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1、走向專業化本文所列，是您進入XX必須掌握的基本動作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您的事業有所發展。專業、標準化和堅持不懈是從事我們這一行業必須具備的精神。以下將集中講解各項工作的技術細節，有一點請千萬不要忘記，當您結束每天工作時，您的工作是在出產“杰出的廣告”。充分利用這些指導提綱/工具我們希望這些指導提綱成為你們在職培訓的基礎。公司會在執行任務過程中給你們指導，通過你們所接手的具體廣告業務為例子，使你們印象更加深刻。也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經理或資深同事請教。大家應該不時地回顧這些指導提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。對AE的期望你們的中心職責是：處理公司與我2、們客戶之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責，這將是你們學習廣告基本要領的機會。你們是XX未來的高級管理人員。我們必須通過發展您的策略性思考，提案技巧和對創意作品的評估判斷能力，使您成為一個廣告專業人員。公司對你的期望客戶對你的期望l 快樂從業l 合作心態，由“我”思想轉移至與同事共享使用“我們”一類字眼l 執著追求質量l 永遠推進，切勿等待l 帶有危機感的勤奮l 清醒的頭腦，防患于未然l 有主見l 誠實待人l 補位意識l 尊重客戶及其業務，不浪費客戶與公司的錢款l 理解客戶的業務l 不是執行，而是幫助l 對未明之處要認真詢問l 在慎密思考基礎上的建議l 控制細節，控制成本l 對公司所做3、出的建議要有信心l 快速反應；時常聯絡l 展示主動性與熱情l 能主動考慮客戶的需求，并有行動l 客戶的意見要及時向公司管理階層匯報利用公司資源指導總綱：l 沒有你的指令，沒有人會開始工作。l 沒有接到相關事實及足夠資料，沒有人會工作。l 大家會依賴你把握最后期限，由你負責。l 你是所有作品的最后一個關口（創意作品，媒介計劃，發票，TVC磁帶）。切記。要最后核查，核查，再核查！校對，數據（核算數字之和），產品照片和資料，務必一絲不茍！l 記住出差錯倒霉的是你,因為你負最終責任。l 你的成功與否不僅僅以你和客戶的關系來判斷，同樣也要看你和其它部門在關系和工作上相處的技巧。l 為將要開始的工作進行計4、劃，安排作業流程。l 費用評估，負責人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應該合乎程序且及時地開展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。利用公司的資源創意部：l 創意部門是公司最昂貴的資源，必須聰明和得當地使用他們。l 要用足夠的時間思考，寫高質量的創作指引簡報。差勁的創意簡報只能產生低劣的廣告，當你扔過去是垃圾的時候，別人也會扔給你垃圾，而不可能產生優秀的廣告。l 不要只是使用你的創意伙伴，而且要去了解他們。并融合成自我互動的整體。l 要有主見。l 永遠不要有“交給客戶，看他們怎么感覺”這種念頭。作品一離開公司，我們“每個人”都必須對此作品堅信不移，并賣出去。l 與你的創意伙伴分享有用的見5、解，并且在研討會和動腦會上提出來。l 把有趣的資料復印給他們分享。因為你是領隊。“制造環境與氣氛”也是你的價值所在。l 無論客戶對他們作品是什么看法都必須把客戶反饋過來的信息告訴他們。上傳下達，團隊整體才會血脈相通。利用公司的資源媒介資訊部：l 隨時準備好媒介簡報。l 與創意部一樣，媒介部想工作出色也需要花時間，重大策劃至少需要兩周時間。l 可能的情況下，信息越多越好：例如：-客戶是否已撥出在出版物作廣告的預算？-客戶有沒有格外喜歡的特別出版物或節目？l 要及時向媒介部報告作品的情況，因為他們是整個團隊的一分子。-新創意作品的拷貝-客戶在媒介購買方面的反饋-廣告活動結果l 請媒介組員參與策略計6、劃，動腦會，客戶午餐等。利用公司的資源創意拍攝（平面印刷與電視制作）：l 盡早讓制作人參與。利用好他們的經驗，爭取加分。l 電視廣告片的制作從腳本到完成通常要1個月。l 制作前的會議（PPM）必須討論透徹，以保證大家達成共識。l 細節失誤會影響成本。如：要確保“模特租借表格”已簽字。l 在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權和審批合格證明。l 當你要求客戶批準所選用演員，拍攝場地，使用的音樂，要確保能提供完整的資料。在最后一次PPM上通過的內容在拍攝過程中不能更改。l 學會使用專用名詞。l 如果應邀到拍攝現場，不要干擾那里的工作。利用公司的資源財務與行政部l 對客戶部人員最基本的要求：禁止浪費客7、戶或公司的錢款。所以要認真對待公司訂下的規定。l 每個客戶部人員使用的時間與其它同事所用時間同樣寶貴。仔細記錄你的約會情況，工作完成情況，并檢查時間日報表。l 財務管理結卡表用來確保準確控制我們的成本花費，時間及進程是否良性。l 年假，私假或病假應預先通知，確定職務代理人，并由項目經理協調。客戶部人員具體責任廣告正是行銷的一部分，所以，我們作為專業行銷傳播人員出現在客戶前是十分重要的。為此，我們必須確保每一次溝通，無論是面對面的會晤，電話中的交談，還是書面的交流，都能做到：l 精心準備：用心本身就是一種專業l 目標明確：每一舉措都必須有清晰、明確、精準的目標思考l 執行順暢：行云流水般步步推進8、l 具備明確的后續行動（下面的步驟）。不能出現相關人員對通過了什么及下一步有什么動作不清楚的情況。客戶部人員具體責任客戶會議：我們把許多時間用來準備及出席會議。會議的目的是提案及賣出我們的作品（策略、創意或媒介）回顧工作進展情況，分派任務以及決定下步動作。我們的時間和客戶的時間都非常寶貴，因此，我們必須最充分地利用客戶會議。只有那些有具體任務的人才應該參加會議。無論參加會議與否，有一些任務你（AE）都需要去執行。請記住三個要點：l 會議日程安排l 準備會議l 掌控會議客戶部人員的具體責任客戶會議/會議議程：目的：確保會議重點及秩序 優先考慮爭議 避免疏忽l 與項目經理及參加會議的本公司一方任何9、人員（即：創意部或媒介部）探討會議議程，確保每一項任務已經被強調。l 問問客戶他們希望會議議程中討論的題目。確保公司方到會所有人員了解客戶的議題。l 會議前至少小時將會議議程發送客戶及公司以便留出時間讓每個人為會議準備。會議議程表Ageda范例參見“業務工具”一欄。客戶部人員的具體責任客戶會議會議前清單：l 將會議議程清楚地復印分給與會者l 上次相關會議的會晤報告（以便討論時參考）l 最新的預算歸納l 進行中的創意作品 / 電視腳本復制件l 相關的創意平面 / 電視廣告l 有用的參考資料 / 剪報客戶部人員的具體責任客戶會議會議前清單（接上頁）：也許需要攜帶l 制作部報價l 制作時間計劃l 所10、建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本）l 審批通過證明文件l 客戶的廣告指南機智的客戶部人員或還須檢查下列情況：l 確保沒有你不知道的新情況。l 與不參加會議的其它部門的重要人員核實。l 查詢主要報紙或電視新聞節目，看有無關于你的客戶、他們的產品或者同類商品的重要報道。這有助于展示你對這一工作的盡職盡責。l 最后一點，按時參加會議！（你必須提早到達會場）掌控會議如果你被要求參加會議就要明確自已到場的目的，不要只是拿著文件包！開會之前向項目經理了解你在會議中應扮演的角色。對于新來說，你的最初作用可能是進行記錄（準備寫會議報告），并且在會議中分發參考材料。隨著你經驗的增長，你將有機會向客戶提11、案。廣告是使產品在消費者心中占有認同的位置。這個會議則是讓我們公司在客戶心中留下被肯定的形象。每次接觸都要有正面的印記。l 有條理l 重點明確l 專業化 會議清單l 預訂會議室。l 檢查所有音像設備，確保能使用。l 如果會議在公司舉行，一定要通知前臺有客戶來，并使前臺能準確稱呼客戶。l 如果需要點心或工作午餐，請提前預訂。l 布置會議室，開燈檢查。l 撤掉與會議不相干的物品。l 將會議日程擺好（務必留出一份，以備客戶臨時加入）。l 為客戶及提案人員留最佳座位。l 按要求把所有提案及有關資料排列有序。l 會議前15分鐘，再次致電確保所有與會者準時出席會議。如有必要，到前臺迎接客戶。 會議進行資深12、負責人主持會議有下列責任：l 先簡明介紹會議安排及時間段落讓出席者對時間安排心中有數。l 扼要重述前次會議所達成的協議。l 10-15句話以內，扼要介紹背景。l 保持討論，按照會議議程進行l 確保會議重點及原則，特別注意有爭議的問題，避免任何疏忽。該作好如下準備并切記：l 準備材料復印件，分發給相關人員。l 對已方需做的每件事（每個動作）和達成一致之結論議題都要有簡單明了的記錄，不必記錄每一個細節，但一定要記錄下結論及由誰來負責這些工作。l 會議進到總體討論部分時，如果你有觀點可以大膽提出來不過自以為是的人誰也不喜歡！所以你必須思考得很成熟。l 會議中避免遞紙條，因為這會讓人分神，顯得不夠有教13、養。絕對不要和己方人員低聲交談。l 不要擅自離開會議室。（將離開原因告訴負責人。）業務工具）會議日程表目的：確保會議重點及原則優先考慮爭議及避免疏忽內容：單獨列出每個主題評論：向相關參與者確認所有事項（與客戶和我方組員核實）傳真聯絡備忘錄目的：讓客戶了解工作進展情況是傳播信息的方法。如果所需信息緊急，應隨后用電話聯絡，以確保對方已收到傳真備忘錄信息。評論：備忘錄應簡明扼要。備忘錄傳真信件結尾處告知客戶，會電話給他進行核實。注意：決不要傳真草圖或設計稿，這些物品盡可能親手交接。作品只有在期限迫近時才可用傳真方式遞送。）客戶會議報告目的：l 是一個歸納客戶與公司所做決定的工具。l 讓未到會人員了解14、現狀l 簡明地記錄已通過采取的行動期限 / 責任人原則：l 每逢決定做出時，即寫此報告（即使決定是在電話中談定）l 此報告須于會議之后小時內做出并發送l 此報告須采用簡明扼要的公文寫法。l “下一步行動“以及這些行動由誰負責都必須連同已達成一致的時間安排日期在報告中闡明。l 此報告復印件除送發所有與會者，亦要發送主要客戶，公司該項工作組的成員讓所有有關人員了解進展情況。l “機密”信息應謹慎處理，正常情況下，此報告最好避免提及敏感信息。l 客戶會議報告已被用于法庭來決定承擔責任方，所以要認真書寫，為此承擔責任。d）品牌檔案 / 實情手冊 / 指南手冊：目的： 對品牌客戶的歷史做精確的、持續的記15、錄、并保持更新。 保持對所做品牌客戶有關信息來源的可靠渠道 最終交接的依據內容：、 會面人客戶名錄： 客戶的組織架構圖及負責范疇 客戶主要人員的情況（職位，品牌主管，地址，電話傳真號，手機或宅電號碼） 關鍵聯絡人的背景情況、 會議報告l 前面個月至今的l 過去個月的主要會議l （當月報總結用到這些內容時，要注明已執行事項和未執行項目）3、市場概況l 背景數據（銷售情況，市場占有份額等）l 店頭調查、產品信息l 產品情況，價格，分銷l 競爭者的相關數據l 產品業績（銷售、市場占有份額等）、競爭l 競爭者廣告花費分析l 文字說明評估、消費者l 消費使用模式l 季節性地區性、品牌l 品牌檢驗品牌寫真16、以往的廣告活動l 播放劇本腳本l 平面廣告的樣張、創意簡報l 品牌的傳播策略l 最近發出的簡報、廣告活動的進展l 主要進展：拷貝，構圖，腳本、媒介l 策略與計劃、研究l 對主要調研的總結、財務l 需客戶特別批準的手續l 估價單（）l 廣告費的預算l 預算控制調整表格、公司記錄l 主要總結）調查總結目的：簡明總結調查后得出的主要發現，結論以及建設性的行動內容：、 調查的目的、 調查公司人名稱與調查方法、 調查對象描述范例、 現場調查日期與地點、 結論、 建議采取的行動）競爭者的情況評議目的：分析并了解競爭的策略。內容：、 品牌產品、 產品訴求點、 目標對象、 承諾及支持點、 創意概念及語氣風格17、 制作水準、 注明：媒介形式等）傳播策略目的：是一份簡明精確歸納主要策略的文件。原則：由客戶，總經理、項目主管、創意總監制定，簽字并取得一致意見的品牌策略。內容：（見附表）廣告簡報目的： 對“傳播策略”補充。 待定的具體廣告工作原則： 由項目負責人制定，會同創意組負責人討論并簽字通過，客戶確認。 預算指示，制作具體需求應予完成 工作卡號由項目負責人審核后發生。）廣告費收入預報目的： 為公司領導層每月提供準確的、新的客戶廣告費信息。 每季度將情況報給總經理及財務經理。）應收帳目明細目的： 由財務部發出，用以控制欠款及已發出賬目、發票的兌付。 同總經理及財務經理、項目負責人討論最新的相關款項結算18、情況。項目負責人應負責使客戶按時付款。原則：每月25日匯總結帳）媒介簡報：目的： 提供綜合簡報要求，用以形成有媒介計劃及購買 與市場，產品，消費者及創意有關的信息同樣重要 要想有出色的媒介產品，各項要求需要精確原則： 如需要全面競爭分析，必須與計劃人核實后方可向客戶提交 有年度計劃為適應客戶廣告費的動態每季度有預算調整 保持與媒介組溝通動態變化，實際購買變化，購買后工作情況，及時回攬客戶。竅門和一些“千萬不要” 做不到的事千萬不要輕易承諾。（執守承諾） 千萬不要找借口。 千萬不要對客戶或你的同事撒謊。有問題必須誠實地去彌補。 千萬不要隨便代表公司答應任何事情，除非你肯定這么做是正確的。 千萬不19、要延誤文件時間，如果不夠好，想辦法要求加一些時間做好事情。 千萬不要在開會時遲到。 目的不明確時，千萬不要召集會議。 不整潔的書面材料，千萬不要從你這里出手。 我們的錯誤千萬不要責怪客戶。 千萬不要當著客戶面前批語批評你的同事。 千萬別把工作忘掉、漏掉。如果記憶力差，不妨養成作備忘錄的習慣。 千萬不要推卸責任（問題，責任）。公司的每次失敗都是客戶部人員的失敗。竅門和一些“千萬不要” 鼓勵你的客戶相信他她是你唯一的客戶。 盡早為會議提供日程安排；客戶會議報告應在會后二十四小時內完成。 定期準備工作進展報告。 所有工作估價，工作開始之前必須得到簽回。掌握適時適地的預付款。 與客戶定期安排見面會。 20、與客戶及公司方所有資深決策人定期進行回顧評議。 定期引進新見解。 每月一次，問問自已“除了份內的職責，我這個月還為客戶做過什么更好的服務？”然后，拿一張白紙，在上面寫下你的想法與建議。 不要隨意認定理所當然事項，再核實。 切記，出了錯全是你的，多想想。訪客制度一、初訪(一)初訪資料預備n 客戶背景資料:行業排名/主要對手/生產產品/曾經合作的廣告公司;n 公司介紹:公司簡介以及公司作品資料。(二)初訪內容n 公司介紹;n 按“接受方向檢查表”咨詢信息;n 客戶企業產品資料索取;n 邀請回訪公司。(三)初訪后應知對回訪邀請的態度:1)接受邀請2)拒絕邀請3)態度不明確(四)初訪后應做工作n 訪客21、簡報即日輸入電腦發送總經理，創意總監和客戶總監；并按本部門分客戶n 文件存盤；n 接受邀請后,馬上安排客戶訪問行程；*時間 *具體負責人 *準備介紹的進一步資料n 拒絕:轉入以下二類回訪；n 態度不明確:轉入以下一類回訪。二、回訪(一)一類回訪n 每周應致電對方二次；n 每兩周至四周應親身拜訪一次；n 每次回訪應作簡報；n 每月行業背景新資訊簡報。(二)二類回訪n 隔周致電對方一次；n 四至六周應親身拜訪一次；緊記：每次回訪應作簡報。(三)回訪內容n 個人問候；n 公司的業績(銷售情況)；n 對公司行業背景的新資訊。三、總體代理的客戶拜訪n 每天至少電話一次，內容為問候及業務聯絡；n 每兩周至22、少拜訪一次，經理以上人員；n 每月禮儀拜訪，總監或總經理參加；n 每年邀請客戶回訪一次，主要讓客戶了解公司業績，與平時對他服務的員工見面。訪客制度操作指引一、 初訪包括兩種含義：A客戶來訪 B赴訪客戶一般情況下,盡可能邀請客戶來公司。(一) 初訪資料預備目的：知己知彼,做到心中有數；意義：l 客戶信心的建立,他會認為你了解他的行業和產品,給予他一種踏實的感覺；l 有利于準確地把握客戶心態,交流的策略；l 增加交談的內涵和深度；物料：l AE與市場部配合,準備背景資料；l 公司簡介1份；公司作品集一份;l 視情況針對性的準備能體現公司實力的作品范例；規定總體代理的客戶策劃案例1份(非本年度,不留23、存客戶)媒介案例1份(非本年度,不留存客戶)CI手冊1份推廣案例若干(發布的樣報,宣傳品系列,影視作品帶)獲獎物料其它項目代理客戶l 以為主配合相應的其它資料。要求較正式的客戶公司介紹l （總經理,廣告主管以上人員初訪約4人以上）,應準備手提電腦l 交通工具的落實;（二）初訪內容1.公司介紹-視情況選擇介紹方式的隆重程度：l 正式型：手提電腦解說l 普通型：對稿解說l 一般型：口述*要求AE能熟知公司簡介,能夠流利的口述,時間一般把握在15-20分鐘之內;*一般情況下,盡可能邀請客戶到公司來,能夠參觀公司硬件實力;2.咨詢客戶信息l 客戶主動介紹-AE準確記錄,并按“檢查表”要求的項目作提示及24、引導；l AE咨詢-按“檢查表”要求項目,有禮貌、適度的咨詢;3.資料索取向客戶索取可以提供我們的企業、產品及過往廣告資料。（三）初訪后應知 客觀判斷客戶的態度，并分析其原因。（四）初訪后應做的工作 反映情況，提出建議，通報公司決策層，對如何進展作出決策;二、 回訪目的：達到合作的實質性進展；意義：是決定合作與否的關鍵性的磨合期；策略：不離不棄、不亢不卑、忠貞不渝；結果：l 成功合作-進入客戶作業流程；l 暫未合作-“藕斷絲連”保持聯絡。三、 總代理客戶拜訪目的:互通市場,銷售,廣告方面的情況,增加聯系,檢查工作中存在的問題.四、 訪客簡報1.每次拜訪后應及時匯報主管，并擬寫訪客簡報，簡報的內25、容為：1） 時間2） 客戶代表、公司代表3） 拜訪內容4） 結果5） 回復時間6） AE建議2.訪客簡報應在24小時內，及時通過電腦郵件發送總經理、總監、客戶總監等相關人員 校對稿件檢查表通稿1、 客戶傳真確認的設計稿件是否已復印留底？2、 你手中的正本是客戶最后確認的那一份嗎？3、 內容是否一致？4、 規格是否相符？（CM、MM）？5、 創意標題及內文，創作部校對后，你有無再一次檢查？6、 最容易出錯的地方你是否用紅筆標注？并提醒客戶注意？ 這些包括： 1）客戶名稱、2）客戶地址、3）電話、4）商標、5）標準字、6）標準組合7、 圖片的正確與否？8、 輸出前是否讓客戶在稿件上簽名確認？9、 26、文字太小你是否將相應的部分放大再傳真？10、 你知道客戶已收到你的傳真嗎？11、 如果客戶外出，你是否在24小時內找客戶補簽？12、 你有沒有提醒客戶最晚什么時間回復？否則不能保證如期刊播？13、 你有沒有復印一份留底？14、 你有沒有確認后馬上通知制作部輸出？15、 你有沒有迅速將膠片交給媒介部？分公司區域稿1、 這個稿件是客戶的哪一個地區的稿件？2、 內容是否與當地的要求一致？3、 特別要加注的文字是否正確？4、 投放的媒介名是否與膠片一致？5、 規格是否有變化？6、 一共有多少份？7、 一共有多少地區？8、 在封EMS袋時或在交與媒介時，是否有復查簽收？如果這些你都仔細做到了，那么你已經將失誤減少到最低限度！ 麻煩和損失將離你遠去！