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1、第一章 總經(jīng)理致詞 熱忱歡迎您加盟XX大學后勤服務集團，成為為XX大學教學、科研、師生員工學習、工作及生活服務的保障群體的一員。為全校師生員工提供優(yōu)質(zhì)的服務，做好后勤保障工作是本集團的主要職責，也是我們的使命。端正的態(tài)度、正確的思想、良好的品德、純潔的心靈、高度的責任感及服務與創(chuàng)新意識是履行這一職責的前提條件學習、服務、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展是我們的企業(yè)精神。不斷學習，是一個企業(yè)走向昌盛的必然，集團要求每個員工必須加強學習，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。服務，是集團的本職，優(yōu)質(zhì)的服務是集團生存發(fā)展的基石，集團要求每個員工必須具備高度的責任感和強烈的服務意識。創(chuàng)業(yè)的過程是不斷完善的過程，每個員工必須艱苦2、奮斗、勤奮努力，從而實現(xiàn)集團的穩(wěn)步發(fā)展。我們的發(fā)展目標-創(chuàng)建具有自身品牌的現(xiàn)代化企業(yè)集團。我們的人才觀是：對企業(yè)有貢獻的人，是人才；具有專門知識并能將之用于實踐的人，是人才；能夠相互學習、相互培養(yǎng)的人，是人才。我們的用人原則是：任人唯賢。您在工作的同時，將得到集團的不斷培養(yǎng)和擁有更多的個人發(fā)展機遇。我們重視員工個人潛能的發(fā)揮；提倡員工在工作中的創(chuàng)造力；提倡員工間的相互學習、相互培養(yǎng)；提倡員工間的真誠合作，凝聚個人所長，使團隊精神得以有生色的表現(xiàn)。員工的報酬取決于他的工作業(yè)績和對集團的貢獻，有作為的員工才會有工作的無窮樂趣。衷心地希望您在XX大學后勤服務集團工作順利并不斷進步！ 總經(jīng)理啟 第二章3、 集團簡介XX后勤服務集團是為適應高校后勤社會化改革和XX大學事業(yè)的發(fā)展組建而成的融服務、經(jīng)營為一體的經(jīng)濟實體。她擔負著為XX大學的教學、科研及師生員工學習、工作、生活服務的后勤保障工作，以創(chuàng)建一流的高校后勤為目標。后勤服務集團下設十五個部門，主要從事餐飲、賓館、學生公寓開發(fā)、工程監(jiān)理、物業(yè)管理、建筑安裝、動力、幼兒教育、園林綠化、印刷、旅游等服務與經(jīng)營工作，現(xiàn)有員工1800多人。后勤服務集團本著學習、服務、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的企業(yè)精神，將進一步做好管理現(xiàn)代化，運營規(guī)范程序化、目標管理數(shù)字化、人才管理制度化等工作。力求提高人才、資產(chǎn)和信息等綜合經(jīng)濟實力愿與學校及社會各界精誠合作，共創(chuàng)新的輝煌。后勤服務4、集團的工作原則是：以發(fā)展為中心，以創(chuàng)新為動力，以團結為基礎，讓廣大服務對象滿意為落腳點。 XX后勤服務集團的企業(yè)意識是：以人為本的服務意識，以效為綱的核算意識，以優(yōu)取勝的質(zhì)量意識后勤服務集團的戰(zhàn)略思想是：以服務求生存，以改革求發(fā)展，以管理求效益，以貢獻求支持。 XX后勤服務集團倡導的員工精神是：主人翁的精神，團結協(xié)作的精神，無私奉獻的精神，任勞任怨的精神，爭創(chuàng)一流的精神。 第三章 組織機構略第四章 勞動條例4.1招聘流程 4.2員工誓詞我是XX后勤集團員工，我為此深感光榮和自豪！我熱愛XX后勤服務工作，保證做到：忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力學習，團結奮進，師生第一，服務周到，與時俱進，追求更好。模5、范遵守XX大學和后勤集團的各項規(guī)章制度，提高素質(zhì)，擁護改革，為XX大學的發(fā)展和后勤集團的壯大而努力工作。4.3試用除特殊情況外，所有被聘新員工原則上履行1-3個月試用期，享受試用期待遇。試用期內(nèi)，人力資源部組織對其進行崗位培訓。試用期滿，用工部門對其工作表現(xiàn)和業(yè)務能力進行考核，考核合格后方能正式聘用。試用期期間，雙方均可隨時終止試用。4.4勞動合同根據(jù)平等自愿的原則與聘用員工簽訂勞動合同或勞務協(xié)議。 4.5工時與工休集團將遵守國家勞動條例的有關規(guī)定。部門可根據(jù)營業(yè)需要和部門工作需要，調(diào)整員工休息日、工作班次和上下班時間的編排。4.6考勤嚴肅考勤制度，杜絕遲到、早退、脫崗、曠工等違紀現(xiàn)象。請事假6、病假按XX集團字【XX】09號文執(zhí)行。 4.7加班根據(jù)服務行業(yè)的特點，員工應服從部門的安排進行加班或延長工作時間，加班或延長工作時間原則上采用補休辦法。補休時間由部門根據(jù)營業(yè)需要靈活安排（一般安排在學校寒暑假）。4.8工資集團實行人定崗、崗定責、責定分、分計酬的分配辦法，堅持按勞分配，多勞多得的原則，實行分配模式多元化。根據(jù)國家有關規(guī)定，結合本集團各中心的工作性質(zhì)、經(jīng)濟效益，制定分配制度，確定內(nèi)部工資水平和員工工資。員工的實際工資根據(jù)當月出勤和工作業(yè)績計發(fā)當月工資。4.9調(diào)職根據(jù)工作需要，集團可以對員工進行部門、崗位工作的調(diào)動，員工應服從人事調(diào)動。 4.10晉升所有員工在試用期后均有晉升機會7、，晉升應經(jīng)過試用期，期滿經(jīng)考核程序考核合格，聘用上崗，并調(diào)整相應崗位工資?br 4.11降職因不勝任所在管理崗位要求的各級管理人員，在被降職的次月執(zhí)行新崗位工資標準。 4.12辭職員工如果要求辭職，需提前30天遞交書面報告，集團將按照有關合同條款、規(guī)章辦理。申請辭職期間，完成交接工作。4.13辭退員工若有違紀行為，觸及員工手冊中的紀律處分條款，應受到紀律處分直至辭退。被辭退的員工，集團不予任何補償，并依法保留向被辭退員工追回經(jīng)濟和其他損失的權利。4.14人事檔案員工的個人證件、履歷、自然情況、獎懲記錄等相關資料如有變動，應在變動后的一個月內(nèi)書面告知人力資源部，否則后果自負。4.15證件員工應妥8、善保管所發(fā)證件，證件遺失，應報人力資源部辦理登記手續(xù)，補辦證件。 第五章 行為準則5.1遵紀守法嚴守法紀，執(zhí)行規(guī)章，不做有損國格、人格之事。執(zhí)行并服從集團從嚴、從細、從實、從勤的管理原則。 5.2服從領導員工應切實執(zhí)行直接上級管理人員指派的任務。遇有工作上的疑難應迅速向直接上級管理人員匯報或請示。在特別情況下，如發(fā)生意外，而直接上級管理人員不在場，又必須馬上解決的，可越級向上一級主管請示或反映問題。5.3工作態(tài)度 （1）上班時精神飽滿，禮貌待客，主動熱情，面帶微笑，遵守規(guī)范程序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。 （2）鉆研業(yè)務，更新知識，提高技能，提高效率，任勞任怨，盡心盡責做好工作。 （3）團結協(xié)作。部9、門之間、員工之間互相配合、互相支持、顧全大局，盡最大努力幫助他人。 （4）任何時候應尊重顧客與同事，真誠相待。 （5）愛護集團一切公用設施、設備，節(jié)約水電及易耗品，對使用的公物應妥善保管。5.4嚴于職守 （1）準時上下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守，串崗或脫崗。 （2）除指定人員外，其他人員一律不得使用集團為顧客提供的一切服務設施。 （3）未經(jīng)批準，工作時間不得外出。 （4）不得污言穢語，譏諷或冷淡顧客。 （5）不得利用職權和工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠。 5.5業(yè)務保密 （1）未經(jīng)批準，員工不得將集團有關經(jīng)營管理資料向外界提供，一切文件資料不得交無關人員，違反者將按保密規(guī)定處理。 （2）尊重顧客10、的隱私權，不得隨意議論、泄露顧客隱私。 5.6投訴及情況反映處理 （1）集團實行首接負責制，首接人員對投訴及情況反映要負責到底，直至處理完畢。 （2）必須有禮貌地認真聽取賓客投訴或反映情況，并及時匯報和妥善處理。 （3）投訴及情況反映處理必須有記錄，并弄清細節(jié)，處理結果必須向客人反饋。（4）投訴及情況反映事項中，若涉及到本人的記錄，不得擅自涂改、撕毀。（5）投訴及情況反映經(jīng)調(diào)查屬實，可作為處罰依據(jù)。5.7索取金錢 員工不得以任何形式向供應商、客人索要好處或小費。此種行為屬違紀行為，將被處罰。5.8服務禮儀 （1）服飾：員工著裝整潔得體，干練自信，簡潔大方；不得著奇裝異服。制服視工作崗位而定，需11、著制服的崗位，上班時間按規(guī)定著制服，并保持整潔，員工離職時將制服交回單位。名牌應佩戴于左胸前規(guī)定的位置，并保持整潔，如有破損，應及時更換。 （2）儀容：男士頭發(fā)梳理整齊，不留長發(fā)、胡子。女士不得濃妝艷抹，禁止使用濃烈香水；指甲修剪整齊，保持清潔，不得涂指甲油；工作時間不得佩戴耳環(huán)、手鏈、手鐲、戒指。 （3）儀表：熱情穩(wěn)重，談吐大方，精神飽滿，寬容大度。立姿規(guī)范，與人交談時要垂直站立，目注前方。不大聲喧嘩，不當眾剔齒、掏耳、摳鼻孔。不隨地吐痰、亂扔雜物。經(jīng)常保持微笑。 （4）談話：與人交談，親切自然，表達得體，注意談話技巧。尊重對方，對不同意見，要耐心傾聽，不要輕易打斷別人說話；不要左顧右盼，心12、不在焉。談話中要注意禮貌用語。面對任何客人的問話都應面帶微笑，有問必答。如確實回答不了，應禮貌地請客人稍等，立即向同事和上級詢問，盡快給客人答復，決不在客人面前說不。 （5）電話：及時接聽電話，接聽電話時標準用語為：您好！XX后勤集團XX中心，請問您找誰？。如要找的人不在，應主動詢問是否需要轉告或留言。通話時用語口齒清楚，音調(diào)自然，熱情穩(wěn)重。工作場所不打私人電話或在電話里聊天、開玩笑。 （6）工作場所容貌：工作場所和辦公室要整潔、衛(wèi)生、窗明幾凈。各種設施和辦公用品、用具要放置合理、整齊、有序。公共性工作場所要設置服務內(nèi)容規(guī)范宣傳牌。 第六章 員工福利6.1節(jié)假日集團全體員工均按國務規(guī)定享受法定13、節(jié)假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動節(jié)三天，國慶節(jié)三天。法定假日內(nèi)如因工作需要不能休息，按XX大學和后勤服務集團有關規(guī)定獲取報酬。 6.2無薪事假集團實行無薪事假制。員工無特殊理由不得請事假。請事假須先填表申請，按有關規(guī)定審批，人力資源部備案。事假待遇及福利扣除辦法按集團有關規(guī)定執(zhí)行。事假未經(jīng)批準而擅自休假按曠工處理。 6.3病假員工病假必須有醫(yī)院證明，中心主任批準。病假待遇按集團有關規(guī)定執(zhí)行。6.4婚假員工可按國家和集團有關規(guī)定享受婚假。員工休婚假應提前30天向中心主任提出申請，并出示結婚證書。員工在試用期內(nèi)不可享受婚假。婚假待遇按集團有關規(guī)定執(zhí)行。6.5喪假員工直系親屬去世，集團給予喪假三天。14、喪假應提供有效證明，按手續(xù)辦理，喪假待遇按集團有關規(guī)定執(zhí)行。6.6產(chǎn)假符合計劃生育規(guī)定的女員工可享受規(guī)定的產(chǎn)假。產(chǎn)假待遇按集團有關規(guī)定執(zhí)行。6.7工傷員工因公負傷，按照國家有關規(guī)定處理。員工因公負傷應及時填寫由中心主任簽字的事故報告，并報集團人力資源部備案。6.8退休員工退休按國家有關規(guī)定辦理。6.9娛樂活動集團工會定期或不定期的開展各種文體競賽活動，以活躍豐富員工文化與生活。 第七章 培 訓7.1內(nèi)部培訓定期組織員工進行職業(yè)道德、專業(yè)技能與理論知識培訓，為員工提供更多的個人發(fā)展和晉升的機會。培訓課程大多在工作時間內(nèi)進行。培訓成績將作為晉升和年度表現(xiàn)評估的依據(jù)。 7.2外部培訓集團根據(jù)需要，對15、有潛質(zhì)的員工將被選送到外部單位進行進修、深造培訓。這種特殊培訓應簽訂培訓協(xié)議，員工必須按合同履行對集團的義務，否則，受訓員工應賠償集團的培訓費用。 第八章 安 全為確保公共財產(chǎn)和人生安全，每位員工應負有安全責任。牢記安全第一、責任重于泰山。認真執(zhí)行誰主管誰負責、誰在崗誰負責、誰操作誰負責的安全崗位責任制。 8.1安全規(guī)定 （1） 嚴格遵守學校及集團各部門制定的各項安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各項防護用品和防護工具。 （2） 不得在安全要道隨意堆放物品，保持通道及出入口暢通無阻。 （3） 嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和亂拉電線，發(fā)現(xiàn)有使用違禁電器的行為應立即匯報并進行勸阻。 （4） 遵守吸16、煙規(guī)定，嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙及亂扔煙頭。 （5） 及時清理地面水跡、油跡，防止意外滑到。（6） 發(fā)現(xiàn)可疑、有不法行為的人和事，要及時報告有關部門。（7） 下班前要認真檢查本崗位工作環(huán)境，消除安全隱患，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，自己無能力處理，應立即報告。 8.2防火安全須知 （1） 認真參加消防知識培訓及各種消防演練。 （2） 熟悉自己的工作環(huán)境，清楚最近的安全出口和消防器材的擺設位置，并能正確使用。 （3） 安全出口警示燈和消防器材應保持良好的技術狀態(tài)。 （4） 使用大功率電器或電熱器具前必須請示有關部門或領導。電熱器必須遠離窗簾、家具等一公尺以外的地方。（5） 發(fā)現(xiàn)有異聲、異味和冒煙現(xiàn)象應及時報告及立17、即采取措施。 （6） 不準存放易燃、易爆物品。（7） 不得擅自動用和挪動各種消防設施、設備和消防工具。8.3緊急事故在緊急情況下（如火災、水災、突發(fā)事故），員工應無條件服從救災需要，通力合作，全力以赴，使損失降低到最低限度，力保各項工作正常進行。 第九章 獎 勵9.1凡符合下列條件之一者，將給予獎勵： （1） 品性端正，工作努力，完成重大或特殊事務者； （2） 對改善部門經(jīng)營管理，提高部門經(jīng)濟效益有重大貢獻者； （3） 在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；（4） 優(yōu)質(zhì)服務，受到師生、賓客表揚，為集團創(chuàng)造良好聲譽者； （5） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生者； （6） 為保護國家生命財產(chǎn)安全見義勇18、為者； （7） 拾金不昧者； （8） 在各種競賽中取得名次，為集團爭得榮譽者。（9） 精打細算、厲行節(jié)約有顯著成績者。 9.2獎勵形式：口頭表揚，集團內(nèi)通報表揚，頒發(fā)獎狀，優(yōu)先參加選送培訓，晉升，加薪，獎金。 9.3獎勵程序：部門上報事跡材料，人力資源部審核，報總經(jīng)理批準。 第十章 處 罰為保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標準服務，員工如有違反紀律、規(guī)定的行為，將受到處罰。10.1處罰種類 一級處罰，二級處罰，三級處罰。 10.2下列行為將受到一級處罰：（1） 上班遲到、早退。 （2） 不遵守儀容儀表規(guī)范，上班不按規(guī)定著裝。 （3） 上班不戴名牌。（4） 擅離工作崗位、串崗或扎堆聊天。（5） 工作19、時間吃零食、嚼口香糖。 （6） 服務時間在客人面前打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、照鏡子。（7） 在單位內(nèi)喧嘩、講粗話、無節(jié)制的發(fā)脾氣。（8） 隨地吐痰、亂拋雜物。 （9） 非工作需要上班看小說、雜志、報紙、聽耳機。 （10） 非工作需要著制服離開單位。 （11） 不遵守安全條例。 （12） 忽視客人。 （13） 怠工行為。（14） 工作區(qū)域堆放私人物品。（15） 無故缺席各類培訓或會議。（16） 其他類似以上的相當行為。10.3下列行為將受到二級處罰：（1） 不服從領導工作分配。 （2） 擅自更改、私下調(diào)換班次。（3） 通知后無故不加班。 （4） 呈交偽造或不符合要求的病假單20、。（5） 散播有損于集團或其他員工的言論。 （6） 私藏公共物品。（7） 隨意搬動、損壞消防安全設備。 （8） 暗示客人給小費或索取小費。（9） 私自向外界提供集團內(nèi)部保密資料。 （10） 工作失誤失職，損害集團利益。（11） 不執(zhí)行禮貌規(guī)范，冒犯賓客。（12） 當值時睡覺。 （13） 礦工二天以內(nèi)。（14） 其他類似以上的相當行為 10.4下列行為受到三級處罰： （1） 惡意生事，打架斗毆。 （2） 蓄意損壞公共設備。 （3） 泄露集團內(nèi)部機密，使集團蒙受損失。（4） 偷竊、騙取屬于集團、客人或同事的財物。 （5） 嚴重冒犯賓客。（6） 病休期間從事其它職業(yè)。（7） 玩忽職守、違反操作規(guī)程，21、造成他人傷亡或設備損壞事故。（8） 收受客戶禮金和禮品。 （9） 對損壞集團公物造成集團損失的。（10） 撒布對國家、社會有嚴重不良影響的言論，并造成嚴重后果的。 （11） 礦工三天以上（含三天）的。（12） 觸犯法律法規(guī)的。（13） 其他類似以上的相當行為。 10.5處罰程序 （1） 一級處罰：由部門填單、中心主任簽署意見，報人力資源部備案。 （2） 二級處罰：由部門填單、中心主任和人力資源部簽署意見，人力資源部備案。 （3） 三級處罰：由部門上報材料，中心主任和人力資源部簽署意，報分管總經(jīng)理批準。 10.6處罰條例（1） 各級處罰都將受到經(jīng)濟處罰，各級經(jīng)濟處罰由各中心視本單位情況制訂。企業(yè)22、編制員工及非正式用工在一年內(nèi)受到三次二級或一次三級處罰即被解除勞動合同（三次一級等同一次二級）。XX大學事業(yè)編制員工將按學校、集團及有關規(guī)定規(guī)給予處罰。集團對解除勞動合同的員工不給予任何補償。（2） 在實施對員工的處罰時，要事實清楚，手續(xù)完備。（3） 被處罰的員工有權了解被處罰的原因并有權辯解，在事實面前拒不接 受處罰的，要加重處罰；對事實確有出入的應立即糾正，防止處罰不當。（4） 本章提及的處罰條款為各種行為概要，所列條文并非完備，以后任何由集團增補的條款將自動成為處罰條款的一部分。10.7民主（1）員工有不滿情緒可口頭向直接上級反映，也可書面上人力資源部反映。人力資源部可會同有關領導協(xié)調(diào)。（2）如編造虛假情況或惡意誹謗他人，將受到紀律處罰，必要時借助法律解決。第十一章 附 則11.1本員工手冊中實施細則如與國家有關規(guī)定發(fā)生抵觸時，按國家規(guī)定執(zhí)行。11.2本員工手冊的解釋權及修訂權在集團人力資源部，如有未盡事宜，可按集團其他有關規(guī)定執(zhí)行。11.3本員工手冊經(jīng)集團辦公會核定后實施。 XX大學后勤服務集團XX年一月一日