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1、某市某縣某家電有限責任公司員工管理手冊目錄某市某縣某家電有限責任公司1員工管理手冊1一、職員必須儀表端莊、整潔12三、公司內職員應保持優雅的姿勢和動作13（一）總經理職責15（二）副總經理職責15（三）辦公室職責15（四）部門經理職責16（五）會計人員職責16（六）出納員職責17（七）記帳員職責18（八）營業員職責18（九）倉庫保管員職責18（十）駕駛員職責19（十一）搬運工人職責19（十二）售后服務人員和安裝工人職責20第一章 總則第一條為了使員工對本公司簡況、工作要求、獎懲辦法等規定有所了解，并在工作中能認真執行，以保障經營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權益，特制訂本手冊。第二條制2、訂本手冊的指導思想：以某家電賣場經營為中心，堅持把加強人性化溝通與必要的行政手段、經濟手段結合起來的管理思想，培養和造就一支有理想、有道德、有紀律、有創造性的家電銷售團隊，充分發揮他們的積極性，保證企業奮斗目標的實現。第三條 公司情況介紹。某市某縣某家電有限責任公司是一家專門從事家用電器終端銷售代理服務的公司。公司成立于1991年，十多年來，我們始終堅持“顧客至上，質量第一，服務第一”的經營理念和“誠信經營、真情服務”的經營宗旨，以“熱情認真、務實創新、勤奮上進”精神品質，以“把容易的事，事事做好；把平凡的事，天天做好”工作態度獲得了社會各界人士及廣大消費者的認同。在公司所有員工共同努力下，公3、司經歷了從門店售賣到大賣場營銷的成長過程，現已發展壯某了一個擁有員工30余人，其中本科學歷13人，研究生2人高素質人才團隊；固定資產XXXX萬元，流動資金已達XXXX萬元，年銷售總額達XXXX千萬元的家電品牌代理商；現代理的家電品牌有“x”等主流品牌。公司現擁有生產用車3輛，自有倉庫面積400余平方米，門市面積近300平方米。通過多年的品牌積累，公司先后榮獲2003年度x冰箱（柜）銷售獎、2002-2004年度美的空調銷售獎、2005年度x洗衣機網絡開發獎和x全國優秀經銷商。在2003年度“誠信民營企業”評選活動中被中共某縣委宣傳部、某縣工商局、某縣私營企業家協會授予“誠信民營企業”光榮稱號，4、2005年3月又被某市消委授予“2005-2007年度消費者信得過企業”榮譽稱號。也被某縣商業聯合會委任為副會長單位。第四條 本手冊僅適用本公司全體員工。第二章 員工的權利和義務第五條 員工必須熱愛社會主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規、法令。第六條員工必須珍愛公司，關心和維護國家和企業的公共利益，忠于職守、快節奏、高質量地出色完成各項工作任務。第七條員工必須努力學習家電專業技術、營銷技巧，不斷提高文化、技術、業務水平。第八條員工必須遵守本公司制訂的各項規章制度，對規章制度不同意見的建議，可以在執行制度的指令的前提下，向有關部門直至總經理提出。第九條員工對企業工作的企業管理人員的工作有進行評議5、和提出批評、建議的權利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權利。第十條 員工可按本公司制度規定，享受勞動、工資、福利等各項權利的待遇。第三章 勞動合同第十一條本公司實行勞動合同制度，凡轉正的正式員工均可簽訂勞動合同。第十二條勞動合同由總經理與員工本人簽訂，員工應仔細閱讀和了解勞動合同文件內容，同意后方可簽字。勞動合同一經簽訂產生法律效率。第十三條新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅持全面考核，擇優采用，并執行1-個月的試用期。試用期內發現不符合用工條件，可及時辭退。第十四條員工要求辭職或企業解聘員工，除違規違紀、違法原因可即時辭退外，其余，均應提前15日通知對方，并不折不扣地辦6、好檔案、財物、技術資料等的清理交接工作。第十五條勞動合同期滿，企業經營需要，員工本人同意，可以續簽勞動合同。第十六條家居外地員工，簽訂勞動合同時，應出具身份證、和計劃生育證明。第四章 工作紀律第十七條員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。第十八條員工應無條件服從工作分配、調動的指揮。第十九條員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好工作質量關，節約辦公費用，愛護設備、工具等一切公共財物。第二十條員工應自覺遵守文明辦公的制度規定，經常保持工作地環境的整潔，維護企業良好形象。第二十一條員工應忠誠企業，保守本公司的商務項目機密。第二7、十二條員工在對外交往中，應堅持熱情禮貌的工作態度，接聽電話用禮貌語：您好，某家電：客人來訪，笑臉相迎，“請問，有什么可以幫你”：客人辭行，以禮相送，須說再見，歡迎再來，一路順風等：洽談業務，說話和氣，舉止大方，處事慎重。第五章考勤和請假制度第二十三條作息時間：1.正常班次：上午： 8：0012：00下午： 13：3017：302.嚴格遵守作息時間，以出勤簽到表為準。3.員工不許以任何理由委托他人代替簽到，一經發現扣發當事人當日工資。4.員工遲到早退10分鐘罰款10元，遲到早退10分鐘以上視為曠工。5.員工未請假不到崗者視為曠工。曠工一天罰日工資的150；連續曠工兩天，罰日工資的200；無故曠工8、三天以上者視為自動離職，按有關規定執。第二十四條考勤工作由行政部負責進行。第二十五條考勤內容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項目。第二十六條考勤記錄表，由前臺文員每天按時正點考勤，并準確填好記錄表。上報部門名稱，員工姓名；應出勤工日，實出勤工日；員工當月公出天數，遲到早退次數及請假天數；考勤表于每月28日前，由行政主任上報總經理審核，總經理按工資管理細則擬定員工當月工資，轉交財務部執行。考勤人員要如實記錄和反映員工的出勤情況，不得隱瞞漏報，一經發現，罰款50元。第二十七條員工因病、因事請假，必須先提出書面申請，經所在部門負責人審核批準（急病、急事可事后補辦請假手續），假9、期不發工資。第二十八條員工因工受傷，需要休息，必須由事故發生部門寫出書面報告，經行政部審核，確定工傷性質和傷殘程度，報請總經理同意簽字后，方可按工傷有關規定處理。凡未按上規定辦妥請假手續而不上班者，一概以曠工論處。第六章工資福利第二十九條員工工資按職務、業務水平，工作表現、貢獻大小，由公司自行確定實施辦法。第三十條全公司的工資管理由行政部、財務部具體負責，每月依據各人和考勤實績，由財務造冊報總經理批準發放。公司的發工資日為次月二十日。第三十一條本公司將根據企業經濟效益和個人實際表現。不定期地調整工資，工資水平堅持在企業經濟發展的基礎上逐步提高。第三十二條本公司實行最低工資保障制度，最低工資的具10、體標準，按所在地政府勞動部門規定執行。第三十三條員工可享受每年二十四天法定有薪假日，元旦三天，春節三天，國際勞動節三天，端午節三天，中秋節三天，國慶節三天，一線賣場員工在法定假日的加班費按照1：2的比例執行。第三十四條本公司一律實施不包食宿的運行辦法。所有員工自行解決此項問題。 第三十五條本公司將隨著經濟發展，實力增強，在承受能力許可的前得下，逐步建立醫療保險制度。第七章培訓第三十六條所有員工均需接受本公司業務技術培訓。第三十七條凡經公司批準的團隊建設培訓，由公司承擔所有費用。 員工自行聯系的培訓、進修、不得占用工作時間，學費全部自負。第八章安全質量第三十八條企業安全防范工作由行政部經理全面負11、責，對出現重大事故的部門，應根據情節和損失程度，嚴肅追究責任人的有關領導的責任，并予以必要的經濟處罰或行政處分。第三十九條做好家電產品售后的服務工作，對客戶提出的意見，做到條條有答復、有整改、有記錄。第四十條加強財務現金、倉庫和廣告物料的管理，切實做好安全防范工作。第四十一條員工必須遵守國家法律法規，不準打架斗毆和辱罵他人：不準無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準賭博；不準偷挪公物，損壞設備；不能偷挪他人財物或私拿私拆他人信件、電報等郵件。第十章衛生守則第四十二條辦公室應做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通無阻。第四十三條禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止向水池內洗盥12、室亂倒飯菜、茶葉、雜物；禁止在墻上和所有設備設施上亂寫、亂畫、亂涂，亂掛；禁止穿拖鞋，赤膊上班。第四十四條不準任意攀摘、損壞、挪用寫字樓和賣場內外的綠化帶、花草、樹木。第四十五條各部門辦公室衛生，應由本部門員工負責包干，發現衛生包干區域內有不衛生、不整潔現象時，要立即清掃。第四十六章獎懲制度第四十七條本公司對全體員工實行有功者獎，有過者罰，獎罰分明制度。獎勵堅持精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法。對犯有過失的員工，堅持思想教育和處罰相結合的原則。第四十八條對于有下列十個方面的有功員工，給予一次性獎勵和經常性獎勵：、對本公司各方面工作能提出合理化有價值的意見建議，經審核評定，確能給企業經營管理帶來實13、際效益的，予以一次性獎勵100元；、為本公司創意新銷售方法并做出顯著成績，予以一次性獎勵100元；、為本公司業務拓展做出積極貢獻的，予以一次性獎勵50元；、為維護本公司利益，在對外經濟活動中能一次性為公司節約資金1元以上或換回經濟損失3元以上的，經核實確有其事，予以一次性獎勵300元；、為樹立社會正氣，企業形象，維護企業聲譽，而身心受到傷害的，予以一次性獎勵100元。、為保護公共財產，防止或者搶救事故有功，使本公司利益免受重在損失的，予以一次性獎勵300元。、對一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎勵200元；第四十九條對犯有過失行為的員工，視情節輕重，給予經濟處14、罰和行政處分。經濟處罰分為罰款，賠償經濟損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭退、開除。對于員工的行政處分，必須在弄清事實、取得證據的基礎上，按規定審報程序辦理。第五十條對犯有以下過失行為的員工，分別給予以下罰款和賠償經濟損失的處罰。、 以犯有以下過失行為的員工，每發現一次罰款-50元：上班遲到、早退或中途溜號在一小時之內的（超過一小時作曠工半天論處，超過四小時作曠工一天論處）；穿拖鞋或赤膊上班的；工作時有非工作性竄崗、脫崗或有嘻鬧、閑談行為的；亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯、菜、茶葉、亂扔雜物，隨地吐痰等影響環境衛生的；廁所、浴室、洗盥處用水后龍頭不關的；在營銷和對外交往中，工作態度粗15、暴，有投訴反映并經核查確有其事的。、 對犯有以下過失行為的員工，每發現一次，罰款20-100元；當月上班遲到，早退累計已達到三次，第三次及其以上的；曠工半天的：工作器具、倉庫材料等，不按規定存放的； 在公司范圍內干私活的；上班時睡覺、喝酒的（業務接待例外）。、 對犯有以下過失行為的員工，處予100-200元的罰款。（1） 曠工一天的；（2） 謊報虛報考勤的；（4） 非緊急情況，未經行政部經理同意，動用消防器材的；（6） 隨意挪用、損壞設備或安全器材的；（7） 有賭博或打架斗毆行為的；（8） 有損害本公司利益泄露或出賣商務、技術機密行為，及對有可能或已經發生的損害本公司利益和聲譽的情況知情不報或16、隱瞞實情的；（9） 因工作失職，造成財產受損或失竊500元以下的；（10） 發生產品的質量事故，造成客戶投訴或其他經濟損失在500元以下的；第五十一條 對以下嚴重違反勞動紀律的規章制度的員工，可酌情給予警告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分，對情節特別嚴重的，可送交公安司法機關處理。、 有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；、 有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；、 損害企業形象的社會公德，給公司及他人造成不良影響或損害的；、 擅自挪用公司資金和財產、經教育不及時歸還的；、 玩忽職守，造成事故，使本公司財產或員工生命蒙受嚴重損失的；、 無故曠工，經教育不改的；、 經營違反規章制度，屢教不改的；、 有17、意損害公共財物的；、 偷竊本公司、同事或客戶錢物的；、 觸犯國家刑事法律的；、 無理取鬧或不服從工作分配影響工作、生活秩序和社會秩序的；、 工作不負責任，損害設備工具、浪費材料、造成嚴重經濟損失的；、 泄露或出賣商務機密，使本公司經濟和聲譽蒙受重大損失的。 在給予上述行政處分時，可同時給予一次性罰款或降薪處理。第十二章 附則第五十二條 手冊各條規定自發布之日起執行。第五十三條 本手冊各條規定解釋權屬公司。公司禮儀規范一、職員必須儀表端莊、整潔具體要求是： 1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。 2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 3.18、胡子：胡子不能太長，應經常修剪。 4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。二、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。 2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。 4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。 三、公司內職員應保持優雅的姿勢和動作具體要求是： 1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開19、約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。 3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。 4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。 5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能20、大力、粗暴。進入房間后，如對某在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。 6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 7.走通道、走廊時要放輕腳步。 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。公司管理架構總經理副總經理辦公室財務部業務部倉儲農村網絡商場售后服務促運庫房會計出納記賬員公司崗位職責：（一）總經理職責1、負責本公司全面工作21、，主持召開各部門經理會議，并報告公司經營情況和其它應該通報的工作。2、帶頭并監督執行經理會議的決議。3、決定公司的經營計劃和投資方案。4、決定公司內部管理機構的設置。5、負責聘任或者解聘公司員工。6、負責公司經營資金的籌集、調度。7、負責公司各項支出費用的審批。8、負責決定公司員工的勞動報酬事項。（二）副總經理職責1、副總經理是總經理的得力助手，協助總經理工作。2、負責制定公司經營計劃、業務發展規劃。3、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃。4、參加公司的管理與營銷會議，發表工作意見和行使表決權。5、指導各經營門市及農村銷售網絡的工作，協調各經營門市及農村銷售網絡的內部業務以及客22、戶、供應商等工作的協作關系。6、負責收集公司各部門的商品信息并及時組織購進適銷對路的商品。7、負責策劃公司促銷活動。8、完成總經理臨時授權的其它工作任務。（三）辦公室職責1、負責公司文書、資料的整理、歸檔工作。2、負責起草公司有關規章制度。3、負責維護好公司的電腦。4、協調公司各部門之間的關系。5、協助做好公司的待人接物工作。6、協助副總經理做好公司的重大促銷活動。7、完成領導交辦的其它工作。（四）部門經理職責1、服從上級領導，及時完成下達的銷售任務。2、全面負責市場營銷的日常管理工作。3、負責擬訂銷售策略和年、季、月銷售計劃。4、指導營業員的工作，組織營業員的業務學習和培訓并負責對營業員的業23、績進行考評。5、負責對營業員工作的監督，并處理好客戶提出的相關問題。6、定期總結工作，并向公司總經理提交工作報告。7、提出市場開發工作的建議意見，及時反饋商品銷售信息。8、不斷總結工作中存在的不足，以及調整銷售策略、管理制度和營銷計劃。9、積極開展市場調查與市場預測、策劃等工作。10、協助副總經理做好本公司內部以及本公司與其他部門的關系。11、完成上級領導交辦的其它臨時工作。（五）會計人員職責1、嚴格遵守財經紀律、法規和各項規章制度。2、熟悉和掌握公司財務狀況。按照公司規定合理使用資金，不得混淆，并定期向公司總經理匯報資金使用情況，幫助領導合理安排資金3、會計科目的設置要按照國家某規定，不得自24、行增加或減并科目。賬本的設置要符合會計制度的規定，做到賬目清楚、帳帳相符、帳證相符。4、嚴格審核原始憑證，并有經手人、驗收人、負責人簽章（字）的方可報銷。5、準確、及時的編制會計報表及各種相關表冊。6、要與出納和記帳人員互相配合，互相支持，共同搞好公司財務工作。7、對一切帳務憑證要及時整理裝訂，妥善保管。8、積極參與公司管理，提出公司發展規劃的建議意見。9、恪盡職守，勤奮工作。不該說的不說，不該問的不問，不該做的不做。10、完成領導交辦的其它臨時工作。（六）出納員職責1、負責管理本公司現金出納業務，發放員工待遇以及對個人的其它支出。2、嚴格按照中華人民共和國現金管理暫行條例所規定的范圍使用現金25、，不得隨意坐支現金，更不得以個人名義將公司現金私存。3、庫存現金不得超過銀行規定的限額，更不得以白條抵庫，不得保留帳外公款。4、根據每天發生的收付憑證，分別現金與轉帳，及時按科目記好現金收付帳、銀行存款帳，核對現金庫存和銀行存款金額。做好現金收付日結單，月終做好結帳工作。5、經常檢查各項暫付款和應收未收款，及時催收入庫。6、認真保管好各項單據憑證，印章和鑰匙，嚴守各項數字機密。對違反政策、紀律、制度的一切收付應堅決抵制。7、在辦理各項收付工作時要防止一切可能發生的差錯，如有差錯應查明原因并及時向公司領導匯報。8、負責本公司辦公用品的購買、發放和保管并注意勤儉節約。9、完成公司領導交辦的其它臨時26、工作。（七）記帳員職責1、服從指導，聽從安排。2、積極收集各部門銷售數據并準確、及時的登記入帳。3、協助會計完成好公司財務的其它工作。（八）營業員職責1、遵紀守法，堅守崗位。服從領導，聽從安排。文明禮貌，熱情接待。2、迎接顧客做到面帶微笑，有問必答，隨時整理好商品，使其整潔美觀。3、對顧客提出的批評或建議要虛心接受，不與顧客頂撞爭吵。4、站立姿勢要端正，不準在柜臺前聊天、嬉笑、打鬧，更不準在柜臺內會客。5、出售商品要符合手續。對顧客的退（換）貨問題應按照公司規定予以妥善解決。6、愛護公司財物，做好防火防盜。7、協助商場經理認真做好其它工作。（九）倉庫保管員職責1、在儲運主管的領導下，認真作好商27、品、貨物的分類、登記、出入庫、保管工作；2、建立健全出入庫手續，每月25日應對所保管的貨物盤點，并將帳物相符、賬賬相符的報表在次月5日前報送公司主要領導和儲運主管。3、妥善保管各類商品、貨物，分類清楚，擺放整齊，防止積壓、霉爛、丟失，保持庫內清潔衛生。4、及時向業務經理和儲運主管報告商品庫存情況，提出商品采購初步計劃。監督和檢驗所有商品、貨物的數量和質量，對于劣質物品有權提出拒收和退貨。對簽字驗收合格后的物品的數量和質量負全面責任。5、作好庫房防火、防爆、防盜、防潮、防霉變、防蟲蛀、防鼠害等防范措施，發現事故隱患應在第一時間及時上報儲運主管和公司領導。6、完成公司主要領導交辦的其它工作。（十）28、駕駛員職責1、嚴格遵守交通法規、道路管理條例和駕駛員操作規程。刻苦鉆研駕駛技術，提高駕駛水平，做到文明禮貌，安全行車。2、愛護車輛，做到勤檢查、勤保養，節約油料，減少油耗，降低用車成本。3、保持車輛清潔，保證車輛完好率和良好的備用狀態，聽從指揮，服從安排，積極完成各項運輸任務。除休假和出車未歸外，駕駛員應按時到公司上下班。無出車任務時，車輛應停放在公司指定的地點，并到公司辦公室待命。在危及公司財產和人身安全等緊急情況時，不得以任何理由拒絕出車或延誤出車時間，以確保及時出車。4、嚴禁公車私用、私自出車、將車輛交給非駕駛員駕駛和酒后開車。嚴格堅持派車單制度，做到誰用車誰簽字，并做好行車紀錄。5、完29、成公司主要領導交給的其它工作。（十一）搬運工人職責1、搬運工人是本公司為顧客提供銷售商品范圍內的搬運服務保障，應按時出勤，不得遲到、早退，隨時處于待命狀態；2、為顧客搬運商品時應確保所搬運的商品安全、整潔，并不得向顧客收取額外搬運費用，一經發現應按公司規章制度予以嚴處；3、搬運工應保障所售商品的搬運服務，如遇特殊情況不能按時出勤，應在上班前20分鐘以內主動向部門主管報告，以確保本公司搬運服務工作的正常進行。（十二）售后服務人員和安裝工人職責公司售后服務和安裝工作是保證本公司商業經營活動正常運行、維護公司聲譽的重要部門之一。1、售后服務人員和安裝工人應熟練掌握本公司所有商品的性能、原理并傳授給營業員和業務員，使之達到公司所有員工都能準確介紹商品性能和原理的目的。2、刻苦鉆研技術，提高售后服務質量和安裝水平。及時、準確為顧客解除后顧之憂。3、熟悉各類商品的保修范圍、時間和安裝要求，對顧客已超保和再次拆遷安裝的商品應作好耐心細致的解釋工作，不得與顧客頂撞爭吵，努力維護公司形象，并將維修費用和拆遷安裝的費用足額上繳公司財務部。4、安裝工人不得收取顧客新買商品的安裝費用，一經發現應按公司規章制度予以嚴處。