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房地產公司企業經理人管理手冊
房地產公司企業經理人管理手冊.doc
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管理手冊
上傳人:職z****i 編號:1108604 2024-09-07 21頁 96KB

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1、xx經理人管理手冊 前言 xx成立以來,一直堅持自己的理想、堅守職業底線。xx職業經理團隊和全體員工的努力造就了xx“中國最受尊敬企業”的榮譽,這一榮譽也是xx最珍視的財富。 經理人的一言一行,都代表著公司的形象,影響著公司的信譽。能力、責任、權力、利益是互相平衡的關系。經理人這個稱號不僅僅代表著一種身份,一種榮譽,更代表著責任和義務。相比普通員工,經理人擁有更大的權力、更高的收入、更大的影響力,也就意味著公司對他們的能力要求更高,他們要承擔的責任更大。對于經理人而言,完成任務、遵守規范要求,這些都不是責任的邊界。經理人要保證公司履行對股東和客戶的承諾,職位越高,責任越重。本手冊是xx經理人行2、為的基本原則,它既包含了xx遵循的基本職業道德觀念,也說明了公司政策制定的基本邏輯;它既為經理人在疑難面前提供正確的行為選擇指南,也定義了經理人的責任和義務。 公司只選擇那些與xx志同道合的人。只有認同本手冊宣揚的理念,才能在公司內獲得認同和發展機會。一旦公司發現你的行為對公司、客戶、同事、合作伙伴的合法權益造成損害或產生威脅,公司將對你進行處分,甚至與你解除勞動合同。 我們的理念具體包括: 三大底線 對人永遠尊重 追求公平回報 堅持開放透明體制 七項責任 用心尊重人 對團隊的責任 對客戶的責任 對投資者的責任 對合作伙伴的責任 對自己的責任 企業公民責任 世界正處于快速變化之中,人類對于商業3、道德、企業責任的觀念也在不斷進步。如果你發現在你所處的情境之中,這本手冊不能給你合適的指引,請向你的上司或人力資源部門請求指導。 三大底線 xx最值得驕傲的事情,是在行業還有待成熟的時候,我們建立和守住了自己的價值觀,在任何利益誘惑面前,一直堅持著職業化的底線。未來也許xx的一切都會改變,但唯一不變的就是我們對職業化底線的堅守。 職業化底線包括:對人永遠尊重、追求公平回報和堅持開放透明體制。 對人永遠尊重,就是用心去尊重人。尊重客戶、尊重股東、尊重員工、尊重合作伙伴、尊重 社會各界。我們堅信,市場的奧秘就是雙贏,而只有尊重才能帶來和諧,只有和諧才能創造雙贏。 追求公平回報,就是以法律規范和道德4、良知為尺度,使公司在市場中獲得公平回報,使股東從投資中獲得公平回報,使員工通過勞動獲得公平回報,使供應商在與xx的合作中獲得公平的回報。 堅持開放透明體制,這是對外的,也是對內的。我們相信,只有做到開放與透明,企業才能永葆健康與活力,才能做到基業常青。 七項責任 用心尊重人 應當尊重每一個人。簡單的判別原則是:已所不欲,勿施于人。 尊重生命 建筑無限生活,首先從尊重生命開始。所有行為都必須以保障人身安全為首要前提。 在事故發生時,首先要保護的是人身安全。 消除事故最好的辦法是防范于未然。在安全問題上,任何麻痹大意都是瀆職。及時發現并消除安全隱患是職業人士的責任。 行為指南 在公司的各項經營管理5、活動中,都必須先考慮安全因素。不能滿足安全標準的,就應當撤銷此項活動。 應當建立定期的安全檢查制度,保證各項安全措施有效,并及時發現和消除安全隱患。 事故發生后,首先要搶救的是人。 如果當事人的人身安全受到嚴重威脅,除了職業要求從業人員盡責以外,當事人有權停止工作并立即撤離,并應在第一時間向公司報告。職業要求從業人員對安全盡責的包括:有責任維護安全的職員、負有現場指揮或全面管理責任的經理,以上從業人員必須在他人安全得到保障以后才可撤離。 平等相待 每一個人在人格上是平等的,應當平等看待每一個人,杜絕任何歧視行為。 堅持親屬回避,保持與同事之間、與合作伙伴之間簡單、信任的關系。 行為指南 平等的6、對待每一個人,不因民族、出身、國籍、宗教、殘障、疾病、性別、資產等歧視他人。不得采取讓他人覺得受到侮辱、騷擾、威脅的言行。嚴禁暴力行為。 對于錯誤的行為,應向當事人道歉。對別人造成損失的,應予賠償。 不得錄用親屬,不得向集團內單位或業務關聯單位推薦錄用親屬。 善意待人 善意待人才能創造更多的善意,得到別人的更多尊重。 大多數情況下,客戶、合作伙伴、同事,都不會故意采取非法、惡意的態度和手段。作為經理人,采取合適的措施保護公司、自己和同事的安全是必須的,但不應該在沒有證據的情況首先假定他人是惡意的,并采取懷疑的態度和行為。 贊賞和鼓勵他人的成績、進步和善意。這也更加推動他們朝向更好的方向去努力。7、 樂于幫助他人。 寬容對待他人的無心之失。給學習中的新人以耐心的幫助。 行為指南 一般情況下,都應該以和善的態度面對他人。永遠釋放進一步溝通和改善的意愿。 不輕易否定別人為實現良好意愿所付出的努力。及時承認并欣賞每一個人的優點和取得的成績。當他們的這些努力未能取得預期效果時,更應該鼓勵或給予指導。 不詆毀、矮化任何公司、組織或個人,避免公開場合對他人做負面評價。 在條件許可的情況下,給予他人必要的幫助,為他們提供便利。 開放溝通 樂于發表自己的見解、分享自己的經驗。有不同看法應該開誠布公、及時的提出。 給他人充分表達意見的機會,認真聆聽他人意見并做出回應。 包容他人的不同意見。在意見不一致的時8、候,盡力尋找共同點,努力說服他人。 行為指南 開發課程、分享經驗,是公司給經理人的一項具體任務。 除非緊急情況,否則在遇到重大決策事項時,都應當充分聽取他人意見。 當他人提出意見時,應當認真聆聽,要么予以采納,要么做出解釋。 在決策中,遇到別人的不同意見時,應當求同存異,以事實和道理說服別人。 對公司決定有不同意見,可以保留意見,也可越級反映。但在公司決定沒有更改前,行動應與公司保持一致,而不能消極怠工或拒不執行。 信守承諾 認真對待自己的承諾,言必行、行必果。 行為指南 未得到授權的事情,不要承諾,也不要做出誤導。 在涉及公司責任的事情上,不要輕率承諾,要充分考量可行性和必要性。 嚴肅對待承9、諾,努力實現之。在確實無法兌現的情況下,需要誠摯道歉并承擔責任。無論兌現與否,應該及時將結果告知對方。 尊重選擇權 一般情況下,人們欣然接受對他們有利的事情。但是如果這種有利是你安排給他們的,你必須確認:這種有利是他們自己的看法,而不是你想當然的假定;這種安排沒有讓他們感到是強迫的,沒有讓他們感到自己的意見不受尊重。 完全自由是不存在的,如果你的選擇會妨害到公司或他人的正當權益,例如違法、違紀、違規等,公司可以干涉你的選擇。 行為指南 對別人的行為、活動進行安排時,盡量于事先征求他們的意見,給他們選擇的機會。例如調動下屬的工作、安排他們接受培訓。 如果發現某人的行為妨害公司或他人的正當權益,應10、該及時、堅決的制止。 尊重隱私權 尊重每一個人的隱私權。 個人物品和文件應當妥善保管。公司對于辦公場所內存放的物品、公司所有的存儲介質中存儲的信息,都可能因安全等原因進行檢查。 行為指南 因職務原因接觸到同事的個人資料,應當保守秘密。如果你需要使用這些資料,必須確認是在合法、合乎公司規定或是獲得員工授權的前提下。 不要制造、傳播小道消息。 不要隨意察看他人的私人物品和文件。 反對官僚主義 反對任何形式的官僚主義。尤其是以下情形。 行為指南 反對不關心實際情況、不調查研究,主觀臆斷、輕率決策和指揮。 反對不虛心聽取意見,甚至拒絕聽取意見,獨裁專斷。 反對隨聲附和,而不堅持專業意見。 反對浮夸虛報11、文過飾非或瞞報漏報信息,蒙蔽公司。 反對輕易許諾而不兌現。 反對無視公司利益,推諉、拖延工作。 反對拒絕學習,不思進取。 反對將個人特殊化,鋪張浪費、強化個人享受、強調等級觀念等。 反對以人情而妨害公司原則。 對團隊的責任 個人的成就依賴于團隊的支持。簡單的判別原則是:是否有助于團隊形成最大合力、發揮更大價值。 信任團隊。 為團隊形成合力而貢獻力量。 對事不對人。不允許造成團隊內人際對立的行為。 企業文化的衰敗總是從管理松弛開始。經理人是團隊的帶頭人,不僅要嚴格要求自己,還要通過制度建設、工作安排、人員輔導、監督檢查保證團隊符合公司的價值觀和工作要求、完成工作任務。團隊在任何一方面的表現,經12、理人都與之榮辱休戚。 行為指南 為員工提供安全的工作場所、良好的工作環境和條件。 執行門戶開放。 鼓勵下屬提出意見和建議,不壓制他人意見。 公正評價下屬業績和能力、獎優汰劣。 鼓勵和支持員工發展,舉薦優秀人才。 以Q12為指導原則,積極的通過各種方式,塑造團隊的凝聚力。及時制止任何有害于團隊健康的行為。 發現并及時糾正公司內有違xx價值觀的行為。 對下屬應盡到行為教導和管理的責任。未盡教導和管理責任的情形包括: 默認下屬違反公司行為準則的; 在下屬提出行為咨詢時給出錯誤引導,或者不給予明確答復的; 未能按照公司規定保證下屬定期接受行為準則培訓的; 未能采取有效的措施防止及補救管理漏洞的; 未能13、嚴格遵守公司的制度進行管理的。 認真對待員工投訴,并保護投訴或舉報人不受到打擊報復。下列行為屬于打擊報復,公司將比照被投訴的違規行為從重處理: 以各種方式對投訴人施加壓力,阻止其反映情況; 隱瞞、封鎖有關投訴信息,不及時報告; 擅自將投訴信息透露給被投訴人或其所在單位; 篡改、毀滅相關文件、證據,提供虛假信息,掩蓋事實真相; 對外部投訴人,在業務合作中故意刁難、排斥。 對客戶的責任 我們的工作應該以客戶為導向。尊重客戶、理解客戶要求、保障客戶利益、盡力滿足客戶要求是職業人士的責任。簡單的判別原則是:設身處地,從客戶的角度出發。 傾聽客戶的意見,從客戶角度出發,為客戶著想。及時響應客戶要求。 永14、遠誠信對待客戶,不誤導客戶,不做任何虛假承諾,及時向客戶通報與其利益密切相關的信息。 安全是保障客戶利益的基本前提。禁止任何有害于客戶安全的行為,盡力消除一切安全隱患。我們以專業的精神為客戶提供產品和服務,質量關乎我們的職業尊嚴。必須確保我們提供的產品和服務質量符合xx標準。國家法律、國家或行業標準、行業傳統和慣例僅僅是我們對客戶的責任底限。隨著時代進步,我們的標準也要不斷提高。 保護客戶的隱私,不得泄漏客戶信息,正當的使用客戶的信息。 行為指南 堅持紅線內外不利因素公示,及時向客戶通報與其利益密切相關的信息。不得有意誤導客戶。無論客戶的態度如何,都要積極溝通,認真聆聽客戶的要求,及時有效的回15、應而不能置之不理。 幫助客戶解決客戶問題或滿足他們的合理要求。 在公司失誤導致客戶損失的時候,公司應當坦誠的道歉,并且及時努力的消除對客戶的不利影響。 正當運用我們掌握的客戶信息,保護這些信息不被泄漏、不被用于客戶授權以外的用途。對投資者的責任 經理人要履行信托責任。簡單的判別原則是:像對待自己的利益一樣保護公司的利益。 合理保護公司 合法、合理的運用公司資源,采取合法的手段保護公司的利益。公司的資源包括資產、品牌、商譽、人力、信息、知識產權等。 濫用權利、損害或侵占公司的資源、泄露公司內部信息、利用內幕消息或職務之便謀取私利、放任公司資源受到損害而不采取保護措施,會辜負公司信任、損害股東和同16、事的權益,都在禁止之列。 誠實守信才能獲得信賴和尊重。 遵守法律法規是我們的基本義務。應當合法、正當的經營,堅持不行賄,堅持公平競爭,促進商業環境的健康發展。 遵從市場原則、追求雙贏是對xx信譽和長期利益的重要保證。不得采取損害其他利益方正當權益的方式來增加公司利益。 保持信息扁平化、透明化。及時、準確的披露信息,以保證利益相關者的合法利益。 對于職業人士來說,預見和防范風險更能體現專業價值,這也是責任所在。 行為指南 信守承諾。 遵從公司內部控制制度。 不得挪用公司財物。 不得將公司資金以其個人名義或者以其他個人名義開立賬戶存儲。 未經集團董事會同意,不得將公司資金借貸給他人或者以公司財產為17、他人提供擔保。 未經公司批準,不得謀取屬于公司的商業機會,自營或者為他人經營與所任職公司同類的業務。 不得違反公司投資管理、招投標管理等規定,不得擅自訂立、更改合同。 及時、如實記錄工作信息并妥善保存,按規定提交報告。不實報告的情況包括錯漏、夸張、隱瞞、誤導、偽造。 遵守公司信息管理規定,保守公司秘密。 正面宣傳公司,不得發表不利公司的言論或其他不當言論。 不參與阻礙公平、自由的市場競爭的活動,包括集會、信息交換及其他可能被質疑的方式。防范內外風險,一旦發現風險隱患應立即采取恰當的措施予以消除。 對結果負責 對于經理人來說,要盡力去達成結果。但是我們追求的是結果,而不是盡力。已經盡力不是推卸責18、任的借口。 對授權或委托他人完成的任務也需要負責。 制度約束 每一個職業人都處在制度化的約束和監督之下。經理人還需承擔約束、監督和指導下屬行為的責任。 行為指南 履行申報制度。 配合公司審計。 遵循公司內控制度設計和控制管理流程。 審慎對外發言 xx是中國房地產行業的領跑者,受到社會和媒體的廣泛關注。xx也是具有影響力的上市公司,既負有信息披露的義務,也需要遵守諸多信息披露的限制。 相比一般員工,經理人的身份更加敏感,你所說的每一句話都可能被別人認為是代表公司的觀點。為了不違反有關法律法規,不被媒體和公眾誤讀,在沒有獲得公司授權的情況下,切勿對外界泄露公司視為機密或尚未公開的信息。 行為指南 19、在沒有公司授權的情況下: 不要接受記者、咨詢顧問、證券分析人員的采訪,不要回答他們提出的任何與公司業務、市場、行業、國家政策相關的問題。 不要以任何方式泄露公司尚未正式披露的信息。如:業績預測或尚未披露的公司經營業績;通過公開、收購或合作等方式獲取項目;其他重要合同的簽署;人事變動等。 不要對媒體或在公開場合發表對競爭對手、行業焦點人物的評論。 不要在公開場合發表與項目、產品推介無關的觀點。 遇到外界向你要求得到與xx業務有關的資料時,包括來自政府、記者、律師、客戶的要求,你應該將此要求轉交公司內專職的部門或人員處理。 獲得授權,接受采訪或對外發言時,應符合公司的口徑要求和相關規定。 對合作伙20、伴的責任 xx只是整個產業鏈中的一個環節。必須整合資源,與合作伙伴共同成長,才能為客戶提供更加優質的產品和服務。簡單的判別原則是:是否有利于雙方的長期利益,達到共贏。 平等公正 尊重合作伙伴,包括尊重他們的人格、理念和需求,保護合作伙伴的隱私和知識產權,并努力使他們理解并認同xx的理念。只有互相尊重,才能贏得更多的尊重和更深入的合作。利用優勢地位壓制另一方的合理訴求,是對公司信譽和長期利益的巨大損害。 及時向合作伙伴披露信息,以更好的保護利益相關方的合法權益。 無論合作事宜多么細微,都要秉持公正。規則公平是最基本的公平,不能破壞規則,也不能在無規則的情況下輕率決策。 我們與合作伙伴之間以高標準21、互相要求,才能共同成長。 行為指南 遵從公司頒行的制度及雙方協定,遵循社會廣泛認可的交易原則,對無理破壞制度、約定和違反交易原則的行為進行抵制。 尊重合作伙伴的文化,傾聽他們的要求、建議并及時回復。 尊重和保護合作伙伴的知識產權。 君子之交 我們與合作伙伴之間應該保持簡單關系,任何基于非正當利益或手段建立的關系都不能長久,終將損及自身。在和合作伙伴的交往活動中,如招待、饋贈等,必須遵從法律法規、商業慣例和一般常識,避免一切讓人懷疑為幕后交易、謀取個人利益的行為。 雙方都要遵循市場原則處理商業活動,但是利益不是一切,我們愿意向合作伙伴力所能及的幫助。 行為指南 拒絕以下禮物或款待,如不便當場拒絕22、,應在第一時間知會上司以獲取公司的指示,并在事后向集團人力資源部申報。 現金或代金券等; 有博彩性質的; 過分奢華、慷慨或頻密的; 涉及不法或可能有損公司形象的; 在招標、業務關系存續期內,由業務關聯方直接或間接提供的禮物或款待; 其他可能影響職務行為,或令自己處于令人懷疑境地的。 當你的親屬或其他關系密切人在合作伙伴或競爭對手處任職,請你考慮雙方的崗位性質,評估是否應當回避,并將情況報告公司最終決定是否需要回避。 個人從外部業務關聯單位購買產品和服務時,應支付合理代價,并按照公司有關制度進行申報。 饋贈他人禮物或提供招待,事前應取得公司同意,以不會被視為尋求特殊利益為原則。 對自己的責任 無23、論何種情況下,只有你自己才能對自己的行為負全責。簡單的判別原則是:是否只有自己得利,是否有害于其他利益方的正當權益。 嚴于律己 不得將公司資源用于私人用途。不得在履行職務中摻雜個人利益。凡是利用職務便利牟取不當利益,都是不可原諒的錯誤行為。 如果你覺得某職務行為不能公開討論或向公司監察部門坦白,就意味著這件事是你不可以做的。 回避任何可能與個人利益直接相關的職務活動,避免使自己處身于令人懷疑的境地。公司鼓勵你擁有自己的社交圈,但任何時候,都不能因私人交情而徇私。 恪守公司保密規定。泄漏秘密往往是在無意之中,請時刻保持警惕。 控制自己的情緒,避免感情用事。 行為指南 如果你覺得因某種因素可能導致24、你不能理性、公正處理,或可能讓他人懷疑你不能理性、公正,則應當回避。 在公司出售產品、處置資產或分配物品等情況下,經理人員不能享受相對其他員工的優先權,不得利用職務之便為自己購買公司產品或服務創造便利。 回避直接與自己相關的人事決策,譬如獎金、薪金等。 未經批準,不得在外兼職。 不要在公開場所討論工作,尤其是涉及公司秘密的。在沒有采取加密或其他可靠保護措施的情況下,不要將載有公司秘密的文件帶回家中,或從公司服務器下載到個人電腦。 審慎投資 公司建議每一位員工謹慎處理個人財務以避免債務危機。 君子愛財、取之有道,個人投資應當避免與公司利益產生沖突。 如果你的投資會影響到你的職務行為,或者使人懷疑25、你會在履行職務中采取某些行動來保護 你的投資或使其增值,則表明你的投資是不恰當的。為了避免出現這種情況,在投資之前,你應該審慎考慮以上問題。及時向公司報告也是對自己的保護。 行為指南 如果你正在參與某項商業活動的決策過程,如采購、并購等,則不能與相關企業之間有任何經濟關系。 不允許個人向合作伙伴、競爭對手、客戶、關聯公司進行直接投資。 任何時候,都不能將公司的資產、信息、資源、知識產權等用于個人投資,例如利用內幕信息進行相關股票買賣。 不得假手于第三方開展投資,以繞開以上限制。 熱忱投入 對于職業人士而言,只有敬業才能獲得別人的尊敬;只有熱忱投入,才能獲得成功。需要我們熱忱投入的,不僅僅是工作26、本身,還包括團隊。 永不自滿,不斷追求取得更大的成就,為股東和客戶創造更多價值。 不斷學習新知識,讓自己跟上公司和時代的進步。 保持健康生活方式 工作不是人生的全部。公司希望你把握工作與生活的平衡,不希望你因工作而影響正常的生活。 公司不限制你的私人生活,但公司希望你成為高尚正直的人,鼓勵你追求身心健康、積極參與社會公益事業。 避免你的私人生活令公司聲譽受損,或導致你無法正常履行職務。 行為指南 不要參加違法或有悖于公眾道德認知的活動,避免因私德問題成為眾人指摘以致媒體曝光的對象。 保持積極的生活態度、健康的生活方式,避免酗酒等有害個人健康、妨礙正常履行職務的不良習慣。 不要把工作作為生活的唯27、一重心,也不要把這變成對下屬的要求。 企業公民責任 公司需要一個健康的環境,而公司的活動也會對自然環境和社會環境造成影響。xx應當要成為優秀的企業公民。簡單的判別原則是:是否有利于人類生存環境的可持續發展和社會和諧。 行業領跑 獨善其身不是行業領跑者的選擇,xx要引領行業的進步,促進行業的健康發展。 積極配合政府治理行業的各項政策。 創造長期的和諧勞動關系 長期、和諧的勞動關系對企業和員工都有利,但是需要雙方共同努力去維護。xx努力為員工創造和諧、富有激情的環境,希望并愿意盡力幫助所有員工與公司共同成長。 行為指南 杜絕一切不合法的用工形式及一切有損員工合法權益的行為。 維護員工合法結社自由。28、 保持開放心態,接受職工委員會和員工的監督,充分尊重職工委員會和員工的意見。 積極鼓勵并幫助員工學習與進步。 保護環境 xx重視環境保護,努力將業務對環境的影響減至最小,促進生存環境的可持續發展。 行為指南 遵守有關環保的法律法規、國家和行業標準,并促進法規和標準的完善。 積極推廣無害環境的技術應用。 杜絕一切不必要的浪費,促進資源重復利用。 回報社會 能力即是責任。應當積極參與力所能及的社會公益事業,促進社區健康發展。 行為指南 建設和諧社區。 有能力的情況下應積極支持和參加社會公益活動,應當優先選擇符合公司整體企業公民規劃的活動,并保證活動的合法性。 樂于和社會各界分享我們的經驗教訓。 獲29、取幫助和申訴處理 如果你對本手冊的內容有疑惑,如果你在某些關頭不知道如何運用這些原則,你隨時可以求助于你的上司。在公司內尋找一名經驗豐富、受人尊重的資深管理人員作為導師,也是一種非常有益的方式。 如果你覺得與你的上司討論某些問題不方便,可以越級求助。你也隨時可以向各級人力資源部門或集團風險管理部咨詢。公司的制度保證你可以自由的表達你的疑惑和意見,并得到及時的答復。及時向公司報告或咨詢,也是對你最有力的保護措施之一。 公司鼓勵你報告你在公司內發現的與以上相違背的行為,或者是其他違背職業道德或違法行為。公司認真對待投訴,并保護投訴或舉報人不受到打擊報復。故意捏造事實、誤導公司和任何報復行為,都是不可原諒的錯誤行為。對于打擊報復的行為,公司將比照被投訴的違規行為從重處理。
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