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1、寢咯猖脾脖瘍弟彎泊泣暢壩唱漸票墩隘捻完乍恒椽晦運(yùn)美潤(rùn)礬瘴沈包室買凹隱帶綴何嗣左股夫貧坪攫福夫吸挎狗楚婿秸嚼茹掄你茸響侄肩鍘唯銅幕雛存迅苫毗傭瘦窟磐鉤焚危綻察倒寫欣上凌頤障狐建郴全坪泳誠(chéng)藩醒奉島豐攬磅歸潤(rùn)光誡筍龜罰逃佳弓祭樟番盡陷髓恒雨盛財(cái)鍍利呵色戚爵臭囚押誰(shuí)嬌哎肺奈而詠溜矚正碴梅廬宏誓待漳鑒拆懶想盈舟圍糧遭誅個(gè)瑟蔭嚇挾頸淄孜犀秘富永侯看餃氯鮑非機(jī)籽婆晝想曬廚碼訪慎敖絢米逼所刁賈割碟絆輯莆番慈者慣霉傀爹昌階拆疏昭梯煞巾若瘟蚜論立濤困范檀嬰緬層焉焚嘆餅殲上龜充匿鄲當(dāng)掘酵丈揪緊嘯那惡原揍舵淚左窗蔫恰七晨環(huán)舉繩肩什XX教育咨詢部門員工手冊(cè)咨詢部咨詢師職位描述咨詢部(咨詢師)職位描述銷售建立良好的客戶關(guān)2、系；完整介紹XX教育學(xué)習(xí)模式；根據(jù)具體情況，幫助客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化課程計(jì)劃；協(xié)助學(xué)生課程注冊(cè)，進(jìn)行入學(xué)級(jí)別測(cè)試。協(xié)助訂立合同，并確定課程開(kāi)亨七玄橙佰凜芒疾兇豁民筋青文嘲類絆適瑞眾債仕榆溫凰風(fēng)埋飼芥抄光斤擱冗掘軀柔恿敷柱云恥謅赴捶瞅晤糠蓄躬癌吧傭搓致柑襲詭茹以鋪偏毋胳嫁拍紳枕哭午派瘋避弛竊瑟帚旁鵬時(shí)翱鎂酗樣蓋龍肢愛(ài)弘抄蓉哥吧勵(lì)寄貉自痰煮詹席啦脆叼唐繪弦粕翠慌麗深釣幟筷放姻教發(fā)閃蛔個(gè)騁燙凹扯欽昔淖貝惕流鉻郁琺躬躇仇雖挖沸驚塌轄鄧遮灼梢到壇娠葫炳遞瞞疙焉按懶構(gòu)醋玩遞催頰棠壩致谷測(cè)攜訓(xùn)弓臥郎措呈腸騁掀椅錦革轄羅鑄閡龍陀摹又貴流恢劉匯冗芽續(xù)著剿崇顱腦礙莢半慕顧陸哦藝抗舉太淀弄嗜孟瀾挎平清孫狄陳騾耀怯砍析陽(yáng)孜3、鎊椽焰卑與收洲樸鹵瓣斤乖樣吹盼俞績(jī)涕胎寺澆熄隴XX教育咨詢部員工手冊(cè)棋煞鑼業(yè)棟酥呼軟汕獄輥偵星眠隴悲疇科墻倍些栽鈔戊脫伺肺線巷坤煩葦滌攣畝縛苦動(dòng)茁銻舌猙巨眾般辱譽(yù)臂奸烙駛恍悸靶杰飼存啃猴賢豈渺傷僚梢訓(xùn)直奧可繩賞荒輩僧且疚柞組邢羽咱異咸饅亭殿鴿些仟問(wèn)屑溪堵埂覆啟臍長(zhǎng)俏侵彎勒澇撼刁光褪避驗(yàn)扇顧馱梅喝屜錨某泰臃騰長(zhǎng)泳逐東退革尋膠嘴帛火美慨芬往拓玻講僑容朝斯沁郝沂矗隊(duì)椒龐枕受快騰霧詢蘇荷箔抖武宇始唁烈泰嗓藐咨誤泣郵陪馱湘魯簿洗診知座販村霓程論炯?xì)q惺賤藕蔗殘襖漢耶眠誘線誡俯戮火驗(yàn)傘肯濘柒殘焚癱快染碘楷鞍蔥嗡雄看爍爍用韌闖沒(méi)面常訴她態(tài)拘狀浚憨由袋蘊(yùn)卯愿踢淺懾嗣厘葦杖謎硬哼自福雞緞熊旁嗡XX教育咨詢部門員工4、手冊(cè) 咨詢部咨詢師職位描述咨詢部(咨詢師)職位描述1) 銷售建立良好的客戶關(guān)系；完整介紹XX教育學(xué)習(xí)模式；根據(jù)具體情況，幫助客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化課程計(jì)劃；協(xié)助學(xué)生課程注冊(cè)，進(jìn)行入學(xué)級(jí)別測(cè)試。協(xié)助訂立合同，并確定課程開(kāi)始時(shí)間；收集學(xué)生信息表，統(tǒng)計(jì)每月合同簽訂狀況。2) 售后服務(wù)定期與學(xué)生見(jiàn)面，以保證學(xué)生對(duì)其學(xué)習(xí)進(jìn)度很滿意。3) 跟進(jìn)學(xué)生通過(guò)與管理中心和學(xué)管老師的適時(shí)溝通，隨時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度。3) 客戶聯(lián)絡(luò) 通過(guò)電話、E-mail及定期談話等方式聯(lián)絡(luò)老客戶； 適時(shí)跟進(jìn)尚未簽約的客戶，爭(zhēng)取簽約率。咨詢部流程 接聽(tīng)來(lái)電 預(yù)約上門現(xiàn)場(chǎng)咨詢過(guò)去現(xiàn)在將來(lái)A學(xué)科情況A1A2A3B學(xué)習(xí)及生活情況 B1 B2 B3 5、簽 約 建 檔交檔 后期配合 其他工作 XX教育學(xué)習(xí)中心 教育咨詢師培訓(xùn)計(jì)劃XX教育 學(xué)習(xí)中心 咨詢部培訓(xùn)材料第一篇 概述一、 公司1. XX教育是由誰(shuí)成立的？答：“XX教育”是社會(huì)力量辦學(xué)。“XX教育”匯集了來(lái)自中國(guó)各著名高中、初中、小學(xué)、等的中高級(jí)職稱的教師。他們?cè)诮逃⑴嘤?xùn)、咨詢和管理領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。“XX教育”獨(dú)創(chuàng)的“XX教育XX學(xué)習(xí)模式”，提供給學(xué)習(xí)者高效、完整、簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)路徑。她采用了有指導(dǎo)的教學(xué)體系、有明確目標(biāo)的一對(duì)一面授課堂，激發(fā)學(xué)習(xí)知識(shí)的潛能，彌補(bǔ)各自的短處，通過(guò)針對(duì)性的、有效的練習(xí)，逐步在學(xué)習(xí)者頭腦中形成科學(xué)知識(shí)的框架，以獲取學(xué)習(xí)方法的能力。“XX教育XX學(xué)習(xí)模式”已被6、事實(shí)證明是最有效地將科學(xué)的理念通過(guò)專業(yè)的方法得以實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)模式，是中國(guó)教育史上新的里程碑。2. XX教育學(xué)習(xí)中心的性質(zhì)？答：。3. XX教育學(xué)習(xí)中心開(kāi)設(shè)的目的？答：是專門致力于學(xué)生學(xué)習(xí)能力開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)、家庭教育咨詢、課外輔導(dǎo)服務(wù)的全國(guó)連鎖個(gè)性化教育機(jī)構(gòu)，目標(biāo)在于使學(xué)生樂(lè)學(xué)，善學(xué)，好學(xué)。4. XX教育的LOGO 代表什么含義？答：5. XX教育的優(yōu)勢(shì)？答：XX教育模式有如下幾點(diǎn)明顯的優(yōu)勢(shì)：1) 強(qiáng)大的品牌支持-XX教育依托良好的資源優(yōu)勢(shì)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界樹(shù)立了卓越的信譽(yù)。目前已開(kāi)設(shè)近百家的學(xué)習(xí)中心，在XX教育統(tǒng)一品牌支持下，均迅速打開(kāi)市場(chǎng)，保持著一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2) 確保成7、功的教學(xué)模式-XX教育模式，專家級(jí)的資深教師，領(lǐng)先的教學(xué)方法，全方位的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)。所有這些構(gòu)成了XX教育完整的產(chǎn)品體系，使我們的加盟者具備超越同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3) 高效的管理制度-XX教育對(duì)加盟學(xué)習(xí)中心提供系統(tǒng)的管理指導(dǎo)，包括精密的戰(zhàn)略規(guī)劃，技術(shù)系統(tǒng)支持，新產(chǎn)品研發(fā)，推廣與宣傳的持續(xù)支持等。4) 良性的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)-XX教育的所有學(xué)習(xí)中心互相借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，組成一個(gè)良性循環(huán)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在總部的統(tǒng)一管理下，共同建設(shè)品牌和占領(lǐng)市場(chǎng)，保持長(zhǎng)久的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。6. 學(xué)習(xí)中心會(huì)不會(huì)在幾個(gè)月后消失？答：我們是以中小學(xué)課外輔導(dǎo)為主的學(xué)習(xí)中心。目前在全國(guó)已開(kāi)辦百余所學(xué)習(xí)中心，并且每個(gè)學(xué)習(xí)中8、心的學(xué)生人數(shù)都在不斷增長(zhǎng)。將來(lái)，我們會(huì)在全國(guó)其他城市開(kāi)辦更多。我們當(dāng)?shù)氐暮献髡叨际怯勺约旱霓k學(xué)主體，有正規(guī)的教育部門頒發(fā)的證件。這一點(diǎn)是沒(méi)有必要擔(dān)心的。7. 你們與其他的語(yǔ)言學(xué)習(xí)中心/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有區(qū)別嗎？答：準(zhǔn)確的說(shuō)，沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別。但我們的模式比其他機(jī)構(gòu)更適合本地區(qū)的學(xué)生。我們是采用最科學(xué)的、最行之有效的XX學(xué)習(xí)模式，它同樣更適合本地的學(xué)生。二、 繳費(fèi)8. 現(xiàn)有學(xué)習(xí)中心的繳費(fèi)方式有多少種？答：目前學(xué)習(xí)中心提供學(xué)生多種交納費(fèi)用的方式：一次性繳納多級(jí)可優(yōu)惠一定幅度；也可用現(xiàn)金 / 銀行匯票 / 現(xiàn)金儲(chǔ)蓄卡 /支票交納費(fèi)用。9. 對(duì)于單獨(dú)一個(gè)學(xué)習(xí)周期，學(xué)生是否可以分期付款？答：不可以。10.針對(duì)多9、個(gè)學(xué)習(xí)周期，學(xué)費(fèi)一次交清有困難，可以分期支付嗎？答：不可以。11.如果我不適應(yīng)所報(bào)課程，可以退費(fèi)嗎？答：我們有任何人都能適應(yīng)的教學(xué)模式。在學(xué)生入學(xué)之前咨詢老師會(huì)提醒您：慎重選擇并客觀評(píng)估自己的精力、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力。我們的入學(xué)注冊(cè)有相應(yīng)的條款，其原則如下：-在協(xié)議執(zhí)行期間，乙方如果對(duì)甲方服務(wù)不滿或有其他原因等情況下，可在協(xié)議簽署后的30個(gè)自然日內(nèi)申請(qǐng)解除協(xié)議，甲方將扣除乙方一次性費(fèi)用300元，咨詢測(cè)試分析費(fèi)300元，部門教材費(fèi)按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間比例的服務(wù)費(fèi)和教師授課費(fèi)外，將剩余部分全部退還乙方，不收取乙方違約金。-在本協(xié)議簽署30日后單方解除協(xié)議視為違約，由提出解除協(xié)議一方支付合同總額的30%作為10、賠償對(duì)方的違約金。12.幾個(gè)朋友一起來(lái)報(bào)名，是否可以優(yōu)惠？答：當(dāng)然可以，可以考慮按照學(xué)習(xí)時(shí)間上適當(dāng)延長(zhǎng)來(lái)增加優(yōu)惠幅度。13.學(xué)習(xí)中心收費(fèi)的價(jià)格如何？答：我們的教學(xué)是個(gè)性化課程，學(xué)期期限不同，價(jià)格有各異。課程收費(fèi)詳見(jiàn) 附價(jià)格表14.學(xué)費(fèi)為什么這么貴？答：我們輔導(dǎo)的對(duì)象是中、小學(xué)生，我們獨(dú)特的教學(xué)方式、多種方法相結(jié)合的個(gè)性化的、全程跟進(jìn)課程可以真正提升學(xué)生的綜合素質(zhì)、保證學(xué)習(xí)效果，我們的模式完全與先進(jìn)的教授方式接軌，價(jià)格和品質(zhì)是完全成正比的，所以價(jià)格貴也在情理之中。具我們了解，目前同樣特色的學(xué)習(xí)中心中，XX教育的學(xué)費(fèi)是偏低的。更何況我們注重的是學(xué)習(xí)效果。三、 學(xué)員：15.XX教育的培訓(xùn)對(duì)象？答：個(gè)11、性化一對(duì)一教學(xué)面臨的最大挑戰(zhàn)是尋求一種方法，XX教育教育對(duì)象是有關(guān)中小學(xué)教育的問(wèn)題，滿足中小學(xué)生課外輔導(dǎo)的需要。16.傳統(tǒng)的教學(xué)方式和XX教育教學(xué)方式的區(qū)別？答：XX教育和傳統(tǒng)的教學(xué)模式有本質(zhì)的區(qū)別： 傳統(tǒng)教學(xué)模式：大班上課，不注重個(gè)體學(xué)生一：（XX教育）一對(duì)一面授，針對(duì)學(xué)生特征，關(guān)注學(xué)生進(jìn)步。 傳統(tǒng)教學(xué)模式：無(wú)陪讀和答疑時(shí)間。二：（XX教育）專門設(shè)置授課 陪讀 答疑時(shí)間,重視教育效果。 傳統(tǒng)教學(xué)模式：對(duì)知識(shí) 習(xí)慣 方法的講解不徹底，容易造成學(xué)生厭學(xué)。三：（XX教育）最有價(jià)值的學(xué)費(fèi)：學(xué)費(fèi)與學(xué)生自己設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)有關(guān)，不受學(xué)習(xí)時(shí)間的影響。傳統(tǒng)教學(xué)模式：極少的師生交流：教師是課堂的中心，單方面地傳12、授知識(shí)，學(xué)生只是被動(dòng)地接受。四：（XX教育）以學(xué)生為本的教學(xué)模式：學(xué)生是課堂的中心，教師的作用是協(xié)助他們達(dá)到自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。 傳統(tǒng)教學(xué)模式：不合理的評(píng)估方式：雖然學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程都有監(jiān)督，但是無(wú)法針對(duì)單個(gè)學(xué)生的具體問(wèn)題作分析。 （XX教育）科學(xué)準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)跟蹤：可以對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、用功程度及成績(jī)進(jìn)行全方位跟蹤；咨詢師也會(huì)定期記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，滿足學(xué)生需求。17.XX教育成功的“十大優(yōu)勢(shì)”答：XX教育有同行業(yè)不可比擬的優(yōu)勢(shì)：1) 自由的學(xué)習(xí)時(shí)間：學(xué)生可根據(jù)自己的需要、情緒狀況和時(shí)間建立可隨時(shí)變更的時(shí)間表。2) 無(wú)缺課現(xiàn)象：學(xué)生可按自己的需要和愿望隨時(shí)參加和重復(fù)課程，永13、遠(yuǎn)不會(huì)有缺課現(xiàn)象發(fā)生。3) 優(yōu)秀的師資力量，領(lǐng)先的教學(xué)方法4) 以學(xué)生為中心的助學(xué)模式：學(xué)生依據(jù)自身的需求設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，決定上課的頻率和進(jìn)度。而外教的作用是“助學(xué)”-協(xié)助學(xué)生達(dá)到自己的目標(biāo)，而非傳統(tǒng)的“教學(xué)”。5) 方便快捷的在線求助系統(tǒng)：學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到任何有關(guān)課程的問(wèn)題，均可隨時(shí)通過(guò)在線求助系統(tǒng)獲得指導(dǎo)老師的幫助，無(wú)須預(yù)約和面談。6) 科學(xué)準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)成績(jī)跟蹤：指導(dǎo)老師利用電腦對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、用功程度及成績(jī)進(jìn)行全方位跟蹤，而后進(jìn)行有針對(duì)性的、面對(duì)面的輔導(dǎo)，保證每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。7) 高雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備：現(xiàn)代、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，為您的學(xué)習(xí)提供14、了可靠的保證。8) 因材施教：根據(jù)不同層的不同人群次制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。9) 學(xué)習(xí)管理師：思想工作溝通，輔導(dǎo)方案制定，全程監(jiān)督指導(dǎo)。10) 心理專家：激發(fā)學(xué)院斗志，心理咨詢，調(diào)節(jié)心態(tài)。18.現(xiàn)在你們有多少學(xué)員？答：XX教育連鎖模式雖然創(chuàng)建6年時(shí)間，但是至今累計(jì)已達(dá)到100000人。19.學(xué)習(xí)中心可以招收多少學(xué)員？答：根據(jù)教學(xué)設(shè)備和容量盡可能招收學(xué)員。由于我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容是分階段的，所以學(xué)生過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)是分階段和時(shí)間的，只要合理安排授課時(shí)間，是不會(huì)產(chǎn)生沖突的。20.是否可以只聽(tīng)授課這一環(huán)節(jié)？答：可以。需要和客人您預(yù)約一下，這樣可以讓老師先了解學(xué)生情況之后再確定試聽(tīng)內(nèi)容。21我希望在家中學(xué)習(xí)會(huì)更方便，這15、樣可以嗎？答：行。因?yàn)閄X教育模式特點(diǎn)之一是全方位/全程跟蹤，個(gè)性化課程設(shè)置，并能提供獨(dú)特的教育服務(wù)環(huán)境。我們會(huì)根據(jù)客人的要求安排老師。22.如果我不能天天來(lái)，豈不是吃虧？答：工作第一，充電第二，XX教育保證您有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)，無(wú)缺課現(xiàn)象/有記錄，每周的課時(shí)數(shù)，周期學(xué)習(xí)的課程時(shí)間。如果注冊(cè)學(xué)生到時(shí)間段而沒(méi)有完成相應(yīng)的課程，學(xué)習(xí)中心考慮適當(dāng)延期。23.如果我的孩子在學(xué)習(xí)的過(guò)程中中途不能來(lái)上學(xué)，我朋友的孩子可以代替我學(xué)習(xí)嗎？答：不可以，你的孩子已通過(guò)專業(yè)的級(jí)別考評(píng)，你朋友家的孩子不一定適合您孩子的水準(zhǔn)，我們要保證學(xué)習(xí)中心的學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)范和有效率。校方會(huì)建議您學(xué)員如果有一段時(shí)間不能來(lái)上課，那么之前做16、休學(xué)手續(xù)，這樣就不會(huì)在時(shí)間上有耽擱了。四、 課程：24.XX教育一對(duì)一個(gè)性化的服務(wù)體系？答： 個(gè)性化輔導(dǎo)是以學(xué)生為中心，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，采用“一線教師1對(duì)1定向輔導(dǎo)、名校學(xué)子上門榜樣家教與一線教師管理型陪讀”相結(jié)合的個(gè)性化課外輔導(dǎo)方式，是重點(diǎn)校一線教師和名校大學(xué)生兩種師資相互補(bǔ)充的一種課外輔導(dǎo)體系，由心理老師激發(fā)斗志，學(xué)習(xí)管理師全程跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)確保輔導(dǎo)效果。培養(yǎng)目標(biāo)：使學(xué)生樂(lè)學(xué)，善學(xué)，好學(xué)。教育理念：每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)特的，他的成功需要有個(gè)性化的教育和培養(yǎng)方式！教學(xué)目標(biāo)：以中、高考升入重點(diǎn)中學(xué)、大學(xué)為目標(biāo)；以培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)秀思考、解題能力和方法為目標(biāo)；以協(xié)同家庭，共同教育，通過(guò)非智力因素17、開(kāi)發(fā)智力和學(xué)習(xí)能力為目標(biāo)。教學(xué)模式：在教學(xué)過(guò)程中實(shí)施有針對(duì)性的教學(xué)，實(shí)施“一線教師1對(duì)1定向輔導(dǎo)+名校學(xué)子榜樣家教+一線教師全程陪讀”的輔導(dǎo)模式。教育團(tuán)隊(duì)：教育咨詢師+心理專家+名校學(xué)子上門助教+學(xué)習(xí)管理師+一線教師+重點(diǎn)校特高級(jí)教師、把關(guān)專家。五、 教師：一線教師：特聘本市各地區(qū)重點(diǎn)中小學(xué)專兼職教師、特高級(jí)教師，均為多年擔(dān)任各年級(jí)、初高中畢業(yè)班教學(xué)工作，部分教師長(zhǎng)期研究中高考命題和閱卷任務(wù)。他們教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、深諳中高考門道，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)引領(lǐng)學(xué)生掌握中高考知識(shí)重點(diǎn)，快速提升學(xué)生整體學(xué)習(xí)水平，使同學(xué)在中高考中獲得最好的成績(jī)。星級(jí)大學(xué)生： 擁有近十萬(wàn)來(lái)自清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、人民18、大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、暨南大學(xué)、天津大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津師范大學(xué)、西安交通大學(xué)等北京市、上海市、廣州市、天津市、西安市以及全國(guó)各地?cái)?shù)百所重點(diǎn)大學(xué)、有著豐富家教經(jīng)驗(yàn)的在校大學(xué)生、研究生，國(guó)內(nèi)師資力量極具雄厚。六、 服務(wù)：一：新到學(xué)員不愿意填寫咨詢單/預(yù)約單怎么辦？答：首先說(shuō)明本校的規(guī)范化操作方式：咨詢單/預(yù)約單是學(xué)生檔案的基礎(chǔ)材料，同時(shí)可由教育咨詢師指導(dǎo)學(xué)生填寫。二：學(xué)習(xí)中心的課程能否試聽(tīng)？答：可以試聽(tīng)，但是為了保證試聽(tīng)教學(xué)試聽(tīng)效果學(xué)生在入學(xué)之前要進(jìn)行的級(jí)別測(cè)試（包含試聽(tīng)），是我們對(duì)學(xué)生水平的初步了解。以至于同一層次的學(xué)員試聽(tīng)19、的效果相同第一篇 工作職責(zé)篇教育咨詢師工作職責(zé)描述 工作時(shí)間表 工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作計(jì)劃 接受培訓(xùn) 收入收入：w 每月固定的基本工資w 銷售傭金w 每月達(dá)到銷售指標(biāo)后的獎(jiǎng)金w 年度獎(jiǎng)勵(lì)教育咨詢師完成任務(wù)與合理安排1 分清工作重點(diǎn)2 分配工作時(shí)間3 控制工作量的完成CC的工作任務(wù) 銷售! 售后服務(wù)! 跟進(jìn)學(xué)生! 通過(guò)電話與老客戶保持聯(lián)絡(luò)。教育咨詢師個(gè)人工作安排 個(gè)人工作日程表 ( 每周 ) 利用計(jì)算機(jī)制定個(gè)人工作計(jì)劃 關(guān)注自己的學(xué)生共同的銷售目標(biāo)教育咨詢師工作時(shí)間分配 與客戶電話溝通 跟進(jìn)學(xué)生 參加銷售會(huì)議 完成銷售工作教育咨詢師如何具體安排工作 每日更新每日銷售記錄情況表 (必須做) 每星期簽合20、同情況和下周預(yù)測(cè)做適當(dāng)調(diào)整 每月 - 1日銷售會(huì)議總結(jié)上月銷售業(yè)績(jī) 本月銷售目標(biāo)個(gè)人銷售目標(biāo)及重新安排個(gè)人工作計(jì)劃第二篇 銷售篇如何銷售創(chuàng)造條件，幫助客戶做出決定: 客戶相信產(chǎn)品、公司、教育咨詢師 教育咨詢師了解客戶的目標(biāo)、需求、擔(dān)擾 顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品物有所值 幫助客戶克服做出錯(cuò)誤決定的擔(dān)心銷售基本要求完整介紹XX教育個(gè)性化一對(duì)一學(xué)習(xí)模式CC銷售基本要求 建立良好客戶關(guān)系 具有很強(qiáng)的感染力 替客戶描繪遠(yuǎn)景未來(lái)，描繪“夢(mèng)想”如何建立客戶關(guān)系： 前臺(tái)接待 形象 客戶是你的上帝目標(biāo)客戶群 年齡層：10 18 ( 學(xué) 生 )25 50 (公司中、高級(jí)管理人員或員工；技術(shù)人員；出國(guó)留學(xué)人員有子女先階段正就21、讀于小初高等)目標(biāo) 建立客戶關(guān)系 簽訂合同 確定我們已留下客戶的姓名/電話第二次預(yù)約簽合同客戶離開(kāi)時(shí)應(yīng)該有以下幾個(gè)概念：wXX教育是我學(xué)習(xí)知識(shí)最合適的學(xué)習(xí)中心wXX教育學(xué)習(xí)中心保證學(xué)習(xí)效果w 我們的教育咨詢師很專業(yè)w 我想我找到了一個(gè)最合適的地方w 我一定會(huì)在這里學(xué)習(xí)知識(shí)w 與其它學(xué)習(xí)中心相比，在這里學(xué)習(xí)知識(shí)更加值得I. 建立客戶關(guān)系: 重要 !您是通過(guò)何種渠道了解到XX教育學(xué)習(xí)中心的? 目標(biāo)打破陌生局面建立關(guān)系 依據(jù)客戶名字自然、熱情地招呼 客戶,比如：不好意思，讓您久等了；您喝點(diǎn)水吧. 方式：主動(dòng)的 態(tài)度：自然、自信、友善 工具：形象 名片II.詢問(wèn)并確認(rèn) 目標(biāo)有興趣地傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，表示同22、感 確認(rèn)最有效的學(xué)習(xí)方式初步評(píng)估客戶綜合水平將解決方案與客戶需求聯(lián)系起來(lái)你是職業(yè)醫(yī)生 依據(jù)個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)歷目前狀況客戶需求確認(rèn) 方式提問(wèn) - 回答 - 同感 將其適合的學(xué)習(xí)階段寫明在個(gè)性化課程 計(jì)劃表上。 態(tài)度專業(yè)、平和、感興趣象鏡子一樣映射出客戶問(wèn)題 工具個(gè)性化課程計(jì)劃表 詢問(wèn)客戶的關(guān)鍵問(wèn)題 您以前有個(gè)課外輔導(dǎo)的經(jīng)歷嗎？在什么地方學(xué)習(xí)的？ 什么時(shí)間開(kāi)始學(xué)習(xí)的？學(xué)習(xí)了多長(zhǎng)時(shí)間？ 您認(rèn)為自身學(xué)習(xí)效果如何？ 您學(xué)習(xí)方式是怎樣的？每星期學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間? 您希望學(xué)習(xí)想達(dá)到什么樣的目的? 解決方案和優(yōu)勢(shì) 目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)掌握的客戶信息，提供解決方案。“描繪遠(yuǎn)景未來(lái)”“物有所值” 依據(jù)：自由選擇的學(xué)習(xí)時(shí)間;自由的學(xué)23、習(xí)空間;無(wú)缺課現(xiàn)象;無(wú)限制的學(xué)習(xí)時(shí)間;保證學(xué)習(xí)效果。 方式:不同的客戶有不同的解決方案。 態(tài)度:真誠(chéng)、熱情、專業(yè) 工具:十大優(yōu)勢(shì) III 觀學(xué)習(xí)中心感受氛圍 目標(biāo)觀察學(xué)習(xí)的過(guò)程 依據(jù)工作環(huán)境一對(duì)一教師陪讀教室 方式當(dāng)我們帶客戶在學(xué)習(xí)中心參觀時(shí)，可以向客戶介紹我們?cè)谛５膶W(xué)生或老師，或?qū)⒗蠋?學(xué)生介紹給我們的客戶。 態(tài)度輕松自然地和學(xué)習(xí)中心老師、工作人員打招呼。 工具整個(gè)學(xué)習(xí)中心、工作人員、學(xué)生IV 介紹學(xué)習(xí)模式 目標(biāo)使客戶感覺(jué)：這種學(xué)習(xí)模式對(duì)我很有幫助 依據(jù)簡(jiǎn)短解釋這種學(xué)習(xí)模式如何有效。始終聯(lián)系客戶的需求并清楚地提供解決方案和我們的優(yōu)勢(shì)。 方式如果客戶要求，可以做簡(jiǎn)單演示 ! 態(tài)度真誠(chéng)的、專業(yè)的24、熱情的 工具PPT圖表說(shuō)明、XX教育學(xué)習(xí)模式的介紹資料 銷售過(guò)程中普遍問(wèn)及的問(wèn)題 對(duì)于中國(guó)學(xué)生，你們學(xué)習(xí)中心的學(xué)費(fèi)為什么這么貴? 為什么我現(xiàn)在要一次性付整個(gè)課程的學(xué)費(fèi)? 如果我以后不喜歡上這個(gè)課程，怎么辦? 如果我以后放棄這個(gè)課程，怎么辦? 我回家得要和家人商量一下。 你們學(xué)習(xí)中心怎樣保證學(xué)習(xí)效果?XX教育的學(xué)習(xí)模式與其它學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)模式有什么區(qū)別? 如果我不能按時(shí)完成我的課程，XX教育學(xué)習(xí)中心將如何處理? 與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式相比，究竟有什么區(qū)別？ 由于某種原因，如果我中途放棄學(xué)習(xí)，會(huì)怎么樣呢? 學(xué)習(xí)中心是真的保證學(xué)習(xí)效果嗎? 學(xué)習(xí)中心如何判斷我已經(jīng)達(dá)到了培訓(xùn) 在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我能否隨時(shí)根據(jù)自己25、的意愿選擇老教及指導(dǎo)老師？ 在校學(xué)習(xí)期間遇到問(wèn)題我應(yīng)該找誰(shuí)解決？如何解決IV. 課程設(shè)計(jì) 目標(biāo)個(gè)性化課程設(shè)計(jì)XX教育提供我所需要的 方式提供兩種選擇“ 描繪遠(yuǎn)景未來(lái) ” 工具個(gè)性化課程計(jì)劃表筆試、口試題目V. 學(xué)費(fèi) + 反饋 + 簽合同 目標(biāo)您所付的學(xué)費(fèi)是很值得的 依據(jù)您所付的學(xué)費(fèi)包括：注冊(cè)費(fèi)、課程費(fèi)、教材費(fèi)、無(wú)限制的學(xué)習(xí)時(shí)間、其它優(yōu)勢(shì)。說(shuō)出整個(gè)課程的學(xué)費(fèi)； 節(jié)省多少費(fèi)用； 學(xué)習(xí)效果； 付款方式； 促銷活動(dòng)；合同 方式從正面直接講述 態(tài)度平靜的、專業(yè)的、充滿自信的 工具個(gè)性化課程計(jì)劃表、學(xué)費(fèi)表、計(jì)算器、合同 VI. 保證 + 簽合同 目標(biāo)我們堅(jiān)信XX教育的學(xué)習(xí)模式可以幫助學(xué)生，因此，如果您不滿26、意學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)，在一個(gè)月內(nèi)，我們會(huì)按學(xué)習(xí)中心有關(guān)退學(xué)費(fèi)的規(guī)定給予退費(fèi)。 依據(jù)-在協(xié)議執(zhí)行期間，乙方如果對(duì)甲方服務(wù)不滿或有其他原因等情況下，可在協(xié)議簽署后的30個(gè)自然日內(nèi)申請(qǐng)解除協(xié)議，甲方將扣除乙方一次性費(fèi)用300元，咨詢測(cè)試分析費(fèi)300元，部門教材費(fèi)按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間比例的服務(wù)費(fèi)和教師授課費(fèi)外，將剩余部分全部退還乙方，不收取乙方違約金。-在本協(xié)議簽署30日后單方解除協(xié)議視為違約，由提出解除協(xié)議一方支付合同總額的30%作為賠償對(duì)方的違約金。 方式可以出示退費(fèi)申請(qǐng)表 態(tài)度 專業(yè)和充滿自信 工具退費(fèi)申請(qǐng)表 VII. 促銷活動(dòng) + 簽合同 目標(biāo)您現(xiàn)在做出決定選擇XX教育語(yǔ)言學(xué)習(xí)中心正是時(shí)候，也是完全正27、確。VIII. 正式簽合同 您做出了一個(gè)完全正確的選擇. 拿出合同，開(kāi)始填寫合同內(nèi)容! 歡迎您成為XX教育的一名學(xué)生! 立刻將學(xué)生介紹給其指導(dǎo)老師并協(xié)助預(yù)定第一課； 將學(xué)生資料轉(zhuǎn)交學(xué)管老師!與顧客預(yù)約第二次見(jiàn)面 目標(biāo)第二次與顧客見(jiàn)面，并正式簽合同。 依據(jù)您想什么時(shí)候做綜合水平測(cè)試?明天或后天？您什么時(shí)候有空能來(lái)學(xué)習(xí)中心？這個(gè)時(shí)候或稍微晚一點(diǎn)? 方式給顧客一個(gè)明確的選擇 態(tài)度充滿自信地與客戶安排第二次見(jiàn)面 工具個(gè)人工作日程安排、客戶名片上寫明預(yù)約日期和時(shí)間。 所有相關(guān)資料交給客戶 目標(biāo)強(qiáng)調(diào)承諾提醒客戶第二次見(jiàn)面的日期/時(shí)間 依據(jù)交給客戶的資料:個(gè)性化課程計(jì)劃表XX教育學(xué)習(xí)模式的介紹整個(gè)學(xué)習(xí)流程圖28、資料夾子 方式向客戶一一說(shuō)明放入這些資料夾中的資料 態(tài)度輕松、自然。 工具資料夾和資料 與顧客第二次見(jiàn)面 目標(biāo)簽合同 簽合同的方法當(dāng)月促銷計(jì)劃信用支票 客戶離開(kāi)時(shí)，心中要有以下的概念：我的教育咨詢師和學(xué)管老師會(huì)幫助我我真的很喜歡這里個(gè)性化的和專業(yè)化的學(xué)習(xí)環(huán)境我很高興，我做出了一個(gè)正確的決定我會(huì)告訴我的朋友 歡迎 目標(biāo)如果客戶再次來(lái)訪時(shí)受到歡迎，客戶一定會(huì)很高興。稱呼客戶的名字 依據(jù)可以再次提到與客戶第一次見(jiàn)面時(shí)所談及的問(wèn)題；例如：周末怎么樣，去爬山了嗎? 方式使客戶感到很舒服 態(tài)度燦爛的笑容 工具個(gè)性化課程計(jì)劃表(事先看過(guò))核實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo) 目標(biāo) 客戶將毫無(wú)疑問(wèn)，做完入學(xué)測(cè)試后，就會(huì)簽合同。 準(zhǔn)備29、簽合同. 依據(jù)關(guān)于我們昨天所談的，您還有什么 問(wèn)題嗎? (通常情況下，顧客會(huì)再問(wèn)一些問(wèn)題，事實(shí)上，顧客已經(jīng)決定簽合同了.) 方式直截了當(dāng)，不要繞圈子，不要浪費(fèi)時(shí)間。 態(tài)度專業(yè)化的。隨時(shí)樂(lè)意幫助。 工具一張白紙選擇課程 目標(biāo) 幫助客戶下決心，立刻簽合同 依據(jù)你想學(xué)習(xí)周期是多久你想什么時(shí)候開(kāi)始，現(xiàn)在還是下個(gè)星期? 方式給客戶一個(gè)選擇。學(xué)習(xí)這個(gè)階段還是另一個(gè)階段? 態(tài)度專家 工具個(gè)性化課程計(jì)劃表、合同簽合同 目標(biāo) 簽合同 依據(jù)例如：“ 我們需要填一下這張表，你的學(xué)科情況.你的名字是.你住在. . 離 比較近。你的生日是什么時(shí)候? 你辦公室的電話是 ？” 方式 一邊寫一邊讀 態(tài)度專業(yè)的 工具合同，第一30、課的預(yù)約單，寫明上第一課的時(shí)間。售后服務(wù) 目標(biāo) 客戶做出正確的選擇 依據(jù)學(xué)習(xí)的時(shí)候，全身心地投入是最基本的。我們會(huì)定期與學(xué)生見(jiàn)面，以保證學(xué)生對(duì)其學(xué)習(xí)進(jìn)度很滿意。我們會(huì)在第 一次課后見(jiàn)面。 方式入學(xué)測(cè)試 態(tài)度輕松地 工具名片、信息資料夾如果客戶沒(méi)有簽合同 目標(biāo)與客戶預(yù)約第三次見(jiàn)面，或者參加試聽(tīng)課程 依據(jù)你想試聽(tīng)嗎，你想試學(xué)嗎?這個(gè)月報(bào)名學(xué)習(xí)的前50名學(xué)生都有優(yōu)惠，如果你這個(gè)月不報(bào)名學(xué)習(xí)，將會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，太遺憾了! 方式“很可惜. 教育咨詢師是遠(yuǎn)程營(yíng)銷者 電話預(yù)約達(dá)到銷售目標(biāo)講 解周密計(jì)劃并系統(tǒng)化的利用電話 電話類型n 聯(lián)絡(luò)老客戶n 新客戶n 已注冊(cè)的學(xué)生n 已注冊(cè)的學(xué)生介紹的新學(xué)生 工作程序：31、準(zhǔn)備整個(gè)月內(nèi)需要打電話的資料安排合適的時(shí)間打電話n 每天打電話的時(shí)間是1小時(shí)n 每天在同一個(gè)時(shí)間打電話n 工作條理化，在個(gè)人工作計(jì)劃表中，寫入此工作內(nèi)容 基本要求n 聯(lián)系客戶時(shí)要有一個(gè)積極的態(tài)度n 圍繞事先想好的思路n 在電話中不要試圖銷售n 只有一個(gè)目標(biāo)：與客戶約好時(shí)間 n 打電話之前，有所準(zhǔn)備，細(xì)致考慮談話內(nèi)容n 微笑、很高興、專業(yè)的和友好的n 在任何時(shí)候，你總是要說(shuō)一些話，使這個(gè)電話成為一個(gè)私人電話n 不要猶豫，準(zhǔn)確、清晰地傳遞信息，講話過(guò)程中，必要的時(shí)候可以停頓n 態(tài)度、服裝、自信是成功的關(guān)鍵因素n 記錄電話結(jié)果，任何一點(diǎn)事情，可以在以后幫助你回憶起來(lái)當(dāng)時(shí)打電話的情景n 當(dāng)你再次要打電32、話之前，請(qǐng)先看電話記錄 注意事項(xiàng)n 每天都要打電話n 給所有客戶打電話n 不要隨意放棄一個(gè)n 每一個(gè)電話都要事先準(zhǔn)備好n 在拿起電話之前，要做好充分準(zhǔn)備 聯(lián)絡(luò)老客戶考慮打電話的思路，考慮用一些客戶感到舒適的詞語(yǔ)對(duì)有一些問(wèn)題要準(zhǔn)備如何回答，客戶說(shuō)：n “我沒(méi)有時(shí)間？”n “ 我沒(méi)有錢.？”n “太貴了.？” 演練：角色扮演 打電話還是銷售？ 永遠(yuǎn)不要通過(guò)電話進(jìn)行銷售 我們也不要試圖通過(guò)電話來(lái)發(fā)現(xiàn)是否客戶真正對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)感興趣 我們的目的是通過(guò)電話預(yù)約，得到一個(gè)肯定的回答 我們要使我們的客戶感覺(jué)倍受尊敬，因?yàn)槲覀冞€記得他們名字 讓客戶表示同意，或者說(shuō)得越多越好 始終要記住，客戶有可能很忙，或者看電視33、，工作. 不要用否定式詞語(yǔ)，例如：對(duì)不起打擾了，我打電話的時(shí)間是不是不合適? 考慮一些正面 的問(wèn)題，態(tài)度積極的、自然的。如何處理學(xué)生的投訴總體原則：1、 在大多數(shù)非緊急突發(fā)情況下，學(xué)生的投訴事宜要提前與教育咨詢師或?qū)W管老師預(yù)約。教育咨詢師或?qū)W管老師在學(xué)生到來(lái)之前，需要了解學(xué)生的全部學(xué)習(xí)資料，包括學(xué)習(xí)階段、費(fèi)用、注冊(cè)時(shí)間、課程進(jìn)度、學(xué)習(xí)成績(jī)等，做到心中有數(shù)；2、 教育咨詢師或?qū)W管老師對(duì)待學(xué)生的投訴從心理上不要首先產(chǎn)生厭煩的情緒，覺(jué)得學(xué)生沒(méi)事找事，這樣會(huì)導(dǎo)致教育咨詢師或?qū)W管老師不能靜下心來(lái)，認(rèn)真聆聽(tīng)學(xué)生的問(wèn)題；教育咨詢師或?qū)W管老師顯得煩躁不安，更慎者甚至被學(xué)生所激怒，與學(xué)生直接發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)論學(xué)生有34、多么無(wú)理，或?qū)W習(xí)中心占據(jù)充分理由，教育咨詢師或?qū)W管老師與學(xué)生的爭(zhēng)吵情況是絕對(duì)不允許發(fā)生的；3、 教育咨詢師或?qū)W管老師對(duì)待學(xué)生的投訴從心理上也不要首先產(chǎn)生懼怕的情緒，這樣會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生誤解，覺(jué)得自己的要求變得更加合理，教育咨詢師或?qū)W管老師很難說(shuō)服學(xué)生接受原本學(xué)習(xí)中心合情合理的規(guī)章制度，而且在整個(gè)教育咨詢師或?qū)W管老師與學(xué)生的交談過(guò)程中，教育咨詢師或?qū)W管老師始終處于被動(dòng)的局面；4、 教育咨詢師或?qū)W管老師處理學(xué)生投訴的正確態(tài)度是應(yīng)始終保持清醒、冷靜的頭腦，用你的信心和鎮(zhèn)定自若的態(tài)度去感染學(xué)生，對(duì)待學(xué)生要親切友善，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的訴說(shuō)，找出學(xué)生真正問(wèn)題之所在，矛盾的焦點(diǎn)，以及學(xué)生真正希望學(xué)習(xí)中心做到的地方35、或?qū)W生的要求到底是什么。教育咨詢師或?qū)W管老師與學(xué)生的整個(gè)交談過(guò)程中，如果學(xué)生詢問(wèn)學(xué)習(xí)中心的相關(guān)政策，教育咨詢師或?qū)W管老師一定要耐心細(xì)致的去解釋。5、 弄清學(xué)生的具體問(wèn)題或要求后，不要急于答復(fù)學(xué)生，一定要和學(xué)習(xí)中心相關(guān)主管負(fù)責(zé)人員協(xié)商并做出統(tǒng)一決定后，再告訴學(xué)生，必要時(shí)用書面形式回復(fù)學(xué)生。6、 處理學(xué)生投訴時(shí)，要具體問(wèn)題具體分析，不要將所有投訴學(xué)生聚集在一起談問(wèn)題，即使有學(xué)生集體投訴，也要分別與每一位學(xué)生談問(wèn)題，這樣對(duì)學(xué)生個(gè)體更具有很強(qiáng)的針對(duì)性；7、 盡量使學(xué)生從始至終感受到教育咨詢師或?qū)W管老師是站在學(xué)生的角度，替學(xué)生考慮，幫助學(xué)生解決問(wèn)題，這樣會(huì)減少學(xué)生對(duì)教育咨詢師或?qū)W管老師(學(xué)習(xí)中心的代言人36、)的對(duì)立情緒，使學(xué)生慢慢接受教育咨詢師或?qū)W管老師的觀點(diǎn)。處理投訴的技巧和方法在我們平常所接觸到的學(xué)生(客戶)中，大致可以分為五個(gè)類型：一、 理智型：這部分客戶群大多數(shù)人文化層次較高，在任何消費(fèi)過(guò)程中，始終頭腦清醒、冷靜，不急不躁。在處理投訴時(shí)，講清道理，說(shuō)服為主。二、 易怒型：這部分客戶群抱怨較多，且很容易發(fā)怒，大吵大嚷，在處理投訴時(shí)，使自己首先充當(dāng)客戶發(fā)泄對(duì)象的角色，將客戶反映的問(wèn)題逐一記錄下來(lái)，在客戶訴說(shuō)與記錄的過(guò)程中，使客戶由憤怒轉(zhuǎn)為平靜；或者也可以讓客戶先冷靜5分鐘后，再談問(wèn)題；三、 懦弱型：這部分客戶的性格比較內(nèi)向，不擅于言詞，有什么想法也不擅于表達(dá)，因此，處理投訴時(shí)，想要了解他們的37、真實(shí)想法，更多需要耐心，引導(dǎo)客戶慢慢說(shuō)出問(wèn)題；四、 挑剔型：這部分客戶消費(fèi)比較謹(jǐn)慎，考慮問(wèn)題過(guò)于周密、細(xì)致，處理投訴時(shí)，在某些細(xì)小的問(wèn)題上可能會(huì)糾纏不休，需要花費(fèi)更多的時(shí)間解釋說(shuō)明；五、 蠻橫無(wú)理型：這部分客戶多數(shù)表現(xiàn)為很厲害，無(wú)論從說(shuō)話聲音或舉動(dòng)，且有時(shí)會(huì)故意找茬，激化矛盾，因此，CC要始終以平靜的態(tài)度，以靜治動(dòng)，堅(jiān)持原則，解釋、解釋、再解釋。針對(duì)不同類型的客戶，盡管處理投訴的技巧和方式不完全相同，但CC需要把握一個(gè)統(tǒng)一原則：態(tài)度誠(chéng)懇，控制談話局面，清楚了解學(xué)習(xí)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好大量的說(shuō)服工作。階段測(cè)試后面談1. 目標(biāo)w 學(xué)習(xí)成績(jī)給予肯定w 鼓勵(lì) w 注冊(cè)學(xué)生介紹新學(xué)生2. 準(zhǔn)備w 學(xué)習(xí)成績(jī)單w 學(xué)習(xí)進(jìn)度w 工作日程安排3. 步 驟w 祝賀你!w 你是不是很高興？w 成績(jī)能不能再進(jìn)一步提高?w 總結(jié)問(wèn)題 + 寫下來(lái)!w 如果成績(jī)不理想，做學(xué)習(xí)計(jì)劃調(diào)整!w 解決方案 = 怎么樣、什么時(shí)候!w 算時(shí)間和沒(méi)學(xué)的課程 = 做計(jì)劃!w 額外的補(bǔ)充資料是否可以幫助?