廣告公司制藥企業客戶服務流程手冊.doc
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上傳人:職z****i
編號:1107740
2024-09-07
18頁
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1、一、廣告公司和企業之間的分工及職責 XX公司的主要工作及職責1 廣告及廣告相關的服務 提供營銷策略與整合傳播策略方面的咨詢及建議。 提供年度廣告活動的策劃、創意和執行。 各種媒體計劃的分析擬定、購買與媒體執行日程的控制、監看。 日常書面作業。a. 會議記錄b. 固定作業會議2 具體行銷傳播服務 各種整合行銷傳播行動(直效行銷、促銷、公關等)的策劃、創意和配合執行。 各類平面及立體輔助銷售制作物的設計。 XX制藥的主要工作及職責1. 企業營銷策略及營銷目標的制定。2. 甲方有義務向乙方提供企業、產品、市場的有關資料,以確保乙方資訊的全面性,從而有利于乙方全面品牌管理工作的開展。3. 每次相關工作2、,甲方應積極配合,確保工作按期高質完成。4. 甲方須按合同規定期限支付相關費用,以確保工作計劃順利實施并達預期效果。5. 全權負責不在XX公司代理范圍內的所有相關事宜。二、品牌管理小組的組織、運作原則及功能 XX品牌管理小組的人員組成:總負責人:賈XX(總經理)營運統籌:薛XX(副總經理)策略統籌:季XX(策略統籌兼執行經理)創意指導:夏XX(助理創意總監)品牌經理:楊XX(品牌經理)文 案:XX(文案組組長)平面設計:XX(設計組組長)電腦制作:王XX媒介總監:XX(媒介總監)媒介策劃:XX媒介購買:XX(媒介副總監)媒介執行:XX 品牌管理小組主要人員分工: XX:項目總負責人,負責XX品3、牌策略、大型市場推廣策略 方向的擬訂;XX:人員調度、經營核算及各種設備耗材的支持。XX:日常企劃工作的組織及領導;XX:廣告創意工作的組織及領導;XX:全面負責XX制藥項目日常工作。XX:負責XX所有相關媒介投放的計劃執行與統籌; 品牌小組功能及運作原則品牌管理小組是整體策略規范下的具體執行小組。負責整個項目在雙方最高決策層確認前提下的所有工作的推進和質量控制以及客戶服務管理。品牌管理小組由品牌經理負責,并在總監會議的指導、監控下進行項目的全面執行管理工作。 品牌管理小組作業流程:原則:品牌管理小組主要負責已確定項目的執行管理工作,重大決策及方案必須按規定的流程,將信息和客戶的要求,準確地傳4、遞給總監會議,由總監會議召集相關支持系統協同制定相應策略及方案。項目組作業流程 總監會議 資訊中心 核心策略 核心創意 創意中心 計劃推進市場研究市場反饋網絡系統行業情況公關、促銷活動設計文案 客戶服務管理品牌經理 XX制藥三、品牌服務流程規則 原則:理解支持、準確及時、規范溝通、緊密配合 XX制藥企劃部和XX“XX制藥品牌管理小組“是XX制藥公司和XX公司的溝通橋梁,是整個廣告運動順利、有效執行的重要保證。推出品牌服務流程規范,是為了提高工作效率,提升服務品質、保證信息準確傳遞,使廣告運動效果能夠超值達成。 品牌服務規則: 準則:服務交接工作以書面化的形式使雙方溝通準確清晰。 品牌服務交接規5、范:(一) 項目工作分級及常規進度規范(二) 客戶工作任務下達規范(三) 工作完成交稿審批規范(四) 定期走訪、溝通規范(五) 工作備忘、工作總結規范 各種規范具體內容:(一) 項目工作分級規范及常規工作進度規范1、 項目工作分級:特級:全年的企劃創意、分市場的重大企劃、公關、促銷活動,方案、創意、設計,企業的重要決策、產品企劃,新產品上市方案、特殊而且重大的事件,產品包裝改換、新產品包裝的設計,重大的市場調查、CF創意腳本。一級:公關、促銷活動的執行,常規的設計、制作、文案、創意。 常規的市場走訪、市場調查。二級:日常的項目工作,臨時而不重要的、設計、制作等。 2、項目工作進度(企劃、創意文6、案、設計)內 容總周期加急最低限企劃(含企劃所涉及的策略、創意文案、方案細則)全年企劃45-60天分市場企劃15-30天10天一般公關、促銷活動企劃10-15天創意文案CF腳本20-30天單項創意文案7-10天設計A類手冊類20-25天產品包裝設計POP系列設計、標志、吉祥物15-30天B類系列報版、POP、系列活動涉及設計、戶外媒體系列禮品、系列事務性用品8-15天6-10天C類單項報版、禮品、戶外媒體、一般性的設計5-8天(注:應急方案在雙方理解的前提下,協商確定完成)(二) 客戶工作任務下達規范1、特級工作任務下達的程度規范任務通知書必須明確工作目的、要求雙方協商確認的完成時間,與會議備7、忘同時生效。并由主要負責領導和具體負責人簽認。雙方主要領導參加,重大問題須雙方最高領導參加(出差等特殊情況除外)會議通知書須明確說明開會目的、背景資料、要求參會人員。24小時內完成會議備忘,雙方簽字認可通過后。程序: 客戶下達會議通知書 開工作說明會 形成會議備忘 下達任務通知書 AE接收任務通知書 2、一級、二級工作任務的下達根據實際情況,可省去特級工作任務下達程序的前三項,按要求下達任務通知書,并由雙方具體負責人簽認。(三) 工作完成交稿審批規范1、特級工作任務,主要創意文案、CF腳本、A、B類設計、市調報告的交稿程序項目組發出提案會議通知書 召開提案會議 交稿審批簽認 交給客戶明確提案議8、題、會議時間 重大問題須雙方 主要領導及負責 與會人員及會議地點 最高領導人參加。 人簽認 (出差等特殊情況例外)若有修改,須填 寫意見,若有大 的問題須仍以提 案會議形式進行 形成會議備忘2、一級、二級任務由具體負責人書面簽認(四) 定期走訪溝通規范1、 定期進行銷售走訪會議,參加人員為XX公司主要領導和品牌管理小組品牌經理等;XX制藥公司主要領導及相關市場人員。2、 雙方高層每月一次以上電話溝通,每季度一次以上高層會晤。(五) 工作備忘、工作總結規范1、 工作備忘 會議備忘:24小時內提供給客戶,雙方簽認。 每周一次電話記錄情況通報。 公關、促銷活動執行規劃(雙方職責明確):XX制藥方責任9、: 全面負責已確定的公關、促銷活動的執行及相關手續的辦理工作。XX方負責: 各項公關、促銷活動XX方需派1-2人對活動進行指導,遇到緊急情況提出改善方案,以確?;顒影床邉澮箜樌M行。 若活動執行當地工商局需廣告公司辦理手續,XX方則需派人協助辦理附:表 格 目 錄1、 項目企劃調查類工作任務通知單2、 項目創作類工作任務通知單3、 交稿審批意見書4、 提案通知單5、 客戶會議通知書6、 會議記錄7、 資料/物品送達簽收單 “ ”項目企劃調查類工作任務通知書客戶名稱產品分類實施期間實施地區企劃項目名稱主要對象(目標) 目標/要求 企劃的目標企劃的要求希望交稿時間 最后確認交稿時間: 發文負責人10、: 受文負責人: 發 文 人: 受 文 人: 發文時間: 年 月 日 “ ”項目創作類工作任務通知書客戶名稱品 牌產品分類創作項目名稱 目標/要求 目標要求資料提供文字圖片其他希望交稿時間 最后確認交稿時間: 發文負責人: 受文負責人: 發 文 人: 受 文 人: 發文時間: 年 月 日交稿審批意見書項目類別項目名稱確定內容修改意見修改要求客戶方要求修改完成時間XX承諾修改完成時間 發文負責人: 受文負責人: 發 文 人: 受 文 人: 發文時間: 年 月 日提案通知單參與人員(共 人): 起止時間: 年 月 日 時 分至 時 分 (時間長度: 分)提案地點: 提案人: 提案主題:基本程序:111、.2.3. 客戶方簽認: XX方簽認: 發文時間: 年 月 日客戶會議通知書 時期: 年 月 日項 目會議主題發文單位會議主持受文單位發 文 人會議時間年 月 日(星期 ) 時 分至 時 分會議地點與會人員發文方受文方會議議程會議要求 發文負責人: 受文負責人: 發文時間: 年 月 日CONTACT REPORT/會議記錄Client/客戶: Data/時間:Brand/品牌:Place/地點:Between/與會人員:Cl/客戶:To/記錄發至:Cl/客戶:Ag/公司:Ag/公司: RE:NEXT STEP;REPORT BY:ACTION資料/物品送達簽收單客戶/項目: 備注:NO.編號資料/物品名稱出稿形式規 格送達部門送達時間發出人簽收人(此單填滿后請復印備份給檔案室等部門存檔)抄送: 以上為XX品牌管理小組工作規范,一經雙方簽認即可生效,雙方工作按此規范進行。XX制藥簽認: XX公司簽認:總經理: 總經理:企劃部經理: 項目經理: 簽認時間: 年 日 日