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1、 內部資料 嚴禁外泄新員工入職引導手冊 參 訓 人 員：_ 校 監 簽 字：_ 人資部審核人：_（咨詢篇）深圳XX教育信息技術有限公司XX目 錄 一、 致新員工的一封信.二、 入職跟蹤表.三、 新員工學習與工作引導. 1.XX教育新員工各崗位職責業務. 2.XX教育新員工第一階段學習與工作引導. 2.XX教育新員工第二階段學習與工作引導. 3.XX教育新員工第三階段學習與工作引導.四、 入職評估表.五、 培訓考核.六、 職業成長規劃.七、 附則說明.一、 致新員工的一封信（由校區專員為新人填寫）致新員工的一封信親愛的 先生/女士：歡迎加入XX教育集團大家庭！ 您的校區是_，您的部門是_，您的崗2、位是_，您的導師是_。 您在使用過程中，如有任何問題，可直接聯系 深分人資部 ，聯系方式是 0755-25499621-137 。您的到來是公司的榮幸，您的到來也為公司帶來了新的動力與希望。從此以后，我們將同舟共濟，竭誠合作，在共同奮斗中度過一段美好的時光。為了使您能更迅速地融入公司文化，了解工作環境，熟悉工作流程，掌握公司制度，學會使用各種工具，并迅速上崗，公司在您入職時安排一位導師，來輔導您更快的成長。導師不僅要對您進行工作技能上的指導，還要輔助您建立良好職業心態及職業素質。在您入職初期即會向您介紹部門的組織結構、工作現狀與辦公環境，以及工作中相關注意事項。在您的輔導期里制定XX教育新員工3、學習與工作引導，安排相關工作事宜，及時考慮調整培養計劃。導師要在每月的例行工作和思想反饋的總結上及時與您進行溝通和交流，澄清您內心的困惑，在處理人際關系方面給予一些良好的經驗建議。希望您在導師的引導與幫助下能早日適應并融入， 期待著您在XX出色的表現！再次歡迎您加入XX教育集團深圳分公司! XX教育新員工入職跟蹤表二、 入職跟蹤表（入職日起使用，各個板塊簽字，新員工簽字）一、新員工個人基本信息姓 名校 區部 門崗 位入職時間聯系方式二、深分總部人資部引導1.資料收取 2.薪資講解 3.問題答疑 4.勞動合同 5.工服領取 6.工牌領取 7.入職引導 8.其他 經辦人簽字： 新員工確認： 三、校4、區校監辦入職引導1.指紋錄入 2.考勤講解 3.辦公品發放 4.環境熟悉 5.校區架構講解 6.校監面談 7.新員工導師是： 校區專員簽字： 新員工確認： 四、校區職能部入職引導1.卡位安排 2.部門介紹 3.部門制度介紹 4.常用表格及工具5.職業發展方向介紹 6.工作內容及規范介紹7.XX教育新員工第二階段學習與工作引導 8.XX教育新員工第三階段學習與工作引導部門負責人簽字： 新員工確認： 五、入職引導流程效果評估親愛的“海星”同事：1. 為了您能盡快融入XX教育，也便于總部人資部的監管，以上內容請根據實施情況客觀簽字確認；2. 除此之外，您的入職導師在試用期內會全程幫您適應環境，啟動工5、作程序，提供引導和幫助。完成所有入職引導程序后，培訓管理員會根據您的成長情況進行判斷是否予以轉正。祝您進展順利！3. 您覺得入職引導過程中： 。4. 您對此的建議和意見是： 。 新員工簽字： 六、入職引導流程跟蹤（本欄由人資部填寫）各崗位抽查情況反饋如下：1.人資部: 非常好 還可以 一般般 差 2.校監辦： 非常好 還可以 一般般 差 3.校職能部：導師引導非常透底和到位，使我迅速找到工作方向 導師引導還可以，基本能符合我的職業需求 導師引導一般般，沒什么太大作用 太差了，直接對我毫無作用 七、入職跟蹤表填表說明1.此表用于新員工入職引導過程中，目的是更好的對新員工入職進行有效的監控，相關人6、員應認真、客觀填寫本表格；2.涉及內容前方有“”的，請負責人在完成后打“”；3.該表格用于入職日起至轉正期間，全部流程完成后同轉正申請表統一交回人力資源部進行抽查回訪并存檔。流程跟蹤人聯系方式回訪日期三、新員工學習與工作指導 1. XX教育新員入職引導各崗位職責業務（各板塊詳細閱讀） 1.1 校區專員 1.1.1 新員工來校區報到后，給予其錄入指紋，并詳細講解考勤制度，以免其不清楚情況而扣款； 1.1.2 與員工一起了解公司概況，安排員工通讀人力資源手冊（員工手冊）； 1.1.3 安排好座位后，引導其了解校區環境及校區概況，介紹本校區架構； 1.1.4 安排與校監面談； 1.1.5 安排導師；7、 1.1.6 新員工引導期間，校區專員有義務全力配合導師和新人需求，并密切關注新員工進展情況，及時反饋人資部，并于相關要求時間及時督促或協助新人提交相關資料至總部人資； 1.1.7 校區專員有義務時刻關注、跟進并監督整個過程。 1.2 校區導師 1.2.1 導師應根據被輔導員工的特點與員工進行主動的充分溝通，并按XX教育新員工學習與工作引導相關時間段及要求進行引導； 1.2.2 各個階段完成后完，導師要填寫相應的導師評價，對其真實評價，提出合理化建議，并提交至上級領導審核，校監審批； 1.2.3 每月定期進行溝通，為員工實現成長目標提供幫助，對員工進行工作方法、技能的指導，提高其工作能力，解答8、遇到的問題及其他與學習進步相關的問題； 1.2.4 了解員工思想動態，正確傳達意見，恰當地進行溝通交流，建設良好的工作氛圍，當被輔導員工出現心理問題、職業取向問題時給予必要的幫助； 1.2.5 在輔導期內對員工的表現進行評價和建議，對于新員工的評價，將作為是否讓新員工轉正的依據之一。 1.3 校區總監 1.3.1 監督導師與校區專員對新員工的引導，協調三者之間的關系； 1.3.2 信任、關注與激勵新人成長。 1.4 員工本人 1.4.1 有對導師輔導工作進行評價、反饋的權利； 1.4.2 有日常工作中遇到的問題尋求導師幫助的權利； 1.4.3 尊重導師，誠實對待導師，要理解導師也有不足之處，重9、要的是學習導師的長處與經驗； 1.4.4 及時將個人的想法、工作總結與對公司的看法與建議和導師溝通； 1.4.5 虛心接受導師指導與管理，主動與導師溝通，匯報工作進展及學習心得，多向導師及老員工請教，盡快熟悉工作環境； 1.4.6 響應階段結束后，應主動填寫相關總結及評估，密封后自行或交由校區專員，由專員代為提交至人力資源部培訓管理員。 2. XX教育新員工第一階段學習與工作引導（校區試崗三天開始時填寫，由校區專員打印給新員工）員工姓名所在校區員工崗位聯系方式試崗時間導師姓名親愛的新同事： 您好！歡迎來到深圳XX教育，為能達到互贏的目的，您將在此進行試崗。誠肯期待您的加入，祝試崗愉快！崗位職責10、：2. 1負責參與校區的市場開拓工作；2.2 有效接聽家長的電話，給家長、學生做出專業的咨詢，建立初步的認可和信任感;2.3 引導家長帶孩子上門并接待面談；2.4 對孩子進行全面、專業的測試和分析，贏得家長信任，使家長產生簽單意向；2.5 簽單及后建立各種檔案，包括ERP系統建檔、建立紙質檔案、完成個性化分析報告并及時上傳；2.6 與學習管理師和教師溝通學生情況，進行相關資料移交；2.7 學生學習過程的配合和服務；2.8 按時完成各種報表的制作及報送；2.9 完成上級交辦的其他臨時性工作。時 間輔導目標完成情況內容安排參考文獻第1天上午:XX整體概況、產品了解。是 否 是 否 人力資源手冊下午11、:本校區概況、師資、架構熟悉。是 否 是 否 校區提供第2天上午:個性化測評學習、產品了解。是 否 是 否 校區提供下午:周邊環境、交通及高檔小區的熟悉，附近名校概況和師資的了解。是 否 是 否 校區提供第3天上午:小升初、中高知識點考試題及政策，各學校的升學率、分班考。是 否 是 否 校區提供下午:XXPPTS學習及實操。是 否 是 否 校區提供工作總 結 簽 字： 日 期： 導師評價 簽 字： 日 期： 校監意見 簽 字： 日 期： 成長階段親愛的新同事，恭喜您，試崗通過！您的學習能力很強，繼續加油！（溫馨提示：本表需與入職資料一同提交至總部人事部）XX教育新員工第一階段學習與工作引導 312、. XX教育新員工第二階段學習與工作引導（入職手續辦理完畢開始填寫）XX教育新員工第二階段學習與工作引導員工姓名所在校區員工崗位聯系方式試崗時間導師姓名時間安排/天本欄員工填寫本欄導師填寫輔導目標完成情況內容安排參考文獻4至8天4試崗總結、百問百答全篇學習。是 否 是 否 01學習篇5電話流程學習及演練，陌拜40個。是 否 是 否 02學習篇6分享電話心得，聽錄音，陌拜50個。是 否 是 否 校區提供7學習談單全部流程，陪讀陪測、帶學生技巧，以后每天陌拜60個。是 否 是 否 03流程篇8普及家庭教育知識（問題、解決方式）是 否 是 否 04學科篇9至30天9-151.陌拜技巧加強；2.產品知13、識鞏固；3.銷售技巧學習；4.實操模擬。是 否 是 否 05業務篇16-221. 學科知識細化；2.談單流程熟悉；3.聽單及總結；4.周邊市場熟悉。是 否 是 否 04學科篇23-30本月:1.全面熟悉產品知識，周邊交通;2.每天至少陌拜60個，有效15個;3.月至少邀約上門2組家長；4.月業績可達1-2萬。是 否 是 否 01學習篇02學習篇03流程篇04學科篇05業務篇導師總結 簽 字： 成長階段親愛的“海星”同事，恭喜您，試用期第一個月順利通過！本月學習成果很優異，再接再厲！（轉背面）新員工月結束工作總結員工姓名所在校區員工崗位本月工作總結導師評價 導師簽字：_ _年_月_日導師上級審核14、 簽 字：_校 監 意 見 簽 字：_深分總部意見回訪情況： 回訪人：_ 日期：_年_月_日咨詢總監人資經理填 寫 說 明1. 是否完成一欄，如未完成，注明原因：如休假、第幾項未完成等；2. 請導師按照提示認真指導新人，并填寫真實意見，由導師直接領導審核確認；3. 請員工本人認真填寫表格，此表將成為轉正的重要憑證之一；4. 本表（正反共2頁）請于當月1日/15日18:00前自行或交由校區專員攜帶至總部人事部培訓管理員處。4. XX教育新員工第三階段學習與工作引導（即將轉正時填寫）XX教育新員工第三階段學習與工作引導員工姓名所在校區員工崗位聯系方式試崗時間導師姓名時間安排/項目本欄員工填寫本欄導15、師填寫輔導目標完成情況內容安排員工表現30至60天30-451.參加新員工集訓及本業務培訓；2.獨立談單并可成功簽約1-2名學生；3.每天陌拜80個，有效30個。是 否 是 否 46-601.完全掌握產品知識，銷售流程，陌拜技巧及熟悉周邊交通、深圳四大名校、其他周邊學校招生情況；2.加強銷售技巧學習，如怎樣逼單、促單；3.學習心理學相關知識，鞏固家庭教育知識；4.每天至少陌拜80個，有效30個，上門家長3組；5.業績可穩定在3萬以上。是 否 是 否 60至90天60-751.產品知識、談單流程、陌拜、周邊交通等相關銷售知識倒背如流；2.每天至少陌拜80個，有效30個，上門家長4組；3.業績可達16、3-6萬。是 否 是 否 76-901.整個銷售過程了如指掌，XX概況清晰可述；2.熟悉同行情況；3.對行業市場情況有一定見解；4.陌拜有效及上門穩定; 5.業績穩定6萬以上。是 否 是 否 導 師 意 見 簽 字： 導師上級意見 簽 字： 成長階段親愛的“海星”同事，恭喜您，試用期任務完成，您已是一名成熟的教育咨詢師，并且即將進入轉正，成為XX教育真正的一員！希望以后的您，是最優秀的XX“海星”人！（轉背面）新員工試用期結束工作總結員工姓名所在校區員工崗位試用期總結 導師評價導師簽字：_ _年_月_日導師上級審核 簽 字：_校 監 意 見 簽 字：_深分總部意見回訪情況： 回訪人：_ 日期：17、_年_月_日培訓考核情況：A、新員工培訓： 否 是（日期： ，成績 分） B、試用期考核： 否 是（日期： ，成績 分） C、其他項考核： 否 是（日期： ，成績 分） 考核人：_咨詢總監人資經理填 寫 說 明1.是否完成一欄，如未完成，注明原因：如休假、第幾項未完成等；2.請導師按照提示認真指導新人，并填寫真實意見，由導師直接領導審核確認；3.請員工本人認真填寫表格，此表將成為轉正的重要憑證之一；4.本表（正反共2頁）請于當月1日/15日18:00前自行或交由校區專員攜帶至總部人事部培訓管理員處。六、新員工入職導師評估（即將轉正時填寫）入職引導評估表學員姓名所在校區導師姓名入職日期評估項目考18、核標準評分指標/分1工作環境舒適，人文關懷很到位，很快融入環境0 1 2 3 42部門間關系融洽，工作進展順利0 1 2 3 43導師對我十分熱情，總是主動幫助我0 2 4 6 84導師會時刻關注我的心理動向0 2 4 6 85導師經常會主動給我分配學習及工作任務0 2 4 6 86導師會經常詢問我當天的學習情況0 2 4 6 87導師會時刻幫我進行周總結、月總結0 2 4 6 88導師會示范并帶著我實踐0 2 4 6 89導師密切關注我的成長0 2 4 6 810導師總是鼓勵我努力學習0 2 4 6 811導師總是會給我正能量0 2 4 6 812導師很公正嚴格，總是平均分配資源0 2 4 19、6 813學習資料配備齊全（學習資料、陌拜資源、流程資料）0 1 2 3 414已全部了解業務流程0 1 2 3 415學習效果較好，我已基本可以獨立談單0 1 2 3 4合計得分/分您的其它意見： 感謝您的支持與配合，祝您工作順心！ 本人簽字： 填表日期： 1.此表用于新員工試用期結束時，請填表人員給予真實的反映與建議，以幫助我們對今后的培訓進行改進；2.涉及內容前方有“”的，請負責人在完成后打“”；3.滿分100分，我們將遵循保密原則；4.該表完成后密封同轉正申請表、入職跟蹤表及本手冊統一自行或由校區專員提交至人力資源部進行存檔。七、 培訓考核 培訓結束后，由導師出題或在崗對新入職員工進行20、培訓考核；嚴格執行合格上崗，不合格轉崗或淘汰。八、 咨詢師成長規劃職稱級別助理咨詢師初級咨詢師中級咨詢師高級咨詢師首席咨詢師上季度新簽業績（V1）10萬20萬45萬90萬120萬上季度招生人數(V2)5人12人18人35人45人注：晉級必須達到以上V1和V2兩個標準都達到，如果只達到一個標準，則就低級別，如果超額完成任務，績效考核達到相應標準，可以跨級別晉升。九、 附則說明1. 本手冊實施后，各板塊必須嚴格執行，校區由校區專員監督實施，并按要求在指定時間提交至總部；2. 員工即將轉正時，應將本手冊同轉正申請表、入職跟蹤表統一由校區專員提交至人力資源部進行回訪并存檔。3. 本手冊視實施情況，經總部溝通批準后，可根據實際情況修改。4. 本手冊解釋權歸深分人力資源部。5. 本手冊學習資料等嚴格執行保密制度，如因個人導致流失將追究相關刑事責任。6. 本手冊自XX年十月一日起實施。備注： 轉正時請將本手冊全部內容與轉正申請表一同提交至深分總部人資部進行審核，謝謝配合！