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1、新員工入職指引手冊 XX汽車技術服務有限公司目錄第一章 致新員 . 第3頁第二章 公司簡介 . 第4頁第三章 公司架構 . 第5-7頁第四章 新員工須知 . 第8-12頁第五章 員工工資發放 . 第13頁第六章 員工福利 . 第14頁第七章 員工試用期及辭職 . 第15頁第八章 員工禮儀規范 . 第16-19頁第九章 新入職員工培訓及考核 . 第20、21頁第一章 致新員工致新員工：大家好，歡迎您加入XX汽車技術服務有限公司大家庭 ！相信不管是剛踏入社會的應屆畢業生，還是有著豐富社會閱歷的職場精英，剛進入一個新的職場環境，都或多或少存在著一種陌生感（陌生的環境、陌生的同事、陌生的工作流程等等）2、，同時在工作過程中不知道如何去開展工作而使得比較迷茫。為讓新員工盡快的擺脫陌生感及迷茫的工作狀態、更快的了解公司、了解部門、了解同事、讓自己迅速的融入新的團隊、在新的組織中快速成長，我們編寫了新員工入職指引手冊，希望能幫助新員工更快的融入集體。第二章 公司簡介每位新員工，都希望能夠了解到公司是如何經歷過來的。在這里我們先簡單的做一描述：XX(北京)汽車技術服務有限公司是以XX汽車漆面鍍膜為核心項目的汽車美容產品廠商和品牌連鎖運營商，是國內唯一一家制定和使用汽車鍍膜3T標準的廠商，也是唯一一家制定并推廣完整鍍膜施工流程的品牌商。PIKA PIKA汽車漆面鍍膜是源自國外的高端汽車美容養護產品，是業3、內公認的汽車漆面鍍膜第一品牌。2010年進入中國市場以來，產品暢銷全國各大城市，擁有超過500多家的品牌合作店。XX公司擁有一支高水準、高素質的管理、研發、技術、銷售、市場、培訓、倉儲、物流團隊，為合作伙伴提供無憂保障。XX不僅為合作伙伴提供世界最先進的汽車美容產品，向其傳授專業的汽車美容技術，而且通過線上、線下多種方式，分享具有XX特色的經營之道、銷售技巧、競爭策略，幫助合作伙伴最大限度減少風險、快速發展、贏得市場。這些成績已成為過去，新的輝煌等著我們一起去創造！第三章 公司架構公司的歷程了解后，我們將視線轉到公司的組織架構，大體上了解了組織架構，將有利于后期的工作開展：公司共分為十個部門，4、包括總經理辦公室、常務副總經理辦公室、銷售部、財務部、行政人事部、采購部、設計部、市場部、技術部、倉儲物流部。每個部門緊緊圍繞公司的總體運營目標，相互信任、相互協作，助推著PIKA PIKA汽車漆面鍍膜品牌的茁壯成長！一、 總經理辦公室總經理主要負責公司的戰略決策及公司整體運營管理，包括對公司經營方針和重大事項的決策權；對公司員工的人事任免權；對公司員工各項工作的監控權；對員工上下級之間工作爭議的裁決權；對公司費用預算的財務審批權等。二、 常務副總經理辦公室 常務副總經理的主要工作是協助總經理的全面工作，有效落實好總經理的各項指示，監督完善各部門的相關工作；收集、匯總各部門的相關意見和建議制定5、方案，供總經理參考決策。三、 銷售部銷售部主要負責產品的市場渠道的開拓和銷售工作，執行并完成公司產品年度銷售計劃。銷售部分為外區銷售和北京區銷售，銷售主要工作是：（一）負責向全國的中高端汽車美容門店及品牌4S店銷售進口的PIKA PIKA系列汽車鍍膜產品、清潔產品及工具；（二）準確理解、掌握公司提供的銷售標準話術，正確處理客戶來電咨詢或向客戶撥打產品推廣電話；（三）完整、有效的向客戶傳遞產品特點、價格政策及公司產品優惠政策；（四）負責接收客戶訂單，確認到款后，協調發貨，跟蹤到貨；（五）后期合作客戶的維護工作。四、 財務部財務部主要負責公司日常財務核算及監督，履行涉及公司財務的收支審批手續及費用6、報銷等，正確合理調度資金，保證公司日常合理開支需要的資金的正常供給。五、 行政人事部行政人事部主要負責行政辦公事務及人事招聘，包括公司相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理以及銷售經理的輔助工作等。六、 采購部主要工作是服從總經理分工安排，嚴格執行采購部職責，及時掌握生產、物料庫存動態，掌握生產第一線的各種信息，做到物料準時入庫、合理庫存；確保品質的穩定性，保證公司產品的正常運轉；并根據公司的發展規劃,有條理做好新產品開發工作,爭創新優勢。七、 設計部 設計部主要負責公司所有的設計工作，如日常工作中大家有需要設計協助的工作則需要通過OUTLOOK郵箱說明，同時抄送總經理。八、7、 市場部市場部分為市場推廣及網絡營銷。市場推廣只要負責公司微信、微博、博客、論壇、車友會等推廣。網絡營銷主要負責B2C產品的推廣，包括淘寶、阿里巴巴、團購等以及公司網站的規劃、建設及優化推廣。九、 技術部技術部主要負責全國區域合作門店的技術培訓，包括理論培訓與實操培訓。以及新員工入職后的產品及公司文化知識的培訓，包括其他課題的培訓。十、倉儲物流部倉庫物流部主要負責公司銷售產品的對外發送，以及物流工作方面的監控與協調，貨物產品的庫存相關信息的管理與追蹤，運費的核算及統計等。第四章 新員工須知新入職員工到公司報到第一天，帶身份證原件或者是身份證復印件，填寫員工入職登記表，在員工管理條例上簽字。員工8、管理條例是每個員工必須遵守的（見附件）。一、考勤新員工入職后由行政人事部為其分配一個企業QQ號，上班考勤則通過登陸企業QQ打卡來實現。打卡：工作日上、下班，每個員工都要打卡，每天上午九點之前，下午五點半以后打卡，否則就算遲到早退。打卡的記錄時間是員工出勤的依據；禁止出現代打卡的不誠信行為。二、工作時間工作時間統一為：周一至周五，9：00 17：30 中午 12：0013：00用中餐及休息 周六、周日：固定休息（特殊情況除外）三、遲到早退公司每一位員工是否遲到早退以企業QQ上打卡記錄為依據，遲到早退一次罰款十元，兩次二十元，累計三次（包含三次）以上每次罰款五十元。遲到時間超過一個小時算礦工，罰款9、200元。 四、請假 請假分為私事請假和公事外出（一）私事請假1、員工如因私事需請假，應實事求是，事先請假，逐級報批通過后休假，無非常特殊情況避免事后補假；2、實行“必須先批準再休假”的原則，任何“先斬后奏”的情況將被視為曠工；3、假條在行政人事處領取，私事請假在私事出劃對勾，如請假前來不及寫假條，在請假結束上班后一天之內補齊假條。（二）工作外出：1、員工如因公事需要外出同樣需要寫假條，假條在行政人事處領取，填寫完整找總經理簽字后方可外出，因公事外出在假條公事處劃對勾；2、如果外出前來不及寫假條外出回來后一天之內補齊假條；3、需要外出的銷售經理每天上下班時間必須到公司報到打卡，打卡后才能外出，10、下班之前需回公司打卡；4、北京區銷售上午需到公司打卡，下班時間如來不及可以不回公司打卡；5、北京區銷售若因業務需要早上直接趕到客戶處或者下班時間還在客戶處，不再回公司打卡，請及時提前與總經理聯系，獲得準許后才可。公司員工不論是私事請假還是公事外出請假，向總經理申請批準后須通知行政人事。五、辦公用品的領取新員工報到第一天，可以到行政人事處領取基本的辦公用品（一支筆、一記事本），今后一些常用易耗的辦公用品，按照需要可以直接向行政人事申請。六、公司座機電話公司座機電話主要由各工位分機構成。（一）分機撥打：分機撥打外線，請在撥打號碼前加“9”；（二）其他位置的分機電話響，而該位置無員工，可以拿起自己的11、電話機，按“”號，將客戶的電話切過來；（三）客戶電話打到你的位置上找人，你可以禮貌接聽，若需要轉接其他同事，查看相關的人員是否在座位上，如果在，可以按本機“閃斷”，然后直接按對方的分機號碼，聽到對方接起來后，掛機。如果人不在，可以讓客戶留下電話，等相關人員過來后，告之回復電話；（四）內部撥打分機，直接按對方的分機號。七、關于員工電腦（一）公司行政人事根據各崗位及業務的需要，在員工入職前就進行電腦的配備；（二）非固定職能崗位人員申請電腦具體操作流程：個人申請，部門經理審核，行政審核，總經辦及財務審批。隨后請耐心等待，將會在一周內落實；（三）電腦使用須知：為了充分利用公司的資源，提高工作效率，請不12、要在計算機上面安裝、存放與工作無關的軟件、文件；（四）平時要經常維護自己的電腦，查殺病毒，避免影響公司的局域網；（五）禁止私自修改電腦的IP地址；（六）禁止利用公司電腦及網絡，散播國家禁止傳播的內容以及公司保密的制度、信息、攻擊內部服務器及外部網站等；（七）本機責任人對本崗位的信息負全責，不得將本電腦信息數據和密碼，泄露給外人或非信息適合的其他員工，存有重要信息和數據的電腦，未經部門經理許可，不可隨意將電腦開放給他人使用，否則賠償損失。公司無線網密碼：pika2012八：費用報銷單填寫標準銷售經理日常工作涉及客戶招待費及交通費之類的費用在每個月的25號至27號填費用報銷單報銷，日常出差的費用可13、以在出差回公司后報銷。其他員工如需有需要報銷的每周固定周二、周四報銷。費用報銷單在行政人事專員處領取，填完后其審核后直接由其交給財務。費用報銷單的填寫必須遵循以下標準：（一） 填寫費用報銷單必須用簽字筆寫，不能使用圓珠筆或者鉛筆，不得涂改，有改動的地方必須重寫，包括日期；（二） 金額大小寫必須一致；（三） 貼發票時不要把金額粘上；（四） 貼發票時小的發票要在費用報銷單后附一張紙貼上，從右邊對齊逐一粘 貼整齊；（五） 發票正面不要寫任何字，如需備注都要寫在發票的背面；（六） 費用報銷的摘要欄里寫報銷什么費用，只能規范寫：1、交通費2、XX地區客戶招待費3、辦公用品費4、物流費每一個編號是一類費用14、（七） 一張費用單只能填寫一類費用，含稅、未稅需分開費用單；例如寫“X月份電話費”，就不能再寫其它交通費等。如果一類費用內容三項以內直接在費用單上注明；超過三項，則需填寫費用明細表，參見附件，打印并粘貼上。（八） 交通費、招待費、物流費需寫清楚每項費用的客戶名稱和款項去向；（九） 費用報銷單應將有發票（含稅）、無發票（未稅）或者是后補發票、報現金、需匯款、拿支票的都需逐一在左上角用鉛筆標注清楚。八、新入職員工其他須知：（一）所有員工上班期間企業QQ及OUTLOOK郵箱必須保持在線；（二）每位員工手機必須保持一天24小時開通；（三）公司內部員工之間需要其他同事協調、配合的工作郵件及向領導發送工作15、匯總之類必須用outlook郵箱發送，禁止用QQ郵箱；（四）無論是接收對方發送的QQ消息、outlook郵箱內容及短信，收到對方發送的內容需要答復的直接答復，不需要答復的及時回復“收到”；（五）衛生值日按值日表格進行，輪到哪位員工打掃衛生自覺執行，衛生值日表每次新員工進入更改一次，行政人事會直接發到大家的OUTLOOK郵箱。（見附件）；（六）新員工入職后需提供北京電話號碼一個方便大家聯系，如不是，一周之內辦理，交由行政人事錄入員工通訊錄發郵件給大家。請將同事的電話存入手機方便大家聯系；（七）銷售經理需要快遞和掃描的合同及客戶簽的合同的管理，統一由行政人事辦理；（八）涉及銷售工作的銷售經理郵件主16、題規范及日周月工作安排見附件。第五章 員工工資發放關于員工工資發放一、員工工資發放形式（一）公司發工資統一用招商銀行卡，新入職員工在辦理入職手續后一周之內將招商銀行卡號告知行政人事；(二)公司員工的工資組成是透明的，因為每個人員所拿的工資是根據各自的崗位級別來確定的，嚴禁以任何方式將自己的工資泄露給其他員工。二、工資發放日期每月分兩次10日（后系統+銷售底薪）、20日（銷售提成）發放上月工資，節假日順延。三、工資組成基本級別工資，崗位績效（浮動）工資。第六章 員工福利 公司員工的福利主要包括一、社保按照國家政策執行享受，其中需要注意的是進公司后初次參加社保的員工在轉正經公司同意后，交齊所需資料17、后開始享受社保；不是初次參加社保的員工，經試用期合格轉正后，只需要提供證件即可享受社保。二、中餐補貼公司按照200元/月的餐補標準打入員工的工資卡中。三、通訊費補助對于經常聯系客戶的員工、公司重要的職能崗位以及管理干部，每月給予一定額度的通訊費補貼，直接打入工資卡中。四、年休假員工在公司連續工作滿6個月，且獲得轉正的，可以開始享受帶薪年休假。第七章 員工試用期與辭職一、試用期不合格與個人辭職員工辭職必須書面提出申請，報經公司總經理同意后，按照公司要求，履行辭職前的工作職責和義務后，經公司確認方可離職。未經公司批準同意，擅自離崗，視異常離職。離職大致流程：（一） 個人提出辭職申請（普通崗位提前118、個月，重要崗位提前3個月以上）；（二） 人事招聘新員工入職；（三） 部門內指定人員進行相關業務交接；1、在行政人事處領取離職表格（員工離職表、工作交接表、離職證明）；2、員工個人領取用的公司物品必須全數歸還，且相關負責人須簽字；3、按照公司的要求，在業務交接完畢，財物歸還后，經總經理同意后離崗；4、社保，工資結算，離職證明；（在業務交接和財物清算完成后，在正常離職后當天處理完畢；如離職過程未按相關要求進行，或清算不符合要求完成的，作相應處理處罰，不受此時限限制）。二：異常離職處理未遵從公司有關人事制度，未按上述規則辦理離職手續的，做異常離職處理；按勞動合同規定執行，因未配合公司辦理離職交接和清19、算的，公司有權對其未結算工資、社保作出處置，離職人員個人承擔后果。同時對個別有特別嚴重的經濟問題員工，公司保留采用法律手段追溯的權利。試用期不合格人員，由總經辦通知解聘，接通知后，當事人同樣按以上離職流程辦好離職業務移交和財物清算，正常離職，則公司給予正常結算工資。第八章 員工禮儀規范一、總則良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。二、適用對象本制度適用于公司各個部門，各個職別的全20、體工作人員。三、員工禮儀規范具體規定（一）職業形象1、 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌； 2、 員工著裝應符合職業要求，著裝應當穩重大方、整齊清潔、干凈利落；(1)、周一到周四必須按要求著裝，周五在無重大活動、重要客人或客戶來訪的情況下，可穿著非職業裝；(2)、周一到周四，男員工應穿著正裝（襯衫或帶領半袖T恤衫、長褲、皮鞋等職業裝）；不得穿著非職業裝（牛仔褲、無袖無領背心、短褲、運動鞋、拖鞋、涼鞋等）；（3）周一到周四，女員工應穿著大方、得體。嚴禁穿超短裙（高于膝蓋15厘米以上）、無領T恤衫、低腰褲（裙）、露臍裝、露背裝、拖鞋等；21、(4)、公司對外談判、會議、接待等正式場合員工著正裝，公司活動有特殊要求的除外；（5）、儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發；（二）辦公室禮儀1、上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；2、遵守上班時間規定，值日生需提前到達公司做好衛生值日工作，在要求的時間前準備好開始工作；3、工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；4、積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；5、談話時應避免濫發言論、私22、自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；6、辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續；7、工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；8、正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；9、在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；10、不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵；11、進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；12、不得在辦公室內大聲喧嘩、唱歌或吹口哨；13、接待來訪、23、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料；14、在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；15、盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；16、注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；17、離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；18、使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通24、時應說“您好”，始終保持禮貌待人；19、注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達；20、不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲；21、工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗；22、工作時應保持工位的衛生及辦公室的整體衛生，節水節電，愛舍如家；23、個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣；24、未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；25、下班前檢查所有用電設施，確定電源插座斷電后再離開。第九章 新入職員工培訓及考核新員工入職后由于對25、公司文化、公司產品及各方面不是很了解，需要專人進行培訓，培訓過后將會進行考核。新員工培訓內容及負責培訓人：新入職員工若是后系統員工，則培訓主要集中于電腦基本軟件和OUTLOOK郵箱的使用及日常工作要求，由行政人事進行培訓其直系上司及總經理進行考核。新入職員工若是銷售部員工，則需要培訓內容及培訓部門如下：一、WORD文檔、 EXCEL表格等電腦基本軟件的使用及OUTLOOK郵箱的使用、簽名的更改及其他工作要求（行政人事）；二、企業文化、管家婆系統的使用、工作區域的劃分、產品價格政策（總經理）；三、經營模式、產品知識及優勢、鍍膜施工流程、技術問題（技術教官）；四、工作流程、銷售政策銷售禮儀、后期客26、戶維護（直系上司）五、合作方式、出門銷售準備資源、銷售方法與技巧、銷售話術及上門銷售話術(常務副總經理)；新員工具體培訓及考核時間：后系統新入職員工由行政人事進行培訓直系上司進行考核，培訓及考核在兩天內結束，新員工入職第一天上午由行政人事辦理入職手續，考核辦公軟件的使用，然后看公司網站上公司簡介、XX系列產品，產品手冊。第二天由技術教官進行理論培訓和實店參觀培訓，下午由其直系上司及總經理考核。銷售部新員工入職后遵循兩天快速培訓，第三天考試原則進行：一、 第一天上午由行政人事辦理入職手續，考核辦公軟件的使用。然后新入職員工看公司網站上公司簡介、XX系列產品，產品手冊。下午由總經理進行培訓你，第二27、天上午技術總監進行理論培訓；二、第二天上午由技術總監進行實店參觀培訓，下午由常務副總經理進行公司介紹及業務模式的培訓；三、第三天由大區銷售經理考試。新員工如果想要更好、更快速的融入公司的經營文化，更快地得到上級器重或晉升，需要具備如下的一些職業習慣和素質：（一）任何時候保持工作熱情，保持拓展和創新激情；（二）遇到困難不回避，不說少說“不行”、“不會”、“不可能”；（三）不隨意聽信或參與對公司制度等的不全面或偏頗的看法議論、不人云亦云、不推波助瀾、對于不理解的問題，通過正當途徑正面咨詢，保持成熟的職場人應有的主見，不為表面所迷惑，也是給自己機會；（四） 養成定期做工作總結、計劃，以及主動向上級預約匯報工作的習慣； （五）積極參與公司、部門建設的習慣（公司也給每位員工提供了參與的途徑，包括OUTLOOK郵箱，企業QQ內部群等）。在初步了解公司基本運作信息后，大家可以看出來，公司做事都是可以找到相關的制度依據，在執行的過程中，都有對應的崗位接口進行處理。同時如果你對政策制度不清楚的時候，也可以找總經辦或者部門的相關辦事崗位咨詢。相信只要你平時肯主動學習，多思考，一定能夠在短時間內提高自己的能力，并在我們XX這個舞臺上，施展自己的才華，體現出自身的價值，找到事業的歸屬感！ XX汽車技術服務有限公司 20xx年8月26日