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1、婚紗藝術攝影公司員工服務手冊(討論稿)前 言親愛的朋友，歡迎您成為“XX”大家庭中的一員。XX婚紗藝術攝影成立于 年 月 日。公司成立伊始，優秀的人才、卓越的服務便成為公司發展的第一要素。公司一貫堅持只有把員工個人價值與公司的命運緊緊的聯系在一起，才能使公司呈現勃勃生機。目前，公司不僅重視提高服務水平和世界先進的數碼攝影大力推廣融入企業的發展之中，還力行把全面優質管理體制導入企業實際的管理運行之中。力求經過幾年的努力形成獨具特色的市場運作體制和現代化管理體制。在市場競爭日趨激烈的今天，公司以創“高淳一流婚紗攝影企業”為奮斗目標，樹立勇于創新、全員合作的意識，確立以人為本的企業文化，加強為客戶服2、務的力度和應變能力，提高客戶滿意度，使之成為公司的業務增長點，保持公司可持續性發展，為社會、為客戶、為您創造更大的利益，逐步發展成為高淳一流婚紗攝影企業和社會發展的貢獻者。 物競天擇，適者生存，與時俱進，將成為致力于XX婚紗藝術攝影各位同仁們的共同的行為準則。XX婚紗藝術攝影的經營宗旨追求客戶滿意服務經營宗旨是企業開展經營活動的一般準則。追求客戶滿意的服務，體現了XX婚紗藝術攝影以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導向的經營思想。婚紗攝影身處服務行業，我們的服務既包括提供多樣化和個性化的攝影業務，更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務。客戶是企業的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業的發展前途。XX3、婚紗藝術攝影在開發滿足客戶需求的新業務、新技術，使客戶滿意度持續保持行業最好水平，通過追求卓越的服務來提高企業的境界，塑造企業成功的典范。服務是企業的根本任務。以服務創造價值既是XX婚紗藝術攝影的經濟哲學，也是企業堅定不移的價值信念。XX婚紗藝術攝影要自覺培養服務客戶、服務行業、服務社會以及同事間相互服務的精神。XX婚紗藝術攝影企業精神勇于創新、朝夕必爭、艱苦創業、全員合作企業精神是企業員工健康向上內在氣質的外在表現，是企業員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現，也是企業發展、員工成長的動力所在。堅持改革創新的精神，就是要銳意進取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競爭形勢下，確保企業4、的生存和發展。推進改革和進行創新是推動企業完善現代企業制度、提升企業綜合實力、實現快速發展的強大動力。企業必須以變應變，在改革創新中不斷前進。實現XX婚紗藝術攝影“創一流婚紗攝影企業”的奮斗目標，就必須在體制改革、服務創新和技術創新方面取得突破性的進展。勇于創新精神體現了XX婚紗藝術攝影員工在變化中求生存，在變化中求發展的不懈追求和努力。堅持朝夕必爭的精神：第一是快速行動。在企業發展環境瞬息萬變的今天，市場反應速度已成為決定企業生存的基本素質。不斷加快工作節奏，與時間賽跑，是XX婚紗藝術攝影獲得持續發展的重要保證。第二是崇尚實干。要最大限度地發揮主觀能動性，不坐等，不空談，踏踏實實地創造性開展5、工作。第三是講求效率。效率是企業快速發展的關鍵。要轉變作風，理順工作流程，提高效率，最終達到提高企業綜合效益的目的。發揚朝夕必爭的精神，練就快速高效的應變能力，反映了XX婚紗藝術攝影員工領先時代潮流的豪邁氣概。堅持艱苦創業的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實地的奉獻精神和永不滿足、追求上進的進取精神。以創業精神去開創我們的事業，以創業的精神鼓勵員工奮發圖強，是XX婚紗藝術攝影“創一流婚紗攝影企業”的需要。弘揚艱苦創業精神，體現了XX婚紗藝術攝影員工愛拼搏，講奉獻，昂揚向上，團結奮進的優良精神風貌。堅持全員合作的精神，就是要充分發揮集體的力量來追求優良業績。6、通過全員合作，將互補的技能有效地組合在一起，其效能將超過團隊中個人能力的簡單疊加，使得整個團隊在更大范圍內去應對多方面的挑戰，使企業更加具有應變能力和靈活性，企業的績效以提升。堅持團隊合作的精神，將有助于企業的成長。通過團隊的合作，團隊成員之間展開協作和交流，相互傳授技能和經驗，使團隊的每個成員有更多的機會承擔更大的責任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進步。XX婚紗藝術攝影的企業經營宗旨和企業精神表達了XX婚紗藝術攝影對未來的憧憬和對事業的信念，成為凝聚和激勵企業上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。第一篇 總 則員工管理目標員工管理制度化、規范化，使每項業務高效、高質量地順利完成，以實現堅7、持以人為本，以此追求事業的不斷成長，達到公司利益與社會、員工利益的協調，實現公司“創一流婚紗攝影企業”的奮斗目標。督導與溝通公司每年將與員工共同討論員工的年度績效及個人發展：1、年度績效結果通常由公司公布并由所在部門及時通知您。2、員工個人對于工作中的任何問題、建議、疑問或抱怨，均可隨時以任何形式提出。公司認為絕大部分的問題，都可通過員工與主管人員的溝通得以圓滿解決。效 率公司相信，不斷地運用新的信息或改善工作的方法與程序，才是事業成功的基本條件。也唯有效率的不斷提高，公司才能不斷地成長，創造更好的員工福利。因此公司鼓勵員工積極創新，提出有助于改進公司效率的建議。職業道德公司的信譽是公司的無價8、資產，我們堅持以下職業道德規范：1、謙虛謹慎，尊重每一位客人，牢記服務宗旨，道德規范行為；2、真誠公道，信譽第一，員工應以客戶和公司的實際利益為行為的出發點，在從事商業廣告、公共關系或其它社交活動時，不得有意夸張、喧染公司或產品，不得肆意貶低或詆毀其他公司及其產品；3、員工應本著對公司負責的態度保守公司的商業秘密；4、團結協作，顧全大局，員工之間與部門之間要發揚風格，相互關心，相互幫助，相互支持；5、儀表整潔，舉止大方；盡心盡責，服務周全圓滿；6、培養強烈的職業責任感，鉆研業務，提高技能。平等工作機會公司所有員工均擁有平等的工作機會。公司根據員工的能力與興趣，努力給予每位員工個人發展的機會。第9、二篇 勞動合同勞動合同的簽訂簽訂時間：員工進入公司時，公司與員工簽訂勞動合同。合同依據：1、首次簽訂勞動合同，公司將以個人技術及工作能力為主要依據，確定勞動合同期限；2、續訂勞動合同，以職務、職稱和崗位工種為主要依據確定勞動合同期限。有關事項：l 在首次簽訂勞動合同時，合同中會約定16個月的試用期。l 新錄用的員工首次簽訂勞動合同期限為一年。勞動合同的終止、續訂與解除1、勞動合同中規定的各種終止條件出現時，勞動合同即行終止；2、勞動合同期滿前三十日內，公司與員工就是否續訂勞動合同進行協商。要求不予續訂合同的一方，必須提前三十日以書面形式通知對方，雙方在勞動合同期滿后十五日內辦理終止手續；對于經10、由雙方協商一致需續訂合同的，應在勞動合同期滿后三十日內辦理有關續訂及鑒定手續。違約賠償及經濟補償員工是公司寶貴的資源，公司確信員工均有志于促進公司事業的長期穩步發展。為有效保障員工及公司的利益，規定如下：1、對于未履行勞動合同的一方將承擔違約金，違約金數額的確定如下：違約金數額=該員工違約時至合同期滿的工資總額，但最少不低于三個月的工資總額；2、員工因個人原因不履行勞動合同，應返還由公司為其支付的培訓、教育等其他費用。3、如果員工在試用期內提出解除勞動關系的，可以不返還由公司出資的培訓費用。第三篇 薪資福利薪資政策為確保公司在市場中的競爭力和完善公司員工的職業發展，公司根據市場人才價格體系，結11、合公司總體情況，建立了一個能夠運用人才價格體系定位和薪資市場數據來調節的薪酬管理體系。1、薪資基本結構固定收入底薪、現金補貼。變動收入獎金、提成。員工的底薪按執行該職等的市場同類公司的薪資水平確定，獎金根據當月公司營業額確定。2、薪資支付l 公司對員工薪資的支付日為每月20日，如遇法定節假日則提前發放。公司在每月支付日將員工薪資以現金形式發放。l 根據國家規定，員工每月的收入所得均應按有關法令繳納個人收入所得稅。公司將在每次支付時，代為員工扣繳相應的個人所得稅。3、收入保密公司每一位員工的收入都是保密的，因而公司要求員工均應當遵守如下規定：不詢問他人收入，不向他人報告自己的收入。4、對于部分具12、有相當豐富的工作經驗或具有相當專業技能或績效表現突出的攝影師、化妝師、美工師、門市如不能滿足上述薪酬待遇的，可采用協議工資制。福利政策1、社會保險公司根據國家規定為各類員工提供養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和女職工生育保險等險種，確保員工在為公司服務期間獲得各項基本保障。2、補充商業保險在條件允許的情況下，公司將逐步為員工提供一系列補充商業保險，以吸引員工更好地服務于公司，提高員工生活質量。假期管理本公司為服務性行業，員工可享有探親假、婚喪假、產假（哺乳假）、病假；每月可享有公休假兩天，但不得使用在法定節假日或公司大型活動舉辦期間。第四篇 規章制度作息時間公司按國家規定實行以客戶為中心13、的作息制度，公司員工應遵照公司規定的作息時間上下班。打卡制度公司實行上下班打卡制度，員工上下班均需打卡。打卡時不得相互替代，違者雙方均受處理。勞動紀律1、未經事先請假，上班時間超過5分至30分鐘未到的，視作遲到；超過30分鐘未到的，視作曠工一天；2、未經事先請假，下班時間未到，提前30分鐘內離開的，視作早退；提前時間超過30分鐘的，視作曠工一天；3、上班時間，擅自離崗，未經店長或主管同意擅自代崗、替崗者，每次扣當事人當月績效獎金5%-10%；4、員工遲到或早退一次，扣本人當月績效獎金的5%-10%；5、公司實行下級向上級（逐級）請假制度，未辦手續者作曠工處理；6、各種假期時間的審批權限，有不同14、的規定。1小時以內由行政主管批準，1小時以上2天以下（含2天）由店長批準，2天以上由總經理批準。年休假1、公司員工享受年休假的標準如下：l 工作年限滿兩年至四年（含四年）的：15天；l 工作年限滿四年至八年（含八年）的：25天；l 工作年限滿八年以上：30天；2、年休假包括公休假，不包括法定節假日。年休假必須在當年內使用有效，不得超過當年的12月31日，不可跨年度使用；3、休假期間不扣薪資；婚 假公司員工結婚期間，可申請婚假五天（不含公休日），五天內不扣薪資。五天以外按事假標準執行扣薪。喪 假公司員工有直系親屬死亡的，可申請喪假三天（不含公休日）。三天以內不扣績效薪資，超過三天的，多余天數視同15、事假處理。員工需赴外地奔喪的，路程天數另加。產假、護理假、哺乳假、計劃生育假公司員工有下列情況的：1、雙方均為晚婚晚育，如逢妻子分娩的，男性員工可享受三天（不含公休日）護理假，不扣薪資，如超過三天的，多余天數視同事假處理。2、女員工生育期間，可享受九十天產假、哺乳假(難產的，憑醫院證明，可相應增加15天)，產假期間公司只給予底薪。3、女員工結婚后，采取計劃生育措施或流產的，可享受計劃生育假三天，不扣績效薪資，如超過三天的，多余天數視同事假處理。4、護理假：員工有學齡前子女，因病（醫生證明）需照顧的，可享受1天/月的護理假，不扣薪資。探親假公司一、二類員工可享受探親假：1、單身員工：探望父母：116、0天/年（含公休日，路程另加）；2、婚 后：探望父母：10天/4年（含公休日，路程另加）；夫妻兩地分居：15天/年 （含公休日，路程另加）；3、探親假當年有效；4、探親假期間按天數扣除當月薪水。事 假員工請事假，需事先提出申請，并按規定程序審批，當月事假2天以內（含2天），扣除當日底薪，2天以上5天以內（含5天）扣除當日底薪105%-110%，5天以上扣除當日底薪以及全勤獎。 病 假員工請病假，須出具市、縣級以上醫院證明。病假1天以內不扣薪資，2天以上5天以內（含5天）扣除當日50%，5天以上扣除病假當日底薪以及全勤獎。使用期內員工，按試用期內按實際病假天數扣除底薪。病假天數含公休和法定節假日17、等。曠 工員工有下列情況者，視為曠工處理：1、用不正當的行為，騙取、涂改、偽造相關證明的；2、未請假或請假未被批準，不按時上班的；3、不服從工作調動，經教育仍不到崗的；4、在規定的工作時間內，遲到、早退超過規定時限的；5、在一個月內累計遲到或早退三次視為曠工1天。加 班公司加班的概念僅限定：“元旦”1天、“春節”3天、“五一節”3天、“國慶節”3天期間，加班費標準為：50元/天。其它時間的上下班以客戶為準，不作為加班依據。其 它1、當工當年只能享受年休假、婚假、喪假、探親假或產假之一，不得連續享受兩種或以上的假期。2、員工請（休）假，2天以上應事先以書面形式申請，經總經理審批同意后方可執行，并18、及時報備總臺備案。如員工因緊急情況，無法事先書面請假的，可在事后及時補辦，同時說明情況。否則作曠工處理。3、假期結束后，要及時到總臺銷假，否則超時部分視為曠工。第五篇 員工行為規范基本規范1、公司員工應遵守國家法令，享有勞動合同規定的權利，亦應自覺履行合同規定的義務。2、公司員工應熱愛公司、熱愛本職工作，應不折不扣地完成工作流程中的指揮和安排，高質量、高效率地做好本崗位工作。3、公司員工自覺執行本公司的作息制度，上班時間不從事與本崗位無關的一切工作，病事假必須事先辦理有關手續。4、員工應嚴格執行本崗位的業務操作流程及像冊制作工藝，按規定填寫溝通報表，確保內部工作的流暢，杜絕不合格產品流入客戶手19、中。5、公司員工應愛護公司財物，節約用水、用電，按定單使用物料，降低經營成本。6、公司員工應遵守職業道德和社會公德，樹立良好的員工形象和公司形象。7、公司員工之間以誠相待、精誠合作，各部門、各崗位、各員工之間應密切配合，和睦相處，嚴禁相互推諉、扯皮、為他人設置障礙。8、公司員工應保持各自部門的工作環境清潔整齊，物品擺放歸類有序，雜物及時清理。9、公司員工做到為人正直坦誠，不背后評頭論足，以促進公司的團結穩定。10、公司管理人員應模范執行公司的各項規定，關心員工，保護員工的積極性，維護員工利益。著 裝1、工作期間門市按公司統一規定著公司發放的服裝。3、全體員工上班期間都必須自覺佩戴工號卡，直接與20、客戶接觸的一線員工須將工號牌佩戴至標準位置。4、女性員工在公司內不可著露背裝，不得穿拖鞋。儀 容工作期間：1、門市長發者一律盤發，不可披肩。2、門市必須化妝上崗，指甲及時修理，注意口腔衛生，避免與客戶溝通時產生口腔異味。問 候1、目視對方。2、首先表示。3、稱呼對方姓名，對領導可稱呼其職務。4、對同事和客戶、陌生人亦可點頭示意。5、向客戶、領導問候時應保持站立姿勢。介 紹1、介紹的順序：客戶、領導、長者、同事、自己。2、介紹時要說明被介紹人的具體工作單位或部門、姓名和職務。3、介紹時用手勢指引，手型應做到四指并攏，母指貼與掌心。4、自我介紹時要堅定而有信心。站立與行走站立：1、姿態端莊、文雅。21、2、脊背挺直，目光平視。3、雙手自然下垂或交叉與小腹前。4、不要靠墻或倚立。5、雙腳距離不可超過雙肩，忌抖腳和身體晃動。行走：1、行走時目視前方，身體保持平衡。2、以直線方式行走。3、多人同行忌勾肩搭背。4、為客戶引路時在側前方，要用手勢和目光照顧到跟隨者；有門時先開門，不需要引路時則跟隨在側后方；客戶離開時應送出公司大門，目送客戶離開。坐 姿1、工作時坐姿自然，不偏不倚。2、工作場合忌翹二郎腿、抖動等不雅、懶散姿勢。3、客戶來時應及時起身迎接或招呼，總臺暫停手中工作起立招呼。4、男士坐時雙腿彎曲，自然叉開在肩寬范圍內。5、女士坐時雙腿彎曲自然并攏，穿裙時要注意修整裙邊。6、桌坐時，雙手不要支22、于桌上拖下巴。7、與客戶談單時不得抓耳撓腮。握 手1、男士與男士，女士與女士握手時，微用力，停留13秒。2、異性握手時，等女士先伸手，輕握13秒3、握手時，等客戶先伸手。遞接物品與交換名片1、遞接物品時將正面向著對方，雙手遞交，雙手接收，同時目視該物品13秒鐘，以示尊重。2、交換名片時，應雙手奉上，正面向著對方，眼睛注視名片。3、接受名片時，雙手接過，目視名片13秒鐘，默讀名片內容后收放好。4、交談過程中，名片放在目光可視的位置。客人多時按客人對應位置循序擺放名片，以便識別客人。5、離開時或結束談話時，名片隨身帶走。手 勢1、手勢有助于傳遞感情和信息。2、手勢不能超出身體的范圍，即向前不超出前23、臂的距離，左右不超出身體的幅度。面部表情1、面部表情要：熱心、細心、快樂、自信。2、面部表情不要：冷漠、失望、懷疑、憤怒。3、不要以為自己可以控制面部表情，記住！你的心情即是你的表情！眼睛1、會談的人不可閉目聆聽，眼睛要朝向主講人2、主講人眼睛要看主客人3、目光要和善工作用語1、常用語：“請、謝謝、對不起、打擾了、可以嗎”等。2、對領導、客戶、長者用“您”稱呼。3、忌用：“這都不明白”“我告訴你”“真笨”“就這樣（辦）了”“你不懂”“你不明白（不清楚）”“不可能”等4、討論問題盡量用商量性的話語。電話禮儀1、鈴響三聲之內須接聽。2、不能用公司電話長時間談私事。3、電話機旁隨時備有紙筆，以備記錄24、之用。4、原則上等對方掛機之后再掛機。5、接聽電話要使用禮貌用語，回答客戶咨詢要有耐心。6、電話統一常用語：問候：“您好，XX婚紗攝影，很高興為您服務！”詢問：“請問，有什么可能幫您”等候：“對不起，請稍等”肯定答復：“是”感謝：“很高興您來電話”道別：“再見”保 密公司秘密包括以下事項:1.公司決策中的秘密事項；2.公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方針、經營計劃、經營項目和經營決策；3.公司內部掌握的合同、協議、意向書、可行性報告、合同標底、會議記錄；4.公司有關財務、業務數據和資料；5.公司員工工資收入等資料；6.公司其它應當保密的事項。任務指派1、什么任務。2、目的和目標是什么。3、給予25、什么資源。4、完成時間。5、詢問有什么要求，并予以明確答復。6、其它解釋與說明。 任務接受1、要明確有關任務的重點。2、把握任務的目的，正確理解、判斷任務的內容。3、把握任務布置者的意圖及中心點，并確認。4、有意見和有難處時，應實事求是地向上司反映，并正確表達。5、不要隨意委托他人轉接任務。6、任務是不能拒絕的，只能由發布者收回。 尊重的原則1、尊重對方的時間。2、尊重對方的地位。3、不要隨意探聽對方的私事。4、尊重主管的工作安排和指導。5、公開場合與主管意見不一致時，執行以主管意見為準，個人意見可以保留。6、公開場合以主管為第一發言人。 投 訴1、在工作得不到應有的支持或反映的問題得不到妥善26、的解決時，可進行投訴。2、投訴的內容標準：l 要有充分的理由；l 避免帶有個人主觀感情因素；l 言詞必須準確；l 以事實為依據。3、投訴須先告知被投訴對象。4、投訴可逐級向上反映。5、投訴以書面形式進行時應具名。6、穩定投訴者情緒。7、及時予以回復，如不能回復的應告知回復時間。8、不同意時，應耐心解釋原因，避免直接予以拒絕。9、超出處理權限時，應及時上報，并告知提出者。10、如投訴對象為投訴者的上級主管，應避免在處理過程的感情因素。 處理分歧1、以解決問題為最終目標。2、進行比較，強調共同點，說明分歧點，提出折衷點。3、有意見分歧時，首先是自我檢討。4、處理工作分歧，首先是強調雙方的意愿是好的27、。5、處理分歧，不可拖延。6、對于惡意的分歧，乃至激烈的沖突，應即時制止，并采取相應處罰措施，并將雙方暫時分離。7、如由雙方的性格差異引發的分歧，應進行分離，或加入中間協調人。如屬緊急情況，則以工作任務方式強令執行，暫時壓制分歧，事后處理。 個人承諾工作中，接受就意味著承諾，承諾就意味著實現。書面承諾口頭承諾對客戶和上級承諾時間的承諾執行過程的承諾處理態度的承諾重點是時間的承諾時間的承諾是必須的執行過程與處理態度的承諾可視情況補充對平級承諾時間的承諾執行過程的承諾處理態度的承諾重點是執行過程的承諾執行過程的承諾是必須的時間與處理態度的承諾可視情況補充對下級承諾時間的承諾執行過程的承諾處理態度的28、承諾重點是處理態度的承諾處理態度的承諾是必須的執行過程與時間可視情況補充內部競爭1、做好本職工作是參與內部競爭和體現成就感的第一步。2、要理解內部競爭是在同等條件下進行的，不要跨層次進行比較。3、拒絕不正當競爭方式。4、用業績體現進步。5、不要破壞競爭者的條件和表現。 批評檢討1、對錯誤要主動承認。2、真心認識錯誤，并有改進計劃。3、取得成績的員工不可以取笑發生錯誤的員工。第六篇 員工獎懲提倡符合下列情況屬于公司提倡的行為，凡執行者，公司與當月或年終給予物質獎勵1、工作主動、認真，有顯著成效，能克服困難，為公司典范者；2、品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊任務者；3、對業務、管理有創新提29、案并被采納者；4、熱情服務，有具體事實依據者（如表揚信、表揚電話等）；5、拾金不昧（物品價值300元以上）者；6、發現崗位職責外的故障，并予速報店長或主管消除隱患者；7、有創新提案，對公司確有貢獻，使成本降低，利潤增加者；8、有其他重大功績者。 禁止下列行為為公司禁止行為，凡店長或主管指出后不糾正者，將根據情節后果處以10元200元不等的經濟處罰，直至除名。l 營業時間內，聚眾聊天、看小說雜志、吃零食者；l 當眾化妝、修剪指甲者；l 工作未盡職（含臨時分配的工作），消極怠工者；l 上班后在大廳吃早餐、打瞌睡者；l 利用公司電話作私人聊天，時間超過三分鐘者；l 上下班未打卡，工作期間遲到早退，代30、他人打卡及被打卡者；l 未按規定程序交接工作遺失客戶資料者；l 上班前或下班后未做所屬工作區域清潔工作者；l 態度惡劣、傲慢不接受店長、主管工作分配者；l 營業時間內打鬧嬉笑，不聽糾正者；l 未經許可，無故不參加會議者；l 工作粗心，遺失客戶資料及公司各類報表者；l 服務態度欠佳受客戶投訴者；l 攝影部給客戶拍照期間當客人面接聽手機者；l 不請假外出，或不及時銷假者；l 與客戶或同事發生爭吵、打架，在場人員勸阻無效者；l 未經請假或缺乏交接導致工作或業務無法開展者；l 未經店長同意，私自給客戶拍攝、沖卷、擴放、冷裱、進行美工制作著。 即時除名l 盜竊公私財物，侵占公司營業款者。l 在外制造事端31、，中傷公司，有損企業形象者，在內搬弄是非，妄加評論，影響公司工作，有損公司團結者。l 泄露公司營業狀況，營銷計劃者。l 曠工2日以上者（含2日）。第七篇 員工申訴員工在遇事需要申訴時，應該按照逐級申訴的程序進行，通常情況下不得越級申訴。申訴等級如下：申訴人直接上級店長總經理申訴人提出申訴時，應有確實客觀的證據，接受申訴人應給予明確回答。員工申訴時，接受申訴人不予受理、不給予明確回答、超過規定時限的，或由于申訴內容不便向直接上級申訴時，可越級向上一級申訴。申訴人必須在得知事件實際內容后的2個工作日之內，提出申訴，超過規定時限后申訴的，不予受理。接受申訴人在受到申訴后的4個工作日內應該直接給予申訴32、人明確的答復。第八篇 附則XX婚紗藝術攝影員工手冊是為了服務XX的客戶和員工而編訂的。其中搜集了有關XX員工所應當了解的事項，包括公司政策、員工福利與義務等，并將根據公司政策不斷加以規范和更新。雖然本手冊的編訂力求內容清楚、正確，然而它不可能涵蓋所有可能發生的情形。歡迎員工積極對本手冊提出建設性意見，您可以將您的意見以口頭或書面方式告知您的上級及店長。您的意見將會得到認真討論。您有任何疑問時，請您隨時與您的上級或店長討論。門市接待規章制度1、 按時上班，更換工裝，儀表檢查合乎規范，佩戴工牌。2、 接待客人應積極熱情有禮貌，電話聯絡顧客應面帶微笑、聲音保持甜美。3、 上下班應做清潔工作，工作中應33、保持清潔。4、 上班時間衣冠不整，在大廳化妝、剪指甲等影響公司形象的行為及動作屬違規。5、 上班時間不得聚眾聊天，造成空崗。6、 迎賓時，有客人進門，應大聲說“歡迎光臨”，所有大堂工作人員齊聲說“歡迎光臨” 。7、 接待完畢客人，相冊、桌面、椅子歸位，物品整理規范。8、 提前通知次日拍照（或化妝）的客人，妥善安排工作流程。9、 工作要認真負責，單據不可填寫錯誤、疏漏；與客人溝通詞意表達不清者，造成投訴，損失自負。10、 及時做好原片的交接和登記工作，檢查放大照片的出件情況。11、 提前兩天檢查取件照片內容是否完整合乎要求，若有問題及時解決。12、 取件查閱是否有欠款，若有遺漏的扣點并責任追回所34、有損失。13、 每月15日前把挑剩的廢片整理歸位。14、 表格管理清楚、準確，及時整理歸位。15、 門市經手財務必須清楚不得挪用，現金當面點清當天交接。16、 拍攝當天門市應填寫流程卡，與攝影基地化妝部和攝影部做好交接。17、 工作時間上網，做與工作以外的事發現一次5元18、 休假制度，帶薪休假；病假帶薪，但必須出示正規醫院病假條，無病假條的視為曠工；無故缺席兩天以上，視為自動離職（不予發放工資）19、 上班時間，無故離崗，扣半天工資；遲到（一個月不滿5分鐘，不算；超過5分鐘，以員工守則內條項執行）；全勤獎；有遲到、早退，請假的無全勤20、 按時迎賓，按分配的順序一人15分鐘21、 在工作區吃東西的，發現一次10元22、 化妝師的工作區域在化完妝之后一定要打掃干凈，化妝部負責客人返還衣服之后的歸位23、 值班人員監督門店衛生，發現一次10元；填寫好每天的工作日報表24、 拍照流程：迎客單據.合同結全款企劃表（表里每個項目都要填寫清楚，如有一項沒填寫，一項5元）本例規定事項由店長執行，情節嚴重者或屢教不改者視情況另行處理，所有違章處理均由經理開扣點單一式二份，其中一份交吧臺，并登記在扣點登記簿中，于發薪日扣除。