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1、 廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司 員 工 手 冊(cè) 目 錄前言3第一章 公司簡(jiǎn)介4第二章 勞動(dòng)條例5第三章 員工福利9第四章 工作紀(jì)律與獎(jiǎng)罰條例11第五章 安全守則21第六章 注意事項(xiàng)23第七章 修訂及補(bǔ)充24附件25前 言 良好有序的工作環(huán)境是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的前提，科學(xué)完善的管理體制是企業(yè)走向成功的保證。 我們編印本手冊(cè)，旨在明確公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理制度，規(guī)范公司員工的工作行為準(zhǔn)則，保障公司正常的運(yùn)作管理，維護(hù)個(gè)人權(quán)利，從而整體上維護(hù)公司利益。 歡迎您成為XX廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司成員中的一員。公司的利益與您的利益息息相關(guān)，請(qǐng)你在入職時(shí)熟悉本手冊(cè)。 XX廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司XX年一月第一章 公司簡(jiǎn)介一2、 公司概況廣州XX廣場(chǎng)地處全市最成熟的金融貿(mào)易中心地帶，交通四通八達(dá)，人旺地旺。整個(gè)廣場(chǎng)高47層（含地下三層），占地14,369平方米，總建筑面積達(dá)195,000平方米。設(shè)備功能齊全，智能化程度高，是集購(gòu)物城、娛樂(lè)城、寫字樓、酒店和公寓于一體的大型高級(jí)商業(yè)廣場(chǎng)。發(fā)展商聘請(qǐng)了享有國(guó)際盛譽(yù)的怡高物業(yè)顧問(wèn)集團(tuán)作為合作伙伴，共同組建XX廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司，為該商業(yè)廣場(chǎng)提供一流的管理和服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。XX廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司管理服務(wù)宗旨： 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效管理， 樹一流服務(wù)水平。二、 公司組織架構(gòu)： 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理工程部行政人事部物業(yè)管理部財(cái)務(wù)部 經(jīng) 理經(jīng) 理經(jīng) 理經(jīng) 理經(jīng)理助理空調(diào)工程師強(qiáng)電工3、程師弱電工程師經(jīng)營(yíng)主任保安主任財(cái)務(wù)主任物業(yè)主任第二章 勞動(dòng)條例一、 員工招聘 廣州XX廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)的所有員工，除房產(chǎn)公司和怡高公司選派的人員外，其余員工均向社會(huì)公開(kāi)招聘。求職者必須通過(guò)嚴(yán)格考核審查后方能被取錄，求職申請(qǐng)者需帶備有關(guān)之文件，包括：1. 履歷書；2. 學(xué)歷證明文件；3. 資質(zhì)審核證明（專業(yè)）及上崗證等；4. 身份證及戶口簿復(fù)印件；5. 近照三張；6. 待業(yè)證/勞務(wù)證/退休證；7. 由本公司指定之醫(yī)院體檢合格證。二、 試用期1. 新聘用的員工試用期一般為23個(gè)月，公司在此期間對(duì)該員工是否勝任應(yīng)聘職位作出評(píng)估。2. 評(píng)估因素包括：工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、工作能力4、及出勤率等。3. 如果評(píng)估結(jié)果達(dá)不到公司的要求，公司有權(quán)辭退該員工或延長(zhǎng)該員工的試 用期。4. 如果員工在試用期內(nèi)，已被確認(rèn)為不符合錄用條件的，或犯嚴(yán)重過(guò)失的，公司有權(quán)辭退該員工而不需作任何補(bǔ)償。5. 新聘用員工入職后，必須經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)，方可上崗。6. 試用期薪金一般按試用職位標(biāo)準(zhǔn)工資的70%80%發(fā)放。7. 試用期內(nèi)，員工或公司單方需解除合同的，必須提前三天以書面形式通知對(duì)方。三、 試用期滿 1. 試用期合格的員工，公司將正式錄用。2. 試用合格者的錄用日期從試用開(kāi)始之日起計(jì)算。3. 試用期滿的員工可享用公司指定的福利。四、 工作時(shí)間1. 根椐國(guó)家勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，員工每周工作時(shí)間為405、小時(shí)，超過(guò)法定工作時(shí)間部分，將按日累計(jì)計(jì)發(fā)加班費(fèi)或安排補(bǔ)休。各部門可根據(jù)工作性質(zhì)需要自行規(guī)定工作班次或輪班，員工須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。2. 公司如因工作或業(yè)務(wù)需要，指定員工加班，除因員工有特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)外，不得推絕，違者以曠工論處。3. 員工加班由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，一般情況下安排補(bǔ)休。因特殊情況不能安排補(bǔ)休的，一律報(bào)行政人事部/副總經(jīng)理/總經(jīng)理（或受權(quán)人）批準(zhǔn)后方可加班。4. 加班或超時(shí)工作須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政人事部備案，由部門經(jīng)理或行政人事部安排補(bǔ)休或根據(jù)勞動(dòng)法條例支付加班費(fèi)。5. 各部門經(jīng)理，如因工作需要，被安排于公休日當(dāng)值，不得計(jì)加班費(fèi)，但可適當(dāng)安排補(bǔ)休。五、 個(gè)人資料個(gè)人檔6、案資料由行政人事部接管和保存，如個(gè)人情況有變化，應(yīng)及時(shí)知會(huì)行政人事部，如未能將正確的資料呈報(bào)而引至日后自身權(quán)益損失的，公司將不予負(fù)責(zé)。六、 膳食安排當(dāng)值員工須按部門安排輪流用膳，每餐用膳時(shí)間45分鐘。七、 薪金1. 員工每月薪金于次月第八日發(fā)放，遇節(jié)假日則提前。2. 薪金計(jì)算的截止日期為每月最后一天。3. 員工工資計(jì)核辦法（公式）：3.1 日薪酬：月薪/30天；3.2 小時(shí)薪酬：月薪/30天/8小時(shí)；3.3 加班或缺勤的增扣薪酬均依上述公式計(jì)核。八、 工資調(diào)整公司將視乎業(yè)績(jī)狀況、員工工作表現(xiàn)及物價(jià)指數(shù)，考慮按年調(diào)整員工薪金。九、 加班工資1. 加班補(bǔ)工資：工作日超時(shí)加班=日薪酬（小時(shí)薪酬）加班7、天數(shù)（小時(shí)） 、節(jié)假日加班=日薪酬（小時(shí)薪酬200%）國(guó)家法定之十天為限2. 加班補(bǔ)休：加班補(bǔ)休一律按1：1調(diào)補(bǔ)。十、 工服押金員工在領(lǐng)取員工制服時(shí)須交納工服押金300元，合同期滿或中途離職，在辦完有關(guān)手續(xù)并交回工服后，押金予以退回。十一、升職及調(diào)職1. 當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部提升適當(dāng)人選，在沒(méi)有適當(dāng)人選時(shí)才對(duì)外招聘。公司不斷的拓展會(huì)為員工晉升提供更多的機(jī)會(huì)，同時(shí)員工也應(yīng)該為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而不懈努力。2. 員工的晉升或調(diào)職，由部門經(jīng)理向行政人事部推薦或提議，經(jīng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批，由行政人事部辦理有關(guān)手續(xù)。3. 員工晉升生效之日起的首23個(gè)月為試用期，薪金按新聘崗位工資標(biāo)準(zhǔn) 88、0%計(jì)算，晉升前已代理該職位達(dá)二個(gè)月以上者，不再實(shí)行試用期。十二、勞動(dòng)合同的續(xù)訂、解除和終止1. 勞動(dòng)合同期限屆滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同，并由行政人事部辦理有關(guān)手續(xù)。2. 勞動(dòng)合同經(jīng)雙方協(xié)商同意可以提前解除，惟任何一方須提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。3. 有下列情況之一，公司可以解除勞動(dòng)合同：3.1 員工無(wú)正當(dāng)理由不能完成合同所規(guī)定的工作任務(wù)3.2 員工患病或非因工負(fù)傷規(guī)定的醫(yī)療期滿，或醫(yī)療期限滿后不能從事原工作；3.3 員工被開(kāi)除、除名、送勞動(dòng)教養(yǎng)，以及被判刑；3.4 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定可以辭退的；3.5 公司瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間；3.6 公司經(jīng)營(yíng)不需要，或合并、分立、9、停業(yè)。4. 有下列情況之一的，員工可以解除勞動(dòng)合同：4.1 經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門確認(rèn)，公司勞動(dòng)安全、衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害員工身體健康；4.2 公司不能按勞動(dòng)合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬；4.3 公司違反勞動(dòng)保險(xiǎn)法規(guī)、政策，不為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。5. 有下列情況之一的，勞動(dòng)合同即告自行終止：5.1 勞動(dòng)合同期限屆滿；5.2 勞動(dòng)合同約定的終止條件已經(jīng)出現(xiàn)；5.3 員工經(jīng)批準(zhǔn)出境定居或自費(fèi)出國(guó)留學(xué)；5.4 公司被依法撤銷、解散、宣告破產(chǎn)；5.5 因不可抗力事件發(fā)生使勞動(dòng)合同全部義務(wù)不能履行。6. 員工在任何情況下離職，必須在行政人事部辦理有關(guān)手續(xù)及清還所有公司財(cái)物。若員工未能辦理上述手續(xù)，公司則有權(quán)扣留薪金、10、工服押金及檔案直至有關(guān)手續(xù)辦妥為止。第三章 員工福利一、 有薪年假物業(yè)管理1 在公司服務(wù)滿12個(gè)月的員工，可獲如下有薪年假，有薪年假于隨后十二個(gè)月內(nèi)享用：A級(jí)：11日（總經(jīng)理、部門經(jīng)理）B級(jí)：9日（行政人事主任、會(huì)計(jì)主任、物業(yè)主任、保安主任、工程師）C級(jí)：7日（出納、物業(yè)助理、美工、保安領(lǐng)班、工程助理）D級(jí)：5日（助理級(jí)以下，不包括助理級(jí)）2 除特殊情況外，申請(qǐng)年假須提前一個(gè)月以書面形式申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理行政人事部批準(zhǔn)后方能生效，部門經(jīng)理以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并知會(huì)行政人事部。年假一般不能累積到下一年度享用。3 所有員工無(wú)論在公司服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短，只享有條例規(guī)定的有薪假日數(shù)。因此對(duì)離 職前未享用完11、年假的員工，公司將以現(xiàn)金補(bǔ)償。二、 法定假期法定假期：十天 ，包括：元旦 一天春節(jié) 三天五一勞動(dòng)節(jié) 三天國(guó)慶節(jié) 三天公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要安排員工在公休或法定假日工作，然后再另行安排補(bǔ)休或以現(xiàn)金補(bǔ)償。三、 探親假員工已婚者可享受四年一次的探親假20天，一年內(nèi)年休假和探親假只可享受一次，最長(zhǎng)20天，不得重復(fù)休假。四、 婚假員工在公司工作滿一年以上，結(jié)婚時(shí)憑結(jié)婚證可享受三天婚假，如符合晚婚條件的，按有關(guān)規(guī)定享受婚假。五、 分娩假期在本公司工作滿三年并實(shí)行晚育的員工，憑醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證在分娩期間可按計(jì)劃生育有關(guān)規(guī)定休假，休假內(nèi)工資照發(fā)；不滿三年生育的，公司不承諾保留該員工原工作崗位。六、 計(jì)劃生育12、假員工凡因做計(jì)劃生育手術(shù)或因計(jì)劃生育措施失效而需做手術(shù)的，憑市級(jí)以上醫(yī)院證明可按規(guī)定享受有薪假期。七、 恩恤假員工直系親屬不幸逝世，可申請(qǐng)有薪恩恤假三天，但事后須提供直系親屬的死亡證明書。直系親屬指：配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。八、 年終雙薪在公司服務(wù)滿一年的員工，可獲得年終雙薪，員工服務(wù)未滿一年的按在職月份折算計(jì)發(fā)雙薪。雙薪連同每年12月工資一并發(fā)放。試用期員工不享受雙薪。九、 社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療福利凡被公司正式錄用并與其簽訂了勞動(dòng)合同的員工，公司按廣州市有關(guān)規(guī)定為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)，員工應(yīng)按保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的規(guī)定繳交由個(gè)人所承擔(dān)的保險(xiǎn)金額，每月由公司從員工工資中扣除，代為13、交納。十、 員工培訓(xùn)1 公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，不斷提高員工的職業(yè)道德、管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。培訓(xùn)的方式是自學(xué)與公司安排培訓(xùn)相結(jié)合，國(guó)內(nèi)進(jìn)修與境外培訓(xùn)相結(jié)合。2 員工參加公司安排的境外培訓(xùn)和當(dāng)?shù)卣块T及社會(huì)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，費(fèi)用由公司支付，但員工須簽署培訓(xùn)承諾書。若員工在合同期未滿時(shí)要求辭職，公司有權(quán)按培訓(xùn)承諾書規(guī)定，扣除相應(yīng)費(fèi)用。3 員工有義務(wù)按公司的規(guī)定，參加公司提供的一切崗位培訓(xùn)課程，員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，將會(huì)納入工作考核范圍內(nèi)。第四章 工作紀(jì)律與獎(jiǎng)罰條例一、 服從上司員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司合理指派的任務(wù)，若有疑難應(yīng)立即表明。如對(duì)指派任務(wù)不滿的，應(yīng)先執(zhí)行后申訴。除特別14、情況外，一般不可越級(jí)申訴或反映問(wèn)題。二、 工作規(guī)定1員工在工作時(shí)間內(nèi)必須佩戴工咭，自覺(jué)接受行政人事部及有關(guān)部門檢查。2員工進(jìn)出大廈必須使用指定的員工通道和在指定的地方逗留。3工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅離職守、串崗、聊天、工作時(shí)間打私人電話、處理私事或翻閱報(bào)紙、雜志和其他與工作無(wú)關(guān)的書籍。4工作時(shí)間不得吸煙，不得大聲喧嘩。三、 考勤管理規(guī)定1 所有員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，并嚴(yán)格遵守上下班打卡程序，按值班表規(guī)定班次上班，如需調(diào)班，須填報(bào)“調(diào)班申請(qǐng)表”，提前四十八小時(shí)向部門經(jīng)理申請(qǐng)，并將“調(diào)班申請(qǐng)表”，交行政人事部備案方可生效。2本公司員工上下班均須親自打卡考勤。3忘記打卡考15、勤者，經(jīng)部門經(jīng)理證明其確已上班，并為其考勤簽證，每次尚須處罰5 元，以示警戒。4托人打卡者，經(jīng)查實(shí)，以曠工論處；代人打卡者，經(jīng)查實(shí)，一次罰款100 元。5未經(jīng)打卡考勤者，應(yīng)于當(dāng)天或翌日依下列情形辦理本人的考勤事務(wù)；5.1 因公外出或在上班時(shí)間因公務(wù)外勤未能按時(shí)打卡者，應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理在考勤卡上簽證，以示遵紀(jì)考勤。5.2 因事、病等事由請(qǐng)假者，除依請(qǐng)假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)外，回來(lái)銷假時(shí)，應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理在本人考勤卡上簽證，以示請(qǐng)假遵紀(jì)考勤。5.3 忘記打卡，又不向部門經(jīng)理辦理簽證考勤事務(wù)，除依未打卡案扣罰外，視情節(jié)輕重，作事假或曠工論處。6 部門經(jīng)理應(yīng)于每日檢查員工考勤情況，遇異常狀況或違規(guī)事案應(yīng)立即進(jìn)行記16、錄并處理。行政人事部應(yīng)于每日適當(dāng)時(shí)候監(jiān)督各部考勤情況。7 員工有遲到、早退或曠工等違紀(jì)案，依下列規(guī)定處置：7.1 員工上班時(shí)間后打卡到崗者為遲到；7.2 遲到十分鐘扣罰10元，10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)扣罰50元，遲到1小時(shí)以上2小時(shí)以內(nèi)扣罰款100元。遲到超過(guò)2小時(shí)作曠工論處；7.3 工作時(shí)間終了前打卡下班為早退；7.4 早退扣罰依遲到條款辦理；7.5 員工遲到須當(dāng)日辦理本人考勤事務(wù)；7.6 每月累計(jì)遲到或早退3次者，按曠工一天論處。8 事假：8.1 員工請(qǐng)事假，須提前兩天填寫“假期申請(qǐng)表”，按準(zhǔn)假權(quán)限辦理請(qǐng)假手續(xù)方能生效。事假不計(jì)發(fā)薪金。8.2 準(zhǔn)假權(quán)限：請(qǐng)假一天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天由17、行政人事部審批，請(qǐng)假三天以上須經(jīng)行政人事部審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)。無(wú)論請(qǐng)假多少天，均須到行政人事部辦理相關(guān)手續(xù)。8.3 部門經(jīng)理請(qǐng)事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。8.4 試用期員工事假累計(jì)超過(guò)五天的，終止試用。正式員工事假一個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)七天的，予以辭退，如情況特殊，請(qǐng)事假需超過(guò)規(guī)定期限的，須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報(bào)總經(jīng)理審批。8.5 不得無(wú)故缺勤或請(qǐng)事假，否則按曠工論處。9 病假9.1 所有員工請(qǐng)病假必須出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及病歷，并填寫“假期申請(qǐng)表”，如因病情不能親自回公司請(qǐng)假的，須于當(dāng)班前打電話或委托家人告知部門經(jīng)理或行政人事部，翌日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。無(wú)病假證明的按曠工處理。9.2 病假準(zhǔn)假權(quán)限與事假一18、樣。9.3 員工試用期滿后，經(jīng)審批同意的病假為有薪假期，惟每月累計(jì)不得超過(guò)一天。超過(guò)一天的病假工資，公司將根據(jù)有關(guān)法規(guī)及實(shí)際情況而發(fā)給一定比例的工資。9.4 試用期內(nèi)病假作事假處理。10 曠工：10.1 未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而不上班者作曠工處理。10.2 偽造出勤紀(jì)錄表者，一經(jīng)查實(shí)，作曠工論處。10.3 每月累計(jì)遲到或早退3次者，作曠工一天處理。10.4 員工曠工，依下列規(guī)定處罰：A 曠工一天，扣月薪20%；曠工二天，扣月薪40%；曠工三天扣當(dāng)月全薪。B 無(wú)故連續(xù)曠工三天或全月無(wú)故曠工累計(jì)三天或一年曠工累計(jì)五天者，以解雇。四、 儀容、儀表1頭發(fā)梳理整齊（男員工頭發(fā)的長(zhǎng)度以不過(guò)耳及不過(guò)衣領(lǐng)為合19、適）。2穿著制服整齊清潔。3皮鞋保持光亮。4員工除指定的服飾外，只限于佩帶手表及結(jié)婚戒指一枚。5不得濃妝。6不得留長(zhǎng)指甲及涂染指甲。五、 品行1員工必須視公司榮譽(yù)、利益為已任，對(duì)內(nèi)外均須維護(hù)企業(yè)形象。員工之間必須相互尊重，相互合作，同舟共濟(jì)，同心同德。2員工應(yīng)做到舉止大方，談吐得體。3員工應(yīng)努力完成上級(jí)交辦的任務(wù)，不得推絕。員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章、制度、通知及通告。4員工應(yīng)遵守員工訓(xùn)誡：4.1 忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)之行為。4.2 對(duì)于本公司財(cái)稅、業(yè)務(wù)、人事、行政、營(yíng)銷等機(jī)密性事務(wù)，應(yīng)嚴(yán)守秘密不得泄漏。4.3 不得假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊，或以公司名義在外招搖撞騙。4.4 20、不得攜帶違禁品，危險(xiǎn)品或毒品進(jìn)入辦公室、工作場(chǎng)所及員工宿舍。4.5 不得私自攜帶公物出公司。4.6 未經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人允許，嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)及其它禁入重地。工作時(shí)間不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位，攀談、玩樂(lè)或喧嘩。4.7 員工每日應(yīng)注意工作地點(diǎn)及宿舍之環(huán)境清潔。4.8 員工在工作時(shí)間里，嚴(yán)禁翻閱報(bào)刊雜志（專業(yè)書刊除外），在辦公室或工作場(chǎng)所里嚴(yán)禁抽煙（以期增進(jìn)工作效率并預(yù)防火情危險(xiǎn)）。4.9 不吵架、物業(yè)管理不斗毆，不搬弄是非、不互相猜忌、積極工作。4.10 各級(jí)主管須注意自身之涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工提高工作效率，履行職責(zé)。4.11 員工一律不得因私撥打公司長(zhǎng)途電話，如確因重要事項(xiàng)應(yīng)經(jīng)單位主管核準(zhǔn)后方得使用，并予以登記。21、4.12 按時(shí)上下班、不遲到、不早退，按規(guī)定辦理一切請(qǐng)假手續(xù)。5員工心須遵守公司的有關(guān)條例及規(guī)則。6員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行上司的指令，維護(hù)上司的尊嚴(yán)。7員工應(yīng)接受公司合理和合法的要求及安排。8不得對(duì)顧客或同事使用淫穢和粗穢語(yǔ)。9員工不得利用職務(wù)之便接受任何他人的金錢、利益、借貸、禮物或私人生意交易。六、 員工儲(chǔ)物柜1 私人財(cái)物應(yīng)放在員工自已的儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好。私人貴重物品不應(yīng)放在柜內(nèi)， 若有遺失，公司概不負(fù)責(zé)。2 禁止私自轉(zhuǎn)換儲(chǔ)物柜。3 儲(chǔ)物柜乃公司財(cái)物，應(yīng)時(shí)常保持清潔及不得張貼海報(bào)或膠貼。4 儲(chǔ)物柜鑰匙若有遺失，應(yīng)立即通知行政人事部，切勿強(qiáng)行打開(kāi)儲(chǔ)物柜，否則應(yīng)予以賠償。5 基于安全理由，在工作時(shí)間內(nèi)儲(chǔ)22、物室是上鎖的，員工不得隨意進(jìn)出。6 在有必要時(shí)，公司有權(quán)聯(lián)同員工本人一起檢查儲(chǔ)物柜。7 在發(fā)生重大事故或特殊情況時(shí)，公司有權(quán)會(huì)同兩個(gè)部門以上的工作人員一 起檢查儲(chǔ)物柜，而無(wú)需經(jīng)員工本人同意。七、 員工制服、員工證1. 員工制服由公司統(tǒng)一提供，員工應(yīng)妥善使用保管。若有遺失或毀壞，必須照價(jià)賠償（自然損耗除外）。2. 員工上班時(shí)間須佩戴員工證（統(tǒng)一戴于左上胸），并憑員工證出入員工通道。3. 員工不戴員工證上崗的，每次扣罰金10元。4. 員工證如有遺失，應(yīng)立即以書面形式向部門經(jīng)理報(bào)告并到行政人事部補(bǔ)辦，并須交納10元的工本費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。八、 公司的財(cái)物 員工不得擅自將公司的物品、包裝用品、文具、設(shè)備、設(shè)23、施、器具、財(cái)物等作私用。 員工必須愛(ài)惜和保護(hù)公司的一切財(cái)物和設(shè)備。九、 工作的機(jī)密性1 員工不得泄漏公司一切資料（包括財(cái)政、行政策略、專有技術(shù)和人事等）。2 通過(guò)個(gè)人職務(wù)所獲得的資料必須加以保密。3 顧客的隱私應(yīng)予尊重及保密，不得與其它員工談?wù)摚坏猛庑埂? 員工的個(gè)人薪金為公司機(jī)密，不得外泄或與其它員工討論，如有違反者，公司將嚴(yán)厲處分。十、 煙、酒或賭博1. 員工禁止在工作時(shí)間內(nèi)吸煙。2. 顧客在非吸煙區(qū)吸煙應(yīng)加以勸止。3. 上班前或工作時(shí)間內(nèi)，絕對(duì)禁止飲用任何含有酒精的飲品。4. 在任何時(shí)候絕對(duì)禁止在公司范圍內(nèi)作金錢賭博或任何帶有賭博性質(zhì)的 游戲。十一、 通告/傳單1員工不得私自將任何性質(zhì)24、的通告或傳單派發(fā)給公司其它員工及業(yè)主信箱。2不得借故向其他員工收集任何款項(xiàng)。十二、 私人探訪/電話1 工作時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)接待私人探訪，在確實(shí)需要的情況下，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。2 如非工作需要，不應(yīng)使用辦公電話。接電話時(shí)，按規(guī)定使用文明規(guī)范用語(yǔ)。員工接聽(tīng)電話，應(yīng)盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，不借機(jī)閑聊。3 顧客專用的電話，員工嚴(yán)禁使用。4 如在辦公時(shí)間，員工被公司發(fā)現(xiàn)擅自打私人電話（特別是長(zhǎng)途電話），公司將予以嚴(yán)厲處罰。十三、 失物員工發(fā)現(xiàn)顧客或其它員工的失物，應(yīng)立即通知上司并將失物交行政人事部。十四、 違紀(jì)處分員工須嚴(yán)格服從和履行員工手冊(cè)規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，如行為不檢，公司視情節(jié)輕重，依據(jù)下列規(guī)定，予以處分。25、1、 口頭警告員工如犯有下列過(guò)失之一，公司給予口頭警告并記錄在案。1.1 無(wú)故遲到或早退；1.2 當(dāng)值時(shí)制服穿戴不齊或儀容不整；1.3 忘記或不適當(dāng)?shù)嘏宕鲉T工證；1.4 上下班不打工咭1.5 不使用指定的員工通道；1.6 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，乘搭客升降梯；1.7 工作態(tài)度不認(rèn)真（包括工作時(shí)間聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、看報(bào)紙、 吃零食等）；1.8 發(fā)出不必要的聲浪，喧嘩等有礙大廈安寧或值班時(shí)作不必要 的攀談；1.9 未經(jīng)請(qǐng)假，擅自離開(kāi)工作崗位或無(wú)故到其它部門閑蕩；1.10 未能保持儲(chǔ)物柜的整潔；1.11 擅自調(diào)用儲(chǔ)物柜或柜內(nèi)存放食物和飲料；1.12 高聲與他人對(duì)話或肆無(wú)忌憚地對(duì)他人過(guò)分親熱；1.13 隨地26、吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫破壞衛(wèi)生整潔；1.14 工作散漫，粗心大意；1.15 不正確地使用任何設(shè)備、用具或違反安全守則；1.16 在工作時(shí)間使用粗言穢語(yǔ)；物業(yè)管理1.17 無(wú)故干擾其它員工的正常工作；1.18 工作時(shí)間打盹；1.19 未經(jīng)請(qǐng)示外出會(huì)客；1.20 無(wú)故擅闖經(jīng)理辦公室；1.21 私下議論員工。2、 書面警告及最后警告員工如有犯下列過(guò)失，公司將視乎情況給予書面警告或最后警告。2.1 重犯口頭警告之過(guò)失；2.2 工作散漫，經(jīng)常遲到或早退；2.3 當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)；2.4 對(duì)上司、同事、客人表現(xiàn)不禮貌；2.5 疏忽、不小心損毀或損壞公司物品、安全衛(wèi)生設(shè)施或他人財(cái)物；2.6 吵鬧、粗言穢語(yǔ)，騷27、擾公司或大廈用戶安寧；2.7 違反吸煙條例，在當(dāng)值時(shí)間、公共場(chǎng)所或指定非吸煙區(qū)內(nèi)吸 煙；2.8 不服從主管或上司的合理指令，或工作不努力，多次未能完成上級(jí)交辦的任務(wù)；2.9 私自帶朋友或其它人員出入公司工作地點(diǎn)；2.10 保安員非因公穿著制服離開(kāi)公司管轄范圍；2.11 挑拔打架或煸動(dòng)、參與公司內(nèi)的吵架事件或在宿舍酗酒毆斗滋事；2.12 教唆他人或代人打工咭；2.13 未經(jīng)許可，在員工報(bào)告板或公司其它地方張貼、更改、取走或撕毀本公司公告或文書；2.14 發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、客人或其他員工的聲譽(yù)；2.15 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自配儲(chǔ)物柜鑰匙或公司內(nèi)任何鎖匙；2.16 在儲(chǔ)物柜內(nèi)或公司其他28、地方存放未經(jīng)批準(zhǔn)的物品；2.17 在公司范圍內(nèi)未經(jīng)公司同意作何形式的募捐；2.18 違反工作章程；2.19 無(wú)故曠工；2.20 擅自拆閱和翻閱員工私人信件或資料。3 停薪停職有以下情況之一者，公司有權(quán)對(duì)員工實(shí)施停薪停職：3.1 經(jīng)發(fā)出最后警告而再犯，以等待公司決定是否予以開(kāi)除者；3.2 聽(tīng)候刑事案中審判結(jié)果者；3.3 拒絕接受公司指定的體格檢查、診治或防疫注射者。4 即時(shí)解雇凡犯有下列嚴(yán)重過(guò)失者，公司將給予即時(shí)開(kāi)除。被開(kāi)除的員工，將自動(dòng)喪失其在公司享有的一切權(quán)益而不會(huì)獲得任何賠償：4.1 惡意恐嚇、危害公司員工、客人或其他人員；4.2 蓄意破壞、盜竊公司或客人財(cái)物；4.3 向他人明示或暗示有關(guān)29、賄賂的行為（包括收受利益豪華款待）；4.4 擅離職守，以權(quán)謀私，監(jiān)守自盜，損害公司或他人利益：4.5 作不道德、猥瑣、下流的行為和交易；4.6 毆打他人或互相打斗；4.7 蓄意違反或疏忽公司發(fā)出的合理指令；4.8 經(jīng)常違反公司規(guī)則，經(jīng)多次警告后依然屢教不改；4.9 無(wú)充分理由而故意拒絕執(zhí)行任務(wù)；4.10 做出行騙或不忠實(shí)的行為或拾遺不報(bào)；4.11 攜帶或收藏一切違禁品（如槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫穢刊物等）；4.12 受酒精或其他麻醉物藥物影響當(dāng)值；4.13 在公司利用工作之便販賣或向任何人兜售私人物品；4.14 做出任何破壞公司聲譽(yù)或公司利益的行為；4.15 夜班員工當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)；430、.16 賭博或圍觀賭博成性者；4.17 觸犯國(guó)家刑事法規(guī)而被判有罪者；4.18 盜取或復(fù)制公司機(jī)密資料，或?qū)π孤C(jī)密情節(jié)嚴(yán)重者；4.19 嚴(yán)重違反公司保安條例；4.20 誣告他人者，情節(jié)嚴(yán)重的，將送交政府有關(guān)部門追究賠償責(zé)任和法律責(zé)任；4.21 試用期內(nèi)，違反公司規(guī)章；4.22 有聚賭或賣淫嫖娼悉眾斗毆者；4.23 攜帶毒品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司或各處工作場(chǎng)所或員工宿舍者；4.24 偷竊公司財(cái)物、貪污、挪用或侵占公款者；4.25 連續(xù)曠工三天者、月累計(jì)三天者、年累計(jì)五天者；4.26 蓄意違抗合理指揮或侮辱上級(jí)之行為者；4.27 在本公司內(nèi)有違善良風(fēng)俗行為情節(jié)嚴(yán)重者；4.28 品行頑劣，行為乖張，無(wú)事31、生非，屢教不改者；4.29 思想不良，煽動(dòng)他人違規(guī)或聚眾罷工等，足以混淆視聽(tīng)者；4.30 假借公司名義，招搖撞騙，濫用職權(quán)，營(yíng)私舞弊，致使公司利益蒙受重大損失者；物業(yè)管理4.31 對(duì)外泄漏公司機(jī)密，情節(jié)重大者；4.32 惡意盜竊、毀損公司財(cái)物或辦公設(shè)施等行為者；4.33 個(gè)人受刑事、民事處分者；4.34 濫用職權(quán)、無(wú)事生非、散播謠言、打擊報(bào)復(fù)、文過(guò)飾非、損害員工之間和諧關(guān)系者；4.35 擅自在外兼職或參與經(jīng)營(yíng)同公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)之活動(dòng)者；4.36 未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法以至發(fā)生失誤，使公司受損失者；4.37 其他違規(guī)事件案情重大，本公司認(rèn)定應(yīng)予辭退處分者。十五、 員工上訴：當(dāng)員工對(duì)其所32、受的紀(jì)律處分不服時(shí)，可提出上訴。員工可親身或以書面形式向行政人事部申訴。行政人事部將視情況，決定召開(kāi)紀(jì)律小組會(huì)，研究是否接受辦理。一般輕微過(guò)失的上訴，小組成員由行政人事經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理組成；若屬嚴(yán)重過(guò)失的上訴，小組成員則由保安部主任、有關(guān)部門經(jīng)理及行政人事部經(jīng)理組成。紀(jì)律小組的決定將提交總經(jīng)理審批后最后決定。十六、 表彰1 如員工符合下列條件之一，公司將對(duì)其進(jìn)行表彰：1.1 工作勤勤懇懇、任勞任怨、成績(jī)良好，且連續(xù)工作3年以上者；1.2 為公司做出顯著功績(jī)者；1.3 防止災(zāi)難于未然或發(fā)生災(zāi)難時(shí)有特別功勞者；1.4 對(duì)國(guó)家、社會(huì)作出功績(jī)，使公司和員工的名譽(yù)得到提高者；1.5 在業(yè)務(wù)上進(jìn)行有益的33、發(fā)明、創(chuàng)造、改良和研究者；1.6 檢舉貪污、收受回傭之行為得當(dāng)者；1.7 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、管理制度的策劃與修訂，并經(jīng)采納實(shí)施卓有成 效者；1.8 勵(lì)行增收節(jié)支，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益卓著者；1.9 勇于負(fù)責(zé)，善于處理緊急事件，措施得力完成緊急任務(wù)者；1.10 具有顯著領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效者；1.11 檢舉違規(guī)或制止損害公司利益得當(dāng)者；1.12 愛(ài)護(hù)公物，并能與損壞公物之行為作斗爭(zhēng)者；1.13 品行優(yōu)良、奉公守法，能力卓越，工作勤勉者；1.14 其它優(yōu)良事跡足以獎(jiǎng)勵(lì)者。2表彰方式：有關(guān)前述規(guī)定的表彰有如下4種，亦可同時(shí)采用2種以上：2.1 張榜公布表?yè)P(yáng)2.2 獎(jiǎng)狀或榮譽(yù)證書2.3 獎(jiǎng)品2.4 獎(jiǎng)金第五章 安全守則一、 火警34、 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，不論程度大小，必須立即采取下列措施：1 保持鎮(zhèn)定，不驚慌失措；2 立即通知保安系統(tǒng)，清楚說(shuō)明發(fā)生火警的地點(diǎn)；3 敲火警鐘按鈕，發(fā)出火警的警告；4 阻止客戶乘搭電梯，必須利用走火樓梯；5 在安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備，盡快將火撲滅；6 切勿用水或泡沫撲滅因漏電引致的火警；7 把所有火警現(xiàn)場(chǎng)之窗戶關(guān)閉，并關(guān)掉一切電器用具開(kāi)關(guān)；8 如火勢(shì)蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客戶撤離火警現(xiàn)場(chǎng)；9 參加消防培訓(xùn)，熟記火警訊號(hào)、走火通道出口位置和滅火器具的正 確使用方法。二、 意外：1 如遇意外以致有人受傷，應(yīng)立刻通知上級(jí)并協(xié)助搶救傷者，若有必要，安排前往醫(yī)院；2 立刻通知保安系統(tǒng)；3 在意外發(fā)生地點(diǎn)35、加設(shè)標(biāo)志，警告他人勿近危險(xiǎn)區(qū)；4 員工如發(fā)現(xiàn)有不安全設(shè)備或措施而足以引致意外者，應(yīng)立即報(bào)告上司及早預(yù)防。三、 臺(tái)風(fēng)：如遇臺(tái)風(fēng)，根椐當(dāng)時(shí)情況，所有在公司的員工必須服從上司指示，在需要時(shí)必須繼續(xù)留守崗位，當(dāng)風(fēng)力增強(qiáng)到八級(jí)時(shí)，特別指定的員工應(yīng)立即返回公司報(bào)到，其它接班的員工應(yīng)立即致電部門經(jīng)理查詢應(yīng)采取的行動(dòng)。四、 停電：遇上停電，員工應(yīng)盡量安定客人情緒，利用后備照明系統(tǒng)作緊急用途，盡快聯(lián)絡(luò)值班工程師，特別留意升降機(jī)是否有人被困，并注意加強(qiáng)收款處的安全監(jiān)護(hù)。物業(yè)管理五、 緊急情況： 在緊急情況下，為保持公司正常運(yùn)作，全體人員必須服從上司的指揮，若被要求超時(shí)工作，員工必須服從。第六章 注意事項(xiàng)一、 工作36、態(tài)度員工應(yīng)自覺(jué)遵守下列各項(xiàng)：1 服從領(lǐng)導(dǎo)；2 嚴(yán)于職守；3 舉止端莊；4 禮貌服務(wù)；5 團(tuán)結(jié)協(xié)作；6 勤勉高效。員工要服從上司的指示，而上司也要尊重下屬的人格，大家要為創(chuàng)造一個(gè)愉快和諧的工作環(huán)境而努力。二、 告示欄各員工應(yīng)該經(jīng)常留意公司告示欄的各種通迅及告示。未經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)，任何人不得在告示欄內(nèi)張貼或撕除任何性質(zhì)的文書或通告。二、 三、 處理客戶投訴員工必須有禮貌地、專心地聽(tīng)取客戶的投訴或不滿，并迅速作出相應(yīng)的行動(dòng)，派人前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和通知有關(guān)部門立即處理，事后處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向有關(guān)客戶回復(fù)。第七章 修訂及補(bǔ)充一、 公司將根據(jù)業(yè)務(wù)和管理工作需要，在適當(dāng)時(shí)候修訂員工手冊(cè)的內(nèi)容。二、 如本手冊(cè)制定事項(xiàng)與公司今后頒布的制度有抵觸時(shí)，以最新生頒布的制度為準(zhǔn)。物業(yè)管理三、 本手冊(cè)的解釋權(quán)在行政人事部，修訂權(quán)在公司。 附 件致員工：?jiǎn)T工手冊(cè)是員工工作行為準(zhǔn)則和規(guī)范指南，是員工入職后必知的內(nèi)容，員工在領(lǐng)取員工手冊(cè)后應(yīng)詳細(xì)閱讀和熟悉，遵守有關(guān)制度和規(guī)定，以認(rèn)真、積極的態(tài)度投入工作，做一個(gè)稱職優(yōu)秀的員工。員工在收悉員工手冊(cè)之后，請(qǐng)于下方簽名。 XX廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司員工簽名：日 期： 年 月 日（此正本由行政人事部存檔，副本交與員工保留）