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1、xx花園員 工 手 冊(修改稿)二零XX年二月員 工 手 冊目 錄 頁數 第一章 人事宗旨 4第二章 管理處簡介 5-6 第三章 管理處物業管理架構圖 7 第四章 勞動條例 8-11第五章 管理規則 12-16第六章 勞動福利制度 17-20第七章 獎懲條例 21-25第八章 公事處理程序 26第九章 安全守則 27-28第一章 x花園簡介 由中外合作xx房地產發展有限公司開發建設的“x花園”，座落在xx，總體規劃開發面積為888畝，總投資為1.3億美元，其中一期工程投資2580萬美元，占地240畝，建四種款式別墅共162幢。x花園別墅與馳名中外的皇家園林-x近在咫尺，又西鄰x、別墅依山傍水，2、風光秀麗，猶如鑲嵌在x風景線上的璀璨明珠。自然優美的環境和現代化設施相配套，區內建有會所、超市、餐廳、咖啡廳、酒吧、室內游泳館、網球場、小型高爾夫球場、桑拿、健身房、棋藝室等設施，并建有全球通訊系統，國際衛星電視接收系統。區內廣種多種植被，能保持四季常綠，三季有花，別墅區內聘用國際水準的物業公司進行管理，為x花園別墅提供完善優質的服務。第二章 人事宗旨 管理處的管理目標是成為一個高效率、服務全面且不斷求進的服務中心。員工是管理處的重要財產，是為管理處辛勤工作，具有良好的素質，富有活力和創造力的團隊。管理處的宗旨是：員工無論從事何種工作，均是同等重要。每個員工都必須受到尊重和承認。每位員工要努力3、減少支出，降低成本，在工作中嚴于律己，幫助 管理處不斷提高公眾形象。管理處的員工都是經過認真選擇，量才錄用，并安排在與其能力 相適應的工作崗位上的。管理處為員工提供與其工作相適應的報酬和補貼，提供各種培訓 課程，以及個人的專業發展機會，為員工提供良好的工作條件， 根據工作表現給予員工獎勵和處罰。管理處將努力為員工提供發展機會，并通過培訓豐富員工的專業 知識和提高技能，為員工不斷發展創造條件。第三章 管理處架構圖第四章 勞動條例4.1 勞動制度根據中外合資企業勞動管理規定，管理處所錄用的員工均實行勞動合同制。4.2 招聘原則管理處招聘員工的原則，在于申請人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實務4、知識作為考核錄用的標準。4.3 受聘手續4.3.1所有員工都必須按管理處相關規定，提供個人身份的資料、文件及近期體檢合格表等，并且辦理入職手續。4.3.2 員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞及虛 報，一經查實，管理處可根據情節處罰或解除勞動關系。4.4體格檢查員工入職前必須在指定的醫院進行體檢。合格后，方能被錄用。員工體檢將每年進行一次。4.5工作時間管理處實行定時工作制及綜合計時制的工作制度。4.6超時工作如有工作需要，管理處可要求員工超時工作。超時工作按國家相關規定給予補假或發放加班工資。(部門主管及以上級員工除外)4.7升職管理處將盡量提升勝任的員工至較高職位。升職主要依5、據員工的工作表現、業務水準、品德及學識等。晉升后首三個月屬試升性質，試升期滿后而工作表現滿意，則由管理處委任該職。4.8發薪方式員工薪金于每月 日以貨幣形式通過銀行轉帳匯入員工工資帳戶或以現金形式支接發放員工。 4.9工資調整及工資分類管理處將視各員工之工作表現調整員工工資。根據不同部門、不同職位、不同責任而作出審核及決定。4.10調職根據實際情況，管理處將按照有關政策調整員工工作崗位。4.11辭職4.11.1員工在合同期內，因有特殊情況而要辭職時，須提前三十天 申請或以一個月工資代替通知期，經同意后，方能辦理辭職 手續，但不發補償金。若員工未按上述規定而擅自離職，管 理處將按國家及管理處的規6、定進行處理，并扣回一個月工資 以代替通知期。4.11.2員工在試用期內辭職，須提前七天以書面形式通知或以七天 的工資代替通知。4.12解聘4.12.1員工在服務期犯有重大過失，管理處絕對有權隨時辭退該員 工，而不作任何補償。4.12.2倘因管理處業務調整或管理方針有變而產生冗員，管理處有 權裁減人數，但需提前一個月通知有關員工，并按勞動法 規定予以補償。4.13停職如有需要調查、核實后再處理的事件，當事員工有可能收到停職通知書。在停職期間，只發放基本工資。待處理決定完畢后，再補發扣除的款項或按處理決定執行。4.14勞動合同續約行政人事部將在合同期滿前一個月致函與員工，與員工商討續約事宜。在雙方7、同意的情況下，辦理續約手續。第五章 管理規則5.1人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內報知行政人事部： 5.1.1個人變更事項 5.1.2地址和電話 5.1.3婚姻狀況 5.1.4誕生子女5.2個人儀表員工必須經常保持整齊清潔。男員工不可留胡須，鬢發長度不能蓋及耳部與衣領。女員工的發型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭發須經常保持整潔。5.3員工證為證明員工在管理處工作的身份，所有員工均獲管理處行政人事部簽發員工證，在當值時必須佩戴，并請小心保管，如有遺失，立即報行政人事部重新簽制并交工本費。員工在離職時須將員工證及時退回行政人事部。5.4更衣柜穿著制服的員工可領用一個更衣柜，不能隨便與他8、人調換，不能私裝別鎖和私配鎖匙，柜中不要存放貴重物品及任何管理處物品。衣柜應緊鎖，管理處不負任何個人財物損失的責任。管理處有權隨時選派行政人事人員和保安人員檢查更衣柜，員工離職時須將衣柜清理及將鎖匙退回行政人事部。鎖匙損失，立即上報行政人事部補領，并繳重配鑰匙之費用。5.5制服員工試用期滿須繳付人民幣二百元制服押金，押金將在員工離職退還制服時發還員工。制服穿著必須整齊。除管理處批準外，員工不得在管理處范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失，應照成本價賠償。員工離職須將制服交回，否則按遺失辦理。換取制服時，須以一件換取一件。制服管理按管理處規章制度執行。5.6員工進出通道員工上、下班必須出示員工9、證，并由管理處指定的員工通道出入，并自覺配合保安員的檢查。5.7保安檢查5.7.1員工帶進管理處的包裹等，應事先在員工通道保安崗登記。若 有管理處物件或類似物件帶出，須有管理處的放行條。5.7.2保安人員有權檢查員工的手袋及包裹，員工在接受檢查時，應予以合作。5.7.3在任何情況下請勿與保安員爭執，如果員工相信受到保安員不 合理的干擾，請先合作然后向部門主管投訴。5.8 客用設施除因上司指派及工作關系外，員工不得在任何時候在客用之場所逗留，不準使用各類客用設施。5.9當值時間表員工必須依照部門經理或主管安排之時間表工作，不得私自調換或更改，否則作曠工論。5.10通告管理處各類有關員工的通告及指10、示均張貼于通告欄板上，員工可在通告欄上得悉管理處最新的員工政策。未經批準嚴禁擅自在管理處范圍內張貼任何通告/告示等。5.11拾遺在管理處內所拾得之財物，不論大小，一律要立即交給管理處處理，并將詳情記錄。5.12親友探訪請告知親友不要到管理處內做私人探訪。5.13管理財產員工如蓄意或疏忽，以致損壞管理處的財物、設施，管理處可按被毀物品價值要求員工照價賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不作任何補償， 并會通知公安機關作出處理。5.14 鐘卡記錄5.14.1員工上下班必須打鐘卡，部門經理及以上級員工除外。5.14.2代人或托人打鐘卡，均屬違犯管理處規定行為，將違法亂紀 紀處分。5.14.3 11、打卡后，應檢查是否打卡正確，否則出現問題而影響考勤， 其責任自已負責。5.14.4 因公未能及時打卡者，須經部門經理簽名確認。5.15保密除非有管理處書面批準，員工不得容許任何不經準許的人士接觸有關管理處或其業務的書籍、信件或文件，不得用書面、口頭或其它形式透露有關管理處業務或管理處內部事務或其它客戶資料。5.16部門內部規則各部門可訂立各自的崗位規則，交行政人事部審批，總經理審閱后成為該部員工應遵守的規則。第六章 勞動福利制度6.1法定假期6.1.1員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括：1. 元旦一天2. 春節三天3. 國際勞動節三天4. 國慶節三天6.1.2員工若不能在法定假期當日放假，12、管理處將給予員工發放當天 加班工資。6.2年假員工服務每滿一年，可享有 天的有薪年假。員工應擬定休假計劃，休假需提前十四天提出申請，批準后方屬有效。年假只準當年享受，員工主動放棄休假，管理處不予以補償。如果因工作需要無法休假，可作補償，具體辦法參照管理處規定。6.3病假6.3.1病假必須有管理處指定的醫療機構或醫院發出之病假證明，并于病假當天通知所屬部門方屬有效，員工須在生病當天當班前一小時通知部門經理或主管。6.3.2員工因患病或因工負傷，需要停止工作醫療的，根據員工實際 參加工作年限和在本單位工作年限，給予醫療期。具體條款按 照政府有關規定執行。6.4婚假凡工作滿一年的員工結婚，可享有三天13、有薪婚假，符合國家晚婚規定的(男:二十五周歲，女:二十三周歲)可另外享有七天婚假。婚假必須提前十四天向部門經理申請，并報行政人事部及呈交有關證明文件，批準后方屬有效。6.5事假員工請事假須提前相當于休假時間的三倍時間進行申請，獲得批準后，方可休假；如有特殊情況不能提前請假者，須在當天當班前一小時報告本部門經理并獲批準，且于事后須補辦請假手續，否則按曠工計算。申請時須說明理由，如無充分理由，事假將不獲批準。6.6探親假員工按照國家規定可享有帶薪探親假，申請手續須提前十四天辦理，并呈交有關證明文件，批準后方屬有效。6.7產假申請分娩假期必須有醫院的產檢或分娩證明，此假期按政府和計劃生育規定執行。產14、假包括法定假期及公休日在內。產假為有薪假期，工資按管理處規章制度執行。6.8喪假若員工的直系親屬(指配偶、父母、子女)去世，可獲三天全薪喪假。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪喪假。6.9因工受傷或死亡員工在工作中，因工傷亡需立即通知部門經理及行政人事部。傷亡者的待遇按國家勞動保險的規定辦理。6.10社會勞動保險員工根據國家和x市規定享有養老、大病、失業等國家規定之社會保險。6.11醫療福利員工可享有的醫療福利包括：大病統籌、體格檢查。6.12 住房員工按國家和x市的規定享有住房公積金，管理處不負擔員工居住房屋的取暖費。6.13培訓管理處可根據工作及業務需要，對員工提供必要的業務培訓及理論培訓。第15、七章 紀律及處分7.1紀律執行程序如有行為不檢，或工作失誤、失職，管理處將視情節輕重按以下類別予以紀律處分，各類處分均以書面形式通知本人。7.2下列情況之一者，酌情給予獎勵 7.2.1嚴格開支，節約費用有顯著成效者。 7.2.2發現事故隱患及時采取措施，防止重大事故發生者。 7.2.3為保護公有財產，為客戶生命、財產，見義勇為者。 7.2.4敢于向不良現象做斗爭，揭發舉報者。 7.2.5提出合理化建議，經實施有顯著成效者。 7.2.6拾金(物)不昧者。 7.2.7服務熱情受到客戶表揚者。 7.2.8工作責任心強，有突出貢獻者。 7.2.9模范遵守各項規章制度，為員工樹立典范者。7.3 有下列情16、況之一者，給予口頭警告處分，并扣發10的當月浮 動獎金。7.3.1工作態度不認真，散漫或粗心大意(如當班時看報紙、吃零 食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗等)。 7.3.2不修飾儀容，制服穿著不整齊,不佩戴員工證。 7.3.3隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫。 7.3.4不經指定員工通道進出，下班后無特別原因仍在管理處范 圍內逗留。 7.3.5未經同意，穿著制服外出。 7.3.6其他諸多工作不適宜的表現。7.3.7當值時私訪客人。7.3.8私自調換更衣柜。7.4有下列情況之一者，給予書面警告處分，扣30當月浮動獎金。 7.4.1遲到、早退，上下班不打鐘卡，違反安全守則或部門常 規。 7.4.2不按管理處17、規定進入客戶區域。 7.4.3占用管理處電話作私人用途或在管理處范圍內粗言穢語。 7.4.4當值時打瞌睡或在管理處內售賣私人物品。 7.4.5拾遺不報。（價值200元以下） 7.4.6私配衣柜鎖匙或私自加裝別鎖。 7.4.7未經批準，私自使用管理處專供客人使用之設備，如：餐 廳、 洗手間、電話等。 7.4.8不遵守管理處之保安措施。 7.4.9擅自進入非職責所需之地方。 7.4.10工作怠慢、服務欠佳。 7.4.11無故不參加管理處組織的培訓課程。 7.4.12其他不符合管理處要求的行為。7.5有下列情況之一者，給予最后警告處分，扣50的當月浮動獎 金。7.5.1對上司不禮貌，頂撞、違背或不服18、從上司合理的工作指 令，制造謠言或惡意中傷其他同事或管理處業務。7.5.2在更衣室內聚賭、娛樂或睡覺。7.5.3遲到、早退超過一小時。7.5.4蓄意損耗、毀壞管理處財物和未經許可移往他處。7.5.5擅自張貼或涂改管理處通告，私自派發任何種類之文字， 印刷品者。7.5.6消極怠工，無故曠工者(三天以下)。7.5.7不配合管理處保安人員檢查手袋、包裹等。7.5.8要求別人或代別人打卡。7.5.9在更衣柜內存放管理處之物品。7.5.10未經部門經理批準私自裝配管理處使用的鎖匙。7.5.11200元1000元的物品拾遺不報（含200元）7.6員工下列情況之一者，即時解雇，扣100的當月浮動獎金。 7.19、6.1威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事，發生不道德行為 等。 7.6.2工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物，及攜帶違禁物品 (如武器、毒品、爆炸品等)。 7.6.3呈交偽造之醫生證明或虛報個人資料等弄虛作假行為。 7.6.4違反工作要求，遭客人投訴者。 7.6.5偷竊、泄露、偽造管理處商業管理機密。 7.6.6未得管理處同意作任何形式的募捐。 7.6.7曠工三天以上(含三天)。 7.6.8違反國家法律法規，觸犯國家政府刑法、政府法規。 7.6.9責任心不強或惡劣影響者。7.6.10工作嚴重失職，給管理處造成重大損失者。 7.6.11不執行上級工作指令，延誤工作者。 7.6.12蓄意損耗、毀壞、20、偷盜公物或他人物品。 7.6.13煽動員工、客戶搞群眾集會或鬧事。 7.6.14工作當值擅離職守，當值睡覺等造成損失者。 7.6.15 利用工作之便收受賄賂。 7.6.16 1000元以上的拾遺不報（含1000元）。7.7過失接受與處理7.7.1員工必須在過失單上認證簽名，如拒絕簽名，以見證為據記錄 在案或兩個以上證人簽認，則該警告書將視作生效。7.7.2兩次口頭警告計書面警告一次；兩次書面警告計最后警告一 次；兩次最后警告即時解雇。7.8申訴員工有申訴的權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經行政人事部經理向上級管理機構上訴。第八章 公事處理程序8.1直屬主管員工在公事上出現困難或發生爭執21、時，應首先向直屬主管報告(此直屬主管未必是部門經理)。直屬主管將盡力解決，若屬權限外的，必須向部門經理請示。8.2部門經理當直屬主管解決不了該問題，可用書面形式將調查資料向部門經理報告，指出問題的性質，有關人員及建議辦法，同時將副本送行政人事部備案。部門經理著手解決，在必要時可與行政人事部經理商量。8.3仲裁小組若遇重大問題，管理處將會由部門經理或主管、行政人事部經理組成仲裁小組商議解決，并須將調查結果及建議解決的辦法呈報管理處總經理裁決。行政人事部經理在任何時候可給予協助及提供意見。8.4 總經理 若經上述步驟還未能解決該問題，須將調查結果及建議解決的辦法呈報管理處總經理裁決。第九章 安全守22、則9.1因工意外受傷一切因工意外受傷必須立即呈報部門經理，并作工傷報告交行政人事部及提供有關醫療診斷報告，為安全起見，員工如發現有不安全之隱患足以引致意外的，應立即報知部門經理或主管，以便及早解決。9.2火警及防火措施如遇火警，必須作如下措施：9.2.1保持鎮定，聽從統一安排。9.2.2利用管理處之傳訊系統通知所有業戶疏散。9.2.3如遇火勢擴大，必須協助疏散業戶，安全撤離現場。9.2.4關閉電閘。9.2.5使用滅火設備將火撲滅。9.2.6由當值主管通知總經理，再決定是否報告消防隊、醫院和公安部門。9.3緊急事故在緊急情況下，如遇水災等，員工仍須依時上班，同時，已上班之員工亦會被安排作加班，希望各位予以合作。超時工作的時間，由部門主管另日作同等時間的補償，或發放超時工資以作補償。 最后，管理處保留修改員工手冊的條文及內容的權力。員工手冊回執部 門： 職 位： 姓 名： 員 工 號： 入職日期： 本人于入職之日收到員工手冊，本人會仔細閱讀之各項條款并認真遵守執行。 員工簽名 日 期