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1、服務手冊房地產開發有限公司x年10月卷首語我們的產品并非僅僅指園區的實體和硬件部分，還包括無形的軟件部分，兩者不能分割。所謂服務，是針對人的，就是對于住戶的一種親切和有效持久的影響，生活品質的影響。xx董事長目 錄前言41.概述52.物業服務者63.xx花園物業服務中心74.園區生活服務體系內容詳解85.園區生活服務體系居健康服務篇96.園區生活服務體系文化服務篇97.園區生活服務體系居家生活服務篇98.服務須知109.寶貴建議和咨詢方式22后記23附件：241健康服務內容一覽表242.文化服務內容一覽表293.居家生活服務內容一覽表324.項目周邊公共配套資源一覽表42前言xx在致力為您和您2、的家人提供品質房產的同時，也在竭誠通過完善、系統、優良的園區服務，為您和您的家人打造舒心、省心和貼心的高品質生活。xx園區生活服務體系，是一套以人的身心健康為服務對象的園區綜合配套系統，契合了現代社會日益增長的物質與精神文明需求。它源于生活，立于服務，是xx人歷經16載，堅持人文主義理想的成果，凝聚了xx從“品質地產”向“品質生活”升級轉變的偉大創新。它不僅包含了美觀實用的硬件設施設備、高效完美的軟件服務機制，更能通過親切、持久地為您提供高品質服務，以實現您和您的家人生活品質的提升。xx物業服務集團有限公司將承接xxxxx花園的物業服務管理工作。公司秉承“真誠、善意、精致、完美”的理念，為業主3、提供物業服務管理，并具體承擔公共安全、維修、保潔、綠化等物業管理職能。我們樂意在工作中接受您的批評監督，真誠采納有利于xx花園物業服務管理和業主居住的各項合理建議。1.概述xx，一貫堅持“以人為本”的理念為業主提供舒適的住所。xx認為，隨著居住水平的不斷提高，硬件不再是居住生活的惟一價值載體，物業管理應由對硬件的管理轉移到以滿足人的需求為宗旨的服務上來。為此，在總結xx物業服務經驗、借鑒國內外先進物業服務的基礎上，xx創建了實施這一理念的重要載體園區生活服務體系。它從持續滿足您和您家人的身體健康、心理健康、社會適應健康、道德健康的目的出發，通過健康服務、文化教育服務、居家生活服務三大服務系統，4、將人文關懷充分融入日常服務中，并源源不斷地提供給您和您的家人，為您和您家人的品質生活提供充足的保障。根據本園區的物業類型設計定位以城市精品公寓為基礎，我們為您建立配套的園區服務體系版本居家生活版。2.物業服務者行業地位行業領軍企業 成為中國物業管理協會、浙江省房地產協會的副會長單位、浙江省重點服務業企業； 連續六年獲中國物業管理百強企業業主滿意度第一名、綜合實力第二名。創優項目 全國物業管理示范住宅小區/大廈28個 省級物業管理示范住宅小區/大廈50個 市級物業管理示范住宅小區/大廈127個企業規模 機構數量：專業公司18 家，分子機構100余家 員工總數：30000 余人業務區域：23 個省5、（直轄市、自治區），120 個城市 經營規模：管理面積 1.23 億平方米，項目800余個 品牌價值 x年，“xx服務”被中國指數研究院評定品牌價值為人民幣24.18億元。 xx服務，您忠實的伙伴與服務者，歡迎您的入?。?.xx花園物業服務中心xx花園物業服務中心（以下簡稱服務中心）為xx物業服務集團有限公司x分公司在xx花園派出的物業服務機構。我們將秉承xx“真誠、善意、精致、完美”的服務理念，通過8小時客服接待和24小時應急熱線，受理您的服務需求。如果您有任何疑問或需要，均可隨時致電！服務中心主向您提供全面、細微、個性和溫馨的管家式服務，讓您享受貴賓般的禮遇和“精致、舒心、安全、和諧”的居6、家體驗。我們非常樂意在工作中接受您的批評和監督，真誠采納有利于xx花園物業服務的各項合理建議。4.園區生活服務體系內容詳解4.1園區生活服務體系架構圖園區生活服務體系健康服務系統文化服務系統居家生活服務系統基礎服務基礎服務基礎服務專項服務特約服務專項服務專項服務特約服務特約服務4.2園區服務內容架構圖園區服務老年活動中心少兒活動中心健康服務居家生活服務文化教育服務管家式物業服務桌球室室外游泳池高爾夫影音室乒乓球室多媒體廳5.園區生活服務體系居健康服務篇5.1服務理念健康服務體系致在通過健康保健等各類基礎服務、專項服務和特約服務，為您和您的家人提供居家健康服務，真正讓您感受到“家門口的健康服務”7、。5.2健康服務內容6.園區生活服務體系文化服務篇6.1服務理念通過老年和少兒文化生活服務的運營，向園區老年、少兒等人群提供文化生活服務，豐富日常文化。通過提供文化服務，讓老人享受精致生活,品鑒美好閑暇，讓兒童享有精心呵護的關懷，將精神文明帶入園區。6.2文化服務內容（詳見附件2）7.園區生活服務體系居家生活服務篇7.1服務理念通過為園區提供飲食服務、運動服務、休閑娛樂服務、居家購物服務、出行服務、商務和社區論壇等各類服務，滿足您和您家人的日常生活需求，將舒適與便捷送達園區的每家每戶。7.2居家生活服務內容8.服務須知8.1安全須知8.1.1在享受園區服務期間，請您妥善保管好您的個人財物；8.8、1.2如需園區服務人員上門服務，請您辨認其真實身份后再準予入內，以助于安全；8.1.3為避免發生安全意外，8周歲以下幼兒須有家長全程陪護才可進入少兒活動中心參與活動；8.1.4在服務設施關閉期間，請勿入內，以免發生意外。如發現服務設施損壞，請立即停止使用并盡快告知物業服務中心。8.2溫馨提示8.2.1園區信息平臺會提前發布日常各類服務活動信息，敬請關注；8.2.2請攜帶個人有效身份證件以方便為您提供各項服務；8.2.3請關注所需服務的提供時間；8.2.4健康服務中心配備的健康管理師可為您提供健康咨詢服務，但若有病癥發生請及早前往醫院就診。8.3 物業使用須知為保障全體業主在xx花園的共同利益，9、維護公共環境和秩序，保障物業的安全和合理使用，我們根據業主臨時規約和相關法律法規制定了本守則，所有住戶須自覺遵守，共同營造溫馨、典雅、和諧的居住環境。8.3.1共用部位、共用區域、共用設施設備使用須知8.3.1.1屋面管理規定樓宇的屋面屬該樓宇主體結構的組成部分，住戶不得變動屋面原有建筑風貌和用材。8.3.1.2外立面管理規定為了保證樓宇外立面的統一美觀，嚴禁隨意變更外立面的外觀、結構、色調、禁止伸出外立面安裝晾衣架和晾曬衣物，禁止在外立面張貼廣告、懸掛招牌、封閉陽臺、拆除陽臺百葉、安裝防盜門窗、更換進戶門、安裝太陽能熱水器、改變外立面涂料及面磚的顏色；晾衣架安裝不能凸出陽臺外側；頂層帶露臺的10、住戶，嚴禁擅自安裝遮陽蓬；空調外機嚴格按原設計方案或服務中心指定位置安裝。一樓小花園在種植中、小型喬木樹種時應注意：保持原有植物隔斷，嚴禁安裝其它圍欄。8.3.1.3旗桿、標識、廣告、招牌和天線等設立為保持xx花園整體環境的協調，未經服務中心同意，住戶不得擅自在xx花園任何共用部位、共用設施，如樓梯間、公共走廊、道路、綠地等地方安裝、架設旗桿、標識、設置廣告、招牌、天線等。8.3.1.4共用部位、共用區域占用住戶或客人不得在公共走廊、樓梯、門廳、電梯廳、道路等共用部位、共用區域私自堆放物品、晾曬衣物、停放車輛。若發生上述行為，服務人員有權進行清除或移位，由此發生的費用或造成的損失須由相關責任人11、承擔。8.3.1.5電梯的使用須知各單元電梯廳入口設有門禁系統，須刷卡方能進入。每個單元配有電梯，正常情況下24小時運行，可應樓層的召喚信號自動抵達各樓層。若住戶需要搬運大件、大批物品，請事先向服務中心預約，以便服務中心合理安排。在使用電梯時，應愛護電梯、禁止超載、吸煙、張貼、涂面和損傷內壁。如遇電梯故障，請不要驚慌，更不要撬扒電梯門，可按動設置在轎廂面板上的緊急按鈕，等待救援，如因人為因素造成電梯故障或損壞，責任人須賠償由此引起的經濟損失。特別提示：為確保入伙期間的電梯管理，每單元的電梯轎廂將設有簡單保護，待入伙完畢后恢復原狀。嚴禁用電梯運輸易燃、易爆、易腐蝕等物品。電梯在運行過程中，乘客及12、物品請勿緊靠轎廂門，避免意外事故發生。禁止用物品遮擋轎廂門，確保電梯運行安全。使用電梯運送物品時，要核對物品的高度、寬度，對超高、超寬的物品，不能強行運載，應聽從服務人員的勸導。由于不聽勸阻而造成電梯損壞，則有當事人或住戶負責賠償。嚴禁兒童單獨乘梯，在乘電梯過程中嚴禁用硬物敲打電梯內部設施，避免發生意外事故。8.3.1.6交通管理xx花園內的道路實行人車分流管理，駕駛人員應嚴格遵守有關的交通規定，以免發生交通事故。進入xx花園的車輛須不超過5KM/H慢行、禁鳴喇叭，禁止載有易燃、易爆等危險物品。8.3.1.7機動車輛停放xx花園地下車庫限高2.2米。持有xx花園專用停車證的車輛，需泊入相應車位13、；來訪車輛需泊入指定車位；停放的車輛請關好門、窗。8.3.1.8非機動車輛停放非機動車請有序地停放在指定的區域，請自行鎖好、謹防失竊。8.3.1.9公共環境維護在xx花園請勿隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑等，請勿向窗外扔雜物，以免影響公共環境衛生。請勿在建筑物、構筑物、樹木及其他共用設施和共用部位上亂張貼、亂涂寫、刻畫。戶內使用音響設備、樂器或開展娛樂活動時，應采取有效措施控制音量，以免影響他人的正常生活。8.3.1.10綠化維護請勿在綠地上遛狗、踢球、玩耍、堆放雜物，或向綠地、樹木傾倒污水、垃圾等有害物質，行人、車輛請勿踐踏或穿越綠地。8.3.1.11水景保護為維護水景的觀賞性，請自覺保持水景的潔14、凈。8.3.2自用部位、自用設施設備使用須知8.3.2.1使用性質規定根據商品房買賣合同第一條項目建設依據的規定，業主購買的商品房規劃用途為住宅。因此，業主入住后，不得在住宅內開辦公司，從事辦公、銷售、生產、裝修、設計等經營活動。8.3.2.2裝修本物業住宅為毛坯房屋，在裝修作業時，為保持外立面統一，嚴禁違規作業、亂搭建現象，避免延時裝修作業而引起其他業主的投訴現象。各位業主需按照物業要求進行裝修作業，到物業辦理裝修手續。 裝修申請辦理流程：1）園區服務助理陪同業主、裝修負責人驗收房屋，并告知房屋裝修注意事項。2）裝修公司提供（營業執照、資質證書）復印件等相關備案資料。3）服務中心與業主、裝修15、公司簽定裝修管理協議。4）裝修公司繳納文明施工保證金及其它相關費用。5）填寫裝修內容，圖紙審核。6）核發裝修進場證。注：業主自請散戶裝修，第二條可不作要求。 8.3.2.3門庭對講系統的使用。每套住宅根據銷售合同配備相應的房屋可視對講設備，請您在使用可視對講設備前仔細閱讀使用說明書。如果您對可視對講設備使用存在任何疑問，請致電8小時服務熱線（電話： 0714-6379811 ），我們將及時為您提供專業的技術咨詢及服務。8.3.2.4水、電、燃氣的管理本項目各戶所配水表、電表、燃氣管道，未經相關主管部門的批準，禁止拆卸、改裝、移動。否則，造成損壞或釀成事故，違規用戶須承擔一切責任。8.3.2.516、電力使用規定本項目各戶用電總量不得超出各戶所配備的用電額定容量，具體要求請參閱產品手冊。各戶需注意用電安全，禁止隨意更改配電箱電源的容量。8.3.2.6自用部位、自用設施設備維修自用部位、自用設施設備在保修期內出現質量問題由開發商根據相關約定負責維修處理。保修期外及業主自行裝修造成的工程質量問題，如管道、電路等問題，服務中心將在力所能及的范圍內進行維修并收取相關費用。相關保修事項請參閱產品手冊之質量保證書。8.3.2.7業主房屋出租（出借）xx花園業主若出租所購房屋，須遵守黃石市房屋租賃條例以及政府其他法規、政策的相關規定。在租賃合同簽訂后，須攜帶相關資料證明，到服務中心備案。在租賃合同到期前17、一周內，到服務中心確認是否續租；若租約終止，承租方須持有業主的書面證明，方可搬離。xx花園業主若將所購房屋出借給非本市戶籍的親戚朋友居住，借居人在入住之前須到當地公安部門辦理相關手續，并到服務中心登記備案。借居人須遵守本手冊的相關規定。8.3.2.8房屋轉讓業主在出讓所屬物業時，應以書面形式通知服務中心，并須在物業轉讓前移交業主臨時規約及產品手冊、質量保證書，并結清各項費用。8.3.3其他注意事項8.3.3.1危險品不得在xx花園的任何區域存放易燃、易爆、有毒及其他危險品，若因此而造成對他人的傷害或觸犯法律，將由責任人承擔全部責任。煙花爆竹燃放規定燃放煙花爆竹須遵守黃石市公安消防部門燃放煙花爆18、竹的有關規定，在指定地帶燃放，以免影響他人安全；禁止在綠化區域內或水景邊燃放，以免毀壞綠化或污染水景。如果因燃放煙花爆竹不當而造成共用設施及他人人身傷害或財產損失，須由行為人承擔責任。8.3.3.2寵物飼養寵物飼養應遵守政府的有關規定，并對所飼養寵物的行為負責。如發生因飼養寵物影響他人正常生活而引起的投訴，其主人應采取有效措施，并承擔一切責任。8.3.3.4大件物品帶出為保證業主的安全，非業主的住戶或賓客攜帶大件物品離開xx花園，需在服務中心辦理相關手續。8.3.3.5推銷xx花園內禁止推銷人員上門進行推銷，分發傳單或物品等活動，住戶如遇到此類情況，請立即告知服務中心。8.3.3.6詢問配合x19、x花園主要出入口及共用區域，皆有工作人員24小時值守，由于xx花園住戶人數眾多，出于職責要求，工作人員會對陌生人詢問身份，敬請配合諒解。8.3.3.7業主意見處理xx花園的所有管理制度都是為了維護廣大業主的共同利益，如業主對某些管理規定有疑義，在業主委員會成立前，服務中心將以業主臨時規約為依據進行處理；業主委員會成立后，則以業主大會的決定為準，謹請廣大業主理解、支持和配合。8.3.3.8配套服務設施xx花園會所園區生活服務體系配套的所有權屬全體業主所有，在首先為業主服務的前提下，為了保證配套服務設施的良性運作， xx花園園區生活服務體系配套將以會員制的形式對外開放。8.3.3.9告知義務各位業20、主除本人遵守本手冊各項規定之外，還應督促家人、租戶、雇員、代理人及訪客共同遵守。8.3.4火警8.3.4.1防火須知大多數火險都是由于疏忽大意造成的，為有效地防止火災發生，請您牢記有關防火須知事項：外出前，請關閉所有電器的電源，包括空調、燈具、電熱器具、按摩椅、洗衣機、電腦、各類充電器等。應使用符合安全標準的電源插座，不應使用有過多插口的萬能插座，以免加重用電負載。切勿自行更改戶內的電氣線路及裝置。切勿自行維修失效的電器用品。切勿在戶內儲存易燃物品，如：汽油、煤油、油漆、煙花爆竹等。切勿將未完全熄滅的煙蒂棄于垃圾桶內。切勿直接用電線連接墻上的插座或接線板，應使用配套的插頭連接。切勿阻塞消防通道21、。應清楚認識各消防逃生路線。請各住戶在戶內常備一只有效滅火器，以備急用。8.3.4.2火警指令當您目睹火災發生時，請保持鎮定。如有可能請切斷火災區域的電源。若就近有火災手動報警裝置，應迅速打碎裝置的面板玻璃，鳴響警報；此外還可以采取以下措施：立即撥打“119”，并通知服務中心。如遇電氣引起的火災，切勿使用消防栓滅火，而應切斷總電源，采用干粉滅火器撲救。必須確保自身安全，如遇火勢蔓延無法控制時，應立即撤離至安全地帶，等候消防人員救援。切勿使用電梯逃生，而應從消防樓梯迅速撤離。8.3.4.3疏散指令當您獲悉火情或收到緊急疏散指令時：離開前，鎖上門窗；切勿使用電梯；不要攜帶笨重物品；如有濃煙或有毒氣22、體可用水打濕毛巾、衣服之類的棉織品捂住口鼻，暫時隔絕有毒氣體，然后迅速從最近的樓梯撤離，請勿擁擠，服從在場工作人員或消防人員的指揮。非火警情況下，嚴禁擅自動用各種消防設施、設備。8.3.5停電發生停電事故，請立即告知服務中心故障地點。保持鎮靜，盡量避免使用明火照明。建議住戶準備手電，應急燈等應急照明工具放置于室內，以備不時之需。8.3.6水浸遇水浸時：住戶若發現水浸情況，應立即告知服務中心事發位置以便安排及時搶修；如水浸地點在相鄰位置，應采取預防措施，不要觸及電器設備，通過絕緣體切斷受浸部位電器的電源；提防通電的電線；盡快離開水浸區域。水浸之后：檢查財物以確定損失；協助及監督負責清潔的人員；逐23、漸抽去積水，以減少對物業造成的更大損害；清除住宅內、家具及其他部位的積水；做好搶險措施的同時，防止因電路短路，漏電而引發事故。8.3.7盜竊如有盜竊案件發生，應立即向當地派出所報告情況，并通知服務中心和保護現場。如有可疑事件發生，應立即通知服務中心。盡可能準確詳細地記錄事件，告知服務人員您的姓名及聯系電話，向公安人員及工作人員詳述事件發生或發現經過。用電話報案時，須提供以下信息：1、報案人員的姓名、聯絡電話及地址；2、緊急事故的位置；3、房屋編號；4、人員受傷與否；5、財物受損情況；6、待對方確定明了以上信息后，方可掛斷電話。8.3.8防風當風暴或臺風來臨時，應采取下列防風措施，以保障個人人身24、及財物安全；縛緊容易被風吹倒的物件。緊扣門窗，以免被強風吹開。切勿在玻璃門、窗附近停留?？`緊室外植物，將所有花盆、竹竿雜物及其他容易被風吹倒的物件搬回室內。檢查地漏、排水管道，以免雜物阻塞引致積水泛濫。把室外衣物晾衣架等，收回室內。8.3.9地震保持鎮定。躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護。遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件。地震時不要躲在樓梯底下。準備應付接連更多次的余震。如房屋結構及設施設備受到損壞，請通知服務中心。8.3.10受傷/急癥盡可能獲取有關此次損傷的資料。使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰。撥打電話急救醫療服務。通知服務中心，詳述意外情況，包括所屬住宅的編號、地點、姓名、電話號25、碼和目擊者等。在任何情況下，應盡量保持鎮靜。8.3.11注意公共安全請勿高空拋物或進行容易影響他人人身和財產的行為。如果因此而造成他人人身傷害或財產損失，須由行為人承擔責任。8.3.12無行為能力或限制行為能力的保護住戶應當對其所監護的無行為能力或限制行為能力，尤其是學齡前的兒童實施保護，不宜讓其獨自留守居室或在共用區域、共用部位玩耍，以免發生意外。8.3.13意外、偷盜、可疑物品等如目擊上述任何事件發生，或發現xx花園內有任何可能影響公眾安全的情況，請立即報警并告知服務中心。8.3.14長期離開住所住戶如長期離開住所，請到服務中心登記，留下通訊地址和聯絡方式，以便服務中心送達有關通知、函件等26、。同時關閉室內門窗，水、電、燃氣總閥，確保安全。8.3.15生活垃圾的處理xx花園一樓及地下室設有生活垃圾桶，每天由清潔人員定時進行清理收集。特別提醒：請不要將火種投入垃圾桶內，以免發生火情。8.3.16大件廢棄物的處理如有大件的廢棄物，服務中心可代為處理，請勿隨意丟棄于共用部位。否則由此發生的額外清運費由相關住戶承擔。8.3.17緊急聯絡方式住戶在辦理入伙手續時，請認真填寫業主資料登記表上的各項內容，并向服務中心提供至少兩個24小時開通的通訊聯絡號碼，以便發生緊急情況及時與業主取得聯系。如通訊號碼發生變更，需及時通知服務中心。8.3.18公共告示服務中心在xx花園指定位置設立公告欄，用于發布27、通知、告示等服務信息，謹請業主關注！8.3.19書面通知、函件、單據服務中心向業主發出的書面通知、函件、單據等，將通過掛號信、郵件或專人送達。若需要采用其他通訊方式或通訊地址，請及時以書面形式告知服務中心。8.4相關費用的繳納及繳納方式8.4.1交付費用之責任根據您與我們簽訂的前期物業服務協議，您應按時足額支付物業服務費，物業服務費中未計入高能耗共用設施設備（如：電梯、增壓水泵、中央空調、景觀水系、景觀照明等）運行所需的能耗費用及其他按規定需繳納費用。8.4.2相關費用標準小高層公寓：2.3元/月.平方米；高層公寓：2.0元/月平方米；別墅：4.0元/月.平方米；商業：4.5元/月平方米；地下28、車位管理費：60元/月個；其他服務項目收費標準詳見前臺或營業場所價目表。8.4.3繳費方式物業服務費自規定交付之日的次月起計算。每年預繳一次，請您于每年從出賣人寄發的入伙通知書上規定的領房之日前通過到服務中心繳納現金或存入指定銀行賬號的方式繳存。公司名稱：xx物業服務集團有限公司黃石分公司開戶銀行：中國農業銀行黃石花湖分理處賬 號：171582010400027889.寶貴建議和咨詢方式非常感謝您對我們一直以來的支持和信任，希望我們的服務能真正為您和家人帶來舒適、便捷、貼心的生活，為您創造高品質的居住環境。如果您對我們提供的物業服務內容有任何的意見和建議，歡迎隨時致電xx花園物業服務中心：0729、14-6379811，xx24小時服務熱線95059。真誠地希望您能在百忙之中留下您的寶貴意見及建議，我們將用心聆聽，認真回復，改進不足，提高服務水準，愿我們的真誠和努力能豐富您和您家人日益溫馨的居家生活。后記xx園區生活服務體系是對建設和諧社會的積極響應。提供優秀的園區生活服務體系是我們的價值所在。園區生活服務體系是從傳統的對物業的服務，進一步轉到對人的服務。園區生活服務體系就像一?；鸱N，會融為社會的文明素養。xx董事長附件1：健康服務內容一覽表序號服務項目分類服務實施主體服務項目服務內容服務方式服務時間收費標準備注1 1 1基礎服務基礎服務基礎服務健康服務中心健康服務中心健康檢測服務測量血30、壓，計算BMI指數、腰臀比，肺活量、血氧飽和度、握力、體脂檢測、視力檢測、體溫檢測非上門服務固定工作日免費每天 健康咨詢服務常規性健康咨詢，孕產期、更年期咨詢，睡眠改善、健康膳食、合理運動咨詢，心理咨詢服務、少年兒童生長發育咨詢導醫咨詢非上門服務每日免費定期開展，每月安排一項內容，可能電話咨詢或是預約，根據業主需求滿足。健康檔案服務業主書面健康檔案整理、保存指導，為業主制作電子健康檔案，針對老年人、智障人員、慢性病患者設立愛心卡非上門服務按業主入住情況，交付后6個月內完成免費入住戶建檔到人，未入住每戶至少一人。檔案更新為每2年1次。多功能廳健康講座服務糖尿病防治講座、高血壓防治講座、護牙知識講31、座、心臟病防治講座、新搬家居健康講座、四季養生知識講座、頸腰椎病防治講座、營養知識講座、健康生活方式講座、急救常識講座、體檢報告解讀講座、高血脂與脂肪肝知識講座、肥胖的危害知識講座非上門服務根據業主入住情況逐步開展免費定期開展，每年不少于6次。（每2月1次）。健康環境服務保姆家政類健康知識指導，冰箱、洗衣機、空調等家用電器消毒指導，廚房衛生科學指導，寢具消毒指導，膳食營養科學指導，運動科學指導。 非上門服務根根據業主入住情況逐步開展免費每季度安排指導日園區健康宣傳服務開展健康知識宣傳，發放健康宣傳資料，水牌健康宣傳，樓道櫥窗健康宣傳，園區宣傳欄健康宣傳，展板健康宣傳，業主論壇網健康宣傳，電子顯32、示屏健康宣傳，其他媒介（如廣播等）非上門服務根據業主入住情況逐次開展免費每月有更新健康沙龍服務四季養生健康沙龍，戶外健康沙龍，兒童健康指導沙龍，營養膳食沙龍非上門服務根據業主入住情況不定期開展免費每季度有沙龍活動，根據業主入住及需求開展短信平臺健康信息服務健康提示短信，衛生信息，防疫信息非上門服務每月1-2次免費根據園區工作消殺安排附件2： 文化服務內容一覽表序號服務項目分類服務實施主體服務項目服務內容服務方式服務時間收費標準備注11基礎服務基礎服務老年活動中心園區休閑服務老年讀書閱覽非上門服務每日免費棋牌非上門服務每日收費多功能廳業主沙龍非上門服務每季度1次免費兒童休閑活動非上門服務節假日慶33、典活動免費老年休閑活動非上門服務節假日慶典活動免費少兒活動中心園區運動服務親子奇趣樂園非上門服務節假日慶典活動免費相應場地或設施球類比賽非上門服務每年1次免費老年晨練隊，輪滑、運動培訓，園區運動會，活動團體組織非上門服務按季節及園區實際情況安排免費先要組織業主參與園區節慶活動春節、元宵節、植樹節、勞動節、端午節、兒童節、國慶節、中秋節、圣誕節活動非上門服務節前活動慶祝免費節慶活動園區教育服務幼兒興趣激發，兒童興趣激發，老年興趣激發非上門服務根據業主入住情況不定期開展收費按活動情況收取成本費用2專項服務戶外戶外休閑服務涉外旅游非上門服務收費按當時市場優惠價收取3特約服務四點半學校四點半學校兒童托34、管服務 非上門服務每日收費請以服務場所公示的價格目錄為準園區運動指導服務 兒童肥胖運動指導，兒童體質弱運動指導，運動健康指導非上門服務根據業主參與程度逐漸推出收費按當時市場優惠價收取個性化運動方案體育鍛煉建議，個人自我保健指導非上門服務根據業主參與程度逐漸推出收費按當時市場優惠價收取附件3：居家生活服務內容一覽表序號服務項目分類服務實施主體服務項目服務內容服務方式服務時間收費標準備注1基礎服務公共部位物業服務秩序維護服務1. 協助公安部門維護物業管理區域內的公共秩序、進行安全防范；2. 園區內24小時巡邏執勤；3. 義務消防；4. 園區車輛交通管理服務；5. 消防設施、設備定期檢查、維護；6.35、 重點部位24小時監控。非上門服務每日免費物業服務保潔綠化服務1. 公用設施、公用部位保潔；2. 生活垃圾收集和清運；3. 消滅“四害”；4. 確保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井處于正常的可排放狀態；5. 公共綠地養護、共用部位綠化保養服務。非上門服務每日免費物業服務共用部位、共用設施設備的使用管理和維修、養護服務1. 對共用部位、共用設施設備進行日常管理和維修養護；2. 及時維修或更新損壞共用設施設備；3. 確保園區內供電、供水（水電部門因故暫停供應除外）；4. 確保公共設施設備，如：電梯、水泵、水景循環等能按規定的時間正常運行。非上門服務每日免費物業服務物業裝飾、裝修管理按照住宅裝飾36、裝修有關規定和規約的有關要求，進行裝飾裝修管理。非上門服務每日免費物業服務物業檔案資料管理建立業主檔案、共用設施設備檔案、工程技術資料檔案等必要的物業檔案。非上門服務每日免費2大堂吧居家便民服務代辦服務代提行李物品，代收發信件、包裹，物品代存，物品轉交，代繳電話、水、電、燃氣、數字電視費等費用；非上門服務每日免費居家便民服務生活秘書服務代訂報紙刊物，訂機票及快遞服務，留言轉達，訪客接待，戶內設施、設備使用培訓，手機短信消息溫馨提示居家便民服務物品借用服務便民雨傘、便民手推車，老年輪椅，嬰兒車，兒童餐椅，常用工具非上門服務每日免費居家購物服務超市，洗衣，美容美發，早餐，鮮花禮品，日用品代購配送服37、務非上門服務每日收費居家出行服務代招出租車非上門服務每日免費居家休閑服務紅葉曲藝大舞臺，小天鵝合唱團，各類生活講座 非上門服務定期免費3專項服務園區居家便民服務新房開荒清潔，地板養護，地毯清洗，抽油煙機清洗，空調清洗，不銹鋼表面保養，包月家政服務，鐘點工服務，石材地面噴蠟保養、晶面處理，臺面、窗臺等面積較小的晶面處理，衛生間除臭去污，木飾面打蠟，窗簾清洗上門服務每日收費根據現行市場價園區戶內維修服務抽油煙機安裝，煤氣爐安裝，電話線移位，電話插座移位，電器插座移位，更換插座面板，更換燈泡、燈管，燈具安裝，水龍頭安裝，水管更換，更換水閥，安裝貓眼，更換玻璃，維修更換水表，玻璃開孔，維修浴缸，維修洗38、手盆，疏通下水道，維修塑鋼門窗，更換地磚，安裝窗簾架、盒，安裝晾衣架，小型家電安裝，維修更換水閥軟管，熱水器、抽油煙機拆裝，音響線路布置，掛鏡、相框，家電調試，墻面粉刷，供電線路改造，改造地板，改造天花，電腦維修/軟件維護，維修/更換鎖具，維修有線電視，車庫門維護，檐溝安裝清洗，維修更換水泵，弱電維修上門服務每日收費按公司指導價收取成本費用園區私家綠化服務室內綠化布置，綠色植物租賃上門服務每日收費根據現行市場價商務服務打字，代收、發傳真，復印/掃描，收發電子郵件，代設電子郵箱，代辦門禁卡，小型會議服務上門服務每日收費根據現行市場價居家飲食服務送餐服務，餐飲預定服務上門服務每日收費根據現行市場價置業服務房屋租賃，房屋代售非上門服務每日收費環境檢測服務裝修后室內空氣質量檢測上門服務每日收費居家服務產品推廣桶裝水上門服務每日收費附件4：項目周邊公共配套資源一覽表序號資源類型資源名稱距離/車程咨詢熱線備注1銀行530米880米890米2醫院2公里2.9公里3農貿市場950米380米4學校2公里800米1.5公里5餐飲500米600米6 購物2公里1.5公里7公園2公里8交通500米500米9其他配套