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1、新員工培訓手冊XX國際物流集團股份有限公司序 言歡迎您加入XX大家庭!本手冊旨在幫助您了解新的工作環境，從而使您盡快與公司融為一體，成為一位名符其實的XX人。通過您對本手冊的閱讀與學習，您將更快地了解本公司的企業文化及相關制度，還能對您盡快地投入工作起到指示作用。如果對其中的內容有不明之處，可直接與本部門的入職輔導員工溝通，他們將給予您指導；如對本手冊所述方針政策和規章制度有任何疑義，請與部門負責人或人力資源部聯系。祝愿您在XX國際物流集團擁有錦繡前程！第一章 行 業 分 析近20年來，全球貿易量每增加1%，集裝箱量即增加2%，因此國際貨運市場提升空間依然很大。雖然我國集裝箱運輸起步較晚，但是2、發展很快。我國港口集裝箱吞吐量連續12年保持超過25%的增長速度，2004年中國集裝箱進出口吞吐量已經達到6150萬TEU，占全球份額的17%左右，成為集裝箱吞吐量第一大國。隨著貿易的逐步擴大，運輸集裝箱化程度的提高，中國發展集裝箱運輸的潛力巨大。根據最新的數據分析和預測，未來幾年中國國內口岸海運集裝箱進出口量仍將保持每年30以上的增長率，因此中國的國際貨運市場提升空間依然很大。中國海運集裝箱進出口總量如下圖所示：圖1：中國海運集裝箱進出口總量隨著國有外貿企業一統天下的局面被逐步打破，大量中小型生產企業、民營企業、外商在國內的投資或獨資企業都可以獨立的經營外貿進出口業務，因此國內外貿進出口客戶3、數量增加明顯。而中國的國際貨運企業多、小、散，地域上分布分散，為XX的資源整合提供了機會和可能。積極開發中小客戶，整合貨源、集中訂艙，提出明確的規范化產品概念是國際貨運作為獨立經營人的重要服務內容，也是優勢所在。這個市場伴隨著中國經濟的快速發展，特別是國際貿易的持續高增長，必然會出現幾個全球性的綜合國際物流集團，正如歐洲工業革命和國際貿易擴張造就了諸如勞氏船級社、馬士基、德迅、泛亞班拿，日本的100年歷史造就了川崎汽船、日通，美國持續不斷的經濟增長和領袖地位造就了總統、飛馳、環球捷運等國際物流集團一樣，中國持續不斷的經濟增長也一定會造就出幾個優秀的全球化國際物流集團。雖然加入WTO后外資的進入4、會影響到中國本土企業的發展壯大，但外資企業自身的本土化進程不是旦夕之間的事，目前已經擁有良好基礎的國內物流企業已經具備與他們競爭的實力，如果這些企業能夠抓住信息化革命帶來的機遇，制定明確的發展戰略，在企業經營、管理手段、擴張策略、服務方式等方面快速取得進展，相信能夠在短期內成長為國際一流的國際物流企業，其中個別企業也完全有可能成為全球性的綜合國際物流服務集團。第一章 企 業 概 況一、XX國際物流集團簡介XX國際物流集團股份有限公司創立于1990年6月26日，是中國最大的國際物流企業之一，主要為客戶提供門到門的全程國際物流服務。XX國際物流集團旗下設有大連XX國際訂艙有限公司(內部簡稱“XX全5、球訂艙中心”、大連XX物流網絡技術有限公司（內部簡稱“XX物流網”）等。其業務范圍已涵蓋海運、空運、陸運、綜合物流服務、物流咨詢、信息服務以及貨運軟件、物流技術的開發與應用。借鑒連鎖經營的商業模式，在國內主要口岸城市、內陸大中型城市以及韓國、美國等地已設有近百家分支機構，形成了覆蓋全球的國際物流服務網絡。在加速實體服務網絡建設的同時，創辦“XX物流網”，搭建電子商務平臺，其中“XX物流網”被列為國家電子信息系統倍增計劃。在管理上與國際接軌，2001年通過了ISO9001質量體系認證，是FIATA的聯系會員。自1999年中國貨運業大獎評選以來，在歷次評選中，XX均被評為中國十大優秀國際貨運公司，6、2004年在中國首屆國際貨代綜合實力百強排名評選中，XX綜合實力全國排名第五位。二、發展歷程三、企業榮譽第三章 戰 略 規 劃一、戰略發展總目標XX國際物流集團未來戰略發展的總目標，是使XX發展成為一個覆蓋全球的以實體服務網絡為基礎，為客戶提供網上在線服務的國際化綜合物流集團。依托XX全球的實體服務網絡和信息網絡系統，集合遍布全球的客戶資源進行分類，集中采購，為客戶提供從采購到運輸全程 “一站式”的綜合物流服務。成為全球最具競爭力的綜合物流跨國公司之一。二、戰略目標分解近期目標（-2005）在全球擁有160家分支機構； 年營業收入要達到15億元人民幣。中期目標（-2010年）在全球擁有500家7、分支機構； 年營業收入要達到300億元人民幣； 全面實現全球化經營。遠期目標（-2020年）依托XX全球的實體服務網絡和信息網絡系統，集合遍布全球的客戶資源進行分類，集中采購；為客戶提供從采購到運輸全程一站式的綜合物流服務；成為全球最具競爭力的綜合物流跨國公司之一。三、發展策略XX要實現戰略發展目標，主要是通過全信息網絡技術的應用，支持以連鎖經營為牽動的創新發展模式，快速實現實體網絡布局，迅速擴大客戶資源；然后憑借XX網絡技術的優勢，通過輸出標準軟件和XX物流網電子商務平臺，將船東、集卡、倉儲等部門資源整合在一起，實現物流資源的最優化配置，為客戶實現增值服務。具體包括：1、以連鎖經營為手段的網8、絡布局網絡規模是實現全程國際物流服務的基礎，國際上老牌國際物流企業大都歷經半個世紀甚至上百年的時間才完成全球的網絡布局。為了解決發展速度的問題，公司借鑒了國外商業運作的成功經驗，把商業中的連鎖經營引入到國際物流企業的擴張發展，重組全球各地中小型成功的物流企業，用最少的資金，最短的時間完成全球化的網絡布局。自2000年公司采用連鎖經營這一創新的發展模式后，公司進入快速發展階段，僅用4年時間，就迅速在全球建立了100余家分支機構。一個網點（分支機構）在加入XX之后，公司要對其進行逐步再造，即經歷從人合到資合，從資合到整合的過程，也就是通過品牌授權和連鎖經營，實現網絡布局的第一步；之后對其有成長性的9、，符合條件的分支機構適當注入資金，總部原則上是參股不控股，進行資本連接后，要對分支機構的業務資源進行整合，實現業務一體化經營。2、以業務整合為核心的集中采購所謂業務整合就是要集合各分支機構的現有業務和客戶進行資源整合，由公司主導開發共同的國外代理，集中簽訂航線約價，形成價格優勢，實現公司整體的優勢資源共享，優勢代理共享，優勢約價共享；同時以公司為主導開發核心大客戶，實現與分支機構整體運營，最終實現所有分支機構的業務一體化。集中采購是指企業通過運營系統，借助一定的營銷手段，整合分散，特定的市場資源，集中獲得供應商較低的產品或服務價格的過程。集中采購的量越大，價格就越低。 在網絡布局基礎上的業務整10、合的根本目的就是要實現集中采購，因為有了這樣一個龐大的業務資源，就可以集合起來向擁有車、船、場地、飛機等資源的承運人進行集中采購，這樣可以大大降低運營成本，提高公司業務競爭能力，同時實現集中采購的資源利益，公司與分支機構合理分配，共享資源利益，這將是一個雙贏的局面。3、以全信息管理為基礎的電子商務公司的商業模式如果沒有網絡技術的出現，是根本無法實現的，這么龐大的一個業務運營系統沒有很好的信息化系統，其混亂程度是可以想象的。為實現公司總部與分支機構之間的全信息共享和運輸個環節的資源優化配置，降低企業的運營成本，提高效益并對用戶實現全信息化的、標準化的物流服務，公司成立了專門服務于自身的軟件公司，11、XX軟件公司目前已開發出物流管理系統的系列化產品，主要有：綜合物流管理系統，XX集裝箱場站管理信息系統和XX國際貨運管理信息系統。目前，公司開發的國際貨運管理信息系統，已經開始在全球分支機構使用，而且2004年部分分支已經開始與總部實現數據同步，從而實現各個分支機構之間以及分支機構與總部之間的數據共享和數據交換，實現總部對分支機構業務和財務處理狀況的實時管理，實現內部的全信息共享和運輸各環節的資源優化配置、提高效益，并對客戶實現全信息化的、標準化的物流服務。同時公司建立的電子商務平臺（XX物流網www.XX.com），形成了強大的資訊服務和網上在線服務功能。XX物流網是國內最著名的行業綜合門戶12、網站，該網站訪問量列中國物流類網站第一名?！癤X網上物流”項目已被列入國家電子信息系統倍增計劃，XX是國家首批高新技術物流企業之一。第四章 企 業 文 化XX的企業文化1、“XX”與“XX”的含義 “XX”作為企業名稱取自“錦繡前程”的首尾字組合?！癤X”既表達了企業與內部員工攜手發展，為社會創造價值的真誠愿望，也寄托了真誠服務客戶，奔赴美好前程的良好祝福。XX對未來發展前景充滿信心，前程似錦。2、“XX”是“XX”的英文名稱。4、企業宗旨推動人類進步，促進企業發展，實現自我價值。（1）創辦XX企業的宗旨歸根結底表現在三個方面：即對人類有貢獻，使公司有發展，讓個人有發展空間，三者之間相輔相成。13、“推動人類進步，促進企業發展實現自我價值”，既是XX的宗旨，也是XX人的核心價值觀。（2）推動人類進步：企業是人類社會當中的一種經濟組織形式，它存在的使命最終就是要滿足社會的需求。因此，我們企業一定要秉承為人類社會謀福利的宗旨，在物質和精神追求各方面都要成為楷模，為人類進步貢獻力量，為社會發展創造價值。（3）促進企業發展：要不斷提高企業在決策、管理、技術、營銷等各個方面的素質和能力，提升競爭能力，增強經濟實力，實現永續經營，促進企業的長期成長和穩定發展。（4）實現自我價值：企業的成功是全體員工共同勤奮努力的結果，公司也將為每一位員工提供廣闊的成長空間，實現其自身價值，承認其個人成就。4、企業精14、神創新并永遠走在別人的前面。與時俱進，創新求變，是社會進步和企業發展的永恒動力。企業發展的核心在于適應環境，迎接挑戰。只有在深入地了解市場的基礎上，不斷地創新，走在行業前列，甚至于引導行業方向，引領同行腳步，才能夠保持永續經營，創造更大的利潤，進一步實現我們推動人類進步的宏偉目標。XX無論是創業早期的用人機制, 還是新經濟時代的電子商務技術，甚至目前的加盟連鎖業務擴張方式，無一不顯示出XX人的開拓創新領先精神。XX的創新發展模式就是以網絡技術為支持，以加盟連鎖的形式進行實體網絡擴張相結合的快速發展模式。因此，只有具有強大的創新意識和創新能力，才能搶占市場制高點，提高核心競爭力，使企業永遠立于不15、敗之地。5、企業目標做國際物流行業的沃爾瑪。XX未來的戰略發展要選擇一條創新的、特色鮮明并適合自己發展的道路。XX未來發展的戰略總目標就是：以實體服務網絡為基礎，以電子商務技術為手段，實現集中采購和資源共享，成為一個覆蓋全球的為客戶提供網上在線服務的國際化綜合物流集團。沃爾瑪是商業行業的全球巨人，其成就正得益于連鎖經營、網絡技術的應用和集中采購獲得的低價。物流聯盟和網絡技術是XX發展的優勢手段。物流聯盟就是采取以加盟連鎖為基礎的創新發展模式，“匯聚全球優秀的經理人和管理團隊”，整合人力資源、業務資源，全面提升企業的發展速度，形成一個覆蓋全球的實體物流服務網絡。網絡技術的應用就是要賦予傳統行業新16、的經濟增長點，提高效率，降低成本，逐步實現在線服務，更好更快地促進企業發展成為引領行業前行的開拓者。在實體服務網絡和信息服務網絡體系的基礎上，實現集中采購和資源共享，獲得利益最大化。6、經營策略科技領先，網絡先行；整合資源，利益共享。（1）科技領先，網絡先行：網絡技術的應用，能支持一種成熟的商業模式重新整合市場資源并獲得成功。為迎接全球經濟一體化的挑戰，XX制定了以實體服務網絡和信息服務網絡聯盟對抗傳統霸主的戰略規劃。聯盟者通過統一的服務網絡，應用統一的軟件管理系統，實現信息共享和資源優化配置，最大限度的為客戶提供全面的綜合物流服務。（2）整合資源，利益共享：信息整合、人員整合、業務整合，其基17、礎是文化整合。通過創新發展模式實現業務提速發展。同時，信息的共享和資源配置的優化降低了“聯盟”的運營成本；信息化、標準化的服務有利于“聯盟”不斷擴大市場份額，產生規模效益，提升“聯盟”的市場競爭力；有利于“聯盟”在較短時間內形成覆蓋全球的實體服務網絡，取得物流業的絕對優勢，最終使聯盟各方得以共同發展。7、服務理念：表現勝于承諾在服務工作中永遠想在客戶的前面、做在客戶的前面，視客戶為上帝，努力滿足客戶的需求，服務體現在具體細致的工作中，這遠比單純的口頭承諾更重要。8、XX人的準則：忠誠、合作、學習、創新、進取。“忠誠、合作、學習、創新、進取”是錦聯的企業精神，其核心精神是“創新并永遠走在別人的前18、面”。忠誠：認同錦聯的價值觀，忠誠錦聯事業，具有高尚的職業道德和敬業精神，能夠將自身個性與企業文化充分融合。合作：企業目標的實現不能靠個體行為，而要靠集體的合力。能夠與人合作、良好溝通是組織的要求，是團隊精神及個人綜合素質的具體表現。學習：世界在發展，知識在更新，只有不斷地學習，才能不被時代和社會所淘汰。創新：企業的發展壯大，需要沖破陳規，不斷開拓，而善于創新的頭腦和富于創新的群體是企業的生命之源。 進?。浩髽I通過發展壯大和培訓激勵，為員工創造更廣闊的空間，員工要跟隨企業的發展步伐，不斷自我完善，自我實現。自覺的發展意識是不斷進取的前提。8、李總在錦聯世界2005年第2期的篇首語中提出了在錦聯19、企業得到重用的人應具備六個條件：（1）認同企業和企業的發展；（2）對工作充滿熱情；（3）勝任本職工作并具有潛能；（4）善于溝通與合作；（5）不自私自利；（6）凡事以企業和大局為重。這為我們全體錦聯人，尤其是中高層管理干部明確了人生、職業生涯的方向。9、加盟口號Join the family Connect the world（加入這個家庭，聯結世界）XX未來是一個做客戶資源和綜合物流服務的公司，它的競爭優勢就是通過資源整合和集中采購使各分支機構獲得價格競爭優勢和利益最大化。采取以加盟連鎖商業方式為基礎的網絡布局，使XX的實體服務網絡得到迅速擴張，而XX總部與其分支機構之間的關系，不同于傳統意義20、的母子公司關系。傳統的公司是靠資本的力量去控制企業和管理公司，而XX則是靠資源的力量來控制企業和管理公司。雖然每個分支機構在加入XX大家庭之前，都是有著自己獨特的歷史背景，但有一點是相同的，即每個獨立個體都有著遠大的理想與報負，都有著強烈的尋求共同發展的愿望。而XX適時地匯聚了這些優秀的經理人及團隊，將眾多優秀個體的人力資源、市場資源、管理經營等加以整合，做到真正意義上的資源整合和利益共享，從而組成優勢互補的經營管理團隊，形成整體競爭優勢，以遍布全球的實體服務網絡，聯結世界，實現曾經的獨立個體依靠自身單薄力量永遠不可能實現的發展夢想。9、宣傳主題語XX，國際物流航母！第五章 XX集團的組織架構21、一、組織架構XX國際物流集團股份有限公司實行董事會戰略領導下的總裁負責制，總部下設1個中心、3個業務部門、7個職能部門。1個中心是業務運營中心；3個業務部門是投資部、發展部、管理部；7個職能部門是企劃部、人力資源部、技術部、財務部、審計部、法律事務部、行政部。董事會/董事長監事會董事會秘書總裁總裁助理財務總監副總裁副總裁總裁助理業務運營中心審計部財務部技術部法律事務部管理部發展部投資部人力資源部行政部企劃部XX全球訂艙中心、XX物流網及各地分支機構（128家）XX物流網組織架構:XX物流網（www.XX.com）2000年3月1日正式注冊,是中國訪問量最高的物流行業網站，根據世界權威檢測網站A22、的訪問量排名統計，XX物流網在國內物流行業網站中排名第一。XX物流網的內容主要分為網上物流市場和行業資訊中心兩大板塊。XX物流網致力于打造全球最大的網上物流市場，為所有需要物流和提供物流的客戶精心搭建一個以物流信息發布、查詢為基礎，圍繞企業的BTOB電子商務配套體系，開發整合企業的網上物流平臺，為需求物流的生產、貿易類公司和提供物流服務的各類公司提供了更為細分化和更有效交流的電子商務平臺。運營總監營銷總監技術總監總經理運營部產品部策劃部市場部客服部技術部XX全球訂艙中心組織機構： XX全球訂艙中心是XX國際物流集團依托XX國內 100 多家分支機構及 300 家海外代理資源，借助電子商務網絡技23、術，為客戶提供低成本的集中訂艙及全航線運價咨詢服務的運營系統。 XX全球訂艙中心在大連、天津、青島、上海、寧波、廈門、深圳、廣州等全國重要口岸設立區域訂艙中心，為客戶實現網絡化、本地化的優質訂艙服務。 只需登錄網站或撥打全球統一運價查詢及訂艙電話： ，XX全球訂艙中心將為您提供專業、迅捷、全航線、低成本的運價咨詢和訂艙服務。 副總經理運營總監總經理助總經理策劃推廣部商務部航線開發部財務部人力資源部技術部訂艙服務部各口岸LBC（大連、青島、天津、寧波、上海、廈門、深圳、廣州）二、高層管理人員簡介為了方便新加入“XX大家庭”的員工盡快融入整個團隊，盡快熟悉團隊帶頭人的情況，這里將簡短地介紹一下各位24、高級管理人員?？讘c廣 總裁、副董事長，42歲，企業管理專業學士。畢業于中國人民大學，多年從事政府部門和企業管理工作，長于經濟理論研究和宏觀政策分析，著有中國企業戰略管理實務與案例、奔向成功：現代企業經營戰略透視等專著，還曾發表數十篇企業管理方面的文章，對戰略管理、企業管理、資本運作等方面有著廣博的理論知識和豐富的實踐經驗，總裁班子成員。張本巍 副總裁，34歲，工學學士。曾從事過多年電子企業的設計制造工作，擔任過錦聯集團企劃管理部部長、總裁辦主任等職務，1998年底開始從事XX國際貨運網絡布局和市場營銷工作，對國際貨運、網絡布局、行政管理有豐富的理論知識和實踐經驗。王文 副總裁，GBC總經理，325、6歲，海洋漁業工程專業學士。王先生曾任大連遠洋漁業股份公司業務經理、APL大連公司市場部經理、GeoLogistics大連辦事處經理、遼寧富德國際貨運有限公司副總經理。有豐富的行業經驗及優秀的業務拓展和市場開發能力。季玉晶，副總裁， 38歲，大連理工大學工業管理工程。曾任中外運集裝箱公司遼寧分公司副總經理、上海北通寬帶網有限公司總經理。2005年2月加入大連錦聯投資集團，3月調入XX。有豐富的行業經驗及管理經驗。程軍 總裁助理，32歲，管理專業學士。先后在大連天富大酒店、成吉思汗集團等單位任職。加入錦聯集團后，任職總裁辦主任、大連錦聯地產有限公司總經理助理、投資發展部部長、XX總裁助理。對項目26、研究、投資管理、資本運作有豐富的理論知識和實踐經驗。姜偉 總裁助理兼人力資源總監，35歲，管理學碩士。先后擔任錦聯集團管理發展部部長、XX管理發展本部總監。在企業管理方面有豐富的理論和實踐經驗。王配軍 男，2004年7月加入XX，現任職XX集團財務總監，總裁班子成員；高 鵬 男，2002年5月加入錦聯，2003年9月調入XX，現任職大連XX物流網絡技術有限公司總經理；第六章 新員工須知一、試用期管理1、新員工從上班之日起的3個月為試用期；表現突出者可提前轉正；2、新員工通過招聘考核被錄用后，應在7日內調轉本人的人事關系以及原始檔案；入職當日將要求的材料交到人力資源部，辦理完入職手續后，由人力資27、源部發布組織通告；3、試用期內離職需提前30天通知人力資源部，經總裁/總經理簽字后，方可按“離職”的有關規定辦理相關手續。4、員工犯有重大過錯，可以不經通知或支付而立即解雇。5、所有有關辭職的通知必須以書面形式提交人力資源部。二、勞動紀律管理1、辦公時間為：星期一至星期五，AM 08:00-PM 17:00（每日午餐時間： 11：45-13：00）。公司員工考勤，實行打卡制度，詳細規定見考勤及行政紀律檢查管理細則。2、休假（1）法定休息日：按國家有關規定（2）病假病假確認：職工患病休假3天（含3天）以上，必須持有區級以上醫院病休診斷書，并經有準假權的上級主管領導審批，方可休假。（3）事假事假假28、期，一般不得超過三天，需要超期的，必須有正當理由。（4）婚喪假婚假假期：男、女雙方符合晚婚條件的（男25周歲以上，女23周歲以上登記結婚的）享受10天全薪婚假（含節假日）；不符合晚婚條件的，只享受三天全薪婚假。喪假。員工父母、配偶、子女亡故的，給予3天全薪假期；員工祖父/母、外祖父/母、親兄弟姐妹亡故的給予1天全薪假期。（5）產假及計劃生育假、護理假按國家有關規定。休假期間，員工工資發放按照保險公司補償標準執行。如有未參?；蛱厥馇闆r者參照執行。另：女員工孩子未滿一周歲，每天有二次哺乳時間，每次30分鐘。（6）請假程序員工除法定假日外，其它休假必須嚴格履行請假手續，即員工本人提出書面申請-報請部29、門負責人審批-報人力資源部審批-（3日及3日以上）總裁審批。取得準假條后，方可休假。員工休假期滿，必須按時到人力資源部辦理銷假手續，無正當理由按期不辦的，按曠工處理；有正當理由超期的，超部分按事假處理。三、薪資福利1、月薪截至日通常為每月26日。(遇節假日或周末作相應調整)。如遇法定休假日或周六為26日的，則提前一天開支；反之則推為下個工作日開支；2、所有正式員工均按國家規定享受公積金和各項社會保險；3、其他福利（1）生日賀禮（2）婚慶賀金，雙方均在公司內部的，只享受一份賀金。（3）喪葬撫恤金公司轉正員工，如果直系親屬（父母、岳父母、夫妻、子女）去世，公司根據有效證明一次性發放喪葬撫恤金額4030、0元，雙方均在公司內部的，只享受一份喪葬撫恤金。（4）員工探視員工因病住院，公司提供探視慰問金50-100元；其它探視慰問參考此標準執行。（5）交通、通訊補助（6）餐補標準為5元/人/天（標準餐為6元/天，員工自付1元/天）四、行政管理1、著裝要求全體員工在每周一至周五的正式上班時間內必須著職業裝。每周五可以著工作便服。具體活動需著工裝的，由人力資源部統一通知。2、電話禮儀（1）盡速應答電話（在電話第二次響鈴前），應答時，先自報公司名稱和部門名稱。（2）請對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼。（3）如同事離開辦公桌，要替他應答電話。如自已離開辦公桌，要告訴同事，或在桌上留言，講明去何處及估計時間回來。3、文案管理（1）格式標準、報文件程序按文件呈辦管理規定要求執行；（2）內容清楚明晰，不得出現名稱等文字錯、漏；4、內刊管理所有新員工入職十五日內，向人力資源部報新人新語一份，字數、題材不限。五、辦公指南（1）XX總機：82527888-（2）就餐地點：6樓（3）復印機(504室)（4）總裁信箱：coo（5）800免費服務電話：8008909756結 束 語 “錦繡前程，與眾相聯”。XX國際物流集團已步入一個新的發展階段，面對新的經濟形勢和市場競爭，公司全體員工共同攜手，為我們共同的目標、共同的利益和共同的事業而努力奮斗！22