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1、一、前 言 任何一門課程的開設都要經過四個階段，即需求調查、課程設計、課程執行、效果評估。本手冊將從這四個方面與你分享培訓工作心得，以使你對目前的培訓操作有所了解。培訓規劃流程 培訓需求調查與評估 需求來源、調查方法 需求分類、評估 培訓計劃制訂與檢討培訓成效評估培訓課程執行培訓課程設計 對學員的評估 授課講師的評估 培訓資源的選擇與評定 課程執行行政作業流程 培訓目標、對象確定 課程內容的組成 教學方法與工具初擬二、培訓需求調查與評估公司之所以承辦培訓是為了配合各部門提升員工的專業知識、技術、能力，共同達成組織的目標。故課程的開設需依據組織的發展需要。本篇將介紹如何獲得培訓需求。重點1. 培2、訓需求的來源渠道 2. 培訓需求的調查方法 3. 培訓需求分類、整合 4. 依據培訓需求擬定培訓計劃A. 培訓需求來源1. 來自公司既有的培訓體系或要求例XX已有培訓體系中所有的必修課程2. 來自員工的績效評估表目的改善員工的工作績效主管對員工績效的滿意度是決定培訓需求的因素之一。培訓應配合主管，針對員工生涯規劃提供相應支持。3. 應因組織未來發展需要針對組織未來發展需要或策略走向，提前培訓組織未來所需要之人才。B. 培訓需求的調查方法1. 問卷調查法-設計需求調查問卷 2. 訪談法-訪談主管、員工 （如團隊類課程，前期與主管訪談，擬定課程主題）3. 座談法4. 觀察法-由培訓承辦人自己觀察組3、織內最需要的培訓是什么？哪些是員工最需要的培訓5. 閱讀公司內部刊物6. 參加公司高層主管會議7. 績效評估表8. 未來趨勢研究法-對于未來經濟、社會、政治等變遷，觀察公司未來可能的發展方向從中找到培訓需求。C. 培訓需求分類、整合1. 明確調查到的培訓需求點Who-受訓對象（基本背景、對課程的期望、面臨的困境、想要尋求的指導老師）What-欲達到什么培訓目標，課程架構為何How-以何種培訓方式最能達到培訓目的（部門自辦、部門委辦、外訓）Where-在何處舉辦培訓最適合（場地、相關軟件、相關硬件設備考察）2. 將調查到的需求匯總、整理、按公司現有培訓體系歸類，依據年度培訓需求重點及理解順序排出4、課程Schedule（以欲改善的績效點為優先，考慮學員學習的連貫性，即修過某些課，再上某些課），再依據年度培訓預算安排相關培訓課程的比重（此類課程安排幾門，幾次）。D. 依據培訓需求擬定培訓計劃（含費用預算）1. 培訓計劃涉及的項目課程名稱、時數、開課時間、參加對象2. 年度計劃費用預算方法內訓（外聘講師）外訓 資源支持 如課件購買、培訓器材添置費用等TOTAL=內訓（外聘講師）費用+外訓費用+資源支持費用三、培訓課程設計 重點 1. 培訓目標、對象確定 2. 課程內容的組成3. 教學方法與工具初擬A. 培訓目標、對象的確定（即學員是誰，要讓學員學到什么）培訓目標的決定依據 1. 培訓需求（特5、別要注意培訓需求的實際狀況） 2. 培訓重點（即從需求中發掘主要績效的相關項目為何） 3. 期望效果（學員課中要掌握哪些內容，課后是否會用基本的處理 步驟/方法/技巧去處理問題） 培訓對象的確定依開課目的確定為a. 必修 b. 自由選修B. 課程內容的組成態度（attitude）認知（knowledge）行為（skills） 心理 意愿 基本態度 心理準備 好惡 心理建設 感覺 觀念 定義 原理/原則 范圍 階段 原因 根據 規定 政策 策略 方法 新發現 統計 結論 身體表現 操作 動作流程 動作標準 動作要領 訣竅應用原則1. 當在設計課程時要考慮到課程內容結構不外乎可歸納如上列內容，但是6、需依據課程性質（如屬于態度面的培訓課程-EQ管理；技能面的課程-人際溝通技巧；知識面的課程-專業技術的工作內容）不同來調整上述的比例。亦可依據課程內容的不同決定講師的授課方式。2. 考慮到學員的背景資料及程度來調整內容設計 如工程師由于未學習相關管理課程，故在安排管理課程時，其內容設計要從態度認知行為面方向進行；針對具備管理背景的管理人員（MBA/修過相關管理課程），其內容設計較偏向認知行為面。3. 考慮到不同階層的員工，所設計的培訓內容深淺程度亦有所差異 如針對部門經理級與Function級經理，其管理課程內容的組成比例會有所不同。 4. 要適當掌握課程內容的深淺程度，以免學員學習效果不佳或7、消化不良 程度指標（知道、了解、會做、熟練、專業程度）合乎需求的程度課程內容深度課程設計和進行的方式要能達到所陳述的目標，請思考：活動是否符合邏輯？各單元所設計的活動與教學是否能達到促成目標？課程設計各單元間的連接關系是否符合邏輯？全部促成目標達成后是否能達成終極目標？課程設計是否配合團體動力發展（形成期、風暴期、規范期、成熟期）？課程彼此間要做銜接，并不斷強化課程所希望學員產生的行為C. 教學方法與工具初擬課程內容設計符合講師教學方式及成人學習原理成人學習特質1. 明顯的企圖心成人參加培訓的目的不外乎有工作上的需求、可獲得升遷或加薪、在課程中與他人建立人際關系、害怕被時代淘汰等2. 時習之而8、時忘之易學易忘，故在課程內容設計上，要考慮成人學習的負荷量3. 過去的經驗影響學習例如，過去講師的教學會影響學員未來之學習意愿及參加動機4. 現學現賣成人較沒耐性，常喜現學現賣（即期望課后能馬上應用至工作中）5. 耐久性差坐不住，需要活潑與多元化的教學方式，太枯燥會造成學習效果打折扣教學方法分組/互動/集體討論、個案研討、講述、角色扮演、演講、影視教學、教學游戲、示范、操作、分組辯論、經驗分享、個人（小組）作業等教學方式比較 方 式 效 果 聽 510 聽 看 30-50 聽 看 說 做 50-70 聽 看 說 做 悟 70-90四、培訓課程執行 上月底依據“年度培訓計劃表”擬定來月的開課計劃9、，并于月末進行課程檢核，統計當月培訓時數。當有開課計劃時，如何執行該課程？這是整個培訓行政作業的重點。重點1. 培訓資源的選擇與評定2. 課程執行的行政作業流程 A. 培訓資源選擇與評定（一） 內訓（外聘講師）1. 外部資源開發的途徑a. 日常顧問公司所寄來的DM，藉此知道目前大致上有哪些顧問公司可以協助企業辦理內訓課程。b. 上網查詢 c. 同業間或異業間培訓人員交流2. 外部資源的選擇將課程需求（欲達到的培訓目標與成效、期望上課方式、課程重點需求）及對象（人數、階層、年齡層、職務）告知欲選擇的顧問公司，請其提供相關的課程計劃書（包含課程目標、課程大綱、培訓方法、時數、講師、講師背景介紹、費10、用、提供的相關服務等），并與顧問公司約定提交計劃書的時間。3. 外部資源的評定選擇符合課程需求的計劃書，與講師或顧問公司進一步接洽課程內容。注意盡量要求與講師直接接觸，以考量講師是否適合擔任此項培訓課程。講師的選定原則考察原則講師專業與技巧+費用/售后服務+合作窗口培訓顧問公司提供的相關服務 一般可以詢問顧問公司是否有提供下列服務事項l 講義（每人一本/僅提供一份供公司復印）l 講師授課用PPTl 授課中一些活動進行的器材及用具的準備l 跟課人員（管理顧問公司員工）l 課中是否允許拍照、攝影l 課中相關學員報告整理、課后意見調查表整理；最后于課程結束后提供一份完整的開課記錄報告給公司（二）外訓11、講師途徑A. 根據日常培訓機構（顧問公司）定期寄來的公開班開課介紹，提供相應部門 是否有需要參加外訓課程（要與工作職能相關）。 B. 部門通過與關系廠商聯系，請廠商協助安排相關技術類外訓課程 C. 政府部門指定要求參加的培訓課程，如電工上崗培訓、法規政策培訓等（三）內訓（內部講師）講師途徑A. 主管 B. 在某方面有專長且收到講師培訓的資深員工 B、日常培訓課程執行之行政作業流程參見附錄 C、公司外舉辦培訓課程時（如團隊培訓）需注意的行政作業事項(一) 提前1個月survey活動場地1. 依據活動目標、活動時間選擇活動場地的遠近，并依據活動內容的設計確定所需活動場地的基本條件（住宿和餐飲）和特12、殊要求（會場的大小/數量/是否需階梯式/地毯的厚度及舒適度，有無戶外場地）。2. 與商務咨詢服務公司（場地中介）或酒店，休閑場所等聯系，提出場地需求，請對方提供至少3家合適場地的資料供選（含住宿/會場租用費用的報價）。3. 現場勘測，并進行紀錄和拍照。4. 進行場地優劣比較（可參考場地考察評分表），提供給主管初步確定場地。5. 將場地資料提供給講師，與講師確認所需的器材及其他特殊要求（如外界環境對場地的影響程度、音響設備的特殊要求、會場照明、舞臺）。6. 確定活動場地，簽訂合約。(二) 工作人員編組確定作業分配。定期召開工作人員會議，依附件檢核表check各項準備情況五、 培訓成效評估重點 113、. 對學員之評估 2. 授課講師之評估A、對學員之評估（評估四層次模式）1. 反應層次（Reaction）評估學員對培訓及講師授課內容、教材設計、教學方法、培訓環境及學員本身參與等意見 評估方式 a. 問卷調查（意見調查表） b. 面談（課后抽樣進行學員訪談）2. 學習層次（Learning）課后或課中觀察學員所獲得知識、技能、態度及改變程度。（訓后有沒有用，會不會用） 評估方式a. 課堂測驗（培訓前測、后測比較二者之差異） b. 課程進行中問問題或要求示范（由講師評估學員的表現）3. 行為層次（Behavior）評估學員的行為是否有因為學習而產生正面的改變或學習后是否將所學應用于工作中 評估14、方式 a.培訓于三個月內抽查學員之所學技能在工作中的應用（于課后一至三個月，對學員的行為改變采用上司評估、自評、同仁互評、外部客戶評估等全方位的考量，以了解學員學習成效） b.行動計劃的執行（由上司評估行動計劃達標率）4. 結果層次（Result）上述工作行為的改變對組織績效的影響、或對其他人員行為的影響。此種改變的結果可以用各種組織變量（例如生產力、出勤率、流動率等）、成本效益、組織氣氛等加以衡量。 評估方式 a.追蹤個人行為改變及工作的績效（于課后三個月，針對學員的工作表現進行整體的評估，以了解學員學習后的行為表現）。 b.成果競賽與發布會（于課后以分組競賽方式，三個月舉行成果發表會，由主15、管評分等等）。B、講師之評估評估要點 講師專業知識、專長與經驗 準備是否充分、教材是否適當 表達能力與表達技巧及引導技巧 教學方法 處理及回答問題技巧 整理現場控制能力（學習氣氛的掌控）上述的評估結果，皆須作為下次開課的改善依據。六、附錄: 1. 開課行政事項Checklist 內部講師2. 開課行政事項Checklist 外部講師3. 培訓現場Checklist4. 培訓開課Checklist5. Survey培訓場地Checklist6. 工作人員任務分配7. 器材Checklist附錄1開課行政事項Checklist內部講師課程名稱：_ 上課日期：_作業項目時間點負責人完成時間備注Tra16、ining announcement發出開課前3周講義提供開課前3天詢問講師需支持何種設備/教室layout“海報制作(課程表、主講人/講題) “大型培訓講義準備開課前2天Remind上課學員開課前1天準備簽到單、課后調查表“教學媒體測試(電視、錄放機、投影機、擴音機、DV.等)“視講師需求而定教學文具準備(白板筆、Flipchart、Pinboard、投影筆.等)“視講師需求而定學員的茶水、紙杯準備充足“課程評估表/行動計劃表提供“提供學員基本資料予講師“與講師再行確認“場地布置(桌椅排列、報到處設置、茶水準備、海報張貼)“提醒講師上課時間(講師至少提早5分鐘到達現場)開課前半小時講師接待/17、介紹課程開始時會場收拾(器材歸位、白板擦拭、燈光/冷氣關閉)課程結束課后報告課程結束2周內時間點均以工作天為準 附錄2開課行政事項Checklist外聘講師課程名稱：_ 上課日期：_作業項目時間點負責人完成時間備注Training announcement發出開課3周講義提供開課前3天詢問講師需支持何種設備/教室Layout“提供學員基本資料予講師“海報制作(課程表、講題)大型培訓講義準備開課前2天Remind上課學員開課前1天準備簽到簿、課后調查表“教學媒體測試(電視、錄放機、投影機、擴音機、DV.等)“視講師需求而定教學文具準備(白板筆、Flipchart、Pinboard、投影筆.等)“18、視講師需求而定學員的茶水、紙杯準備充足“課程評估表/心得感想表格提供“與講師再行確認“場地布置(桌椅排列、報到處設置、茶水準備、海報張貼)“講師接待 至門口接待講師至休息室略作休息 介紹講師與主管認識（如有Kickoff Speech 的主管） 課前正式介紹講師學經歷及課程目的、內容 中午陪同至餐廳用餐并至休息室略作休息 詢問是否需代為安排車子 送至公司大門 課前 “課中 “ “課后 會場收拾(器材歸位、白板擦拭、燈光/空調關閉)課程結束課后報告課程結束2周時間點均以工作天為準附錄3現場Checklist時間要 點課前30分1. 教學設備/用具全部到位2. 講師接待，視情況安排講師與主管間的課19、前晤談課前15分開始上課學員簽到，座位引導、發放講義開場1. icebreak，制造上課氣氛2. 主管致詞3. 提出上課要求，介紹課程進行方式4. 介紹講師，與講師交棒課程進行中1. 課程進度掌控2. 課程氣氛帶動（不做旁觀者，盡可能的參與其中）3. 協助講師發放投影片、筆、紙、道具、補充材料等教學用具4. 觀察講師授課內容與需求之一致性，及時與講師溝通、調整課間休息1. 擦白板，準備下節課所需教具2. 茶水、點心、紙杯、面紙的擺放課后1. 送講師（如有需要安排教學檢討會）2. 場地整理附錄 4培訓開課Checklist 外部大型培訓課程名稱：_ 上課日期：_作業項目時間點負責人完成時間備注場20、地勘察開課前1月Training announcement發出開課前3周交通車聯絡開課前14天海報制作“講師邀請函內容/費用提供開課前10天講義提供開課前7天詢問講師需支持何種設備/上課Layout“提供學員基本資料予講師“交通/食宿調查表回收、統計“交通/食宿安排開課前6天講義制作/送印開課前5天交通安排結果通知發出開課前4天器材準備(海報.課程表.旗幟.旗插.Flipchart紙.白板筆.上課鈴.投影筆.原珠筆.醫藥箱.等)開課前3天準備簽到簿、調查表開課前2天課程評估表/心得感想表格/行動計劃表提供“點心采購“Remind上課學員開課前1天場地布置(海報張貼、路標設置、桌椅排列、報到處設21、置、手冊裝袋)與講師再行確認“教學媒體測試(電視、錄放機、投影機、擴音機、DV、DC.等)“點心提供課程中講師接待課前/后安排學員搭交通車返回課程結束會場收拾“課后報告課程結束2周內時間點均以工作天為準 附錄5Survey活動地點check list工作要項注意事項會場內設備投影屏幕投影幕大小是否合適? 可否提供投影機? 投影機型號是否合乎要求，是否與NB匹配?條幅懸掛處長度及懸掛有無問題? 懸掛后是否擋住投影幕?影音設備(須現場測試)音控有無音控室, 位置是否妥當，是否看得到老師? 音控室與出入門有無另外的通道? 活動現場有否DJ supportPlayer功放/調音臺/喇叭功率是否合乎要求22、? VCD/DVD/MD Player? 器材可否任意搬動?麥克風無線麥克/所用電池/耗電量? 耳麥/所用電池/耗電量? 迷你耳麥/所用電池/耗電量?燈光設備燈光亮度及顏色（過于昏黃會使人昏昏欲睡）, 有無彩燈、閃燈、微調黃燈? 開關位置，控制開關時是否會妨礙課程進行? 燈光切換可否配合projector放映?電源插孔位置及數量是否足夠（考慮投影機、notebook擺放、音響、燈光架設時有無拉線困難的問題）? 音響線、電源線架設要隱蔽且固定（美觀、不妨礙通行）舞臺有無階梯, 是否對活動產生影響? 大小是否適宜? 有無背景和裝飾物, 可否提供大/小活動白板?窗簾是否可按活動需求靈活調節透光度? 23、如有安排瞑想活動，要留意可否做不透光處理空調是否冷氣/暖氣皆有?空調開關位置?可否自行調節溫度（溫度偏冷較不容易昏昏欲睡）會場大小及形狀是否適合做training周圍有無可以使用的小型會議室可供分組活動/討論上課用桌椅是否足夠（是否易于搬動，擺放方式）課間休息區休息區大小是否適合人數的安排, 位置是否適宜（盡量避開門口，防止阻塞）?可否提供飲水機/飲水(擺放位置)，代購水果并進行處理? 可否提供桌/桌布? 垃圾桶的大小/位置是否適宜?洗手間距離會場的遠近, 是否需制作指引標示? 男/女蹲位是否夠用(避免擁擠和等待時間過長)? 洗手臺數量/洗手液/干手器是否齊備?疏散門距離會場的遠近, 通道是否24、暢通, 有無多條通道?住宿/餐飲住宿標間數量是否充足? 房間內設施是否齊全, 可使用? 可否24小時提供飲用水/洗澡水? 衛生間有無提供吹風機?房間盡量安排在同一樓層, 并相鄰且能較為明顯的與其他住客區隔開.餐飲餐廳的大小是否適合就餐人數? 早餐的形式是否為自助? 冷熱? 中式/西式? 午餐/晚餐是否供應標餐?是否與會場在同一幢樓? 若在不同的樓宇, 則距離的遠近是否適宜活動的安排.戶外場地戶外活動用地有什么戶外活動設施, 可進行什么樣的戶外活動？（跑步、PA或其它結構性培訓）有無大片的草地, 可否供活動使用有無大片的開闊場地可供集合或設計團隊游戲/競賽停車場交通車停放地點? 距離會場多遠, 25、是否需要做地標自行前往會場者車子的停放處?娛樂設施健身有否健身房, 有什么健身設施? 有無游泳池, 室內/室外? 是否需要付費, 費用如何?美容/美發有否美容/美發服務? 費用如何?歌舞廳/卡拉OK營業時間? 是否會影響活動的進行? 是否對外營業? 對酒店內客人是否收費, 費用如何?購物有無購物中心? 提供商品的種類? 物價如何?地理位置距離鬧市區的遠近? 交通是否便利, 車程?選擇最適合的場地簽約，訂房、訂餐、訂會場. 要求活動時有人負責場地清潔及茶水供應等相關支持.要求飯店總負責人在活動期間給予協助, 并指派專人作為聯絡人.時間點均以工作天為計算基準附件6工作人員任務分配工作項目執 行 要26、 點負責人員總協調 協調各組相互支持，共同圓滿進行 時間控制，與講師協調 確認各組準備事項按進度完成主持人 帶領開場舞的進行，活絡全場的氣氛 致歡迎詞、介紹各部門人員、場地、流程、現場工作伙伴 介紹主管出場 介紹講師出場 宣達下課茶點、中/晚餐的地點、住宿、行車等相關事宜場地器材組 準備無線麥克風、電池、投影機、屏幕、單槍投影機、錄放機、VCD Player、大電視機、投影屏幕、活動白板(板擦)、白板筆(紅/黑/藍3色、板擦、延長線(插座)、座位安排、音響燈光架設、窗簾狀況、大海報的制作及布置 協助講師分發活動用道具器材 工作人員使用的相關器材 以小組的人數去準備器材。（只能多準備,千萬不可少27、）音控組 熟悉活動進行之流程與配合音樂 熟悉機器之使用 活動進行時，注意場上講師，以因應當時氣氛的狀況 頭腦清晰、專心操控 與講師、燈控事前溝通與配合 CD準備齊全、CD palyer燈控組 熟悉活動進行之流程與配合效果 熟悉燈光所控制之范圍與功效 與講師、音控溝通與配合 專注活動之進行報到組 準備簽到單、顏色卷標、名牌、信封(講義/紙/筆)歡迎與指引海報制作及布置 負責學員報到及分發學習手冊 引導學員放置/拿取行李 房卡發放與收回帶動組 開場舞蹈的帶動 進場時列隊鼓掌歡迎學員并引導人員入座 每日課程結束，列隊歡送及祝福學員離開 協助講師分組、撤放桌椅 全程參與，支持每個活動之進行 給所有伙伴28、關懷肯定與支持，交叉輔導、相互T-UP 熱忱、熱心、熱愛、積極快樂帶動全場氣氛攝影組 照相機、電池事先檢查備妥 DV，DV影帶、電池事前準備妥當 熟悉相機性能與拍攝技巧審慎拍攝 專注于每個過程，一個主題、一個角色只拍一次，取最佳角度拍攝 以不浪費為原則，拍攝到最有價值的人、事、物餐飲組 早、中、晚餐之連絡準備妥當 下課時茶水、點心之準備醫療組 急救箱之準備 熟悉緊急狀況處理流程 附件7 器材check list物 品 名數 量備注Check貴重器材1. 數據線2. 投影機3. 投影幕布4. 投影筆5. 筆記本電腦6. 網線7. 幻燈機8. 投影片9. 延長線10. DVD機11. 錄像機12.29、 音箱( 大，小：特別是教室前有視頻要連接時)13. 無線麥克14. 音頻，視頻線15. 音頻，視頻轉接頭16. U盤17. 對講機18. 秒表19. 支架20. 麥克風用電池課程器材1. Flipchart及用紙2. 講義3. 簽到單4. 意見調查表5. 外部講師反饋表6. Action Plan表7. Deliver Note表8. 白板筆紅藍黑各一盒9. 桌牌（報到，講師，學員）備用行政器材1. 剪刀2. 打孔機3. 削鉛筆機4. 大訂書機+訂書針5. 美工刀6. 3M貼紙7. 固體膠棒8. 修改液9. 尺子10. 圓珠筆11. 計算機12. 油性筆紅藍黑各一盒13. A4紙（白或各種顏30、色）14. 上課鈴15. 撲克牌16. 斑馬膠帶17. 透明膠帶（大，小）18. 雙面膠19. 紙膠帶20. 信封（大，小）21. 大頭針22. 圖釘 23. 背面紙24. Moderator case25. Brown paper26. Pinboard27. 彩色釘28. 學員名牌29. 講師名牌30. 標簽貼場地布置1. 旗子、旗座、旗桿、橫幅2. 活動主題海報，競賽海報3. 公司海報4. 易拉寶活動獎品宣傳用品1. 數碼相機2. 數碼相機備用電池，充電器3. DV+ DV碟片4. DV支架+DV備用電池5. DV輸出線，音頻，視頻線 6. 方電池其他1. 醫藥箱2. 紙杯3. 面巾紙4. 咖啡，茶包5. 攪拌棒6. 飲水機7. 礦泉水