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文化產業投資公司市場營銷中心銷售管理標準手冊
文化產業投資公司市場營銷中心銷售管理標準手冊.doc
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管理手冊
上傳人:職z****i 編號:1109161 2024-09-07 31頁 296.30KB

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1、湖南XX文化產業投資公司市場營銷中心銷售管理標準手冊營銷中心部門職責營銷中心作為公司經營的重要職能部門,承擔著公司企業形象樹立、產品市場計劃、產品推廣、品牌形象的塑造與策劃、產品行銷、貨款回收、產品調研、售后服務等重要職責。在公司整體運作中起著龍頭作用,為使該部門運作順暢,特作如下說明:1)營銷中心應全權負責公司產品推廣和營銷活動,即有關公司營銷、產品推廣的一切事宜均應歸在營銷中心統一實施運作;2)營銷中心應根據公司的年度經營計劃制定出各季度、月的營銷計劃,并協同生產部門、原料部門、儲運部門、財務部門作出相應的計劃,以完成公司的年度經營總計劃;3)營銷中心在進行產品推廣、產品行銷中,可在公司政2、策允許的范圍內,制定和實施各經銷商的等級制度、獎勵制度和各經銷商經營本公司產品權力的增減制度;4)營銷中心可在公司賦予的職權范圍內,對本部聘用人員考核和獎罰;5)營銷中心應及時向公司決策層和其他部門反饋市場信息、產品信息。承當公司的耳目和前哨;6)營銷中心業務運作中的每一環節應承擔職責并跟蹤到底;7)營銷中心對公司發出產品的資金回籠負完全責任。市場營銷中心各主要職務崗位職責描述 1 市場總監(CMO)直接上司:總裁主要工作:根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并指揮、監督所屬人員執行實施。崗位職責:(具體工作)(1)協助總裁制定公司總體發展計劃和戰略目3、標(銷售目標財務目標),以及制定項目推進表;(2)為公司(尤其是企劃中心)提供準確的行業定位,及時提供市場信息反饋;(3)制定和實施年度市場推廣計劃和新項目開發計劃(依據市場需求的變化,提出合理化建議); (4)依據市場變化及時調整營銷戰略與營銷戰術(包括產品價格的調整等),并組織相關人員接受最新產品(或項目)知識與市場知識的培訓;(5)制定公司品牌管理與發展策略,維護公司品牌;(6)管理、監督和控制公司市場經費使用情況;(7)進行客戶分類管理,建立客戶資源庫,以供公司隨時分析調用;(8)協助總裁構建企業文化體系,打造公司及部門的激勵培訓體系,提升員工的工作激情和整體素質;(9)定期向總裁匯報4、工作進展,提交周、月工作報表,以便對部門員工進行考勤考核。2 市場部部長直接上司:市場營銷中心總監主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作、大客戶協調及維護工作、區域代理商的協調管理、110戶外廣告區域代理招商工作等。崗位職責:(具體工作)(1)根據市場總監下達的部門年度銷售任務組織編制本部門年、季、月度銷售計劃,并組織實施、確保完成;(2)組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查,綜合客戶的反饋意見,組織市場調查分析,市場機會開拓和合作伙伴開發;撰寫市場調查報告,提交公司管理層;(3)進行網上宣傳推廣發布公司的招商信息、廣告刊登信息,收集并整理意向客戶名單;(4)制定本部門相關的管理制5、度并監督檢查下屬人員的執行情況;(5)對下屬人員進行業務指導和工作考核;(6)對各區域110戶外廣告代理商進行協調管理、服務及維護。(7)對市場營銷中心所有人員跟蹤的客戶進行數據錄入和建檔,并確保絕對的機密。(8)完成全省的110戶外廣告區域招商工作3. 區域經理直接上司:市場部部長主要工作:110戶外廣告區域招商及代理商客情維護、協調管理、市場信息收集并及時反饋崗位職責:(具體工作)(1)積極開展110戶外廣告區域招商工作,確保月度、季度及年度銷售目標完成(2)協調管理并服務好所管區域內的代理商(3)對所分管的市場進行有效的監控(4)及時準確的反饋市場信息(5)積極開展終端廣告投放業務4 業6、務部部長直接上司:市場營銷中心總監主要工作:組建并培養好業務團隊、開展廣告業務工作、完成個人和團隊的月度季度年度銷售任務崗位職責:(具體工作)(1)根據市場總監下達的部門年度銷售任務組織編制本部門年、季、月度銷售計劃,并組織實施、確保完成;(2)把握市場動態、及時反饋市場及競爭對手信息;(3)組建并培養好業務團隊,建立良好的團隊文化、倡導敢拼敢打的業務作風,打造學習型軍隊型團隊;(4)定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告;(5)積極開展業務工作,培養并建立合作關系,維持好客情關系5 外聯部部長直接上司:市場營銷中心總監主要工作:主持制定與執行市場公關計劃,監督實施公關活動崗位職責:(具體工作7、)(1)主持制定和執行市場公關計劃,配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動;(2)監督實施市場公關活動,與有關部門企業進行良好的溝通;(3)定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議;(4)開展公眾關系調查,并及時調整公關宣傳政策;(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關情況,策劃主持重要的公關專題活動,協調處理各方面的關系;(6)建立和維護公共關系數據庫、公關文檔;(7)參與制定及實施公司新聞傳播計劃,實施新聞宣傳的監督和效果評估;(8)提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的公關支持,協助接待公司來賓。6.(高級)客戶經理:直接上司:業務(外聯)部部長主要工作:開展廣告業務工作,完成上級分8、配的月度、季度、年度銷售任務崗位職責:(具體工作)(1) 通過各種方式廣泛收集并接觸廣告意向客戶(2) 圓滿完成上級分配的銷售任務(3) 維持良好的客情關系(4) 隨時收集并及時反饋市場發展動態及競爭對手信息(5) 加強學習,提升自我,相互幫助同事7.銷售內勤:直接上司:市場營銷中心總監主要工作:網上推廣、網上QQ互動、廣告招商信息發布、意向客戶收集、客戶數據建檔、協助銷售、追款、客服、辦公室工作崗位職責:(具體工作)(1) 通過各種方式進行我公司的廣告招商信息發布,以便收集到更多的意向顧客名單(2) 建立意向顧客、在跟蹤顧客、合作顧客數據庫和網上QQ互動(3) 協助市場部、業務部、外聯部銷售9、和追款(4) 代表公司進行客戶服務,保持良好的客情關系(5) 日常辦公室工作8總監助理:直接上司:市場營銷中心總監主要工作:協助總監管理市場營銷中心、協調各部門工作、辦公室日常工作、公關處理崗位職責:(具體工作)(1) 上傳下達,執行總監各項命令,并配合各部長落實到位(2) 協助總監管理好市場營銷中心,確保日常工作正常有效運轉并超額完成年度規定任務(3) 協助業務部門開展業務工作,配合銷售和公關處理(4) 建立良好的同事關系,加強對基層員工的溝通交流和鼓勵(5) 建立良好的客情關系,加強對合作客戶的維護和服務(6) 完成上級交辦的其他任務市場營銷中心員工管理制度 一基本原則1.遵守和維護國家各10、項法律、法規和政策及公司的規章制度2.關心、關注公司的發展,對客戶的態度和藹可親、不卑不亢.3.努力學習,不斷提高自己的業務水平和服務技能.4.維護公司利益,建立公司良好信譽,樹立公司良好形象.5.與同事之間和睦相處、坦誠相待、互相尊重、團結合作。二. 嚴禁行為(一). 公司禁止下列情形的兼職1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.2.兼職于公司業務關聯單位或者競爭對手.3.所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭.4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.(二). 公司禁止下列情形的個人投資1.參與與公司業務關聯單位的商業投資,2.投資于公司的客戶或者商業競爭對手.3.以職務之便向投資對象11、提供利益.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為.三. 行為規范1. 市場營銷中心是公司對外的窗口,代表公司的形象,也是對內協作的主要部門,工作期間衣著、發型簡單得體、簡潔明亮、不留怪異發型,不濃裝艷抹,不穿拖鞋和奇異裝束,辦公室內佩戴好工作證,以職業裝為主。2. 工作期間不得從事與本公司無關的活動.3. 與客戶和公司其他部門溝通時語言文明、用語得體,不得情緒化,不得因私事撥打長途,不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心、熱情。5. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料和私人物品.務必妥善保存保管好涉12、及公司的秘密資料與管控文件.6. 根據公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務必客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.7. 領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以在適當時機提出,但是在未做決定改變前,必須嚴格遵照指令執行.8. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時向領導匯報反映.9. 市場營銷中心人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。不得有幫派作風,不得搞小團體主義,不得為追求個人利益而犧牲公司或集體利益。10. 市場營銷中心人員必須對公司負責,對客戶13、負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規章制度。11. 執行合同領用登記手續,采用合同編號,市場營銷中心人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經公司許可,市場營銷中心人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務,否則將追究其經濟及法律責任。12. 市場營銷中心人員每月進行一次書面總結,將該月度業務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場營銷中心主管人員存檔。13 業務人員出差每日應1-2次與直接上司保持聯系,詳細匯報業務進程。14. 每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況,以便保證對公司負責、對客戶負責,并確保承諾能以兌現。15. 市場營銷中心相關人員不得以私利越權、越級向14、公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規章制度程序進行工作.四. 作息管理:1、 市場營銷中心全體工作人員正常上班時間為星期一至星期六;2、 星期一至星期六的上班時間為早晨九點,下班時間統一為五點三十分,每天定時以書面形式上交工作報表。違反者視為曠工。3、 公司實行早會制度:每天9:009:30為早會時間,市場營銷中心所有人員均得無條件參加;每月30日 (規定休息日則自動往后推遲一天)早9:0017:30為月總結會議;不按時參加會議視為曠工。4、 無工作記錄、無會議記錄者按曠工處理;如有特殊情況需要請事假、病假者,須事先向行政人事部請示批準;請假需報部長批準并填寫請假條,否則按曠工處理。5、 辦15、公場所內禁止高聲喧嘩、打鬧、嬉戲及做與工作無關之事,違者按公司規定給予罰款20元;6、 市場營銷中心人員按規定如實填寫當日的工作報表,業務人員每天必須有效拜訪3個客戶,如當月完成銷售任務可放寬要求(有效拜訪2個客戶即可),否則罰款20元/個,管理人員未完成的雙倍罰款。對未交報表者視同無出勤,罰扣當日工資。7、 市場營銷中心各部長負責工作報表的審核簽字,并兩日內對工作報表進行檢查并處罰,對虛報信息的罰款50元;如部長對未完成工作報表者不及時檢查并處罰,對部長處以罰款50元,嚴重者給予降級或辭退,特殊情況請提交書面證明;8、 對于公司分配的客戶信息,如未能及時(48小時內)跟蹤處理,罰款30元/次16、,部長連帶罰款30元/次,一月累計3次該行為,停止對該小組所有資源調配;9、 獲得資源分配的銷售人員,必須反饋最新進展。一周內未反饋任何信息者按處理不及時處理,罰款30元/次,部長連帶罰款30元/次。10、 市場營銷中心所有人員在周六下班前須將本周的工作報表交至部長處。否則每次罰款20元;11、 市場營銷中心管理人員每周至少一次陪同所屬業務員外出拜訪客戶,否則罰款50元;凡不在崗位、虛報崗位者罰款50元;如發現管理人員監管不到位、不及時檢查每次處以50元罰款,如發現管理人員有包庇行為的罰款100元;12、 市場部片區經理必須全面負責所轄區的銷售、服務、收費及投訴處理與代理商協調等所有工作,如有17、推諉每次罰款50元,當月超過三次予以辭退;13、 市場營銷中心人員工作期間必須嚴格服從公司工作安排,保持通訊暢通,當月累計4次聯系不上,不享受著通訊補助。14、 市場營銷中心工作人員嚴格執行公司結算價格管理規定,不得掛單、飛單、惡意(同事之間)搶單,違者沒收所得,并罰款100-1000元,給予嚴重警告甚至辭退;15、 市場營銷中心人員的所有合同等重要文件需要總經理簽字批準蓋章后方可執行;打印合同等重要文件及在文件上加蓋公章,需經主管領導同意方可行事,不得私自操作;16、 市場營銷中心人員需嚴格執行公司的價格政策,如需更大優惠需向直接上級申請,未得到上級批準之前不得私自承諾,否則一切后果由該員工18、承擔。17、 市場營銷中心人員辭職處理辦法:員工辭職需提前一個月提出申請,并在一個月內按公司要求辦妥一切手續,把合同執行完畢、貨款收回。如合同已經執行、貨款未全部收回的,則一般不予辭職;如自行離職,公司有權扣除當月工資或提成(以不超過應收款額為限),將合同執行完畢或收完貨款后一個星期內方可發放;由此造成公司重大損失的,公司將保留要求賠償損失的權利。如果員工未將合同執行完畢或未收回貨款自行離職,部長負責代執行合同或代收貨款;若部長未能繼續將合同執行完畢或將貨款收回,將給予該部長100元1000元的罰款。五. 獎懲制度1、 試用期當月完成任務,可以提前申請準正;2、 如連續三月度為銷售冠軍則可申請19、晉升更高級管理者。3、 考核指標按每月實際目標做相應考核;4、每月評選出月度最佳團隊和月度個人銷售冠軍、亞軍、季軍,評選標準為當月銷售業績的團隊最佳和個人前三名,且業績均以超出公司制定的目標任務,同時當月無不良記錄無警告處分。獎勵辦法為精神獎勵和物質獎勵,物質獎勵標準為:最佳團隊獎勵該團隊為該團隊當月業績1%的現金,獎勵該團隊負責人該團隊當月業績0.3%的現金;月度個人銷售冠亞季軍分別獎勵該員工當月銷售業績1%、0.5%、0.3%的現金。5、 連續三個月無業績者,將被辭退或轉為兼職。6、 有業績特別優秀者,可申請試用期工資以轉正后的標準予以結算,提成按規定比例核算;7、 試用時間不足15天而中20、途主動離職者,沒有基本工資;試用時間超過15天不滿一個月而中途主動離職者,發給補助20元/天;8、 新業務員試用期一般為2個月,公司將根據實際情況從業務員的責任心、業務能力及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核。新業務員試用2個月仍不能通過業務考核的,做自動離職處理。(對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬試用期限。)9、 當月處罰的金額將直接納入市場營銷中心活動經費中,用于獎勵員工及業余活動經費(具體活動安排由各部門主管協商);10、 業務沖突的解決方法 1)、業務沖突的處理原則:(1)列入業務登記表(CRM)的享有絕對優先權。 (2)價高者優先(3)先聯絡者優先 (4)同樣條件,本公司業務21、人員比外公司人員(兼職)優先。 2)、本公司的業務人員在不知情的情況下,與同一客戶達成合作意向,業務人員協商后 可以合作完成,但公司只視為一個人的業務進行核算,業務提成的分配,由相關業務人員自行協商。如果協商未果,可以由公司進行裁定。如相關業務人員因分配不均發生矛盾和激烈沖突或不服從公司裁定,則公司將該業務的所有提成全部收歸公司所有。營銷中心計劃程序:1)市場行銷計劃;2)產品品牌、企業形象推廣計劃;3)市場拓展計劃(全國市場拓展順序,各區域市場、目標市場拓展順序);4)年度營銷計劃的論證及修改;5)確定年度計劃并分解計劃;6)營銷部費用計劃及說明2.工作流程。實施計劃并及時反饋總結各目標階段22、計劃實施情況修正或重新制定計劃循環制定下年度計劃業務員工作程序:接受區域目標市場對區域內客戶進行普查劃分各作業小區按計劃對各小區內客戶進行拜訪推廣、介紹產品、簽約填寫定貨單、客戶卡、合同審批協助儲運人員追款(申請注銷經銷權)填寫工作日志收款補貨、對帳理貨送貨推廣工作程序:整理/歸納各區域市場廣告促銷建議書起草廣告/促銷計劃書經營銷中心審定領導批準財務付費制作或發布評估內務工作程序:整理各類費用單登記/整理訂單或合同轉交審批轉交審批合同/送貨單財務報銷將審批后的送貨單交儲運營銷中心內部費用登記協同整理儲運人員單據/報表編制費用報表編制業務報表制作或發布制作或發布評估合同審批單作業人: 日期: 年23、 月 日 編號: 客戶名稱簽約人品 名價 格數 量金 額合同摘要審批意見銷售周報表區域名稱: 年 月 日至 年 月 日 單位:(RMB)元銷售情況銷售情況回款情況月累計客戶名稱計劃額實際額完成額計劃額實際額完成額銷售金額回款金額累 計經理 主管 代表 填表時間 年 月 日 銷售月報表區域名稱: 年 月 日至 年 月 日 單位:(RMB)元銷售情況銷售情況回款情況年累計客戶名稱計劃額實際額完成額計劃額實際額完成額銷售金額回款金額累 計經理 主管 代表 填表時間 年 月 日銷售部銷售費用月報表NO: 填表日期: 截止日期: 單位:(RMB)元序號項 目上月發生上月累計上月發生上月累計備 注(一)人24、員費用1底 薪2提 成3保 險4福 利5醫 療6獎 金1-6小 計(二)房屋汽車7辦公租金8倉庫租金9場管費用10保險費用11汽、機、電費12固定資產維修7-12小 計(三)行政管理13折 舊14差 旅 費15招 待 費16通 訊 費17辦公文具費18運 輸 費19銀行費用20稅 款21政府費用22其 他13-22小 計1-22合 計經理 主管 填表人 填表時間 年 月 日客戶投訴卡 編號: 投訴人姓名:性別:郵 編:電話:聯系地址:投訴內容摘記:投訴要求:營銷中心處理意見:生產中心處理意見:總經理意見:投訴處理結果:記錄人:投訴處理人: 客戶投訴卡 編號: 投訴人姓名:性別:郵 編:電話:聯25、系地址:投訴內容摘記:投訴要求:營銷中心處理意見:生產中心處理意見:總經理意見:投訴處理結果:記錄人:投訴處理人:業務人員收取現金貨款申請表填寫人姓名: 編號: 客戶名稱:地點:產品:應收現金(RMB)元大寫:(RMB)元實收現金(RMB)元大寫:(RMB)元批準人:批 準 日 期: 年 月 日客戶鑒定:現金交回日期: 年 月 日(客戶的出納或會計或負責人簽字): 收到人簽字: 業務人員收取現金貨款申請表填寫人姓名: 編號: 客戶名稱:地點:產品:應收現金(RMB)元大寫:(RMB)元實收現金(RMB)元大寫:(RMB)元批準人:批 準 日 期: 年 月 日客戶鑒定:現金交回日期: 年 月 日26、(客戶的出納或會計或負責人簽字): 收到人簽字: 業務人員收取現金貨款申請表填寫人姓名: 編號: 客戶名稱:地點:產品:應收現金(RMB)元大寫:(RMB)元實收現金(RMB)元大寫:(RMB)元批準人:批 準 日 期: 年 月 日客戶鑒定:現金交回日期: 年 月 日(客戶的出納或會計或負責人簽字): 收到人簽字:業務人員工作日志時間: 年 月 日 填寫人: 今日重要工作計劃1 客戶拜訪及跟蹤2 產品鋪貨3 終端理貨及維護4 營業員調查訪談實際完成工作情況1 客戶拜訪及跟蹤2 產 品 鋪 貨3 終端理貨及維護4 營業員調查訪談未完成的工作1 客戶拜訪及跟蹤2 產 品 鋪 貨3 終端理貨及維護427、 營業員調查訪談未完成的原因今日情況說明周工作計劃表起止日期 月 日至 月 日 填寫人: 上午下午周一周二周三周四周五周六本周工作中最重要的三件事(1)(2)(3)本周您的工作建議(1)(2)(3)3、樣品管理 營銷中心樣品管理制度 1)營銷中心所需樣品由營銷部統一管理,統一領用,由專人負責,其他人不得直接從庫房領取; 2)樣品只限于客戶看樣、測試及贈送公司客戶,不得將公司樣品用作己用或將公司樣品贈予公司業務無關人員; 3)領用公司樣品必須在公司有關人員辦理領用手續,并說明樣品的用途,特殊情況下,可借用,但應及時補辦領用手續。 4)用于客戶看樣、測試、贈送的樣品,應盡可能節約,每次用于每位客戶28、的樣品,原則上領用一盒,超出標準應報請有關人員審批; 5)樣品保管人員在每月底應將樣品領用品牌,數量編制報表,并將費用計入行銷成本。 五、各地經營部或辦事處管理(一)經營部或辦事處的性質和任務 1、 各地經營部或辦事處是公司營銷中心下屬的非法人分支機構,經營部的固定資產和流動資產及無形資產歸公司所有。 2、經營部或辦事處在營銷中心的領導下,認真學習公司的各類文件,決執行公司的各項制度、規定,并按照國家的有關法律、法規及公司的有關指示,努力,合法經營公司的產品,積極完成公司下達的各項經濟、技術指標或承包經營指標。(二)各地經營部或辦事處的開辦與撤消 1、各地經營部或辦事處的開辦由營銷中心在市場調29、研的基礎上作出決定,其決策程序如下: 1)根據公司的經營戰略和市場需求,由營銷中心或公司領導提出開辦意向; 2)根據意向由營銷中心組織力量進行專題調研,提出詳盡、準確的調研報告; 3)公司領導班子進行研究,總經理最后批準。 2、新開辦的經營部或辦事處經理人選由營銷中心負責考察,并報總經理批準任命。 3、經營部或辦事處從籌辦到開業期間的所有工作,由該經營部或辦事處經理負責,營銷部或辦事處派專人協助。經營部或辦事處開業后,就整個籌辦情況向營銷中心寫出專門報告,以便立檔、備案。 4、經營部或辦事處的開辦費,不超過人均 元,主要用于購置必需的固定資產和籌辦初期的各類費用開支;其中固定資產不得超出人均 30、元。 5、經營部或辦事處的撤消由營銷中心認真考察后作出決定,其決策如下: 1) 由營銷中心會同財務在充分調研、考察的基礎上,提出撤消經營部的專題報告,該報告應有理有據; 2) 公司領導班子進行充分討論,總經理最后批準。 6、經營部或辦事處撤消的善后工作,由公司組成專門小組負責完成。 該小組由營銷中心經理負責,該經營部經理、會計、公司財務部、 營銷中心有關人員(如內務)參加,必要時公司的法律顧問也可參加。(三)經營部或辦事處的運作和管理 1、經營部或辦事處經理由營銷中心經理提名,總經理批準任命,任期為 年,雙方簽訂聘用合同,經營部經理在任期內的基本職責是: 1)負責本經營部的內部管理和產品的銷售31、,完成營銷部下達的年度經營銷售指標; 2)負責本經營部營銷業務人員的招聘和管理; 3)協助公司做好本市場廣告計劃的制定和廣告發布情況的跟蹤; 4)指導、支持會計做好經營部的財務帳目,保證貨款及時回籠。 2、經營部或辦事處會計由公司委派或由經營部經理推薦,報公司批準,雙方簽訂聘用合同,其基本職責是: 1)遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度,特別是財務管理方面的規定; 2)負責本經營部的帳目管理,保證公司貨款及時回籠; 3)協助經理做好經營工作,當好參謀和助手。 3、經營部或辦事處其他工作人員的聘用與管理由經營部經理根據國家有關法律和營銷中心的有關規定,結合本部實際情況,進行招聘。 4、經營部32、或辦事處的財務管理按公司頒發的財務制度和其他相關會計制度執行,不得擅自挪用貨款或做假帳,否則公司將解除經理和財務,直至訴諸法律。 5、經營部或辦事處不得從事非本企業產品的經營,在經營本企業產品時不得突破工廠核定的批發限價和零售價。如有特殊情況,必須報公司營銷中心部同意,否則予以處分或罰款。 6、經營部或辦事處在營銷管理上應掌握和做到的基本要素; 1)清楚營銷部的營銷戰略及發展趨勢,并能結合本經營部主管市場的實際深入理解、提出實施意見; 2)清楚本部的目標市場及發展趨勢; 3)清楚并盡力做到本部最佳價格組合(扣點、折扣等); 4)清楚并盡力做到本部最佳的分銷渠道組合; 5)清楚并盡力做到本部最佳33、的促銷組合(廣告媒體、人工推銷、營業推廣、現場POP、公共關系);7、各市場的廣告由營銷部統一安排實施,各經營部或辦事處協助,廣告費用由公司支付。 1)各市場廣告推廣計劃的出臺由營銷中心的公關廣告員負責,在對該市場進行科學的調研分析基礎上,與該經營部經理充分協商后產生并上報公司。計劃包括:所選擇的媒體說明、實施時間、預計費用總額、要達到預計銷售目標。 2)廣告推廣合同的簽訂,由營銷部、公關廣告人員簽署并加蓋公章生效。 3)合同生效后,經營部應認真對廣告執行情況進行跟蹤(監聽、監看),發現問題,立即報告營銷中心。 4)廣告實際發布情況應通報營銷部及經營部經理并匯報公司總經理。 8、經營部或辦事處34、須按規定時間上報有關的財務、經營報表上報的報表明細: 1)銷售月報表 月報 2)銷售月報附表 月報 3)損益表 月報 4)應付總公司帳款明細表 月報 5)開票明細表 月報 6)經營分析報告 季報 9、經營部或辦事處的貨物儲運管理 1)經營部應根據本市場實際需要,提出要貨數量,并提前向公司上報計劃。2)貨物運輸在一個月內必須按量發出,由公司到各地經營部的運輸費由工廠支付。3)公司發出的貨物如途中損壞,責任由公司承擔。10、經營部或辦事處在承包經營中,應做到:1)必須按預定時間成功啟動區域市場。2)啟動后經營中有關費用(人員工資、交通、通訊、住宿、交際、辦公等)由經營部承擔。3)因工作失誤造成的爛35、帳、呆帳、殘帳,損失由經營部承擔。11、為加強經營部或辦事處的管理,營銷部及財務人員和經營部或辦事處之間應經常溝通。1)營銷中心領導至少每季度1次到其負責聯絡的經營部去實地調研,協調、幫助解決問題。2)財務部有關人員至少每季度1次到各經營部做實地檢查,協調工作。3)經營部對公司派來的有關人員,應積極認真配合工作,實事求是。六、開拓新市場 營銷管理基本準備(一) 物品及表格準備(談業務所需資料)1、名片2、公司營業執照復印件3、衛生許可證4、生產許可證5、準銷證6、廣告批文7、商標注冊證明8、合同書9、價格表10、貨11、送貨車12、倉庫(為終端護理所需資料)13、POP掛旗、桌牌、立牌、海報136、4、DM單、說明書、報紙、不干膠15、理貨單(為市場部內務管理所需的表)16、合同審批表17、送貨單18、客戶檔案卡19、業務工作日志20、退換貨單21、投訴卡22、客戶分類帳卡23、周計劃及月計劃表24、銷售月報表25、職員登記表26、銷售費用表27、咨詢電話登記本28、業務人員收取現金登記表(二) 文件準備1、銷售政策(1) 經銷商政策(折扣及其規定)(2) 業務員政策(提成及其規定)2、營銷部管理制度(1) 業務人員管理制度(2) 儲運管理制度(3) 內務管理制度:帳務報表 電話 檔案文件(4)市場監督制度(5) 經理主管崗位責任書(6) 廣告、公關、促銷工作及費用管理(7) 管理程序(37、8) 市場收款、存貨管理制度(9) 合同管理制度(10) 售后服務管理制度(11) 退換貨管理制度(12) 市場銷售管理制度(三) 培訓準備1、企劃概念培訓2、業務及技巧培訓3、公司及產品培訓 七、經銷商政策1、折扣1)根據營銷部管理制度,將經銷商分為A、B、C、D四個等級。(具體分法見前述)2)A級經銷商可享受公司5%10%以內的折扣,但須經營部經理批準。3)B級經銷商可享受公司3%5%以內的折扣,但須經營部主管批準。4)C、D級經銷商不享受折扣。5)批發商可享受A級經銷商的待遇,具體超過10%折扣點要求者可具體再商談。6)所有折扣須在合同中注明。2、對于不要增值稅發票的客戶該客戶依然按照公司A、B、C、D分級法處理,不給17%的折扣,以避免沖貨。在銷售一定量時可考慮給予一定的返利(適當的贈貨)。 3、折扣形式 1)原則上不允許現金折扣,客戶要求現金扣時須經經理直至總經理批準。 2)帳扣須在合同審批單上注明或送貨單上注明,并經批準。 3)贈貨須在合同審批單上注明或送貨單上注明,并經批準。 4、年終返利公司在年終可對銷售業績較好的經銷商實施年終返利,具體返利情況在年終時另行出臺文件。
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