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1、房地產(chǎn)公司建業(yè)事業(yè)部案場(chǎng)人員管理手冊(cè)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。1、 銷售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。2、 銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。3、 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。4、 待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范 的辦公秩序。 5、保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利2、益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。二、考勤制度：1. 工作時(shí)間：正常上班時(shí)間為08：30-18：00 ；上下班時(shí)間以打卡時(shí)間為準(zhǔn)。上下班不得不打卡或相互代打卡，后臺(tái)有監(jiān)督權(quán)，違者直接予以開除。銷售中心所有工作人員每天必須在08：30分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)并即時(shí)考勤，做好上崗準(zhǔn)備；每天中午1個(gè)小時(shí)吃飯（含半小時(shí)的休息時(shí)間），每天中午安排專人值班；(具體時(shí)間以到案場(chǎng)工作而定)2. 早退處理：案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場(chǎng)，視為早退，記曠工一天并罰款50元；3. 曠工處理：案場(chǎng)人員無(wú)故未到崗，記曠工一次；累計(jì)三次曠工即可作除名處理。4. 外出制度：凡外出人員，在外出之前須填寫外出登記3、表，并由案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若案場(chǎng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由主管代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照曠工處理。5. 病假制度：凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假，但事后須填寫請(qǐng)假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照曠工處理。6. 事假制度：須提前24小時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，填寫事假申請(qǐng)并需得到案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上事假須報(bào)請(qǐng)事業(yè)部總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。7. 值班時(shí)間：晚18：00-20：00。值班人員次日上午10：00上班（值班時(shí)間可根據(jù)項(xiàng)目情況和天氣季節(jié)變動(dòng)而定）。8. 休息制度：每人每周安排休息一天，如有特殊排班休息要求，需提前一周告知主管。嚴(yán)禁未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自換班的，出現(xiàn)此類情況，雙方均視為曠工。懲罰：4、遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣20元；1630分鐘，須及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，并罰款40元；31120分鐘內(nèi)，須及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，并作1天事假處理外罰款60元；2小時(shí)以上做曠工處理。曠工處罰：扣除曠工當(dāng)日工資，并罰款100元。遲到嚴(yán)重者，可作開除處理。以上懲罰為案場(chǎng)處罰，于公司處罰累加執(zhí)行！三、案場(chǎng)人員行為規(guī)范l 案場(chǎng)行為規(guī)范：1、 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯x開崗位要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告；2、 上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃零食、吸煙；3、 不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志；4、 不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝；5、 不得在上班時(shí)間睡覺；6、 不允許長(zhǎng)時(shí)間接5、打私人電話；7、 不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩，談笑、嬉鬧；8、 不允許著裝不齊，衣衫不整上崗；9、不得在銷售資料上亂涂亂畫，愛惜公物，不得損壞售樓處公物；10、不允許使用客戶專用紙杯；11、接待客戶后，銷售桌椅及茶杯、煙缸及時(shí)清理歸位；12、值日生每天做好值勤、衛(wèi)生工作；13、不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系；14、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話；15、上班前及上班時(shí)間不得飲酒；16、不得在上班時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等；17、嚴(yán)禁有與客戶爭(zhēng)吵、欺瞞行為、惡言相向現(xiàn)象；18、不得擅自向客戶以發(fā)函、傳真等書面形式作出承諾或其它文字承諾；若確實(shí)需要應(yīng)由案場(chǎng)經(jīng)理審閱同意后方可6、發(fā)函，并歸檔；19、不得擅自代表公司簽收文函， 20、遇到客戶特殊要求，應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示，不擅自上漲或下浮房?jī)r(jià)，嚴(yán)禁收受客戶禮品、小費(fèi)等不良行為；21、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；22、不得有不服從上級(jí)行為，若有申訴情形，應(yīng)秉著先服從、后申訴的原則，不得當(dāng)即反抗或消極不理；23、工作時(shí)間內(nèi)不得與甲方發(fā)生任何沖突（遇事請(qǐng)示經(jīng)理，必要時(shí)委曲求全）；l 處罰：1、 違反上述第1-13條者，處以20元/次罰款處罰；當(dāng)月累計(jì)三次以上處以100元/次罰款處罰；2、 違反上述第14條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)2倍的罰款。3、 違反上述第15條者，停牌一天，并處以100元/次罰款處罰；累7、計(jì)違反二次以上者，予以辭退處理；4、 違反上述第16-19條者，處以100元/次罰款處罰；累計(jì)違反二次以上者，予以辭退處理；違反上述第20-23條者，予以辭退處理；案場(chǎng)形象規(guī)范1）案場(chǎng)人員在8：508：55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間，必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗；2） 案場(chǎng)女性員工必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)必須束起，不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹顏色太過妖艷的指甲油；3） 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣更換時(shí)間最長(zhǎng)不能超過兩天，必須熨燙；所有員工必須穿深色皮鞋，隨時(shí)保持鞋面整潔；4） 案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌；5） 接待客戶時(shí)必須手持Sales Kit，并面帶微8、笑。違返以上任何一項(xiàng)當(dāng)即下罰單罰款20元/次。員工工作規(guī)范：1） 案場(chǎng)員工必須于09：00至?xí)h室參加由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日指定當(dāng)案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開晨會(huì)助理每日做好會(huì)議記錄；每日晨晚會(huì)，根據(jù)情況而定，一般晨會(huì)時(shí)間為5分鐘左右，晚會(huì)半小時(shí)左右。2） 進(jìn)門員工接待時(shí)，盡量填寫客戶接待表，事后進(jìn)行電腦登記，并將填寫完的登記表交至案場(chǎng)助理處，由助理統(tǒng)一保管；案場(chǎng)員工必須每日做好客戶登記工作，并保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；3） 銷售人員不得爭(zhēng)搶客戶，否則可作除名處理。4） 遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶，則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待，同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶問題；5） 資歷較深的銷售9、員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo)；處罰：違反上述第1、2條者，處以20元/次罰款處罰；當(dāng)月累計(jì)三次以上處以50元/次罰款處罰；違反上述第3-5條者，停牌一天，并處以50元/次的罰款處罰，累計(jì)違反二次以上者，予以辭退處理。員 工 激 勵(lì) 制 度一前言 為保證每一位員工充分發(fā)揮自身的能力和主觀能動(dòng)性，同時(shí)體現(xiàn)多勞多得的精神，特訂此制度！二 浮動(dòng)工資制度 1基礎(chǔ)工資 所有業(yè)務(wù)員在第一個(gè)考評(píng)期內(nèi)工資實(shí)行基礎(chǔ)工資制度 一星級(jí)業(yè)務(wù)員 元/月二星級(jí)業(yè)務(wù)員 元/月 . 三星級(jí)業(yè)務(wù)員 元/月 . 四星級(jí)業(yè)務(wù)員 元/月. 五星級(jí)業(yè)務(wù)員 元/月 2對(duì)業(yè)務(wù)員每3個(gè)月進(jìn)行評(píng)級(jí)考核，級(jí)別根據(jù)其10、工作期間表現(xiàn)評(píng)定。調(diào)整后下一個(gè)考評(píng)期，根據(jù)新定級(jí)別所對(duì)應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。三每月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰制度1Top Sales獎(jiǎng)：每月案場(chǎng)銷售排名第一的員工予以嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金當(dāng)月兌現(xiàn) 第一名：300元/次 2每月案場(chǎng)排名最一位員工予以處罰，當(dāng)月罰金在月末排名次后以現(xiàn)金形式繳納倒數(shù)第一名：300元/次 如遇業(yè)績(jī)相同而無(wú)法排定名次時(shí)，不獎(jiǎng)不罰進(jìn)步獎(jiǎng)：上月業(yè)績(jī)較低，但在本月進(jìn)步最快的員工獲得。符合條件者，將給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)。5. 設(shè)“月最佳服務(wù)獎(jiǎng)”（勤勞獎(jiǎng)），在開發(fā)商及客戶滿意度調(diào)查中得分最高的員工，獎(jiǎng)金200元/次。6 如無(wú)特殊貢獻(xiàn)，連續(xù)2個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排在案場(chǎng)后三位的，處以調(diào)離該案場(chǎng)（此人不再適用本案場(chǎng)特有的基11、礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)）或辭退處理。四年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)獎(jiǎng)制度 1獲得本項(xiàng)目年度銷售冠軍，將獲得“銷售冠軍獎(jiǎng)”，獲獎(jiǎng)金1000元。 2如年銷售冠軍銷售套數(shù)超過案場(chǎng)人均銷售的50%，公司將予以加薪或做提干處理。 3設(shè)“年最佳服務(wù)獎(jiǎng)”，在開發(fā)商及客戶滿意度調(diào)查中得分最高員工，獲獎(jiǎng)金1000元。項(xiàng) 目 人 員 架 構(gòu) 圖項(xiàng)目總監(jiān) 臧 俊策劃總監(jiān)（）項(xiàng)目經(jīng)理 李偉案場(chǎng)經(jīng)理 （）駐場(chǎng)策劃（）銷售人員案場(chǎng)助理（）案場(chǎng)主管（）崗 位 職 責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：職位概要:管理所屬項(xiàng)目組，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容:n 協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)，制定該項(xiàng)目組總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃、銷售方案及量化銷售目標(biāo)；n 制定該項(xiàng)目組全年制定項(xiàng)12、目成本、費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； n 制定并分解該項(xiàng)目組銷售額等各銷售指標(biāo)； n 制定、調(diào)整銷售運(yùn)營(yíng)政策； n 組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問題；n 確保該級(jí)項(xiàng)目組銷售數(shù)據(jù)在xx銷售平臺(tái)的及時(shí)錄入及正確性；n 確保該項(xiàng)目組，各案場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷售月報(bào)等報(bào)表上報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；n 確保該項(xiàng)目組，各案場(chǎng)開發(fā)商結(jié)傭、銷售員結(jié)傭統(tǒng)計(jì)匯總的及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)；n 組織對(duì)該項(xiàng)目組人員的考核、精英晉升、提拔工作n 處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；n 協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)，協(xié)調(diào)與該項(xiàng)目組開發(fā)商關(guān)系； n 完成項(xiàng)目總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。案場(chǎng)經(jīng)理職位概要:組織13、安排、管理案場(chǎng)銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容:n 確保案場(chǎng)銷售指標(biāo)的完成；n 洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略； n 組織布置案場(chǎng)；保持良好的銷售氛圍，以促進(jìn)銷售；n 確保案場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)在xx銷售平臺(tái)的及時(shí)錄入及正確性；n 確保案場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷售月報(bào)等報(bào)表上報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；n 確保該案場(chǎng)開發(fā)商結(jié)傭、銷售員結(jié)傭統(tǒng)計(jì)匯總的及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)；n 合理安排案場(chǎng)內(nèi)所屬員工的調(diào)配及分工，培養(yǎng)有潛力的員工；n 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，作好公司、項(xiàng)目部與案場(chǎng)的上傳下達(dá)，溝通工作；n 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，完成案場(chǎng)人員的考核、精英晉升、提拔工作；n 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，做好與開發(fā)商及客戶的溝通14、工作；n 在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與相關(guān)政府管理部門的關(guān)系；n 建立客戶資源檔案；n 定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告；n 完成項(xiàng)目經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。案場(chǎng)主管職位概要:協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，組織、安排、管理案場(chǎng)銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容:n 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，確保案場(chǎng)銷售指標(biāo)的完成n 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，及時(shí)合理安排市調(diào)，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略； n 配合案場(chǎng)經(jīng)理，組織布置案場(chǎng)；保持良好的銷售氛圍，以促進(jìn)銷售；n 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，確保案場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)在xx銷售平臺(tái)的及時(shí)錄入及正確性n 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，確保案場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷售月報(bào)等報(bào)表上報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性n 確保該案場(chǎng)開發(fā)商結(jié)傭、銷售員15、結(jié)傭統(tǒng)計(jì)匯總的及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)；n 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，合理安排案場(chǎng)內(nèi)所屬員工的調(diào)配及分工，培養(yǎng)有潛力的員工；n 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，作好公司、項(xiàng)目部與案場(chǎng)銷售人員的上傳下達(dá)，溝通工作；n 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，完成案場(chǎng)人員的考核、精英晉升、提拔工作n 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，做好與開發(fā)商及客戶的溝通工作n 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，建立客戶資源檔案；n 定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。n 完成案場(chǎng)經(jīng)理及其上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。n 在沒有設(shè)置案場(chǎng)經(jīng)理或案場(chǎng)經(jīng)理外出的情況下，承擔(dān)案場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)。案場(chǎng)助理職位概要:做好案場(chǎng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯報(bào)匯總工作，協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理完成案場(chǎng)日常事務(wù)工作。工作內(nèi)容:n 監(jiān)督銷售人員數(shù)據(jù)輸入、維護(hù)、匯總及每日到訪量的統(tǒng)16、計(jì)匯總等；n 及時(shí)、準(zhǔn)確將案場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)在xx銷售平臺(tái)錄入，熟練操作xx銷售平臺(tái)；n 及時(shí)、準(zhǔn)確的將案場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷售月報(bào)等各類報(bào)表向案場(chǎng)經(jīng)理及項(xiàng)目部上報(bào)；n 及時(shí)、準(zhǔn)確的完成該案場(chǎng)開發(fā)商結(jié)傭、銷售員結(jié)傭統(tǒng)計(jì)匯總工作；n 整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；n 協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作；n 內(nèi)部收支等案場(chǎng)內(nèi)部賬目處理； n 隨時(shí)了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿足客戶的需求n 綜合協(xié)調(diào)案場(chǎng)日常行政事務(wù)；n 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目網(wǎng)上交易信息收集、整理；n 監(jiān)督案場(chǎng)管理制度、值日、值班執(zhí)行情況；n 在沒有設(shè)置案場(chǎng)主管（經(jīng)理）或案場(chǎng)主管（經(jīng)理）外出的情況下，承擔(dān)案場(chǎng)主管的職責(zé)。銷售代表職位概要:建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成分銷目標(biāo)、分銷計(jì)劃。工作內(nèi)容:n 出色完成銷售工作，確保案場(chǎng)銷售指標(biāo)的完成；n 對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)認(rèn)識(shí)深刻、細(xì)致且能揚(yáng)長(zhǎng)避短、流利表達(dá)；n 按照公司企劃宣傳，介紹產(chǎn)品；n 及時(shí)、準(zhǔn)確在xx銷售平臺(tái)建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表；n 參加公司召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；n 與客戶溝通順暢，與客戶建立良好關(guān)系，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象；n 以公司利益為重，言談舉止代表公司，嚴(yán)禁做有損公司形象的事情。n 客戶回憒信息及時(shí)上報(bào)。