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1、總經理致辭 親愛的同事：本人非常高興地歡迎您加入xx溫泉員工隊伍！xx溫泉以其雅致的建筑設計和先進齊備的設施屹立于x縣九和鎮，更以其優美環境、優良秩序、優質服務迎接中外賓客。希望您愛崗敬業，全情投入，積極進取，成為xx溫泉的優秀一員。我深信，您一定能夠為建設xx溫泉更美好的未來做出積極的貢獻。為使您了解溫泉管理和有關規定，溫泉特編制此員工手冊，請您熟悉其內容并嚴格遵守各項條款。若有疑問，可向部門主管或人事培訓部咨詢。歡迎您的加盟，并共創新業績！ xx溫泉總經理第一部分 溫泉概況xx溫泉位于廣東省x市x縣九和鎮幸福熱水地區，此處距離x市區40分鐘；距離深圳皇田機場三個小時。該項目總投資1.8億元2、，總占地面積72.6萬平方米，山清水秀、資源豐富、風景怡人、設有四星級標準的酒店、別墅、大型會議中心、溫泉療養中心、娛樂中心等。此項目將建成國家4A級景區，并聘請著名的廣州酒店管理公司管理.xx溫泉有湯湖七個，近一公里長的河岸。據省七零三地質隊實測，溫泉水溫達86，每天噴涌量數千噸，可供1500個人同時洗浴。溫泉水色清瑩，帶有硫磺氣味。經中國科學院廣州分院測試中心化驗，水質為重碳酸硅鈉型，有治療心血管病、肥胖癥、皮膚病等多種疾病的功效。x市x縣一帶風光明媚，一仟一佰畝青蔥熱帶花園，巍然傲立著xx溫泉。其傳統典雅的巴喱島建筑主題及熱帶雨林讓賓客有如置身于世外桃源之感。此處山明水秀，舊世紀文化和新3、時代繁榮全匯聚在xx溫泉。賓客將能深深體會到其獨特的東方魅力和古色古香的客家特色。前來靜心休憩，遠離煩囂，或體會一個活力充沛的假期，xx溫泉皆是最理想的選擇。 201個豪華客房和別墅設計寬敞舒適。溫泉的客房蘊含巴喱島風情，擁有坐享熱帶園林景觀的私人陽臺。每間客房皆設有免費咖啡和茶水設備，電子保險箱，國際直撥電話，衛星電視，吹風筒和迷你吧。在雅逸寬闊的花園側翼，此處棕影搖曳，花園錦簇，裝潢靈巧，還設有接待處，使客人體會更高尚雅適的休憩環境及細膩體貼的服務。xx溫泉一系列消遣活動讓人目不暇接，舒展身心。賓客可在網球場大顯身手，在籃球場競賽，在桌球室練習，或在暖暖洋洋溫泉河中浸浮或暢泳；或參與每日特4、別安排的活動和綠林遠足。健身中心設備齊全，各種最新器材或其他休閑設施如桑拿室，按摩溫池和按摩服務，使賓客盡洗疲憊身心。xx溫泉匯聚各種美食特色，讓口味迥異的賓客都能大快朵頤。涼爽的西餐廳讓您品嘗各種西式美食，及在傍晚供應自助餐和各式燒烤。中餐廳巧手烹調正宗粵菜，還有客家菜。富麗堂皇的大型宴會廳可容納高達四百名賓客，也可分隔為兩個宴會廳，是舉辦款宴和大型會議的理想場所。另設有六間小型會議室供中小型會議使用。如果賓客想寓工作于休閑中，酒店的各種商務設施定會滿足賓客不同的需求；配備先進的商務中心除提供專業的秘書服務外，還會提供寬帶上網服務，讓賓客的商務之旅倍加便利。第二部分 溫泉管理方針及組織機構一5、 管理方針溫泉遵循國家四星級標準管理，堅持“以人為本、顧客至上”的經營管理理念，以“追求每位顧客的滿意”為宗旨：（1） 向賓客提供完善、周到、舒適、安全、方便的服務。（2） 鼓勵各級員工按溫泉管理方針和指導思想積極進取，不斷提高服務質量。（3） 鼓勵員工在崗培訓，培養溫泉專業人才。（4） 提高經營水平，不斷更新設備及拓展業務。（5） 發揚企業精神，關心國家和公益事業。二、 企業精神團結、進取、嚴謹、高效。三、 服務準則微笑、熱情、專業、快捷。四、 組織機構溫泉實行董事會領導下的總經理負責制。實行層級管理、制度管理和目標管理。五、 溫泉組織架構圖總經理 房務部人事培訓部財務部市場銷售部餐飲部工6、程部保安部第三部分 勞動管理規定第一章 總則第一條：制定依據為加強溫泉的管理，促進溫泉的經營發展，根據中華人民共和國勞動法以及國家、省、市的有關法律、法規和規章，結合溫泉的實際情況制定本規定。第二條：適用范圍本規定適合于xx溫泉全體員工。第二章 溫泉規則第三條:工作守則（1）遵守國家政策法令，熱愛溫泉，忠于職守；（2）自覺遵守溫泉制定的各項規章制度，各級主管要以身作則；（3）關心溫泉，熱愛本職工作，刻苦鉆研，開拓進取，不斷提高自身素質；（4）對自己承擔的工作，應盡職盡責，不得無故拖延，拒絕或終止工作；（5）在工作中若遇到疑難問題或不滿的工作或事情，應從速向直屬主管請示及投訴。（6）同事之間要和7、諧相處，互相關心，互相禮讓，切不可惡言相向；（7）部門之間互相配合，真誠協作，同心協力解決疑難，不得互相扯皮，推諉責任；（8）不得利用工作之便和權利謀取私利，假公濟私，貪污受賄；（9）愛護公物，勤儉節約；（10）遵守保密制度，不得隨意泄漏溫泉業務技術、客戶情況或經營上的機密；（11）不得兼任外單位的職務；（12）開會不得遲到、早退；（13）不得偽造、盜用溫泉的印信；（14）不得利用溫泉名譽在外招搖撞騙；（15）對客戶或員工來電熱情有禮，耐心解答；（16）對客人的合理要求，要全力以赴；（17）對客戶的任何投訴，均須妥善處理并必須事后報告。第四條：人事記錄員工需及時將以下變更事項如實呈報人事培訓部8、：（1） 住址和電話（2） 婚姻及子女狀況（3） 文化程度及培訓情況等第五條：忠于職守溫泉實行層級管理和崗位責任制，各級員工應切實服從主管的工作安排，依時完成任務，不得無故拖延或拒絕。（1） 必須依照主管編定的工作更期，依時上、下班。未獲主管批準，不得私自調班。工作時間不得擅離職守。下班后非因工作不得在店內逗留。（2） 除管理人員外，員工上、下班必須走員工通道，乘搭員工專用電梯，除指定人員外所有員工不得使用客用設施。（3） 工作時間不準因私使用手機、BB機、電腦及電話，不準會客。外來電話如無急事，不代轉接，接線生應婉言謝絕。未經部門主管批準，員工不得在任何時間在招待賓客之場所或客房樓層逗留。（9、4） 事前未經直屬主管批準而缺勤，或擅自離開工作崗位，或利用工作時間、溫泉設施從事非本溫泉事務可導致紀律處分直至開除。（5） 不得粗言穢語，要保持禮貌待客，微笑服務。第六條：個人儀表員工必須遵守溫泉員工儀容儀表規范，一線部門及特別工種須按部門特別規定的儀容儀表上崗。（1）男員工胡須、頭發應經常修整。發腳長度不能蓋及耳部與衣領。（2）女員工應保持雅淡清妝，不宜濃妝艷抹。（3）飾物配戴只限于手表、結婚戒指。（4）不得穿著奇裝異服及留有怪異發型和涂染彩色頭發。（5）注意個人衛生，常修指甲，勤換衣服，保持服裝整齊清潔。第七條：員工證及銘牌（1）員工證應隨身攜帶。員工出入溫泉、用膳、領取物品、入住員工宿10、舍或在溫泉區域內，須佩戴員工證。部門主管及人事、保安人員有權隨時檢查。（2）員工銘牌應配戴于制服左襟上。（3）遺失員工證或銘牌，須向人事培訓部報告并辦理繳費補領手續，如因使用時間過長而引起損壞者可申請換領。（4）員工離職時須將有關證件交回人事培訓部，違者按規定賠償。第八條：員工衣柜（1）穿著制服且沒有員工宿舍的員工可領用衣柜。衣柜須保持整齊清潔。鎖匙須妥善保管，如遺失須報人事培訓部繳費借用。衣柜注意緊鎖，溫泉不負任何財物遺失之責。（2）員工不得私自加鎖、換鎖或將鑰匙交他人，衣柜內只限于存放制服、上班必須用品。溫泉可隨時選派最少兩名人事及保安人員檢查員工衣柜。（3）衣柜內不得存放食物、易腐、易燃11、易爆物品等。（4）員工不得無故在更衣室逗留、吸煙。（5）員工離職時須將衣柜空出并將鎖、鑰匙交回人事培訓部。第九條：制服（1）員工憑人事培訓部書面通知到制服房領取制服。所有制服均屬溫泉財物，員工須妥善保管，如有遺失或損壞由員工負責賠償。（2）上班必須按規定穿著制服。除工作需要獲準外，不能穿著或攜帶制服離開酒店或酒店至員工宿舍的范圍外。（3）離職時須將制服交回制服房。第十條：鐘卡（1）除管理人員外，所有員工上、下班必須打鐘卡，鐘卡的記錄只代表員工進入或離開溫泉時間，上下班工作時間以員工到達工作部門崗位為準。（2）員工應自覺執行打鐘卡規定。代人、托人打鐘卡均屬違反店規行為，將受紀律處分。第十一條：12、愛護公物、維護環境衛生（1）員工不慎損壞溫泉財物，溫泉可根據該物之價值照價賠償；如因玩忽職守等違紀行為而導致損壞溫泉財物，則須按該物價值的3倍賠償，并給予紀律處分。（2）員工如盜竊財物（包括食物），不論所竊物品屬溫泉、客人或他人，一律按該物價值的3倍賠償，并給予開除處理。（3）全體員工要遵守社會公德，養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰、丟紙屑果皮、煙頭和雜物，不得涂污墻壁，不在禁止吸煙的地方吸煙，維護公共場所的衛生。第十二條：拾遺（1）所有拾物一律由客房中心管理，在溫泉內拾獲財物，不論貴賤多少，必須立即報告部門主管或大堂副理，并記錄于拾遺簿上。（2）發現客人遺留的物品應立即報告部門主管或大堂副理。13、第十三條：出閘檢查員工攜帶個人物品離店，必須持有所屬部門主管人員簽名的出閘紙或辦理登記手續，并自覺交保安員檢查。第十四條：員工餐廳（1）員工餐廳免費為員工供應膳食，未經許可，當班員工不得在員工餐廳以外的地方用膳。（2）員工須自覺遵守員工餐廳用膳管理規則，不得浪費食物，不得將食物、水果帶離餐廳。 （3）不得私自帶外來人員在餐廳用膳。第三章 招聘與錄用第十五條：招聘原則溫泉根據經營管理的需要，以公平、公正、公開為原則，擇優錄用人才。第十六條：招聘程序應聘者或求職者需向溫泉提交下列材料的原件和復印件（原件核對后退回）：個人簡歷、最后在校畢業證、原工作單位的辭職證明、專業證書、職稱證書或技術等級證書等14、資格證、失業證或外出人員就業證、暫住證、計生證、身份證、近照小1寸照片一張。第十七條：入職體檢凡面試合格的人員需經指定機構檢查身體，合格后辦理有關審批手續。第四章 勞動合同第十八條：聘用形式溫泉實行全員勞動合同制，全體員工須按規定與溫泉簽訂勞動合同，以書面形式確立勞動關系和雙方的權利和義務。第十九條：解除或終止勞動合同（1）合同期內，溫泉或員工提前解除勞動合同，雙方應按勞動合同約定辦理。試用期解除合同需提前一周書面通知對方；試用期滿已簽定勞動合同的，雙方需提前一個月書面通知對方或以工資替代通知期不足部分，經批準后方可解除合同。（2）員工因病或非因工負傷，醫療期滿后仍不能從事原工作的，也不能從事15、由用人單位另行安排工作的，溫泉可提前30天通知員工解除勞動合同。（3）員工因違紀、違法被溫泉解除勞動合同，溫泉無須提前30天通知對方，也不予經濟補償。若員工造成溫泉損失的，需按規定賠償給溫泉。（4）勞動合同期滿，溫泉與員工雙方應按勞動合同的約定提前一個月通知對方是否續約或終止勞動合同。第二十條：入職試用新招聘的員工入職后實行1-3個月的試用期。試用期內享受試用期工資，試用期滿，經工作評估符合溫泉崗位工作標準者，可繼續留用。不合格者，可延長試用期（不超過3個月）或終止合同。第二十一條：年終評估每年年終溫泉將對每位員工進行周年工作評估，優秀的員工可享受年度獎；達不到工作標準者，溫泉將調整其工作崗位16、及薪酬。第五章 員工培訓及發展溫泉鼓勵員工利用業余時間學習各方面的知識，參加各種不同形式的培訓，以擴大知識面，不斷地完善自我，提高綜合素質及自身價值。第二十二條：入職培訓對新進員工實行崗前培訓，內容包括溫泉簡介、溫泉勞動管理制度的講解、安全防火、操作規程、機器性能及工作要求說明，經培訓及考試合格才可錄用。第二十三條：內部培訓 （1） 溫泉將定期或不定期組織員工培訓，培訓內容根據員工的學歷、職位安排，包括外語、專業技能、管理知識培訓。（2） 溫泉還將對有管理能力的員工進行跨部門的交換培訓。第二十四條： 外部培訓（1） 員工可利用業余時間參加溫泉以外的培訓，如遠程教育等，但不能影響正 常工作，此類17、的自學課程費用由個人支付。（2） 溫泉將利用淡季時有計劃地選送部分表現優良的員工到經營較好的高星級 酒店培訓。（3） 視溫泉的經營狀況及工作的需要，委送部分綜合素質較高的員工到境外同行業進行業務培訓，由溫泉出資培訓的員工，受訓之前必須與溫泉簽定培訓合同。第二十五條：職業發展溫泉鼓勵每位員工不斷學習更新個人專業業務與管理知識，給予員工充分施展個人才干的機會，員工提升須通過升職考試或經考核。第二十六條：培訓時效溫泉每年制定各類人員的培訓計劃，對在職員工有采用共同性的培訓，亦根據人才培養和經營發展需要，對員工進行專業性培訓，員工必須按規定參加職業培訓，并主動尋求知識與業務的培訓發展。第二十七條：培訓18、合同溫泉員工有機會接受各種業務技能培訓，凡接受培訓的人員，必須簽訂培訓合同，按合同規定履行義務，違反培訓合同按合同規定賠償溫泉支付的培訓費用。第二十八條：升職與調職 溫泉為員工提供良好的工作氛圍及全方位的發展空間，當某個職位有空缺時，人事培訓部把空缺的職位公布在員工布告欄上，員工可根據自身條件及興趣愛好向人事培訓部提出申請，溫泉會首先考慮內部人員，當溫泉內部沒有適合的人員時，再向外招聘。（1） 調職員工申請職位調動，人事培訓部將根據空缺職位要求對其進行資歷審核，并與接受部門經理溝通和約見申請者。經調離調入部門經理同意，人事培訓部審批方可辦理調職手續。凡調入新崗位的員工需1-3個月的試用期，特殊19、崗位或6級以上的員工的調動需經總經理批準。（2） 升職升職通常是從本部門低一級的職位提升，但沒有合適人選時可考慮從其他部門或溫泉外部招聘。升職的員工在接受升職前要認真考慮自己的能力是否有信心達到升職后的工作要求。升職的員工必須履行1-3個月的試用期，試用期滿經工作評估考核滿意后正式委任。第六章 工時、休假第二十九條 工作時間溫泉視工作性質與實際需要，采用標準工時工作制、不定時工作制和綜合計算工時工作制的形式確定員工的工作時間制度。具體工作時間由部門主管安排（工作時間不含用膳時間）。標準工時工作制：每周工作時間不超過40小時。不定時工作制：根據工作崗位的職責要求及營業情況靈活安排。綜合計算工時工20、作制：工作時間在六個月內綜合計算，但每天總的工作時間不超過11小時。由于溫泉24小時營業，因此實行24小時輪班工作制，員工由此可能分配到不同的班次，所以員工必須服從工作安排。第三十條 加班規定溫泉因生產經營需要要求員工加班，員工須予合作。加班需嚴格執行溫泉有關加班、補休審批制度，超時工作將按規定1：1補假或補薪。有下列情形之一的，安排員工延長工作時間依法不受有關規定的限制：（1） 發生自然災害、事故或其他原因，威脅員工生命和溫泉財產安全，需要緊急處理的。（2） 生產設備、設施發生故障，影響溫泉生產和接待服務，必須及時搶修的。（3） 法律、行政法規規定可延長工作時間的。第三十一條 法定假期員工每21、年享有如下法定節假日：（1） 元旦：放假1天（1月1日）（2） 春節：放假3天（農歷正月初一、初二、初三）（3） 國際勞動節：放假3天（5月1日、2日、3日）（4） 國慶節：放假3天（10月1日、2日、3日）（5） 法定、法規規定的其它休假節日溫泉可視工作情況合理安排。第三十二條 年假（1） 6-10級員工每工作滿一年可享受七天的有薪假期，4-5級員工每工作滿一年可享受十天的有薪假期，1-3級員工每工作滿一年可享受十二天的有薪假期。（2） 員工須在休假前十五天向部門主管申請，經批準后生效。年假原則上只能一次性提取，不跨年、不累積、逾期作廢。（3） 部門主管可根據生產經營狀況，適當安排員工休年假22、。（4） 凡一年內事假累計超過三十天，或一年內病假累計超過四十天，或一年內 病假、事假、產前假等相加超過五十天的，當年不再享受年假待遇，已提取的，將在下一年度年假中扣除相應天數。第三十三條 病假（1） 員工患病或非因公負傷，須持國有醫院有效病歷和符合溫泉醫療規定的病假建議書，經部門主管、人事培訓部審核批準方可按規定享受有薪病假，因病缺勤須即時知會主管。（2） 員工非因工傷休病假的，在醫療期內按制度發給病假工資。（3） 不辦理病休手續而休假的員工按曠工處理。（4） 有薪病假每月不能超過2天，全年不能超過二十四天。超過規定天數的病假，按無薪假期執行。第三十四條 事假（1） 如無充分理由，員工不能請23、事假。事假不發薪。（2） 員工請事假在三天內須經部門行政主管批準。事假三天以上須經人事培訓部批準。第三十五條 結婚假期符合法定婚齡的員工在溫泉工作期間申請登記結婚，憑結婚證可按國家規定享受三天有薪婚假，符合晚婚條件者另按規定增加十天晚婚假，但必須提前十五天向部門主管申請。婚假必須自注冊結婚生效日起計半年內一次性提取，過期視作自動放棄。第三十六條 產前假符合計劃生育規定，并有生育保險定點醫療機構認可的醫院證明，懷孕滿六個月的女員工，可申請產前假。產前假必須提前十五天向部門主管申請。第三十七條 產假申請產假必須有醫院證明。符合晚育、計劃生育和辦理獨生子女證的女員工可按國家規定享受有薪產假。第三十八24、條 計劃生育假員工實行計劃生育，憑溫泉指定醫院出具的證明可按國家規定享受相應的計劃生育假。第三十九條 哺乳假哺乳期女員工每天享有1小時哺乳時間至小孩一周歲止。多胞胎生育的女員工，每多哺乳一個小孩，則每天增加哺乳時間一小時。第四十條 慰唁假 員工的直系親屬（配偶、父母、子女）去世，可享有三天有薪慰唁假。員工的祖父母、外祖父母、員工配偶的父母及親兄弟姐妹去世，可享有一天全薪慰唁假。第四十一條 管理人員休假2-5級員工休假需提前15天（特殊情況除外）申請，經總經理批準后，方可休假。第七章 工資、保險、福利第四十二條 工資制度溫泉實行職位工資制度，根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資，工資包括25、基本工資和職位津貼(職位工資已包括每周8小時的加班工資)，溫泉將視經濟經營狀況和員工的表現考慮調整員工之薪金。員工工作崗位變動時，其工資作相應變動。第四十三條 支付形式員工薪酬按規定日期支付，每月以貨幣形式發放。第四十四條 特別工資溫泉根據經營情況，每年為在職員工適當發放特別工資。第四十五條 周年獎金為獎勵長期服務之員工，工作滿一年后的員工可享受溫泉以年度計算的周年獎。第四十六條 薪金調整溫泉將視經濟經營狀況和員工的表現考慮調整員工之薪金。第四十七條 社會保險溫泉按有關政策規定，依法參加各類社會保險，員工可按規定享受相應的社會福利待遇。第四十八條 生活津貼員工可享受生活津貼。生活津貼每月連同工26、資一起發放。第四十九條 醫療員工可享受溫泉制定的相關醫療規定的待遇。第五十條 體格檢查溫泉每年安排員工體檢，對患有傳染性疾病者、肝功能陽性帶菌者，溫泉將根據員工的患病情況，按規定作停職治療，或調離工作崗位。第五十一條 膳食安排溫泉免費提供員工的膳食。當班員工用膳時間由部門主管根據工作情況安排。第五十二條 康樂活動為使員工工余得到更多的身心娛樂，溫泉組織員工參加多項有益身心的康樂及體育活動。第八章 獎懲制度為增強溫泉的經營活力，維護溫泉正常的工作秩序，提高員工的職業道德水準、工作效率、生產率和服務水平，做到獎罰嚴明，特制定如下獎懲條例，所有員工應自覺遵守。第五十三條 獎勵 對以下有突出表現的員工27、，溫泉將給予精神或物質方面獎勵：（1）對改革溫泉經營管理、提高經濟效益有重大貢獻者。（2）在服務工作中創造優異成績者。（3）被評為最佳員工、先進工作者。（4）拾金（物）不昧者。（5）勇于革新，有重要發明創造或提出合理化建議，經實施確有成效者。（6）勇于開拓，開源節流有特別貢獻者。（7）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生，使溫泉避免重大損失者。（8）領導有方，使溫泉的經濟效益獲得較大收獲的。（9）其他應給予獎勵的。第五十四條 紀律處分和處理員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列條款規則，違者將視情節輕重，給予不同程度的處分和處理，并按規定給予經濟處罰。溫泉紀律處分除以下三類外，另視情節輕重28、給予撤職、降級的處分：第一類：口頭警告（記錄在案）審批權限：由行政部門主管審批，并呈交人事培訓部備案。有效期為三個月。第二類：書面警告/最后警告審批權限：服務人員由人事培訓部審批，管理人員由總經理審批。有效期為半年。第三類：開除/除名（解除勞動合同）審批權限：人事培訓經理/總經理，按程序審批。（一） 口頭警告犯以下行為之一者，給予口頭警告處分并記錄在案（但僅限于初犯者）：（1） 不按指定的員工通道出入。（2） 上、下班不打鐘卡。（3） 遲到、早退。（4） 不修飾儀表。（5） 不佩戴員工證或銘牌。（6） 在溫泉內粗言穢語。（7） 在公共場所、設施亂寫亂畫。（8） 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。（929、） 在非吸煙區吸煙。（10） 當值時無穿著整齊制服。（11）工作時間收聽廣播音樂、因私上網、看電視、看閑書、吃零食、提前吃飯等。（12）未經批準，使用工作電話作私人用途。（13）工作時間因私使用私人BB機、手機。（14）工作散漫，出工不出力；粗心大意，導致差錯事故，情節輕微。（15）乘搭客用電梯或使用客用廁所。（16）衣柜不整潔或在內存放食物。（17）當班時行為不檢點，如嬉戲吵鬧、大聲喧嘩、勾肩搭背等。（18）在溫泉內售賣私人物品。（19）擅自調換工衣柜，私自換鎖或加鎖。（20）當班時私自會客。（21）下班后無故在溫泉逗留。（22）非因工而在溫泉范圍外穿著溫泉制服。（23）違反安全守則或部門常30、規，情節輕微的。（24）未經批準不參加班組、部門或集體會議或學習。（25）開會、培訓遲到或早退的。（26）未經批準，擅自調崗、調班、調休。（27）串崗游蕩，妨礙他人工作的。（28）不按規定做好交接班的。（29）不按規定穿戴必要的安全防護用具的。（30）工作相互扯皮、推諉責任的。（31）在溫泉電腦系統上傳播與工作無關的信息圖片等。（32）接聽電話服務態度欠妥的。（33）犯有其他錯誤，情節較輕的。（二） 書面警告/最后警告1、書面警告重復違反“口頭警告”所列條例或犯有以下條款，給予書面警告。半年內累計違反規定被簽書面警告三次的，溫泉即時予以開除（解除勞動合同）處理，不予補償。（1）當值時睡覺、下棋31、打撲克、炒股票或干其他私活。（2）無故曠工兩天以內。（3）擅離工作崗位，無故中途停止工作。（4）不服從上級工作指令、安排或消極怠工。（5）擅自使用本店設備、設施、儀表、儀器或溫泉其他財物如電腦等。（6）在嚴禁吸煙的地方吸煙。（7）對客人、上司或同事態度粗暴、不禮貌或使用侮辱性語言。（8）缺乏團隊精神或搬弄是非，影響團結。（9）工作不認真，不負責或違反操作程序，導致影響服務質量或客人合理投拆。（10）因失職或越權，對溫泉或部門工作造成影響。（11）委托他人或代人打鐘卡。（12）擅自張貼字畫、涂改、撕毀告示、搬移溫泉物品。（13）擾亂電梯正常使用。（14）違反員工宿舍管理制度，情節較重。（15）32、違反員工餐廳管理制度，情節較重。（16）違反安全守則或部門常規，造成一般財物損失。（17）對違法違紀行為知情不報甚至縱容包庇。（18）在溫泉各項考核、考試中作弊。（19）在溫泉電腦上使用與工作無關的光盤或打游戲。（20）私自篡改公司文件、考勤記錄等有關材料。（21）無故不參加溫泉或部門規定的培訓課程。（22）私自帶外來人員參觀。（23）隱瞞工作實情，弄虛作假者。（24）疏于管理、造成部門或班組工作質量下降。（25）擅自吃喝溫泉食物、飲料。（26）貪圖工作便利，故意浪費溫泉物料，損害公物的。（27）遇突發事件故意逃避的。（28）不能完成主管交給的工作任務的。（29）違反外事紀律，造成不良影響。（33、30）服務態度惡劣或與客人爭吵，導致客人口頭嚴厲批評或書面投訴。（31）犯有其他錯誤，情節較重的。2、最后警告觸犯“書面警告”所列條例且認識態度欠佳，或經發出一次書面警告后六個月內再次重犯或犯其他嚴重過失，將給予最后警告處分。如仍不悔改，將酌情作開除或除名（解除勞動合同）處理。（三）開除/除名（解除勞動合同）在最后警告后再次違反店規或觸犯以下規定將給予開除或除名（解除勞動合同）處理，并不給予任何經濟補償。（1） 用職權或工作之便營私舞弊。（2） 貪污、受賄、行賄。（3） 擅離工作崗位，引致嚴重后果。（4） 違反計劃生育管理條例。（5） 故意對溫泉隱瞞入職前已患有傳染性疾病。（6） 向客人索取小34、費或物品。（7） 未經批準私自配制本店鑰匙。（8） 盜竊本店、客人或他人財物（包括食物）。（9） 無故曠工連續三天、一個月內累計曠工三天或以上。（10） 參與吸毒、販毒或參加邪教組織。（11） 酗酒、賭博、打架斗毆、聚眾鬧事。（12） 恐嚇、威脅他人，危害他人人身安全。（13） 道德敗壞，言行下流，亂搞兩性關系，或買賣、傳播淫穢書刊、錄象制品。（14） 造謠中傷、誹謗他人，損害溫泉或他人聲譽。（15）泄露溫泉重要文件、資料、數據，損害溫泉利益。（16）隱瞞個人違法經歷或有其他欺詐溫泉或上司行為。（17）招接或介紹娼妓。（18）惡意破壞、損毀溫泉、或他人財物。（19）嚴重違反安全守則，造成重大責35、任事故或需追究法律責任。（20）濫用職權。損害員工或溫泉利益者。 （21）玩忽職守，違反操作規程或失職、瀆職，使溫泉、他人財產嚴重受損或造成其他嚴重后果。（22）違反社會治安管理條例或觸犯國家法律法規，受到公檢法部門處理。（23）組織煽動罷工，要挾領導的。（24）使溫泉在經濟上或聲譽上受到較大損害。（25）在工作場所制造私人物件或唆使他人制造私人物品的。（26）半年內，員工受到3次口頭警告，或2次書面警告，或受到最后警告后再次違反店規的。（27）犯有其他嚴重錯誤的。第五十五條 申訴（1）員工有權向其直屬主管反映人事、工作及環境等方面的問題，溫泉保證公平對待。（2） 如申訴問題未得到圓滿解決，可36、依以下程序逐級反映：直屬主管部門主管人事培訓部工會總經理（3） 若發生集體投訴，有關員工需推薦不多于3名代表與溫泉委派之代表商討解決辦法。（4） 溫泉對匿名投訴概不受理。第九章 安全制度第五十六條：安全操作（1） 員工在工作時必須嚴格遵守操作規程，注意勞動安全。（2） 安全防范的具體規定按治安、消防以及部門工作程序等安全規章制度嚴格 執行。（3） 員工必須按職責范圍做好防火以及易燃、易爆等物品的管理工作。第五十七條：緊急事故處置如遇自然災害（地震、臺風、水災、火災等）或戰爭等不可抗力的緊急情況，員工應以大局為重，自覺維護國家利益和溫泉安全；被安排做額外工作時，應予全力合作。第十章 注意事項第五37、十八條：顧客投訴所有員工均有義務和責任耐心聽取客人的投拆并盡力為客人解決難題，或記錄客人投拆的詳情，盡可能即時找出妥善解決辦法。如所投拆事件超越員工本人的處理權限時，應通知部門主管或大堂經理解決，并需多謝客人指出不妥善之地方。在任何情況下均不可與客人爭論。第五十九條：員工意見溫泉員工內部設有意見箱，員工對溫泉的意見或建議可投入意見箱內，如合理化建議被采納，溫泉將給予獎勵。第十一章 修訂與解釋溫泉可根據業務及管理的需要對員工手冊進行修訂。員工手冊內容原則上根據國家及地方政府的法律法規修訂。如有爭議，則以國家及地方政府法律法規為準。 本手冊經員工入職時簽收認可。本手冊于制定之日起生效執行。xx溫泉人事培訓部 2005年3月19日本人謹此收到xx溫泉之員工手冊，經閱讀已清楚明白手冊之內容，并愿意遵守員工手冊及溫泉所制定的有關規章制度，努力維護溫泉之利益，為溫泉的發展作出貢獻。員工簽名： 日期：部門：工號：