次違反標(biāo)準(zhǔn)處以5-50罰款,情節(jié)嚴(yán)重者或造成公司形象損失,視情節(jié)輕重重以罰款,調(diào)職,降薪,辭退處理。第八節(jié)、數(shù)據(jù)分析工作說明目的:為企業(yè)重要決策,銷售跟蹤提供有效依據(jù),全面提升新品開發(fā),客戶服務(wù)、資源配置水平!1. 數(shù)據(jù)報表及功能1)品牌數(shù)據(jù)分析a. 單品銷售排名 主要內(nèi)容為單品銷售數(shù)量,銷售比例及綜合排名,可直觀了解品牌的主力產(chǎn)品,滯銷產(chǎn)品以及單品銷售走勢,為單品調(diào)整,促銷活動,倉庫管理提供有效依據(jù)。b.品牌結(jié)構(gòu)分析主要內(nèi)容為品牌系列綜合銷售數(shù)據(jù),銷售比例及綜合排名,可直觀了解品牌結(jié)構(gòu)是否合理,為品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化,29、新品開發(fā)提供有效依據(jù),C.品牌綜合分析主要內(nèi)容為各品牌整體回款情況,銷售數(shù)量、銷售比例,可直觀了解公司品牌現(xiàn)狀和銷售趨勢,為企業(yè)營銷策略,品牌規(guī)劃提供有效依據(jù)!2) 區(qū)域數(shù)據(jù)分析a.區(qū)域銷售排名主要內(nèi)容為全國區(qū)域回款情況,市場比例、增長比及綜合排名,為制定科學(xué)的全國銷售目標(biāo)及市場策略提供重要依據(jù);b.區(qū)域品牌比例主要內(nèi)容為全國區(qū)域品牌的銷售數(shù)據(jù)和比例,可更清晰了解全國品牌布局情況和區(qū)域品牌銷售走勢,為制定更合理的招商策略提供重要依據(jù)。2) 代理商數(shù)據(jù)分析a.代理商銷售排名主要內(nèi)容為代理商銷售數(shù)據(jù),市場比例,增長情況及綜合排名,可直觀的了解客戶整體水平,以及級別客戶的比重,同時也可觀察客戶的銷售30、走勢,為有效客戶管理,快速市場反映,資源投入提供重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。b.代理商變動分析主要內(nèi)容為新開發(fā),流失客戶的綜合銷售數(shù)據(jù)。通過綜合數(shù)據(jù)了解客戶新進(jìn)和流失情況,為有效提供市場服務(wù),市場資源提供數(shù)據(jù);2.數(shù)據(jù)分析工作流程圖每季度末提供 提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)15天 市場分析制作報表 5-7天 確定銷售目標(biāo)提交報表3.數(shù)據(jù)分析工作流程標(biāo)準(zhǔn)1) 提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 每季度末提供財(cái)務(wù)總監(jiān)按銷售部具體要求向市場總監(jiān)提交基礎(chǔ)銷售數(shù)據(jù)。2) 制作報表 工作周期:15天市場總監(jiān)按照基礎(chǔ)數(shù)據(jù)制作相應(yīng)數(shù)據(jù)分析報表,并進(jìn)行認(rèn)真審核。3) 市場分析 工作周期:7天市場總監(jiān)按照完成的數(shù)據(jù)分析報表撰寫市場分析報告。4) 提交報告 市場總監(jiān)31、將完成的數(shù)據(jù)報表和市場分析報告提交至總經(jīng)理。4.管理規(guī)定 相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)分析工作流程標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)謹(jǐn)泄露任何銷售數(shù)據(jù),違反者視情節(jié)輕重重以罰款,調(diào)職,降薪,辭退處理。第九節(jié)、文案策劃工作說明目的:規(guī)范企業(yè)品牌文案標(biāo)準(zhǔn),塑造專業(yè)的品牌形象,提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度!1.文案分類1)企業(yè)類文案 指用于宣傳企業(yè)實(shí)力,提升企業(yè)形象相關(guān)文案,比如內(nèi)刊文案,企業(yè)報道,企業(yè)專訪,企業(yè)簡介等。2)產(chǎn)品類文案指用于有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)文案,如產(chǎn)品軟文,品牌文化、背景、廣告語、說明、功效、特點(diǎn)、療程等。3)市場類文案 指有關(guān)與推廣,促銷活動相關(guān)策劃類文案,如品牌推廣規(guī)劃,市場分析報告,促銷活動策劃,大型會議策劃,32、營銷合同等。4)手冊文案 指關(guān)于管理、招商、推廣、服務(wù)手冊(內(nèi)刊)的文案,如產(chǎn)品手冊,招商手冊,加盟手冊,培訓(xùn)手冊等。5)通知文案 指專門用于對外信息發(fā)布,活動通知的相關(guān)文案,如活動通知,上市通知,招商、退換活標(biāo)準(zhǔn)等!2. 文案策劃工作流程圖文案確定文案修正提交文案需求單文案提交3. 文案策劃工作流程標(biāo)準(zhǔn)1) 提交文案需求單申請人仔細(xì)填寫文案申請(注明文案篇幅、策劃要求),簽字后提交至市場總監(jiān); 2) 提交文案 市場總監(jiān)負(fù)責(zé)確認(rèn)文案相關(guān)內(nèi)容,注明文案完成時間,簽字確認(rèn)后回復(fù)申請人;市場總監(jiān)確認(rèn)文案策劃要求,并與文案策劃布置文案工作;文案策劃人員按規(guī)定時間將提交至市場總監(jiān)審核通過;市場總監(jiān)將文案33、提交相關(guān)申請人。3) 文案修改 文案策劃人員按規(guī)定時間將提交至市場總監(jiān)審核通過;市場總監(jiān)按申請人修改意見進(jìn)行布置文案修改任務(wù);4) 文案確認(rèn) 市場總監(jiān)進(jìn)行文案最后審核工作,并提交至總經(jīng)理審核簽字通過;市場總監(jiān)將確認(rèn)文案提交至申請人及重要部門負(fù)責(zé)人。市場總監(jiān)必須保留相關(guān)文案。4.管理規(guī)定相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守文案策劃工作流程標(biāo)準(zhǔn),銷售部應(yīng)保證文案的規(guī)范和正確,初次違反口頭警告, 再次違反視情節(jié)輕重處以20-50元罰款. XX國際銷售部薪酬考核標(biāo)準(zhǔn) 一、總則為規(guī)范公司管理體系,提升銷售部工作效率,激發(fā)工作熱情,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,特制訂銷售部薪酬制度與考核標(biāo)準(zhǔn)二、適用范圍 銷售部所有員工 三、薪酬組成 基34、本工資績效獎金銷售獎金1.基本工資 級別基本工資標(biāo)準(zhǔn)備注說明總監(jiān)級別 100001.新進(jìn)人員根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、能力、崗位確定入職級別,按級別工資標(biāo)準(zhǔn)20范圍浮動; 經(jīng)理級別 6000主管級別 3500試用期25002.績效獎金1)績效獎金基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)級別績效獎金基數(shù)備注總監(jiān)級別 2000元經(jīng)理級別 1000元主管級別 500元2)績效考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)a.每項(xiàng)評選條例對應(yīng)四個標(biāo)準(zhǔn):A優(yōu)秀B、一般C、不合格D極不合格,評分人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對于相應(yīng)人員合理打分:b.績效考核最后得分標(biāo)準(zhǔn):銷售部負(fù)責(zé)人評分30%總經(jīng)理助理評分20總經(jīng)理評分20總經(jīng)理評分303)績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績效獎金=績效考核得分/100績效獎金35、基數(shù)4)績效獎金不發(fā)放情況a.月績效考核分60分以下,當(dāng)月績效獎金取消。b.試用期員工參與績效考核評分,但不參與獎金分配5)銷售部績效考核內(nèi)容評分內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)得分工作效率總是在規(guī)定時間以內(nèi)完成各項(xiàng)工作任務(wù),且效果明顯A810不能按時按量完成各項(xiàng)工作,工作粗心大意;C47 無法獨(dú)立完成工作,且錯誤不斷,效率極低。D03服務(wù)心態(tài)服務(wù)認(rèn)真,熱情,經(jīng)常為客戶提出有效建議;A1420 為客戶提供基本的服務(wù),但不夠熱情,缺乏耐心;B713對客戶需求漠不關(guān)心,拒絕為客戶服務(wù),與客戶發(fā)生爭吵;D06 工作責(zé)任有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié),追求結(jié)果;A1420 有一定責(zé)任感,只注重結(jié)果,不注重36、細(xì)節(jié);B713缺乏責(zé)任感和使命感,工作過程中經(jīng)常抱著抱無所謂的態(tài)度。C06 團(tuán)隊(duì)精神以集體利益為重,尊重同事,服從管理、理解他人、熱情助人;A810能夠與他人合作共事,但配合意識不強(qiáng)。B47 團(tuán)隊(duì)合作意識薄弱,很難接受他人建議,很難理解他人;C03紀(jì)律性嚴(yán)格遵守部門制度和公司規(guī)定,尊重上級領(lǐng)導(dǎo)、有非常強(qiáng)的自覺性;A810遵守部門制度和公司規(guī)定,有一定自覺性和紀(jì)律性B47 屢次違反部門制度和公司規(guī)定,紀(jì)律性和自覺性較差C03積極建議工作積極,主動,常提出合理性建議和解決方案,并取得效果;A810態(tài)度積極,常提出建議和反映問題,但缺乏細(xì)節(jié)方案;B47 對工作沒有興趣,缺乏主動;C03知識技能知識面37、廣,精通行業(yè)知識及相關(guān)知識,可從事多種職位和工作A1420 基本掌握產(chǎn)品和工作相關(guān)知識,能夠獨(dú)立完成本職工作B713很難掌握基礎(chǔ)工作相關(guān)知識,需要同事幫助才能完成工作C06 合計(jì)3.銷售獎金 級別提取標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)級別 季度回款*季度任務(wù)完成率*0.15% 經(jīng)理級別 季度回款*季度任務(wù)完成率*0.04% 主管級別 季度回款*季度任務(wù)完成率*0.03% 專員級別 季度回款*季度任務(wù)完成率*0.02% 1)季度銷售任務(wù)完成率在70%以下,本季度獎金不予核算;2)全年銷售任務(wù)完成率在70%以上,每季度剩余30獎金作為年終獎發(fā)放(未完成季度獎金,在年終可以補(bǔ)回);3)若全年銷售任務(wù)完成70以下,只發(fā)放有效季38、度(銷售任務(wù)完成率60以上季度)剩余40的獎金:四、試用期與轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)1)新員工試用期至少1個月,最長不超過2個月;2)新員工試用期當(dāng)月績效考核分達(dá)到90分以上,銷售部主管可推薦該人員提前轉(zhuǎn)正;3)新員工連續(xù)兩個月績效考核分在50分以下,試用屆滿后,銷售部主管根據(jù)具體情況決定是否留用;五、晉升、降職、降薪、淘汰標(biāo)準(zhǔn)1.晉升標(biāo)準(zhǔn)1)連續(xù)3個月績效考核分在80分以上;2)連續(xù)3個月績效考核分部門第1名;3)提出有效對公司發(fā)展建議及方案并具備明顯效果;4)為公司節(jié)約大量費(fèi)用,創(chuàng)造額外經(jīng)濟(jì)效益:同時具備以上3個條件的人選,由銷售部主管向總經(jīng)理助理提交晉升申請,總經(jīng)理助理經(jīng)理負(fù)責(zé)人提交晉升報告,由總經(jīng)理和39、總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.降職、降薪標(biāo)準(zhǔn)1)連續(xù)2個月績效考核分在60分以下;2)連續(xù)2個月績效考核分在最末一名;3)季度筆試考試80分以下;3)連續(xù)3個月均違反公司及部門相關(guān)制度或遭到客戶和同事投訴;4)經(jīng)培訓(xùn),指導(dǎo)后仍無法勝任本職工作;同時具備以上3個條件的人選,由銷售部主管向總經(jīng)理助理提交降職申請,總經(jīng)理助理提交降薪、降職報告,由總經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.淘汰標(biāo)準(zhǔn)1)連續(xù)3個月績效考核分在60分以下;2)連續(xù)3個月績效考核分在最末一名;3)連續(xù)兩個季度筆試80分以下;4)多次違反公司及部門相關(guān)制度和規(guī)定,屢次教育不思改正;5)無法勝任本職工作,經(jīng)多次調(diào)整仍無法勝任;同時具備以上3個條件的人選,由銷售部主管向總經(jīng)理助理提交申請,總經(jīng)理助理提交勸辭報告,由總經(jīng)理,總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。此規(guī)定適用于XX國際銷售部人員,經(jīng)公司總經(jīng)理簽字,公司蓋章,相關(guān)人員簽字正式生效,從年月日執(zhí)行生效。銷售部人員簽字確認(rèn): 總經(jīng)理簽字確認(rèn): XX國際化妝品有限公司20xx年 月 日
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