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1、 內(nèi)部資料 注意保密管 理 手 冊(cè)（第1版 第1冊(cè)）.旅游有限公司目錄關(guān)于景區(qū)活動(dòng)策劃管理制度規(guī)定3關(guān)于旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)管理制度規(guī)定6關(guān)于售票工作管理制度規(guī)定9關(guān)于景區(qū)導(dǎo)視管理制度 10營(yíng)銷(xiāo)主管崗位說(shuō)明書(shū) 12營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行崗位說(shuō)明書(shū) 15售票員崗位說(shuō)明書(shū) 18營(yíng)銷(xiāo)部管理制度名 稱(chēng)關(guān)于景區(qū)活動(dòng)策劃管理制度規(guī)定適用范圍景區(qū)編 號(hào)編制部門(mén)服務(wù)部頁(yè) 碼2/2制度內(nèi)容：第一條 總則1、通過(guò)景區(qū)活動(dòng)的策劃，確保景區(qū)活動(dòng)有序進(jìn)行，并最終滿(mǎn)足游客需求。2、本制度適用于景區(qū)活動(dòng)的策劃管理。第二條 景區(qū)活動(dòng)執(zhí)行人員的素質(zhì)要求1、熟悉景區(qū)經(jīng)營(yíng)范圍和工作內(nèi)容，具備相應(yīng)的旅游知識(shí)。2、對(duì)游客的需求有較強(qiáng)的識(shí)別能力。3、具有較強(qiáng)2、的策劃能力和豐富的策劃經(jīng)驗(yàn)。第三條 活動(dòng)策劃的基本要求1、密切結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，不脫離景區(qū)的主題。2、主題鮮明，專(zhuān)項(xiàng)性強(qiáng)，區(qū)別于景區(qū)常規(guī)活動(dòng)內(nèi)容。3、活動(dòng)操作性強(qiáng)，有關(guān)部門(mén)易于執(zhí)行。4、易于游客參與，體現(xiàn)活動(dòng)的知識(shí)性、趣味性。5、活動(dòng)費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性。第四條 工作程序1、年度活動(dòng)計(jì)劃的制定（1）營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)旅游市場(chǎng)情況、市場(chǎng)變化趨勢(shì)及景區(qū)的實(shí)際，每年12月制定景區(qū)下年度的年度活動(dòng)計(jì)劃。（2） 召集有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)討論研究年度活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后以文件形式下發(fā)。（3） 年度活動(dòng)計(jì)劃是景區(qū)活動(dòng)及活動(dòng)策劃的指導(dǎo)性文件。2、活動(dòng)策劃（1）活動(dòng)策劃應(yīng)在正式活動(dòng)前1個(gè)月完成。 （2）活動(dòng)策劃步驟：. 廣泛搜集市場(chǎng)信息，了3、解游客的潛在需求，分析景區(qū)現(xiàn)有的資源和類(lèi)似活動(dòng)的資料，必要時(shí)可到相關(guān)的景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察；. 集思廣益、廣開(kāi)思路，提出活動(dòng)的初步設(shè)想；. 根據(jù)景區(qū)自身的特點(diǎn)、旅游和旅游市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，提出多個(gè)活動(dòng)設(shè)想并進(jìn)行選擇；. 跟有關(guān)部門(mén)廣泛溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)選定的初步方案進(jìn)行可行性分析。（3） 制定活動(dòng)方案. 營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃制定活動(dòng)方案，其主要內(nèi)容包括：活動(dòng)簡(jiǎn)介；活動(dòng)名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)；責(zé)任分工；b. 活動(dòng)方案經(jīng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理審批后，以文件形式將活動(dòng)方案下發(fā)到各個(gè)部門(mén)，并由營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行指導(dǎo)各部門(mén)執(zhí)行活動(dòng)，各部門(mén)積極配合。c.相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。（4） 活動(dòng)策劃的審查. 活動(dòng)結(jié)束后，由營(yíng)銷(xiāo)部4、主管對(duì)活動(dòng)的策劃工作進(jìn)行檢查，營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行三日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)并加以保存。. 檢查工作標(biāo)準(zhǔn)如下：活動(dòng)的新穎性、有效性；主題的知識(shí)性、趣味性；游客的參與性；客流量的變化趨勢(shì)；不足及需改進(jìn)之處。名 稱(chēng)關(guān)于旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)管理制度規(guī)定適用范圍營(yíng)銷(xiāo)部編 號(hào)編制部門(mén)服務(wù)部頁(yè) 碼2/2制度內(nèi)容：第一章 廣告及對(duì)外宣傳1、 年度計(jì)劃的制定根據(jù)景區(qū)確定的年度活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)景區(qū)全年的活動(dòng)所需的宣傳廣告費(fèi)用作出預(yù)算分析和時(shí)間安排，擬定景區(qū)年度對(duì)外宣傳（廣告）計(jì)劃，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核，審批。2、 廣告（1）根據(jù)公司的活動(dòng)、項(xiàng)目的內(nèi)容和特點(diǎn)，明確廣告目標(biāo)，以提醒游客關(guān)注。（2） 依據(jù)景區(qū)的財(cái)力、特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，確定廣告預(yù)算的決5、策模型，編制廣告預(yù)算。（3） 根據(jù)游樂(lè)項(xiàng)目特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、成本及媒體習(xí)慣選擇媒體種類(lèi)。（4） 編制活動(dòng)的對(duì)外宣傳（廣告）計(jì)劃及相應(yīng)的實(shí)施方案，廣告合同書(shū)經(jīng)批準(zhǔn)后，協(xié)助廣告商在活動(dòng)前1530天完成廣告制作。（5） 廣告完成后，報(bào)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理審核，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后對(duì)外發(fā)布。廣告內(nèi)容、宣傳形式應(yīng)與景區(qū)主題及活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)。（6）應(yīng)及時(shí)分析廣告活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果，并通過(guò)對(duì)參觀游客的詢(xún)問(wèn)調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對(duì)廣告效果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。3、 宣傳（1）應(yīng)重視與新聞媒體的合作，圍繞公司活動(dòng)經(jīng)常地撰寫(xiě)宣傳稿件，交部門(mén)負(fù)責(zé)人審查后，送選定的媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。（2）根據(jù)公司對(duì)外宣傳計(jì)劃，聯(lián)系印刷公司活動(dòng)所需的宣6、傳品。（3） 宣傳品設(shè)計(jì)方案、印刷數(shù)量、所需費(fèi)用及印刷樣品需部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第二章 公關(guān)活動(dòng)1、 營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助景區(qū)各部門(mén)籌辦景區(qū)活動(dòng)的新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)新聞?dòng)浾摺⒙眯猩缲?fù)責(zé)人到會(huì)，為其提供景區(qū)的宣傳資料。2、積極參與公司開(kāi)展的其他公關(guān)活動(dòng)和公益活動(dòng)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系，擴(kuò)大景區(qū)的影響，樹(shù)立景區(qū)的良好形象。3、 積極協(xié)助前來(lái)采訪的新聞?dòng)浾唛_(kāi)展工作，按有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項(xiàng)接待工作。4、 外單位進(jìn)入公司拍攝影視、商業(yè)廣告片或婚禮照片，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予辦理入園手續(xù)。5、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行負(fù)責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料，包括報(bào)刊、影視、廣播及新聞單位名錄，每月向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。第三章 景區(qū)推介及7、促銷(xiāo)1、 根據(jù)景區(qū)全年活動(dòng)計(jì)劃及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制定景區(qū)促銷(xiāo)計(jì)劃，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。2、 配合景區(qū)重大活動(dòng)、新項(xiàng)目的推出，進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并了解游客需求的變化。3、 建立有效的推銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)，定期訪問(wèn)旅行社、酒店等單位，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。4、 應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告促銷(xiāo)情況。第四章 積極參加旅游交易活動(dòng)1、 根據(jù)景區(qū)及部門(mén)的安排，應(yīng)選派人員參加省內(nèi)、國(guó)內(nèi)的旅游交易會(huì)，及時(shí)了解最新的旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2、 交易會(huì)使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇，并須征得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。3 、抓住交易會(huì)的各種機(jī)會(huì)，宣傳景區(qū)的最新活動(dòng)，廣泛接觸顧客，收集各種信息。4、 對(duì)交易會(huì)8、獲取的信息應(yīng)認(rèn)真分析，及時(shí)反饋，并應(yīng)妥善保管。5、 根據(jù)促銷(xiāo)目標(biāo)、公司活動(dòng)、項(xiàng)目特色，協(xié)調(diào)人力資源，對(duì)各種促銷(xiāo)方式綜合運(yùn)用，以取得最佳的效果。名 稱(chēng)關(guān)于售票工作管理制度規(guī)定適用范圍景區(qū)編 號(hào)編制部門(mén)服務(wù)部頁(yè) 碼1/1制度內(nèi)容：1、 售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門(mén)票及其他游戲項(xiàng)目的票據(jù)。2、 售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。3、 售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫(xiě)交接班記錄。4、 所售票據(jù)的價(jià)格，折扣情況，應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以通告。5、 售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。名 稱(chēng)關(guān)于景區(qū)導(dǎo)視9、管理制度規(guī)定適用范圍景區(qū)編 號(hào)編制部門(mén)服務(wù)部頁(yè) 碼2/2制度內(nèi)容：第一章 總則保障景區(qū)導(dǎo)視服務(wù)規(guī)范化，以滿(mǎn)足不同游客的需求，方便游客游覽。第二章 職責(zé)1、 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。2、 營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。3、 景區(qū)綜合部負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。4、 工程部門(mén)負(fù)責(zé)公司導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修。5、 景區(qū)綜合部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。6、 各有關(guān)管理部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的報(bào)批和臨時(shí)性標(biāo)牌的拆除；負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢(xún)的培訓(xùn)。第三章 工作程序 1、 導(dǎo)游圖管理（1） 導(dǎo)游圖由營(yíng)銷(xiāo)部安排設(shè)計(jì)，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。（2） 導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)方案經(jīng)批準(zhǔn)后，由10、營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。（3） 印制好的導(dǎo)游圖由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)分發(fā)。（4）導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。2、 導(dǎo)向咨詢(xún)服務(wù)管理（1） 員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。（2） 如有游客咨詢(xún)，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。3、 景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理（1） 營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。（2） 景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次，提出整改意見(jiàn)，下達(dá)整改任務(wù)。（3） 各部門(mén)使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由11、使用部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。（4） 工程部門(mén)按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。（5） 臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。（6） 工程部門(mén)對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由工程部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。（7） 定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問(wèn)題，由景區(qū)綜合部通知有關(guān)部門(mén)處理。營(yíng)銷(xiāo)主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)部主管所在部門(mén)運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、售票員業(yè)務(wù)概要：負(fù)責(zé)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，統(tǒng)籌策劃各項(xiàng)活動(dòng)安排；積極推進(jìn)工作任務(wù)，制定工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)部門(mén)的員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)部門(mén)的績(jī)效管理和考核；根據(jù)實(shí)際科學(xué)完善部門(mén)制度化管理，規(guī)范服流程；提升員工服務(wù)意12、識(shí)，針對(duì)項(xiàng)目探索、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；二、職責(zé)和任務(wù)一1、 職責(zé)：協(xié)助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理及服務(wù)部經(jīng)理制定景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，制定景區(qū)全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)。任務(wù)：1、參與制定景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；2、分解全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)，提前制定好每周/每月的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，確保全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳策劃活動(dòng)；3、建立和拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，與旅行社及各種社會(huì)團(tuán)隊(duì)建立互惠互利的合作伙伴關(guān)系，不斷提升景區(qū)市場(chǎng)影響力和占有率；4、接待大型團(tuán)隊(duì)訂購(gòu)團(tuán)隊(duì)票，并協(xié)商相關(guān)事宜；5、深入調(diào)研本區(qū)域及周邊旅游產(chǎn)品，深入了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的傾向性，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和路線；6、與旅游局、渠道商及本地區(qū)同行業(yè)單位、媒體建立廣泛的聯(lián)系；二職責(zé)：13、任務(wù)：1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行與售票員的管理與培訓(xùn)；三職責(zé)：任務(wù)：1、做好銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略；2、核算和統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用，做好記錄，每月定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成果，做出總結(jié)，統(tǒng)計(jì)出本月的活動(dòng)的費(fèi)用；3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；三、工作權(quán)限1、業(yè)務(wù)權(quán)限 監(jiān)督權(quán)：對(duì)下屬員工工作內(nèi)容的監(jiān)督權(quán) 檢查權(quán)：對(duì)下屬員工工作內(nèi)容的檢查權(quán) 指導(dǎo)權(quán)：對(duì)下屬員工工作內(nèi)容的指導(dǎo)權(quán) 建議權(quán)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的建議權(quán)2、費(fèi)用權(quán)限 審核權(quán)：預(yù)算內(nèi)費(fèi)用的審核權(quán)3、人事權(quán)限 建議權(quán)：對(duì)直接下屬的人事任免建議權(quán) 績(jī)效考核權(quán)：對(duì)直接下屬的績(jī)效考核權(quán)服務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：輔助協(xié)作：四、工作協(xié)作關(guān)系14、主要協(xié)作：旅行社 企事業(yè)單位 各行業(yè)（建筑、汽車(chē)、婚慶、幼兒園、培訓(xùn)學(xué)校等） 物管部、售賣(mài)部、娛樂(lè)部、動(dòng)植物部、采購(gòu)部 本崗位直接下級(jí)： 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、售票員（考慮和財(cái)務(wù)對(duì)接） 五、 工作流程： 六、任職資格內(nèi)容條 件教育和培訓(xùn)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，接受過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)具備3年以上大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)旅游企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)技能技巧管理能力強(qiáng)、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力七、其它使用工具設(shè)備電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真工作環(huán)境50%室內(nèi)、50%室外工作時(shí)間特征綜合計(jì)算工時(shí)制營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行所在部門(mén)運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)主管直接下級(jí)業(yè)務(wù)概要：1、15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作2、負(fù)責(zé)旅行社與游客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并接待旅行團(tuán)3、負(fù)責(zé)有關(guān)宣傳方面的業(yè)務(wù)接待4、負(fù)責(zé)園區(qū)的宣傳策劃工作的執(zhí)行；參與行業(yè)的交易會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)，收集行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略和競(jìng)爭(zhēng)手段；5、建立有效的銷(xiāo)售渠道和方式，策劃和組織促銷(xiāo)活動(dòng)；培養(yǎng)和發(fā)展銷(xiāo)售終端，開(kāi)拓市場(chǎng)6、負(fù)責(zé)園區(qū)宣傳推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，策劃組織宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行。7、景區(qū)活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作二、職責(zé)和任務(wù)一1、職責(zé)任務(wù)：A、研究媒體策略，制定公司年度宣傳計(jì)劃； B、確立宣傳主題及組織實(shí)施，制作并設(shè)計(jì)公司各種宣傳品；二職責(zé)：任務(wù)：A、負(fù)責(zé)組織公司各種大型節(jié)日活動(dòng)、大型公干聯(lián)誼活動(dòng)； B、負(fù)責(zé)對(duì)每次宣傳活動(dòng)效果進(jìn)行分析評(píng)估16、，并及時(shí)提交分析報(bào)告； C、負(fù)責(zé)組織實(shí)施新聞發(fā)布會(huì)。三、工作權(quán)限1、業(yè)務(wù)權(quán)限 監(jiān)督權(quán)： 檢查權(quán)：對(duì)下屬員工工作內(nèi)容的檢查權(quán) 指導(dǎo)權(quán)： 建議權(quán)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的建議權(quán)2、費(fèi)用權(quán)限3、人事權(quán)限 建議權(quán)：對(duì)直接下屬的人事任免建議權(quán) 績(jī)效考核權(quán)：對(duì)直接下屬的績(jī)效考核權(quán)營(yíng)銷(xiāo)部主管直接上級(jí)：輔助協(xié)作：四、工作協(xié)作關(guān)系主要協(xié)作：旅行社 企事業(yè)單位 各行業(yè)（建筑、汽車(chē)、婚慶、幼兒園、培訓(xùn)學(xué)校等） 物管部、售賣(mài)部、娛樂(lè)部、動(dòng)植物部、采購(gòu)部 本崗位直接下級(jí)： 六、 工作流程： 六、任職資格內(nèi)容條 件教育和培訓(xùn)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，接受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)具備3年以上大型企業(yè)活動(dòng)執(zhí)行工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)技能技巧管理能17、力強(qiáng)、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力七、其它使用工具設(shè)備電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真工作環(huán)境50%室內(nèi)、50%室外工作時(shí)間特征綜合計(jì)算工時(shí)制售票員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)售票員所在部門(mén)運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)主管直接下級(jí)業(yè)務(wù)概要：對(duì)景區(qū)門(mén)票進(jìn)行售賣(mài)二、職責(zé)和任務(wù)一職責(zé)：任務(wù)：1、每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象，按時(shí)簽到、簽退；按照規(guī)定工作時(shí)間及時(shí)上班；不遲到、早退、缺勤；2、遇到緊急情況無(wú)法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向直接上級(jí)組長(zhǎng)報(bào)告；3、請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑鷾?zhǔn)后方可休息；4、每日上崗前必須儀表整潔，長(zhǎng)發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿，不允許不穿制服或不戴帽子；5、各售票18、員無(wú)論做什么工作必須面向售票亭窗口，不得背向售票亭窗口；6、每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括帳單、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗；7、在工作上崗時(shí)，不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金；8、每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈；9、售票員必須做到微笑服務(wù)，對(duì)客人要主動(dòng)熱情；10、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁空崗，如有特殊情況，請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)處理；11、工作時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)籍、報(bào)刊；不準(zhǔn)接長(zhǎng)時(shí)間打私人電話；不準(zhǔn)睡覺(jué)、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。二職責(zé)：與財(cái)務(wù)工作要求任務(wù)：1、 認(rèn)真做好散客、團(tuán)隊(duì)游以及VIP游客的接待工作，必要時(shí)要啟動(dòng)游客接待應(yīng)急預(yù)案2、 售票回籠19、現(xiàn)金清點(diǎn)后及時(shí)上交，庫(kù)存現(xiàn)金按規(guī)定額入保險(xiǎn)箱保管，超過(guò)規(guī)定限額被盜個(gè)人承擔(dān)責(zé)任3、 遵守財(cái)務(wù)制度，私人不得挪用公款4、 熟悉售票流程5、 熟悉掌握?qǐng)@內(nèi)各類(lèi)票價(jià)及折扣6、 編制每日銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)報(bào)表并填寫(xiě)交款單三、工作權(quán)限1、業(yè)務(wù)權(quán)限2、費(fèi)用權(quán)限3、人事權(quán)限營(yíng)銷(xiāo)部主管直接上級(jí)：輔助協(xié)作：四、工作協(xié)作關(guān)系主要協(xié)作： 本崗位直接下級(jí)：七、 工作流程：六、任職資格內(nèi)容條 件教育和培訓(xùn)初中或以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1年以上商場(chǎng)或單位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先知識(shí)掌握相關(guān)票務(wù)銷(xiāo)售知識(shí)技能技巧服從管理意識(shí)強(qiáng)；形象好，氣質(zhì)佳；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情；具有良好的溝通能力、說(shuō)服能力以及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力七、其它使用工具設(shè)備電腦工20、作環(huán)境工作時(shí)間特征淡旺季明顯，實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制附1門(mén)票銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)條件統(tǒng)計(jì)范圍：售票員：售票類(lèi)型：付款方式：現(xiàn)金預(yù)存刷卡電子售票統(tǒng)計(jì)時(shí)間統(tǒng)計(jì)人員序號(hào)票種名稱(chēng)票價(jià)（元）人數(shù)上繳金額（元）散客票（正價(jià)）散客票（折扣）學(xué)生票小計(jì)免費(fèi)導(dǎo)游票軍人票老年票記者票小計(jì)合計(jì)總?cè)藬?shù)售票員出納員附2促銷(xiāo)品領(lǐng)取流程關(guān)聯(lián)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程流程描述營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行售票員游戲引導(dǎo)員1、領(lǐng)取禮品需在出庫(kù)單上注明活動(dòng)時(shí)間及名稱(chēng)；2、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行，定期要進(jìn)行整理，以備上級(jí)核查附3景區(qū)活動(dòng)審批流程關(guān)聯(lián)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程流程描述營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)部主管服務(wù)部經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理總經(jīng)理1、活動(dòng)的執(zhí)行方案務(wù)必在活動(dòng)開(kāi)始一個(gè)月前做好活動(dòng)方案。2、在活動(dòng)2周之前與執(zhí)行部門(mén)溝通好。3、1周之內(nèi)與部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理、集團(tuán)副總溝通好。4、活動(dòng)開(kāi)始前，預(yù)留1周的活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)間。附4活動(dòng)宣傳計(jì)劃申請(qǐng)表制訂人審批人核準(zhǔn)人 活動(dòng)名稱(chēng)活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)目的活動(dòng)構(gòu)成活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)述活動(dòng)媒體支持發(fā)布媒體發(fā)布時(shí)間發(fā)布形式版面/規(guī)格發(fā)布內(nèi)容價(jià) 格備 注活動(dòng)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目數(shù)量單位單價(jià)/元小計(jì)/元規(guī)格備 注000000000000